Umum

Catatan: Setiap kali Rewards disebutkan di FAQ ini, itu digunakan untuk Marriott Rewards® dan Ritz-Carlton Rewards®.

Apa nama perusahaan yang baru merger ini?

Marriott International, Inc.

Bagaimana cara memesan hotel yang berpartisipasi di program Starwood Preferred Guest® (SPG®) padahal sudah merger?

Untuk saat ini, Anda bisa terus memesan penginapan di hotel yang berpartisipasi dalam SPG seperti biasanya, seperti lewat SPG.com atau menggunakan Aplikasi SPG. Kami akan mengabari Anda jika ada perubahan di masa mendatang.

Apakah ada yang berubah dengan reservasi yang sebelumnya saya buat di salah satu hotel di portofolio Marriott®, Ritz-Carlton® atau Starwood®?

Tidak. Reservasi Anda yang lama tidak akan berubah sama sekali.

Apakah saya bisa memesan kamar di hotel Marriott, Ritz-Carlton, atau SPG dari situs yang sama atau dari aplikasi yang sama?

Tidak untuk saat ini. Untuk sementara waktu, semua program terus beroperasi secara terpisah. Anda bisa terus memesan kamar di hotel Anda melalui beberapa jalur pemesanan seperti:

  • Marriott.com atau Aplikasi Seluler Marriott untuk semua hotel dalam portofolio Marriott
  • RitzCarlton.com atau Aplikasi Seluler The Ritz-Carlton untuk semua hotel Ritz-Carlton
  • SPG.com atau Aplikasi SPG untuk semua hotel yang berpartisipasi dalam SPG
  • Merek apa saja yang ada di dalam portofolio secara keseluruhan?

    Perusahaan yang baru saja merger ini memiliki 30 merek, dengan 29 peserta di seluruh program loyalitas kami. Dari kelas menengah hingga mewah, kami punya semua jenis penginapan yang Anda mau. Lihat Merek Kami untuk mempelajari selengkapnya.

    Apa arti merger ini bagi Rewards dan/atau akun SPG saya?

    Semua program loyalitas akan terus berjalan secara terpisah untuk beberapa waktu. Kami tidak berencana untuk menggabungkan semua program ini hingga 2018. Info masuk, saldo poin, dan hotel terkait di akun Rewards Anda akan tetap sama. Hal yang sama berlaku untuk akun SPG Anda. Sekarang karena kedua perusahaan telah bergabung, Anda dapat menautkan akun Rewards dan SPG Anda. Anda kami sarankan untuk melakukannya agar bisa menerima manfaat terbaik di kedua portofolio. Harap dicatat, Anda bisa menjadi anggota di Marriott Rewards atau The Ritz-Carlton Rewards, tetapi bukan di keduanya.

    Properti Anda beroperasi di berapa destinasi dan negara?

    Kini kami memiliki lebih dari 5.700 properti di lebih dari 110 negara di seluruh dunia, memberi Anda akses untuk menjelajahi seluruh destinasi paling dikagumi di dunia.

    Akankah Anda terus mempertahankan 30 merek tersebut? 

    Ya, kami akan terus mempertahankannya.

    Apa yang berubah dengan adanya merger ini?

    Kami ingin Anda mengambil manfaat terbaik dari kedua program tersebut. Artinya:

    *Catatan: Hal ini berlaku untuk tingkat status nonpromosi Anda yang paling tinggi.

    Apakah nantinya saya bisa memakai Marriott GiftCard di hotel yang berpartisipasi dalam SPG?

    Tidak untuk saat ini.

    Bagaimana hal ini akan memengaruhi program status mitra maskapai (misalnya, Marriott dan United/RewardsPlus, Starwood dan Delta/Crossover Rewards)?

    Marriott Rewards dan SPG akan terus berjalan secara terpisah, termasuk semua kemitraan yang ada. Anggota yang menghubungkan akun mereka dan menerima penyesuaian status akan dapat berpartisipasi secara penuh dalam hubungan ini.

    VIEW ALL

    Program Loyalitas

    Apakah program Rewards dan program SPG akan menjadi satu program?

    Keduanya adalah program terbaik di bidang perhotelan, dan kami ingin Anda mendapatkan manfaat dari segala sesuatu yang membuat SPG dan Rewards luar biasa. Kami tidak berencana untuk menyatukan keduanya sebelum 2018, dan kami akan terus menyampaikan kabar terbaru kepada Anda. Untuk sementara tidak ada yang berubah dengan cara Anda melakukan reservasi, mengelola akun, atau meraih kredit, poin, dan mil malam Elite di program sekarang.

    Apakah saya bisa meraih Starpoints® dan menerima manfaat SPG selama menginap di hotel dalam portofolio Rewards? Apakah saya bisa meraih poin Rewards dan menerima manfaat Rewards saat menginap di hotel dalam portofolio SPG?

    Anda bisa terus menerima manfaat SPG di hotel yang berpartisipasi di program SPG dan manfaat Rewards di hotel yang berpartisipasi di program Rewards. Tetapi Anda tidak bisa meraih atau menggunakan manfaat antarprogram. Hotel SPG tidak akan menawarkan manfaat Rewards, dan hotel Rewards tidak akan menawarkan manfaat SPG. Anda hanya akan menerima poin dan manfaat di satu hotel jika Anda terdaftar di program yang diikuti oleh hotel tersebut. Oleh sebab itu, Anda sebaiknya mendaftar terlebih dahulu di SPG dan Rewards. Meskipun keduanya akan tetap terpisah selama beberapa waktu, pelajari selengkapnya tentang cara Anda menerima manfaat di keduanya melalui Penyesuaian Status dan Transfer Poin.

    Apakah nantinya saya bisa menggabungkan masa inap di kedua program untuk status saya?

    Kami berencana untuk terus menjalankan ketiga Program Loyalitas ini secara terpisah hingga awal 2018, dan semua akun tetap terpisah. Anda hanya akan menerima kredit atas masa inap Anda di suatu hotel jika Anda terdaftar di program yang berkaitan dengan hotel tersebut. Oleh sebab itu, Anda sebaiknya mendaftar terlebih dahulu di SPG dan Rewards.

    Apakah ada hotel di dalam portofolio hasil merger ini yang tidak berpartisipasi di dalam program loyalitas?

    Tidak ada yang berubah berkenaan dengan partisipasi hotel di program loyalitas. Untuk melihat semua merek yang berpartisipasi di setiap program, lihat Merek Kami. Beberapa pengecualian berlaku; kunjungi Rewards untuk mempelajari lebih lanjut.

    Apakah nantinya saya bisa melihat semua reservasi saya di hotel yang berpartisipasi di program Rewards dan SPG melalui Aplikasi Marriott, Ritz-Carlton atau SPG?

    Anda bisa melihat reservasi Anda di hotel Rewards melalui aplikasi Marriott dan Ritz-Carlton, sedang reservasi Anda di hotel SPG bisa diperiksa melalui Aplikasi SPG.

    Apakah saya bisa melihat poin yang telah saya raih di hotel yang berpartisipasi dalam SPG melalui Aplikasi Marriott atau Ritz-Carlton, atau sebaliknya?

    Jika Anda adalah anggota SPG, poin yang Anda peroleh bisa dilihat melalui Aplikasi SPG. Jika Anda adalah anggota Rewards, Anda dapat melihat poin yang telah Anda raih di aplikasi Marriott atau Ritz-Carlton. Anda bisa terus meraih poin Rewards di hotel yang berpartisipasi di program Rewards, dan Starpoints di hotel yang berpartisipasi dalam SPG.

