Allgemeines

Hinweis: Wenn in diesen FAQ der Begriff „Rewards“ erwähnt wird, bezieht sich dies immer auf Marriott Rewards® und The Ritz-Carlton Rewards®.

Wie lautet der Name des neu fusionierten Unternehmens?

Marriott International, Inc.

Wie buche ich jetzt nach der Fusion ein Hotel, das an Starwood Preferred Guest® (SPG®) teilnimmt?

Vorerst können Sie Ihren Aufenthalt bei teilnehmenden SPG Hotels wie gewohnt buchen – etwa über SPG.com oder die SPG App. Wenn sich dies ändern sollte, geben wir Ihnen Bescheid.

Hat die Fusion irgendwelche Auswirkungen auf Reservierungen, die ich bereits bei einem Hotel im Marriott®, Ritz-Carlton® oder Starwood® Portfolio vorgenommen habe?

Nein, bei bestehenden Reservierungen verändert sich nichts.

Kann ich Hotels von Marriott, Ritz-Carlton und SPG über die gleiche Website oder App buchen?

Im Moment noch nicht. Vorerst laufen beide Programme weiterhin separat. Sie können Ihre Hotelaufenthalte weiterhin über verschiedene Buchungskanäle reservieren. Dazu gehören:

Marriott.de oder die Marriott App für alle Hotels im Marriott Portfolio

RitzCarlton.com oder Ritz-Carlton Mobile App für alle Ritz-Carlton Hotels

SPG.com oder die SPG App für alle SPG Hotels

Welche Marken gehören zum Gesamtportfolio?

Das neu fusionierte Unternehmen hat 30 Marken. 29 davon nehmen an unseren Treueprogrammen teil. Von der Mittelklasse bis zum Luxushotel: Wir bieten Hotels für jede Art von Aufenthalt an. Werfen Sie einen Blick auf unsere Marken, um mehr zu erfahren.

Was bedeutet die Fusion für mein Rewards und/oder SPG Konto?

Die Treueprogramme werden für die absehbare Zukunft separat weitergeführt. Wir planen nicht, die Programme vor 2018 zusammenzuführen. Ihr Rewards Konto hat weiterhin einen eigenen Login, Punktestand und verbundene Hotels. Das Gleiche gilt für Ihr SPG Konto. Jetzt nach der Fusion können Sie Ihre Rewards und SPG Konten miteinander verknüpfen. So erhalten Sie die besten Vorteile über das gesamte Portfolio hinweg. Bitte beachten Sie, dass Sie weiterhin Mitglied bei entweder Marriott Rewards oder bei The Ritz-Carlton Rewards, aber nicht bei beiden Programmen sein können.

An wie vielen Reisezielen und in wie vielen Ländern bieten Sie Hotels an?

Wir haben nun über 5.700 Hotels in mehr als 110 Ländern auf der ganzen Welt. Mit uns können Sie also die beliebtesten Reiseziele der Welt entdecken.

Bleiben alle 30 Marken bestehen? 

Ja, wir behalten all unsere Marken bei.

Was verändert sich mit der Fusion?

Wir möchten, dass Sie die besten Vorteile beider Programme nutzen können. In diesem Sinne gibt es folgende Änderungen:

• Sie können Ihre Rewards und SPG Konten miteinander verknüpfen.

• Ihr höchster Status* wird jetzt bei all Ihren Konten übernommen.

• Sie können jetzt Punkte zwischen Ihren Konten übertragen.

*Hinweis: Dies gilt für Ihren höchsten Status ohne jegliche Angebotsaktionen.

Kann ich einen Marriott Geschenkgutschein bei einem SPG Hotel einlösen?

Im Moment noch nicht.

Wie wird sich das auf den Status bei Partnerprogrammen mit Fluggesellschaften auswirken? (z. B. Marriott und United/RewardsPlus, Starwood und Delta/Crossover Rewards)?

Marriott Rewards und SPG werden weiterhin separat laufen; das gilt auch für bestehende Partnerschaften. Mitglieder, die ihre Konten verknüpfen und ihren Status abgleichen lassen, werden diese Partnerschaften in vollem Umfang nutzen können.

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Bonusprogramme

Werden Rewards und SPG zu einem Programm zusammengeführt?

Es handelt sich branchenweit um zwei der besten Programme und wir möchten, dass Sie auch weiterhin alle Vorteile von SPG und Rewards nutzen können. Wir planen nicht, diese beiden Programme vor 2018 zusammenzuführen, halten Sie jedoch zu jeglichen Änderungen auf dem Laufenden. In der Zwischenzeit gibt es keine Änderungen an der Art und Weise, wie Sie Reservierungen vornehmen, Ihre Konten verwalten oder Gutschriften für Elite Übernachtungen, Punkte und Meilen im Rahmen der aktuellen Programme sammeln.

Kann ich bei einem Aufenthalt in einem Hotel im Rewards Portfolio Starpoints® sammeln und meine SPG Vorteile nutzen? Und kann ich Rewards Punkte bei einem Aufenthalt in einem Hotel aus dem SPG Portfolio sammeln und Rewards Vorteile nutzen?

Sie erhalten nach wie vor alle SPG Vorteile in Hotels, die am SPG Programm teilnehmen, und Rewards Vorteile in Hotels, die am Rewards Programm teilnehmen. Sie können jedoch keine Punkte programmübergreifend sammeln oder Ihre Mitgliedschaft anderweitig geltend machen. SPG Hotels bieten keine Rewards Vorteile an und Rewards Hotels bieten keine SPG Vorteile an. Punkte und Vorteile erhalten Sie nur dann, wenn Sie beim Programm des entsprechenden Hotels angemeldet sind. Falls Sie es noch nicht gemacht haben, ist dies also eine gute Gelegenheit, sich sowohl bei SPG als auch bei Rewards anzumelden. Die Programme bleiben zwar in absehbarer Zukunft getrennt, durch den Status-Abgleich und die Punkteübertragung gibt es jedoch Möglichkeiten, die Vorteile über beide Programme hinweg zu nutzen.

Kann ich Aufenthalte im Rahmen beider Programme für meinen Status anrechnen lassen?

Wir gehen davon aus, dass alle drei Treueprogramme bis Anfang 2018 separat laufen und auch die Konten separat geführt werden. Sie sammeln nur Gutschriften für Aufenthalte in einem Hotel, wenn Sie bei dem Programm angemeldet sind, das mit dem Hotel verbunden ist. Falls Sie es noch nicht gemacht haben, lohnt es sich also, sich sowohl bei SPG als auch bei Rewards anzumelden.

Gibt es Hotels im kombinierten Portfolio, die an keinem der Treueprogramme teilnehmen?

An der Teilnahme eines Hotels an einem Treueprogramm verändert sich nichts. Unter „Unsere Marken“ erfahren Sie, welche Marken bei jeden Programm teilnehmen. Es gelten einige Ausnahmen. Weitere Informationen finden Sie unter „Rewards“.

Werden alle meine Reservierungen für Hotels, die an Rewards und SPG teilnehmen, in meinen Marriott, Ritz-Carlton oder SPG Apps angezeigt?

Reservierungen in Rewards Hotels werden in den Marriott und Ritz-Carlton Apps angezeigt und Reservierungen in SPG Hotels in der SPG App.

Werden meine in SPG Hotels gesammelten Punkte in meiner Marriott App oder der Ritz-Carlton Mobile App angezeigt, und umgekehrt?

Als SPG Mitglied werden Ihnen die gesammelten Punkte in der SPG App angezeigt. Als Rewards Mitglied werden Ihnen die gesammelten Punkte in der Marriott oder Ritz-Carlton App angezeigt. Sie sammeln weiterhin Rewards Punkte in Rewards Hotels und Starpoints in SPG Hotels.

Inwiefern werden meine Zimmer-Upgrades als Gold oder Platin Mitglied des Rewards bzw. SPG Programms beeinträchtigt?

