General

Nota: Cada vez que se menciona Rewards en estas preguntas frecuentes, se refiere tanto a Marriott Rewards® como a The Ritz-Carlton Rewards®.

¿Puedo obtener Starpoints®, créditos de noches Elite y recibir beneficios de SPG durante las estancias en los hoteles de la cartera del programa Rewards? ¿Puedo obtener puntos del programa Rewards, créditos de noches Elite y recibir beneficios de Rewards durante las estancias en los hoteles de la cartera del programa SPG?

Hasta agosto, los programas seguirán siendo independientes: Los socios de SPG seguirán obteniendo Starpoints y recibirán beneficios de SPG en los hoteles participantes en el programa SPG, y los socios de Rewards continuarán obteniendo puntos y recibiendo beneficios del programa Rewards en los hoteles participantes en ese programa. Necesitará dos cuentas, una para cada programa.  En agosto, combinaremos los programas en uno, y podrá reservar, obtener y canjear puntos de manera sencilla. Deberá combinar sus cuentas por Internet antes de llegar al hotel para recibir los beneficios de su estatus combinado.  También obtendrá los mismos puntos y recibirá los mismos beneficios del estatus Elite en los 6.700 hoteles y las 29 marcas de hoteles. Consulte nuestra página de Beneficios para socios para obtener más información.

¿Podré ver mi información de Rewards y SPG en un solo lugar en Internet o desde mi aplicación?

Hasta agosto, sus saldos de cuenta de Rewards y SPG, los créditos de noches Elite y las reservas seguirán por separado, tal como están ahora.  Le notificaremos cuando pueda combinar sus cuentas para tener una sola cuenta con un número de socio, un inicio de sesión y un perfil.  Mientras tanto, inicie sesión en Rewards para ver la actividad en esa cuenta y en SPG para ver la información de esta cuenta.

En agosto, cuando los programas se unan, ¿qué pasará con las reservas actuales que tengo en los hoteles en las carteras de Rewards o SPG?

Todas las reservas actuales están seguras y no sufrirán cambios ni deberá tomar ninguna medida. Sin embargo, si tiene cuentas con el programa Rewards y SPG que elige combinar en agosto, podrá ver y administrar sus reservas actuales desde esa única cuenta.  Para las estancias reservadas con puntos, si modifica las fechas de estancia después de agosto, estará sujeto a los nuevos valores de puntos de la Tabla de premios de noches de cortesía. Si extiende su estancia o cambia las fechas, se volverán a calcular los puntos necesarios para su estancia.

¿Puedo reservar hoteles Marriott, The Ritz-Carlton y SPG en el mismo sitio web o en la misma aplicación?

Todavía no, pero podrá buscar y reservar las estancias pagadas y canjeadas en los 6.700 hoteles en agosto, cuando los programas se unan, tanto en espanol.marriott.com como en SPG.com, así como a través de nuestras aplicaciones.  Las reservas hechas directamente también darán acceso a las tarifas exclusivas para socios y a la conexión WiFi gratis.

¿Cómo obtendré puntos como socio SPG? ¿Qué sucede con mis Starpoints actuales?

En agosto, los Starpoints® se convertirán automáticamente en puntos y su saldo se multiplicará por tres durante una única conversión. Después, cuando se aloje en cualquiera de los más de 6.700 hoteles de las 29 marcas de hoteles, obtendrá 10 puntos por cada 1 USD gastado en cargos de hotel que reúnan los requisitos, excepto en los hoteles Element, Residence Inn y TownePlace Suites, en los que obtendrá 5 puntos por cada 1 USD que reúna los requisitos.

¿Cómo obtendré puntos como socio Rewards? ¿Qué sucede con mis puntos Rewards actuales?

