General

Nota: Cada vez que se menciona “Rewards” en estas preguntas frecuentes, aplica a Marriott Rewards® y The Ritz-Carlton Rewards®.

¿Cuál es el nombre de la nueva compañía fusionada?

Marriott International, Inc.

¿Cómo reservo una estancia en un hotel participante en Starwood Preferred Guest® (SPG®) ahora que las compañías se han fusionado?

Por ahora, deberás seguir reservando tus estancias en los hoteles participantes SPG de la misma manera que siempre, como por ejemplo visitando SPG.com o utilizando la aplicación de SPG. Te informaremos cuando esto cambie en el futuro.

¿Cambia algo con las reservas que hice previamente en uno de los hoteles Marriott®, Ritz-Carlton® o Starwood®?

No. Tus reservas existentes no sufrirán ningún cambio en absoluto.

¿Puedo reservar una estancia en los hoteles participantes de Marriott, Ritz-Carlton y SPG en el mismo sitio o en la misma aplicación?

Por ahora, no. Por ahora, los programas continuarán funcionando de forma separada. Puedes seguir reservando tus estancias de hotel a través de los diferentes canales de reserva, que incluyen:

¿Qué marcas componen el portafolio general?

La nueva compañía combinada cuenta con 30 marcas, de las cuales 29 participan de nuestros programas de fidelidad. Tenemos una oferta para ti, sin importar qué tipo de estancia estás buscando, desde hoteles de escala media hasta hoteles de lujo. Consulta Nuestras marcas para obtener más información.

¿Cómo afecta la fusión a mi cuenta de Rewards y/o de SPG?

Los programas de fidelidad continuarán funcionando como entidades separadas por algún tiempo; no esperamos que los programas se combinen hasta el 2018. Tu cuenta de Rewards mantendrá su propia información de inicio de sesión, saldo de puntos y hoteles asociados. Lo mismo sucederá con tu cuenta SPG. Ahora que las dos compañías se han fusionado, puedes vincular tus cuentas de Rewards y de SPG. Te recomendamos que hagas esto para obtener los mejores beneficios en todo el portafolio. Ten en cuenta que sigue en vigencia la política que determina que puedes ser socio de Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards, pero no de ambos programas.

¿En cuántos destinos y países tienen hoteles?

Hasta el momento, tenemos más de 5.700 hoteles y resorts en más de 110 países en todo el mundo, lo que te permite explorar los destinos más deseados del mundo.

¿Conservarán todas las 30 marcas? 

Sí, conservaremos todas nuestras marcas.

¿Qué va a cambiar con la fusión?

Queremos que te beneficies de lo mejor de ambos programas. Eso significa varias cosas:

  • Ahora puedes vincular tus cuentas de Rewards y SPG.
  • Tu nivel de estado más alto* se ajustará entre todas tus cuentas.
  • Ahora puedes transferir puntos entre tus cuentas.

*Nota: Esto se aplica a tu nivel de estatus más alto no promocional.

¿Podré utilizar una tarjeta de regalo de Marriot en hoteles SPG participantes?

Por ahora, no.

¿Qué impacto tendrá esto en los programas de estatus de aerolíneas asociadas (p. ej., Marriott y United/RewardsPlus, Starwood y Delta/Crossover Rewards)?

Marriott Rewards y SPG continuarán operando de forma separada, incluyendo todos los convenios existentes. Los socios que vinculen sus cuentas y reciban un ajuste de estatus podrán participar completamente en estos convenios.

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Programas de fidelidad

¿Rewards y SPG se convertirán en un único programa?

Estos son dos de los mejores programas de la industria, y queremos que te beneficies de todo lo que hace que SPG y Rewards sean grandiosos. No esperamos que los dos programas se fusionen antes del 2018, y te mantendremos informado de cualquier novedad. Mientras tanto, no cambió la manera en la que puedes realizar tus reservas, gestionar tus cuentas u obtener créditos de noches Elite, puntos y millas en los programas actuales.

¿Puedo obtener Starpoints® y recibir beneficios de SPG durante estancias en hoteles del programa Rewards? ¿Y puedo obtener puntos Rewards y recibir beneficios de Rewards durante estancias en hoteles del programa SPG?

Seguirás recibiendo beneficios de SPG en los hoteles que participan del programa SPG y beneficios de Rewards en los hoteles que participan del programa Rewards. Pero no puedes obtener o utilizar beneficios entre programas; los hoteles SPG no ofrecerán beneficios de Rewards y los hoteles de Rewards no ofrecerán beneficios de SPG. Solo obtendrás tus puntos y beneficios en un hotel si estás inscrito en el programa en que dicho hotel participa, por lo que es una buena idea inscribirse tanto en el programa SPG como en el Rewards si todavía no lo has hecho. A pesar de que los programas se mantendrán separados por un tiempo, puedes obtener más información sobre cómo acceder a los beneficios de ambos programas mediante el ajuste de estatus y la transferencia de puntos.

¿Podré combinar estancias en ambos programas para mi estado?

Tenemos previsto que los tres programas de fidelidad continúen funcionando de manera separada hasta principios de 2018, y tus cuentas se mantendrán separadas. Solo obtendrás créditos por tus estancias en un hotel si estás inscrito en el programa asociado con ese hotel, por lo que es una buena idea inscribirte tanto en el programa SPG como en el Rewards si todavía no lo has hecho.

¿Hay algún hotel en el portafolio combinado que no participará en alguno de los programas de fidelidad?

Nada cambiará con respecto a la participación de un hotel en un programa de fidelidad. Para consultar las marcas que participan en cada programa, visita Nuestras marcas. Existen algunas exclusiones; visitaRewards para obtener más información.

¿Veré todas mis reservas de hoteles participantes de Rewards y SPG en las aplicaciones de Marriott, Ritz-Carlton o SPG?

Verás tus reservas de hoteles Rewards en las aplicaciones Marriott y Ritz-Carlton y las reservas de hoteles participantes de SPG en la aplicación SPG.

¿Puedo ver los puntos que he obtenido en hoteles participantes de SPG en mis aplicaciones móviles de Marriott o Ritz-Carlton y viceversa?

Si eres un socio de SPG, tu aplicación SPG mostrará los puntos que has obtenido. Si eres un socio de Rewards, podrás ver los puntos que has obtenido en la aplicación Marriott o Ritz-Carlton. Seguirás obteniendo puntos de Rewards en los hoteles participantes de Rewards y Starpoints en los hoteles participantes de SPG.

Como socio Gold o Platinum del programa Rewards o SPG, ¿cómo se verá afectado mi beneficio de mejora de habitación?

