عام

ملاحظة: في كل مرة تُذكر فيها الجوائز في الأسئلة الشائعة هذه، فإنها تشير إلى جوائز ماريوت (Marriott Rewards®) وجوائز ريتز كارلتون (The Ritz-Carlton Rewards®).

ما اسم الشركة المدمجة حديثًا؟

شركة ماريوت الدولية (MarriottInternational, Inc.)

كيف يمكنني الحجز في فندق مشترِك في برنامج Starwood Preferred Guest® (SPG®) الذي ضمته الشركات حاليًا؟

يجب عليك مواصلة حجز إقاماتك حالياً في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG بنفس الطريقة التي اعتدت عليها، مثل زيارة موقع SPG.com أو استخدام تطبيق برنامج SPG. وسوف نحيطكم علماً عند إجراء تغيير على ذلك في المستقبل.

هل يتغير أي شيء متعلق بحجز كنت قد أجريته مسبقاً في أحد فنادق مجموعات ماريوت® أو ريتز كارلتون® أو Starwood®؟

لا، لن تتغير حجوزاتك الحالية على الإطلاق.

هل يمكنني إجراء حجز في فنادق ماريوت وريتز كارلتون والفنادق المشترِكة في برنامج SPG على نفس الموقع أو من خلال نفس التطبيق؟

ليس الآن. يواصل البرنامجان العمل بشكل منفصل في الوقت الراهن. ويمكنك مواصلة حجز إقاماتك الفندقية من خلال العديد من قنوات الحجز، التي تشمل:

ما العلامات التجارية التي تتضمنها المجموعة الكلية؟

تتضمن الشركة المدمجة حديثًا 30 علامة تجارية، مع 29 علامة مشترِكة في برامج الولاء الخاصة بنا. فنحن لدينا جميع أنواع فنادق الإقامات التي قد ترغب فيها بداية من المتوسطة حتى الفاخرة. راجع علاماتنا التجارية لمعرفة المزيد.

ما أثر الدمج على حسابي ببرنامج الجوائز و/أو SPG؟

ستواصل برامج الولاء عملها ككيانات منفصلة لبعض الوقت، فنحن لا نتوقع جمع البرامج قبل حلول عام 2018. وسيكون لحساب برنامج الجوائز تسجيل الدخول الخاص به ورصيد النقاط والفنادق المرتبطة. وينطبق نفس الأمر على حسابك ببرنامج SPG. الآن وبعد اندماج الشركتين، أصبح بإمكانك ربط حسابك في برنامج الجوائز بحسابك في برنامج SPG. ونحثك على القيام بذلك بحيث يمكنك الحصول على أفضل الفوائد بمجموعة الفنادق. يُرجى ملاحظة أن السياسة تظل كما هي بحيث يمكنك أن تحظى بعضوية في برنامج جوائز ماريوت أو برنامج جوائز ريتز كارلتون ولكن ليس في كليهما معًا.

كم عدد الوجهات والبلدان التي تقع بها فنادقكم؟

لدينا الآن أكثر من 5700 فندق في أكثر من 110 بلد حول العالم لنمنحك منفذاً لاستكشاف أروع وجهات العالم.

هل ستحتفظون بالعلامات التجارية الثلاثين؟ 

نعم، نحتفظ بجميع علاماتنا التجارية.

ما التغيير الذي طرأ مع عملية الاندماج؟

نود أن تستفيد بأفضل ما يقدمه البرنامجان على حد سواء. وهذا يعني عدة أشياء:

  • يمكنك الآن الربط بين حسابي برنامج الجوائز وبرنامج SPG.
  • سيتم مطابقة مستوى حالتك الأعلى* بجميع حساباتك.
  • يمكنك تحويل النقاط بين حساباتك.

*ملحوظة: يطبق ذلك على مستوي الحالة غير الترويجية الأعلى.

هل سيكون بمقدوري استخدام بطاقة هدايا ماريوت في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG؟

ليس في الوقت الراهن.

كيف سيؤثر ذلك على برامح حالة الشريك لدى شركة الطيران (مثل مكافآت ماريوت ويونايتد/ريواردس بلاس، وستاروود ودلتا/كروس أوفر)؟

سوف تستمر مكافآت ماريوت وSPG في العمل بشكل منفصل، يشمل ذلك كافة الشراكات الموجودة. وسيتمكن الأعضاء الذي يربطون حساباتهم ويحصلون على مطابقة حالة من المشاركة بالكامل في هذه الشراكات.

VIEW ALL

برامج الولاء

هل سيتحول برنامجا الجوائز وSPG إلى برنامج واحد؟

هذان البرنامجان من أفضل البرامج في المجال، ونود أن تستفيد من كل ما يقدمانه من ميزات على أكمل وجه. ولا نتوقع أن يتم دمج البرنامجين قبل حلول عام 2018 وسنوافيك بكل جديد. لا تتضمن البرامج الحالية في الوقت الراهن أي تغيير في طريقة إجراء الحجوزات أو إدارة الحسابات أو ربح أرصدة ليال النخبة أو النقاط والأميال.

هل يمكنني ربح نقاط Starpoints® والحصول على فوائد برنامج SPG في أثناء الإقامات في فنادق ضمن مجموعة برنامج الجوائز؟ وهل يمكنني ربح نقاط جوائز والحصول على فوائد جوائز نظير الإقامات في فنادق ضمن مجموعة برنامج SPG؟

ستواصل الحصول على فوائد برنامج SPG في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG وفوائد الجوائز في الفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز. غير أنك لا يمكنك ربح الفوائد أو استخدامها عبر البرامج، حيث إن الفنادق المشترِكة في برنامج SPG لن تقدم فوائد برنامج الجوائز والفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز لن تقدم فوائد برنامج SPG. ولن تحصل على نقاطك وفوائدك في أحد الفنادق إلا إذا كنت مسجلاً في البرنامج المشترِك فيه هذا الفندق، لذا من السديد أن تسجل في كل من برنامجي الجوائز وSPG إذا لم تكن مسجلاً بالفعل. في حين أن البرامج ستظل منفصلة لبعض الوقت، تعرف أكثر على كيفية حصولك على فوائد كلا البرنامجين من خلال مطابقة الحالة وتحويل النقاط.

هل سيمكنني جمع الإقامات في كلا البرنامجين للحصول على فئتي؟

نتوقع أن تواصل برامج الولاء الثلاثة العمل بشكل منفصل حتى أوائل عام 2018 وتظل حساباتك منفصلة. وستحصل على رصيد فقط نظير الإقامات في أحد الفنادق إذا كنت مسجلاً في البرنامج المرتبط بذلك الفندق، لذا من الجيد أن تقوم بالتسجيل في برنامجي SPG والجوائز إذا لم تكن قد قمت بذلك مسبقًا.

هل توجد أي فنادق بالمجموعة المدمجة لن تشترك في أي من برامج الولاء؟

لن يتغير أي شيء بخصوص اشتراك فندق ما في برنامج الولاء. للاطلاع على العلامات التجارية المشترِكة في كل برنامج، راجع علاماتنا التجارية. تُطبق بعض الاستثناءات؛ تفضل بزيارة برنامج الجوائز لمعرفة المزيد.

هل سأطلع على جميع حجوزاتي بالفنادق المشترِكة في برنامجي الجوائز وSPG من خلال تطبيقات Marriott أو Ritz-Carlton أو SPG؟

سيمكنك الاطلاع على حجوزاتك بالفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز من خلال تطبيقي Marriott وRitz-Carlton والحجوزات في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG من خلال تطبيق SPG.

هل يمكنني الاطلاع على نقاطي التي ربحتها في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG من خلال تطبيق Marriott على الهاتف المحمول أو تطبيق Ritz-Carlton على الهاتف المحمول والعكس؟

إذا كنت عضوًا في برنامج SPG، فسيوضح لك تطبيق برنامج SPG الخاص بك النقاط التي ربحتها. أما إذا كنت عضوًا في برنامج الجوائز، فبإمكانك الاطلاع على النقاط التي ربحتها من خلال تطبيقي Marriott أو Ritz-Carlton. ستواصل ربح نقاط برنامج الجوائز في الفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز ونقاط نجوم في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG.

بصفتي عضواً من الفئة الذهبية أو البلاتينية في برنامج الجوائز أو برنامج SPG، كيف ستتأثر فائدة ترقية غرفتي؟

ستظل فوائد ترقيتك ضمن البرنامجين كما هي. وسيحتفظ كلا البرنامجين بالسياسات الحالية فيما يتعلق بترقيات الأجنحة أيضاً حتى إشعار آخر.

هل يمكنني استخدام ميزة تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة عبر الهاتف المحمول والمتوفرة من خلال تطبيقي ماريوت وريتز كارلتون في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG؟

كلا، لا تتوفر هذه المزايا في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG في الوقت الحالي. ونعمل على توفير هذه المزايا بجميع فنادقنا في المستقبل.

