Generale

Nota: Ogni qualvolta viene menzionato in queste FAQ, Rewards si riferisce a Marriott Rewards® e a The Ritz-Carlton Rewards®.

Qual è il nome della nuova società unificata?

Marriott International, Inc.

Come faccio a prenotare presso un hotel partecipante a Starwood Preferred Guest® (SPG®), ora che le due società si sono unite?

Per ora potete continuare a prenotare i vostri soggiorni presso gli hotel partecipanti a SPG attraverso le consuete modalità (visitando, ad esempio, SPG.com/it o tramite l’app SPG). Vi comunicheremo eventuali modifiche in futuro.

Le prenotazioni che ho già effettuato presso gli hotel del portafoglio Marriott®, The Ritz-Carlton® o Starwood® saranno modificate?

No, le vostre prenotazioni esistenti non saranno modificate.

Posso prenotare presso gli hotel Marriott, The Ritz-Carlton e gli hotel aderenti a SPG tramite lo stesso sito o la stessa applicazione?

Per ora no. Al momento, i vari programmi continuano ad operare separatamente. Potete continuare a prenotare i vostri soggiorni in hotel tramite i diversi canali di prenotazione, tra cui:

Da quali marchi è costituito il portafoglio completo della società?

La nuova società unificata conta 30 marchi, 29 dei quali aderiscono ai nostri programmi fedeltà. Dagli hotel di medie dimensioni alle proprietà di lusso, vi offriamo la soluzione ideale per qualsiasi tipo di soggiorno. Consultate la sezione I nostri marchi per saperne di più.

Che cosa comporta questa fusione per il mio account SPG e/o Rewards?

I programmi fedeltà continueranno a operare separatamente per qualche tempo; infatti non prevediamo di unificarli prima del 2018. Il vostro account Rewards continuerà ad avere i suoi dati di accesso, il suo saldo punti e i suoi hotel associati. Lo stesso vale per il vostro account SPG. Ora che le due società si sono unite, potete collegare i vostri account Rewards e SPG. Vi invitiamo a farlo per ottenere tutti i migliori vantaggi offerti dal nostro portafoglio. Ricordate che le regole rimangono le stesse: potete iscrivervi a Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards, ma non a entrambi i programmi.

In quante destinazioni e Paesi si trovano le vostre proprietà?

Attualmente disponiamo di oltre 5.700 proprietà in più di 110 Paesi, offrendovi la possibilità di scoprire le destinazioni più ambite al mondo.

Conserverete tutti e 30 i marchi? 

Sì, conserveremo tutti i nostri marchi.

Cosa cambia con questa fusione?

Desideriamo che vi godiate il meglio dei due programmi. Ciò significa che:

  • Ora potete collegare i vostri account Rewards e SPG.
  • Il vostro stato più elevato* ora sarà equiparato in tutti i vostri account.
  • Potete trasferire punti fra i vostri account.

*Nota: questo vantaggio si applica al vostro stato non promozionale più elevato.

Posso utilizzare i buoni regalo Marriott presso gli hotel aderenti a SPG?

Non al momento.

In che modo influirà sui programmi di stato partner (ad es. Marriott e United/RewardsPlus, Starwood e Delta/Crossover Rewards)?

Marriott Rewards e SPG continueranno a operare separatamente, comprese tutte le partnership già in vigore. I membri che collegheranno i loro account e riceveranno un’equiparazione dello stato potranno partecipare appieno a queste relazioni.

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Programmi fedeltà

Rewards e SPG saranno fusi in un unico programma?

Rewards e SPG sono due tra i migliori programmi del settore e desideriamo continuare a offrirvi tutto ciò che li rende così speciali. Non prevediamo di unificare i due programmi prima del 2018 e vi terremo informati su qualunque novità. Nel frattempo non c’è alcun cambiamento nella modalità di prenotazione, gestione del proprio account o accumulo di crediti per notti Élite, punti e miglia degli attuali programmi.

Posso guadagnare punti Starpoints® e ricevere tutti i vantaggi SPG durante i soggiorni presso gli hotel del portfolio Rewards? Analogamente, posso guadagnare punti Rewards e ricevere vantaggi Rewards durante i soggiorni presso gli hotel del portfolio SPG?

Continuerete a ricevere i vantaggi SPG presso gli hotel aderenti al programma SPG e i vantaggi Rewards presso gli hotel aderenti ai programmi Rewards. Tuttavia, non potrete guadagnare né utilizzare i vantaggi di un programma diverso: gli hotel SPG non offriranno vantaggi Rewards e gli hotel Rewards non offriranno vantaggi SPG. Riceverete punti e vantaggi a cui avete diritto presso gli hotel solo se siete iscritti al programma a cui tale hotel aderisce, e pertanto vi consigliamo di iscrivervi sia a SPG sia a Rewards, qualora non l’abbiate già fatto. I programmi resteranno separati per qualche tempo, e pertanto vi occorrerà saperne di più su come accedere ai vantaggi di entrambi i programmi tramite l’equiparazione dello stato e il trasferimento di punti.

Posso combinare i soggiorni di entrambi i programmi per mantenere il mio stato?

Prevediamo che i tre programmi fedeltà continueranno a operare separatamente fino all’inizio del 2018 e, pertanto, i vostri account rimarranno separati. Riceverete crediti per i soggiorni in hotel solo se siete iscritti al programma a cui tale hotel aderisce, pertanto vi consigliamo di iscrivervi sia a SPG sia a Rewards, qualora non l’abbiate già fatto.