Tus beneficios de mejoras de cada programa no sufrirán modificaciones. Ambos programas también mantendrán sus políticas actuales con respecto a mejoras a suites, hasta próximo aviso.

¿Puedo usar la opción de registro de entrada y salida móvil de las aplicaciones Marriott y Ritz-Carlton en hoteles participantes de SPG?

No, dichas opciones no están disponibles en hoteles participantes de SPG en este momento. Estamos trabajando para que esas opciones estén disponibles en todos nuestros hoteles en el futuro.

¿Qué sucederá con mis puntos de Rewards o Starpoints?

Tus puntos de Rewards permanecerán en tu cuenta de Rewards y tus Starpoints permanecerán en tu cuenta de SPG. Los programas continuarán funcionando como entidades separadas por algún tiempo. De hecho, no esperamos que los programas se fusionen hasta el 2018. Podrás utilizar puntos Rewards en Marriott.com o RitzCarlton.com y Starpoints en SPG.com. No puedes utilizar los puntos de un programa directamente en el otro programa, pero, una vez que hayas vinculado tus cuentas, puedes transferirlos entre cuentas para canjearlos en el portafolio combinado.

¿Cómo sé en qué programa participa un hotel?

Es fácil: visita Nuestras marcas para ver qué hoteles participan en cada programa.

¿Puedo obtener créditos de noches Elite de Rewards por hospedarme en un hotel participante de SPG (o viceversa)?

Debido a que los programas siguen funcionando de manera separada, puedes obtener noches Elite en el programa asociado con el hotel en el que te alojes. Por ejemplo, si te alojas por dos noches que califiquen en un Sheraton®, los créditos aplicarán para tu cuenta SPG, no para tu cuenta Rewards.

¿Tengo que hacer algo diferente para obtener beneficios por una estancia que califique?

Simplemente asegúrate de que tu número de cuenta correspondiente se encuentre en la reserva. Si estás reservando un hotel participante de Rewards, incluye tu número de cuenta de Rewards. Si te vas a hospedar en un hotel participante de SPG, usa tu número de SPG.
Ten en cuenta que si eres un socio de SPG y te hospedas en un hotel participante de Rewards, el personal del hotel no conocerá las preferencias que se encuentran en tu cuenta SPG, y viceversa. Ya que los programas son separados, deberás establecer tus preferencias para cada uno.

Soy nuevo en uno de estos programas. ¿Cómo reservo un hotel con puntos?

Para reservar un hotel participante de Marriott Rewards con puntos, visita espanol.marriott.com y marca la casilla “Usar puntos” cuando busques tu hotel. Esto mostrará la categoría/nivel de un hotel y la cantidad de puntos que necesitarás para cada noche. Puedes obtener la información de categorías y puntos aquí. Asegúrate de visitar la página Usar puntos para obtener más información sobre ofertas de canje como Efectivo & Puntos, y PointSavers. Para obtener más información sobre los beneficios para socios de Rewards como avance de puntos o compartir puntos, visita la página de beneficios para socios del programa Marriott Rewards.
Para reservar un hotel participante de Ritz-Carlton Rewards con puntos, visita  RitzCarlton.com y marca la casilla “Usar mis puntos Rewards” cuando busques tu hotel. Esto mostrará la categoría/nivel de un hotel y la cantidad de puntos que necesitarás para cada noche. Puedes obtener la información de categorías y puntos aquí. Visita la página Usar puntos para obtener más información sobre ofertas de canje como Efectivo & Puntos, y PointSavers. Para obtener más información sobre los beneficios para socios como avance de puntos o compartir puntos, visita la página de beneficios para socios del programa Ritz-Carlton.
Para reservar un hotel participante de SPG con Starpoints, visita SPG.com. Los resultados de búsqueda que obtendrás mostrarán la categoría/nivel y la cantidad de puntos necesarios para canjear una noche gratis, incluyendo Efectivo & Puntos. También puedes obtener más información sobre todas las opciones de canje de SPG, incluyendo un cuadro de recompensas de SPG, en spg.com/redeem.
Cómo utilizar puntos entre los diferentes programas

No puedes reservar un hotel de Rewards directamente con Starpoints de SPG (o viceversa), pero una vez que hayas vinculado tus cuentas, podrás transferir puntos y luego reservar tu estancia. Así es cómo funciona:

¿Puedo obtener tarifas para socios de Rewards en hoteles participantes de SPG y viceversa?

Tanto Rewards como SPG ofrecen tarifas para socios. Debido a que los programas de fidelidad están separados, puedes obtener tarifas para socios de Marriott Rewards y de The Ritz-Carlton Rewards en hoteles participantes en el programa Rewards y tarifas para socios de SPG en hoteles participantes en el programa SPG.

Estoy en Marriott Rewards Elite Concierge o tengo ambassador a través de SPG. ¿Esos beneficios ahora sirven en todos los hoteles?

Los Elite Concierges están asociados con Marriott Rewards y los ambassadors están asociados con SPG, por lo que permanecerán con sus respectivos programas. Tu ambassador de SPG solo puede realizar solicitudes en hoteles participantes de SPG y tu Elite Concierge solo puede ayudar con solicitudes en hoteles participantes de Rewards.

¿La transferencia de puntos aplica para mi estatus Lifetime?

Nada ha cambiado en cuanto a esto; la transferencia de puntos no es una actividad con impacto en la calificación para estatus Lifetime ya sea en Rewards o SPG.

Estoy cerca de obtener el estatus Lifetime en 2016 0 2017. ¿Debo seguir trabajando para obtenerlo a pesar de que finalmente se anunciará un nuevo programa?

Sí, debes seguir trabajando para la obtención del estatus Lifetime con Rewards o SPG. El estatus Lifetime es un logro que siempre celebraremos y reconoceremos, ya sea en el programa actual en el que lo obtuviste o en un nuevo programa combinado en el futuro.

¿Qué sucederá con mi estatus Lifetime cuando los programas se fusionen en el futuro?

Puedes estar seguro de que siempre reconoceremos tu estatus Lifetime, ya sea en el programa actual en el que lo obtuviste o en un nuevo programa combinado en el futuro.

Tengo un certificado para una noche gratis u otro artículo promocional (por ejemplo, un desayuno gratis, crédito en el resort) con Rewards. ¿Puedo usarlo en hoteles participantes de SPG (y viceversa)?

No, todos los créditos o certificados asociados con un programa específico deben permanecer en dicho programa. No puedes aplicar un certificado de Rewards en una estancia de SPG o un premio de noche gratis de SPG en una estancia de Rewards.