Su saldo de puntos Rewards actual no cambiará y continuará obteniendo 10 puntos por cada 1 USD gastado en los cargos de hotel que reúnan los requisitos y 5 puntos por cada 1 USD que reúna los requisitos en los hoteles Element, Residence Inn y TownePlace Suites.  A partir de agosto, los cargos de hotel que reúnan los requisitos en todas las marcas y hoteles participantes incluirán la tarifa de la habitación y los gastos imprevistos correspondientes cargados a su factura.

¿Qué sucede con las aerolíneas asociadas? ¿Todavía podré transferir puntos a millas de viajero frecuente de aerolíneas?

En agosto, los socios tendrán acceso a más aerolíneas asociadas que antes, con un total de más de 40 aerolíneas.  Esto incluye nuevas opciones para el programa Rewards (Virgin Australia, Aegean Airlines, Air New Zealand y más) y nuevas opciones para SPG (Qantas, JetBlue, Turkish y más).  Podrá transferir puntos a millas de viajero frecuente de aerolíneas y el nuevo índice de conversión será de 3 puntos por una milla. Y, por cada 60.000 puntos transferidos a millas, sumaremos una bonificación de 15.000 puntos, por lo que recibirá un total de 25.000 millas en el programa de aerolínea de su elección.

¿Se producirán cambios en el programa RewardsPlus con MileagePlus de United Airlines?

No se producirán cambios en la oferta de RewardsPlus, de United Airlines.  Si tiene el estatus Platinum Premier Elite, aún podrá vincular y actualizar su cuenta MileagePlus de United Airlines al estatus Premier® Silver.  Además, todos los socios reciben bonificaciones al convertir sus puntos en millas MileagePlus de United Airlines y en paquetes de hotel RewardsPlus y vuelo.

¿Se producirán cambios en Crossover RewardsTM de Delta SkyMiles?

Crossover Rewards continuará hasta el 15 de julio de 2018, hasta entonces recibirá todos los beneficios actuales.

Vínculo a Crossover Rewards de Delta SkyMiles>>

¿Se producirán cambios en Your World Rewards de Emirates y Eastern Explorer Rewards de China Eastern?

Se respetarán todos los beneficios actuales de los socios inscritos.  A partir del 15 de julio de 2018, la inscripción en dichos programas dejará de estar disponible temporalmente. En breve, compartiremos con usted más información.  Obtenga más información sobre estos programas en los vínculos que aparecen a continuación.

Vínculo a Your World Rewards de Emirates>>
Vínculo a Eastern Explorer Rewards de China Eastern>>

¿Ya se anunciaron todos los cambios o habrá más?

Todos los cambios importantes en el programa se anunciaron en abril y se harán efectivos en agosto.  Como siempre, si se realizan más cambios nos aseguraremos de notificarlos a nuestros socios lo antes posible.

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Niveles Elite y beneficios

¿Cuál será mi estatus Elite en agosto?

En agosto, presentaremos los nuevos niveles Elite que brindarán a los socios los mejores beneficios de los programas combinados. Los niveles Elite incluyen Silver Elite (10 noches), Gold Elite (25 noches), Platinum Elite (50 noches), Platinum Premier Elite (75 noches) y Platinum Premier Elite con ambassador (100 noches y 20.000 USD en ingresos válidos anuales). Los socios Elite actuales seguirán siendo Elite y en agosto solo se les asignará un nivel nuevo, pero similar (ver más abajo). Los socios que combinen sus cuentas de Rewards y SPG también podrían recibir un nivel Elite superior, ya que la asignación se basa en la actividad conjunta de Rewards y SPG desde el 1 de enero de 2018.

Los socios Elite actuales recibirán el siguiente estatus en agosto:

SPG*:  

  • Los socios Corporate Preferred y Preferred Guest Plus recibirán el estatus Silver Elite.
  • Los socios Gold Preferred recibirán el estatus Gold Elite.
  • Los socios Platinum Preferred recibirán el estatus Platinum Elite.
  • Los socios Platinum Preferred con 50 noches recibirán el estatus Platinum Elite.
  • Los socios Platinum Preferred con 75 noches recibirán el estatus Platinum Premier Elite.
  • Los socios Platinum Preferred con 100 noches recibirán el estatus Platinum Premier Elite con ambassador.

