General

Los siguientes Términos y condiciones (estos “Términos y condiciones“) rigen el uso de este sitio web (el “Sitio”) y las reglas mediante las cuales los socios de los programas Starwood Preferred Guest® (“Programa SPG”), Marriott Rewards® (“Programa Marriott Rewards”) y The Ritz-Carlton Rewards® (“Programa Ritz-Carlton Rewards”) pueden vincular su cuenta individual de socio del programa SPG con su cuenta individual de socio del programa Marriott Rewards o su cuenta individual de socio del programa Ritz-Carlton Rewards (individualmente, un “Socio vinculado“, y colectivamente, los “Socios vinculados“). Para los fines de estos Términos y condiciones, (i) el Programa SPG, el Programa Marriott Rewards y el Programa The Ritz-Carlton Rewards se denominarán colectivamente como los “Programas” e individualmente como un “Programa” y (ii) el Programa Marriott Rewards y el Programa The Ritz-Carlton Rewards se denominarán colectivamente los “Programas Rewards” e individualmente un “Programa Rewards“. El Programa SPG es operado por Preferred Guest, Inc., Starwood Hotels& Resorts Worldwide, LLC y sus afiliados (colectivamente, “SPG”). Los Programas Rewards son operados por Marriott International, Inc. (“Marriott”) y The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. (“Ritz-Carlton”) y sus afiliados.
Al aceptar vincular su cuenta de socio del Programa SPG y su cuenta de socio del Programa Rewards, cada uno de los Socios vinculados acepta que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y condiciones.

SPG, Marriott y Ritz-Carlton (colectivamente, los “Operadores”) pueden cambiar, modificar o complementar estos Términos y condiciones en cualquier momento, y el uso continuado de este Sitio o la participación en la oportunidad que los Operadores ponen a su disposición para vincular cuentas del Programa constituirá la aceptación por parte de un Socio vinculado de cualquier cambio, modificación o complemento.
En la medida que los términos se resalten en los Términos y condiciones y no se definan, los términos tendrán el significado que se especifique en (i) los términos y condiciones del Programa SPG, que pueden encontrarse en www.spg.com/terms (los “Términos de SPG”) en la medida en que dichos términos se relacionen con el Programa SPG y los beneficios y servicios provistos en virtud del mismo y (ii) los términos y condiciones de los Programas Rewards, que pueden encontrarse en https://www.marriott.com/rewards/terms/default.mi (las “Reglas del Programa Rewards“) en la medida en que dichos términos se relacionen con los Programas Rewards y los beneficios y servicios provistos en virtud de los mismos. En el caso de que existieran conflictos entre estos Términos y condiciones y los términos que se encuentran en los Términos de SPG o Reglas del programa Rewards, estos últimos serán los que rigen.

Vinculación de las cuentas de socio

  1. Elegibilidad. Para vincular una cuenta de socio del Programa SPG y una cuenta de socio del Programa Rewards es necesario ser un socio activo tanto en el Programa SPG como en el Programa Rewards y las cuentas de socio en cada uno de los Programas aplicables deben estar registradas bajo el mismo nombre. Puedes hacerte socio de los Programas de manera gratuita en www.spg.com, www.marriott.com y www.ritzcarlton.com.
  2. Vinculación. Una persona puede vincular su cuenta de socio del Programa Rewards y la del Programa SPG en www.marriott.com, www.ritzcarlton.com o www.spg.com. No está disponible la opción para vincular cuentas y transferir puntos por teléfono.
  3. Efecto de vincular cuentas. Vincular cuentas del Programa no fusiona las cuentas de Socio vinculadas ni crea una sola cuenta. Los beneficios acumulados en las cuentas del Programa respectivo del Socio vinculado (como noches o puntos obtenidos anteriormente) permanecerán separados a menos que se establezca en estos Términos y condiciones.
  4. Cuentas duplicadas. Una persona solo podrá vincular una sola cuenta de socio del Programa Rewards con una sola cuenta de socio del Programa SPG. Si una persona tiene múltiples cuentas de socio en el Programa Rewards o en el Programa SPG, esta debe fusionar las cuentas pertinentes en dicho Programa según lo permitan las reglas del Programa pertinente para vincular todas aquellas cuentas con sus cuentas de socio en el otro Programa pertinente.
  5. Actividad de la cuenta de socio. Vincular una cuenta de socio del Programa SPG y una cuenta de socio del Programa Rewards (i) constituirá una actividad para los fines de permanecer activo en el Programa SPG, y (ii) no contará como actividad calificada para los fines de mantener sus puntos activos en el Programa Rewards. Consulta los términos y condiciones que rigen la actividad de la cuenta y la caducidad de puntos para el Programa SPG y el Programa Rewards.
  6. Términos de los programas individuales. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y condiciones, (i) las Reglas del Programa Rewards seguirán aplicándose para una cuenta de socio del Programa Rewards de un Socio vinculado y cualquier beneficio y actividad en virtud de los mismos, y (ii) los Términos de SPG seguirán teniendo vigencia para una cuenta de socio del Programa SPG del Socio vinculado y cualquier beneficio y actividad en virtud del mismo.

