Général

Cette page vous donne un aperçu de nos programmes de fidélité fusionnés. Veuillez cliquer sur ce lien > pour consulter nos réponses détaillées à vos Questions fréquentes ainsi qu’à toutes vos interrogations concernant l’utilisation de nos sites (connexion, points, fusion de comptes, obtention de nuits gratuites, etc).

Remarque : Lorsque le terme Rewards est mentionné dans la présente liste de questions fréquentes, il fait référence aux programmes Marriott Rewards® et Ritz-Carlton Rewards®.

Puis-je gagner des Starpoints® et des crédits de nuit Élite et bénéficier d'avantages SPG lors d'un séjour dans un hôtel du portefeuille d'établissements Rewards ? De même, puis-je gagner des points Rewards et des crédits de nuit Élite et bénéficier d'avantages Rewards lors d'un séjour dans un hôtel du portefeuille d'établissements SPG ?

Jusqu’au mois d’août, les programmes resteront séparés : les membres SPG continueront à gagner des Starpoints et à bénéficier des avantages SPG dans les hôtels participant au programme SPG, et les membres Rewards gagneront des points Rewards et bénéficieront des avantages Rewards dans les hôtels participant à ce programme. Vous devrez détenir deux comptes, un pour chaque programme.  En août, nous réunirons les deux programmes en un seul et vous pourrez facilement réserver, gagner des points et les utiliser. Vous devrez regrouper vos comptes en ligne avant votre arrivée dans un hôtel afin de bénéficier des avantages de votre adhésion combinée.  Vous vous verrez également offrir les mêmes options de gain et d’avantages liés au statut Élite dans l’ensemble de nos 6 700 hôtels appartenant à 29 enseignes. Consultez notre page concernant les Avantages pour les membres pour en savoir plus.

Puis-je consulter les informations sur mes comptes Rewards et SPG sur un même site en ligne ou via mon application ?

Jusqu’au mois d’août, vos soldes de points, crédits de nuit Élite et réservations Rewards et SPG resteront séparés comme ils le sont aujourd’hui.  Nous vous informerons lorsque vous pourrez regrouper vos comptes afin de disposer d’un seul compte avec un seul numéro de membre, un seul identifiant de connexion et un seul profil.  En attendant, connectez-vous à votre compte Rewards pour visualiser l’activité de ce compte et connectez-vous à votre compte SPG pour consulter les informations relatives à cet autre compte.

En août, lors de la fusion des deux programmes, que se passera-t-il pour mes réservations existantes dans des hôtels Rewards ou SPG ?

Aucune réservation existante n’en sera affectée : il n’y aura aucun changement et vous n’aurez aucune mesure à prendre. Toutefois, si vous détenez des comptes auprès des programmes Rewards et SPG que vous choisissez de regrouper en août, vous aurez la possibilité de consulter et de gérer vos réservations existantes depuis ce compte unique.  Pour les séjours réservés en utilisant vos points, si vous modifiez vos dates de séjour après le mois d’août, vous devrez échanger le nombre de points requis conformément au nouveau Tableau des récompenses en nuit gratuite. Le fait de prolonger votre séjour ou de modifier vos dates de séjour entraînera un recalcul du nombre de points requis pour votre réservation.

Puis-je effectuer des réservations dans des hôtels Marriott, Ritz-Carlton et SPG depuis le même site internet ou la même application ?

Pas encore, mais vous pourrez rechercher des hôtels et réserver des séjours réglés ou échangés contre des points dans l’ensemble de nos 6 700 établissements à partir du mois d’août, lorsque les programmes seront fusionnés, à la fois sur Marriott.fr et SPG.com/fr et via nos applications.  En effectuant votre réservation directement auprès de nous, vous bénéficierez en outre de tarifs réservés aux membres et du Wi-Fi gratuit.

De quelle façon gagnerai-je des points en tant que membre SPG ? Qu'adviendra-t-il de mes Starpoints actuels ?

Au mois d’août, vos Starpoints® deviendront des points et votre solde sera multiplié par trois lors d’une conversion unique. Ensuite, lorsque vous passerez un séjour dans l’un de nos hôtels parmi plus de 6 700 établissements appartenant à 29 enseignes différentes, vous gagnerez 10 points pour chaque dollar (1 USD) dépensé en frais admissibles à l’hôtel, sauf dans les hôtels Element, Residence Inn et TownePlace Suites dans lesquels vous gagnerez 5 points par dollar admissible.

