Généralités

Remarque : Lorsque le terme Rewards est mentionné dans cette foire aux questions, il fait référence à Marriott Rewards® et à The Ritz-Carlton Rewards®.

Comment s'appelle la nouvelle entreprise fusionnée ?

Marriott International, Inc.

Maintenant que les entreprises ont fusionné, comment puis-je effectuer une réservation dans un hôtel participant au programme Starwood Preferred Guest® (SPG®) ?

Pour l’instant, vous pouvez continuer à réserver vos séjours dans les hôtels participant au programme SPG comme vous l’avez toujours fait, par exemple via le site SPG.com ou l’application SPG. Nous vous informerons de tout changement futur.

Ceci a-t-il un impact sur toute réservation ayant déjà été effectuée pour un hôtel Marriott®, Ritz-Carlton® ou Starwood® ?

Non. Vos réservations ne changent pas.

Puis-je effectuer des réservations dans des hôtels Marriott, Ritz-Carlton et SPG depuis le même site ou la même application ?

Pas pour l’instant. Actuellement, les programmes continuent d’opérer séparément. Vous pouvez toujours réserver vos séjours par le biais de différents canaux de réservation, notamment :

Quelles enseignes font partie du portefeuille global ?

La nouvelle entreprise fusionnée comporte 30 enseignes, dont 29 participent à nos programmes de fidélité. Des hôtels de milieu de gamme aux hôtels de luxe, quel que soit le type de séjour que vous recherchez, nous avons ce qu’il vous faut. Pour en savoir plus, consultez la section Nos enseignes.

Quelles sont les conséquences de la fusion pour mon compte Rewards et/ou SPG ?

Les programmes de fidélité continueront d’opérer comme des entités séparées pendant quelques temps. Ils ne devraient pas fusionner avant 2018. Votre compte Rewards disposera de ses propres identifiants de connexion, de son propre solde de points et de ses propres hôtels associés. Il en va de même pour votre compte SPG. Maintenant que les deux entreprises ont fusionné, vous pouvez associer vos comptes Rewards et SPG. Nous vous recommandons de les associer afin de bénéficier des meilleurs avantages sur l’ensemble du portefeuille. Remarque : notre politique stipule toujours que vous pouvez être membre du programme Marriott Rewards ou du programme The Ritz-Carlton Rewards, mais pas des deux programmes.

Dans combien de destinations et de pays disposez-vous d'établissements ?

Nous disposons aujourd’hui de plus de 5 700 établissements dans plus de 110 pays aux quatre coins du monde. Vous avez ainsi la possibilité d’explorer les destinations les plus admirées du globe.

Allez-vous conserver les 30 enseignes ? 

Oui, nous conservons l’ensemble de nos enseignes.

Qu'est-ce qui va changer avec la fusion ?

Nous souhaitons vous faire bénéficier des meilleurs avantages de nos deux programmes. Ceci implique quelques changements :

  • Vous pouvez désormais associer vos comptes Rewards et SPG.
  • Votre niveau de statut le plus élevé* sera désormais harmonisé sur l’ensemble de vos comptes.
  • Vous pouvez transférer vos points entre vos comptes.

*Remarque : ceci s’applique à votre niveau de statut non-promotionnel le plus élevé.

Vais-je pouvoir utiliser une carte-cadeau Marriott dans les hôtels SPG ?

Pas pour le moment.

Comment cela va-t-il affecter les programmes de statut des partenaires aériens (p. ex. Marriott et United/RewardsPlus, Starwood et Delta/Crossover Rewards) ?

Marriott Rewards et SPG vont continuer à fonctionner séparément, y compris leurs partenariats respectifs. Les membres qui associent leurs comptes et reçoivent une équivalence de statut pourront participer sans restriction à ces partenariats.

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Programmes de fidélité

Les programmes Rewards et SPG vont-ils fusionner ?

Ces deux programmes comptent parmi les meilleurs du secteur et nous souhaitons vous faire bénéficier de tous les avantages qui font l’excellence des programmes SPG et Rewards. Ces deux programmes ne devraient pas fusionner avant 2018. Nous vous informerons de tout changement futur. Entre-temps, rien ne change sur la façon dont vous effectuez vos réservations, gérez vos comptes et gagnez des crédits de nuits Élite, des points et des miles dans le cadre des programmes actuels.

Puis-je gagner des Starpoints® et bénéficier d'avantages SPG lors d'un séjour dans un hôtel du portefeuille Rewards ? De même, puis-je gagner des points Rewards et bénéficier d'avantages Rewards lors d'un séjour dans un hôtel du portefeuille SPG ?

Vous continuerez à bénéficier des avantages SPG dans les hôtels participant au programme SPG et des avantages Rewards dans les hôtels participant au programme Rewards. Par contre, vous ne pouvez ni gagner ni utiliser vos avantages dans un programme différent. Les hôtels SPG n’offriront pas d’avantages Rewards et les hôtels Rewards n’offriront pas d’avantages SPG. Vous recevrez vos points et avantages dans un hôtel uniquement si vous êtes inscrit dans le programme auquel cet hôtel participe. Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous conseillons de vous inscrire aux deux programmes, SPG et Rewards. Ces programmes vont rester distincts jusqu’à nouvel ordre. Entre-temps, découvrez comment vous pouvez bénéficier des avantages des deux programmes grâce à l’équivalence des statuts (Status Match) et au transfert de points (Points Transfer).

Vais-je pouvoir combiner mes séjours dans les deux programmes pour qu'ils comptent envers mon statut ?

Les différents programmes de fidélité devraient continuer à opérer séparément jusque début 2018. D’ici là, vos comptes resteront distincts. Vous gagnerez des crédits pour des séjours dans un hôtel uniquement si vous êtes inscrit au programme associé à cet hôtel. Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous conseillons de vous inscrire aux deux programmes, SPG et Rewards.

Certains hôtels du portefeuille fusionné vont-ils être exclus des programmes de fidélité ?

Rien ne change en ce qui concerne la participation des hôtels aux programmes de fidélité. Pour connaître les enseignes qui participent à chaque programme, consultez la section Nos enseignes. Certaines exclusions sont applicables. Pour en savoir plus, consultez la section Rewards.

Vais-je pouvoir voir toutes mes réservations effectuées dans les hôtels Rewards et SPG depuis les applications Marriott, Ritz-Carlton ou SPG ?

Vous pourrez visualiser vos réservations pour les hôtels Rewards depuis les applications Marriott et Ritz-Carlton et vos réservations pour les hôtels SPG depuis l’application SPG.

Puis-je voir les points que j'ai gagnés dans les hôtels SPG depuis mon application mobile Marriott ou mon application mobile Ritz-Carlton, et vice-versa ?

Si vous êtes membre du programme SPG, votre application SPG affiche les points que vous avez gagnés. Si vous êtes membre du programme Rewards, vous verrez les points que vous avez gagnés dans l’application Marriott ou Ritz-Carlton. Vous continuerez à gagner des points Rewards dans les hôtels participant à ce programme et des Starpoints dans les hôtels participant au programme SPG.

En tant que membre Gold ou Platinum du programme Rewards ou SPG, comment ceci va-t-il affecter mon avantage de surclassement de chambre ?

Vos avantages de surclassement restent inchangés au sein de chaque programme. Les deux programmes continuent également d’offrir les mêmes politiques en matière de surclassement en suite, jusqu’à nouvel ordre.