Ihre Upgrade-Vorteile im Rahmen beider Programme bleiben unverändert. Beide Programme behalten die aktuellen Richtlinien für Suite-Upgrades vorerst bei.

Kann ich die Funktionen zum mobilen Check-in und Check-out der Marriott und Ritz-Carlton Apps auch in SPG Hotels nutzen?

Nein, diese Funktionen sind im Moment noch nicht für SPG Hotels verfügbar. Wir arbeiten daran, diese Funktionen in Zukunft für all unsere Hotels bereitzustellen.

Was passiert mit meinen bestehenden Rewards Punkten bzw. Starpoints?

Ihre Rewards Punkte sammeln Sie in Ihrem Rewards Konto und die Starpoints im SPG Konto. Für die absehbare Zukunft bleiben beide Programme separat bestehen. Wir planen nicht, sie vor 2018 zusammenzuführen. Auf Marriott.de oder RitzCarlton.com nutzen Sie Rewards Punkte und auf SPG.com Starpoints. Die Punkte aus einem Programm können nicht direkt im Rahmen des anderen Programms genutzt werden, aber sobald beide Konten verknüpft sind, können Punkte von einem Konto aufs andere übertragen und somit im gesamten Portfolio eingelöst werden.

Woher weiß ich, an welchem Programm ein Hotel teilnimmt?

Ganz einfach! Unter „Unsere Marken“ können Sie klar erkennen, welche Hotels an welchem Programm teilnehmen.

Kann ich Gutschriften für Rewards Elite Übernachtungen beim Aufenthalt in einem SPG Hotel sammeln (und umgekehrt)?

Da die Programme separat weiterlaufen, werden die Elite Übernachtungen im Programm des jeweiligen Hotels angerechnet. Wenn Sie z. B. zwei qualifizierende Übernachtungen in einem Sheraton® verbringen, gilt die Gutschrift für Ihr SPG Konto und nicht für Ihr Rewards Konto.

Muss ich etwas anders machen, um Punkte für einen qualifizierenden Aufenthalt zu sammeln?

Sie müssen nur sicherstellen, dass die entsprechende Kontonummer auf der Reservierung steht. Falls Sie ein Rewards Hotel buchen, müssen Sie also Ihre Rewards Kontonummer angeben. Falls Sie in einem SPG Hotel übernachten, geben Sie bitte Ihre SPG Nummer an.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie als SPG Mitglied in einem Rewards Hotel übernachten, kennen die Mitarbeiter die in Ihrem SPG Konto hinterlegten Präferenzen nicht, und umgekehrt. Da die Programme separat sind, müssen Sie Ihre Präferenzen in beiden Profilen angeben.

Ich bin neu bei einem dieser Programme. Wie kann ich ein Hotel mit Punkten buchen?

Um ein Hotel mit Punkten zu buchen, das an Marriott Rewards teilnimmt, gehen Sie bitte auf Marriott.de und wählen Sie „Punkte einlösen“ bei der Hotelsuche. Daraufhin wird die Kategorie/Stufe der Hotels angezeigt sowie die Anzahl an Punkten, die Sie für jede Übernachtung benötigen. Eine Übersicht aller Kategorien und Punkte finden Sie hier. Auf der Seite „Punkte einlösen“ erfahren Sie alles über Angebote zur Einlösung, wie Cash & Points und PointSavers. Weitere Informationen zu den Mitgliedervorteilen von Rewards wie Punktevorschuss oder Punkte teilen finden Sie auf der Seite „Mitgliedervorteile“ von Marriott Rewards.
Um ein Hotel mit Punkten zu buchen, das an Ritz-Carlton Rewards teilnimmt, gehen Sie bitte auf RitzCarlton.com und wählen bei der Hotelsuche „Rewards Punkte verwenden“. Daraufhin wird die Kategorie/Stufe der Hotels angezeigt sowie die Anzahl an Punkten, die Sie für jede Übernachtung benötigen. Eine Übersicht aller Kategorien und Punkte finden Sie hier. Auf der Seite „Punkte einlösen“ erfahren Sie mehr über Angebote zur Einlösung wie Cash & Points und PointSavers. Weitere Informationen zu den Mitgliedervorteilen wie Punktevorschuss oder Punkte teilen finden Sie auf der Seite Mitgliedervorteile von The Ritz-Carlton Rewards.
Um ein SPG Hotel mit Starpoints zu buchen, gehen Sie bitte auf SPG.com. Die Ergebnisse der Hotelsuche zeigen die Kategorie/Stufe sowie die Anzahl der erforderlichen Punkte für jede kostenlose Übernachtung an, einschließlich Cash & Points. Auf spg.com/redeem finden Sie zudem alle Optionen zur Einlösung, die SPG bietet, sowie ein SPG Prämiendiagramm.
Punkte programmübergreifend einlösen

Rewards Hotels können nicht direkt mit SPG Starpoints gebucht werden (oder umgekehrt), aber sobald Sie die Konten verknüpft haben, können Sie Punkte übertragen und dann einlösen. So funktioniert es.

Erhalte ich Rewards Mitgliedertarife bei SPG Hotels und umgekehrt?

Sowohl Rewards als auch SPG bieten Mitgliedertarife an. Da die Treueprogramme jedoch separat laufen, gelten die Mitgliedertarife von Marriott Rewards und The Ritz-Carlton Rewards nur in Hotels, die am Rewards Programm teilnehmen. Bei Hotels, die am SPG Programm teilnehmen, gelten die SPG Mitgliedertarife.

Ich habe einen Marriott Rewards Elite Concierge bzw. einen Ambassador über SPG. Greifen diese Vorteile jetzt in allen Hotels?

Elite Concierges gehören zu Marriott Rewards und Ambassadors zu SPG. Sie sind jeweils auch weiterhin nur in den entsprechenden Programmen verfügbar. Ihr SPG Ambassador kann nur Anfragen an SPG Hotels stellen und Ihr Elite Concierge kann Ihnen nur mit Anfragen an Rewards Hotels weiterhelfen.

Gilt die Punkteübertragung als qualifizierende Aktivität für meinen Lifetime Status?

In dieser Hinsicht hat sich nichts verändert. Die Punkteübertragung wird weder bei Rewards noch bei SPG als qualifizierende Aktivität anerkannt.

Es ist möglich, dass ich im Jahr 2016 oder 2017 den Lifetime Status erreiche. Soll ich das tatsächlich weiterverfolgen, wenn letztendlich ein neues Programm angekündigt wird?

Ja, Sie sollten Ihre Qualifizierung für den Lifetime Status bei Rewards oder SPG durchaus weiterverfolgen. Wir werden Ihren Lifetime Status immer besonders schätzen und anerkennen, und zwar unabhängig davon, ob Sie ihn in Ihrem derzeitigen oder einem künftigen, zusammengeführten Programm erreicht haben.

Was geschieht mit meinem Lifetime Status, wenn die Programme in Zukunft zusammengeführt werden?

Sie können sicher sein, dass wir Ihren Lifetime Status immer anerkennen werden – egal, ob Sie ihn in Ihrem derzeitigen oder einem künftigen, zusammengeführten Programm erreicht haben.

Ich habe ein Zertifikat für eine kostenlose Übernachtung oder einen sonstigen Aktionsgutschein (z. B. kostenloses Frühstück, Resorts Gutschrift) von Rewards. Kann ich dieses auch in einem SPG Hotel einlösen (und umgekehrt)?

Nein, alle Gutschriften bzw. Prämienzertifikate eines bestimmten Programms gelten nur innerhalb dieses Programms. Ein Prämienzertifikat gilt nicht für einen SPG Aufenthalt und ein SPG Free Night Award gilt nicht für einen Rewards Aufenthalt.

Kann ich meine SPG Elite Thank You Zertifikate auch an Marriott Mitarbeiter vergeben?