De quelle façon gagnerai-je des points en tant que membre Rewards ? Qu'adviendra-t-il de mes points Rewards actuels ?

Votre solde actuel de points Rewards ne changera pas, et vous continuerez à gagner 10 points pour chaque dollar (1 USD) dépensé en frais admissibles à l’hôtel, ou 5 points par dollar admissible dans les hôtels Element, Residence Inn et TownePlace Suites.  À compter du mois d’août, les dépenses admissibles engagées dans les enseignes et les hôtels participants incluront le tarif de chambre et les frais accessoires admissibles portés sur votre note d’hôtel.

Que va-t-il se passer avec les compagnies aériennes partenaires, et pourrai-je toujours transférer des points pour les convertir en miles grand voyageur ?

En août, les membres profiteront d’encore plus de compagnies aériennes partenaires, plus de 40 au total.  Les nouvelles options offertes aux membres Rewards comprendront ainsi les compagnies Virgin Australia, Aegean Airlines, Air New Zealand et plus encore, et les nouvelles compagnies partenaires proposées aux membres SPG incluront Qantas, JetBlue Airways, Turkish Airlines et d’autres encore.  Vous pourrez toujours transférer des points pour les convertir en miles grand voyageur, et le nouveau taux de conversion sera de 3 points pour 1 mile. De plus, pour chaque tranche de 60 000 points convertis en miles, nous ajouterons un bonus de 15 000 points à convertir auprès du programme de fidélité de compagnie aérienne de votre choix, pour un total de 25 000 miles.

Y a-t-il des changements concernant le programme RewardsPlus avec United MileagePlus ?

Aucun changement ne sera appliqué au programme United RewardsPlus.  Si vous avez le statut Élite Premier Platinum, vous resterez en mesure d’associer et de mettre à niveau votre compte United MileagePlus pour bénéficier du statut Premier® Silver.  En outre, tous les membres reçoivent des bonus lorsqu’ils convertissent des points en miles United MileagePlus et sur les formules Hôtel + Vol RewardsPlus.

Y a-t-il des changements concernant Crossover RewardsTM avec Delta Skymiles ?

Crossover Rewards se poursuivra jusqu’au 15 juillet 2018, et tous les avantages actuels seront honorés jusqu’à cette date.
Lien vers Crossover Rewards avec Delta SkyMiles>>

Y a-t-il des changements concernant Your World Rewards avec Emirates et Eastern Explorer Rewards avec China Eastern ?

Tous les avantages actuellement proposés seront honorés pour les membres inscrits.  Après le 15 juillet 2018, il sera provisoirement impossible d’adhérer à ces programmes. Nous ne manquerons pas de vous en dire d’avantage bientôt.  Découvrez ces programmes plus en détail grâce aux liens ci-dessous.

Lien vers Your World Rewards avec Emirates>>
Lien vers Eastern Explorer Rewards avec China Eastern>>

Tous les changements ont-ils été annoncés, ou y en aura-t-il d'autres ?

Tous les changements importants concernant le programme ont été annoncés en avril et prendront effet en août.  Si d’autres changements doivent être apportés, nous ferons en sorte, comme toujours, d’en avertir les membres dès que possible.

VIEW ALL

Niveaux d'adhésion Élite et avantages associés

Qu'adviendra-t-il de mon statut Élite en août ?

En août, nous lancerons de nouveaux niveaux d’adhésion Élite, permettant aux membres de profiter des meilleurs avantages des programmes fusionnés. Les niveaux d’adhésion Élite comprennent les niveaux Élite Silver (après 10 nuits), Élite Gold (après 25 nuits), Élite Platinum (après 50 nuits), Élite Premier Platinum (après 75 nuits) et Élite Premier Platinum avec service Ambassador (après 100 nuits et une dépense admissible annuelle de 20 000 USD). Les membres ayant déjà le statut Élite conserveront ce statut et bénéficieront simplement d’un nouveau niveau d’adhésion similaire en août (voir ci-dessous). Les membres qui regroupent leurs comptes Rewards et SPG pourraient également se voir attribuer un niveau Élite supérieur étant donné que l’équivalence de statut sera effectuée en prenant en compte l’activité combinée des deux comptes Rewards et SPG depuis le 1er janvier 2018.