Puis-je utiliser les fonctions Check-in et Check-out par mobile des applications Marriott et Ritz-Carlton dans les hôtels SPG ?

Non, ces fonctionnalités ne sont pas disponibles actuellement dans les hôtels participant au programme SPG. Nous mettons tout en œuvre pour les rendre prochainement disponibles dans l’ensemble de nos hôtels.

Que se passe-t-il avec mes points Rewards ou mes Starpoints actuels ?

Vos points Rewards demeurent dans votre compte Rewards et vos Starpoints dans votre compte SPG. Les programmes continueront d’opérer en tant qu’entités séparées pendant quelques temps. En effet, ils ne devraient pas fusionner avant 2018. Vous utiliserez vos points Rewards sur Marriott.fr ou RitzCarlton.com et vos Starpoints sur SPG.com. Vous ne pouvez pas utiliser les points d’un programme directement dans l’autre programme. Toutefois, une fois que vous aurez associé vos comptez, vous pourrez transférer ces points d’un compte à l’autre afin de pouvoir en profiter sur l’ensemble du portefeuille fusionné.

Comment puis-je savoir à quel programme un hôtel spécifique participe ?

C’est simple, consultez la section Nos enseignes pour connaître les hôtels participant à chaque programme.

Puis-je gagner des crédits de nuits Élite Rewards en séjournant dans un hôtel participant au programme SPG (et vice-versa) ?

Les programmes étant distincts, vous gagnez des nuits Élite dans le cadre du programme associé à l’hôtel où vous séjournez. Par exemple, si vous passez deux nuits dans un hôtel Sheraton®, les crédits s’appliqueront à votre compte SPG et non à votre compte Rewards.

Dois-je procéder différemment pour gagner des crédits lors d'un séjour qualifiant ?

Assurez-vous seulement que votre numéro de compte correspondant apparaisse sur la réservation. Si vous effectuez une réservation dans un hôtel participant au programme Rewards, incluez-y votre numéro de compte Rewards. Si vous séjournez dans un hôtel participant au programme SPG, utilisez votre numéro de compte SPG.
Gardez à l’esprit que, si vous êtes membre du programme SPG et séjournez dans un hôtel participant au programme Rewards, le personnel de l’hôtel n’aura pas connaissance des préférences de votre compte SPG, et vice-versa. Comme ces programmes sont distincts, vous devrez préciser vos préférences pour chacun d’eux.

Je viens juste de m'inscrire à l'un de ces programmes. Comment dois-je faire pour réserver un hôtel avec mes points ?

Pour réserver un hôtel participant au programme Marriott Rewards avec vos points, connectez-vous au site Marriott.fr et cochez la case Utiliser des points lors de votre recherche d’hôtel. Ceci permet d’afficher une catégorie/classe d’hôtel et le nombre de points dont vous avez besoin pour chaque nuit. Vous y trouverez un aperçu des catégories et des points requis. N’oubliez pas de consulter la page Utiliser des points pour connaître les autres offres d’échange, telles que le Paiement Combiné Cash et Points ou les PointSavers. Pour en savoir plus sur les avantages des membres Rewards, tels que l’avance de points ou le partage de points, consultez la page dédiée aux avantages pour les membres Marriott Rewards.
Pour réserver un hôtel participant au programme Ritz-Carlton Rewards avec vos points, connectez-vous au site RitzCarlton.com et cochez la case Utiliser mes points Rewards lors de votre recherche d’hôtel. Ceci permet d’afficher une catégorie/classe d’hôtel et le nombre de points dont vous avez besoin pour chaque nuit. Vous y trouverez un aperçu des catégories et des points requis. Consultez la page Utiliser des points pour connaître les autres offres d’échange, telles que le Paiement Combiné Cash et Points ou les PointSavers. Pour en savoir plus sur les avantages des membres, tels que l’avance de points ou le partage de points, consultez la page consacrée aux avantages pour les membres The Ritz-Carlton Rewards.
Pour réserver un hôtel participant au programme SPG avec des Starpoints, connectez-vous au site SPG.com. Les résultats de votre recherche d’hôtel afficheront la catégorie/classe ainsi que le nombre de points nécessaires pour une nuit gratuite, y compris avec Paiement Combiné Cash et Points. Vous pouvez également en savoir plus sur l’ensemble complet des options d’échange de points SPG, avec notamment un tableau des récompenses SPG, à l’adresse spg.com/redeem.
Utilisation de vos points dans un programme différent

Vous ne pouvez pas réserver un hôtel Rewards directement avec des Starpoints SPG (ou vice-versa). Toutefois, une fois que vous aurez associé vos comptes, vous pourrez transférer vos points et procéder à votre réservation. Voici comment cela fonctionne.

Puis-je bénéficier des tarifs membres Rewards dans un hôtel participant au programme SPG, et vice-versa ?

Les programmes Rewards et SPG offrent tous deux des tarifs membres. Les programmes de fidélité étant séparés, vous pouvez bénéficier de tarifs membres Marriott Rewards et The Ritz-Carlton Rewards dans les hôtels participant au programme Rewards, et de tarifs membres SPG dans les hôtels participant au programme SPG.

Je profite actuellement du service de conciergerie Élite de Marriott Rewards ou dispose d'un ambassadeur avec SPG. Ces avantages sont-ils désormais offerts dans tous les hôtels ?

Les concierges Élite sont associés à Marriott Rewards et les ambassadeurs sont associés à SPG. Ces avantages demeurent donc dans leurs programmes respectifs. Votre ambassadeur SPG peut uniquement soumettre des demandes dans les hôtels SPG participants. Votre concierge Élite peut uniquement intervenir pour les requêtes dans les hôtels Rewards participants.

Le transfert de points est-il applicable à mon statut à vie ?

Rien n’a changé à ce niveau : le transfert de points n’a aucune influence sur le statut à vie, que ce soit dans Rewards ou dans SPG.

Je vais bientôt avoir le statut à vie (en 2016 ou 2017). Dois-je continuer à accumuler les points et les nuits pour l’atteindre si, au final, un nouveau programme est lancé ?

Oui, nous vous encourageons à continuer ainsi jusqu’à obtenir votre statut à vie avec Rewards ou SPG. Le statut à vie est un accomplissement que nous célébrerons et reconnaîtrons toujours, que vous l’ayez atteint dans un de nos programmes d’aujourd’hui ou dans le futur et nouveau programme combiné.

Que va-t-il se passer avec mon statut à vie une fois les programmes fusionnés ?

Nous reconnaîtrons toujours votre statut à vie, que ce soit aujourd’hui dans le programme où vous l’avez acquis ou ultérieurement dans le nouveau programme combiné.

Je dispose d'un chèque-cadeau pour une nuit gratuite ou d'une autre promotion Rewards (ex.: petit déjeuner gratuit, avoir dans un complexe hôtelier). Puis-je l'utiliser dans un hôtel participant au programme SPG (et vice-versa) ?

Non, les crédits ou les chèques-cadeaux associés à un programme spécifique doivent être utilisés dans ce même programme. Vous ne pouvez pas utiliser un chèque-cadeau Rewards pour un séjour SPG ni une nuit gratuite SPG lors d’un séjour Rewards.

Puis-je donner mes chèques-cadeaux de remerciement SPG Élite à des employés Marriott ?