¿Puedo darles mis Certificados de Agradecimiento Elite de SPG a empleados de Marriott?

Por el momento, los Certificados de Agradecimiento Elite de SPG solo pueden entregarse a empleados que trabajen en un hotel que participe del programa SPG, o en un call center afiliado con el programa SPG.

Tengo una tarjeta de crédito que está asociada con Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards o SPG. ¿Va a cambiar algo?

Nada va a cambiar. Puedes seguir utilizando tu tarjeta como lo venías haciendo. Tu tarjeta de crédito continuará estando vinculada con el programa con el que está asociada, y seguirás acumulando puntos con ese programa.
Una vez que hayas vinculado tus cuentas, podrás transferir los puntos que hayas obtenido con tu tarjeta de crédito en un programa a otro programa. Si has obtenido créditos de noches Elite mediante tu tarjeta de crédito, no podrás transferirlos. Sin embargo, si tu tarjeta te ha otorgado el estatus Elite, ese estatus puede aplicarse en los diferentes programas a través de la nivelación de estatus.

¿Todavía puedo solicitar las tarjetas de crédito asociadas con los programas Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards y SPG?

Sí, Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y SPG continuarán siendo programas de fidelidad separados por algún tiempo. Puedes solicitar cualquier producto de tarjeta de crédito que sea adecuado para ti, ya sea una tarjeta de crédito o varias.

Mi cuota de mantenimiento anual está por llegar. ¿Debería pagarla o cancelar mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta de crédito no cambiará, por lo que no hay necesidad de cancelarla. Si pagas tu cuota de mantenimiento anual, continuarás obteniendo puntos mediante el programa de fidelidad asociado a dicha tarjeta. Ahora también puedes transferir esos puntos entre tus cuentas de programa; por lo que si tienes una tarjeta de crédito de Marriott Rewards, obtendrás puntos como siempre con ella, pero puedes transferirlos a tu cuenta SPG para usarlos allí (y viceversa).

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Vinculación de cuentas

¡Ayuda! Al intentar vincular las cuentas, recibo un mensaje de error que dice que mis nombres no coinciden. ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de haber utilizado el mismo nombre y apellido en ambos perfiles y, si necesita ayuda para corregir sus datos, utilice los enlaces de abajo. Recuerde también que los socios solo pueden vincular una cuenta de Rewards a una cuenta SPG, y viceversa.

Cambios de nombre en su perfil de SPG
Cambios de nombre en su perfil de Rewards

¿Qué es la vinculación de cuentas?

Si tienes una cuenta Rewards y una cuenta SPG, puedes vincularlas. Puedes obtener más información aquí. Si aún no eres socio de uno o ambos programas, ¡nunca hubo un mejor momento para unirte! Simplemente inscríbete en Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards y SPG en línea; y luego procede a vincular tus cuentas.
Vincular tus cuentas te da acceso a lo mejor de Rewards y SPG. Es el primer paso para obtener tu ajuste de estado en los programas y para poder transferir puntos entre tus cuentas.
Ten en cuenta que esto no creará una cuenta única; simplemente estás asociando tus dos cuentas de programas existentes. Los puntos tienen diferentes valores en cada programa, pero puedes transferirlos entre tus cuentas de fidelidad.

¿Mis cuentas se vincularán automáticamente?

No. Aunque consideramos que es una buena idea vincular tus cuentas, la decisión es tuya. Debes iniciar la vinculación de cuentas en espanol.marriott.com, RitzCarlton.com o SPG.com; de lo contrario, tus cuentas seguirán funcionando como lo hacían anteriormente.

¿Cómo vinculo mis cuentas Rewards y SPG?

Vincular cuentas es fácil. Este es el proceso:

  • Ponte en línea para vincular una de tus cuentas: Para SPG, Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards.
  • Inicia sesión en tu cuenta Rewards o SPG.
  • Inicia sesión en la otra cuenta ingresando tus datos de acceso.
  • Si aún no eres socio del otro programa, ¡nunca hubo un mejor momento para unirte! Simplemente regístrate en línea y luego procede a vincular tus cuentas.

Estas son algunas formas a través de las cuales no puedes vincular tus cuentas:

  • Con las aplicaciones móviles de Marriott, de The Ritz-Carlton o de SPG
  • Al registrarte en un hotel
  • Llamando al Servicio de atención al cliente de Rewards o al Centro de contacto del cliente de SPG.
  • Tu Elite Concierge o ambassador

Nota: Si crees que tienes múltiples cuentas en el mismo programa, lee la próxima pregunta antes de vincular cuentas.

¿Qué sucede si tengo dos cuentas Marriott Rewards o si tengo una cuenta Ritz-Carlton Rewards y Marriott Rewards? ¿Puedo vincular ambas a SPG? ¿O dos cuentas SPG a una cuenta Marriott Rewards?

Solo puedes vincular una cuenta Rewards a una cuenta SPG (y viceversa), por lo que primero tendrás que fusionar tus cuentas duplicadas. Haz esto antes de vincular tus cuentas de Rewards y SPG.

Si soy socio de SPG, ¿tengo que suscribirme y vincular los programas Marriott Rewards y The Ritz-Carlton Rewards para recibir todos los beneficios?

Solo debes pertenecer a uno de los dos programas: Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards, no a los dos. Más allá del programa que elijas para suscribirte, podrás obtener o canjear puntos y recibir los mismos beneficios de socio Elite, en todo el catálogo de marcas de Rewards, incluyendo los hoteles The Ritz-Carlton. ¡La elección es tuya!

Si no soy socio de Marriott Rewards, ¿necesito suscribirme o vincular mi cuenta con The Ritz-Carlton Rewards?

¿Qué tan pronto podré acceder al ajuste de estatus y la transferencia de puntos luego de vincular mis cuentas?

Tan pronto obtengas tu confirmación de vinculación de cuenta, ya puedes acceder al ajuste de estatus, que se aplica automáticamente, y la transferencia de puntos está disponible de inmediato.
Estaremos sincronizando tus cuentas diariamente con nuestros hoteles, por lo que debes tener en cuenta que podría demorar hasta 24 horas para que el nuevo estatus se vea reflejado en tus cuentas. Si haces algo durante este breve periodo que resulte en un ascenso o descenso de estatus, esto podría demorar hasta 24 horas en aparecer en tu cuenta vinculada.

¿La vinculación de mis cuentas las fusiona en una sola cuenta?

No. Por ahora tus cuentas seguirán estando separadas: una para Rewards y otra para SPG. La vinculación crea una conexión entre ellas que permite el ajuste de estatus y la transferencia de puntos.