Ci sono hotel del portafoglio unificato che non aderiscono a nessun programma fedeltà?

Non è cambiato nulla riguardo all’adesione degli hotel ai programmi fedeltà. Per informarvi su quali marchi aderiscono a ogni programma, consultate la sezione I nostri marchi. Si applicano alcune esclusioni; consultate la pagina dedicata a Rewards per maggiori informazioni.

Vedrò tutte le mie prenotazioni per gli hotel partecipanti a Rewards e SPG nelle applicazioni Marriott, The Ritz-Carlton o SPG?

Vedrete tutte le vostre prenotazioni per gli hotel Rewards nelle app Marriott e The Ritz-Carlton, e tutte le prenotazioni per gli hotel aderenti a SPG nell’app SPG.

Posso vedere i punti che ho guadagnato presso gli hotel aderenti a SPG nell'applicazione mobile Marriott o The Ritz-Carlton, e viceversa?

Se siete soci SPG, l’app SPG vi mostrerà i punti guadagnati. Se siete soci Rewards, vedrete i punti guadagnati sull’app Marriott o The Ritz-Carlton. Continuerete a guadagnare punti Rewards presso gli hotel aderenti a Rewards e Starpoints presso gli hotel aderenti a SPG.

Sono un socio Gold o Platinum del programma Rewards o SPG. Come cambieranno i miei vantaggi per gli upgrade di camera?

I vantaggi per gli upgrade offerti da ciascun programma restano invariati. Inoltre, entrambi i programmi conserveranno le norme attuali per gli upgrade alle suite fino a nuove disposizioni.

Posso utilizzare la funzione di check-in e check-out mobile disponibile sulle app Marriott e The Ritz-Carlton per gli hotel aderenti a SPG?

No, questa funzione non è al momento disponibile per gli hotel aderenti a SPG. Stiamo lavorando perché questa funzione sia in futuro disponibile per tutti i nostri hotel.

Cosa accadrà ai miei punti Rewards o Starpoints esistenti?

I vostri punti Rewards rimarranno sul vostro account Rewards e i vostri Starpoints rimarranno sul vostro account SPG. I programmi continueranno a operare separatamente per qualche tempo. Infatti, non prevediamo di unificarli fino al 2018. Potrete utilizzare i punti Rewards su Marriott.it o RitzCarlton.com e gli Starpoints su SPG.com/it. Non potrete utilizzare direttamente i punti di un programma nell’ambito di un altro programma. Tuttavia, una volta collegati gli account dei due programmi, potrete trasferire i punti fra i vostri account per riscattarli presso gli hotel appartenenti al nostro portafoglio unificato.

Come faccio a sapere a quale programma aderisce un hotel?

È facilissimo: visitate la sezione I nostri marchi per scoprire quali hotel aderiscono a ciascun programma.

Posso guadagnare crediti per notti Élite Rewards per i soggiorni presso gli hotel aderenti a SPG (e viceversa)?

Per ora i programmi sono separati, e pertanto guadagnerete notti Élite solo nell’ambito del programma a cui aderisce l’hotel in cui soggiornate. Per esempio, se effettuate due notti idonee di soggiorno presso un hotel Sheraton®, i crediti corrispondenti saranno applicati al vostro account SPG e non al vostro account Rewards.

Devo utilizzare modalità diverse per guadagnare punti per i miei soggiorni idonei?

No, assicuratevi soltanto di indicare il numero del vostro account sulla prenotazione. Se prenotate presso un hotel partecipante a Rewards, includete il vostro numero di account Rewards. Se soggiornate presso un hotel partecipante a SPG, utilizzate il vostro numero SPG.
Ricordate che, se siete soci SPG e soggiornate presso un hotel partecipante a Rewards, il personale dell’hotel non sarà a conoscenza delle preferenze indicate sul vostro account SPG, e viceversa. Dal momento che i programmi sono separati, è necessario che specifichiate le vostre preferenze per ciascun programma.

Mi sono appena iscritto a uno di questi programmi. Come faccio a prenotare presso un hotel utilizzando i punti?

Per prenotare presso un hotel partecipante a Marriott Rewards utilizzando i punti, andate su Marriott.it e selezionate la casella “Utilizzate i punti” al momento della ricerca dell’hotel. Vi verranno mostrati la categoria/il livello dell’hotel e il numero di punti richiesti per ogni notte. Qui potete consultare il riepilogo delle categorie e dei punti. Non dimenticate di visitare la pagina Utilizzate i punti per saperne di più su altre offerte per il riscatto, come Denaro e punti e PointSavers. Per maggiori informazioni sui vantaggi per i soci Rewards, come l’anticipo o la condivisione dei punti, visitate la pagina Vantaggi per i soci di Marriott Rewards.
Per prenotare presso un hotel aderente a The Ritz-Carlton Rewards utilizzando i punti, andate su RitzCarlton.com e selezionate la casella “Utilizzate i miei punti Rewards” al momento della ricerca dell’hotel. Vi verranno mostrati la categoria/il livello dell’hotel e il numero di punti richiesti per ogni notte. Qui potete consultare il riepilogo delle categorie e dei punti. Visitate la pagina Utilizzate i punti per saperne di più su altre offerte per il riscatto, come Denaro e punti e PointSavers. Per maggiori informazioni sui vantaggi per i soci, come l’anticipo o la condivisione dei punti, visitate la pagina Vantaggi per i soci di The Ritz-Carlton Rewards.
Per prenotare presso un hotel aderente a SPG con gli Starpoints, visitate SPG.com/it. I risultati della ricerca mostreranno la categoria/il livello degli hotel e il numero di punti richiesto per il riscatto di una notte gratuita, compresa l’opzione Denaro e punti. Potete anche visitare spg.com/redeem per saperne di più sulla gamma completa delle opzioni di riscatto SPG e per visualizzare una tabella sui premi SPG.
Utilizzare i punti fra i vari programmi