Les membres ayant déjà le statut Élite se verront attribuer le statut suivant en août :

SPG* :  

  • Les membres Corporate Preferred et les membres Preferred Guest Plus se verront attribuer le statut Élite Silver.
  • Les membres Gold Preferred se verront attribuer le statut Élite Gold.
  • Les membres Platinum Preferred se verront attribuer le statut Élite Platinum.
  • Les membres Platinum Preferred avec 50 nuits se verront attribuer le statut Élite Platinum.
  • Les membres Platinum Preferred avec 75 nuits se verront attribuer le statut Élite Premier Platinum.
  • Les membres Platinum Preferred avec 100 nuits se verront attribuer le statut Élite Premier Platinum avec ambassador.

* Les membres SPG Preferred avec 10 à 24 nuits se verront attribuer le statut Élite Silver.

MARRIOTT REWARDS/RITZ-CARLTON REWARDS :

  • Les membres Élite Silver avec <25 nuits se verront attribuer le statut Élite Silver
  • Les membres Élite Silver avec 25 à 49 nuits se verront attribuer le statut Élite Gold
  • Les membres Élite Gold se verront attribuer le statut Élite Platinum.
  • Les membres Élite Platinum se verront attribuer le statut Élite Premier Platinum.
  • Les membres Élite Platinum avec 100 nuits et une dépense admissible annuelle de 20 000 USD se verront attribuer le statut Élite Premier Platinum avec service Ambassador.

De quelle façon mes séjours dans les hôtels Rewards et SPG seront-ils pris en compte pour obtenir le statut Élite à compter du mois d'août ?

Au mois d’août, nous vous indiquerons quand vous pourrez regrouper vos comptes. Nous additionnerons vos crédits de nuit Élite Rewards et SPG pour cette année, et ce calcul servira à déterminer votre statut Élite unique reconnu de la même façon dans l’ensemble de nos hôtels. Nous déterminerons les niveaux d’adhésion en fonction des nuits admissibles passées dans nos hôtels. Cependant, tout au long de l’année 2018, nous continuerons à accorder le statut Élite en fonction du nombre de séjours passés dans les hôtels SPG au cours de l’année 2018.  Pour en savoir plus sur les conditions d’admissibilité au statut Élite et ses avantages, rendez-vous sur notre page concernant les Avantages pour les membres.

En tant que membre Élite actuel du programme Rewards ou du programme SPG, comment ce changement va-t-il affecter mon avantage de surclassement de chambre ?

En août, les membres Élite Gold pourront bénéficier d’un surclassement en chambre de catégorie supérieure (avec une vue privilégiée, à un étage supérieur ou récemment rénovée).  Les membres Élite Platinum et Élite Premier Platinum pourront également bénéficier d’un surclassement en chambre de catégorie supérieure, y compris dans certaines suites.  Tous les surclassements sont honorés en fonction des disponibilités lors de l’arrivée à l’hôtel.

Le petit-déjeuner gratuit est-il proposé aux membres Élite Platinum ?

Après 50 nuits passées dans les hôtels de notre portefeuille d’établissements, les membres se verront accorder le statut Élite Platinum.  Dans le cadre du Cadeau de bienvenue Platinum, les membres pourront choisir de bénéficier de points supplémentaires, d’une prestation offerte ou du petit-déjeuner offert. Ces options varient d’une enseigne à l’autre. Les établissements Ritz-Carlton, EDITION, Marriott Vacation Club, Gaylord Hotels et Design Hotels n’offrent pas le petit-déjeuner.  Le petit-déjeuner offert est désormais proposé dans les établissements Courtyard, AC Hotels by Marriott, Moxy Hotels, Protea Hotels et dans les resorts participants. Les enseignes offrant actuellement l’accès à un salon continueront de proposer le petit-déjeuner gratuit dans le cadre de l’accès au salon.

Qu'est-ce qu'un surclassement gratuit en suite (Suite Night Award) ?

Les surclassements gratuits en suite sont proposés aux membres Élite Platinum qui passent 50 nuits à l’hôtel et aux membres Élite Premier Platinum qui passent 75 nuits à l’hôtel parmi les options qu’ils peuvent choisir pour leur avantage annuel. Un surclassement gratuit en suite est un surclassement à confirmer pour une nuit dans une suite standard ou une chambre haut de gamme, en fonction des disponibilités de ces chambres à l’hôtel. Le nombre de surclassements gratuits en suite utilisés doit correspondre au nombre de nuits de l’ensemble du séjour : les surclassements ne peuvent pas être utilisés pour une partie seulement du séjour (par exemple, les deux premières nuits d’un séjour de cinq nuits). Une fois que vous aurez demandé à utiliser des surclassements gratuits en suite, nous commencerons à étudier les disponibilités pour le surclassement dès cinq jours avant votre arrivée et continuerons à les vérifier chaque jour jusqu’à 14 h 00, heure locale de l’hôtel, le jour précédant votre arrivée. Nous vous ferons savoir si votre surclassement peut être confirmé ou pas. Si aucun surclassement n’est possible, nous recréditerons les surclassements gratuits en suite sur votre compte.