Acabo de vincular mis cuentas. ¿Mis créditos de noches y puntos Elite de Rewards también se aplicarán a mi cuenta SPG (y viceversa)?

No, cada programa sigue funcionando de manera independiente. Por ejemplo, si tienes 100.000 puntos en una cuenta Rewards, no aparecerán de repente en tu cuenta SPG. Puedes transferir puntos entre las dos cuentas; así es como funciona.
No puedes transferir noches Elite entre los programas, pero recibirás inmediatamente el ajuste de estatus entre los programas. De manera que si tienes 50 créditos de noches Elite en tu cuenta Rewards, lo que te otorga el estatus Gold Elite, no obtendrás también 50 noches en SPG, pero sí se transferirá tu estatus Gold. Aquí puedes ver más información sobre esto.

Ahora que mis cuentas están vinculadas, ¿obtendré puntos simultáneamente en ambos programas?

No, tus dos cuentas tendrán diferentes saldos de puntos. Actualmente, obtienes puntos en los hoteles participantes que son parte de cada programa. Por ejemplo, si te hospedas en un Westin® (una marca participante de SPG), obtendrás Starpoints en tu cuenta SPG. Hospédate en un Renaissance® (una marca participante de Rewards), y los puntos Rewards irán a tu cuenta Rewards. Pero puedes transferir puntos entre las dos cuentas.
Asegúrate de agregar el número de cuenta del programa apropiado a tu reserva. (Esta es la lista de los hoteles que participan en cada programa).

¿Puedo vincular cuentas si no soy socio en uno de los programas?

Sí, pero primero tienes que convertirte en socio.
Si eres socio de Rewards y quieres unirte a SPG, dirígete aquí.

Si eres socio de SPG y quieres unirte a Rewards, hazlo aquí.
Una vez que tengas ambas cuentas separadas funcionando, dirígete al sitio web de SPG, Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards y vincula tus cuentas. (Consulta las instrucciones completas aquí).

Acabo de unirme a uno de los programas y vinculé mis cuentas, ¿puedo obtener puntos por una estancia reciente?

Para Rewards: Por supuesto que puedes. Puedes obtener puntos y créditos de noches Elite por cualquier estancia que hayas hecho hasta 30 días antes de unirte. Para que estas estancias cuenten, puedes hacer una de estas tres cosas dentro de los 60 días después de esa estancia:

  1. Comunicarte con Atención al cliente de Marriott Rewards;
  2. Enviar una copia de tu eFolio o tu folio impreso para hospedarte en add@marriott.com; o
  3. Visitar la página Contáctenos, escoger el asunto (“Marriott Rewards – Estancia faltante”), completar tu información de contacto y otros detalles en el formulario electrónico, y hacer clic en Enviar.
    Además, para The Ritz-Carlton Rewards, también puedes contactarnos por correo electrónico:

Atención al huésped (Información general): ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
Los puntos pueden tardar hasta diez días laborables en aparecer en tu cuenta después de que hayas enviado tu información sobre la estancia faltante.
Para SPG: Para solicitar un crédito por una estancia hasta 30 días antes de unirte a SPG, completa este formulario de crédito de estancia faltante.

¿Vincular mis cuentas afectará mis puntos y noches Elite?

No te preocupes; no le pasará nada a tus puntos y créditos Elite. La vinculación de cuentas no le hace nada a tus puntos; simplemente te permite ajustar tu estado y transferir puntos de un programa al otro. Con respecto a tus noches Elite, permanecerán en cada uno de tus programas, ya que no puedes transferirlas como lo haces con los puntos.

Tengo estatus Lifetime en uno de los programas, ¿también lo tendré en el otro programa cuando vincule mis cuentas?

¡Agradecemos tu fidelidad! Seguiremos reconociendo tu estatus Lifetime actual en el programa en el que lo obtuviste, y en cualquier nuevo programa combinado en el futuro. Debido a que Rewards y SPG aún son programas separados, la vinculación de cuentas no resultará en un estatus Lifetime en el otro programa. Sin embargo, tu estatus Elite será ajustado con el mismo nivel Elite en el otro programa.

¿Puedo vincular cuentas si mis datos de inicio de sesión de Rewards y SPG son diferentes?

Tus cuentas de Rewards y SPG pueden tener diferentes direcciones de correo electrónico asociadas a ellas. No hay problema con eso, siempre y cuando estés vinculando dos cuentas que sean tuyas y estén registradas con el mismo nombre. El proceso de vinculación de cuentas se realiza iniciando sesión. Aquí encontrarás las instrucciones completas.
No puedes vincular tu cuenta Rewards a más de una cuenta SPG (y viceversa), y no puedes vincularla a una cuenta que le pertenece a otra persona. Eso significa que no puedes vincularla a la cuenta de tu cónyuge o concubino/a.
Se realizarán controles de las cuentas vinculadas; si tu cuenta resulta ser fraudulenta, desvincularemos las cuentas sin notificación y anularemos cualquier ajuste de estatus que puedas haber recibido.

¿Cómo puedo ver mi información de Rewards y de SPG en un solo lugar?

En pocas palabras: No puedes. Al menos por ahora. Debido a que todavía son dos programas separados, los saldos y reservas de tus cuentas Rewards y SPG no se combinarán y no aparecerán en un lugar central. Inicia sesión en Rewards para ver la actividad en esa cuenta; inicia sesión en SPG para ver la información de cuenta allí.

¿La vinculación de cuentas evita que caduquen los Starpoints que tengo en mi cuenta SPG?

Siempre y cuando tu cuenta SPG permanezca activa, tus Starpoints nunca caducan. ¿Cómo puedes mantener tu cuenta activa? Solo necesitas una actividad calificativa cada 12 meses. La vinculación de cuentas y la transferencia de puntos se consideran actividades calificativas junto con obtener o canjear puntos a través de SPG. Por lo tanto, si transfieres puntos a esta cuenta desde Rewards, tu cuenta permanecerá activa.

¿La vinculación de cuentas evitará que caduquen mis puntos Rewards?

No, la vinculación de cuentas no cuenta como una actividad calificativa para mantener tus puntos activos. ¿Estás preocupado por la caducidad de tus puntos? Tus puntos no caducan siempre y cuando los obtengas o canjees al menos una vez cada dos años. Esta es la Política de caducidad de puntos de Marriott Rewards y la Política de caducidad de puntos de The Ritz-Carlton Rewards.

¿Qué sucede con la fecha de caducidad de mi estatus Elite?