Im Moment können die SPG Elite Thank You Zertifikate nur an Mitarbeiter vergeben werden, die in einem SPG Hotel bzw. in einem Callcenter arbeiten, das mit dem SPG Programm in Verbindung steht.

Ich habe eine Kreditkarte, die an Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards oder SPG gebunden ist. Ändert sich für mich etwas?

Hier ändert sich nichts. Sie können Ihre Karte weiterhin wie gewohnt verwenden. Ihre Kreditkarte ist weiterhin mit dem entsprechenden Programm verbunden und Sie sammeln nach wie vor Punkte innerhalb dieses Programms.
Sobald Ihre Konten miteinander verknüpft sind, können Sie die durch Ihre Kreditkarte gesammelten Punkte von einem Programm auf das andere übertragen. Über Ihre Kreditkarte gesammelte Gutschriften für Elite Übernachtungen können nicht übertragen werden. Falls Sie jedoch über Ihre Karte den Elite Status erreicht haben, kann dieser Status über den Status-Abgleich in beiden Programmen geltend gemacht werden.

Kann ich weiterhin eine Kreditkarte der Programme Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards und SPG beantragen?

Ja, Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards und SPG bleiben für die absehbare Zukunft als separate Treueprogramme bestehen. Sie können jede gewünschte Kreditkarte bzw. sogar mehrere beantragen.

Meine jährliche Gebühr wird bald fällig. Soll ich sie bezahlen oder meine Kreditkarte kündigen?

An Ihrer Kreditkarte ändert sich nichts. Für eine Kündigung gibt es also keinen Grund. Wenn Sie die jährliche Gebühr bezahlen, sammeln Sie weiterhin Punkte im jeweiligen Treueprogramm der Karte. Jetzt können Sie diese Punkte auch programmübergreifend übertragen. Mit einer Marriott Rewards Kreditkarte sammeln Sie also Punkte auf gewohnte Weise, können diese aber auch auf Ihr SPG Konto übertragen, um sie dort zu verwenden (und umgekehrt).

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Kontoverknüpfung

Hilfe! Ich bekomme beim Versuch, meine Konten zu verknüpfen, die Fehlermeldung, dass meine Namen nicht übereinstimmen. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie in beiden Profilen den selben Vor- und Nachnamen verwendet haben. Bitte nutzen Sie die Links unten, falls Sie Hilfe bei der Korrektur Ihrer Daten benötigen. Bitte beachten Sie auch, dass Sie nur jeweils ein Rewards Konto mit einem SPG Konto verknüpfen können und umgekehrt.

Namensänderungen in Ihrem SPG Profil
Namensänderungen in Ihrem Rewards Profil

Was hat es mit der Kontoverknüpfung auf sich?

Falls Sie sowohl ein Rewards Konto als auch ein SPG Konto haben, können Sie diese miteinander verknüpfen. Mehr dazu erfahren Sie hier. Falls Sie noch kein Mitglied bei beiden oder einem dieser Programme sind, ist dies der ideale Zeitpunkt, sich anzumelden. Melden Sie sich einfach online bei Marriott Rewards oder The Ritz-Carlton Rewards und SPG an und verknüpfen Sie Ihre Konten anschließend.
Durch die Verknüpfung erhalten Sie Zugriff auf die besten Vorteile von Rewards und SPG. Dies ist der erste Schritt zum programmübergreifenden Status-Abgleich und der Möglichkeit, Punkte zwischen den Konten zu übertragen.
Bitte beachten Sie, dass die Konten dabei nicht zu einem Konto zusammengeführt werden. Sie bringen dadurch lediglich Ihre beiden bestehenden Konten miteinander in Verbindung. Die Punkte werden in den jeweiligen Programmen unterschiedlich gewichtet, Sie können sie aber zwischen Ihren Treuekonten übertragen.

Werden meine Konten automatisch verknüpft?

Nein. Auch wenn wir Ihnen empfehlen, die Konten zu verknüpfen, liegt die Entscheidung ganz bei Ihnen. Sie müssen die Verknüpfung auf Marriott.de, RitzCarlton.com oder SPG.com vornehmen. Ansonsten bleiben die Konten weiterhin getrennt.

Wie kann ich meine Rewards und SPG Konten miteinander verknüpfen?

Die Kontoverknüpfung ist ganz einfach. Befolgen Sie einfach folgende Schritte:

  • Rufen Sie eines Ihrer Konten online auf: SPG, Marriott Rewards oder The Ritz-Carlton Rewards.
  • Melden Sie sich bei Ihrem Rewards oder SPG Konto an.
  • Melden Sie sich beim anderen Konto an, indem Sie Ihre Login-Daten eingeben.
  • Falls Sie noch kein Mitglied beim anderen Programm sind, ist dies der ideale Zeitpunkt, sich anzumelden. Melden Sie sich einfach online an und verknüpfen Sie anschließend beide Konten.

Über die folgenden Wege können Sie Ihre Konten nicht miteinander verknüpfen:

  • die Marriott App, The Ritz-Carlton Mobile App oder die SPG App
  • beim Check-in im Hotel
  • telefonisch beim Kundenservice von Rewards oder SPG
  • bei Ihrem Elite Concierge oder Ambassador

Hinweis: Falls Sie glauben, mehrere Konten im selben Programm zu haben, lesen Sie vor der Verknüpfung bitte die folgenden Fragen.

Was soll ich tun, wenn ich zwei Marriott Rewards Konten oder ein Ritz-Carlton Rewards und ein Marriott Rewards Konto habe? Kann ich beide mit SPG verknüpfen? Bzw. kann ich zwei SPG Konten mit einem Marriott Rewards Konto verknüpfen?

Sie können nur ein Rewards Konto mit einem SPG Konto verknüpfen (und umgekehrt). Bitte führen Sie doppelte Konten also zuerst zusammen. Dies sollte geschehen, bevor Sie Ihr Rewards Konto mit Ihrem SPG Konto verknüpfen.

Muss ich mich als SPG Mitglied sowohl für das Marriott Rewards Programm als auch das The Ritz-Carlton Rewards Programm anmelden und mein Konto mit diesen verknüpfen, um alle meine Vorteile zu genießen?

Es reicht, wenn Sie Mitglied in einem der Programme sind, also entweder im Marriott Rewards Programm oder im Ritz-Carlton Rewards Programm. Sie können Punkte sammeln und einlösen, unabhängig davon, welchem Programm Sie beitreten, und erhalten die gleichen Elite Mitgliedervorteile bei allen an Rewards teilnehmenden Marken – einschließlich The Ritz-Carlton-Hotels. Sie haben also die freie Wahl!

Muss ich mich als Mitglied von Marriott Rewards für das Ritz-Carlton Rewards Programm anmelden und meine Konten verknüpfen?

Nein, wenn Sie Mitglied von Marriott Rewards sind, können Sie Ihr Konto nicht mit The Ritz-Carlton Rewards verknüpfen oder umgekehrt. Sie können Ihre aktuellen Vorteile weiterhin in allen Hotels der verschiedenen Marken von Marriott genießen. 

Wie schnell kann ich nach der Kontoverknüpfung den Status-Abgleich und die Punkteübertragung nutzen?

Es kann losgehen, sobald die Kontoverknüpfung bestätigt wurde. Der Status-Abgleich wird automatisch durchgeführt und die Punkteübertragung steht Ihnen sofort zur Verfügung.
Ihre Konten werden einmal täglich mit unseren Hotels synchronisiert. Beachten Sie also, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis sich Ihr neu abgeglichener Status auch in den Konten widerspiegelt. Falls sich während dieser kurzen Periode Ihr Status entweder nach oben oder unten verändert, könnte es ebenfalls 24 Stunden dauern, bis dies auf Ihrem verknüpften Konto angezeigt wird.

Werden meine Konten bei der Verknüpfung zu einem Konto zusammengeführt?