Pour l’instant, les chèques-cadeaux de remerciement SPG Élite peuvent uniquement être décernés aux employés travaillant dans un hôtel du programme SPG, ou dans un centre d’appels affilié au programme SPG.

J'ai une carte de crédit associée à Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards ou SPG. Son utilisation va-t-elle changer ?

Aucun changement n’est prévu à ce sujet. Vous pouvez continuer à utiliser votre carte comme vous le faites aujourd’hui. Votre carte de crédit restera associée au programme concerné et vous continuerez d’accumuler des points avec ce programme.
Une fois que vous aurez associé vos comptes, vous pourrez transférer les points acquis avec votre carte de crédit dans un programme vers un autre programme. Si vous avez gagné des crédits de nuits Élite avec votre carte de crédit, vous ne pourrez pas les transférer. En revanche, si votre carte vous a permis d’acquérir votre statut Élite, celui-ci peut être appliqué à l’autre programme au moyen de l’équivalence des statuts (Status Match).

Puis-je encore m'inscrire pour les cartes de crédit associées aux programmes Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards et SPG ?

Oui, Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards et SPG resteront des programmes de fidélité séparés pendant quelques temps. Vous pouvez vous inscrire pour le produit qui vous convient, avec une seule carte de crédit ou plusieurs cartes de crédit.

Je vais bientôt devoir payer mon forfait annuel. Dois-je le payer ou annuler ma carte de crédit ?

Votre carte de crédit ne changera pas. Il n’est donc pas nécessaire de l’annuler. Si vous payez votre forfait annuel, vous continuerez à gagner des points dans le cadre du programme de fidélité associé à votre carte. Désormais, vous pouvez également transférer ces points entre vos comptes, d’un programme à l’autre. Ainsi, si vous disposez d’une carte de crédit Marriott Rewards, vous continuerez à gagner des points comme auparavant, mais vous pourrez aussi transférer ces points vers votre compte SPG et les utiliser sur celui-ci (et vice versa).

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Association de vos comptes

À l'aide ! Une erreur s’affiche expliquant que mes noms ne correspondent pas lorsque j’essaie d’associer mes comptes. Que dois-je faire ?

Vérifiez que vous avez utiliser les mêmes nom et prénom dans les deux profils. Si vous avez besoin d’aide pour corriger vos informations, utilisez les liens ci-dessous. Souvenez-vous également que les membres ne peuvent associer qu’un seul compte Rewards à un seul compte SPG, et vice versa.

Modification du nom sur votre profil SPG
Modification du nom sur votre profil Rewards

Qu'est-ce que l'association des comptes ?

Si vous disposez d’un compte Rewards et d’un compte SPG, vous pouvez les associer. Vous pouvez en savoir plus ici. Si vous n’êtes pas encore membre de l’un de ces programmes (ou des deux), voici le moment idéal pour vous inscrire ! Il suffit de vous inscrire à Marriott Rewards ou The Ritz-Carlton Rewards et SPG en ligne, puis d’associer vos comptes par la suite.
L’association de vos comptes vous permet de bénéficier des meilleurs avantages de Rewards et de SPG. Il s’agit de la première étape pour obtenir une équivalence de vos statuts (Status Match) entre les programmes, avec la possibilité de transférer vos points entre vos comptes.
Remarque : ceci ne débouchera pas sur la création d’un compte unique. Vous associerez simplement vos deux comptes l’un à l’autre. Les points ont des valeurs différentes dans chaque programme. Mais vous pouvez les transférer entre vos comptes de fidélité.

Mes comptes seront-ils automatiquement associés ?

Non. Certes, nous pensons qu’il vaut mieux associer vos comptes. Mais c’est vous qui décidez. Vous devez procéder à l’association des comptes sur Marriott.fr, RitzCarlton.com ou SPG.com. Si vous ne le faites pas, vos comptes continueront de fonctionner comme auparavant.

Comment puis-je associer mes comptes Rewards et SPG ?

Il est très facile d’associer deux comptes. Voici comment procéder :

  • Connectez-vous en ligne pour procéder à l’association depuis l’un de vos comptes : SPG, Marriott Rewards ou The Ritz-Carlton Rewards.
  • Connectez-vous à votre compte Rewards ou SPG.
  • Connectez-vous à l’autre compte au moyen de vos identifiants de connexion.
  • Si vous n’êtes pas encore membre de l’autre programme, voici le moment idéal pour vous y inscrire. Il suffit de vous inscrire en ligne et de procéder à l’association de vos comptes.

Il n’est pas possible d’associer vos comptes à l’aide des moyens suivants :

  • Sur l’application Mobile Marriott, The Ritz-Carlton ou SPG
  • Lors de l’enregistrement dans un hôtel
  • En appelant le service clients Rewards ou le centre de contacts clients SPG
  • En contactant votre ambassadeur ou concierge Élite
  • Remarque : si vous pensez disposer de plusieurs comptes dans le même programme, lisez la question suivante avant d’associer vos comptes.

    Que se passe-t-il si je dispose de deux comptes Marriott Rewards ou d'un compte Ritz-Carlton Rewards et d'un compte Marriott Rewards ? Puis-je les associer tous les deux à SPG ? Ou puis-je associer deux comptes SPG à un compte Marriott Rewards ?

    Vous ne pouvez associer qu’un seul compte Rewards à un seul compte SPG (et vice-versa). Vous devez donc d’abord fusionner vos comptes dupliqués au sein d’un même programme. Faites-le avant d’associer vos comptes Rewards et SPG.

    Si je suis membre du programme SPG, est-ce que je dois m’inscrire aux programmes Marriott Rewards et The Ritz-Carlton Rewards et les associer pour pouvoir bénéficier de tous mes avantages ?

    Il vous suffit d’être membre, soit du programme Marriott Rewards, soit du programme The Ritz-Carlton Rewards, pas des deux. Quel que soit le programme que vous rejoignez, vous pourrez gagner ou échanger des points et bénéficier des mêmes avantages de membre Élite sur tout le portefeuille des enseignes en partage, hôtels The Ritz-Carlton inclus. À vous de choisir !

    Si je ne suis pas membre du programme Marriott Rewards, dois-je m’inscrire au programme The Ritz-Carlton Rewards ou l’associer ?

    Non, si vous êtes déjà membre du programme Marriott Rewards, vous ne pourrez pas associer votre compte au programme The Ritz-Carlton Rewards, et vice versa. Vos avantages actuels continueront d’être honorés sur tout le portefeuille d’enseignes de Marriott. 

    Combien de temps après l'association de mes comptes vais-je pouvoir bénéficier de l'équivalence de statuts (Status Match) et du transfert de mes points (Points Transfer) ?

    Dès que l’association de vos comptes vous aura été confirmée, vous pourrez en bénéficier. L’équivalence des statuts (Status Match) est appliquée automatiquement et le transfert des points (Points Transfer) est immédiatement disponible.
    Nous synchroniserons quotidiennement vos comptes avec nos hôtels. Il peut donc s’écouler jusqu’à 24 heures avant que votre nouveau statut n’apparaisse dans vos comptes. Si, pendant ce bref laps de temps, l’une de vos actions entraîne un changement de votre statut (vers un statut supérieur ou inférieur), ce changement peut prendre 24 heures pour apparaître dans votre compte associé.

    L'association de mes comptes entraîne-t-elle leur fusion en un compte unique ?