En quoi consiste le service Ambassador, et comment saurai-je que j'ai atteint le palier de dépense de 20 000 USD qui me permet d'en bénéficier ?

Les membres qui répondent aux critères permettant de bénéficier du service Ambassador (100 nuits passées dans nos hôtels et une dépense admissible d’au moins 20 000 USD chaque année civile) se voient attribuer un Ambassador personnel. Cet Ambassador est l’interlocuteur unique qui répond à toutes les attentes des membres. Votre Ambassador personnel peut vous aider à réserver divers services (moyens de transport, visites touristiques, tables au restaurant, soins spa) et se fera une joie de répondre aux questions concernant votre adhésion. Nos Ambassadors auront à cœur de faire connaissance avec les membres auxquels ils sont affectés afin de comprendre ce qui compte le plus pour eux lorsqu’ils voyagent, d’aller au-devant de leurs attentes et de faire en sorte que nos hôtels soient parfaitement prêts à les accueillir. À partir d’août, une fois que vous aurez passé 50 nuits dans nos hôtels, votre dépense pour l’année en cours apparaîtra sur votre compte en ligne afin de vous permettre de suivre votre progression vers l’obtention du service Ambassador. Les membres qui passent 100 nuits dans les hôtels SPG en 2018 profiteront du service Ambassador.

En quoi consiste l'avantage Your24 ?

Your24 est un avantage réservé aux membres Élite Premier Platinum avec service Ambassador comptabilisant 100 nuits et une dépense admissible annuelle de 20 000 USD. Avec Your24, profitez d’une grande souplesse en choisissant votre heure d’arrivée. Par exemple, arrivez à l’hôtel à 21 h 00 et quittez l’hôtel à 21 h 00 le jour de votre départ. Vous devez demander à bénéficier de ce service en vous adressant à votre Ambassador.

Qu'adviendra-t-il du statut à vie ?

En août, nous proposerons trois niveaux Élite à vie, présentant chacun ses propres critères d’admissibilité en fonction du nombre de nuits et d’années de titularisation Élite. Une fois que vous aurez atteint un niveau Élite à vie, vous ne pourrez plus jamais être rétrogradé, et vos points n’expireront jamais.  Si vous aviez déjà atteint le statut Élite à vie avec Rewards ou SPG, nous honorerons ce statut Élite à vie dans le cadre du nouveau programme (voir ci-dessous). De plus, lorsque vous regrouperez vos comptes Rewards et SPG, nous cumulerons toutes les transactions que vous avez réalisées depuis la date de votre adhésion aux deux programmes pour évaluer votre admissibilité au statut Élite à vie dans le cadre du nouveau programme unifié.  Les membres auront jusqu’à la fin de l’année 2018 pour séjourner dans les hôtels en vue de remplir les conditions d’admissibilité au statut Élite à vie selon les seuils requis précédemment pour Rewards ou SPG.

Les membres ayant déjà le statut Élite à vie se verront attribuer le statut suivant en août :

 

SPG :  

  • Les membres Gold à vie se verront attribuer le statut Élite Gold à vie.

  • Les membres Platinum à vie se verront attribuer le statut Élite Platinum à vie.

 

MARRIOTT REWARDS/RITZ-CARLTON REWARDS :

  • Les membres Élite Silver à vie se voient attribuer le statut Élite Silver à vie.
  • Les membres Élite Gold à vie se verront attribuer le statut Élite Platinum à vie.
  • Les membres Élite Platinum à vie bénéficieront du statut Élite Premier Platinum à vie.

 

VIEW ALL

Cartes de crédit partenaires et avantages associés

Je possède une carte de crédit Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ou SPG. Que dois-je savoir à ce sujet ?

Nous vous invitons à continuer à utiliser votre carte actuelle et à gagner des points afin de profiter d’avantages dans plus de 6 700 hôtels et resorts à travers le monde. Si vous avez associé vos comptes de fidélité, vous pouvez transférer des points dès à présent et les utiliser pour profiter de nuits gratuites dans l’ensemble de nos 29 enseignes exceptionnelles. Vous continuerez également à profiter des avantages actuellement liés à votre carte jusqu’en août (voir la question suivante), y compris les récompenses en nuit gratuite et le statut Élite si votre carte vous permet actuellement d’en bénéficier.