Nein. Die Konten bleiben voerst separat: eines für Rewards, eines für SPG. Durch die Verknüpfung entsteht eine Verbindung zwischen ihnen, die den Status-Abgleich und die Punkteübertragung ermöglicht.

Ich habe meine Konten soeben miteinander verknüpft. Gelten meine Rewards Elite Übernachtungen und Punkte jetzt auch für mein SPG Konto (und umgekehrt)?

Nein, jedes Programm läuft unabhängig weiter. Wenn Sie z. B. 100.000 Punkte auf dem Rewards Konto haben, erscheinen diese nicht automatisch auch auf dem SPG Konto. Sie können die Punkte jedoch zwischen den beiden Konten übertragen. So funktioniert es.
Elite Übernachtungen können nicht programmübergreifend übertragen werden, der Status wird jedoch mit sofortiger Wirkung abgeglichen. Wenn Sie also durch 50 Gutschriften von Elite Übernachtungen auf Ihrem Rewards Konto den Gold Elite Status erreicht haben, erhalten Sie bei SPG keine 50 Übernachtungen, aber Ihr Gold Status wird übertragen. Mehr dazu finden Sie hier.

Werden meine Punkte nach der Verknüpfung automatisch auf beiden Konten gleichzeitig gesammelt?

Nein, die Punktestände beider Konten bleiben weiterhin unterschiedlich. Im Moment sammeln Sie Punkte in den teilnehmenden Hotels des jeweiligen Programms. Wenn Sie z. B. in einem Westin® (einer teilnehmenden SPG Marke) übernachten, sammeln Sie Starpoints auf Ihrem SPG Konto. Wenn Sie in einem Renaissance® übernachten (einer Rewards Marke), werden die Rewards Punkte Ihrem Rewards Konto gutgeschrieben. Sie können die Punkte jedoch zwischen Ihren Konten übertragen.
Stellen Sie sicher, dass die Kontonummer des jeweiligen Programms auf Ihrer Reservierung steht. (Auf dieser Liste sehen Sie, welche Hotels an welchem Programm teilnehmen.)

Kann ich die Konten verknüpfen, wenn ich kein Mitglied in einem der Programme bin?

Ja, aber nur, wenn Sie zuerst Mitglied werden.
Klicken Sie hier, falls Sie Rewards Mitglied sind und sich bei SPG anmelden wollen.

Falls Sie SPG Mitglied sind und sich bei Rewards anmelden wollen, klicken Sie bitte hier.
Sobald die separaten Konten aktiv sind, können Sie sie auf der Website von SPG, Marriott Rewards oder The Ritz-Carlton Rewards miteinander verknüpfen. (Eine vollständige Anleitung finden Sie hier.)

Ich bin soeben Mitglied bei einem der Programme geworden und habe meine Konten verknüpft. Kann ich mir Punkte für einen Aufenthalt anrechnen lassen, den ich vor Kurzem verbracht habe?

Für Rewards: Ja, kein Problem. Für alle Aufenthalte, die Sie bis zu 30 Tage vor der Anmeldung verbracht haben, können Sie sich Punkte sowie Gutschriften für Elite Übernachtungen anrechnen lassen. Dafür müssen Sie innerhalb von 60 Tagen nach diesem Aufenthalt eine der folgenden drei Maßnahmen ergreifen:

  1. Marriott Rewards Kundenservice kontaktieren;
  2. Ihr eFolio oder Ihr gedrucktes Folio an stay.add@marriott.com senden; oder
  3. Die „Kontakt“-Seite aufrufen, Thema „Marriott Rewards – Fehlende Übernachtung“ auswählen, Kontaktinformationen sowie andere Daten eingeben und Formular absenden.
    Als Mitglied bei The Ritz-Carlton Rewards erreichen Sie uns auch per E-Mail:

Kundenservice (allgemeine Informationen): ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
Es kann bis zu 10 Werktage nach Ihrer Anfrage dauern, bis die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
Für SPG: Um eine Gutschrift für einen Aufenthalt bis zu 30 Tage vor der Anmeldung bei SPG anzufordern, füllen Sie bitte hier das Gutschriftsformular für fehlende Aufenthalte aus.

Inwiefern beeinträchtigt die Kontoverknüpfung meine Punkte und Elite Übernachtungen?

Keine Sorge: Ihre Punkte und Elite Gutschriften bleiben alle bestehen. Die Verknüpfung der Konten hat keinerlei Auswirkungen auf Ihre Punkte. Sie ermöglicht lediglich den Status-Abgleich und die Punkteübertragung von einem Programm zum anderen. Ihre Elite Übernachtungen bleiben im jeweiligen Konto und können nicht wie Punkte übertragen werden.

Ich habe in einem der Programme den Lifetime Status. Erhalte ich diesen nach der Verknüpfung meiner Konten auch in dem jeweils anderen Programm?

Wir wissen Ihre Treue zu schätzen! Wir erkennen Ihren derzeitigen Lifetime Status in dem entsprechenden Programm weiterhin an und werden dies auch in Zukunft im Rahmen eines neuen, zusammengeführten Programms tun. Da Rewards und SPG weiterhin zwei separate Programme sind, erhält man durch die Verknüpfung der Konten in dem jeweils anderen Programm nicht den Lifetime Status. Ihr Elite Status wird jedoch an die gleiche Elite Stufe angepasst, die Sie in dem anderen Programm erreicht haben.

Kann ich meine Konten verknüpfen, wenn meine Kontaktdaten für Rewards und SPG anders sind?

Ihre Rewards und SPG Konten können mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen verbunden sein. Das ist kein Problem, solange die zwei verknüpften Konten Ihnen gehören und unter demselben Namen geführt werden. Die Kontoverknüpfung ist nur eingeloggten Nutzern möglich. Eine vollständige Anleitung finden Sie hier.
Sie können Ihr Rewards Konto nicht mit mehr als einem SPG Konto verknüpfen (und umgekehrt). Auch die Verknüpfung mit dem Konto einer anderen Person ist nicht möglich. Das bedeutet: keine Verknüpfung mit dem Konto des Ehepartners oder Lebensgefährten.
Wir überprüfen verknüpfte Konten regelmäßig und behalten uns vor, unrechtmäßige Verknüpfungen ohne vorherige Ankündigung aufzuheben und jeglichen Status-Abgleich rückgängig zu machen.

Wie kann ich meine Rewards und SPG Informationen auf einen Blick anzeigen lassen?

Kurz gesagt: Das geht nicht. Zumindest noch nicht. Da die Programme separat weiterlaufen, werden Ihr Rewards und SPG Kontostand bzw. Ihre Reservierungen nicht zusammengeführt und daher auch nicht an einer Stelle angezeigt. Melden Sie sich bei Rewards an, um alle Aktivitäten auf diesem Konto zu sehen. Melden Sie sich bei SPG an, um die Kontoinformationen dort zu sehen.

Verhindert die Kontoverknüpfung, dass meine Starpoints auf meinem SPG Konto verfallen?

Solange Ihr SPG Konto aktiv bleibt, verfallen Starpoints niemals. Was muss ich tun, damit mein Konto aktiv bleibt? Hierzu ist alle 12 Monate jeweils nur eine qualifizierende Aktivität erforderlich. Die Kontoverknüpfung und Übertragung von Punkten gelten ebenso als qualifizierende Aktivitäten wie das Sammeln und Einlösen über SPG. Falls Sie also Punkte von Rewards auf dieses Konto übertragen, bleibt das Konto aktiv.

Verhindert die Kontoverknüpfung, dass meine Rewards Punkte verfallen?

Nein. Die Kontoverknüpfung gilt nicht als qualifizierende Aktivität, um Ihre Punkte aktiv zu halten. Sie befürchten, dass Ihre Punkte verfallen? Dies wird nicht der Fall sein, solange Sie mindestens einmal alle zwei Jahre Punkte sammeln oder einlösen. Hier finden Sie die Richtlinie zum Verfall von Marriott Rewards Punkten und The Ritz-Carlton Rewards Punkten.