ما مصير نقاطي أو نقاط نجومي الحالية في برنامج الجوائز؟

ستظل نقاط برنامج الجوائز كما هي في حسابك ببرنامج الجوائز وستظل نقاط النجوم كما هي في حسابك ببرنامج SPG؟ حيث ستواصل البرامج العمل ككيانات منفصلة لبعض الوقت. في الواقع، لا نتوقع دمج البرامج حتى عام 2018. وستستخدم نقاط برنامج الجوائز على موقع www.arabic.marriott.com أو RitzCarlton.com ونقاط النجوم على موقع SPG.com. ولا يمكنك استخدام نقاط أحد البرامج مباشرةً في البرنامج الآخر، لكن بمجرد قيامك بربط الحسابات يمكنك تحويلها بين حساباتك من أجل الاسترداد عبر المجموعة المدمجة.

كيف يمكنني معرفة البرنامج المشترِك فيه فندق ما؟

هذا أمر سهل، انتقل إلى علاماتنا التجارية لمعرفة الفنادق المشتركة في كل برنامج.

هل يمكنني ربح أرصدة ليلة النخبة ببرنامج الجوائز نظير الإقامة في أحد الفنادق المشترِكة في برنامج SPG (أو العكس)؟

نظراً لأن البرنامجين لا يزالا منفصلين، يمكنك ربح ليال فئة النخبة في البرنامج المرتبط بالفندق الذي تقيم فيه. فعلى سبيل المثال، إذا قضيت ليلتين مؤهلتين في أحد فنادق Sheraton® فستطبق الأرصدة إلى حسابك في برنامج SPG وليس حسابك في برنامج الجوائز.

هل يجب علي القيام بأي شيء آخر مختلف لربح إقامة مؤهلة؟

ما عليك سوى التأكد من وجود رقم الحساب المماثل في الحجز. إذا كنت تجري حجزاً في أحد الفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز، فأدرِج رقم حسابك ببرنامج الجوائز. وإذا كنت تقيم في أحد الفنادق المشترِكة في برنامج SPG، فاستخدم رقم حسابك في برنامج SPG.
تذكر جيداً أنك إذا كنت عضواً في برنامج SPG وتقيم في أحد الفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز، فلن يكون الموظفون بذلك الفندق على دراية بالتفضيلات من حساب SPG أو العكس. ونظراً لكون البرنامجان منفصلين، فسيكون عليك تعيين تفضيلاتك لكل برنامج.

أنا عضو جديد بأحد هذين البرنامجين. كيف يمكنني حجز فندق باستخدام النقاط؟

لحجز فندق مشترِك في برنامج جوائز ماريوت باستخدام النقاط، انتقل إلى الموقع www.arabic.marriott.com وحدد خيار مربع “استخدام النقاط” (Use Points) عند البحث عن فندق. فسيظهر ذلك فئة الفندق وعدد النقاط المطلوبة لكل ليلة. يمكنك الحصول على لائحة الفئات والنقاط الموجزة هنا. احرص على زيارة صفحة “استخدام النقاط” (Use Points) للتعرف على عروض الاسترداد الأخرى مثل النقد والنقاط وPointSavers. لمعرفة المزيد حول فوائد العضوية ببرنامج الجوائز مثل Points Advance أو Points Sharing، يُرجى زيارة صفحة فوائد العضوية ببرنامج جوائز ماريوت (Marriott Rewards Member Benefits).
لحجز أحد الفنادق المشترِكة في برنامج جوائز ريتز كارلتون باستخدام النقاط، انتقل إلى الموقع RitzCarlton.com وحدد خيار مربع “استخدام نقاط برنامج الجوائز” (Use My Rewards Points) عند البحث عن فندق. فسيظهر ذلك فئة الفندق وعدد النقاط المطلوبة لكل ليلة. يمكنك الحصول على لائحة الفئات والنقاط الموجزة هنا. تفضل بزيارة صفحة استخدام النقاط (Use Points) للتعرف على عروض الاسترداد الأخرى مثل النقد والنقاط وPointSavers. لمعرفة المزيد حول فوائد العضوية مثل Points Advance أو Points sharing، تفضل بزيارة صفحة فوائد عضوية برنامج جوائز ريتز كارلتون.
ولحجز فندق مشترك ببرنامج SPG باستخدام نقاط النجوم، انتقل إلى الموقع SPG.com. فستُظهر نتائج البحث عن الفندق الفئة وعدد النقاط المطلوبة لاسترداد الليلة المجانية، بما في ذلك عرض النقد والنقاط. كما يمكنك معرفة المزيد عن مجموعة خيارات الاسترداد في برنامج SPG كاملةً، بما في ذلك جدول جوائز SPG من خلال زيارة الموقع spg.com/redeem.
استخدام النقاط عبر البرامج

لا يمكنك حجز فندق مشترِك في برنامج الجوائز مباشرة باستخدام نقاط النجوم ببرنامج SPG (أو العكس) لكن بمجرد ما إن يتم ربط الحسابات يمكنك تحويل النقاط ثم إجراء الحجز. إليك كيفية القيام بذلك.

هل يمكنني الحصول على أسعار العضوية ببرنامج الجوائز في أحد الفنادق المشترِكة في برنامج SPG والعكس؟

يقدم برنامجا الجوائز وSPG أسعار العضوية. نظراً لأن برامج الولاء منفصلة، يمكنك الحصول على أسعار عضوية برنامج جوائز ماريوت وجوائز ريتز كارلتون في الفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز وأسعار عضوية برنامج SPG في الفنادق المشتركة في برنامج SPG.

لدى عضوية في مكتب خدمات الفندق لفئة النخبة ببرنامج جوائز ماريوت أو سفير ببرنامج SPG. هل هذه الفوائد نشطة حاليًا في جميع الفنادق؟

ترتبط عضويات مكتب خدمة الفندق لفئة النخبة ببرنامج جوائز ماريوت والسفراء ببرنامج SPG، لذا سيظلان كما هما كل في برنامجه. يمكن لسفير برنامج SPG الخاص بك إجراء طلبات في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG فقط ويمكن لمكتب خدمة الحاجب المساعدة فقط في الطلبات المتعلقة بالفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز.

هل تنطبق عمليات تحويل النقاط على تأهيل عضوية مدى الحياة الخاصة بي؟

لم يتغير شيء في هذا الصدد، فتحويل النقاط ليس نشاطاً يؤثر على تأهيل عضوية مدى الحياة في أي من برنامج المكافآت أو برنامج SPG.

أنا أواصل سعيي للفوز بعضوية مدى الحياة في عام 2016 أو 2017. هي يتوجب علي مواصلة السعي إذا كان هناك برنامج جديد سيتم إعلانه في النهاية؟

نعم، يتعين عليك بالتأكيد مواصلة سعيك للحصول على تأهيل عضوية مدى الحياة في برنامج المكافآت أو برنامج SPG. تعد عضوية مدى الحياة إنجازًا دائماً ما نحتفي ونشيد به، سواء فزت بالبرنامج اليوم أو في برنامج جديد موحد في المستقبل.

ماذا سيحدث لعضوية مدى الحياة الخاصة بي عند دمج البرامج معًا في المستقبل؟

اطمئن فنحن دائماً ما نشيد بعضوية مدى الحياة، سواء فزت بها اليوم في البرنامج الحالي أم في المستقبل مع برنامج مدمج جديد.

لدي شهادة ليلة مجانية أو عرض ترويجي آخر (على سبيل المثال، إفطار مجاني أو رصيد منتجع) من برنامج الجوائز. فهل يمكنني استخدامها في أحد الفنادق المشترِكة ببرنامج SPG (والعكس)؟

لا، يجب أن تبقى جميع الأرصدة والشهادات المرتبطة ببرنامج معين في ذلك البرنامج. لا يمكنك تطبيق شهادة برنامج الجوائز على إقامة برنامج SPG أو جائزة ليلة مجانية من برنامج SPG على إقامة برنامج الجوائز.

هل يمكنني منح شهادات الشكر لفئة النخبة ببرنامج SPG الخاصة بي إلى موظفي ماريوت

في الوقت الراهن، لا يمكن منح شهادات الشكر لفئة النخبة ببرنامج SPG إلا إلى الموظفين العاملين في أحد الفنادق المشترِكة في برنامج SPG أو في مركز اتصالات تابع لبرنامج SPG.