À partir du mois d'août, quels seront les changements concernant les avantages liés à ma carte de crédit actuelle ?

Certaines cartes de crédit seront associées à de nouveaux avantages améliorés qui prendront effet entre le mois d’août et début 2019. À compter du mois d’août, vous aurez la possibilité de gagner et d’utiliser des points auprès de tous les hôtels SPG et Rewards participants, avec un seul et unique compte de fidélité. Si votre carte de crédit vous permet de bénéficier du statut Élite, votre statut sera reconnu dans l’ensemble de nos hôtels. Si vous disposez d’une carte de crédit SPG, le taux appliqué pour le gain de points changera. Pour en savoir plus sur la façon dont les avantages liés à votre carte changeront en août, cliquez ici.  Pour obtenir de plus amples informations sur le statut Élite du programme, cliquez ici.

Je dispose d'un Chèque-cadeau pour une nuit gratuite grâce à ma carte de crédit Marriott Rewards ou Ritz Carlton Rewards. Pourrai-je l'utiliser dans un hôtel SPG (et réciproquement) après le mois d'août ?

Les membres peuvent réserver un séjour-récompense en utilisant un Chèque-cadeau pour une nuit gratuite conformément aux modalités actuelles jusqu’en août 2018, et ce même si la date d’arrivée a lieu après le mois d’août 2018.  À partir du mois d’août, les Chèques-cadeaux non utilisés seront mis à jour et ne seront plus basés sur la catégorie de l’hôtel mais sur un nombre de points dans le nouveau tableau des récompenses combiné, et ils pourront être utilisés pour des séjours dans les hôtels Rewards ou SPG jusqu’à concurrence du nombre de points indiqué sur votre Chèque-cadeau mis à jour.  Par exemple, vous aurez la possibilité d’utiliser un Chèque-cadeau pour une nuit gratuite Marriott Rewards pour séjourner dans un hôtel SPG, ou une récompense en nuit gratuite SPG pour séjourner dans un hôtel Marriott Rewards. Les Chèques-cadeaux pour une nuit gratuite Ritz-Carlton Rewards peuvent également être utilisés pour séjourner dans les hôtels Marriott Rewards et SPG.

Puis-je encore faire une demande de carte de crédit Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ou SPG ?

Absolument. Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards et SPG vont continuer à proposer des cartes de crédit. Toutefois, certains avantages liés aux cartes de crédit sont susceptibles de changer. Vous pouvez demander la carte de crédit de votre choix.  Pour en savoir plus sur les différentes cartes de crédit, cliquez ici.

De nouvelles cartes de crédit seront-elles disponibles en 2018 ?​​

Oui, nous vous proposerons de nouvelles cartes de crédit intéressantes d’ici la fin de l’année. SPG lancera une nouvelle carte de crédit de luxe aux États-Unis en partenariat avec American Express. Marriott Rewards proposera une nouvelle carte de crédit à la consommation aux États-Unis en partenariat avec Chase et Visa. Pour en savoir plus sur les différentes cartes de crédit, cliquez ici.

Nouveau numéro de membre SPG

Quels sont les membres SPG® qui vont recevoir un nouveau numéro de membre ?

Tous les membres SPG vont recevoir un nouveau numéro de membre.

Pourquoi vais-je recevoir un nouveau numéro de membre SPG ?

Chaque membre SPG va recevoir un nouveau numéro à neuf chiffres qui sera conforme aux spécifications de notre nouveau système de fidélité et nous permettra de nous assurer qu’il n’existe pas de doublons dans les comptes.

Et si mon numéro de membre SPG actuel comporte déjà neuf chiffres ?

Même si votre numéro de membre SPG actuel comporte neuf chiffres, vous avez tout de même besoin d’un nouveau numéro pour vous assurer que votre compte n’existe pas en double.

Quand recevrai-je mon nouveau numéro de membre SPG ?

À partir du 18 août, vous allez recevoir votre nouveau numéro en vous connectant sur spg.com. En outre, les membres qui ont choisi de recevoir des e-mails recevront leur nouveau numéro par e-mail à partir du 19 août.

Que dois-je faire avec mon nouveau numéro de membre ? Quel effet cela aura-t-il sur les séjours à venir que j'ai déjà réservés ?