    Non. Pour l’instant, vos comptes restent séparés : un pour Rewards et un pour SPG. L’association crée un lien entre ces comptes, ce qui permet l’ équivalence des statuts (Status Match) et le transfert de points (Points Transfer).

    Je viens d'associer mes comptes. Mes points et nuits Élite Rewards seront-ils également appliqués à mon compte SPG (et vice versa) ?

    Non, chaque programme continue d’opérer de façon indépendante. Par exemple, si vous disposez de 100 000 points dans un compte Rewards, ceux-ci ne vont pas subitement apparaître dans votre compte SPG. Vous pouvez transférer vos points entre les deux comptes. Voici comment cela fonctionne.
    Vous ne pouvez pas transférer les nuits Élite d’un programme à l’autre. Toutefois, vous bénéficierez immédiatement de l’équivalence des statuts (Status Match) entre les programmes. Ainsi, si vous disposez de 50 crédits de nuits Élite dans votre compte Rewards, ce qui vous octroie le statut Élite Gold, vous ne bénéficierez pas également de 50 nuits dans votre compte SPG. En revanche, votre statut Gold sera transféré. Plus d’informations ici.

    Maintenant que mes comptes ont été associés, vais-je gagner simultanément des points dans les deux programmes ?

    Non, vos deux comptes présenteront des soldes de points différents. Actuellement, vous accumulez des points dans les hôtels participant à chacun des programmes. Par exemple, si vous séjournez dans un hôtel Westin® (enseigne participant au programme SPG), vous accumulerez des Starpoints sur votre compte SPG. Si vous séjournez dans un hôtel Renaissance® (enseigne participant au programme Rewards), vous accumulerez des points Rewards sur votre compte Rewards. Cependant, vous avez la possibilité de transférer vos points entre les deux comptes.
    Veillez à préciser le numéro de compte du programme approprié dans votre réservation. (Voici la liste des hôtels participant à chaque programme.)

    Puis-je associer mes comptes si je ne suis pas membre de l'un des programmes ?

    Certainement, mais vous devez d’abord vous inscrire au programme en question.
    Si vous êtes membre du programme Rewards et souhaitez vous inscrire au programme SPG, cliquez ici.

    Si vous êtes membre du programme SPG et souhaitez vous inscrire au programme Rewards, cliquez ici.
    Une fois que vous disposez des deux comptes activés, connectez-vous au site Web SPG, Marriott Rewards ou The Ritz-Carlton Rewards et associez vos comptes. (Consultez les instructions complètes ici.)

    Je viens de m'inscrire à l'un des programmes et d'associer mes comptes. Puis-je gagner des points pour un séjour effectué récemment ?

    Programme Rewards : Vous pouvez sans aucun problème. Vous pouvez gagner des points et des crédits de nuits Élite pour tout séjour effectué jusqu’à 30 jours avant votre inscription. Pour que ce séjour soit pris en compte, vous pouvez effectuer l’une de ces trois actions dans les 60 jours suivant votre séjour :

    1. contactez le service clients Marriott Rewards ;
    2. envoyez une copie de votre facture au format électronique ou papier à l’adresse stay.add@marriott.com; ou
    3. Visitez la page Nous contacter, choisissez la rubrique « Marriott Rewards – séjour manquant », indiquez vos coordonnées et les autres informations requises dans le formulaire électronique, puis cliquez sur Envoyer.
      Pour le programme The Ritz-Carlton Rewards, vous pouvez également nous contacter par e-mail :
    4. Service clients (informations générales) : ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
      Le crédit de points sur votre compte peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de vos informations sur votre séjour manquant.
      Programme SPG : Si vous souhaitez demander un crédit pour un séjour de 30 jours maximum effectué avant votre affiliation à SPG, remplissez le formulaire de crédit pour séjour manquant ici.

    L'association de mes comptes a-t-elle un impact sur mes points et mes nuits Élite ?

    Ne vous inquiétez pas, vos points et vos crédits Élite sont en sécurité. L’association de vos comptes ne change rien à vos points. Elle vous permet juste d’obtenir l’équivalence de vos statuts (Status Match) et de transférer vos points (Points Transfer) d’un programme à l’autre. En ce qui concerne vos nuits Élite, celles-ci demeurent dans chacun de vos programmes. Vous ne pouvez pas les transférer comme vos points.

    Si je dispose d'un statut à vie dans l'un des programmes, vais-je également en bénéficier dans l'autre programme une fois que j'aurai associé mes comptes ?

    Nous vous remercions pour votre fidélité ! Nous continuerons de reconnaître votre statut à vie dans le programme où vous l’avez obtenu pour le moment, et puis, dans le nouveau programme combiné dans le futur. Comme les programmes Rewards et SPG sont toujours deux programmes séparés, l’association de comptes ne permettra pas d’avoir le statut à vie dans l’autre programme. Toutefois, votre statut Élite bénéficiera d’une équivalence de statut pour le même niveau Élite dans l’autre programme.

    Puis-je associer mes comptes si mes coordonnées sont différentes pour les programmes Rewards et SPG ?

    Vos comptes Rewards et SPG peuvent être associés à des adresses e-mail différentes. Pas de problème, tant que vous associez deux comptes qui vous appartiennent et qui sont enregistrés sous le même nom. Le processus d’association des comptes s’effectue en vous y connectant (instructions complètes ici).
    Vous ne pouvez pas associer votre compte Rewards à plusieurs comptes SPG (et vice-versa). De plus, vous ne pouvez pas l’associer à un compte détenu par un tiers. Ceci signifie aussi que vous ne pouvez pas l’associer au compte de votre conjoint(e) ou partenaire.
    Nous assurerons une surveillance des comptes associés. Si l’association de vos comptes se révèle frauduleuse, nous l’annulerons sans préavis et inverserons toute équivalence de statuts (Status Match) dont vous auriez bénéficié.

    Comment puis-je visualiser les informations de mes comptes Rewards et SPG au même endroit ?

    En bref : Vous ne pouvez pas. Du moins, pas pour l’instant. Comme les deux programmes restent séparés, les soldes et réservations de vos comptes Rewards et SPG ne fusionnent pas et n’apparaîtront pas au même endroit. Connectez-vous à Rewards pour visualiser vos activités correspondant à ce compte et à SPG pour visualiser les informations de ce compte.

    L'association de mes comptes empêche-t-elle l'expiration de mes Starpoints sur mon compte SPG ?

    Tant que votre compte SPG reste actif, vos Starpoints n’expirent jamais. Comment garder votre compte actif ? Vous avez juste besoin d’enregistrer une activité valable tous les 12 mois. L’association des comptes et le transfert des points sont considérés comme des activités valables, de même que l’acquisition et l’échange de points via SPG. Ainsi, si vous transférez vos points depuis Rewards vers ce compte, votre compte restera actif.

    L'association de mes comptes empêche-t-elle l'expiration de mes points Rewards ?

    Non. L’association de comptes n’est pas considérée comme une activité valable permettant de garder vos points actifs. Vous vous préoccupez de l’expiration de vos points ? Vos points n’expirent pas, tant que vous en gagnez ou en échangez au moins une fois tous les deux ans. Voici la politique d’expiration des points de Marriott Rewards et celle de The Ritz-Carlton Rewards.

    Que se passe-t-il avec la date d'expiration de mon statut Élite ?