لدي بطاقة ائتمان مرتبطة ببرنامج جوائز ماريوت أو جوائز ريتز كارلتون أو برنامج SPG. هل سيتغير أي شيء؟

لا توجد تغييرات هنا. يمكنك الاستمرار في استخدام بطاقتك كما تفعل الآن. ستستمر بطاقة ائتمانك بالارتباط بالبرنامج المقترنة به، وستستمر أنت في تجميع النقاط باستخدام ذلك البرنامج.
وبمجرد أن تقوم بربط الحسابات، ستتمكن من تحويل النقاط التي ربحتها من خلال بطاقة ائتمانك في أحد البرامج إلى برنامج آخر. وإذا ربحت أرصدة ليالي النخبة من خلال بطاقة ائتمانك، فلا يمكنك نقلها. ومع ذلك إذا منحتك بطاقتك حالة النخبة، من الممكن تطبيق تلك الحالة عبر البرامج من خلال مطابقة الحالة.

هل يمكنني مواصلة التسجيل بالنسبة لبطاقات الائتمان المقترنة ببرامج جوائز ماريوت، وجوائز ريتز كارلتون، و SPG؟

نعم، ستظل برامج جوائز ماريوت، وجوائز ريتز كارلتون، وSPG برامج ولاء منفصلة لبعض الوقت. حيث يمكنك التسجيل لأي منتج كان من منتجات بطاقة الائتمان المناسبة لك، سواء كانت بطاقة ائتمان واحدة أو عدة بطاقات.

يحين موعد رسومي السنوية قريبًا. فهل يتوجب علي سدادها أم إلغاء بطاقة ائتماني؟

لن تتغير بطاقة ائتمانك، لذا لا داعي لإلغائها. وإذا قمت بسداد رسومك السنوية، فسوف تستمر في ربح النقاط من خلال برنامج الولاء الذي تقترن به بطاقتك. كما يمكنك الآن تحويل تلك النقاط بين حساباتك بالبرامج، وبناءً عليه إذا كان لديك بطاقة ائتمان لبرنامج جوائز ماريوت، فسوف تربح نقاطًا كالمعتاد، ولكن يمكنك نقلها إلى حساب برنامج SPG الخاص بك لتستخدمها من خلاله (والعكس صحيح).

VIEW ALL

ربط الحسابات

المساعدة! أحصل على خطأ بأن أسمائي غير متطابقة عندما أحاول ربط الحسابات. ماذا عليّ أن أفعل؟

الرجاء التحقق أنك استخدمت نفس الاسم الأول والاسم الأخير في كل ملفي التعريف، وإذا احتجت إلى مساعدة في تصحيح معلوماتك الرجاء استخدام الروابط التالية.تذكر أيضًا أنه يمكن للأعضاء فقط ربط أحد حسابات المكافآت بأحد حسابات SPG، والعكس بالعكس.

تغييرات الأسماء في ملف تعريف SPG الخاص بك
تغييرات الأسماء في ملف تعريف الجوائز الخاص بك

ما هو ربط الحسابات؟

إذا كان لديك حساب برنامج جوائز وحساب برنامج SPG، فيمكنك الربط بينهما. يمكنك معرفة المزيد من هنا. إذا لم تكن عضوًا بالفعل في أحد البرنامجين أو في كليهما، فهذا هو الوقت المناسب للانضمام! فقط قم بالتسجيل في برنامج جوائز ماريوت أو برنامج جوائز ريتز كارلتون أو برنامج SPG عبر الإنترنت؛ وبعدها انتقل إلى عملية ربط الحسابات.
فربط حساباتك يوفر لك إمكانية الوصول إلى أفضل مزايا برنامج الجوائز وبرنامج SPG. وهو الخطوة الأولى للحصول على مطابقة الحالة على مستوى البرامج، والقدرة على تحويل النقاط فيما بين الحسابات.
لاحظ أن هذا الأمر لن ينتج عنه إنشاء حساب واحد، وإنما أنت تقوم فقط بربط حسابي البرنامجين ببعضهما البعض. تشتمل النقاط على قيم مختلفة في كل برنامج، ولكن يمكنك نقلها بين حسابات برامج الولاء الخاصة بك.

هل يتم ربط حساباتي تلقائيًا؟

لا، لن يتم الربط تلقائيًا. ففي حين أننا نرى فكرة ربط حساباتك فكرة جيدة، إلا أن القرار يعود إليك. يتوجب عليك البدء في ربط الحسابات على www.arabic.Marriott.com أو RitzCarlton.com أو SPG.com؛ وإلا سوف تظل حساباتك تعمل كما كانت في السابق.

كيف يمكنني الربط ما بين حساب برنامج الجوائز وحساب برنامج SPG؟

ربط الحسابات أمر سهل. وإليك الطريقة:

  • انتقل عبر الإنترنت للربط من خلال أحد حساباتك: برنامج SPG، أو برنامج جوائز ماريوت، أو برنامج جوائز ريتز كارلتون.
  • سجل الدخول إلى حساب الجوائز أو حساب برنامج SPG.
  • سجل الدخول إلى الحساب الآخر من خلال إدخال بيانات اعتماد تسجيل الدخول.
  • وإذا لم تكن عضوًا بالفعل في البرنامج الآخر، فإن أفضل توقيت للانضمام هو الآن. سجل فقط عبر الإنترنت، وتابع عملية ربط الحسابات.

إليك بعض الحالات التي لا يمكنك فيها ربط حساباتك:

  • تطبيق الهاتف المحمول Marriott، أو تطبيق الهاتف المحمول Ritz-Carlton، أو تطبيق برنامج SPG
  • تسجيل الوصول بالفنادق
  • الاتصال بخدمة عملاء برنامج الجوائز أو مركز اتصال عملاء SPG
  • سفير فئة النخبة أو خدمات الفندق
    ملاحظة: إذا كنت تعتقد بأن لديك عدة حسابات في نفس البرنامج، فاقرأ السؤال التالي قبل ربط الحسابات.

ماذا لو كان لدي حسابان في برنامج جوائز ماريوت أو كان لدي حسابان أحداهما في برنامج جوائز ريتز كارلتون والآخر في برنامج جوائز ماريوت؟ فهل يمكنني ربط كليهما بحساب برنامج SPG؟ أو كان لدي حسابان في برنامج SPG مقابل حساب واحد ببرنامج جوائز ماريوت؟

لا يمكنك ربط سوى حساب برنامج جوائز واحد فقط بحساب برنامج SPG (والعكس صحيح)، لذلك ستحتاج إلى دمج حساباتك المكررة أولًا. ولتفعل هذا قبل ربط حساب برنامج الجوائز بحساب برنامج SPG.

إذا كنت عضواً في برنامج SPG، هل أحتاج إلى الانضمام والربط بين برنامجي جوائز ماريوت وجوائز ريتز كارلتون للحصول على الفوائد الخاصة بي كاملةً؟

لا تحتاج سوى الانضمام إلى أحد برنامجي جوائز ماريوت أو جوائز ريتز كارلتون وليس كلاهما. وبغض النظر عن البرنامج الذي تنضم إليه، سوف تكون قادراً على ربح النقاط أو استردادها والحصول على نفس فوائد عضو النخبة، وذلك عبر مجموعة برامج الجوائز المشتركة للعلامات التجارية، بما في ذلك فنادق ريتز كارلتون. الاختيار بين يديك!

إذا كنت عضواً في برنامج جوائز ماريوت، هل أحتاج إلى الانضمام أو الربط مع برنامج جوائز ريتز كارلتون؟

كلا، إذا كنت عضواً حالياً في برنامج جوائز ماريوت، لا يمكنك ربط حسابك ببرنامج جوائز ريتز كارلتون أو العكس. ستستمر في الحصول على فوائدك الحالية في مجموعة علامات ماريوت التجارية بالكامل.

ما مدى سرعة حصولي على مزايا مطابقة الحالة ونقل النقاط بعد ربط الحسابات؟

بمجرد حصولك على تأكيد بربط حساباتك، ستصبح جاهزاً، للاستمتاع بالمزايا؛ حيث تنطبق مطابقة الحالة تلقائياً، وستصبح إمكانية نقل النقاط متوفرة لك لاستخدامها على الفور.
وسنقوم بمزامنة حساباتك مع فنادقنا بشكل يومي؛ لذا ضع في اعتبارك أن الأمر قد يستغرق حتى 24 ساعة لتنعكس حالتك التي جرى مطابقتها حديثًا في حساباتك. وإذا قمت بإجراء ما، خلال هذه المدة القصيرة ينتج عنه ترقية الحالة أو خفضها، فقد يستغرق الأمر أيضًا 24 ساعة لكي يظهر الإجراء على حسابك الذي جرى ربطه.

هل يؤدي ربط حساباتي إلى دمجهما في حساب واحد؟

لا. لا تزال حساباتك منفصلة في الوقت الحالي: واحد لبرنامج الجوائز والآخر لحساب برنامج SPG. فالربط يُنشئ اتصالاً بين الحسابات ليسمح بمطابقة الحالة ونقل النقاط.