* Los socios que ya tengan el estatus Preferred de SPG y cuenten con 10-24 noches recibirán el estatus Silver Elite.

MARRIOTT REWARDS/THE RITZ-CARLTON REWARDS:

  • Los socios Silver Elite con <25 noches recibirán el estatus Silver Elite
  • Los socios Silver Elite con 25-49 noches recibirán el estatus Gold Elite
  • Los socios Gold Elite recibirán el estatus Platinum Elite.
  • Los socios Platinum Elite recibirán el estatus Platinum Premier Elite.
  • Los socios Platinum Elite con 100 noches y 20.000 USD en gastos válidos anuales recibirán el estatus Platinum Premier Elite con ambassador

¿Cómo contarán mis estancias con Rewards y SPG para alcanzar un estatus Elite a partir de agosto?

En agosto, le notificaremos cuándo puede combinar sus cuentas. Sumaremos sus créditos de noches Elite de Rewards y SPG de este año y el resultado contará para lograr un solo estatus Elite que será reconocido en todos los hoteles. Los niveles Elite se alcanzarán con noches que cumplan los requisitos. Sin embargo, durante 2018, seguiremos la premisa de alcanzar un estatus Elite con estancias en los hoteles SPG que se realicen en 2018.  Obtenga más información sobre los beneficios y requisitos para obtener un estatus Elite en nuestra página de Beneficios para socios.

Como socio Elite del programa Rewards o SPG actual, ¿cómo se verá afectado mi beneficio de mejora de categoría de habitación?

En agosto, los socios Gold Elite tendrán la opción de recibir una mejora de categoría de habitación (vista preferencial, piso más alto, recién renovada).  Los socios Platinum Elite y Platinum Premier Elite también tendrán la opción de recibir una mejora de categoría de habitación, incluidas las suites Select.  Todas las mejoras de categoría de habitación están sujetas a disponibilidad en el registro de llegada.

¿Se ofrece desayuno gratis a los socios Platinum Elite?

Después de 50 noches en hoteles de toda la cartera, los socios conseguirán el estatus Platinum Elite.  Como parte del regalo de bienvenida Platinum, los socios tendrán la opción de elegir puntos, un servicio o un desayuno gratis, opciones que variarán según la marca. Los hoteles The Ritz-Carlton, EDITION, Marriott Vacation Club, Gaylord Hotels y Design Hotels no ofrecen la opción de desayuno.  La oferta de desayuno es nueva para los hoteles Courtyard, AC Hotels by Marriott, Moxy Hotels, Protea Hotels y resorts participantes. Las marcas que actualmente ofrecen acceso al lounge continuarán ofreciendo el desayuno gratis como parte de la oferta del lounge.

¿Qué es un premio de noches en suite Suite Night Award?

Los premios de noches en suite estarán disponibles para los socios Platinum Elite que se hospeden 50 noches y los socios Platinum Premier Elite que se hospeden 75 noches, como opción dentro de sus beneficios de elección anual. Un premio de noche en suite es una mejora de categoría de habitación de una noche, sujeta a confirmación, a una suite estándar o una habitación premium select, según la disponibilidad de esas habitaciones en el hotel. El número de premios de noche en suite usados debe coincidir con la duración de la estancia; no puede usarse para parte de la estancia (p. ej., las dos primeras noches de una estancia de cinco noches). Una vez que solicite usar sus premios de noches en suite para una estancia, verificaremos la disponibilidad de la mejora de categoría de habitación a partir de cinco días antes de su llegada y continuaremos verificándolo cada día hasta las 14:00 h, hora local del hotel, del día anterior a su llegada. Le notificaremos si podemos confirmar la mejora de categoría o no. Si no está disponible, devolveremos el premio de noche en suite a su cuenta.