Ändert sich das Gültigkeitsdatum meines Elite Status?

Bis Sie Ihre Konten verknüpfen, geschieht gar nichts. Danach richtet sich das Gültigkeitsdatum des Elite Status danach, in welchem Jahr der jeweils höhere Status ausläuft.
Wenn Sie z. B. ein Marriott Rewards Mitglied mit Silber Elite Status bis Februar 2017 und ein SPG Mitglied mit Platinum Status bis Februar 2018 sind, haben beiden Konten nach der Verknüpfung Platin Status. Das neue Gültigkeitsdatum Ihres Rewards Kontos ist in diesem Fall Februar 2018. An Ihrem SPG Gültigkeitsdatum ändert sich nichts. Falls Sie 2017 erneut den Platinum Status bei SPG erreichen, wird die Gültigkeit des Status beider Konten bis Februar 2019 verlängert.
Ein weiteres Beispiel: Angenommen, Sie sind ein SPG Mitglied mit Platinum Status, der noch zwei Monate gültig ist, sowie ein Ritz-Carlton Rewards Mitglied mit Silber Status für 10 Monate. In diesem Fall ist der Status für die nächsten zwei Monate Platin. Falls Sie sich am Ende dieser zwei Monate nicht für eine Verlängerung des Platinum Status qualifizieren, aber Gold Status erreicht haben, wird Ihr SPG Status auf Gold mit einer Gültigkeit bis Februar 2019 heruntergestuft. Ihr Ritz-Carlton Rewards Konto hat bis Februar 2019 dann ebenfalls Gold Status.

Ich bin ein aktives Mitglied bei einem Programm, aber nicht beim anderen. Müssen beide Konten aktiv genutzt werden, damit die Punkte nicht verfallen?

Ja, aber die Regeln der einzelnen Programme sind etwas anders.
SPG: Ihr SPG Konto muss aktiv bleiben, wenn Sie Ihre Punkte behalten wollten, auch wenn es mit einem Rewards Konto verbunden ist. Das Konto aktiv zu halten, ist ganz einfach: Sie können es mit Rewards verknüpfen, Punkte zu Rewards übertragen oder Punkte bei SPG einlösen. All dies zählt als Aktivität und Ihr Konto bleibt bestehen, solange mindestens einmal im Jahr eine Aktivität stattfindet.
Hinweis: Nur aktive SPG Konten können mit Rewards Konten verbunden werden. Falls Sie ein abgelaufenes Konto wieder aktivieren wollen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von SPG.
Rewards: Bei Fragen zu Ihrem Rewards Konto wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Marriott Rewards oder The Ritz-Carlton Rewards.
Die Kontoverknüpfung und Punkteübertragung zählen nicht als qualifizierende Aktivitäten, um die Gültigkeit der Punkte zu verlängern, die Einlösung jedoch schon. Rewards Konten werden in der Regel nicht deaktiviert, wir behalten uns dies jedoch nach fünf aufeinanderfolgenden Jahren ohne Aktivität vor.

Steht die Kontoverknüpfung auch außerhalb der Vereinigten Staaten zur Verfügung?

Ja, die Kontoverknüpfung steht allen Mitgliedern weltweit offen.

Ist die Kontoverknüpfung nur bis zu einem bestimmten Termin möglich?

Nein, Sie können Ihre Konten zu einem beliebigen Zeitpunkt verknüpfen. Je eher die Verknüpfung stattfindet, desto eher genießen Sie die Vorteile des Status-Abgleichs und der programmübergreifenden Übertragung von Punkten.

Was geschieht, wenn ich meine Konten nicht verknüpfe?

Die Verknüpfung ist völlig freiwillig. Wenn Sie sie nicht vornehmen, bleiben Ihre aktuellen Rewards und SPG Status unverändert. In diesem Fall können Sie weder den programmübergreifenden Status-Abgleich nutzen noch Punkte übertragen.

Ich habe das Passwort meines Rewards oder SPG Kontos vergessen.

Kein Problem. Sie können Ihre Passwörter an folgenden Stellen zurücksetzen:

Hilfe! Ich habe versucht, meine Konten zu verknüpfen, aber es funktioniert nicht.

Falls die Verknüpfung Ihrer Rewards und SPG Konten nicht funktioniert, können Sie sich an die folgenden Stellen wenden:

Ich checke heute Abend bei einem SPG bzw. Rewards Hotel ein, und habe gerade erst gemerkt, dass ich meine Konten noch nicht verknüpft habe. Kann ich dies bei der Ankunft im Hotel nachholen?

Der ideale Zeitpunkt zur Online-Verknüpfung ist spätestens 24 Stunden vor der Ankunft. So sind die Hotelmitarbeiter am ehesten in der Lage, Ihren Status zu berücksichtigen und Ihre Vorteile so nahtlos wie möglich zur Verfügung zu stellen. Unser Hotelpersonal kann die Konten leider nicht für Sie verknüpfen. Dieser Vorgang muss online mit Ihrem sicheren Nutzernamen und Passwort durchgeführt werden. Falls Sie Ihre Konten nach der Ankunft verknüpfen, können Sie die Rezeption über Ihren neuen Status informieren (entweder über Ihr Online-Konto oder die Mobile App). Die Mitarbeiter werden dann ihr Bestes tun, dies während Ihres Aufenthalts zu berücksichtigen.

Kann ich die Verknüpfung rückgängig machen?

Ja. Wenn Sie die Verknüpfung zwischen Ihren Rewards- und SPG Konten wieder aufheben wollen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Marriott Rewards, The Ritz-Carlton oder SPG. Online ist dies leider nicht möglich.

Wenn Sie die Verknüpfung aufheben, sind Sie nicht länger in der Lage, Punkte von einem Konto zum anderen zu übertragen. Auch der Status-Abgleich ist dann nicht mehr möglich und der Status beider Konten wird auf die Stufe vor dem Status-Abgleich zurückgesetzt.

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Status-Abgleich

Was ist ein Status-Abgleich?

Ganz einfach: Ihr höchster Status bei den Programmen Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards oder SPG gilt jetzt programmübergreifend.

Wenn Sie z. B. Platinum bei SPG und Silber Elite bei Marriott Rewards genießen, gilt jetzt für beide Programme Platin.

Hier eine gesamte Übersicht*:

Rewards SPG SPG Rewards
Prämien
Platin einschließlich Platin Premier
Platin SPG Platinum (einschließlich der Vorteilsstufen 50., 75. und 100. Übernachtung) Platin
Gold Gold Gold Gold
Silber Preferred Plus Preferred Plus Silber
Mitglied Preferred Preferred Mitglied

*Hinweis: Dies gilt für Ihren höchsten Status ohne jegliche Angebotsaktionen.

Wie kann ich einen Status-Abgleich durchführen?

Der Status-Abgleich findet automatisch statt – Sie müssen nur Ihre Konten verknüpfen. Sobald dies geschehen ist, wird eine Meldung angezeigt, die die Verknüpfung sowie den kontoübergreifenden Status-Abgleich bestätigt. Der neue Status beider Programme wird dann in Ihren Online-Konten und der Mobilen App angezeigt. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Status-Abgleich in den Daten zu anstehenden und aktuellen Aufenthalten angezeigt wird.
Die Kontoverknüpfung ist ganz einfach. Befolgen Sie einfach folgende Schritte:

  • Rufen Sie eines Ihrer Konten online auf: SPG, Marriott Rewards oder The Ritz-Carlton Rewards.
  • Melden Sie sich bei Ihrem Rewards oder SPG Konto an.
  • Melden Sie sich beim anderen Konto an, indem Sie Ihre Login-Daten eingeben.
  • Falls Sie noch kein Mitglied beim anderen Programm sind, ist dies der ideale Zeitpunkt, sich anzumelden. Melden Sie sich einfach online an und verknüpfen Sie anschließend beide Konten.