لقد قمت لتوي بربط حساباتي. هل سيتم تطبيق نقاط وليالي فئة النخبة لبرنامج الجوائز على حساب برنامج SPG أيضًا (والعكس)؟

لا، فما يزال كل برنامج يعمل بشكل مستقل. على سبيل المثال، إذا كان لديك 100000 نقطة في حساب برنامج الجوائز، فلن تظهر فجأة في حساب برنامج SPG الخاص بك. يمكنك نقل النقاط بين الحسابين؛ وإليك الطريقة هنا.
لا يمكنك نقل ليالي فئة النخبة بين البرامج، ولكنك ستتلقى مطابقة الحالة عبر البرامج على الفور. لذا، إذا كان لديك رصيد 50 ليلة من ليالي فئة النخبة في حساب برنامج الجوائز الخاص بك، مما يؤهلك لحالة النخبة الذهبية، فلن تحصل على 50 ليلة بحساب برنامج SPG، ولكن حالتك الذهبية سوف تنتقل. لمعرفة المزيد عن الأمر من هنا.

والآن بعد ربط حساباتي، هل سأكتسب النقاط في كلا البرنامجين في نفس الوقت؟

لا، بل سيكون لكل حساب من حسابيك رصيدًا مختلفاً من النقاط. حاليًا، ستربح نقاطاً بالفنادق المشترِكة التي تعد جزءاً من كل برنامج. على سبيل المثال، إذا كنت مقيماً في Westin® (علامة تجارية مشترِكة في برنامج SPG)، فسوف تربح نقاط نجوم في حساب برنامج SPG الخاص بك. وإذا كنت مقيمًا في Renaissance® (علامة تجارية مشترِكة في برنامج الجوائز)، فسوف تذهب نقاط برنامج الجوائز إلى حساب برنامج الجوائز الخاص بك. ولكن يمكنك نقل النقاط بين كلا الحسابين.
وتأكد من أنك أضفت رقم حساب البرنامج المناسب عند الحجز. (إليك قائمة هنا بأسماء الفنادق المشاركة بكل برنامج).

هل يمكنني ربط الحسابات إذا لم أكن عضواً في أحد البرامج؟

بالتأكيد، لكنك تحتاج إلى أن تصبح عضواً أولاً.
إذا كنت عضواً في برنامج الجوائز وترغب في الانضمام إلى برنامج SPG، فانتقل إلى هنا.

إذا كنت عضواً في برنامج SPG وترغب في الانضمام إلى برنامج الجوائز، فقم بذلك من هنا.
بمجرد انطلاق الحسابين المنفصلين، انتقل إلى موقع الويب الخاص ببرنامج SPG، أو برنامج جوائز ماريوت، أو برنامج جوائز ريتز كارلتون، وقم بربط حساباتك. (اطلع على التعليمات الكاملة من هنا).

لقد انضممت لتوي إلى أحد البرامج وقمت بربط حساباتي؛ فهل يمكنني ربح النقاط عن الإقامة الحالية؟

بالنسبة لبرنامج الجوائز: بالطبع يمكنك. يمكنك أن تربح نقاطاً وأرصدة من ليالي النخبة عن أي إقامة لك تصل إلى 30 يوماً قبل انضمامك. ولكي تُحتسب لك هذه الإقامات، يُمكنك اتخاذ أحد هذه الإجراءات الثلاثة خلال 60 يومًا من تلك الإقامة:

  1. اتصل بخدمة عملاء برنامج جوائز ماريوت؛
  2. أرسل نسخة من سجلك الإلكتروني أو المطبوع إلى أو stay.add@marriott.com؛ أو
  3. تفضل بزيارة صفحة اتصل بنا، واختر العنوان (“برنامج جوائز ماريوت، إقامات مفقودة”)، ثم أدخل بيانات اتصالك وتفاصيل أخرى على النموذج الإلكتروني وانقر فوق إرسال.

هذا بالإضافة إلى إمكانية الاتصال بنا، بالنسبة لبرنامج جوائز ريتز كارلتون، عبر البريد الإلكتروني:
خدمة النزلاء (معلومات عامة): ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
قد يستغرق الأمر حتى 10 أيام عمل لنشر النقاط في حسابك، بعد إرسال معلومات إقامتك المفقودة.

بالنسبة لبرنامج SPG: لكي تتمكن من المطالبة برصيد إقامة يصل إلى 30 يوماً قبل انضمامك إلى برنامج SPG، قم بإكمال نموذج رصيد إقامتك المفقودة من هنا.

هل سيؤثر ربط الحسابات على نقاطي وليالي فئة النخبة؟

لا تقلق؛ فنقاطك وأرصدة فئة النخبة الخاصة بك آمنة وسليمة. لا يسبب ربط الحسابات أي شيء لنقاطك، إنه فقط يمكّنك من مطابقة الحالة وتحويل النقاط من برنامج إلى آخر. أما بالنسبة لليالي فئة النخبة الخاصة بك، فإنها ستبقى في كلا برنامجيك؛ ولا يمكنك تحويلها خلافًا للنقاط.

لدى عضوية مدى الحياة في أحد البرامج، هل سأحصل عليها أيضاً في البرنامج الآخر عند ربط حساباتي؟

نقدر ولائك! سوف نواصل الاعتراف بالعضوية مدى الحياة الخاصة بك الموجودة في البرنامج الذي كسبته اليوم، وفي أي برنامج جديد أو موحد في المستقبل. نظرًا لأن برنامجي المكافآت وSPG لا يزالا منفصلين، فإن ربط الحسابات لن يؤدي إلى منحك عضوية مدى الحياة في البرنامج الآخر. مع ذلك، ستتم مطابقة عضوية النخبة مع نفس طبقة النخبة في البرنامج الآخر.

هل يمكنني ربط حساباتي إذا كانت تفاصيل اتصالي في برنامج الجوائز وبرنامج SPG مختلفة؟

قد يحتوي كل من حساب برنامج الجوائز وحساب برنامج SPG على عنوان بريد إلكتروني مختلف. لا بأس، طالما أنك تربط حسابين خاصين بك ومسجلين بنفس الاسم. تتم عملية ربط الحساب عن طريق تسجيل الدخول، وتوجد جميع التعليمات هنا.
لا يمكنك ربط حساب برنامج الجوائز الخاص بك بأكثر من حساب برنامج SPG (والعكس صحيح)، ولا يمكنك ربطه بحساب مملوك لشخص آخر. وهذا يعني عدم جواز الربط بحساب الزوجة أو الشريك.
سوف نقوم بمراقبة الحسابات التي يتم ربطها؛ فإذا كان رابط حسابك مزوراً فسوف نقوم بإلغاء ربط الحسابات دون إخطار مع إعادة أي مطابقة حالة قد تكون تلقيتها إلى الحالة السابقة.

كيف يمكنني رؤية معلوماتي المتعلقة ببرنامج الجوائز وبرنامج SPG في مكان واحد؟

باختصار: لا يمكنك ذلك. على الأقل ليس الآن. حيث لا يزالا برنامجين منفصلين، لن يتم دمج حجوزات وأرصدة حسابي برنامج الجوائز وبرنامج SPG ولن تظهر في مكان مركزي واحد. سجّل الدخول إلى برنامج الجوائز لرؤية النشاط في ذلك الحساب؛ وسجّل الدخول إلى برنامج SPG لرؤية معلومات الحساب هناك.

هل ربط الحساب يحول دون انتهاء صلاحية نقاط النجوم الخاصة بي في حساب برنامج SPG؟

طالما أن حساب برنامج SPG الخاص بك لا يزال نشطاً، فلن تنتهي صلاحية نقاط النجوم الخاصة بك أبداً. كيف يمكن الحفاظ على تنشيط حسابك؟ تحتاج فقط إلى نشاط مؤهل كل 12 شهراً. يعتبر ربط الحساب وتحويل النقاط أنشطة مؤهلة بجانب الربح والاسترداد من خلال برنامج SPG. لذلك إذا قمت بتحويل النقاط إلى هذا الحساب من برنامج الجوائز، سيبقى حسابك نشطاً.

هل ربط الحساب يحول دون انتهاء صلاحية نقاط برنامج الجوائز؟

لا، لا يعتبر ربط الحساب نشاطًا مؤهلاً للاحتفاظ بنقاطك نشطة. هل أنت قلق بشأن انتهاء صلاحية نقاطك؟ لا تنتهي صلاحية نقاطك طالما أنك تربحها أو تستردها مرة واحدة كل عامين على الأقل. إليك سياسة انتهاء صلاحية نقاط برنامج جوائز ماريوت وسياسة انتهاء صلاحية نقاط برنامج جوائز ريتز كارلتون.