¿Qué es un servicio ambassador y cómo sé si he llegado al umbral de 20.000 USD para acceder a este servicio?

Los socios que cumplan los criterios establecidos para el servicio ambassador (100 noches y 20.000 USD en ingresos válidos en cada año calendario) recibirán un ambassador personal. Este ambassador actúa como persona de contacto exclusiva para atender todas las necesidades de los socios. El ambassador personal puede ayudarle a organizar cualquier cosa (transporte, excursiones, reservas en restaurantes, tratamientos de spa) o responder preguntas sobre temas relacionados con la membresía. Nuestros ambassadors harán todo lo posible por conocer a los socios que se les hayan asignado para comprender lo que más les importa al viajar, anticipar sus necesidades y asegurarse de que nuestros hoteles están preparados para su llegada. A partir de agosto, una vez que se haya alojado 50 noches en nuestros hoteles, su gasto anual aparecerá en su cuenta en línea, así podrá ver fácilmente su progreso para lograr que se le asigne un ambassador. Se asignará el servicio ambassador a los socios SPG que se alojen 100 noches en hoteles SPG en 2018.

¿Qué es el beneficio Your24?

Your24 es un beneficio para socios Platinum Premier Elite con ambassador con 100 noches y 20.000 USD en ingresos válidos anuales. Con Your24 tendrá la flexibilidad de elegir la hora de su registro de llegada. Por ejemplo, haga el registro de llegada a las 21:00 horas y el de salida a las 21:00 horas del día de partida. Este servicio debe solicitarse a través de su ambassador.

¿Qué sucede con el estatus Lifetime?

En agosto, tendremos tres niveles Lifetime Elite, cada uno con sus propios umbrales de noches y antigüedad Elite. Una vez alcanzado un determinado nivel Lifetime Elite, nunca descenderá de nivel y sus puntos no vencerán jamás.  Si ha alcanzado el estatus Lifetime Elite previamente en el programa Rewards o en SPG, conservará su estatus Lifetime Elite en el nuevo programa (consulte a continuación). Además, cuando combine sus cuentas de Rewards y SPG, sumaremos su actividad de Lifetime de ambos programas para otorgarle un estatus Lifetime Elite en el nuevo programa combinado.  Los socios tendrán hasta finales del año 2018 para completar estancias y alcanzar los umbrales del estatus Lifetime Elite, que serán respaldados por los umbrales anteriores de Rewards o SPG.

Los socios Elite Lifetime actuales recibirán el siguiente estatus en agosto:

 

SPG:  

  • Los socios Lifetime Gold recibirán el estatus Lifetime Gold Elite.
  • Los socios Lifetime Platinum recibirán el estatus Lifetime Platinum Elite.

 

MARRIOTT REWARDS/THE RITZ-CARLTON REWARDS:

  • Los socios Lifetime Silver Elite recibirán el estatus Lifetime Silver Elite.
  • Los socios Lifetime Gold Elite recibirán el estatus Lifetime Platinum Elite.
  • Los socios Lifetime Platinum Elite podrán obtener el estatus Lifetime Platinum Premier Elite.

 

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Beneficios y tarjetas de crédito de marca compartida

Tengo una tarjeta de crédito de Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards o SPG. ¿Qué debo saber?

Puede continuar usando su tarjeta actual para obtener puntos y disfrutar de sus beneficios en más de 6.700 hoteles y resorts en todo el mundo. Si sus cuentas de lealtad están vinculadas, puede transferir puntos ahora y canjearlos por noches gratis en una de las 29 marcas exclusivas que prefiera. También continuará disfrutando de los beneficios actuales de su tarjeta hasta agosto (consulte las preguntas frecuentes a continuación), incluidos los Premios de noches de cortesía y el estatus Elite si su tarjeta de crédito los ofrece en este momento.