Nada cambiará hasta que vincules tus cuentas. Una vez que hagas esto, la fecha de caducidad de tu estatus Elite se basa en el año en el que caduca el programa en el que tienes el estatus más alto.
Por ejemplo, si eres un socio Marriott Rewards con un estatus Silver Elite hasta febrero de 2017 y un socio SPG con un estatus Platinum hasta febrero de 2018, una vez que vincules las cuentas, ambas cuentas tendrán el nivel Platinum. Tu cuenta Rewards tendría una nueva fecha de caducidad de febrero 2018 y la fecha de caducidad de SPG se mantendrá sin cambios. Si logras un estatus Platinum con SPG de nuevo en el 2017, la caducidad del estatus en ambas cuentas se extendería a febrero de 2019.
Como otro ejemplo, si eres un socio SPG con un estatus Platinum por dos meses más, y un socio Ritz-Carlton Rewards con un estatus Silver por 10 meses, entonces serías Platinum por dos meses más. Si no calificas para la renovación de tu estatus Platinum al finalizar esos dos meses, pero calificaste para el estatus Gold, tu estatus de SPG pasará a Gold con una fecha de caducidad de febrero de 2019. Tu cuenta Ritz-Carlton Rewards entonces también sería Gold hasta febrero de 2019.

Estoy activo en un programa pero no en el otro. ¿Tengo que estar activo en ambas cuentas para evitar que caduquen mis puntos?

Sí, pero cada programa tiene algunas reglas diferentes.
SPG: Tu cuenta SPG debe permanecer activa para conservar tus puntos, incluso si está vinculada a una cuenta Rewards. Es fácil mantener la cuenta activa. Puedes vincularla a Rewards, transferir puntos a Rewards o canjearlos en SPG. Todas estas cosas cuentan como actividad, y tu cuenta no caduca a menos que no tengas actividad por un periodo de 12 meses.
Nota: Solo puedes vincular una cuenta activa de SPG a tu cuenta Rewards. Si necesitas reactivar una cuenta caducada, llama al Centro de atención al cliente de SPG.
Rewards: Si tienes preguntas sobre tus cuentas Rewards, contacta al Servicio de atención al cliente de Marriott Rewards o al de The Ritz-Carlton Rewards.
Vincular tus cuentas y transferir puntos no cuenta como actividad calificativa para la caducidad de puntos, pero sí cuenta el canje. Rewards no da de baja cuentas, pero sí tenemos una cláusula que indica que podríamos hacerlo si tu cuenta no presenta actividad por cinco años consecutivos.

¿La vinculación de cuentas está disponible fuera de los Estados Unidos?

Sí, la vinculación de cuentas está disponible para todos los socios de ambos programas en todo el mundo.

¿Hay una fecha límite para vincular mis cuentas?

No hay una fecha límite; puedes vincular tus cuentas cuando quieras. Cuanto antes lo hagas, más pronto podrás recibir los beneficios del ajuste de estado y transferir los puntos entre programas.

¿Qué sucede si no vinculo mis cuentas?

No es obligatorio vincular tus cuentas. Si no lo haces, tus estatus actuales de Rewards y SPG no sufrirán cambios. No podrás recibir ajuste de estatus entre los programas o transferir puntos si no tienes tus cuentas vinculadas.

¡Ayuda! Intenté vincular mis cuentas pero hay algo que no funciona.

Si no puedes vincular tus cuentas Rewards y SPG, este material quizás pueda ayudarte:

Esta noche me voy a registrar en un hotel participante de SPG o Rewards y acabo de darme cuenta de que no vinculé mis cuentas. ¿Puedo vincularlas cuando llegue al hotel?

El mejor momento para vincular sus cuentas en línea es al menos 24 horas antes de su llegada, lo que asegura que el personal del hotel esté lo más preparado posible para recibirlo con su nivel de categoría (estatus) y brindarle sus beneficios de la mejor manera posible. El personal de nuestros hoteles no puede vincular sus cuentas por usted; eso es algo que usted hará en línea utilizando su nombre de usuario y contraseñas seguros. Si usted vincula cuentas luego de su llegada, puede mostrarle su nuevo estatus al personal de recepción (ya sea a través de su cuenta en línea o con la aplicación móvil) y ellos harán lo posible para que se sienta cómodo durante su estancia.

¿Puedo desvincular mis cuentas?

Sí, puede hacerlo. Si usted cree que necesita desvincular sus cuentas Rewards y SPG, contacte al Servicio de atención al cliente de Marriott Rewards, al Servicio de atención al cliente de The Ritz-Carlton, o al Centro de atención al cliente de SPG. No es posible desvincularlas en línea.

Desvincular sus cuentas significa que ya no podrá transferir puntos entre ellas. También perderá su ajuste de estatus; el estatus de ambas cuentas regresará al nivel que tenía antes de su ajuste de estatus.

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Ajuste de estatus

¿Qué es el ajuste de estatus?

Es simple: Toma tu estatus más alto en el programa Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards o SPG. Ahora, ese es tu estado tanto para Rewards como para SPG.

Por ejemplo, si eres Platinum en SPG y Silver Elite en Marriott Rewards, ahora serás Platinum en ambos programas.

Este es el desglose completo*:

Rewards SPG SPG Rewards
Platinum incluido Platinum Premier Platinum SPG Platinum (incluido aquellos en los niveles de beneficio de 50, 75 y 100 noches). Platinum
Gold Gold Gold Gold
Silver Preferred Plus Preferred Plus Silver
Socio Preferred Preferred Socio

*Nota: Esto se aplica a tu nivel de estatus más alto no promocional.

¿Cómo obtengo un ajuste de estatus?

El ajuste de estatus es automático, solo necesitas vincular tus cuentas. Una vez que tus cuentas estén vinculadas, verás un mensaje que confirma la vinculación y tu ajuste de estatus en todas las cuentas. Tus cuentas en línea y la aplicación móvil ahora reflejarán tu estatus actualizado en ambos programas. El ajuste de estatus puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en los detalles de tu estancia actual o futuras.
Vincular cuentas es fácil. Este es el proceso:

  • Ponte en línea para vincular una de tus cuentas: Para SPG, Marriott Rewards{ o The Ritz-Carlton Rewards.
  • Inicia sesión en tu cuenta Rewards o SPG.
  • Inicia sesión en la otra cuenta ingresando tus datos de acceso.
  • Si aún no eres socio del otro programa, ¡nunca hubo un mejor momento para unirte! Simplemente regístrate en línea y luego procede a vincular tus cuentas.