Non potete prenotare direttamente presso un hotel Rewards con gli Starpoints SPG (e viceversa), tuttavia, una volta collegati gli account dei due programmi, potrete trasferire i punti e quindi prenotare. Ecco come funziona.

Posso ottenere le tariffe per i soci Rewards presso gli hotel aderenti a SPG, e viceversa?

Sia Rewards che SPG offrono tariffe speciali per i soci. Dal momento che i programmi fedeltà sono separati, potete ottenere le tariffe per i soci Marriott Rewards e The Ritz-Carlton Rewards presso gli hotel aderenti ai programmi Rewards e le tariffe per i soci SPG presso gli hotel aderenti al programma SPG.

Ho diritto a un concierge Élite Marriott Rewards o a un ambassador SPG. Questi vantaggi sono ora disponibili presso tutti gli hotel?

I concierge Élite sono collegati a Marriott Rewards e gli ambassador a SPG, e pertanto ciascuno di questi vantaggi è offerto dal rispettivo programma. Il vostro ambassador SPG potrà presentare richieste solo presso gli hotel aderenti a SPG, mentre il vostro concierge Élite potrà fornirvi assistenza solo presso gli hotel aderenti a Rewards.

I trasferimenti di punti si applicano alla mia qualificazione di status Lifetime?

Nulla è cambiato a questo proposito: il trasferimento di punti non è un’attività che riguardi la qualificazione di status Lifetime né in Rewards né in SPG.

Sto per raggiungere lo status Lifetime nel 2016 o nel 2017. Devo continuare a fare in modo di raggiungere lo status lifetime anche se sarà poi annunciato un nuovo programma?

Sì, dovrebbe sicuramente proseguire il Suo percorso verso la qualificazione di status Lifetime con Rewards o con SPG. Lo status Lifetime è un risultato che riconosciamo e celebriamo sempre, che sia conquistato in un programma di oggi o in un nuovo programma combinato in futuro.

Cosa succederà al mio status Lifetime quando, in futuro, i programmi si fonderanno?

Possiamo garantire che il Suo status Lifetime verrà sempre riconosciuto, che sia conquistato in un programma di oggi o in un nuovo programma combinato in futuro.

Ho ottenuto un voucher per pernottamento gratuito o un altro vantaggio promozionale (per esempio, prima colazione gratuita, credito resort) attraverso Rewards. Posso utilizzarlo presso un hotel partecipante a SPG, e viceversa?

No, tutti i crediti o voucher associati a un determinato programma devono essere utilizzati nell’ambito di tale programma. Non è possibile applicare un voucher Rewards a un soggiorno SPG, né una Notte premio gratuita SPG a un soggiorno Rewards.

Posso consegnare i miei certificati Élite Grazie! SPG ai dipendenti Marriott?

Al momento i certificati Élite Grazie! SPG possono essere consegnati solo ai dipendenti degli hotel aderenti al programma SPG, oppure a un call center affiliato al programma SPG.

Ho una carta di credito associata a Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards o SPG. Cambierà qualcosa?

Non abbiamo apportato modifiche. Potete continuare a utilizzare la vostra carta come di consueto. La vostra carta di credito continuerà a essere collegata al programma a cui è associata e voi continuerete ad accumulare punti nell’ambito di tale programma.
Una volta collegati gli account, potrete trasferire i punti guadagnati tramite la carta di credito da un programma all’altro. Se avete ottenuto crediti per notti Élite tramite la carta di credito, non potrete trasferirli. Tuttavia, se avete ottenuto lo stato Élite grazie all’uso della carta, tale stato potrà essere applicato anche all’altro programma tramite l’equiparazione dello stato.

Posso ancora richiedere una carta di credito associata ai programmi Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards o SPG?

Sì, i programmi fedeltà Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards e SPG rimarranno separati ancora per qualche tempo. Potete richiedere la tipologia di carta di credito più adatta alle vostre esigenze e scegliere una o più carte di credito.

La scadenza per il pagamento del canone annuale si avvicina. Devo pagarlo o cancellare la mia carta di credito?

La vostra carta di credito non cambierà, e quindi non è necessario cancellarla. Se pagate il canone annuale, continuerete ad accumulate punti sul programma fedeltà associato alla carta di credito. Ora potete anche trasferire i punti dall’account di un programma all’altro. Quindi, se siete in possesso di una carta di credito Marriott Rewards potrete guadagnare punti come avete sempre fatto, oppure trasferirli e utilizzarli sul vostro account SPG, e viceversa.

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Collegare gli account

Aiuto! Quando cerco di collegare gli account, ricevo un errore indicante che il mio nome non è corretto. Cosa devo fare?