A partir de agosto, ¿cómo cambiarán los beneficios actuales de mi tarjeta de crédito?

Algunas tarjetas de crédito tendrán beneficios nuevos y mejorados que se harán efectivos entre agosto y principios de 2019. A partir de agosto, podrá obtener y canjear puntos en todos los hoteles SPG y Rewards participantes con una sola cuenta de fidelidad. Si su tarjeta de crédito le da el estatus Elite, todos nuestros hoteles reconocerán ese estatus. Si tiene una tarjeta de crédito de SPG, cambiará la tarifa a la que obtendrá puntos. Para obtener información detallada sobre los cambios que se producirán en los beneficios de sus tarjetas en agosto, haga clic aquí.  Para obtener más información sobre el estatus Elite del programa, haga clic aquí.

He obtenido un certificado para una noche gratis en la tarjeta de crédito del programa Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards. ¿Puedo usarlo en un hotel de SPG (o viceversa) después de agosto?

Los socios pueden hacer una reserva de canje con un certificado para una noche gratis conforme a los términos actuales hasta agosto de 2018, incluso aunque la fecha de llegada sea después de agosto de 2018.  A partir de agosto, cualquier certificado pendiente se actualizará y pasará de estar basado en categorías a basarse en puntos, según la nueva tabla de canje combinado; además, se podrá utilizar para estancias en hoteles de Rewards o SPG hasta el valor de puntos mostrado en su certificado actualizado.  Por ejemplo, podrá usar un certificado para una noche gratis del programa Marriott Rewards en una estancia de SPG o un premio de noches de cortesía de SPG para una estancia de Marriott Rewards. Los certificados para una noche gratis de The Ritz-Carlton Rewards también se pueden usar para hoteles de Marriott Rewards o SPG.

¿Todavía puedo inscribirme para recibir una tarjeta de crédito de Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards o SPG?

Por supuesto. Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y SPG continuarán ofreciendo tarjetas de crédito. No obstante, algunos beneficios de las tarjetas de crédito están sujetos a cambios. Puede solicitar la tarjeta de crédito que se adapte a sus necesidades. Para obtener información detallada sobre las opciones de tarjetas de crédito disponibles, haga clic aquí.

¿Presentarán alguna tarjeta de crédito nueva en 2018?

Sí, este año presentaremos emocionantes tarjetas de crédito nuevas. SPG lanzará una nueva tarjeta de crédito de lujo en Estados Unidos con American Express. Marriott Rewards presentará una nueva tarjeta de prepago en Estados Unidos con Chase y Visa. Para obtener información detallada sobre las opciones de tarjetas de crédito disponibles, haga clic aquí.

Nuevo número de socio SPG

¿Qué socios de SPG® recibirán un nuevo número de socio?

Todos los socios de SPG recibirán un nuevo número de socio.

¿Por qué recibo un nuevo número de socio de SPG?

Cada socio de SPG recibirá un nuevo número de nueve dígitos para ajustarse a las especificaciones de nuestro nuevo sistema de lealtad y para garantizar que no haya cuentas duplicadas.

¿Qué pasa si mi número de socio actual de SPG ya es de nueve dígitos?

Incluso si su número de socio de SPG actual es de nueve dígitos, aun necesita un número nuevo para asegurarse de que no hay números de cuenta duplicados.

¿Cuándo recibiré mi nuevo número de socio SPG?

A partir del 18 de agosto, recibirá su nuevo número cuando inicie sesión en spg.com. Además, los socios que optaron por recibir correos electrónicos recibirán su nuevo número a través del correo electrónico a partir del 19 de agosto.

¿Qué debo hacer con mi nuevo número de socio? ¿Cómo afectará esto a futuras reservas ya hechas?