Solo puedes vincular tus cuentas en línea. Estas son algunas formas a través de las cuales no puedes vincular tus cuentas:

  • Con las aplicaciones móviles de Marriott, de The Ritz-Carlton o de SPG
  • Al registrarte en un hotel
  • Llamando al Servicio de atención al cliente de Rewards o al Centro de contacto del cliente de SPG.
  • Tu Elite Concierge o ambassador

Nota: Si crees que tienes múltiples cuentas en el mismo programa, lee esto antes de vincular cuentas.

Si mi estatus Elite de Rewards es más alto que el de SPG, ¿obtendré el mismo nivel de estatus en SPG? ¿Y si el de SPG es más alto que Rewards?

¡Sí! Aunque los dos programas existen por separado, una vez que vincules tus cuentas, el programa en el que tienes un estatus menor automáticamente aumentará al más alto para ajustarse al que tienes en el otro programa.
No importa si tu nivel de categoría en Rewards o SPG es mayor. Ambos programas lo reconocerán al nivel más alto.

Tengo el estatus Elite en un programa pero no soy socio en el otro. ¿Aún así puedo obtener un ajuste de estatus?

¡Sí puedes! Pero tendrás que unirte a ambos programas. Puedes inscribirte como parte de proceso de vinculación de cuentas. Inscríbete para obtener una cuenta en el programa que no tienes, vincula tus cuentas, y listo: ¡Tendrás el estatus Elite en ambas!

¿Mi estatus Lifetime será reconocido en el otro programa mediante el ajuste de estatus?

¡Agradecemos tu fidelidad! Seguiremos reconociendo tu estatus Lifetime actual en el programa en el que lo obtuviste, y en cualquier nuevo programa combinado en el futuro. Debido a que Rewards y SPG aún son programas separados, la vinculación de cuentas no resultará en un estatus Lifetime en el otro programa. Sin embargo, tu estatus Elite será ajustado con el mismo nivel Elite en el otro programa.

Bien, ya hice el ajuste de estatus. ¿Ahora qué?

Beneficios en hoteles de Rewards. Beneficios en hoteles de SPG. Obtienes lo mejor de ambos mundos. ¿No estás seguro de cuáles son esos beneficios? Cada programa sigue siendo una entidad separada, por lo que cada uno tiene beneficios diferentes. Por ahora van a funcionar separados; de hecho, no anticipamos la fusión de los programas hasta el 2018. Por lo tanto, aunque obtienes todos los beneficios, solo puedes obtener las ventajas de Rewards en hoteles que participen de Rewards y las ventajas de SPG en hoteles que participen de SPG; no puedes utilizarlos entre programas.
Si te vas a hospedar en un hotel que participa en Rewards, asegúrate de agregar tu número de cuenta de Rewards a tu reserva. Lo mismo para SPG si te hospedas en un hotel que participa en SPG. Mientras que incluyas el número de cuenta apropiado para ese hotel, disfrutarás de todos los beneficios de tu estado Elite allí.

Estoy hospedado en un hotel participante y acabo de vincular mis cuentas en línea. ¿Cómo aprovecho mi nuevo ajuste de estatus?

Los nuevos beneficios son fascinantes; tu perfil de cuenta en línea se actualizará inmediatamente en el sitio web y en tu aplicación móvil. Sin embargo, es posible que el perfil tarde más tiempo en actualizarse en el sistema del hotel. Muéstrale tu nuevo estatus al personal de recepción (ya sea a través de tu cuenta en línea o con la aplicación móvil) y ellos harán lo posible para que te sientas cómodo durante tu estancia.

Ya vinculé mis cuentas con éxito, pero mi ajuste de estatus está en el nivel incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Puedes verificar el cuadro para ver en qué nivel debería estar tu ajuste de estatus. Si tu cuenta muestra algo distinto, contacta al Servicio de atención al cliente de Rewards o al Centro de atención al cliente de SPG.

Obtuve un nuevo nivel de estatus en un programa luego de vincular mis cuentas y mi estatus se ajustó. ¿Qué sucede ahora?

¡Bien hecho! Tu estatus mejorará automáticamente en ambas cuentas. Es posible que la mejora de estatus demore hasta 24 horas en aparecer en nuestros hoteles. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar la mejora.

¿Qué sucede si no tengo la suficiente cantidad de estancias para mantener mi estatus actual en alguno de los programas?

Una vez que tus cuentas están vinculadas y se ajusta tu estatus, los niveles de ambas cuentas se mueven al mismo tiempo. Si no estás viajando tanto y tu estatus disminuye, disminuirá en ambas cuentas si ya no tienes el estatus más alto en alguno de los programas.

¿Todos obtendrán una mejora de ajuste de estatus?

Todos obtienen el ajuste de estatus, pero si ya estás al mismo nivel en ambas cuentas, mantendrás ese nivel. No todos obtendrán una mejora de ajuste de estatus. Las mejoras se obtienen cuando una de tus cuentas tiene un nivel más alto que la otra. La que está en el nivel más bajo se mejorará una vez que las cuentas estén vinculadas. Verifica el cuadro de ajuste de estatus.

Ya alcancé el estatus Lifetime en uno de los programas de fidelidad. ¿Eso se reconocerá en el ajuste de estatus del otro programa?

No te preocupes; seguirás disfrutando de todos los beneficios de tu estatus Lifetime en el programa en el que lo obtuviste. Inicialmente ajustaremos tu nivel de estatus entre programas, y cuando los programas se combinen en el futuro, consideraremos formas que preserven el reconocimiento continuo de nuestros clientes Lifetime más valiosos.

¿Qué sucede si tienes un nivel de estatus promocional o temporal?

Tu ajuste de estatus se aplicará a tu nivel pre-promocional. Pero tu promoción seguirá activa, por lo que si logras lo necesario para el próximo nivel de estatus, obtendrás una mejora en ambas cuentas.
Este es un ejemplo: Digamos que eres Silver Elite en Rewards, pero temporalmente tienes el estatus Gold Elite a través del programa Taste of Gold. Si tu estatus SPG es inferior a ese, obtendrás un ajuste de estatus para el nivel Silver. Si obtienes el estatus Gold a través de la promoción, obtendrás el estatus Gold en ambos programas. Si eres Platinum en SPG, entonces tu promoción de Rewards no te sirve, ya que también saltará automáticamente al estatus Platinum Elite en Rewards.

¿El ajuste de estatus es permanente? ¿Continuará una vez que se combinen los programas?