    Tant que vous n’associez pas vos comptes, rien ne change. Une fois que vous les associez, la date d’expiration de votre statut Élite s’alignera sur l’année d’expiration du programme comportant votre statut le plus élevé.
    Par exemple, si vous êtes membre du programme Marriott Rewards avec un statut Élite Silver jusqu’en février 2017 et membre du programme SPG avec un statut Platinum jusqu’en février 2018, les deux comptes, une fois associés, adopteront le niveau Platinum. Votre compte Rewards aura une nouvelle date d’expiration, à savoir février 2018, et la date d’expiration de votre compte SPG restera inchangée. Si vous obtenez à nouveau le statut Platinum avec SPG en 2017, la date d’expiration des statuts sera prolongée, pour les deux comptes, à février 2019.
    Autre exemple, si vous êtes membre SPG avec un statut Platinum pour deux mois de plus et membre Ritz-Carlton Rewards avec un statut Silver pour 10 mois, vous passerez au statut Platinum pendant deux mois encore. Si vous n’êtes pas éligible pour un renouvellement de votre statut Platinum à la fin de ces deux mois mais que vous êtes éligible pour un statut Gold, votre statut SPG sera abaissé au niveau Gold, avec une date d’expiration en février 2019. Votre compte Ritz-Carlton Rewards passera alors également au statut Gold jusqu’en février 2019.

    Je suis actif dans un programme mais pas dans l'autre. Dois-je être actif dans les deux comptes pour éviter l'expiration de mes points ?

    Oui. Toutefois, chaque programme impose des règles légèrement différentes.
    SPG : Votre compte SPG doit rester actif si vous souhaitez conserver vos points, même si ce compte est associé à un compte Rewards. Il est très facile de garder votre compte actif : vous pouvez l’associer à votre compte Rewards, transférer vos points vers votre compte Rewards ou échanger vos points dans le cadre du programme SPG. Toutes ces options sont considérées comme des activités et votre compte expire seulement après 12 mois sans activité.
    Remarque : Vous pouvez uniquement associer un compte SPG actif à votre compte Rewards. Si vous souhaitez réactiver un compte arrivé à expiration, appelez le service clients SPG.
    Rewards : Si vous avez des questions concernant vos comptes Rewards, contactez le service clients Marriott Rewards ou le service clients The Ritz-Carlton Rewards.
    L’association de vos comptes et le transfert de vos points ne sont pas considérés comme des activités valables permettant d’éviter l’expiration de vos points. En revanche, l’échange de vos points est considéré comme une activité valable. Rewards ne désactive pas les comptes. Toutefois, notre politique stipule que nous pouvons désactiver votre compte après cinq années consécutives sans activité.

    L'association des comptes est-elle disponible hors des États-Unis ?

    Oui, l’association des comptes est disponible pour tous les membres des deux programmes, dans le monde entier.

    Y a-t-il une date limite pour associer mes comptes ?

    Aucune date limite, vous pouvez associer vos comptes lorsque vous le souhaitez. Toutefois, plus tôt vous le ferez, plus tôt vous bénéficierez des avantages de l’équivalence des statuts et du transfert de points entre les programmes.

    Que se passe-t-il si je n'associe pas mes comptes ?

    L’association des comptes n’est pas obligatoire. Si vous n’associez pas vos comptes, vos statuts Rewards et SPG actuels resteront inchangés. Vous n’aurez pas la possibilité d’obtenir l’équivalence de vos statuts ni de transférer vos points entre les programmes.

    J'ai oublié le mot de passe de mon compte Rewards ou SPG.

    À l'aide ! J'ai essayé d'associer mes comptes mais ça ne marche pas.

    Si l’association de vos comptes Rewards et SPG échoue, les ressources suivantes devraient vous apporter certaines réponses :

    Je vais séjourner dans un hôtel participant au programme SPG ou Rewards ce soir et je viens de me rendre compte que je n'ai pas associé mes comptes. Puis-je les associer à mon arrivée à l'hôtel ?

    Le meilleur moment pour associer vos comptes en ligne, c’est au minimum 24 heures avant votre arrivée. Ceci permet au personnel de l’hôtel de préparer votre séjour en fonction de votre statut et de vous faire bénéficier de vos avantages de la façon la plus transparente possible. Les employés de nos hôtels ne peuvent pas associer vos comptes à votre place. Vous devez effectuer cette procédure en ligne au moyen de votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sécurisés. Si vous associez vos comptes après votre arrivée, vous pouvez communiquer votre nouveau statut à la réception (via votre compte en ligne ou votre application mobile) et le personnel fera de son mieux pour répondre à vos attentes.

    Puis-je dissocier mes comptes ?

    C’est possible. Si vous estimez devoir dissocier vos comptes Rewards et SPG, contactez le service clients Marriott Rewards, le service clients The Ritz-Carlton ou le service clients SPG. La dissociation est impossible en ligne.

    Si vous dissociez vos comptes, vous ne pourrez plus transférer vos points entre ceux-ci. Vous perdrez également l’équivalence des statuts. Dans les deux comptes, les statuts reviendront à leur niveau antérieur.

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    Équivalence de statut

    Qu'est-ce que l'équivalence des statuts ?

    C’est simple : Prenez votre statut le plus élevé dans l’un des programmes, Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ou SPG. Maintenant, ce statut s’applique à la fois à Rewards et à SPG.
    Par exemple, si vous disposiez du statut Platinum dans le programme SPG et du statut Élite Silver dans le programme Marriott Rewards, vous disposez à présent du statut Platinum dans les deux programmes.
    Voici la description complète* :

    Rewards SPG SPG Rewards
    Rewards
    Platinum y compris Premier Platinum
    Platinum SPG Platinum (y compris les tranches d’avantages à la 50e, 75e et 100e nuits) Platinum
    Gold Gold Gold Gold
    Silver Preferred Plus Preferred Plus Silver
    Membre Preferred Preferred Membre

    *Remarque : ceci s’applique à votre niveau de statut non-promotionnel le plus élevé.

    Comment puis-je bénéficier d'une équivalence de mes statuts ?

    L’équivalence des statuts est automatique. Il vous suffit d’associer vos comptes. Une fois que vos comptes sont associés, un message vous confirme l’opération et l’équivalence des statuts entre vos comptes. Votre nouveau statut apparaît alors pour les deux programmes dans vos comptes en ligne et dans votre application mobile. La mise à jour de votre nouveau statut dans les informations sur vos séjours en cours ou à venir peut prendre jusqu’à 24 heures.
    Il est très facile d’associer deux comptes. Voici comment procéder :

    • Connectez-vous en ligne pour procéder à l’association depuis l’un de vos comptes : SPG, Marriott Rewards ou The Ritz-Carlton Rewards.
    • Connectez-vous à votre compte Rewards ou SPG.
    • Connectez-vous à l’autre compte au moyen de vos identifiants de connexion.
    • Si vous n’êtes pas encore membre de l’autre programme, voici le moment idéal pour vous y inscrire. Il suffit de vous inscrire en ligne et de procéder à l’association de vos comptes.

    L’association des comptes s’effectue uniquement en ligne. Il n’est pas possible d’associer vos comptes à l’aide des moyens suivants :

    • Sur l’application Mobile Marriott, The Ritz-Carlton ou SPG
    • Lors de l’enregistrement dans un hôtel
    • En appelant le service clients Rewards ou le centre de contacts clients SPG
    • En contactant votre ambassadeur ou concierge Élite

    Remarque : si vous pensez disposer de plusieurs comptes dans le même programme, lisez ceci avant d’associer vos comptes.