Verificare di avere utilizzato lo stesso nome e cognome in entrambi i profili e, se si necessita di aiuto per correggere le proprie informazioni, utilizzare i link sottostanti. Ricordare, inoltre, che i membri possono collegare solo un account Rewards a un account SPG e viceversa.

Cambiamenti del nome del profilo SPG
Cambiamenti del nome del profilo Rewards

Che cosa significa collegare gli account?

Se siete in possesso di un account Rewards e di un account SPG, li potete collegare fra di loro. Qui troverete maggiori informazioni. Se non siete ancora soci di uno o di entrambi i programmi, questo è il momento giusto per iscrivervi! Iscrivetevi online ai programmi Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards o SPG e collegate i vostri account.
Collegando i vostri account avrete accesso a tutto il meglio dei programmi Rewards e SPG. È il primo passo per ottenere l’equiparazione dello stato fra i programmi, oltre alla possibilità di trasferire punti da un account all’altro.
Attenzione: ciò non implica la creazione di un unico account; si tratta semplicemente di associare fra di loro due account dei programmi già esistenti. I punti hanno un valore diverso a seconda del programma, ma potrete comunque trasferirli da un account a un altro.

I miei account verranno collegati automaticamente?

No. Riteniamo che collegare i vostri account sia una buona idea, tuttavia preferiamo lasciare questa decisione a voi. Se desiderate farlo, dovrete procedere con il collegamento degli account sui siti web Marriott.com, RitzCarlton.com o SPG.com/it. Qualora non lo facciate, i vostri account rimarranno comunque attivi come di consueto.

Come faccio a collegare i miei account Rewards e SPG?

Collegare gli account è semplice. Ecco come fare:

  • Connettetevi a Internet per effettuare il collegamento da uno dei vostri account: SPG, Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards.
  • Effettuate l’accesso al vostro account Rewards o SPG.
  • Accedete all’altro account inserendo le vostre credenziali di accesso.
  • Se non siete ancora soci dell’altro programma, questo è il momento giusto per iscrivervi. Iscrivetevi online e quindi collegate gli account.

Non è invece possibile collegare gli account:

  • Attraverso l’applicazione mobile Marriott, l’applicazione mobile The Ritz-Carlton o l’app SPG
  • Al momento del check-in in hotel
  • Telefonando al servizio clienti Rewards o al centro assistenza clienti SPG
  • Rivolgendovi a un concierge Élite o a un ambassador

Nota: se ritenete di possedere più di un account dello stesso programma, siete pregati di leggere la domanda seguente prima di collegare i vostri account.

Che cosa devo fare se sono in possesso di due account Marriott Rewards oppure di un account The Ritz-Carlton Rewards e di un account Marriott Rewards? Posso collegarli entrambi al programma SPG? Oppure se possiedo due account SPG e un account Marriott Rewards?

È possibile collegare solo un account Rewards a un account SPG, e viceversa, e quindi per prima cosa dovrete unire i vostri account duplicati. Dovrete farlo prima di collegare i vostri account Rewards e SPG.

Se sono un socio SPG, devo iscrivermi e collegare il mio account sia a Marriott Rewards che a The Ritz-Carlton Rewards per ricevere tutti i vantaggi a cui ho diritto?

È necessario essere iscritti a Marriott Rewards oppure a The Ritz-Carlton Rewards, ma non a entrambi i programmi. Indipendentemente dal programma a cui vi iscrivete, potrete guadagnare o riscattare punti e ricevere gli stessi vantaggi riservati ai soci Élite su tutto il portafoglio condiviso dei marchi Rewards, compresi gli hotel The Ritz-Carlton. A voi la scelta!

Se sono un socio Marriott Rewards, devo iscrivermi o collegare il mio account a The Ritz-Carlton Rewards?

No, se attualmente siete soci Marriott Rewards non potete collegare il vostro account a The Ritz-Carlton Rewards, e viceversa. I vostri vantaggi attuali continueranno a esservi riconosciuti presso tutto il portafoglio di marchi Marriott. 

Dopo il collegamento degli account, in quanto tempo otterrò l'equiparazione dello stato e la possibilità di trasferire punti?

Non appena avrete ricevuto la conferma dell’avvenuto collegamento degli account. L’equiparazione dello stato viene effettuata automaticamente e il trasferimento di punti è immediatamente disponibile per l’utilizzo.
Sincronizzeremo quotidianamente i vostri account con i nostri hotel, e pertanto è bene sapere che, dopo il collegamento dei vostri account, l’aggiornamento dello stato potrebbe richiedere fino a 24 ore. Se durante questo breve periodo di tempo una vostra azione dovesse risultare in un upgrade o in un downgrade di stato, potrebbero essere necessarie 24 ore prima che questo compaia sul vostro account collegato.

Il collegamento dei miei account implica la loro unione in un unico account?

No, per il momento i vostri account rimangono separati: uno per il programma Rewards e uno per SPG. Il collegamento connette i due account per consentire l’equiparazione dello stato e il trasferimento di punti.

Ho appena collegato i miei account. Le mie notti e i miei punti Rewards Élite verranno applicati al mio account SPG, e viceversa?