    Sebagai anggota Gold atau Platinum program Rewards atau SPG, bagaimana pengaruhnya terhadap manfaat peningkatan kamar?

    Manfaat peningkatan di semua program tetap sama, tidak berubah. Kebijakan kedua program untuk peningkatan suite juga tetap sama, sampai ada pemberitahuan lebih lanjut.

    Apakah saya bisa memakai fitur Check-In dan Check-out yang tersedia di aplikasi Marriott dan Ritz-Carlton untuk memesan di hotel yang berpartisipasi dalam SPG?

    Tidak, saat ini fitur tersebut tidak tersedia di hotel yang berpartisipasi dalam SPG. Kami sedang berupaya menyediakan fitur tersebut di semua hotel di masa mendatang.

    Apa yang terjadi dengan poin Rewards atau Starpoints saya yang lama?

    Poin Rewards akan selalu ada di akun Rewards, dan Starpoints Anda akan tetap ada di akun SPG Anda. Kedua program ini akan terus berjalan secara terpisah untuk beberapa waktu. Fakta, kami belum berencana untuk menggabungkannya sebelum 2018. Anda akan menggunakan poin Rewards di Marriott.com atau RitzCarlton.com, dan Starpoints di SPG.com. Anda tidak bisa memakai poin di satu program secara langsung di program lain, tetapi setelah Anda menautkan akun-akun yang Anda punya, Anda bisa mentransfer poin antarakun untuk ditukarkan di seluruh portofolio hasil merger.

    Bagaimana cara mengetahui program yang berlaku di suatu hotel?

    Mudah saja. Buka Merek Kami untuk melihat hotel yang berpartisipasi di semua program.

    Apakah saya bisa meraih kredit malam Elite Rewards karena menginap di hotel yang berpartisipasi dalam SPG (atau sebaliknya)?

    Karena semua program tetap terpisah, malam Elite hanya diperoleh dari program yang berkaitan dengan hotel tempat Anda menginap. Sebagai contoh, jika Anda menghabiskan dua malam yang layak di Sheraton®, kredit tersebut akan berlaku untuk akun SPG, bukan akun Rewards.

    Apakah saya harus melakukan hal lain guna meraih masa inap yang layak?

    Pastikan Anda memberikan nomor akun yang sesuai saat reservasi. Jika memesan kamar di hotel-hotel Rewards, gunakan nomor akun Rewards Anda. Jika menginap di hotel-hotel SPG, gunakan nomor akun SPG Anda.
    Ingat, jika Anda adalah anggota SPG dan menginap di hotel-hotel Rewards, staf di situ tidak akan mengetahui preferensi akun SPG Anda, atau sebaliknya. Karena kedua program ini terpisah, Anda harus menetapkan preferensi di tiap-tiap program.

    Saya baru mengenal salah satu program ini. Bagaimana cara memesan hotel dengan poin?

    Untuk memesan dengan poin di hotel yang berpartisipasi di program Marriott Rewards, buka Marriott.com dan centang kotak “Use Points” ketika Anda mencari hotel. Ini akan menunjukkan kategori/tingkat hotel dan jumlah poin yang Anda butuhkan untuk setiap malam di hotel tersebut. Anda bisa mendapatkan ikhtisar kategori dan poin di sini. Pastikan Anda mengunjungi halaman Use Points untuk mengetahui penawaran lainnya, seperti Poin & Tunai dan PointSavers. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat program Rewards seperti Points Advance atau Points Sharing, kunjungi halaman Manfaat Anggota Marriott Rewards.
    Untuk memesan dengan poin di hotel yang berpartisipasi di Ritz-Carlton Rewards, buka RitzCarlton.com dan centang kotak “Use My Rewards Points” ketika mencari hotel. Ini akan menunjukkan kategori/tingkat hotel dan jumlah poin yang Anda butuhkan untuk setiap malam di hotel tersebut. Anda bisa mendapatkan ikhtisar kategori dan poin di sini. Buka halaman Use Points untuk mengetahui penawaran lainnya, seperti Poin & Tunai dan PointSavers. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat-manfaat anggota seperti Points Advance atau Points Sharing, kunjungi halaman Manfaat Anggota Ritz-Carlton Rewards.
    Untuk memesan dengan Starpoints di hotel yang berpartisipasi di SPG, kunjungi SPG.com. Hasil pencarian hotel akan menunjukkan kategori/tingkat dan jumlah poin yang dibutuhkan untuk ditukarkan dengan malam gratis dan Poin & Tunai. Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang koleksi lengkap opsi penukaran SPG, termasuk bagan rewards SPG di spg.com/redeem.
    Menggunakan Poin di Seluruh Program

    Anda tidak dapat secara langsung memesan hotel di program Rewards dengan Starpoint SPG (atau sebaliknya), tetapi setelah menautkan akun, Anda dapat mentransfer poin lalu memesannya. Begini cara kerjanya.

    Apakah saya bisa mendapat Harga Anggota Rewards di hotel-hotel SPG, atau sebaliknya?

    Rewards dan SPG menawarkan Harga Anggota. Karena semua program loyalitas berjalan terpisah, Anda bisa mendapat Harga Anggota Marriott Rewards dan The Ritz-Carlton Rewards di hotel-hotel yang berpartisipasi di program Rewards dan Harga Anggota SPG di hotel-hotel yang berpartisipasi dalam program SPG.

    Saya berada di Concierge Elite Marriott Rewards atau memiliki ambassador lewat SPG. Apakah manfaat ini kini berfungsi di semua hotel?

    Concierge Elite erat kaitannya dengan Marriott Rewards sedang ambassador dengan SPG. Keduanya tetap berada di program masing-masing. Ambassador SPG hanya dipakai untuk membuat permintaan di hotel-hotel program SPG dan Concierge Elite hanya dipakai untuk membuat permintaan di hotel-hotel program Rewards.

    Apakan transfer poin dapat digunakan untuk kualifikasi Status Lifetime saya?

    Tidak ada yang berubah dalam hal ini – transfer poin bukanlah aktivitas yang memengaruhi kualifikasi Status Lifetime di Rewards atau SPG.

    Saya sudah di jalur yang tepat untuk memperoleh Status Lifetime pada tahun 2016 atau 2017. Haruskah saya terus bekerja untuk mencapainya jika pada akhirnya akan diumumkan program baru?

    Ya, tentu saja Anda harus melanjutkan usaha Anda untuk memperoleh kualifikasi Status Lifetime dengan Rewards atau SPG. Status Lifetime merupakan pencapaian yang akan selalu kami rayakan dan akui, entah diperoleh dalam program Anda saat ini atau diperoleh dalam program gabungan baru di masa mendatang.

    Apa yang akan terjadi dengan Status Lifetime saya ketika program digabungkan dengan program lain di masa mendatang?

    Yakinlah kami akan selalu mengakui Status Lifetime Anda, entah itu diperoleh dalam program Anda saat ini atau di kemudian hari dalam program gabungan yang baru.

    Saya memiliki sertifikat malam gratis atau item promosi lainnya (sarapan gratis atau kredit resor) dari program Rewards. Apakah saya bisa menggunakannya di hotel SPG, atau sebaliknya?

    Tidak. Semua kredit atau sertifikat yang berhubungan dengan program tertentu tetap hanya berlaku di program tersebut. Anda tidak dapat memakai sertifikat Rewards saat menginap di hotel SPG atau memakai Hadiah Malam Gratis SPG di hotel Rewards.