    Si mon statut Élite Rewards est plus élevé que mon statut SPG, vais-je bénéficier du même niveau de statut dans le programme SPG ? Et vice versa (de SPG vers Rewards) ?

    Oui ! Certes, les deux programmes restent séparés. Mais une fois que vous associez vos comptes, votre statut le plus bas est automatiquement élevé au niveau du statut supérieur de l’autre programme.
    Peu importe si le statut le plus élevé est votre statut Rewards ou SPG. Les deux programmes vous identifieront avec le niveau le plus élevé.

    Je dispose d'un statut Élite dans un programme mais ne suis pas membre de l'autre programme. Puis-je quand même bénéficier de l'équivalence des statuts ?

    Oui, c’est possible ! Mais vous devez vous inscrire aux deux programmes. Vous pouvez vous inscrire dans le cadre de l’association de vos comptes. Créez un compte dans le programme auquel vous n’êtes pas encore inscrit, associez vos comptes, et voilà : vous disposez d’un statut Élite dans les deux programmes !

    Mon statut à vie sera-t-il reconnu dans l’autre programme avec l’équivalence de statut ?

    Nous vous remercions pour votre fidélité ! Nous continuerons de reconnaître votre statut à vie dans le programme où vous l’avez obtenu pour le moment, et puis, dans le nouveau programme combiné dans le futur. Comme les programmes Rewards et SPG sont toujours deux programmes séparés, l’association de comptes ne permettra pas d’avoir le statut à vie dans l’autre programme. Toutefois, votre statut Élite bénéficiera d’une équivalence de statut pour le même niveau Élite dans l’autre programme.

    Bon, je viens de bénéficier d'une équivalence de mes statuts. Que se passe-t-il ensuite ?

    Avantages dans les hôtels Rewards. Avantages dans les hôtels SPG. Vous bénéficiez du meilleur des deux programmes. Vous ne connaissez pas vraiment les avantages en question ? Chaque programme agissant encore en tant qu’entité propre, les avantages sont différents pour l’un et pour l’autre. Pour l’instant, ils continuent d’opérer séparément. En effet, ils ne devraient pas fusionner avant 2018. Ainsi, même si vous bénéficiez de tous les avantages, vous pouvez uniquement bénéficier des avantages Rewards dans les hôtels participant au programme Rewards, et des avantages SPG dans les hôtels participant au programme SPG. Vous ne pouvez pas les appliquer d’un programme à l’autre.
    Si vous séjournez dans un hôtel participant au programme Rewards, veillez à préciser votre numéro de compte Rewards dans votre réservation. Il en va de même pour SPG si vous séjournez dans un hôtel participant au programme SPG. Si vous précisez le numéro de compte correspondant pour cet hôtel, vous bénéficierez de tous les avantages de votre statut Élite.

    Je séjourne dans un hôtel participant et je viens d'associer mes comptes en ligne. Comment puis-je profiter de ma nouvelle équivalence de statuts ?

    Les nouveaux avantages sont très intéressants. Votre compte en ligne sera immédiatement actualisé, sur le site Web comme dans votre application mobile. En revanche, l’actualisation de votre profil dans le système de l’hôtel peut prendre un certain temps. Veuillez indiquer votre nouveau statut à la réception en montrant votre compte en ligne ou votre application mobile, et le personnel fera de son mieux pour répondre à vos attentes et rendre votre séjour agréable.

    J'ai réussi à associer mes comptes, mais mon statut n'indique pas le niveau correct après l'équivalence. Que dois-je faire ?

    Vous pouvez consulter le tableau afin de vérifier quel devrait être votre niveau après l’équivalence des statuts. Si votre compte indique un statut différent, contactez le service clients Rewards ou le service clients SPG.

    J'ai acquis un nouveau niveau de statut dans un programme après l'association de mes comptes. Mes statuts ont été harmonisés. Que se passe-t-il ensuite ?

    Bien joué ! Votre statut sera automatiquement actualisé vers ce niveau supérieur dans vos deux comptes. L’actualisation de votre compte avec le statut de niveau supérieur peut prendre jusqu’à 24 heures dans nos hôtels. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer l’actualisation.

    Que se passe-t-il si je n'ai pas suffisamment de séjours pour conserver mon statut actuel dans l'un des programmes ?

    Une fois que vos comptes ont été associés et vos statuts harmonisés, les niveaux des deux comptes évolueront en même temps. Si vous ne voyagez pas autant et que votre statut est revu à la baisse, celui-ci descendra de niveau dans les deux comptes, si aucun des programmes ne dispose d’un statut plus élevé.

    Est-ce que tout le monde bénéficie d'un statut supérieur grâce à l'équivalence des statuts ?

    Tout le monde bénéficie d’une équivalence des statuts. Toutefois, si vous disposez déjà du même niveau dans les deux programmes, vous conserverez ce niveau. En effet, tout le monde ne bénéficie pas forcément d’une équivalence des statuts vers un niveau supérieur. Un niveau supérieur n’est obtenu que lorsque l’un de vos comptes affiche un niveau supérieur au niveau de l’autre compte. Le niveau inférieur sera actualisé vers le niveau supérieur après l’association de vos comptes. Consultez le tableau d’équivalence des statuts.

    J'ai atteint le statut à vie dans l'un des programmes de fidélité. Est-ce que ce statut sera reconnu dans l'autre programme lors de l'équivalence des statuts ?

    Ne vous inquiétez pas. Vous continuerez à bénéficier des avantages du statut à vie dans le programme où vous l’avez atteint. Nous commençons par harmoniser les statuts entre les programmes. Lorsque les programmes fusionneront, nous ferons de notre mieux pour préserver la reconnaissance de nos clients les plus fidèles ayant atteint le statut à vie.

    Que se passe-t-il si vous disposez d'un niveau de statut promotionnel ou temporaire ?

    L’équivalence des statuts s’appliquera à votre niveau pré-promotionnel. Mais votre promotion reste active. Ainsi, si vous obtenez le nécessaire pour atteindre le niveau de statut supérieur, vous bénéficierez d’une équivalence vers le niveau supérieur dans vos deux comptes.
    Voici un exemple : Imaginons que vous ayez le statut Élite Silver dans le programme Rewards mais que vous disposiez provisoirement du statut Élite Gold dans le cadre du programme Taste of Gold. Si votre statut SPG est inférieur à ce niveau, vous bénéficierez d’une équivalence des statuts pour le niveau Silver. Si vous gagnez le statut Gold dans le cadre de la promotion, vous bénéficierez du statut Gold dans les deux programmes. Si vous disposez déjà du statut Platinum dans le programme SPG, votre promotion Rewards n’a plus d’importance. Vous passerez également automatiquement au statut Élite Platinum dans le programme Rewards.

    L'équivalence des statuts est-elle permanente ? Sera-t-elle conservée après la fusion des programmes ?