Les nouveaux numéros de membre seront automatiquement appliqués aux réservations existantes. Si vous disposez d’une ou plusieurs carte(s) bancaire(s) Starwood Preferred Guest®, votre nouveau numéro de membre sera également automatiquement associé à votre ou vos compte(s) de carte(s). Après le 18 août, n’oubliez pas d’appliquer votre nouveau numéro à tous les séjours hôteliers et les réunions ou événements que vous réservez et de vous assurer que les informations dont disposent les autres partenaires de voyage sont bien à jour.

J'ai bien compris que, le 18 août, si je possède à la fois un compte SPG et un compte Rewards, je devrai les regrouper en un seul et même compte. Est-ce que je peux choisir quel numéro sera conservé ?

Oui. Si vous préférez conserver votre compte SPG, commencez par vous rendre sur spg.com. Si vous préférez conserver votre compte Marriott Rewards® ou Ritz-Carlton Rewards®, commencez par vous rendre sur marriott.fr. Astuce : n’oubliez pas que tous les membres SPG vont recevoir un nouveau numéro de membre à neuf chiffres, par conséquent le profil SPG portera ce nouveau numéro. Inutile de vous inquiéter : vous bénéficierez des mêmes avantages exceptionnels, quel que soit le numéro que vous conservez.

Si mes comptes SPG et Rewards sont associés, dois-je tout de même regrouper mes comptes ?

Oui. Le fait d’associer vos comptes vous permet de bénéficier de l’équivalence de statut entre les programmes, mais vos comptes demeurent séparés. Lorsque vous regroupez vos comptes, votre solde de nuits Élite et vos points seront cumulés, ce qui signifie que vous pourriez très bien atteindre un statut supérieur. En outre, vous n’aurez plus qu’un seul identifiant ou numéro de membre à mémoriser, et vous pourrez gagner et utiliser des points auprès des 29 enseignes participantes avec ce seul compte.

VIEW ALL

Réunions et événements

Y a-t-il des changements apportés à SPG Pro et Rewarding Events ?

Les membres des deux programmes auront la possibilité de gagner des points pour les réunions et événements dans le cadre de la nouvelle structure Rewarding Events.  SPG Pro prendra fin en août. Nous honorerons les contrats en cours pour les réunions et événements en appliquant le nouveau taux pour les gains. À partir de début août, vous pourrez réserver des réunions et des événements auprès de l’ensemble des enseignes (sauf Residence Inn et TownePlace Suites) et, si vous indiquez votre numéro d’adhésion lors de la signature, vous pourrez gagner des avantages dans le cadre du nouveau programme Rewarding Events, y compris des gains de base et un bonus de points en fonction de votre niveau Élite (le cas échéant).

Qu'adviendra-t-il de mon compte SPG Pro en août ?

En août, tout ce qui a trait à SPG Pro sera supprimé de votre compte SPG et, lorsque les Starpoints® deviendront des points, votre solde sera multiplié par trois lors d’une conversion unique.  Les membres auront la possibilité de gagner des points pour les réunions et les événements dans le cadre de la nouvelle structure Rewarding Events.

Je réserve des réunions et des groupes avec Rewards et SPG. Que dois-je faire pour bénéficier des avantages accordés dans le cadre du programme SPG Pro ou Rewarding Events pour les activités professionnelles en groupe ?

SPG Pro prendra fin début août et les membres des programmes actuels pourront accumuler des gains dans le cadre du nouveau programme, Rewarding Events.  Nous vous indiquerons quand vous pourrez regrouper vos comptes Rewards et SPG pour bénéficier d’un seul et même compte avec un numéro unique. Assurez-vous de bien inclure ce numéro dans le contrat et dans tous vos échanges avec l’hôtel.

Questions supplémentaires

Que faire si j'ai d'autres questions sur mes réservations et mon compte Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ou SPG ?

Veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de vous aider de notre mieux :

  • Marriott Rewards : Appelez la ligne d’assistance pour les membres depuis les États-Unis et le Canada au 877 267 4370 (appel gratuit), ou trouvez le numéro correspondant à votre région dans nos coordonnées pour le monde entier.  
  • Ritz-Carlton Rewards : Appelez la ligne d’assistance pour les membres depuis les États-Unis et le Canada au 866 922 6882 (appel gratuit), ou trouvez le numéro correspondant à votre région dans nos coordonnées pour le monde entier.
  • SPG : Appelez la ligne d’assistance pour les membres depuis les États-Unis et le Canada au 888 625 4988 (appel gratuit), ou trouvez le numéro correspondant à votre région dans nos coordonnées pour le monde entier.