Una vez que tu estatus sea ajustado, permanecerá de esta forma hasta tu fecha de caducidad en los programas. Los programas de fidelidad van a permanecer separados por ahora, por lo que piensa en un solo estatus en ambos programas. Si te hospedas lo suficiente en hoteles Rewards para alcanzar el próximo nivel de estatus Elite de Rewards, tu estatus de SPG también se mejorará. Lo mismo sucede si prefieres hospedarse en hoteles participantes de SPG. Esto te permite disfrutar de lo mejor de ambos programas por el tiempo en que estos continúen operando de manera separada.

¿Hay una fecha límite para el ajuste de estatus?

No, puedes vincular tus cuentas cuando quieras. Ajustaremos tu estatus tan pronto lo hagas.

¿Puedo obtener el ajuste de estatus si vivo fuera de los Estados Unidos?

El ajuste de estatus es global; todos los socios de Rewards y SPG son elegibles.

¿Puedo obtener el ajuste de estatus si no vinculo mis cuentas?

No, la única forma de obtener el ajuste de estatus es vinculando las cuentas. Si no lo haces, tu estatus actual no sufrirá ningún cambio tanto para Rewards como para SPG.

¿El ajuste de estatus evitará que caduquen mis puntos Rewards?

No, el ajuste de estatus no cuenta como una actividad calificativa para mantener tus puntos activos. ¿Estás preocupado por la caducidad de tus puntos? Esta es la Política de caducidad de puntos de Marriott Rewards y la Política de caducidad de puntos de The Ritz-Carlton Rewards.

¿El ajuste de estatus evitará que caduque mi cuenta SPG?

Una mejora de ajuste de estatus es una actividad calificativa para evitar que caduque tu cuenta SPG. Solo tendrás que tener otra actividad calificativa en los próximos 12 meses para mantener tu cuenta SPG activa.

¿Puedo obtener el ajuste de estatus a través de la aplicación móvil de Marriott?

Por el momento, la vinculación de cuentas, el ajuste de estatus y la transferencia de puntos solo está disponible en espanol.marriott.com, RitzCarlton.com o SPG.com cuando te conectas desde tu computadora de escritorio, tableta o teléfono. Las aplicaciones móviles de los programas reflejarán tu estatus actualizado una vez que se hayan vinculado tus cuentas.

Vinculé mis cuentas pero no tengo el estatus Elite en ninguno de los programas. ¿Cómo lo obtengo?

Vincular tus cuentas es el primer paso. Cada programa tiene requisitos diferentes para lograr el estatus Elite. Así es como lo obtienes en cada programa:

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Transferencia de puntos

¿Cómo transfiero puntos entre mis cuentas Rewards y SPG?

Trasferir puntos es fácil, rápido y gratis.
Primero, debes vincular tus cuentas. Puedes obtener más información sobre cómo vincular tus cuentas en espanol.marriott.com, RitzCarlton.com o SPG.com.
Una vez que lo hagas, simplemente inicia sesión en tu cuenta en línea en espanol.marriott.com, RitzCarlton.com o SPG.com y sigue los pasos simples para iniciar la transferencia.
No podrás transferir puntos contactando a los Centros de atención al cliente de SPG o Rewards.

¿Cuál es la tasa de conversión entre puntos SPG Starpoints y Rewards?

Hemos desarrollado una tasa de conversión que coloca el valor de los puntos de cada programa a la par del otro. Este es el desglose:

1 Starpoint equivale a 3 puntos Rewards

Por el contrario,

3 puntos Rewards equivalen a 1 Starpoint

Por ejemplo, si transfieres 9.000 puntos Rewards a tu cuenta vinculada de SPG, los 9.000 puntos Rewards se quitarán de tu cuenta Rewards y se agregarán 3.000 Starpoints a tu cuenta SPG.

¿Cuántos puntos puedo transferir entre Rewards y SPG?

Puedes transferir hasta todo el saldo de tu cuenta en incrementos de 1.000 puntos a tu cuenta vinculada.

¿Cuánto tiempo tardan en aparecer los puntos transferidos en mi otra cuenta?

Es instantáneo. Una vez que hagas la transferencia, puedes canjear tus puntos por estancias, productos o experiencias inmediatamente.

¿Puedo transferir puntos a la cuenta de otra persona?

Por el momento, solo puedes transferir puntos entre tus cuentas. Y recuerda, solo puedes transferir puntos entre cuentas vinculadas.

¿Cómo puedo cancelar o revertir una transferencia de puntos?

Debido a que la transferencia es instantánea, no puedes detener o revertir una transferencia de puntos. Pero siempre puedes transferir tus puntos de nuevo a su cuenta original.

¿Puedo utilizar puntos transferidos para cualquier opción de canje?

Puedes utilizar los puntos transferidos en cualquier oportunidad de canje en ambos programas.
Estas son algunas formas en las que puedes utilizar tus puntos transferidos:

  • Noches gratis en cualquiera de nuestros hoteles participantes de Rewards o SPG
  • Mezcla de Efectivo & Puntos para tu estancia
  • Productos de marca y tarjetas de regalo
  • Experiencias de socio únicas en la vida
  • Donaciones caritativas y más

¿Puedo transferir los puntos que obtuve a través de un interés en Vistana™ Signature Experiences o Marriott Vacation Club®?

Los puntos obtenidos a través de un interés en Vistana Signature Experiences o Marriott Vacation Club no pueden transferirse entre SPG y Rewards.

Si transfiero puntos de mi cuenta Rewards a SPG, ¿cuenta como actividad para evitar la caducidad de puntos?

Las transferencias no cuentan como una actividad calificativa en el programa Rewards, de manera que la transferencia de puntos no evitará que tus puntos caduquen.

Si transfiero puntos de mi cuenta SPG a Rewards, ¿cuenta como actividad para evitar la caducidad de puntos?

Los Starpoints de SPG no caducan siempre que tu cuenta permanezca activa. La vinculación y transferencia cuentan como actividad.

Tengo una mezcla de créditos de noches Elite en mis cuentas Rewards y SPG. ¿También puedo transferir estos?

No, solo los puntos se pueden transferir. Los créditos de noches Elite permanecen en el programa en el que los obtuviste.

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Obtener y canjear puntos

Soy socio SPG. ¿Puedo obtener Starpoints y créditos de noches Elite en hoteles Marriott?

No, solo puedes obtener créditos de noches Elite de SPG en hoteles participantes de SPG.
Si te hospedas en un hotel participante de Rewards, solo puedes obtener puntos en una cuenta Rewards. Si no tienes cuenta, puedes registrarte para obtener una. Una vez que tengas una cuenta en ambos programas, puedes vincularlas y transferir puntos entre ellas.

Soy socio Rewards. ¿Puedo obtener puntos Rewards y créditos de noches Elite en hoteles SPG?