    Une fois que vos statuts sont harmonisés, ils le resteront jusqu’à la date d’expiration de vos statuts dans les programmes. Pour l’instant, les programmes de fidélité continuent d’opérer séparément. Votre statut est comme un statut unique mais sur différents programmes. Si vous séjournez suffisamment dans les hôtels Rewards pour atteindre le prochain niveau de statut Élite Rewards, votre statut SPG sera également actualisé vers le niveau supérieur. Il en va de même si vous préférez séjourner dans des hôtels participant au programme SPG. Ceci devrait vous permettre de bénéficier des meilleurs avantages des deux programmes tant qu’ils continueront d’opérer séparément.

    Y a-t-il une date limite pour l'équivalence des statuts ?

    Aucune date limite, vous pouvez associer vos comptes lorsque vous le souhaitez. Dès que vous les associerez, nous harmoniserons vos statuts.

    Puis-je bénéficier d'une équivalence des statuts si je vis hors des États-Unis ?

    L’équivalence des statuts est disponible à l’échelle mondiale. Tous les membres Rewards et SPG peuvent en bénéficier.

    Puis-je bénéficier d'une équivalence des statuts si je n'associe pas mes comptes ?

    Non. La seule façon de bénéficier d’une équivalence de vos statuts est d’associer vos comptes. Si vous n’associez pas vos comptes, vos statuts Rewards et SPG actuels resteront inchangés.

    L'équivalence des statuts empêche-t-elle l'expiration de mes points Rewards ?

    Non. L’équivalence des statuts n’est pas considérée comme une activité valable permettant de garder vos points actifs. Vous vous préoccupez de l’expiration de vos points ? Voici la politique d’expiration des points de Marriott Rewards et celle de The Ritz-Carlton Rewards.

    L'harmonisation des statuts empêche-t-elle l'expiration de mon compte SPG ?

    L’équivalence des statuts vers un statut supérieur est considérée comme une activité valable pour éviter l’expiration de votre compte SPG. Vous devez juste enregistrer une autre activité valable au cours des 12 prochains mois afin de garder votre compte SPG actif.

    Puis-je bénéficier d'une équivalence des statuts via l'application mobile Marriott ?

    Pour l’instant, l’association des comptes, l’équivalence des statuts et le transfert des points sont uniquement disponibles sur les sites Marriott.fr, RitzCarlton.com ou SPG.com, que vous y accédiez à partir de votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Les applications mobiles des différents programmes afficheront votre statut actualisé après l’association de vos comptes.

    J'ai associé mes comptes mais je ne dispose d'un statut Élite dans aucun des programmes. Comment puis-je l'obtenir ?

    La première étape consiste à associer vos comptes. Chaque programme impose des conditions spécifiques pour obtenir le statut Élite. Voici comment l’obtenir dans chacun des programmes :

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    Transfert de points

    Comment puis-je transférer mes points entre mes comptes Rewards et SPG ?

    Le transfert de points est simple, rapide et gratuit.
    Tout d’abord, vos comptes doivent être associés. Pour en savoir plus sur l’association de vos comptes, consultez les sites Marriott.fr, RitzCarlton.com ou SPG.com.
    Ensuite, connectez-vous à votre compte en ligne sur le site Marriott.fr, RitzCarlton.com ou SPG.com et suivez les instructions pour lancer le transfert.
    Vous ne pourrez pas transférer vos points en contactant les services clients SPG ou Rewards.

    Quel est le taux de conversion entre les Starpoints SPG et les points Rewards ?

    Nous avons mis au point un taux de conversion qui permet d’aligner la valeur des points de chaque programme. En voici la description :

    1 Starpoint est converti en 3 points Rewards

    Inversement

    3 points Rewards sont convertis en 1 Starpoint

    Par exemple, si vous transférez 9 000 points Rewards vers votre compte SPG associé, 9 000 points Rewards seront supprimés de votre compte Rewards et 3 000 Starpoints seront ajoutés à votre compte SPG.

    Combien de points puis-je transférer entre Rewards et SPG ?

    Vous pouvez transférer jusqu’au solde complet de votre compte, par tranches de 1 000 points, vers le compte associé.

    Combien de temps faut-il pour que les points transférés apparaissent sur mon autre compte ?

    C’est instantané. Une fois transférés, vos points peuvent être immédiatement utilisés en échange de séjours, d’articles ou d’expériences.

    Puis-je transférer des points vers le compte d'un tiers ?

    Pour l’instant, vous pouvez uniquement transférer des points entre vos propres comptes. Et n’oubliez pas, vous pouvez uniquement effectuer des transferts entre des comptes associés.

    Comment puis-je annuler ou inverser un transfert de points ?

    Le transfert étant instantané, vous ne pouvez ni l’arrêter ni l’inverser. En revanche, vous pouvez toujours retransférer les points vers leur compte d’origine.

    Puis-je utiliser des points transférés pour un échange ?

    Vous pouvez utiliser des points transférés pour n’importe quelle opportunité d’échange dans les deux programmes.
    Voici différentes façons d’utiliser vos points transférés :

    • Nuits gratuites dans l’un de nos hôtels participant aux programmes Rewards ou SPG
    • Paiement Combiné Cash et Points pour votre séjour
    • Articles de nos enseignes et cartes-cadeaux
    • Expériences uniques et inoubliables pour les membres
    • Dons de charité, etc.

    Puis-je transférer les points que j'ai gagnés par le biais d'un intérêt dans Vistana™ Signature Experiences ou un Marriott Vacation Club®?

    Les points gagnés par un intérêt dans les Vistana Signature Experiences ou un Marriott Vacation Club ne peuvent pas être transférés entre SPG et Rewards.

    Si je transfère des points depuis mon compte Rewards vers SPG, ce transfert est-il considéré comme une activité valable pour éviter l'expiration de mes points ?

    Les transferts ne sont pas considérés comme des activités admissibles dans le programme Rewards. Par conséquent, un transfert de points n’évitera pas l’expiration de vos points.

    Si je transfère des points depuis mon compte SPG vers Rewards, ce transfert est-il considéré comme une activité valable pour éviter l'expiration de mes points ?

    Les Starpoints SPG n’expirent pas tant que votre compte reste actif. L’association des comptes et les transferts de points sont considérés comme des activités admissibles.

    Je dispose d'une combinaison de crédits de nuits Élite entre mes comptes Rewards et SPG. Puis-je également les transférer ?

    Non, seuls les points peuvent faire l’objet de transferts. Les crédits de nuits Élite demeurent dans le programme où vous les avez gagnés.

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    Acquisition et échange de points

    Je suis membre du programme SPG. Puis-je gagner des Starpoints et des crédits de nuits Élite dans des hôtels Marriott ?

    Non, vous pouvez uniquement gagner des crédits de nuits Élite SPG dans les hôtels participant au programme SPG.
    Si vous séjournez dans un hôtel participant au programme Rewards, vous pouvez uniquement accumuler des points sur un compte Rewards. Si vous ne disposez pas d’un tel compte, vous pouvez en créer un. Une fois que vous disposez d’un compte dans les deux programmes, vous pouvez les associer et transférer des points entre vos comptes.

    Je suis membre du programme Rewards. Puis-je gagner des points Rewards et des crédits de nuits Élite dans des hôtels SPG ?

    Non, vous pouvez uniquement gagner des points Rewards dans les hôtels participant à ce programme et des Starpoints dans les hôtels participant au programme SPG. Vous aurez besoin de deux comptes, un pour chaque programme. Si vous ne disposez pas d’un compte SPG, vous pouvez en créer un. De plus, vous pouvez associer vos comptes pour pouvoir transférer vos points d’un programme à l’autre.