Die Konten können nur online verknüpft werden. Über die folgenden Wege können Sie Ihre Konten nicht miteinander verknüpfen:

  • die Marriott App, The Ritz-Carlton Mobile App oder die SPG App
  • beim Check-in im Hotel
  • telefonisch beim Kundenservice von Rewards oder SPG
  • bei Ihrem Elite Concierge oder Ambassador

Hinweis: Falls Sie glauben, mehrere Konten innerhalb eines Programmes zu haben, lesen Sie vor der Verknüpfung bitte Folgendes.

Mein Rewards Elite Status ist höher als mein SPG Status. Erhalte ich jetzt die gleiche Stufe bei SPG? Wie sieht es umgekehrt aus?

Genau! Die Programme sind zwar nach wie vor getrennt, aber nach der Kontoverknüpfung wird der jeweils niedrigere Status automatisch an den höheren Status des anderen Programmes angeglichen.
Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihre Rewards oder SPG Stufe höher ist. Die höhere Stufe wird bei beiden Programmen anerkannt.

Ich genieße Elite Status bei einem Programm, bin aber kein Mitglied des anderen. Kann ich meinen Status trotzdem abgleichen?

Ja, das geht! Sie müssen aber zuerst Mitglied bei beiden Programmen werden. Dies können Sie im Rahmen der Kontoverknüpfung erledigen. Richten Sie sich einfach ein Konto beim anderen Programm ein, verknüpfen Sie Ihre Konten und voilà: Jetzt haben Sie Elite Status bei beiden!

Soeben habe ich den Status-Abgleich durchgeführt. Was nun?

Vorteile in Rewards Hotels. Vorteile in SPG Hotels. Sie genießen das Beste aus zwei Programm-Welten. Sie sind sich nicht sicher, um welche Vorteile es sich handelt? Beide Programme sind separate Einheiten und haben daher auch unterschiedliche Vorteile. Voerst werden sie auch getrennt weiterlaufen. Wir planen nicht, sie vor 2018 zusammenzuführen. Sie erhalten also alle Vorteile, aber die Rewards Vergünstigungen eben nur in Rewards Hotels und die SPG Vergünstigungen in SPG Hotels – sie gelten nicht programmübergreifend.
Wenn Sie in einem Rewards Hotel übernachten, sollten Sie sich vergewissern, dass Ihre Rewards Kontonummer auch auf der Reservierung angegeben ist. Das Gleiche gilt auch für SPG, wenn Sie in einem SPG Hotel übernachten. Solange Sie jeweils die korrekte Kontonummer nennen, genießen Sie alle Vorteile Ihres Elite Status.

• Wenn Sie in einem Hotel übernachten, das an Rewards teilnimmt, empfehlen wir Ihnen einen Blick auf die Vorteile von Marriott Rewards oder Ritz-Carlton Rewards zu werfen.

• Wenn Sie in einem SPG Hotel übernachten, sollten Sie sich mit den SPG Vorteilen vertraut machen.

Wird mein Lifetime Status durch den Status-Abgleich in dem jeweils anderen Programm anerkannt?

Wir wissen Ihre Treue zu schätzen! Wir erkennen Ihren derzeitigen Lifetime Status in dem entsprechenden Programm weiterhin an und werden dies auch in Zukunft im Rahmen eines neuen, zusammengeführten Programms tun. Da Rewards und SPG weiterhin zwei separate Programme sind, erhält man durch die Verknüpfung der Konten in dem jeweils anderen Programm nicht den Lifetime Status. Ihr Elite Status wird jedoch an die gleiche Elite Stufe angepasst, die Sie in dem anderen Programm erreicht haben.

Ich befinde mich in einem teilnehmenden Hotel und habe meine Konten gerade online verknüpft. Wie kann ich den neuen Status-Abgleich nutzen?

Neue Vorteile sind immer spannend. Das Profil Ihres Online-Kontos wird sofort aktualisiert – sowohl auf der Website als auch in der Mobilen App. Es kann jedoch etwas dauern, bis Ihr Profil im Hotelsystem aktualisiert wird. Bitte informieren Sie die Rezeption über Ihren neuen Status, indem Sie den Mitarbeitern Ihr Online-Konto oder die Mobile App zeigen. Unsere Mitarbeiter werden ihr Bestes tun, dies während Ihres Aufenthalts zu berücksichtigen.

Ich habe meine Konten erfolgreich verknüpft, aber mein Status-Abgleich zeigt die falsche Stufe an. Was kann ich tun?

Schauen Sie im Diagramm nach, wie Ihr neuer Status aussehen sollte. Wird in Ihrem Konto etwas anderes angezeigt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Rewards oder SPG.

Ich habe bei einem Programm einen neuen Status erreicht, nachdem ich meine Konten verknüpft habe und der Status-Abgleich durchgeführt wurde. Was passiert jetzt?

Glückwunsch! Ihr Status wird bei beiden Konten automatisch heraufgestuft. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bevor das abgeglichene Konto das Upgrade in unseren Hotels anzeigt. Wir werden dieses Upgrade auch per E-Mail bestätigen.

Was passiert, wenn ich nicht genug Übernachtungen gebucht habe, um meinen aktuellen Status bei einem der beiden Programme aufrechtzuerhalten?

Sobald Ihre Konten verknüpft sind und der Status abgeglichen wurde, ändert sich die Stufe beider Konten simultan. Wenn Sie weniger reisen und Ihr Status heruntergestuft wird, geschieht dies bei beiden Programmen, da nun kein höherer Status mehr vorliegt.

Erhalten alle Mitglieder ein Upgrade durch den Status-Abgleich?

Der Status-Abgleich wird bei allen Mitgliedern durchgeführt, aber wenn Sie bei beiden Programmen die gleiche Stufe haben, ändert sich nichts. Es erhält also nicht jeder ein Upgrade durch den Status-Abgleich. Der Status wird nur erhöht, wenn eines der beiden Konten einen höheren Status hat als das andere. Der niedrigere Status wird nach oben korrigiert, sobald die Konten verknüpft sind. Mehr Infos im Diagramm zum Status-Abgleich.

Bei einem der Treueprogramme habe ich bereits Lifetime Status erreicht. Wird dies per Status-Abgleich auch beim anderen Programm anerkannt?

Keine Sorge. Sie erhalten weiterhin alle Vorteile des Lifetime Status im Rahmen des Programms, bei dem Sie ihn erreicht haben. Vorerst gleichen wir Ihren Stufenstatus programmübergreifend an. Bei der endgültigen Zusammenführung der Programme in der Zukunft werden wir überlegen, wie wir den Status unserer geschätzten Lifetime-Kunden auch weiter anerkennen können.

Was geschieht, wenn der Status aktionsbezogen oder nur vorübergehend besteht?

Beim Status-Abgleich wird Ihre Stufe abzüglich jeglicher Angebotsaktionen berücksichtigt. Aber die Aktion selbst gilt natürlich weiterhin. Wenn Sie die Voraussetzungen für die nächste Stufe also erfüllen, wird der Status bei beiden Konten angeglichen.
Ein Beispiel: Angenommen, Sie genießen Silber Elite in Rewards, haben aber temporären Gold Elite Status im Rahmen des Programms „Taste of Gold“. Ist Ihr SPG Status niedriger, wird er an die Stufe Silber angeglichen. Falls Sie im Rahmen der Aktion Gold Status erreichen, wird dies bei beiden Programmen übernommen. Falls Sie bereits Platinum bei SPG genießen, ist die Rewards Aktion nicht mehr relevant – Sie erhalten automatisch Platin Elite Status bei Rewards.

Ist der Status-Abgleich endgültig? Greift er auch dann noch, wenn die Programme zusammengeführt werden?