No, ogni programma continua a operare in maniera indipendente. Per esempio, se siete in possesso di 100.000 punti sull’account Rewards, questi non compariranno automaticamente sull’account SPG. Potete trasferire punti tra i due account; qui potete scoprire come funziona.
Non è possibile trasferire pernottamenti Élite da un programma all’altro, tuttavia riceverete immediatamente l’equiparazione di stato fra i programmi. Quindi, se siete in possesso di 50 crediti per pernottamenti Élite depositati sul vostro account Rewards, crediti che vi conferiscono lo stato Élite Gold, non potrete convertire i crediti in 50 notti SPG, ma il vostro stato Gold verrà equiparato in SPG. Per saperne di più, fate clic qui.

Ora che i miei account sono collegati, guadagnerò punti simultaneamente in entrambi i programmi?

No, i vostri due account avranno due saldi punti separati. Al momento, potete guadagnare punti negli hotel aderenti a ciascun programma. Per esempio, se soggiornate presso Westin® (un hotel aderente al marchio SPG), guadagnerete Starpoints sul vostro account SPG. Se soggiornate presso Renaissance® (aderente al marchio Rewards), i vostri punti verranno applicati all’account Rewards. In ogni caso, potete trasferire punti tra i due account.
Assicuratevi di indicare il vostro numero di account corretto sulla prenotazione. (Qui trovate un elenco degli hotel aderenti a ciascun programma.)

Posso collegare gli account anche se non sono iscritto a uno dei due programmi?

Certo, ma prima è necessario iscriversi.

Se siete soci Rewards e volete iscrivervi al programma SPG, potete farlo qui.
Se siete soci SPG e volete iscrivervi a un programma Rewards, potete farlo qui.

Una volta in possesso di entrambi gli account attivi, visitate il sito web di SPG, Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards e collegate gli account. (Fate clic qui per visualizzare le istruzioni complete.)

Mi sono appena iscritto a uno dei programmi e ho collegato i miei account. Posso ricevere punti per un soggiorno che ho effettuato di recente?

Per Rewards: Certo. Potete guadagnare punti e crediti per pernottamenti Élite per qualunque soggiorno avvenuto nei 30 giorni precedenti l’iscrizione. Perché questi soggiorni vengano conteggiati, è necessario compiere una delle seguenti azioni entro 60 giorni dalla data del soggiorno:

  1. Contattare il servizio clienti Marriott Rewards
  2. Inviare una copia del vostro eFolio o una copia cartacea della ricevuta del soggiorno a stay.add@marriott.com
  3. Visitare la pagina web Contatti e scegliere una motivazione (“Marriott Rewards – Soggiorno non registrato”), compilare il modulo elettronico con le proprie informazioni di contatto e altri dettagli e fare clic su “Invia”.
    Inoltre, per il programma The Ritz-Carlton Rewards, potete anche contattarci via e-mail:

Servizio ospiti (informazioni generali): ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
Dopo aver segnalato il vostro soggiorno non registrato, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché i punti risultino visibili sull’account.
Per SPG: Per richiedere l’accredito di un soggiorno avvenuto fino a 30 giorni prima della data di iscrizione a SPG, si prega di compilare il modulo per soggiorni non registrati che trovate qui.

Il collegamento degli account avrà effetto sui miei punti e notti Élite?

Non vi preoccupate: i vostri punti e crediti Élite sono al sicuro. Collegare gli account non vi farà perdere i vostri punti, ma vi consentirà semplicemente di equiparare il vostro stato e trasferire punti da un programma all’altro. Non sarà invece possibile trasferire i vostri pernottamenti Élite, che rimarranno all’interno del programma corrispondente.

Se dispongo dello stato Lifetime in uno dei programmi, lo riceverò anche nell'altro programma dopo aver collegato i miei account?

Apprezziamo la Sua fedeltà!! Continueremo a riconoscere il Suo attuale status Lifetime nel programma che ha acquisito oggi e in qualunque nuovo programma combinato in futuro. Poiché Rewards ed SPG sono ancora due programmi separati, il collegamento di account non risulterà nello status Lifetime dell’altro programma. Tuttavia, il Suo status Elite corrisponderà allo stesso livello Elite nell’altro programma.

Posso collegare gli account anche se i miei dettagli di contatto per Rewards e SPG sono diversi?

I vostri account Rewards e SPG possono essere associati a indirizzi e-mail diversi. Non è un problema, purché colleghiate due account che appartengono a voi e che sono registrati con lo stesso nome. Il processo di collegamento degli account viene effettuato al momento dell’accesso. Per maggiori informazioni, si prega si leggere le istruzioni complete qui riportate.
Non è possibile collegare il vostro account Rewards a più di un account SPG (e viceversa) né collegarlo a un account registrato sotto un nome diverso. Ciò significa che non è possibile collegare il proprio account a quello di un coniuge o di un convivente.
Monitoriamo continuamente i collegamenti fra gli account: qualora un collegamento sia ritenuto fraudolento, ci riserviamo il diritto di scollegare gli account senza preavviso e di annullare qualunque equiparazione dello stato già accordata.

Come faccio a visualizzare insieme le mie informazioni Rewards e SPG?

In breve: non è possibile. Almeno per il momento. Dato che i due programmi sono ancora separati, i saldi degli account Rewards e SPG e le prenotazioni non verranno combinati e non potranno essere visualizzati in un unico luogo. Effettuate l’accesso a Rewards per visualizzare l’attività di quell’account o accedete a SPG per consultare le informazioni dell’account SPG.