    Combien de points vais-je gagner dans chaque hôtel participant ?

    Chaque programme dispose de sa propre structure pour gagner des points. Ceci n’a pas changé. Pour savoir combien de points vous gagnerez pour des séjours effectués dans chaque programme, cliquez ici :

    Comment puis-je convertir mes points Rewards en Starpoints ? Et mes Starpoints en points Rewards ?

    Une fois que vos comptes ont été associés, vous pouvez transférer vos points d’un compte à l’autre. Pour savoir précisément comment transférer des points facilement entre les programmes, consultez la section Transfert de points.

    Dois-je choisir un programme et transférer l'ensemble de mes points dans ce programme, ou puis-je avoir un solde dans les deux programmes ?

    C’est vous qui décidez ! Vous pouvez conserver l’ensemble de vos points dans un seul programme ou un solde dans chacun des programmes. Il n’y a pas de solde minimum. Nous vous conseillons de tirer parti des avantages des deux programmes, de gagner et d’échanger des points dans chacun d’eux.
    Souvenez-vous surtout que vos points seront liés à l’hôtel où vous séjournez. Les séjours dans les hôtels participant au programme Rewards vous permettent de gagner des points Rewards et les séjours dans les hôtels participant au programme SPG vous permettent de gagner des Starpoints.

    SPG Pro et Rewarding Events

    Je suis membre SPG Pro et j'ai effectué plusieurs réservations pour des réunions et des clients dans des hôtels Starwood en 2016, 2017, 2018, etc. Vais-je gagner des avantages SPG Pro pour ces réservations ?

    Pour les années à venir, jusqu’à la fusion complète des programmes SPG et Rewards, l’acquisition de points SPG Pro ne devrait pas changer. SPG continue d’opérer comme un programme de fidélité séparé. Vous pouvez donc continuer à utiliser SPG Pro comme vous l’avez fait jusque maintenant. Vous continuerez à gagner des avantages pour SPG Pro sur les réunions et réservations de tiers dans les hôtels participant au programme SPG et les hôtels partenaires. Pour les réunions réservées en 2018 et au-delà, nous allons déterminer, dans le cadre de l’harmonisation future des programmes, la méthode la plus simple pour vous permettre de gagner tous les crédits que vous accumulerez.

    Je suis membre SPG Pro. Vais-je gagner des avantages pour les réunions ou réservations effectuées pour mes clients dans les hôtels Marriott ?

    Pour l’instant, nos programmes de fidélité demeurent séparés. Ainsi, les membres SPG Pro vont seulement gagner des avantages pour les réunions et réservations effectuées dans les hôtels participant au programme SPG ou les hôtels partenaires.
    Si vous êtes membre SPG Pro et souhaitez réserver un événement dans un hôtel Marriott Rewards, profitez des avantages qu’offre les Rewarding Events (événements à récompenses). Vous gagnerez ainsi des points et des crédits de nuits Élite, et pourrez toujours transférer vos points sur votre compte SPG.

    Je suis un professionnel du voyage membre de SPG Pro. Si je saisis mon numéro SPG Pro dans le GDS ou dans ma communication avec l'employé en charge de la réservation dans un hôtel Marriott, vais-je gagner des avantages SPG Pro ?

    Non, les mêmes règles du programme s’appliquent aux professionnels du voyage et aux clients. Pour l’instant, les programmes de fidélité Rewards et SPG continuent d’opérer séparément. Ainsi, vous pouvez uniquement gagner des avantages SPG Pro avec les réservations dans les hôtels participant au programme SPG et les hôtels partenaires.

    Je suis membre Rewards. Vais-je gagner des avantages Rewarding Events pour des réunions ou réservations de clients dans les hôtels participant au programme SPG ou les hôtels partenaires ?

    Pour l’instant, nos programmes de fidélité continuent d’opérer séparément. Ainsi, les membres Rewards gagneront uniquement des avantages pour les réunions et réservations Rewarding Events dans les hôtels participant aux programmes Marriott Rewards ou The Ritz-Carlton Rewards.
    SPG propose un programme d’avantages pour les organisateurs de réunions et les professionnels du voyage. Si vous souhaitez réserver une réunion ou un événement dans un hôtel SPG, nous vous conseillons de vous inscrire au programme SPG Pro, ce qui vous permettra de bénéficier de certains avantages. Vous avez toujours la possibilité de transférer vos points vers votre compte Rewards.

    Je suis actuellement inscrit pour une promotion SPG Pro ou Rewarding Events. Vais-je continuer à gagner des avantages après la fusion ?

    Bien sûr. Les promotions SPG Pro et Rewarding Events se poursuivront de la même façon étant donné que les programmes continueront d’opérer séparément. Les programmes ne devraient pas fusionner avant quelques temps. Vous pouvez donc continuer à participer à vos promotions. Gérez simplement vos comptes SPG et Rewards comme vous le faites normalement.

    Je gagne des avantages (points et nuits) lorsque je réserve des réunions dans les hôtels participant aux programmes Rewards et/ou SPG. Que va-t-il se passer à ce sujet ?

    Aucun changement n’est prévu à ce sujet. Vous continuerez de gagner des avantages sur votre compte SPG Pro chaque fois que vous réserverez et tiendrez une réunion dans un hôtel participant au programme SPG. Vous continuerez à gagner des points et des avantages chaque fois que vous réserverez et tiendrez une réunion dans un hôtel participant au programme Marriott ou Ritz-Carlton par le biais des Rewarding Events.

    Je réserve des réunions et des groupes avec Rewards et SPG. Que dois-je faire afin de bénéficier des avantages par le biais de SPG Pro ou Rewarding Events pour les activités professionnelles en groupe ?

    Pour l’instant, nos programmes de fidélité continuent d’opérer séparément. Ils ne devraient pas fusionner avant quelques temps. Vous pouvez continuer à réserver vos réunions et groupes comme vous le faites normalement, avec le même langage contractuel requis jusqu’à présent.

    Si je suis inscrit dans une promotion Rewarding Events ou SPG Pro, mes gains vont-ils rester éligibles ?

    Oui, vos gains restent éligibles pour ce programme.

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    Service clients

    Que faire si j’ai d’autres questions sur mon compte Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ou SPG ?

    Veuillez nous contacter, nous tâcherons de vous aider :

    • Marriott Rewards : appelez le service clients aux États-Unis et au Canada au 877-267-4370 (numéro vert), ou trouvez le service clients international le plus près de chez vous
    • The Ritz-Carlton Rewards : appelez le service clients au 866-922-6882
    • SPG : rendez-vous sur le site du service clients SPG pour savoir quel numéro appeler

    Quel numéro dois-je appeler si j'ai une question concernant une réservation ?

    • Pour l’aide aux réservations aux États-Unis et au Canada, appelez gratuitement le 844-683-8958 ou contactez le service clients international le plus près de chez vous
    • Pour l’aide aux réservations dans les hôtels participant au programme SPG aux États-Unis, appelez le 877-STARWOOD (numéro vert) ou trouvez le service clients international le plus près de chez vous

    Quel numéro dois-je appeler si j'ai besoin d'aide avec l'application Marriott ou SPG ?

    • Pour toute assistance avec l’application mobile Marriott, cliquez ici.
    • Pour toute assistance avec l’application SPG, cliquez ici.