No, solo puedes obtener puntos Rewards en los hoteles participantes de Rewards y Starpoints en los hoteles participantes de SPG. Necesitarás dos cuentas: una para cada programa. Si no tienes una cuenta SPG, puedes registrarte para obtener una. Además, puedes vincular tus cuentas para poder transferir puntos entre los programas.

¿Cuántos puntos obtendré en cada hotel participante?

Cada programa de hoteles tiene su propia estructura de obtención de puntos. Esto no ha cambiado. Para ver cuántos puntos obtendrás por estancias en cada programa, haz clic aquí:

¿Cómo convierto puntos Rewards en Starpoints? ¿Y Starpoints en puntos Rewards?

Una vez que tus cuentas estén vinculadas, puedes transferir puntos entre ellas. Dirígete a la sección Transferencia de puntos para ver más detalles sobre cómo transferir puntos fácilmente entre programas.

¿Tengo que elegir un programa y transferir todos mis puntos en ese, o puedo tener puntos en ambos?

¡Eso lo decides tú! Puedes conservar todos tus puntos en un programa o tener saldos diferentes en cada uno. No hay un saldo mínimo. Te recomendamos que aproveches ambos programas y obtengas y canjees puntos en cada uno de ellos.
Solo recuerda que la actividad de tus puntos estará ligada al hotel en el que te hospedes; las estancias en hoteles participantes de Rewards dan puntos Rewards, y las estancias en hoteles participantes de SPG dan Starpoints.

SPG Pro y Rewarding Events

Soy socio SPG Pro, y he reservado varias reuniones y clientes en hoteles Starwood para 2016, 2017, 2018, etc. ¿Obtendré beneficios SPG Pro con esas reservas?

Por ahora, hasta que los programas SPG y Rewards estén completamente fusionados, no hay cambios programados para el proceso de obtención de beneficios de SPG Pro. Debido a que SPG todavía está funcionando como un programa de fidelidad separado, debes seguir utilizando SPG Pro como lo venías haciendo hasta ahora. Seguirás obteniendo beneficios para SPG Pro por reuniones y reservas para otros en hoteles asociados y participantes de SPG. Para las reuniones que hayas reservado para el 2018 y más adelante, determinaremos la forma más simple de que obtengas el crédito completo mientras trabajamos para armonizar los programas en el futuro.

Soy socio SPG Pro, ¿obtendré beneficios por reuniones o reservas para clientes en hoteles Marriot?

Por ahora, nuestros programas de fidelidad permanecerán separados, por lo que los socios SPG Pro solo obtendrán beneficios por reuniones y reservas en hoteles asociados o participantes de SPG.
Si eres socio del programa SPG Pro, y deseas reservar un evento en uno de los hoteles de Marriott Rewards, considera obtener más beneficios a través de Rewarding Events. Así obtendrás puntos y créditos para noches Elite durante el evento y siempre puedes transferir tus puntos a tu cuenta SPG.

Soy socio Travel Professional de SPG Pro. Si ingreso mi número de SPG Pro en el sistema GDS o se lo doy al empleado encargado de las reservas de hoteles Marriot, ¿obtendré beneficios SPG Pro?

No, se aplicarán las mismas pautas del programa tanto para Travel Professionals como para huéspedes. Los programas de fidelidad Rewards y SPG permanecerán separados por ahora, por lo que solo obtendrás beneficios SPG Pro si te hospedas en hoteles asociados y participantes de SPG.

Soy socio Rewards, ¿obtendré beneficios Rewarding Events por reuniones o reservas para clientes en hoteles asociados y participantes de SPG?

Por ahora, nuestros programas de fidelidad permanecerán separados, por lo que los socios Rewards solo obtendrán beneficios por reuniones y reservas en hoteles Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards.
SPG tiene un programa para recompensar a los organizadores de reuniones y Travel Professionals. Si deseas reservar una reunión o evento en un hotel SPG, considera unirte a SPG Pro y obtendrás beneficios allí. Siempre puedes transferir tus puntos a tu cuenta Rewards.

Actualmente estoy registrado para una promoción SPG Pro o Rewarding Events. ¿Mis beneficios obtenidos continuarán luego de la fusión?

Seguro. Las promociones en SPG Pro y Rewarding Events continuarán de la misma forma que hasta hora porque los programas aún funcionan de manera independiente. Por ahora, no planeamos lanzar ningún programa combinado, por lo que puedes seguir utilizando tus promociones. Simplemente administra tus cuentas SPG y Rewards como lo haces normalmente.

Obtengo beneficios (puntos y noches) cuando reservo reuniones en hoteles participantes de Rewards y/o SPG. ¿Qué pasa con eso?

Nada va a cambiar. Seguirás obteniendo beneficios en tu cuenta SPG Pro cuando reserves y lleves a cabo una reunión en un hotel participante de SPG. Seguirá obteniendo puntos y beneficios cuando reserves y lleves a cabo una reunión en un hotel de las cadenas Marriott o Ritz-Carlton a través de Rewarding Events.

Reservo reuniones y grupos con Rewards y SPG. ¿Qué tengo que hacer para asegurarme de recibir beneficios a través de SPG Pro o Rewarding Events para negocios grupales?

Por ahora, nuestros programas de fidelidad seguirán estando separados, y no planeamos lanzar un programa combinado en el corto plazo. Sigue reservando tus reuniones y grupos como lo haces normalmente utilizando el mismo lenguaje contractual requerido anteriormente.

Si estoy registrado en una promoción Rewarding Events o SPG Pro existente, ¿mis beneficios seguirán reuniendo las condiciones?

Sí, tus beneficios aún seguirán reuniendo las condiciones para ese programa.

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Servicio de atención al cliente

¿Qué hago si todavía tengo preguntas acerca de mi cuenta de Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards o SPG?

Comunícate con nosotros; estamos aquí para ayudarte:

  • Marriott Rewards: Llama al servicio de atención al clienteen EE. UU. y Canadá al 877-267-4370 (gratis) o encuentra el centro global de atención al cliente más cercano a tu domicilio
  • The Ritz-Carlton Rewards: Llama a Servicios al huésped al 866-922-6882
  • SPG: Visita el departamento de Atención al cliente de SPG para obtener un directorio

¿A qué número puedo llamar si tengo alguna pregunta sobre reservas?

¿A qué número puedo llamar si necesito ayuda con la aplicación de Marriot o SPG?

  • Para asistencia con la aplicación móvil de Marriott, haz clic aquí.
  • Para asistencia con la aplicación SPG, haz clic aquí.