Sus nuevos números se aplicarán automáticamente a cualquier reserva actual. Si tiene tarjeta(s) de crédito Starwood Preferred Guest®, su nuevo número de socio se vinculará automáticamente a su(s) cuenta(s) de la tarjeta también. Después del 18 de agosto, recuerde aplicar su nuevo número a las nuevas reservas de hotel y reuniones o eventos que realice, y confirme que otros socios comerciales de viajes tienen la información actualizada.

Entiendo que el 18 de agosto, si tengo una cuenta del programa SPG y una cuenta del programa Rewards, necesitaré combinarlas en una cuenta. ¿Puedo elegir el número que mantengo?

Sí. Si prefiere mantener su cuenta de SPG, comience desde spg.com. Si prefiere mantener su cuenta del programa Marriott Rewards® o The Ritz-Carlton Rewards®, comience desde espanol.marriott.com. Consejo: Tenga en cuenta que todos los socios del programa SPG recibirán un nuevo número de socio de nueve dígitos, por lo que el perfil del programa SPG estará bajo este nuevo número. No se preocupe por su elección, obtendrá los mismos excelentes beneficios sin importar qué número mantenga.

Si mis cuentas de SPG y del programa Rewards están vinculadas, ¿aun tengo que combinar mis cuentas?

Sí. La vinculación de sus cuentas le permite igualar su estatus entre los programas, pero sus cuentas permanecen separadas. Cuando combine las cuentas, su saldo de noches Elite y sus puntos se sumarán, lo que significa que incluso podría cumplir los requisitos para subir de estatus. También tendrá que recordar un solo inicio de sesión y número de socio, y podrá obtener y canjear puntos en las 29 marcas participantes con esa sola cuenta.

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Eventos y reuniones

¿Hay algún cambio en SPG Pro y Rewarding Events?

Los socios de estos dos programas podrán seguir obteniendo puntos por las reuniones y los eventos a través de la nueva estructura de Rewarding Events. SPG Pro finalizará en agosto. Respetaremos todos los contratos actuales de reuniones y eventos con la nueva tarifa de acumulación de puntos. Desde principios de agosto, puede reservar reuniones y eventos en todas las marcas (excepto Residence Inn y TownePlace Suites) y, si indica su número de socio en el momento de la inscripción, puede obtener los beneficios del nuevo sistema de Rewarding Events, incluidos los puntos básicos y los puntos adicionales según su nivel Elite (si corresponde).

¿Qué ocurrirá con mi cuenta de SPG Pro en agosto?

En agosto, se eliminará la referencia a SPG Pro de su cuenta de SPG y como los Starpoints® se convertirán en puntos, su saldo se multiplicará por tres durante una conversión única.  Los socios podrán seguir obteniendo puntos por las reuniones y los eventos a través de la nueva estructura de Rewarding Events.

Reservo reuniones y estancias para grupos con el programa Rewards y SPG. ¿Qué debo hacer para asegurarme de que recibiré beneficios a través de los programas SPG Pro o Rewarding Events por grupos de negocios?

SPG Pro finalizará a principios de agosto y los socios de los programas actuales obtendrán beneficios a través del nuevo programa Rewarding Events.  Le notificaremos cuándo puede combinar sus cuentas de Rewards y SPG en una sola cuenta con un único número. Asegúrese de incluir ese número en el contrato y cuando se comunique con el hotel.

Preguntas adicionales

¿Qué debo hacer si tengo alguna duda sobre las reservas y mi cuenta de Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards o SPG?

Comuníquese con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle:

  • Marriott Rewards: Llame a Atención al socio en EE. UU. y Canadá al 877-267-4370 (sin cargo) o busque el número de Atención al socio más cercano en nuestra lista internacional.
  • The Ritz-Carlton Rewards: Llame a Atención al socio en EE. UU. y Canadá al 866-922-6882 (sin cargo) o busque el número de Atención al socio más cercano en nuestra lista internacional.
  • SPG: Llame a Atención al socio en EE. UU. y Canadá al 888-625-4988 (sin cargo) o busque el número de Atención al socio más cercano en nuestra lista internacional.