Desvinculación. Un socio vinculado puede desvincular sus cuentas de socio en cualquier momento llamando a (SPG) 1-888-625-4988, (Marriott Rewards)  1-801-468-4000 o (The Ritz-Carlton Rewards) 1-866-922-6882, y las cuentas quedarán desvinculadas dentro de 48 horas después que el operador reciba tal solicitud. Puedes encontrar los datos globales de contacto para atención al cliente en: http://www.starwoodhotels.com/preferredguest/support/index.html, www.marriott.com/help/rewards-cusomer-support.mo, o www.ritzcarlton.com/en/rewards/guest-services Cualquier beneficio provisto según lo dispuesto en estos Términos y condiciones se dará por perdido (incluyendo la igualación de estatus) a partir del momento en que quedan desvinculadas las cuentas.

Transferencia de puntos

  1. Elegibilidad para la transferencia. En cualquier momento luego de haber vinculado cuentas de socio del Programa, un Socio vinculado podrá trasferir (i) Starpoints® de su cuenta de socio del Programa SPG a Puntos Marriott Rewards o Puntos The Ritz-Carlton Rewards (colectivamente, “Puntos Rewards“) para ser depositados en su cuenta de socio vinculada del Programa Rewards, o (ii) Puntos Rewards de su cuenta de socio del Programa Rewards a Starpoints para ser depositados en su cuenta de socio vinculada del Programa SPG. Los Starpoints o Puntos Rewards solo pueden transferirse a una cuenta de socio del Programa que esté vinculada a la cuenta desde donde se originaron los Puntos Rewards o Starpoints. Los Starpoints obtenidos a través de un interés en una propiedad de Vistana™ Signature Experiences, y los Puntos Rewards obtenidos a través de un interés en una propiedad de Marriott Vacation Club® no pueden transferirse entre programas.
  2. Montos de las transferencias. Los Socios vinculados pueden transferir cualquier monto de Puntos Rewards en Starpoints o Starpoints en Puntos Rewards en incrementos de 1.000 puntos siempre que dicho monto de Puntos Rewards o Starpoints, cuando sea pertinente, esté actualmente disponible en su cuenta de socio del Programa pertinente al momento de la transferencia. En el caso de que cualquier transferencia de Puntos Rewards en Starpoints resulte en un Starpoint parcial, la cantidad de Starpoints se redondeará al Sparpoint entero más cercano. Por ejemplo, si un Socio vinculado transfiere 1.000 Puntos Rewards en Starpoints, se le acreditarán 333 Starpoints en su cuenta de socio del Programa SPG.
  3. Tasa de cambio de la transferencia.
    1. 3 Puntos Rewards equivalen a 1 Starpoint cuando un Socio vinculado los transfiere entre cuentas de socio vinculadas del Programa.
    2. 1 Starpoint equivale a 3 Puntos Rewards cuando un Socio vinculado transfiere entre cuentas de socio vinculadas del Programa.
  4. Plazos de las transferencias. Las transferencias de Puntos Rewards y Starpoints entrarán en vigencia inmediatamente al momento de llevar a cabo la transferencia. Una vez que se realiza la trasferencia y esta es efectiva, cualquier Punto Rewards o Starpoints depositado en una cuenta de socio del Programa estará sujeta a los términos y condiciones del Programa en los que dichos Puntos Rewards o Starpoints fueron transferidos, incluso con respecto al uso de dichos puntos con asociados externos. Para que quede más claro, si los Starpoints se transfieren en Puntos Rewards, al momento en que se realiza la transacción de la trasferencia de dichos Starpoints, los Starpoints que se transfieren serán considerados como Puntos Rewards y estarán sujetos a las Reglas del Programa Rewards. Una vez completada la transacción de la transferencia, esta no puede ser revertida, aunque el Socio vinculado luego puede transferir los puntos de nuevo a la cuenta de origen.
  5. Actividad de la cuenta de socio. Trasferir puntos entre Programas (i) constituirá una actividad para los fines de permanecer activo en el Programa SPG, y (ii) no contará como actividad calificada para los fines de mantener sus puntos activos en el Programa Rewards. Consulta los términos y condiciones que rigen la actividad de la cuenta y la caducidad de puntos para el Programa SPG y el Programa Rewards.