    Apakah saya bisa memberikan Sertifikat Elite Thank You SPG kepada pegawai Marriott

    Untuk saat ini, Sertifikat Elite Thank You SPG hanya dapat diberikan kepada pegawai yang bekerja di hotel yang berpartisipasi di program SPG, atau di call center yang berafiliasi dengan program SPG.

    Saya memiliki kartu kredit yang berasosiasi dengan Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards, atau SPG. Apakah ada yang berubah?

    Tidak ada yang berubah di sini. Anda bisa memakai kartu itu seperti biasanya. Kartu kredit Anda akan terus tertaut dengan program yang berhubungan dengannya, dan Anda bisa terus mengumpulkan poin dengan program tersebut.
    Setelah melakukan penautan akun, Anda bisa mentransfer poin yang diraih melalui kartu kredit Anda di satu program ke program lain. Kredit malam Elite yang diraih melalui kartu kredit Anda tidak dapat ditransfer. Meski demikian, jika dengan kartu itu Anda telah mendapat status Elite, status itu dapat dipakai di semua program setelah melalui Penyesuaian Status.

    Apakah saya bisa untuk tetap mendaftar sebagai pemilik kartu kredit program Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards, dan SPG?

    Ya, program Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards, dan SPG akan tetap berjalan terpisah selama beberapa waktu. Anda bisa mendaftar sebagai pemilik kartu kredit yang tepat untuk Anda; satu, dua, atau tiga sekaligus.

    Biaya tahunan saya akan segera ditagih. Apakah saya harus membayarnya atau membatalkannya?

    Kartu kredit Anda tidak akan ditagih sehingga Anda tidak perlu membatalkannya. Jika Anda membayar biaya tahunan, Anda bisa terus meraih poin di kartu kredit program loyalitas yang Anda ikuti. Kini Anda juga bisa mentransfer poin antarakun. Jadi, apabila Anda memiliki kartu kredit Marriott Rewards, Anda bisa meraih poin seperti biasanya dan dapat mentransfernya ke akun SPG untuk dipakai di sana (dan sebaliknya).

    VIEW ALL

    Penautan Akun

    Tolong! Saya mendapatkan kesalahan yang mengatakan nama saya tidak cocok ketika berusaha menghubungkan akun. Apa yang harus saya lakukan?

    Harap pastikan bahwa Anda menggunakan nama depan dan nama belakang yang sama dalam kedua profil, dan jika Anda perlu bantuan untuk mengoreksi informasi, silakan gunakan tautan di bawah ini. Juga ingat bahwa anggota hanya dapat menghubungkan satu akun Rewards ke satu akun SPG, dan sebaliknya.

    Perubahan nama di Profil SPG Anda
    Perubahan nama di Profil Rewards Anda

    Apa yang dimaksud dengan Penautan Akun?

    Jika Anda memiliki akun Rewards dan akun SPG, Anda dapat menautkan keduanya. Pelajari selengkapnya di sini. Jika Anda belum menjadi anggota di salah satu atau kedua program tersebut, inilah saat yang tepat untuk bergabung! Cukup mendaftar daring di Marriott Rewards, atau The Ritz-Carlton Rewards dan SPG, lalu lanjutkan menautkan akun Anda.
    Dengan menautkan akun, Anda bisa mengakses yang terbaik dari program Rewards dan SPG. Inilah langkah pertama untuk meraih Penyesuaian Status di semua program dan mentransfer poin di antara akun-akun Anda.
    Harap dicatat, menautkan dua akun atau lebih bukan berarti membuat akun baru. Anda hanya menghubungkan kedua akun yang Anda ikuti. Setiap poin memiliki nilai yang berbeda-beda di setiap program, tetapi Anda bisa mentransfernya di antara akun-akun Anda.

    Apakah akun saya akan otomatis ditautkan?

    Tidak. Hanya Anda yang berhak menentukan. Tetapi Anda kami sarankan untuk menautkannya. Anda harus memulai Penautan Akun di Marriott.com, RitzCarlton.com, atau SPG.com; jika tidak, akun Anda akan terus berjalan terpisah seperti sebelumnya.

    Bagaimana cara menautkan akun Rewards dan SPG saya?

    Mudah. Begini prosesnya:

    • Buka salah satu akun Anda secara online: SPG, Marriott Rewards, atau The Ritz-Carlton Rewards.
    • Masuk ke akun Rewards atau SPG Anda.
    • Masuk ke akun lain dengan informasi masuk yang Anda punya.
    • Jika Anda belum menjadi anggota di program lain, kini waktunya untuk bergabung. Cukup mendaftar secara online lalu teruskan dengan menautkan akun-akun Anda.

    Anda tidak bisa menautkan akun-akun Anda dengan cara berikut:

    • Melalui Aplikasi Marriott, Aplikasi The Ritz-Carlton, atau Aplikasi SPG
    • Ketika check-in di hotel
    • Menelepon Layanan Pelanggan Rewards atau kontak pelanggan SPG
    • Melalui Concierge Elite atau ambassador Anda

    Catatan: Jika Anda memiliki lebih dari satu akun di program yang sama, baca pertanyaan berikut sebelum memulai penautan akun.

    Bagaimana jika saya memiliki dua akun Marriott Rewards, atau memiliki akun di Ritz-Carlton Rewards dan di Marriott Rewards? Apakah saya bisa menautkan keduanya dengan SPG? Atau menautkan dua akun SPG dengan satu akun Marriott Rewards?

    Anda hanya bisa menautkan satu akun Rewards dengan satu Akun SPG (dan sebaliknya). Jadi, Anda harus terlebih dahulu menggabungkan dua akun yang sama di satu program tersebut. Lakukan ini sebelum Anda menautkan akun Rewards dan akun SPG Anda.

    Jika saya merupakan anggota SPG, apakah saya harus bergabung dan menautkan program Marriott Rewards dan The Ritz-Carlton Rewards untuk menerima manfaat penuh?

    Anda hanya perlu mengikuti salah satu program Marriott Rewards atau The Ritz-Carlton Rewards, bukan keduanya. Mana pun program yang Anda ikuti, Anda akan dapat meraih atau menukarkan poin dan menerima manfaat anggota Elite yang sama, di seluruh portofolio merek Rewards bersama, termasuk hotel-hotel The Ritz-Carlton. Pilihan ada di tangan Anda.

    Jika saya merupakan anggota Marriott Rewards, apakah saya harus bergabung dan menautkan ke The Ritz-Carlton Rewards?

    Tidak, jika Anda saat ini merupakan anggota Marriott Rewards, Anda tidak dapat menautkan akun Anda ke The Ritz-Carlton Rewards, atau sebaliknya. Manfaat Anda saat ini akan terus diberlakukan pada portofolio merek Marriott lengkap.

    Seberapa cepat Penautan Akun memberikan Penyesuaian Status dan Transfer Poin?

    Segera setelah Anda menerima konfirmasi Penautan Akun, Penyesuaian Status akan otomatis dimulai, dan Transfer Poin bisa segera dipakai.
    Kami akan menyinkronkan akun Anda setiap hari dengan hotel kami. Jadi ingat, proses ini bisa memakan waktu hingga 24 jam sampai status Anda yang baru disesuaikan. Jika Anda melakukan sesuatu selama periode waktu yang singkat ini sehingga menghasilkan peningkatan atau penurunan status, proses itu juga memakan waktu hingga 24 jam sampai muncul di akun tertaut Anda.