Sobald Ihr Status abgeglichen wurde, bleibt er so, bis das Ende der Gültigkeit programmübergreifend erreicht wurde. Die Treueprogramme bleiben voerst separat. Sie können sich also auf Ihren Status bei beiden Programmen verlassen. Falls Sie genügend Übernachtungen in Rewards Hotels buchen, um die nächste Rewards Elite Statusstufe zu erreichen, wird auch Ihr SPG Status nach oben korrigiert. Das Gleiche gilt auch für Übernachtungen in teilnehmenden SPG Hotels. Solange die Programme separat weiterlaufen, können Sie so die besten Vorteile beider Programme genießen.

Kann der Status-Abgleich nur bis zu einem bestimmten Termin durchgeführt werden?

Nein, Sie können Ihre Konten zu einem beliebigen Zeitpunkt verknüpfen. Sobald dies geschehen ist, gleichen wir den Status ab.

Kann ich den Status-Abgleich auch dann nutzen, wenn ich nicht in den Vereinigten Staaten lebe?

Der Status-Abgleich greift weltweit für alle Mitglieder von Rewards und SPG.

Wird mein Status auch dann abgeglichen, wenn ich meine Konten nicht verknüpfe?

Nein. Die Kontoverknüpfung ist Grundvoraussetzung für den Status-Abgleich. Wenn Sie sie nicht vornehmen, bleiben Ihre aktuellen Rewards und SPG Status unverändert.

Kann ich mit dem Status-Abgleich die Gültigkeit meiner Rewards Punkte verlängern?

Nein. Der Status-Abgleich gilt nicht als qualifizierende Aktivität, um Ihre Punkte aktiv zu halten. Sie befürchten, dass Ihre Punkte verfallen? Hier finden Sie die Richtlinie zum Verfall von Marriott Rewards Punkten und The Ritz-Carlton Rewards Punkten.

Kann ich mit dem Status-Abgleich die Gültigkeit meines SPG Kontos verlängern?

Ein Upgrade durch den Status-Abgleich gilt als qualifizierende Aktivität, die die Gültigkeit des SPG Kontos verlängert. Jetzt brauchen Sie in den nächsten 12 Monaten nur noch eine weitere qualifizierende Aktivität, damit Ihr SPG Konto weiterhin aktiv bleibt.

Kann ich den Status-Abgleich über die Marriott App durchführen?

Im Moment sind die Kontoverknüpfung, der Status-Abgleich und die Punkteübertragung nur online über einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone auf Marriott.de, RitzCarlton.com oder SPG.com möglich. Sobald die Konten verknüpft sind, wird der geänderte Status in den mobilen Apps der Programme angezeigt.

Ich habe meine Konten verknüpft, genieße aber bei keinem der Programme Elite Status. Wie kann ich ihn erreichen?

Die Verknüpfung der Konten ist der erste Schritt. Jedes Programm gibt unterschiedliche Voraussetzungen für den Elite Status vor. Dies ist der Ablauf im jeweiligen Programm:

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Punkte übertragen

Wie kann ich Punkte zwischen meinen Rewards und SPG Konten übertragen?

Die Übertragung von Punkten ist schnell, einfach und kostenlos.
Zuerst müssen Ihre Konten verknüpft werden. Weitere Informationen zur Verknüpfung finden Sie auf Marriott.de, RitzCarlton.com oder SPG.com.
Sobald dies geschehen ist, müssen Sie sich nur online bei Marriott.de, RitzCarlton.com oder SPG.com einloggen und die einfachen Schritte zur Übertragung befolgen.
Die Übertragung von Punkten kann nicht beim Kundenservice von SPG oder Rewards durchgeführt werden.

Welches ist der Umrechnungsfaktor zwischen SPG Starpoints und Rewards Punkten?

Wir haben einen Umrechnungsfaktor ermittelt, der den Wert der Punkte in jedem Programm angleicht. Konkret sieht das so aus:

1 Starpoint entspricht 3 Rewards Punkten

Und umgekehrt

3 Rewards Punkte entsprechen 1 Starpoint

Wenn Sie z. B. 9.000 Rewards Punkte auf Ihr verknüpftes SPG Konto übertragen, werden 9.000 Rewards Punkte von Ihrem Rewards Konto abgebucht und 3.000 Starpoints Ihrem SPG Konto gutgeschrieben.

Wie viele Punkte kann ich zwischen Rewards und SPG übertragen?

Sie können maximal Ihren gesamten Kontostand in Stufen von 1.000 Punkten an das verknüpfte Konto übertragen.

Wie lange dauert es, bis meine übertragenen Punkte auf meinem anderen Konto angezeigt werden?

Die Übertragung erfolgt mit sofortiger Wirkung. Sie können die Punkte direkt danach für Übernachtungen, Waren oder Erlebnisse einlösen.

Kann ich die Punkte auf das Konto einer anderen Person übertragen?

Im Moment können Sie die Punkte nur zwischen Ihren eigenen Konten übertragen. Und zwar nur, wenn eine Verknüpfung besteht.

Wie kann ich eine Punkteübertragung abbrechen bzw. rückgängig machen?

Da die Übertragung sofort vorgenommen wird, können Sie sie nicht abbrechen oder rückgängig machen. Sie können die Punkte aber jederzeit wieder auf das ursprüngliche Konto übertragen.

Kann ich übertragene Punkte für jede Einlösungsmöglichkeit verwenden?

Übertragene Punkte können bei beiden Programmen für alle Einlösungsmöglichkeiten verwendet werden.
Hier einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre übertragenen Punkte nutzen können:

• für kostenlose Übernachtungen in unseren Rewards und SPG Hotels

• Cash & Points bei einem Aufenthalt kombinieren

• für Waren rund um unsere Marken und Geschenkgutscheine

• für einmalige Mitgliedererlebnisse

• für Spenden zu einem guten Zweck und vieles mehr

Kann ich Punkte übertragen, die ich durch Anteile an Vistana™ Signature Experiences oder am Marriott Vacation Club® gesammelt habe?

Punkte, die durch einen Anteil an Vistana Signature Experiences oder am Marriott Vacation Club gesammelt wurden, können nicht zwischen SPG und Rewards übertragen werden.

Gilt eine Punkteübertragung von meinem Rewards Konto an SPG als Aktivität, durch die sich die Gültigkeit der Punkte verlängert?

Übertragungen zählen beim Rewards Programm nicht als qualifizierende Aktivität. Die Übertragung wird die Gültigkeit der Punkte also nicht verlängern.

Gilt eine Punkteübertragung von meinem SPG Konto an Rewards als Aktivität, durch die sich die Gültigkeit der Punkte verlängert?

SPG Starpoints verfallen nicht, solange Ihr Konto aktiv genutzt wird. Die Verknüpfung und Übertragung zählen hier als Aktivität.

Ich habe eine Mischung von Gutschriften für Elite Übernachtungen in meinen Rewards und SPG Konten. Kann ich diese Gutschriften ebenfalls übertragen?

Nein, nur Punkte können übertragen werden. Gutschriften für Elite Übernachtungen sind an das Konto gebunden, in dem sie gesammelt wurden.

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Punkte sammeln und einlösen

Ich bin ein SPG Mitglied. Kann ich Starpoints und Gutschriften für Elite Übernachtungen in Marriott Hotels sammeln?

Nein, SPG Elite Übernachtungen können nur in SPG Hotels gesammelt werden.
Wenn Sie in einem Rewards Hotel übernachten, können Sie die Punkte nur auf einem Rewards Konto sammeln. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie jederzeit eines einrichten. Sobald Sie ein Konto bei beiden Programmen haben, können Sie sie verknüpfen und Punkte hin und her übertragen.

Ich bin ein Rewards Mitglied. Kann ich Rewards Punkte und Gutschriften für Elite Übernachtungen in SPG-Hotels sammeln?

Nein, Sie sammeln weiterhin Rewards Punkte in Rewards Hotels und Starpoints in SPG Hotels. Sie benötigen also zwei Konten – eines für jedes Programm. Falls Sie noch kein SPG Konto haben, können Sie jederzeit eines einrichten. Darüber hinaus können Sie Ihre Konten verknüpfen, um Punkte zwischen den Programmen hin und her zu übertragen.