Ajuste de estatus

  1. Elegibilidad para ajustar estatus. En cualquier momento o después de haber vinculado sus cuentas de socio del Programa pertinente, si un Socio vinculado tiene el estatus de socio Elite Preferred Guest (tal como se define en los Términos de SPG) en el Programa SPG o tiene el estatus de socio Elite en el Programa de Socios Elite (tal como se define en las Reglas del Programa Rewards) del Programa Rewards, los Operadores ajustarán su estatus de socio más alto, si corresponde, de la siguiente manera:
    1. Si un Socio vinculado ha alcanzado un estatus de socio elite más alto en el Programa SPG que en un Programa Rewards, el Socio vinculado recibirá un estado equivalente en el Programa de Socios Elite de Marriott como lo establece el siguiente cuadro:
      Si un Socio vinculado tiene el siguiente estatus de socio Elite Preferred Guest en el Programa SPG: El estatus equivalente en el Programa de socios Elite de Rewards será:
      Platinum Preferred Guest Platinum
      Gold Preferred Guest Gold
      Preferred Plus* Guest Silver
      Preferred Guest Socio

      *”SPG Preferred Plus” se refiere a los Socios SPG que tienen algo de lo siguiente asociado con sus cuentas de socio del Programa SPG:  (i) una tarjeta de crédito American Express SPG de marca compartida, (ii) es socio de un automóvil club o (iii) una membresía de AARP. 