    Apakah menautkan akun berarti menggabungkan semuanya ke satu akun?

    Tidak. Untuk saat ini, kedua akun Anda masih terpisah: satu untuk Rewards, satu untuk SPG. Penautan hanya membuat koneksi antarakun untuk Penyesuaian Status dan Transfer Poin.

    Saya baru saja menautkan akun. Apakah malam Elite dan poin saya di program Rewards bisa juga dipakai di akun SPG saya, atau sebaliknya?

    Tidak, masing-masing program berjalan terpisah. Sebagai contoh, jika Anda memiliki 100.000 poin di akun Rewards, poin ini tidak akan muncul di akun SPG Anda. Anda dapat mentransfer poin di antara kedua akun ini. Berikut cara kerjanya.
    Anda tidak dapat mentransfer malam Elite ke program lain, tetapi bisa segera menerima Penyesuaian Status di seluruh program. Jadi, jika Anda memiliki 50 malam Elite di akun Rewards dan berhak menerima status Gold Elite, Anda tidak akan menerima 50 malam di SPG, tetapi status Gold Anda akan ditransfer. Lihat selengkapnya di sini.

    Semua akun saya sudah tertaut. Apakah saya bisa meraih poin secara serentak di keduanya?

    Tidak, kedua akun Anda memiliki saldo poin yang berbeda-beda. Untuk saat ini, Anda hanya bisa meraih poin di hotel yang berpartisipasi di tiap-tiap program. Sebagai contoh, jika Anda menginap di Hotel Westin® (SPG), Anda akan meraih Starpoints di Akun SPG Anda. Menginap di Hotel Renaissance® (Rewards) akan menambahkan poin Rewards ke akun Rewards Anda. Meski demikian, Anda dapat mentransfer poin antarakun.
    Pastikan Anda memasukkan nomor akun program yang benar ketika reservasi. (Berikut adalah daftar hotel yang berpartisipasi di masing-masing program.)

    Apakah saya bisa menautkan dua akun jika saya bukan anggota di salah satu program?

    Tentu saja, tetapi Anda terlebih dahulu harus menjadi anggota.
    Jika Anda anggota program Rewards dan ingin bergabung ke program SPG, klik di sini.

    Jika Anda anggota program SPG dan ingin bergabung ke program Rewards, klik di sini.
    Setelah kedua akun berjalan terpisah, kunjungi situs web SPG, Marriott Rewards, atau The Ritz-Carlton Rewards, lalu tautkan akun-akun Anda. (Lihat instruksi lengkapnya di sini.)

    Saya baru saja bergabung di salah satu program dan menautkan akun-akun saya. Apakah saya bisa meraih poin dari masa inap terakhir saya?

    Untuk Program Rewards: Tentu. Anda bisa meraih poin dan kredit malam Elite untuk masa inap Anda hingga 30 hari sebelum bergabung. Agar masa inap ini tetap dihitung, lakukan salah satu dari tiga tindakan berikut dalam waktu 60 hari setelah masa inap tersebut:

    1. Hubungi Layanan Pelanggan Marriott Rewards;
    2. Kirim salinan eFolio atau folio cetak masa inap Anda ke menginap.add@marriott.com; atau
    3. Kunjungi halaman Hubungi Kami, pilih topik (“Marriott Rewards – masa inap yang hilang”), isi informasi kontak Anda dan detail lainnya di formulir elektronik, lalu klik Submit.
      Selain itu, untuk The Ritz-Carlton Rewards, Anda bisa menghubungi kami melalui email:

    Layanan Tamu (Informasi Umum): ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
    Proses Ini bisa memakan waktu hingga 10 hari kerja sampai poin itu ditambahkan ke akun Anda setelah informasi masa inap yang hilang dikirimkan.
    Untuk SPG: Untuk meminta kredit masa inap hingga 30 hari sebelum bergabung di SPG, lengkapi formulir kredit masa inap yang hilang di sini.

    Apakah penautan akun berpengaruh terhadap poin dan malam Elite saya?

    Jangan takut, poin dan kredit Elite Anda tetap aman. Penautan akun tidak berpengaruh terhadap poin Anda, hanya untuk Penyesuaian Status dan transfer poin dari satu program ke program lain. Sedangkan malam Elite Anda akan tetap berada di masing-masing program. Anda tidak dapat mentransfernya.

    Jika saya memiliki Status Lifetime di salah satu program, akankah saya juga menerimanya di program lain jika saya menghubungkan akun saya?

    Kami menghargai loyalitas Anda! Kami akan selalu mengakui Status Lifetime Anda yang telah diperoleh di program saat ini, dan dalam program gabungan baru di masa mendatang. Karena Rewards dan SPG masih merupakan dua program yang terpisah, penghubungan akun tidak akan menghasilkan Status Lifetime di program lainnya. Sekalipun demikian, status Elite Anda akan dicocokkan dengan peringkat Elite yang sama di program lainnya.

    Apakah saya bisa menautkan akun-akun saya jika Rewards dan detail kontak saya di SPG berbeda?

    Rewards Anda dan akun SPG Anda bisa saja memiliki alamat email yang berbeda. Tidak masalah, selama Anda menautkan kedua akun yang memang Anda miliki dan terdaftar dengan nama yang sama. Proses penautan akun dilakukan dengan log masuk — lihat instruksi lengkapnya di sini.
    Anda tidak dapat menautkan akun Rewards ke lebih dari satu akun SPG (dan sebaliknya), dan tidak bisa menautkannya ke akun orang lain. Artinya, Anda tidak bisa menautkannya dengan akun suami/istri Anda.
    Kami akan memantau akun tertaut. Jika terindikasi adanya penipuan, kami akan memutuskannya tanpa pemberitahuan dan mengembalikan semua Penyesuaian Status yang mungkin saja telah Anda terima.

    Bagaimana cara melihat informasi Rewards dan SPG saya di satu tempat?

    Pendek kata: Tidak bisa. Paling tidak untuk saat ini. Karena keduanya masih terpisah, saldo akun dan reservasi Rewards dan SPG Anda tidak akan digabungkan dan tidak akan tampil di satu tempat. Masuklah ke akun Rewards untuk melihat aktivitas di akun terkait; masuklah ke akun SPG untuk melihat aktivitas Anda di akun SPG.

    Apakah Penautan Akun bisa mencegah Starpoints di akun SPG saya kedaluwarsa?

    Selama akun SPG Anda tetap aktif, Starpoints tidak pernah kedaluwarsa. Bagaimana cara menjaga akun agar tetap aktif? Anda hanya perlu satu aktivitas yang layak setiap 12 bulan. Penautan Akun dan Transfer Poin dianggap sebagai aktivitas yang layak bersamaan dengan perolehan dan penukaran poin melalui SPG. Jadi, jika Anda mentransfer poin ke akun ini dari akun Rewards, akun Anda akan tetap aktif.

    Apakah Penautan Akun mencegah poin Rewards saya kedaluwarsa?

    Tidak. Penautan Akun tidak dianggap sebagai aktivitas yang layak untuk menjaga poin Rewards tetap aktif. Risau dengan kedaluwarsanya poin Rewards? Poin Rewards Anda tidak akan kedaluwarsa selama Anda meraih atau menukarnya setidaknya setiap dua tahun sekali. Berikut adalah Kebijakan Masa Kedaluwarsa Poin Marriott Rewards dan Kebijakan Masa Kedaluwarsa Poin The Ritz-Carlton Rewards.