ماذا يحدث لموعد انتهاء صلاحية حالة النخبة الخاصة بي؟

لن يتغير شيء حتى تربط حساباتك. بمجرد قيامك بذلك، سيعتمد موعد انتهاء صلاحية حالة النخبة على أي عام ستنتهي فيه صلاحية برنامج الحالة الأعلى.
على سبيل المثال، إذا كنت عضواً ببرنامج جوائز ماريوت بحالة عضوية النخبة الفضية خلال فبراير 2017 وعضوًا ببرنامج SPG بحالة الفئة البلاتينية خلال فبراير 2018، بمجرد ربطك للحسابين، سيكون كلا الحسابين بمستوى الفئة البلاتينية. سيكون لحساب برنامج الجوائز الخاص بك موعد انتهاء صلاحية جديد في فبراير 2018 ولن يتغير موعد انتهاء صلاحية برنامج SPG. إذا حصلت على حالة الفئة البلاتينية ببرنامج SPG مرة أخرى في 2017، سيمتد انتهاء صلاحية الحالة في كلا الحسابين إلى فبراير 2019.
مثال آخر، إذا كنت عضواً ببرنامج SPG بحالة الفئة البلاتينية لشهرين آخرين، وعضوًا ببرنامج جوائز ريتز كارلتون بحالة الفئة الفضية لمدة 10 أشهر، فإنك ستكون في الفئة البلاتينية لشهرين آخرين. إذا كنت غير مؤهل لتجديد حالة الفئة البلاتينية من جديد في نهاية هذين الشهرين، لكنك مؤهل للحصول على حالة الفئة الذهبية، فسوف تهبط حالتك في برنامج SPG إلى الفئة الذهبية مع انتهاء الصلاحية في فبراير 2019. ومن ثم سوف يكون حساب برنامج جوائز ريتز كارلتون الخاص بك في الفئة الذهبية أيضًا حتى فبراير 2019.

أنا أتمتع بالنشاط في برنامج واحد فقط. هل يجب أن أكون نشطاً في كلا الحسابين للحيلولة دون انتهاء صلاحية نقاطي؟

نعم، لكن لكل برنامج قواعد مختلفة إلى حد ما.
برنامج SPG: يحتاج حساب برنامج SPG الخاص بك لأن يظل نشطاً لكي تحتفظ بنقاطك، حتى لو تم ربطه بحساب برنامج الجوائز. من السهل الاحتفاظ بالحساب نشطاً، يمكنك ربطه ببرنامج الجوائز أو تحويل النقاط إلى برنامج الجوائز أو استردادها في برنامج SPG. كل هذه الأشياء تعتبر نشاطاً، ولن تنتهي صلاحية حسابك إلا في حالة عدم نشاطه لمدة 12 شهراً.
ملاحظة: يُمكنك ربط حساب برنامج SPG نشط بحساب برنامج الجوائز. إذا كنت بحاجة إلى إعادة تنشيط حساب منتهي الصلاحيته، يُمكنك الاتصال بمركز رعاية عملاء برنامج SPG.
الجوائز: إذا كانت لديك أسئلة متعلقة بحسابات برنامج الجوائز، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء برنامج جوائز ماريوت أو خدمة عملاء برنامج جوائز ريتز كارلتون.
لا تُعد عملية ربط حساباتك وتحويل النقاط نشاطًا مؤهلاً لانتهاء صلاحية النقاط بخلاف الاسترداد. لا يقوم برنامج الجوائز بإلغاء تنشيط الحسابات، ولكن لدينا شرط ينص على أنه بإمكاننا إلغاء تنشيط حسابك بعد خمسة أعوام متواصلة من عدم النشاط.

هل ربط الحساب متوفر خارج الولايات المتحدة؟

نعم، ربط الحساب متوفر لجميع الأعضاء لكلا البرنامجين في جميع أنحاء العالم.

هل يوجد موعد نهائي لربط حساباتي؟

لا توجد مواعيد نهائية، يُمكنك ربط حساباتك وقتما تريد. كلما بادرت إلى ذلك، أمكنك الحصول بسرعة على فوائد مطابقة الحالة وتحويل النقاط عبر البرامج.

ماذا يحدث لو لم أقم بربط حساباتي؟

لا يتوجب عليك ربط حساباتك. إذا لم تقم بذلك، لن تتغير حالة برنامج الجوائز وبرنامج SPG الحالية. لن تتمكن من الحصول على مطابقة الحالة عبر البرامج أو تحويل النقاط بدون حسابات مرتبطة.

نسيت كلمة المرور لحساب الجوائز أو حساب برنامج SPG.

المساعدة! حاولت ربط حساباتي ولكن يبدو أن هناك خطأ.

إذا فشلت محاولتك لربط حسابي برنامج الجوائز وبرنامج SPG، ينبغي أن تقدم هذه الموارد إجابات:

سأسجل الوصول بفندق مشارك ببرنامج الجوائز أو برنامج SPG هذه الليلة وأدركت للتو أنني لم أقم بربط حساباتي. هل يُمكنني الربط عند الوصول للفندق؟

فأفضل وقت لربط حساباتك عبر الإنترنت قبل الوصول بـ 24 ساعة على الأقل مما يضمن أقصى استعداد من العاملين بالفندق لتوفير أماكن إقامة تناسب مستوى فئتك وتوفير الفوائد على أكمل وجه قدر المستطاع. يتعذر على الموظفين بالفندق ربط الحسابات نيابة عنك، وهو الأمر الذي ستقوم به عبر الإنترنت باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الآمنتين. إذا قمت بربط الحسابات بعد وصولك، يُمكنك مشاركة حالتك الجديدة مع مكتب الاستعلامات (سواء كان ذلك من خلال حساب عبر الإنترنت أو تطبيق هاتف محمول) وسوف يبذلون قصارى جهدهم لتوفير أماكن إقامة لك في أثناء إقامتك.

هل يُمكنني إلغاء ربط حساباتي؟

نعم، يُمكنك القيام بذلك. إذا اعتقدت أنك بحاجة إلى إلغاء ربط حسابي برنامج الجوائز وحساب برنامج SPG، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء برنامج جوائز ماريوت أو خدمة عملاء برنامج جوائز ريتز كارلتون أو مركز رعاية عملاء برنامج SPG. يتعذر عليك إلغاء الربط عبر الإنترنت

يُقصد بإلغاء ربط الحسابات أنك لن تكون قادراً على تحويل النقاط بين الحسابات. كما ستفقد مطابقة الحالة، سوف تعود حالتك في كلا الحسابين إلى المستوى الذي كانت عليه قبل مطابقة الحالة.

VIEW ALL

مطابقة الحالة

ما مطابقة الحالة؟

الأمر بسيط: هو الحصول على الفئة الأعلى في برنامج جوائز ماريوت أو برنامج جوائز ريتز كارلتون أو برنامج SPG. والآن، هذه هي حالتك في برنامجي الجوائز وSPG.
فعلى سبيل المثال، إذا كنت تتمتع بالفئة البلاتينية في برنامج SPG وفئة النخبة الفضية في برنامج جوائز ماريوت، سوف تكون في الفئة البلاتينية في كلا البرنامجين.
هنا توجد التفاصيل الكاملة*:

مكافآت برنامج SPG برنامج SPG مكافآت
تشمل الفئة البلاتينية الفئة البلاتينية المتميزة الفئة البلاتينية الفئة البلاتينية في برنامج SPG (تشمل أولئك الذي يستمتعون بفئات ميزة الليلة 50 و75 و100) الفئة البلاتينية
الفئة الذهبية الفئة الذهبية الفئة الذهبية الفئة الذهبية
الفئة الفضية ضيف مفضل من الفئة بلس ضيف مفضل من الفئة بلس الفئة الفضية
عضو الفئة المُفضّلة الفئة المُفضّلة عضو

*ملحوظة: يطبق ذلك على مستوي الحالة غير الترويجية الأعلى.

كيف يُمكنني الحصول على مطابقة الحالة؟

تتم مطابقة الحالة تلقائيًا، أنت تحتاج فقط إلى ربط حساباتك. فور ربط حساباتك، سوف ترى رسالة تؤكد الربط ومطابقة الحالة بين الحسابات. وعندئذ سوف تعكس حساباتك عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف الجوال الحالة المحدثة في كلا البرنامجين. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة لكي تنعكس مطابقة الحالة على تفاصيل الإقامات القادمة أو الحالية.
ربط الحسابات أمر سهل. وإليك الطريقة:

  • انتقل عبر الإنترنت للربط من خلال أحد حساباتك: برنامج SPG، أو برنامج جوائز ماريوت، أو برنامج جوائز ريتز كارلتون.
  • سجل الدخول إلى حساب الجوائز أو حساب برنامج SPG.
  • سجل الدخول إلى الحساب الآخر من خلال إدخال بيانات اعتماد تسجيل الدخول.
  • إذا لم تكن عضواً بالفعل في البرنامج الآخر، فهذا هو الوقت المناسب لتنضم إليه! سجل فقط عبر الإنترنت، وتابع عملية ربط الحسابات.