Il collegamento degli account eviterà la scadenza degli Starpoints accumulati nel mio account SPG?

Fino a quando il vostro account SPG rimarrà attivo, i vostri Starpoints non scadranno. Come faccio a mantenere attivo il mio account? È necessario effettuare almeno un’attività idonea ogni 12 mesi. Il collegamento degli account e il trasferimento, l’accumulo o il riscatto di punti con SPG sono considerati attività idonee. Quindi, se trasferite punti su questo account da Rewards, il vostro account rimarrà attivo.

Il collegamento degli account eviterà la scadenza dei miei punti Rewards?

No. Il collegamento degli account non è considerato un’attività idonea a mantenere i punti attivi. Siete preoccupati per la scadenza dei vostri punti? I vostri punti non scadranno fintanto che li guadagnerete o li riscatterete, almeno una volta ogni due anni. Di seguito trovate le norme sulla scadenza dei punti di Marriott Rewards e di The Ritz-Carlton Rewards.

Che cosa accadrà alla data di scadenza del mio stato Élite?

Non cambierà nulla fino al collegamento dei vostri account. Una volta effettuato il collegamento, la data di scadenza del vostro stato Élite presa in considerazione sarà quella del programma in cui possedete lo stato più elevato.
Per esempio, se siete al tempo stesso soci Marriott Rewards con uno stato Élite Silver con scadenza a febbraio 2017 e soci SPG con stato Platinum con scadenza a febbraio 2018, dopo il collegamento entrambi gli account saranno di livello Platinum. La data di scadenza del vostro account Rewards sarà ora aggiornata a febbraio 2018, mentre la data di scadenza del vostro account SPG rimarrà invariata. Se nel 2017 otterrete nuovamente lo stato Platinum con il vostro account SPG, la scadenza dello stato di entrambi gli account verrà estesa a febbraio 2019.
Un altro esempio: se siete soci SPG con uno stato Platinum in scadenza fra due mesi e soci The Ritz-Carlton Rewards con uno stato Silver in scadenza fra 10 mesi, rimarrete Platinum per altri due mesi. Se non effettuate un’attività idonea a ottenere il rinnovo dello stato Platinum alla fine dei due mesi, ma risultate idonei per lo stato Gold, il vostro stato SPG passerà a Gold, con scadenza a febbraio 2019. Anche il vostro account The Ritz-Carlton Rewards sarà di stato Gold fino a febbraio 2019.

Sono attivo in uno dei programmi, ma non nell'altro. Devo mantenere entrambi gli account attivi, per evitare che i miei punti scadano?

Sì, ma ogni programma segue un regolamento leggermente diverso.
SPG: Al fine di non perdere i punti, il vostro account SPG deve rimanere attivo, anche se è collegato a un account Rewards. È facile mantenere l’account attivo: basta collegarlo a Rewards, trasferire punti a Rewards o riscattarli su SPG. Tutte queste attività sono considerate idonee e il vostro account non scadrà, a meno che non rimanga inattivo per 12 mesi.
Nota: è possibile collegare solo un account SPG attivo a un account Rewards. Se volete riattivare un account scaduto, siete pregati di contattare il servizio clienti SPG.
Rewards: Per qualunque domanda riguardante il vostro account Rewards, siete pregati di contattare il servizio clienti Marriott Rewards o il servizio clienti The Ritz-Carlton Rewards.
Il collegamento degli account e il trasferimento di punti non sono considerate attività idonee a evitare la scadenza dei punti, mentre il riscatto dei punti lo è. Rewards non disattiva gli account, ma, in base ai nostri termini, dopo cinque anni consecutivi di mancato utilizzo potremmo disattivare il vostro account.

Il collegamento degli account è disponibile anche al di fuori degli Stati Uniti?

Sì, il collegamento degli account è disponibile per tutti i soci di entrambi i programmi, in tutto il mondo.

C'è una scadenza per il collegamento degli account?

Non c’è alcuna scadenza; potrete collegare gli account quando lo desiderate. Prima lo farete, prima potrete ricevere i vantaggi derivanti dall’equiparazione dello stato e trasferire i vostri punti da un programma all’altro.

Che cosa succede se non collego i miei account?

Non è obbligatorio collegare gli account. Se non lo fate, i vostri attuali stati Rewards e SPG rimarranno invariati. A meno che non colleghiate gli account, non sarete in grado di ottenere l’equiparazione dello stato fra i programmi o la possibilità di trasferire punti.

Ho dimenticato la password del mio account Rewards o SPG.

Aiuto! Ho provato a collegare i miei account, ma non ci sono riuscito.

Se il vostro tentativo di collegare gli account Rewards e SPG non è andato a buon fine, queste risorse potrebbero aiutarvi:

Sto facendo il check-in in un hotel aderente a SPG o Rewards per questa notte, ma mi sono accorto di non aver collegato i miei account. Posso effettuare il collegamento al mio arrivo in hotel?

Il momento migliore per effettuare il collegamento degli account online è almeno 24 ore prima dell’arrivo. In questo modo permetterete al personale dell’hotel di mettervi a disposizione la sistemazione ideale per il vostro stato e riceverete i vantaggi a cui avete diritto senza problemi. I dipendenti dei nostri hotel non possono collegare gli account per vostro conto: è necessario che lo facciate di persona attraverso il sito web, inserendo nome utente e password privati. Se collegate gli account dopo il vostro arrivo, potrete comunicare il vostro nuovo stato alla reception (anche attraverso l’account online o l’applicazione mobile), che si adopererà per offrirvi i vantaggi a cui avete diritto durante il soggiorno.