    Apa yang terjadi dengan tanggal kedaluwarsa status Elite saya?

    Tidak akan ada yang berubah sampai Anda menautkan akun-akun Anda. Setelah ditautkan, tanggal kedaluwarsa status Elite Anda akan disesuaikan menurut tahun kedaluwarsa dari status Anda yang lebih tinggi.
    Sebagai contoh, jika Anda seorang anggota Marriott Rewards dengan status Elite Silver sampai Februari 2017, dan juga anggota SPG dengan status Platinum hingga Februari 2018, status kedua akun Anda akan menjadi Platinum setelah Anda ditautkan. Akun Rewards Anda akan memiliki tanggal kedaluwarsa baru yaitu Februari 2018, dan tanggal kedaluwarsa SPG Anda tetap tidak berubah. Jika sekali lagi Anda mencapai status Platinum dengan SPG di tahun 2017, masa kedaluwarsa status di kedua akun akan diperpanjang sampai Februari 2019.
    Contoh lainnya, jika Anda seorang anggota SPG dengan status Platinum selama dua bulan lebih, dan juga anggota Ritz-Carlton Rewards dengan status Silver selama 10 bulan, status Anda akan menjadi Platinum selama dua bulan lebih. Jika Anda tidak memenuhi syarat untuk memperpanjang status Platinum di akhir dua bulan tersebut, tetapi memenuhi syarat untuk menerima status Gold, status SPG Anda akan turun menjadi Gold dengan masa kedaluwarsa sampai Februari 2019. Akun Ritz-Carlton Rewards Anda juga akan menjadi Gold sampai Februari 2019.

    Saya hanya aktif di satu program. Apakah saya harus aktif di kedua akun agar poin saya tidak kedaluwarsa?

    Ya, tetapi masing-masing program memiliki aturan yang sedikit berbeda.
    SPG: Akun SPG Anda harus tetap aktif untuk menjaga poin Anda, meskipun sudah ditautkan dengan akun Rewards. Membuat akun tetap aktif itu mudah. Anda bisa menautkannya dengan akun Rewards, mentransfer poin ke akun Rewards, atau menukarkannya di SPG. Semua ini dianggap aktivitas, dan akun Anda tidak akan kedaluwarsa kecuali Anda tidak melakukan aktivitas selama 12 bulan.
    Catatan: Anda hanya dapat menautkan akun SPG aktif dengan akun Rewards. Jika Anda harus mengaktifkan kembali akun yang telah kedaluwarsa, hubungi Pusat Layanan Pelanggan SPG.
    Rewards: Jika Anda memiliki pertanyaan seputar akun Rewards, hubungi Layanan Pelanggan Marriott Rewards atau Layanan Pelanggan The Ritz-Carlton Rewards.
    Penukaran poin Rewards adalah aktivitas yang bisa mencegah poin dari kedaluwarsa, sedang penautan akun dan transfer poin tidak. Rewards tidak menonaktifkan akun, tetapi ada persyaratan yang menyatakan bahwa kami dapat menonaktifkan akun Anda jika tidak ada aktivitas setelah lima tahun berturut-turut.

    Apakah Penautan Akun tersedia di luar Amerika Serikat?

    Ya, Penautan Akun tersedia untuk semua anggota dari kedua program secara global.

    Apakah ada batas waktu untuk menautkan akun saya?

    Tidak ada. Anda bebas menautkannya kapan saja. Semakin cepat Anda melakukannya, semakin cepat Anda dapat menerima manfaat dari Penyesuaian Status dan Transfer Poin di semua program.

    Apa yang terjadi jika saya tidak menautkan akun saya?

    Anda tidak harus menautkan akun Anda. Jika Anda tidak menautkannya, status Rewards dan SPG Anda saat ini tetap tidak berubah. Akan tetapi, Anda tidak dapat menerima manfaat dari Penyesuaian Status atau transfer poin di semua program tanpa akun tertaut.

    Saya lupa kata sandi akun Rewards atau SPG saya.

    Tolong! Saya sudah mencoba menautkan akun saya tetapi tidak berhasil.

    Jika upaya Anda untuk menautkan akun Rewards dengan akun SPG gagal, sumber info ini semoga memberi jawabannya:

    Saya sudah check-in di salah satu hotel SPG atau Rewards malam ini dan baru menyadari belum menautkan akun-akun saya. Apakah saya bisa menautkannya ketika tiba di hotel?

    Waktu terbaik untuk menautkan akun online minimal 24 jam sebelum kedatangan, sehingga staf hotel siap mengakomodasi tingkat status Anda dan memberikan manfaat kepada Anda dengan sangat mudah. Karyawan hotel kami tidak dapat menautkan akun Anda. Andalah yang harus melakukannya secara online dengan nama pengguna dan kata sandi Anda. Jika Anda menautkan akun setelah kedatangan, Anda dapat memberikan status baru Anda kepada resepsionis (baik melalui akun online maupun aplikasi seluler), dan mereka akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi Anda selama menginap.

    Apakah saya bisa memutuskan tautan itu?

    Ya. Jika Anda harus memutuskan tautan akun Rewards dengan akun SPG, hubungi Layanan Pelanggan Marriott Rewards, Layanan Pelanggan The Ritz-Carlton, atau Pusat Layanan Pelanggan SPG. Anda tidak dapat memutuskan tautan secara online.

    Dengan memutuskan tautan akun, Anda tidak lagi dapat mentransfer poin antarprogram. Anda juga akan kehilangan Penyesuaian Status, sehingga tingkatan Anda di kedua akun itu akan kembali seperti sedia kala.

    VIEW ALL

    Penyesuaian Status

    Apa yang dimaksud dengan Penyesuaian Status?

    Sederhananya: Mengambil status tertinggi Anda di Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards, atau SPG. Itulah status Anda di program Rewards dan SPG.

    Sebagai contoh, jika Anda seorang anggota Platinum di SPG dan anggota Elite Silver di Marriott Rewards, status Anda sekarang menjadi Platinum di kedua program.

    Berikut uraian lengkapnya*:

    Rewards SPG SPG Rewards
    Platinum, termasuk Platinum Premier Platinum SPG Platinum (termasuk tingkat manfaat malam ke-50, ke-75, dan ke-100) Platinum
    Gold Gold Gold Gold
    Silver Preferred Plus Preferred Plus Silver
    Anggota Preferred Preferred Anggota

    *Catatan: Hal ini berlaku untuk tingkat status nonpromosi Anda yang paling tinggi.

    Bagaimana cara menerima Penyesuaian Status?

    Penyesuaian Status bersifat otomatis. Anda cukup menautkan akun-akun Anda. Setelah ditautkan, Anda akan melihat pesan yang mengonfirmasikan tautan dan Penyesuaian Status di semua akun. Akun online dan aplikasi seluler nantinya akan menunjukkan pembaruan status di kedua program. Proses ini bisa memakan waktu hingga 24 jam sampai Penyesuaian Status Anda menunjukkan detail masa inap mendatang atau saat ini.
    Mudah. Begini prosesnya:

    • Buka salah satu akun Anda secara online: SPG, Marriott Rewards, atau The Ritz-Carlton Rewards.
    • Masuk ke akun Rewards atau SPG Anda.
    • Masuk ke akun lain dengan informasi masuk yang Anda punya.
    • Jika Anda belum menjadi anggota di program yang, inilah saat yang tepat untuk bergabung! Cukup mendaftar secara online lalu teruskan dengan menautkan akun-akun Anda.