يُمكنك ربط الحسابات عبر الإنترنت فقط. إليك بعض الحالات التي لا يمكنك فيها ربط حساباتك:

  • تطبيق الهاتف المحمول Marriott، أو تطبيق الهاتف المحمول Ritz-Carlton، أو تطبيق برنامج SPG
  • تسجيل الوصول بالفنادق
  • الاتصال بخدمة عملاء برنامج الجوائز أو مركز اتصال عملاء SPG
  • سفير فئة النخبة أو خدمات الفندق.

ملاحظة: إذا اعتقدت أن لديك حسابات عديدة بنفس البرنامج، يُرجى قراءة ربط الحسابات. اشتراك في أحد الحسابات بالبرنامج الذي لا تكون مشتركًا به وقم بربط الحسابات واستمتع: سوف تتمتع بحالة النخبة في كلا البرنامجين!

هل سيتم الاعتراف بعضوية مدى الحياة الخاصة بي في البرنامج الآخر عن طريق مطابقة الحالة؟

نقدر ولائك! سوف نواصل الاعتراف بالعضوية مدى الحياة الخاصة بك الموجودة في البرنامج الذي كسبته اليوم، وفي أي برنامج جديد أو مدمج في المستقبل. نظراً لأن برنامجي المكافآت وSPG لا يزالا منفصلين، فإن ربط الحسابات لن يؤدي إلى منحك عضوية مدى الحياة في البرنامج الآخر. مع ذلك، ستتم مطابقة عضوية النخبة مع نفس طبقة النخبة في البرنامج الآخر.

حسنًا، حصلت للتو على مطابقة الحالة. ماذا الآن؟

الفوائد بفنادق برنامج الجوائز. الفوائد بفنادق برنامج SPG. أنت تحصل على أفضل ما في البرنامجين. لست متأكداً من هذه الفوائد؟ لا يزال كل برنامج كياناً مستقلاً، لذا يوفر كل منها فوائد مختلفة. حاليًا، سوف يتم إدارتها بصورة مستقلة، وفي الحقيقة نحن لا نتوقع اندماج البرامج حتى 2018. لذا، بالرغم من حصولك على جميع الفوائد، يُمكنك أن تحصل فقط على فوائد برنامج الجوائز في الفنادق المشترِكة ببرنامج الجوائز وفوائد برنامج SPG في الفنادق المشترِكة ببرنامج SPG، ويتعذر عليك تطبيقها بين البرامج.
إذا كنت تقيم في أحد الفنادق المشتركة ببرنامج الجوائز، تأكد من إضافة رقم حساب برنامج الجوائز إلى حجزك. وينطبق الأمر كذلك على برنامج SPG إذا كنت في أحد الفنادق المشترِكة ببرنامج SPG. سوف تستمتع بجميع فوائد فئة النخبة بالفندق طالما تقوم بتضمين رقم الحساب الصحيح لذلك الفندق.

• إذا كنت تقيم في أحد الفنادق المشتركة ببرنامج الجوائز، اطلع على فوائد برنامج جوائز ماريوت أو فوائد برنامج جوائز ريتز كارلتون.

• إذا كنت تقيم في أحد الفنادق المشترِكة ببرنامج SPG، اطلع على فوائد برنامج SPG.

إنني متواجد في فندق مشترِك وقمت للتو بربط حساباتي عبر الإنترنت. كيف يُمكنني الاستفادة من مطابقة الحالة الجديدة؟

تُعد الفوائد الجديدة رائعة، سوف يتم تحديث ملف تعريف الحساب عبر الإنترنت على الفور على موقع الويب وعلى تطبيق الهاتف المحمول. ومع ذلك، قد يستغرق تحديث ملفك الشخصي وقتاً على نظام الفندق. يُرجى مشاركة حالتك الجديدة مع مكتب الاستعلامات بإظهار حسابك على الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول وسوف يبذلون قصارى جهدهم لاستضافتك في أثناء إقامتك.

قمت بربط الحسابات بنجاح ولكن مطابقة الحالة في المستوى الخطأ. ماذا على أن أفعل؟

يُمكنك فحص الرسم البياني للاطلاع على المستوى الذي ينبغي أن تكون مطابقة الحالة عليه. إذا أظهر حسابك شيئاً مختلفاً، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء برنامج الجوائز أو مركز رعاية عملاء برنامج SPG.

ربحت مستوى حالة جديد في أحد البرامج بعد ربط حساباتي وإجراء مطابقة حالتي. ماذا سيحدث الآن؟

أحسنت! سوف تتم ترقية حالتك تلقائيًا، في كلا الحسابين. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة للحساب المطابق ليعكس الترقية في فنادقنا. سوف نرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني لتأكيد الترقية.

ماذا يحدث إذا لم يكن لدى إقامات كافية للاحتفاظ بالحالة الحالية في أحد البرنامجين؟

فور ربط حساباتك ومطابقة حالتك، فإن مستويات الحسابات تكون مرتبطة ببعضها. إذا كنت لا تسافر كثيراً وانخفضت حالتك، فسوف تنخفض في كلا الحسابين إذا لم تعد تمتلك الحالة الأعلى في أي من البرنامجين.

هل سيحصل الجميع على ترقية لمطابقة الحالة؟

يحصل الجميع على مطابقة الحالة ولكن إذا كنت بالفعل في نفس المستوى في كلا البرنامجين، فسوف تحتفظ بذلك المستوى. لن يحصل الجميع على ترقية لمطابقة الحالة. تتم الترقية عندما يكون أحد الحسابات بمستوى أعلى من الآخر. سوف تتم ترقية الحساب الأقل فور ربط الحسابات. اطلع على الرسم البياني لمطابقة الحالة.

حصلت بالفعل على عضوية مدى الحياة في أحد برامج الولاء. هل سيتم الاعتراف بذلك في مطابقة الحالة في البرنامج الآخر؟

لا تقلق؛ ستستمر في الاستمتاع بفوائد العضوية مدى الحياة في البرنامج الذي ربحت فيه هذه العضوية. في البداية، نطابق حالة المستوى بين البرامج وعند دمج البرامج في المستقبل، سنراعي طرقاً من شأنها الحفاظ على التقدير المستمر لعملائنا ذوي العضوية الدائمة محل التقدير.

ما يحدث إذا كان لديك مستوى حالة ترويجية أو مؤقتة؟

سيتم تطبيق مطابقة حالتك بناءً على مستوى فئتك ما قبل العرض الترويجي. ولكن عرضك الترويجي لا يزال نشطاً، لذلك إذا وصلت إلى ما هو مطلوب للانتقال إلى مستوى الحالة التالية، فسوف تحصل على مطابقة مُرقاة على كلا الحسابين.
وإليك مثال: لنقل أنك بفئة النخبة الفضية في برنامج الجوائز، ولكنك، بشكل مؤقت، تتمتع بحالة النخبة الذهبية من خلال عرض برنامج الفئة الذهبية. إذا كانت حالة برنامج SPG أقل من ذلك، فسوف تحصل على مطابقة الحالة للمستوى الفضي. وإذا حصلت على الحالة الذهبية من خلال العرض الترويجي، فسوف تحصل على المستوى الذهبي في كلا البرنامجين. إذا كنت تتمتع بالفعل بالفئة البلاتينية ببرنامج SPG، فعندها لن يهم العرض الترويجي لبرنامج الجوائز، وسوف تقفز تلقائياً إلى حالة النخبة من الفئة البلاتينية.

هل مطابقة الحالة ميزة دائمة؟ هل ستستمر عندما تندمج البرامج؟

بمجرد أن تتم مطابقتك حالتك، فسوف تستمر بهذه الطريقة حتى تاريخ انتهاء صلاحية حالتك على مستوى جميع البرامج. ستظل برامج الولاء منفصلة في الوقت الحالي، لذا فكر في حالتك باعتبارها حالة واحدة على مستوى جميع البرامج. إذا أقمت فترة كافية في الفنادق المشترِكة في برامج الجوائز حتى تصل إلى المستوى التالي من حالة النخبة ببرنامج الجوائز، فستتم ترقية حالتك ببرنامج SPG أيضًا. ويسير نفس الأمر إذا ما فضلت الإقامة في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG. وهذا لابد أن يمكنك من الحصول على أقصى استفادة من كلا البرنامجين، طالما استمرا في العمل بشكل منفصل.

هل هناك موعد نهائي لمطابقة الحالة؟

لا، يمكنك ربط حساباتك متى أردت ذلك. فسوف نقوم بمطابقة حالتك بمجرد الربط.