    2. Si un Socio vinculado ha alcanzado un estatus de socio elite más alto en el Programa Rewards que en un Programa SPG, el Socio vinculado recibirá un estatus equivalente en el Programa SPG como lo establece el siguiente cuadro:
      Si un Socio vinculado tiene el siguiente estatus en el Programa de Socios Elite de Rewards: El equivalente al estatus de Socio Elite Preferred Guest en el Programa SPG será:
      Platinum Platinum Preferred Guest
      Gold Gold Preferred Guest
      Silver Preferred Plus Guest
      Socio Preferred Guest
  2. Plazos del ajuste de estatus. La actualización del estatus de socio elite entrará en vigencia (i) inmediatamente luego de la vinculación de las cuentas del Programa o (ii) dentro de 24 horas luego de que un nuevo estatus de socio elite en uno de los Programas (ya sea un aumento o una disminución del estatus) se refleje en su cuenta de socio del Programa Rewards o cuenta de socio del Programa SPG.
  3. Beneficios.
    1. Programa SPG. Durante una estancia en un Hotel Participante de SPG (como se definen en los Términos de SPG), un Socio vinculado será elegible para recibir los beneficios asociados con su Estatus de socio Elite Preferred Guest en el Programa SPG conforme a los Términos de SPG, y no recibirá ningún beneficio provisto a socios elite conforme a las Reglas del Programa Rewards. Un Socio vinculado solo recibirá cualquier beneficio que se obtiene como resultado de ajustar estatus conforme a estos Términos y condiciones para Estancias en un Hotel participante de SPG siempre que la llegada para dicha Estancia ocurra luego de que el Socio vinculado haya vinculado su cuenta de socio del Programa SPG con su cuenta de socio del Programa Rewards.
    2. Programas Rewards. Al hospedarse en un hotel que participa en los Programas Rewards, un Socio vinculado será elegible para recibir los beneficios asociados con su estatus en el Programa de socios Elite de Rewards conforme a las Reglas del Programa Rewards, y no recibirá ningún beneficio proporcionado a socios elite conforme a los Términos de SPG. Un Socio vinculado solo recibirá cualquier beneficio que se obtiene como resultado de ajustar estatus conforme a estos Términos y condiciones para Estancias en un hotel que participe en el Programa Rewards siempre que la llegada para dicha estancia ocurra luego de que el Socio vinculado haya vinculado su cuenta de socio del Programa SPG con su cuenta de socio del Programa Rewards.
  4. Beneficios de estatus promocionales temporales. En el caso de que un Socio vinculado haya recibido una mejora de estatus promocional temporal relacionada con un Programa (por ejemplo, la promoción Rewards “Taste of Gold”), la mejora de estatus promocional no se considerará para determinar el estatus equivalente conforme a estos Términos y condiciones.
  5. Estatus de por vida.
    1. Programa SPG.
      1. Cualquier beneficio de por vida proporcionado conforme a los Términos de SPG, tal como el Estatus SPG Lifetime Gold (como se define en los Términos de SPG) o el Estatus SPG Lifetime Platinum (como se define en los Términos de SPG), no regirá para
        la cuenta del Programa Rewards del Socio vinculado, aunque el estatus Elite subyacente del Socio vinculado se ajustará con el Programa Rewards conforme a estos Términos y condiciones.
      2. Cualquier año calendario en el que un Socio vinculado obtiene una mejora en su Estatus de socio Elite Preferred Guest como resultado de los beneficios de combinación de estatus provistos conforme a estos Términos y condiciones calificará como
        un Año de estatus elegible (tal como se define en los Términos de SPG) conforme a los Términos de SPG con el fin de que un Socio SPG obtenga el Estatus de SPG Lifetime Gold o SPG Lifetime Platinum.
    2. Programas Rewards. Cualquier beneficio de por vida proporcionado conforme a las Reglas del Programa Rewards, tal como el Estatus Lifetime Silver, Lifetime Gold y Lifetime Platinum, no regirá para la cuenta del Programa SPG del Socio vinculado, aunque el estatus Elite subyacente del Socio vinculado se ajustará con el Programa SPG conforme a estos Términos y condiciones.
  6. Caducidad del ajuste de estatus. En el caso de que un Socio vinculado reciba una mejora en su estatus de socio Elite Preferred Guest o en su estatus en el Programa de Socios Elite de Rewards como resultado de los beneficios de ajuste de estatus conforme a estos Términos y condiciones, su estatus de Elite Preferred Guest o su estatus en el Programa de socios Elite de Rewards continuará mejorándose hasta la fecha en que (i) la participación del Socio vinculado en tales beneficios se termine conforme a estos Términos y condiciones, o (ii) el Socio vinculado ya no tenga el Estatus de socio de Elite Preferred Guest o el estatus en el Programa de socios Elite de Rewards que originalmente proporcionó los beneficios de ajuste de estatus (por ejemplo, si un Socio vinculado era un Gold Preferred Guest y su estatus de Gold Preferred caduca en febrero de 2017, conforme a los Términos de SPG, esta persona será un socio Gold en el Programa de socios Elite solo hasta febrero de 2017 a menos que califique independientemente para ser un socio Gold conforme a los Términos de Rewards).

Terminación

  1. Un Socio vinculado puede terminar su participación en los beneficios en cualquier momento desvinculando su cuenta de socio del Programa SPG de su cuenta de socio del Programa Rewards.
  2. Los Operadores pueden suspender los beneficios de un Socio vinculado, revertir cualquier beneficio o terminar la capacidad del Socio vinculado de participar en el beneficio estipulado en estos Términos y condiciones en cualquier momento con efecto inmediato y sin un aviso por escrito, por cualquier motivo y a su absoluta discreción, que incluyen entre otros, si:
    1. Cualquiera de las cuentas de socio del Programa de Socio vinculado ha sido suspendida o cancelada por cualquier motivo;
    2. El Socio vinculado ya no es un socio activo en el Programa SPG ni en un Programa Rewards; o
    3. Los Operadores consideran que el Socio vinculado:
      1. Ha incumplido o infringido estos Términos y condiciones, los Términos de SPG o las Reglas del Programa Rewards;
      2. Ha actuado de manera inconsistente con las leyes, regulaciones, y ordenanzas pertinentes;
      3. No ha pagado alguna factura de hotel adeudada a un Operador o a un Hotel participante de SPG o a un hotel participante en un Programa Rewards;
      4. Se ha comportado de manera inapropiada, fraudulenta, abusiva u hostil; o
      5. No se ha comportado bien o ha cometido alguna ofensa en relación con estos Términos y condiciones o los beneficios provistos en virtud de estos.