Posso scollegare i miei account?

Sì. Potete scollegare un account Rewards e un account SPG contattando il servizio clienti Marriott Rewards, il servizio clienti The Ritz-Carlton o il servizio clienti SPG. Non è possibile scollegare gli account online.

Scollegando gli account non potrete più effettuare trasferimenti di punti. Perderete anche l’equiparazione dello stato e lo stato di entrambi gli account tornerà al livello precedente l’equiparazione.

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Equiparazione dello stato

Che cos'è l'equiparazione dello stato?

È semplice: Considerate il vostro stato più elevato del programma SPG, Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards. Questo sarà il vostro stato sia per Rewards, sia per SPG.

Ad esempio, se siete soci Platinum nel programma SPG e Silver Élite in Marriott Rewards, con l’equiparazione dello stato diventerete soci Platinum in entrambi i programmi.

Ecco i dettagli completi*:

Rewards SPG SPG Rewards
Platinum, compreso Platinum Premier Platinum SPG Platinum (compresi coloro che hanno raggiunto livelli di vantaggi per il 50mo, 75mo e 100mo pernottamento) Platinum
Gold Gold Gold Gold
Silver Preferred Plus Preferred Plus Silver
Socio Preferred Preferred Socio

*Nota: questo vantaggio si applica al vostro stato non promozionale più elevato.

Come faccio a ottenere l'equiparazione dello stato?

L’equiparazione dello stato è automatica: vi basterà collegare i vostri account. Una volta che i vostri account saranno collegati, riceverete un messaggio di conferma dell’avvenuto collegamento e dell’equiparazione dello stato fra i vostri account. I vostri account online e le applicazioni mobili mostreranno il vostro stato aggiornato per entrambi i programmi. Potrebbero trascorrere fino a 24 ore prima che l’equiparazione dello stato venga riportata nei dettagli di un soggiorno attuale o futuro.
Collegare gli account è semplice. Ecco come fare:

  • Connettetevi a Internet per effettuare il collegamento da uno dei vostri account: SPG, Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards.
  • Effettuate l’accesso al vostro account Rewards o SPG.
  • Accedete all’altro account inserendo le vostre credenziali di accesso.
  • Se non siete ancora soci dell’altro programma, questo è il momento giusto per iscrivervi! Iscrivetevi online e quindi collegate gli account.

Potete collegare gli account solo online. Non è invece possibile collegare gli account:

  • Attraverso l’applicazione mobile Marriott, l’applicazione mobile The Ritz-Carlton o l’app SPG
  • Al momento del check-in in hotel
  • Telefonando al servizio clienti Rewards o al centro assistenza clienti SPG
  • Rivolgendovi a un concierge Élite o a un ambassador

Nota: se ritenete di essere in possesso di più di un account dello stesso programma, siete pregati di leggere questa sezione prima di collegare i vostri account.

Se il mio stato Rewards Élite è più elevato di quello SPG, otterrò lo stesso stato anche per SPG? E da SPG a Rewards?

Sì! Anche se i due programmi rimangono separati, una volta collegati gli account, al programma con lo stato inferiore sarà automaticamente applicato il livello del programma con lo stato più elevato.
Non importa se avete uno stato più elevato con Rewards o SPG. Entrambi i programmi saranno adeguati al vostro stato più elevato.

Dispongo di uno stato Élite in un programma, ma non sono iscritto all'altro programma. Posso ottenere ugualmente l'equiparazione dello stato?

Certamente! Ma dovrete prima iscrivervi a entrambi i programmi. Vi potete iscrivere durante la procedura di collegamento degli account. Iscrivetevi e ottenete un account per il programma di cui non eravate soci, collegate i vostri account e il gioco è fatto: avrete lo stato Élite in entrambi i programmi!

Il mio status Lifetime verrà riconosciuto nell'altro programma tramite Status Match?

Apprezziamo la Sua fedeltà!! Continueremo a riconoscere il Suo attuale status Lifetime nel programma che ha acquisito oggi e in qualunque nuovo programma combinato in futuro. Poiché Rewards ed SPG sono ancora due programmi separati, il collegamento di account non risulterà nello status Lifetime dell’altro programma. Tuttavia, il Suo status Elite corrisponderà allo stesso livello Elite nell’altro programma.

Ok, ho ottenuto l'equiparazione dello stato. E adesso?

Vantaggi presso gli hotel Rewards. Vantaggi presso gli hotel SPG. Ottenete il meglio dei due mondi. Non sapete quali siano i vantaggi? Ciascun programma rimane a sé, quindi ognuno offre i propri vantaggi. Per ora continueranno a operare separatamente e non prevediamo di unificarli prima del 2018. Potrete pertanto approfittare di tutti i vantaggi. Potrete tuttavia ottenere i vantaggi Rewards solo presso gli hotel aderenti a Rewards e i vantaggi SPG solo presso gli hotel aderenti a SPG: non potrete usufruire di vantaggi fra un programma e l’altro.
Se soggiornate presso un hotel partecipante a Rewards, assicuratevi di aggiungere il vostro numero di account Rewards alla vostra prenotazione. Lo stesso vale per SPG, se soggiornate presso un hotel aderente a SPG. Se includete il numero di account corretto per un determinato hotel, potrete usufruire di tutti i vantaggi del vostro stato Élite presso quella struttura.