هل يمكنني الحصول على مطابقة الحالة إذا كنت أعيش خارج الولايات المتحدة؟

إن مطابقة الحالة ميزة عالمية، وجميع أعضاء برنامج الجوائز وبرنامج SPG مؤهلين لها.

هل يمكنني الحصول على مطابقة الحالة إذا لم أقم بربط حساباتي؟

لا. فالطريقة الوحيدة للحصول على مطابقة الحالة هي ربط الحسابات. وإذا لم تفعل، فستظل حالتك الحالية دون تغيير في كل من برنامجي الجوائز وبرنامج SPG.

هل تحافظ مطابقة الحالة على نقاط الجوائز من انتهاء صلاحيتها؟

لا، لا تعتبر مطابقة الحالة نشاطاً مؤهلاً للاحتفاظ بنقاطك نشطة. هل أنت قلق بشأن انتهاء صلاحية نقاطك؟ إليك سياسة انتهاء صلاحية نقاط برنامج جوائز ماريوت وسياسة انتهاء صلاحية نقاط برنامج جوائز ريتز كارلتون.

هل تحافظ مطابقة الحالة على حساب برنامج SPG من انتهاء الصلاحية؟

إن ترقية مطابقة الحالة هو نشاط مؤهل للحفاظ على حساب برنامج SPG الخاص بك من انتهاء الصلاحية. فسوف تحتاج فقط إلى القيام بنشاط آخر مؤهل خلال الفترة التالية البالغة 12 شهراً، حتى تتمكن من الحفاظ على نشاط حساب برنامج SPG.

هل يمكنني الحصول على مطابقة الحالة عبر تطبيق الهاتف المحمول Marriott؟

حالياً، يتوفر ربط الحساب ومطابقة الحالة وتحويل النقاط فقط على www.arabic.Marriott.com أو RitzCarlton.com أو SPG.com عند دخولك على شبكة الإنترنت عبر الحاسوب المكتبي أو الحاسوب اللوحي أو الهاتف. ستعكس تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالبرامج حالتك المحدثة بمجرد ربط حساباتك.

لقد قمت بربط حساباتي لكن ليس لدي حالة النخبة في أي من البرنامجين. فكيف أحصل عليها؟

الخطوة الأولى هي ربط حساباتك. كل برنامج له متطلبات مختلفة لتحقيق حالة النخبة. وفيما يلي كيفية تحقيق تلك الحالة في كل برنامج:

VIEW ALL

تحويل النقاط

كيف يمكنني تحويل النقاط بين حسابي في برامجي الجوائز وبرنامج SPG؟

تحويل النقاط أمر سهل وسريع ومجاني.
أولاً، يجب عليك ربط حساباتك. ويمكنك معرفة المزيد حول كيفية ربط حساباتك من خلال الرابط www.arabic.Marriott.com أو RitzCarlton.com أو SPG.com.
وبمجرد قيامك بذلك، فقط قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Marriott.com أو RitzCarlton.com أو SPG.com ثم اتبع الخطوات البسيطة لبدء عملية التحويل.
لن يمكنك تحويل النقاط من خلال الاتصال بمركز خدمة عملاء برنامج الجوائز أو برنامج SPG.

ما هو معدل التحويل بين نقاط نجوم برنامج SPG ونقاط برنامج الجوائز؟

لقد وضعنا معدل تحويل يضمن قيمة النقاط في كل برنامج بالتساوي مع الآخر. وفيما يلي التفاصيل:
نقطة نجوم واحدة يتم تحويلها إلى ثلاث نقاط ببرنامج الجوائز
والعكس
ثلاث نقاط من برنامج الجوائز يتم تحويلها إلى نقطة نجوم واحدة
فعلى سبيل المثال، في حالة تحويل 9000 نقطة من نقاط برنامج الجوائز إلى حساب برنامج SPG الذي تم ربطه، سيتم حذف 9000 نقطة من حساب برنامج الجوائز ويتم إضافة 3000 نقطة من نقاط النجوم إلى حساب برنامج SPG.

كم عدد النقاط التي يمكنني تحويلها بين برنامج الجوائز وبرنامج SPG؟

يمكنك تحويل النقاط حتى الرصيد الكامل لحسابك بزيادات تصل إلى 1000 نقطة إلى الحساب الذي تم ربطه.

كم يستغرق الأمر حتى تظهر نقاطي التي تم تحويلها في الحساب الآخر؟

إنه أمر يتم على الفور. فبمجرد التحويل، يمكنك استرداد النقاط نظير الإقامات أو شراء السلع أو الاستمتاع بالتجارب مباشرة.

هل يمكنني تحويل النقاط إلى حساب شخص آخر؟

الآن يمكنك تحويل النقاط بين حساباتك. وتذكر، لا يمكنك التحويل سوى بين الحسابات التي تم ربطها.

كيف يمكنني إلغاء عملية تحويل النقاط أو إعادتها إلى ما كانت عليه؟

بما أن عملية التحويل تتم بصورة فورية، فلا يمكنك إيقاف عملية تحويل النقاط أو إعادتها إلى ما كانت عليه. لكن دائماً يمكنك إعادة تحويل النقاط إلى حسابها الأصلي.

هل يمكنني استخدام النقاط التي تم تحويلها مقابل أي اختيار استرداد؟

بالفعل، يمكنك استخدام النقاط التي تم تحويلها في أي فرصة استرداد في كلا البرنامجين.
وفيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام النقاط التي تم تحويلها:

  • ليال مجانية في أي من الفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز أو برنامج SPG
  • دمج النقد والنقاط لإقامتك
  • بطاقات الهدايا والسلع ذات العلامة التجارية
  • تمتع العضو بتجارب فريدة من نوعها
  • التبرعات الخيرية وغيرها الكثير

هل يمكنني تحويل النقاط التي ربحتها من خلال فائدة من تجارب Vistana™ المميزة أو (نادي عطلات ماريوت) Marriott Vacation Club®؟

لا يمكن تحويل النقاط التي تم ربحها من خلال فائدة من تجارب Vistana™ المميزة أو نادي عطلات ماريوت بين برنامج SPG أو برنامج الجوائز.

إذا قمت بتحويل النقاط من حساب برنامج الجوائز إلى برنامج SPG، فهل سيُعد هذا نشاطاً يحول دون انتهاء صلاحية النقاط؟

لا تُعد عمليات التحويل نشاطاً مؤهلاً في برنامج الجوائز، لذا فلن تحول عملية تحويل النقاط رصيد النقاط دون انتهاء الصلاحية.

إذا قمت بتحويل النقاط من حساب برنامج SPG إلى برنامج الجوائز، فهل هذا يُعد نشاطًا يحول دون انتهاء صلاحية النقاط؟

لن تنتهي صلاحية نقاط نجوم برنامج SPG طالما كان حسابك نشطاً. عملية الربط والتحويل تُعد نشاطاً.

لدي مزيج من أرصدة ليالي النخبة في حسابي برنامج الجوائز وبرنامج SPG. هل يمكنني تحويل هذه الليالي أيضاً؟

لا، لا يمكن تحويل سوى النقاط. تظل أرصدة ليالي النخبة في البرنامج الذي حصلت على هذه الأرصدة من خلاله.

VIEW ALL

ربح نقاط النجوم واستردادها

أنا عضو ببرنامج SPG. هل يمكنني ربح نقاط نجوم وأرصدة ليالي النخبة في فنادق ماريوت؟

لا، لن يمكنك ربح أرصدة ليالي النخبة من برنامج SPG سوى في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG.
فإذا أقمت في أحد الفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز، لن يمكنك ربح النقاط سوى في حساب برنامج الجوائز. وإذا لم يكن لديك حساب، يمكنك التسجيل. بمجرد أن يصبح لديك حساب في كلا البرنامجين، يمكنك ربطهما ببعض وتحويل النقاط بينهما.

أنا عضو في برنامج الجوائز هل يمكنني ربح نقاط برنامج الجوائز وأرصدة ليالي النخبة في فنادق برنامج SPG؟

لا، لن يمكنك ربح نقاط برنامج الجوائز سوى في الفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز، ولن يمكنك ربح نقاط النجوم سوى في الفنادق المشترِكة في برنامج SPG. يجب أن يكون لديك حسابان، حساب لكل برنامج. وإذا لم يكن لديك حساب برنامج SPG، فيمكنك التسجيل. علاوة على ذلك، يمكنك ربط حساباتك لكي يتسنى لك تحويل النقاط بين البرامج.