    Anda hanya dapat menautkan akun secara online. Anda tidak bisa menautkan akun-akun Anda dengan cara berikut:

    • Melalui Aplikasi Marriott, Aplikasi The Ritz-Carlton, atau Aplikasi SPG
    • Ketika check-in di hotel
    • Menelepon Layanan Pelanggan Rewards atau kontak pelanggan SPG
    • Melalui Concierge Elite atau ambassador Anda

    Catatan: Jika Anda memiliki beberapa akun di program yang sama, baca ini sebelum melakukan penautan.

    Jika status Elite Rewards lebih tinggi ketimbang SPG, akankah saya menerima tingkat status yang sama di SPG? Bagaimana kalau dari SPG ke Rewards?

    Ya! Walaupun kedua program ini masih terpisah, setelah penautan akun, program yang statusnya lebih rendah otomatis akan meningkat guna disesuaikan dengan tingkat status yang lebih tinggi di program lain.
    Jadi, tingkat status di Rewards atau SPG yang lebih tinggi atau lebih rendah tidaklah penting. Kedua program itu akan memakai tingkatan status yang lebih tinggi.

    Saya memiliki status Elite di satu program, tetapi saya bukan anggota di program lain. Apakah saya bisa menerima Penyesuaian Status?

    Ya! Tetapi Anda harus bergabung di kedua program. Anda dapat mendaftar sebagai bagian dari proses Penautan Akun. Buat akun di program yang belum Anda miliki, tautkan akun Anda, dan taraaa: Anda akan berstatus Elite di kedua program!

    Oke, saya sudah menerima Penyesuaian Status. Sekarang apa lagi?

    Manfaat di semua hotel Rewards. Manfaat di semua hotel SPG. Anda menerima yang terbaik di keduanya. Belum yakin apa manfaatnya? Setiap program masih berjalan secara terpisah, sehingga masing-masing program memiliki manfaat yang berbeda-beda. Kedua program masih berjalan secara terpisah. Kami tidak berencana menggabungkannya sampai 2018. Jadi, walaupun Anda menerima semua manfaat, Anda hanya bisa mendapatkan keuntungan Rewards di hotel Rewards dan keuntungan SPG di hotel SPG, tidak di semua program.
    Jika Anda menginap di hotel yang berpartisipasi di program Rewards, tambahkan nomor akun Rewards Anda ketika reservasi. Begitu pula dengan SPG, yaitu ketika menginap di hotel yang berpartisipasi di program SPG. Jika Anda mencantumkan nomor akun yang tepat di hotel tersebut, Anda bisa menikmati semua manfaat status Elite di sana.

    Akankah Status Lifetime saya diakui di program lain melalui Pencocokan Status?

    Kami menghargai loyalitas Anda! Kami akan selalu mengakui Status Lifetime Anda yang telah diperoleh di program saat ini, dan dalam program gabungan baru di masa mendatang. Karena Rewards dan SPG masih merupakan dua program yang terpisah, penghubungan akun tidak akan menghasilkan Status Lifetime di program lainnya. Sekalipun demikian, status Elite Anda akan dicocokkan dengan peringkat Elite yang sama di program lainnya.

    Saya berada di hotel yang berpartisipasi dan baru saja menautkan akun saya secara online. Bagaimana cara mengambil keuntungan dari Penyesuaian Status saya?

    Manfaat barunya mengasyikkan. Profil akun online Anda akan segera diperbarui baik di situs web maupun di aplikasi seluler Anda. Namun, perlu beberapa waktu untuk memperbarui profil Anda di sistem hotel. Berikan status baru Anda kepada resepsionis (via akun online atau aplikasi seluler), agar mereka melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi Anda selama menginap.

    Saya berhasil menautkan akun, tetapi Penyesuaian Status saya memiliki tingkat yang salah. Apa yang harus saya lakukan?

    Anda bisa memeriksa bagan untuk melihat tingkat Penyesuaian Status yang seharusnya. Jika Anda mendapati perbedaan di akun Anda, hubungi Layanan Pelanggan Rewards atau Pusat Layanan Pelanggan SPG.

    Saya meraih tingkat status baru di satu program setelah akun saya ditautkan dan status saya disesuaikan. Apa pengaruhnya?

    Selamat! Status Anda otomatis ditingkatkan, di kedua status. Proses ini memakan waktu hingga 24 jam sampai akun Anda yang disesuaikan menunjukkan peningkatan di hotel kami. Kami akan mengirimkan email kepada Anda untuk mengonfirmasi peningkatan tersebut.

    Apa yang terjadi jika saya tidak memiliki cukup masa inap guna menjaga status saya sekarang di suatu program?

    Setelah akun Anda ditautkan dan status Anda disesuaikan, tingkatan di kedua akun akan bergerak bersamaan. Jika Anda tidak banyak bepergian dan status Anda turun, status Anda akan turun di kedua akun jika tidak lagi memiliki status yang lebih tinggi di salah satu program.

    Apakah semua orang menerima peningkatan Penyesuaian Status?

    Semua orang menerima Penyesuaian Status, tetapi jika Anda sudah berada di tingkat yang sama di kedua program, tingkatan Anda akan tetap. Tidak semua orang menerima peningkatan Penyesuaian Status. Peningkatan terjadi jika salah satu tingkat lebih tinggi daripada yang lainnya. Status yang rendah akan ditingkatkan begitu kedua akun Anda ditautkan. Silakan periksa bagan Penyesuaian Status.

    Saya sudah mencapai status Lifetime di salah satu program loyalitas. Akankah status itu dikenali saat Penyesuaian Status di program lain?

    Jangan takut. Anda bisa terus menikmati semua manfaat status Lifetime di suatu program yang di dalamnya Anda meraih Status Lifetime. Kami awalnya menyesuaikan tingkat Status Anda di antara dua program. Saat keduanya digabungkan di masa mendatang, kami akan mempertimbangkan berbagai cara untuk terus menyesuaikan pelanggan berstatus Lifetime.

    Apa yang terjadi jika Anda memiliki tingkat status promosi atau sementara?

    Hasil dari Penyesuaian Status Anda berlaku untuk tingkat prapromosi. Tetapi promosi Anda harus masih aktif. Jadi, jika Anda mencapai yang dibutuhkan di tingkat status berikutnya, Anda akan menerima peningkatan penyesuaian status di kedua akun.
    Lihat contoh berikut: Jika Anda anggota Elite Silver di program Rewards, tetapi Anda sementara memiliki status Elite Gold dengan Taste of Gold. Jika Status SPG Anda ternyata lebih rendah, Anda akan menerima Penyesuaian Status untuk tingkat Silver. Jika Anda meraih Status Gold lewat promosi, status Anda menjadi Gold di kedua program. Jika Anda sudah menjadi Platinum di SPG, promosi Rewards Anda tidaklah masalah. Status Anda di Rewards otomatis menjadi Elite Platinum.

    Apakah Penyesuaian Status bersifat permanen? Akankah hal ini berlanjut saat kedua program ini akhirnya merger?