Wie viele Punkte kann ich in jedem teilnehmenden Hotel sammeln?

Jedes Hotelprogramm hat eine eigene Punktestruktur. Daran hat sich nichts geändert. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie viele Punkte Sie bei Übernachtungen im Rahmen jedes Programms sammeln können:

Wie kann ich Rewards Punkte in Starpoints umwandeln? Und Starpoints in Rewards Punkte?

Sobald Ihre Konten verknüpft sind, können Sie Punkte hin und her übertragen. Weitere Informationen zur einfachen Übertragung zwischen den Programmen finden Sie im Abschnitt zur Punkteübertragung.

Muss ich mich für ein Programm entscheiden und alle meine Punkte auf dieses Konto übertragen oder kann ich weiterhin Guthaben in beiden haben?

Das überlassen wir ganz Ihnen! Sie können alle Ihre Punkte bei einem Programm sammeln oder einen unterschiedlichen Kontostand bei beiden haben. Wir geben kein Mindestguthaben vor. Wir empfehlen, beide Programme zu nutzen, d. h. in beiden Punkte zu sammeln und einzulösen.
Beachten Sie aber, dass Ihre Punkteaktivität an das Hotel gebunden ist, in dem Sie übernachten: Bei Übernachtungen in Rewards Hotels sammeln Sie Rewards Punkte und bei Übernachtungen bei SPG sammeln Sie Starpoints.

SPG Pro und Rewarding Events

Ich bin Mitglied bei SPG Pro und habe mehrere Meetings inkl. Zimmer für Kunden in Starwood Hotels gebucht, die 2016, 2017, 2018 usw. stattfinden. Kann ich SPG Pro Prämien für diese Buchungen sammeln?

In absehbarer Zukunft, d. h. solange die SPG und Rewards Programme nicht zusammengeführt werden, gibt es keine geplanten Änderungen an der Art und Weise, wie Sie Prämien bei SPG Pro sammeln. Da SPG als separates Treueprogramm weiterläuft, können Sie SPG Pro wie gewohnt weiter verwenden. Sie sammeln weiterhin Prämien im Rahmen von SPG Pro für Meetings und Buchungen für Ihre Kunden bei SPG und Partnerhotels. Für Meetings, die 2018 und später stattfinden, werden wir die einfachste Art und Weise ermitteln, Ihre Prämien vollständig anzurechnen, auch wenn wir die Programme bis dahin angeglichen haben sollten.

Ich bin ein SPG Pro Mitglied. Kann ich Prämien für Meetings und Buchungen für Kunden in Marriott Hotels sammeln?

Unsere Treueprogramme bleiben voerst separat bestehen. SPG Pro Mitglieder sammeln also nur Prämien für Meetings und Buchungen in SPG oder Partnerhotels.
Wenn Sie Mitglied bei SPG Pro sind und eine Veranstaltung in einem Marriott Rewards Hotel buchen möchten, können Sie sich Vorteile über das Rewarding Events Programm sichern. Sie können dann Punkte sammeln und Gutschriften für Elite Übernachtungen erhalten sowie Ihre Punkte jederzeit auf Ihr SPG Konto übertragen.

Ich bin ein professioneller Reiseveranstalter und Mitglied bei SPG Pro. Wenn ich meine SPG Pro Nummer im GDS angebe oder den Buchungsmitarbeitern in Marriott Hotels nenne, sammle ich dann auch SPG Pro Prämien?

Nein, für professionelle Reiseveranstalter gelten dieselben Richtlinien wie für Gäste. Die Rewards und SPG Treueprogramme bleiben vorerst separat bestehen. Sie sammeln also nur SPG Pro Prämien für Buchungen bei SPG und Partnerhotels.

Ich bin ein Rewards Mitglied. Kann ich Rewarding Events Prämien für Meetings und Kundenbuchungen in SPG und Partnerhotels sammeln?

Unsere Treueprogramme bleiben vorerst separat bestehen. Rewards Mitglieder sammeln also nur Prämien für Rewarding Events Meetings und Buchungen in Marriott Rewards und The Ritz-Carlton Hotels.
SPG hat ebenfalls ein Programm für professionelle Tagungsplaner und Reiseveranstalter. Falls Sie ein Meeting oder eine Veranstaltung in einem SPG Hotel buchen wollen, sollten Sie erwägen, Mitglied bei SPG Pro zu werden und dort Prämien zu sammeln. Sie können Ihre Punkte auch auf Ihr Rewards Konto übertragen.

Ich bin derzeit bei einer SPG Pro oder Rewarding Events Aktion angemeldet. Kann ich auch nach der Fusion noch Prämien sammeln?

Aber sicher! Alle Aktionen bei SPG Pro und Rewarding Events laufen wie gewohnt weiter, da die Programme weiterhin getrennt bestehen bleiben. Wir planen nicht, die Programme in absehbarer Zukunft zusammenzuführen. Nehmen Sie also ruhig weiter an den Aktionen teil. An der Verwaltung der SPG und Rewards Konten ändert sich voerst nichts.

Ich sammle Prämien (Punkte und Übernachtungen), wenn ich Meetings bei teilnehmenden Rewards und/oder SPG Hotels buche. Ändert sich daran etwas?

Hier ändert sich nichts. Sie sammeln bei der Buchung und Veranstaltung von Meetings in einem teilnehmenden SPG Hotel weiterhin Vorteile auf Ihrem SPG Pro Konto. Wenn Sie ein Meeting in einem teilnehmenden Marriott oder Ritz-Carlton Hotel über Rewarding Events buchen und abhalten, sammeln Sie weiterhin Punkte und Vorteile.

Ich buche Meetings und Zimmer für Gruppen mit Rewards und SPG. Was kann ich tun, um sicherzustellen, dass ich Vorteile über SPG Pro oder Rewarding Events für Gruppen erhalte?

Unsere Treueprogramme bleiben voerst getrennt bestehen und wir planen nicht, sie in absehbarer Zukunft zusammenzuführen. Sie können Ihre Meetings und Zimmer für Gruppen also wie gewohnt buchen. Hierbei gelten dieselben Vertragsbedingungen wie bisher.

Ich bin bei einer aktuellen Rewarding Events oder SPG Pro Aktion registriert. Bleiben meine gesammelten Prämien weiterhin bestehen?

Ja, Ihre gesammelten Prämien sind weiterhin innerhalb des entsprechenden Programms gültig.

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Kundenservice

Was kann ich tun, wenn ich noch Fragen zu meinem Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards oder SPG Konto habe?

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung – wir helfen Ihnen gerne weiter:

  • Marriott Rewards: Kontaktieren Sie den Kundenservice in den USA oder Kanada unter der Tel. 1 877 267 4370 (gebührenfrei) oder finden Sie ein Kundenservice-Center in Ihrer Nähe.
  • The Ritz-Carlton Rewards: Wenden Sie sich unter der Tel. 1 866 922 6882 an den Ritz-Carlton Kundenservice.
  • SPG: Die jeweiligen Kontaktinformationen für den Kundenservice von SPG finden Sie hier.

Unter welcher Rufnummer erhalte ich Hilfe bei Fragen zu einer Reservierung?

  • Hilfe bei der Reservierung in den USA und Kanada erhalten Sie unter der Tel. +1-844-683-8958 (gebührenfrei) oder in einem Kundenservice-Center in Ihrer Nähe.
  • Hilfe bei der Reservierung in teilnehmenden SPG Hotels in den USA erhalten Sie unter der Tel. 1-877-STARWOOD (gebührenfrei) oder in einem Kundenservice-Center in Ihrer Nähe.

Unter welcher Rufnummer erhalte ich Hilfe zur Marriott App oder SPG App?

  • Hilfe zur Marriott App erhalten Sie hier.
  • Hilfe zu SPG erhalten Sie hier.