Varios

  1. Modificación. Los Operadores pueden cambiar estos Términos y condiciones en cualquier momento, por cualquier motivo y sin aviso.
  2. Terminación. Los Operadores pueden cancelar cualquiera o todos los beneficios contemplados en estos Términos y condiciones en cualquier momento. Un Socio vinculado no puede reclamar ninguno de dichos beneficios luego de la terminación.
  3. Beneficios sujetos a disponibilidad y modificación. Todos los beneficios, atenciones, ofertas, premios y servicios provistos de conformidad con estos Términos y condiciones están sujetos a disponibilidad y pueden sufrir cambios en cualquier momento sin aviso.
  4. No pueden venderse ni transferirse. Los beneficios provistos de conformidad con estos Términos y condiciones no pueden venderse, permutarse ni transferirse (a no ser por un Operador o sus respectivos agentes). Cualquier intento de trasferencia, venta o permuta quedará sin efecto. Los operadores y sus socios pueden negarse a respetar o reconocer cualquier beneficio si dicha parte considera que pueden haber sido transferidos, vendidos o permutados.
  5. Datos del socio. Los Operadores pueden recibir datos sobre Socios de otras partes que incluyen, entre otros, nombres, direcciones, correos electrónicos, información de cuenta de socio del Programa SPG e información de cuenta de socio del Programa Rewards.
    1. Marriott y Ritz-Carlton. Marriott y Ritz-Carlton pueden recibir datos sobre Socios vinculados proporcionados por SPG que Marriott y Ritz-Carlton pueden utilizar en relación con estos Términos y condiciones para verificar información de cuenta y proporcionar beneficios, entre otros. Los datos proporcionados a Marriott y Ritz-Carlton por parte de SPG pueden incluir el nombre, dirección de correo electrónico y número de cuenta de socio del Programa SPG del Socio vinculado y Marriott y Ritz-Carlton los utilizarán de acuerdo con la Política de privacidad de Marriott.
    2. SPG. SPG puede recibir datos sobre Socios vinculados de Marriott y Ritz-Carlton que SPG puede utilizar en relación con estos Términos y condiciones para verificar información de cuenta y proporcionar beneficios, entre otros. Los datos proporcionados a SPG por parte de Marriott y Ritz-Carlton pueden incluir el nombre, dirección de correo electrónico y número de cuenta de socio del Programa Rewards del Socio vinculado y SPG los utilizará de acuerdo con la Política de privacidad de SPG.
  6. No hay garantías ni representaciones, expresas o implícitas. Los Operadores no dan garantías ni representaciones, ya sean expresas o implícitas con respecto al tipo, calidad o aptitud de los bienes o servicios proporcionados conforme a estos Términos y condiciones.
  7. Indemnización Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a los Operadores, Hoteles participantes en SPG, hoteles participantes en los Programas Rewards y sus respectivas subsidiarias, filiales, ejecutivos, directores, agentes y empleados con respecto a cualquier demanda o reclamación, incluidos los honorarios razonables de los abogados, que realice un tercero debido a o como consecuencia de tu incumplimiento de estos Términos y condiciones o tu incumplimiento de cualquier ley o derecho de un tercero.
  8. Exención. La exención de cualquier incumplimiento de estos Términos y condiciones por parte de cualquier Socio no constituirá una exención de ningún otro incumplimiento anterior o subsecuente de estos Términos y condiciones.
  9. Limitación de responsabilidad. EN NINGÚN CASO UN OPERADOR, CUALQUIER HOTEL PARTICIPANTE DE SPG NI CUALQUIER HOTEL PARTICIPANTE EN LOS PROGRAMAS REWARDS SERÁ RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EN VIRTUD DE UN CONTRATO, ACUERDO EXTRACONTRACTUAL O DE OTRO MODO, QUE SURJA DE O ESTÉ CONECTADO DE ALGÚN MODO CON LOS BENEFICIOS PROVISTOS DE CONFORMIDAD CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES O ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
  10. Elección del tribunal y juzgado. Cualquier disputa que surja o esté relacionada con los beneficios provistos de conformidad con estos Términos y Condiciones o estos Términos y condiciones será resuelto de forma individual sin ninguna acción conjunta, y se interpretará y regirá de acuerdo con las leyes del estado de Nueva York, Estados Unidos, independientemente de los conflictos que pudiesen existir entre las leyes. La jurisdicción exclusiva para cualquier reclamación o acción que surja de o esté relacionada con estos Términos y condiciones podrá presentarse solo en los tribunales estatales o federales ubicados en el estado de Nueva York, Estados Unidos.
  11. Marcas registradas. Starpoints, SPG, Preferred Guest, y sus respectivos logotipos son marcas registradas de SPG. Marriott y Ritz-Carlton son marcas registradas de Marriott International, Inc.