كم عدد النقاط التي سأربحها في كل فندق مشترِك؟

لكل برنامج فندق هيكل ربح نقاط خاص به. وهذا لم يتغير. لمعرفة عدد النقاط التي ستربحها نظير الإقامات في كل برنامج، اضغط هنا:

كيف يمكنني تحويل نقاط برنامج الجوائز إلى نقاط نجوم؟ ونقاط النجوم إلى نقاط برنامج جوائز؟

بمجرد ربط حساباتك، يمكنك تحويل النقاط بين البرنامجين. اذهب إلى قسم تحويل النقاط للاطلاع على مزيد من التفاصيل حول كيفية تحويل النقاط بين البرامج بسهولة.

هل يجب علي اختيار برنامج واحد وتحويل جميع نقاطي إلى هذا البرنامج، أم هل يمكن أن يكون لدي رصيد في كلا البرنامجين؟

يرجع الأمر إليك في ذلك تماماً! يمكنك الاحتفاظ بجميع نقاطك في برنامج واحد أو الاحتفاظ بأرصدة مختلفة في كل برنامج. ولا يوجد حد أدنى للرصيد. فنحن نشجع على تحقيق الاستفادة من كلا البرنامجين وربح النقاط واستردادها في كل برنامج.
تذكر أن نشاط النقاط يرتبط بالفندق الذي تقيم فيه؛ فالإقامات في الفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز تمنحك نقاطًا ببرنامج الجوائز، والإقامات في الفنادق المشترِكة ببرنامج SPG تمنحك نقاط نجوم.

برنامج SPG ومناسبات مجزية

أنا عضو في برنامج SPG Pro، وقد قمت بحجز العديد من الاجتماعات وأجريت حجوزات للعملاء في فنادق ستاروود بحيث يصلون في 2016 و2017 و2018 وما إلى ذلك. فهل سأربح فوائد برنامج SPG Pro على عمليات الحجز هذه؟

في المستقبل القريب، ليس هناك تغييرات مخطط لها في عملية الربح في برنامج SPG Pro؛ إلى أن يتم دمج برنامجي SPG Pro وبرنامج الجوائز بالكامل. يجب عليك الاستمرار في استخدام برنامج SPG Pro كعادتك لأن برنامج SPG لا يزال يعمل كبرنامج ولاء منفصل. ستستمر في ربح فوائد برنامج SPG Pro على الاجتماعات وحجوزات الآخرين في الفنادق الشريكة والمشترِكة في برنامج SPG. وبالنسبة للاجتماعات التي قمت بحجزها لعام 2018 وما بعد ذلك، سوف نحدد أبسط طريقة لنعطيك الرصيد الكامل الذي ستحصل عليه حيث إننا نعمل على مواءمة البرنامجين في المستقبل.

أنا عضو في برنامج SPG Pro، فهل سأحصل على فوائد الاجتماعات أو حجوزات العملاء في فنادق ماريوت؟

في الوقت الراهن، لا تزال برامج الولاء لدينا منفصلة، لذا لن يحصل أعضاء برنامج SPG Pro على فوائد الاجتماعات والحجوزات سوى في الفنادق الشريكة أو المشترِكة في برنامج SPG.
إذا كنت عضواً في برنامج SPG Pro وتريد حجز مناسبة في فندق مشارك في برنامج جوائز ماريوت، فيمكنك التفكير في ربح الفوائد عن طريق المناسبات المجزية. سوف تربح بعد ذلك النقاط وأرصدة ليالي النخبة من خلالها ويمكن تحويل نقاطك دائماً إلى حساب SPG.

أنا عضو ووكيل سفر في برنامج SPG Pro. فهل سأربح فوائد برنامج SPG Pro إذا قمت بإدخال رقم برنامج SPG الخاص بي في نظام التوزيع العالمي أو أعطيته لموظف الحجز لإجراء الحجوزات في فنادق ماريوت؟

لا، تسري نفس إرشادات البرنامج على وكلاء السفر كما تسري على النزلاء. سيظل برنامجا الولاء، برنامج SPG وبرنامج الجوائز، منفصلان في الوقت الراهن، لذا لن تحصل على فوائد برنامج SPG Pro سوى في الفنادق المشاركة والمشترِكة في برنامج SPG.

أنا عضو في برنامج الجوائز، فهل سأربح فوائد أحداث مجزية نظير الاجتماعات أو حجوزات العملاء في الفنادق المشاركة والمشترِكة في برنامج SPG؟

في الوقت الراهن، ستظل برامج الولاء لدينا منفصلة، لذا لن يربح أعضاء برنامج الجوائز فوائد سوى نظير اجتماعات وحجوزات المناسبات المجزية في فنادق برنامج جوائز ماريوت أو جوائز ريتز كارلتون.
وبالفعل يتضمن برنامج SPG برنامجًا لمكافأة مخططو الاجتماعات ووكلاء السفر. فإذا كنت ترغب في حجز اجتماع أو حدث في أحد فنادق برنامج SPG، فتذكر الانضمام إلى برنامج SPG Pro وستربح فوائد من هذا البرنامج. كما يمكنك دومًا تحويل نقاطك إلى حساب برنامج الجوائز.

أنا مسجل في الوقت الحالي في برنامج SPG Pro أو عرض المناسبات المجزية الترويجي. فهل ستستمر أرباحي بعد عملية الدمج؟

بكل تأكيد. فالعروض الترويجية في برنامج SPG Pro والمناسبات المجزية ستستمر، لأن البرامج لا تزال تعمل بصورة منفصلة. نحن لا نتوقع إطلاق برنامج مدمج لبعض الوقت، لذا تمتع بالمشاركة في العروض الترويجية كما تشاء. واستمتع بإدارة حساباتك في برنامجي SPG وبرنامج الجوائز بكل بساطة كما تفعل في الأحوال الطبيعية.

أنا أربح فوائد (نقاط وليال) عندما أحجز اجتماعات في الفنادق المشترِكة في برنامج الجوائز و/أو برنامج SPG. فما الذي سيحدث حيال ذلك؟

لا توجد تغييرات هنا. ستستمر في ربح فوائد برنامج SPG عندما تحجز اجتماعاً وتعقده في أحد الفنادق المشترِكة في برنامج SPG. كما ستستمر في ربح نقاط وفوائد عندما تحجز اجتماعاً وتعقده في أحد فنادق ماريوت أو ريتز كارلتون المشترِكة من خلال المناسبات المجزية.

أنا احجز اجتماعات ومجموعات من خلال برنامجي الجوائز وبرنامج SPG. ما الذي يجب علي فعله لأضمن حصولي على الفوائد من خلال برنامج SPG Pro أو مناسبات مجزية نظير أعمال المجموعة؟

في الوقت الراهن، ستظل برامج الولاء منفصلة ولا نتوقع إطلاق برنامج مدمج لبعض الوقت. فامضِ قدماً وواصل حجز اجتماعاتك ومجموعاتك بشكل طبيعي مستخدماً نفس لغة العقد المطلوبة سابقًا.

إذا كنت مسجلاً في عرض ترويجي ببرنامج مناسبات مجزية أو برنامج SPG Pro، فهل ستظل أرباحي مؤهلة؟

نعم، ستظل أرباحك مؤهلة لهذا البرنامج.

VIEW ALL

خدمة العملاء

ماذا أفعل إذا كان لا يزال لدي أسئلة بشأن حسابي في برنامج جوائز ماريوت أو جوائز ريتز كارلتون أو برنامج SPG؟

يُرجى الاتصال بنا؛ نحن هنا للمساعدة:

  • مكافآت ماريوت: اتصل بخدمة العملاء من داخل الولايات المتحدة وكندا على الرقم 877-267-4370 (مجاني)، أو حدد مركز خدمة العملاء الأقرب لك من جميع أنحاء العالم
  • برنامج جوائز ريتز كارلتون: اتصل بخدمات النزلاء على الرقم 866-922-6882‎
  • برنامج SPG: تفضل بزيارة رعاية عملاء برنامج SPG للحصول على دليل

ما هو الرقم الذي ينبغي علي الاتصال به إذا كان لدي أي أسئلة بخصوص الحجوزات؟

  • للحصول على مساعدة بشأن الولايات المتحدة وكندا، اتصل على الرقم المجاني 844-683-8958، أو اتصل على مركز خدمة العملاء الأقرب لك من جميع أنحاء العالم
  • للحصول على مساعدة بشأن الحجوزات في الفنادق المشاركة في برنامج SPG داخل الولايات المتحدة، اتصل على 877-STARWOOD (مجانًا)، أو حدد مركز خدمة العملاء الأقرب لك من جميع أنحاء العالم

ما هو الرقم الذي ينبغي علي الاتصال به إذا كنت في حاجة إلى الحصول على مساعدة فيما يتعلق بتطبيق Marriott أو برنامج SPG؟

  • للحصول على المساعدة فيما يخص تطبيق ماريوت للهاتف المحمول، انقر هنا.
  • للحصول على المساعدة فيما يخص تطبيق SPG، انقر