    Setelah disesuaikan, status Anda akan tetap seperti itu sampai tanggal kedaluwarsa status Anda di semua program. Program loyalitas akan tetap terpisah untuk saat ini. Oleh sebab itu, anggaplah status Anda sebagai satu status di semua program. Jika Anda menginap di hotel Rewards sehingga cukup untuk mencapai status Elite Rewards di tingkat berikutnya, status SPG Anda juga akan ditingkatkan. Hal yang sama berlaku jika Anda memilih menginap di hotel SPG. Hal ini memungkinkan Anda untuk menikmati yang terbaik dari kedua program selama keduanya terus dijalankan secara terpisah.

    Apakah ada batas waktu untuk Penyesuaian Status?

    Tidak, Anda bisa menautkan akun kapan saja. Kami akan menyesuaikan status Anda segera setelah Anda menautkannya.

    Apakah saya bisa menerima Penyesuaian Status jika saya tinggal di luar Amerika Serikat?

    Penyesuaian Status bersifat global. Semua Anggota Rewards dan SPG berhak mendapatkan Penyesuaian Status.

    Apakah saya bisa menerima Penyesuaian Status jika tidak menautkan akun-akun saya?

    Tidak. Penautan akun adalah satu-satunya cara untuk menerima Penyesuaian Status. Jika Anda tidak menautkannya, status Anda saat ini tetap tidak berubah.

    Apakah Penyesuaian Status mencegah poin Rewards saya kedaluwarsa?

    Tidak. Penyesuaian Status tidak dianggap sebagai aktivitas yang layak untuk menjaga poin Rewards tetap aktif. Risau dengan kedaluwarsanya poin Rewards? Berikut adalah Kebijakan Masa Kedaluwarsa Poin Marriott Rewards dan Kebijakan Masa Kedaluwarsa Poin The Ritz-Carlton Rewards.

    Apakah Penyesuaian Status mencegah akun SPG saya kedaluwarsa?

    Peningkatan Penyesuaian Status adalah aktivitas yang memenuhi syarat untuk mencegah akun SPG kedaluwarsa. Anda cukup melakukan aktivitas lain yang dianggap memenuhi syarat selama 12 bulan berikutnya sehingga akun SPG tetap aktif.

    Apakah saya bisa menerima Penyesuaian Status via Aplikasi Seluler Marriott?

    Penautan Akun, Penyesuaian Status, dan Transfer Poin saat ini hanya tersedia di Marriott.com, RitzCarlton.com, dan SPG.com ketika Anda daring melalui desktop, tablet, atau ponsel. Aplikasi seluler ketiga program tersebut akan menunjukkan pembaruan status setelah akun Anda ditautkan.

    Saya telah menautkan akun saya tetapi tidak memiliki status Elite di program mana pun. Bagaimana cara menerimanya?

    Langkah pertama yang Anda lakukan adalah menautkan akun-akun Anda. Masing-masing program memiliki syarat pencapaian status Elite yang berbeda-beda. Begini cara untuk mencapainya di tiap-tiap program:

    VIEW ALL

    Transfer Poin

    Bagaimana cara mentransfer poin antara akun Rewards dan SPG saya?

    Mentransfer poin itu mudah, cepat, dan gratis.
    Pertama, akun-akun Anda harus ditautkan. Pelajari selengkapnya tentang cara menautkan akun-akun Anda di Marriott.com, RitzCarlton.com atau SPG.com.
    Setelah itu, masuk ke akun Anda secara online di Marriott.com, RitzCarlton.com, atau SPG.com. Ikuti langkah-langkah mudahnya untuk memulai proses transfer.
    Anda tidak dapat mentransfer poin dengan menghubungi Pusat Layanan Pelanggan SPG atau Rewards.

    Berapa nilai tukar poin antara Starpoints SPG dengan poin Rewards?

    Kami telah mengembangkan nilai tukar yang akan menyesuaikan nilai poin di setiap program. Berikut uraiannya:

    1 Starpoint jika ditransfer akan menjadi 3 Poin Rewards

    Sebaliknya

    3 Poin Rewards jika ditransfer akan menjadi 1 Starpoint

    Sebagai contoh, jika Anda mentransfer 9.000 Poin Rewards ke akun SPG tertaut, 9.000 poin Rewards akan dihapus dari akun Rewards dan 3.000 Starpoints akan ditambahkan ke akun SPG Anda.

    Berapa banyak poin yang dapat saya transfer antara Rewards dan SPG?

    Anda dapat mentransfer hingga semua saldo akun Anda, dalam kelipatan 1.000 poin ke akun tertaut.

    Berapa lama waktu yang diperlukan sampai poin yang saya transfer muncul di akun saya yang lain?

    Prosesnya instan. Setelah ditransfer, Anda dapat segera menukarkan poin dengan hadiah menginap, merchandise atau pengalaman.

    Apakah saya bisa mentransfer poin ke akun orang lain?

    Saat ini Anda hanya dapat mentransfer poin antarakun Anda sendiri. Dan ingat, Anda hanya dapat mentransfer antarakun tertaut.

    Bagaimana cara membatalkan atau mengembalikan Transfer Poin?

    Karena transfer diproses secara instan, Anda tidak dapat menghentikan atau mengembalikan Transfer Poin. Tetapi Anda selalu dapat mentransfer poin Anda kembali ke akun sebelumnya.

    Apakah saya bisa menggunakan poin yang ditransfer untuk opsi penukaran?

    Anda bisa menggunakan poin transfer di semua kesempatan penukaran kedua program.
    Berikut adalah cara-cara menggunakan poin transfer Anda:

    • Malam gratis di hotel Rewards atau yang berpartisipasi di program SPG
    • Kombinasi Poin & Tunai untuk masa inap Anda
    • Merchandise dan kartu hadiah nama merek
    • Pengalaman anggota sekali seumur hidup
    • Sumbangan amal, dan banyak lagi

    Apakah saya bisa mentransfer poin yang telah diraih melalui Vistana™ Signature Experiences atau Marriott Vacation Club®?

    Poin yang diraih melalui Vistana Signature Experiences atau Marriott Vacation Club tidak dapat ditransfer antara SPG dan Rewards.

    Jika saya mentransfer poin dari akun Rewards ke SPG, apakah itu dianggap sebagai aktivitas yang dapat mencegah poin Rewards dari kedaluwarsa?

    Transfer seperti itu tidak dianggap sebagai aktivitas yang bisa mencegah poin Rewards dari kedaluwarsa. Jadi, mentransfer poin Rewards tidak dapat mencegah saldo poin Anda dari kedaluwarsa.

    Jika saya mentransfer poin dari akun SPG ke Rewards, apakah itu dianggap sebagai aktivitas yang dapat mencegah poin dari kedaluwarsa?

    Starpoints SPG tidak kedaluwarsa selama akun Anda tetap aktif. Menautkan dan mentransfer dianggap sebagai aktivitas.

    Saya memiliki kombinasi kredit malam Elite di seluruh akun Rewards dan SPG saya. Apakah saya bisa mentransfernya?

    Tidak, hanya poin yang dapat ditransfer. Kredit malam Elite akan tetap berada di program tersebut.

    VIEW ALL

    Meraih dan Menukarkan Poin

    Saya seorang Anggota SPG. Apakah saya bisa meraih Starpoints dan kredit malam Elite di hotel Marriott?

    Tidak, Anda hanya dapat meraih kredit malam Elite SPG di hotel-hotel SPG.
    Jika Anda menginap di hotel Rewards, Anda hanya dapat meraih poin di akun Rewards. Jika Anda belum memiliki akun, Anda dapat mendaftarkan diri. Setelah Anda memiliki akun di kedua program, Anda dapat menautkan dan mentransfer poin di antara keduanya.

    Saya seorang anggota Rewards. Apakah saya bisa meraih Poin Rewards dan kredit malam Elite di hotel-hotel SPG?

    Tidak. Anda hanya bisa meraih poin Rewards di hotel-hotel Rewards, dan Starpoints di hotel-hotel SPG. Anda harus memiliki dua akun — satu akun di masing-masing program. Jika Anda belum memiliki akun SPG, Anda dapat mendaftarkan diri. Selain itu, Anda dapat menautkan akun-akun Anda agar bisa mentransfer poin antarprogram.

    Berapa banyak poin yang saya raih di masing-masing hotel yang berpartisipasi?

    Masing-masing program hotel memiliki struktur perolehan poin tersendiri. Struktur itu belum berubah. Untuk melihat berapa banyak poin yang akan Anda raih dengan menginap di suatu program, klik di sini:

    Bagaimana cara mengubah poin Rewards menjadi Starpoints? Dan Starpoints menjadi Poin Rewards?

    Setelah akun-akun Anda ditautkan, Anda dapat mentransfer poin antarakun. Buka bagian Transfer Poin untuk mengetahui selengkapnya tentang cara mudah mentransfer poin antarprogram.

    Apakah saya harus memilih salah satu program dan mentransfer semua poin saya ke program itu, ataukah saya bisa memiliki saldo di kedua program?

    Itu terserah Anda! Anda bisa menyimpan semua poin Anda di salah satu program atau memiliki saldo yang berbeda-beda di masing-masing program. Tidak ada saldo minimum. Anda kami sarankan untuk memanfaatkan kedua program ini. Raih dan tukarkan poin Anda di masing-masing program.
    Namun ingat bahwa poin aktivitas Anda akan tetap di hotel tempat Anda menginap. Menginap di hotel Rewards akan memberikan poin Rewards, dan menginap di hotel SPG akan berbuah Starpoints.

    SPG Pro dan Acara yang Menyenangkan

    Saya seorang anggota SPG Pro, dan saya telah memesan beberapa pertemuan dan klien di hotel Starwood untuk kedatangan pada tahun 2016, 2017, 2018, dst. Apakah saya menerima manfaat SPG Pro untuk pemesanan ini?

    Untuk beberapa waktu mendatang, sampai program SPG dan Rewards sepenuhnya merger, tidak ada rencana peruberuban dengan struktur perolehan SPG Pro. Karena SPG masih berjalan sebagai sebuah program loyalitas terpisah, Anda bisa terus menggunakan SPG Pro seperti biasa. Anda bisa terus mendapatkan manfaat SPG Pro saat pertemuan dan pemesanan untuk orang lain di hotel SPG dan mitra. Untuk pertemuan yang telah Anda pesan di tahun 2018 dan seterusnya, kami akan menentukan cara yang paling sederhana agar Anda bisa meraih kredit penuh sembari kami berupaya untuk menyelaraskan semua program di masa mendatang.

    Saya seorang anggota SPG Pro. Akankah saya meraih manfaat dari pertemuan atau pemesanan untuk klien saya di hotel Marriott?

    Untuk saat ini, program loyalitas kami akan tetap terpisah sehingga anggota SPG Pro hanya akan meraih manfaat untuk pertemuan dan pemesanan di hotel SPG atau mitra.
    Jika Anda merupakan anggota SPG Pro dan ingin memesan sebuah acara di Hotel Marriott Rewards, pertimbangkan meraih manfaat melalui Acara yang Menyenangkan. Anda dapat meraih poin dan kredit malam Elite lewat acara itu, dan anda dapat mentransfer poin itu ke akun SPG Anda.

    Saya seorang anggota Profesional Perjalanan SPG Pro. Apakah saya bisa mendapat manfaat SPG Pro jika saya memasukkan nomor SPG Pro saya di GDS, atau memberikannya kepada petugas reservasi untuk pemesanan di hotel Marriott?

    Tidak, pedoman program yang sama berlaku untuk Profesional Perjalanan seperti pada tamu. Program loyalitas Rewards dan SPG akan tetap terpisah untuk saat ini sehingga Anda hanya dapat meraih manfaat SPG Pro untuk pemesanan di hotel-hotel SPG dan mitra.

    Saya seorang anggota Rewards. Akankah saya mendapat Acara yang Menyenangkan dari pertemuan atau pemesanan untuk klien di hotel-hotel SPG dan mitra?

    Untuk saat ini, program loyalitas kami akan tetap terpisah sehingga anggota Rewards hanya bisa meraih manfaat dari pertemuan dan pemesanan Acara yang menyenangkan di hotel yang berpartisipasi di program Marriott Rewards atau The Ritz-Carlton Rewards.
    SPG memang memiliki program untuk menghargai pertemuan perencana dan Profesional Perjalanan. Jika Anda ingin memesan sebuah pertemuan atau acara di hotel SPG, pertimbangkan untuk bergabung ke SPG Pro dan Anda akan meraih manfaat di situ. Anda selalu bisa mentransfer poin Anda ke akun Rewards Anda.

    Saat ini saya terdaftar untuk promosi SPG Pro atau Acara yang Menyenangkan. Akankah raihan saya berlanjut setelah merger?

    Pastinya. Promosi di SPG Pro dan Acara yang Menyenangkan akan terus berlangsung seperti sekarang karena kedua program masih berjalan secara independen. Kami tidak merencanakan peluncuran program gabungan untuk beberapa waktu ke depan, jadi teruslah berpartisipasi di program promosi Anda. Cukup kelola akun SPG dan Rewards Anda seperti biasanya.

    Saya meraih manfaat (poin dan malam) ketika saya memesan pertemuan di hotel Rewards dan/atau SPG. Apakah ada yang berubah?

    Tidak ada yang berubah di sini. Anda bisa terus meraih manfaat untuk akun SPG Pro ketika memesan dan mengadakan pertemuan di hotel-hotel SPG. Anda bisa terus meraih poin dan manfaat ketika memesan dan mengadakan pertemuan di hotel yang berpartisipasi dalam Marriott atau Ritz-Carlton melalui Acara yang Menyenangkan.

    Saya memesan pertemuan dan kelompok dengan Rewards dan SPG. Apa yang harus saya lakukan agar saya bisa mendapat manfaat dari Acara SPG Pro atau Acara yang Menyenangkan dalam bisnis grup?

    Untuk saat ini, program loyalitas kami akan tetap terpisah, dan kami tidak berencana untuk meluncurkan program gabungan dalam beberapa waktu ke depan. Lanjutkan dan teruslah memesan pertemuan dan grup seperti biasanya dengan bahasa kontrak seperti yang diperlukan sebelumnya.

    Jika saya sudah terdaftar di promosi Acara yang Menyenangkan atau SPG Pro yang sudah ada, apakah raihan saya masih layak?

    Ya, raihan Anda tetap layak untuk program tersebut.

    VIEW ALL

    Layanan Pelanggan

    Apa yang harus saya lakukan jika saya masih punya pertanyaan tentang Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards, atau akun SPG?

    Hubungi kami; kami siap membantu Anda:

    Nomor mana yang harus saya hubungi jika saya punya pertanyaan tentang reservasi?

    Nomor mana yang harus saya hubungi jika saya perlu bantuan tentang Aplikasi Marriott atau SPG?

    • Untuk mendapatkan bantuan tentang Aplikasi Seluler Marriott, klik di sini.
    • Untuk mendapatkan bantuan tentang Aplikasi SPG, klik di sini.