Mi trovo presso un hotel partecipante e ho appena collegato i miei account online. Come faccio ad approfittare dell'equiparazione di stato che ho appena ottenuto?

I nuovi vantaggi sono fantastici; il profilo del vostro account online sarà aggiornato immediatamente, sia sul sito web sia sull’applicazione mobile. Tuttavia, l’aggiornamento del vostro profilo sul sistema dell’hotel potrebbe richiedere più tempo. Vi consigliamo di comunicare il vostro nuovo stato alla reception, mostrando il vostro account online o la vostra applicazione mobile. Il personale si adopererà per offrirvi i vantaggi a cui avete diritto durante il soggiorno.

Sono riuscito a collegare i miei account, ma l'equiparazione dello stato riporta uno stato sbagliato. Cosa devo fare?

Potete controllare la tabella per verificare quale stato avreste dovuto ricevere. Se il vostro account mostra uno stato diverso, vi preghiamo di contattare il servizio clienti Rewards o il servizio clienti SPG.

Ho raggiunto un nuovo stato in uno dei programmi, dopo che i miei account sono stati collegati e il mio stato ha usufruito dell’equiparazione. Cosa devo fare?

Molto bene! Il vostro stato sarà aggiornato automaticamente in entrambi gli account. Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che il vostro account rifletta l’upgrade presso i nostri hotel. Vi invieremo un’e-mail per confermare l’upgrade.

Che succede se non ho effettuato soggiorni sufficienti per mantenere il mio stato attuale in uno dei programmi?

Una volta che gli account siano stati collegati e lo stato equiparato, lo stato di entrambi gli account andrà di pari passo. Se state viaggiando di meno e il livello del vostro stato decresce, decrescerà in entrambi gli account qualora non disponiate più di un livello di stato superiore nell’altro programma.

Tutti ottengono un upgrade di equiparazione dello stato?

Tutti ottengono l’equiparazione dello stato, ma, se avete lo stesso stato in entrambi i programmi, manterrete quello stato. Non tutti, quindi, ricevono un upgrade di equiparazione dello stato. Gli upgrade si ricevono quando uno degli account presenta uno stato più elevato dell’altro. Quello più basso riceverà l’upgrade, una volta che gli account verranno collegati. Fate riferimento alla tabella relativa all’equiparazione dello stato.

Ho già ottenuto uno stato Lifetime in uno dei programmi fedeltà. Tale stato sarà riconosciuto nell'altro programma grazie all'equiparazione dello stato?

Non vi preoccupate: continuerete a godervi i vantaggi dello stato Lifetime nel programma in cui lo avete ottenuto. Inizialmente equipareremo il vostro stato fra i vari programmi, e in futuro, quando i programmi saranno stati unificati, cercheremo di trovare il modo di continuare a premiare i nostri preziosi ospiti Lifetime.

Cosa succede se dispongo di uno stato promozionale o temporaneo?

L’equiparazione dello stato sarà applicata allo stato che avevate prima della promozione. Tuttavia, la promozione sarà ancora attiva, e pertanto, se raggiungete i requisiti necessari per lo stato successivo, otterrete un upgrade equiparato su entrambi gli account.
Ecco un esempio: poniamo che possediate uno stato Élite Silver con Rewards e che, temporaneamente, abbiate ricevuto lo stato Élite Gold tramite il programma Taste of Gold. Se il vostro stato SPG è più basso, otterrete l’equiparazione dello stato per il livello Silver. Se ricevete lo stato Gold tramite la promozione, otterrete lo stato Gold in entrambi i programmi. Se siete già soci Platinum di SPG, la vostra promozione Rewards non conta: passerete automaticamente allo stato Élite Platinum anche in Rewards.

L'equiparazione dello stato è permanente? Continuerà anche quando i programmi saranno unificati?

Una volta che il vostro stato viene equiparato, lo conserverete in entrambi i programmi fino alla data di scadenza. Per il momento, i programmi fedeltà rimarranno separati, e quindi potete considerare il vostro stato come uno stato unico valido per tutti i programmi. Se effettuate soggiorni presso gli hotel Rewards in numero sufficiente per raggiungere lo stato Rewards Élite, anche il vostro stato SPG verrà aggiornato. Lo stesso vale se preferite soggiornare presso gli hotel aderenti a SPG. In questo modo potrete godervi il meglio di entrambi i programmi fino a quando continueranno a operare separatamente.

Esiste una scadenza per l'equiparazione dello stato?

No, potrete collegare gli account quando lo desiderate. Equipareremo il vostro stato non appena avrete collegato gli account.

Posso ottenere l'equiparazione dello stato se vivo al di fuori degli Stati Uniti?

L’equiparazione dello stato è valida a livello mondiale e tutti i soci Rewards e SPG sono idonei a ottenerla.

Posso ottenere l'equiparazione dello stato se non collego i miei account?

No. L’unico modo per ottenere l’equiparazione dello stato è collegare gli account. Se non lo fate, il vostro stato attuale rimarrà invariato sia in Rewards che in SPG.

L'equiparazione dello stato eviterà la scadenza dei miei punti Rewards?

No, l’equiparazione dello stato non è considerata un’attività idonea a mantenere i punti attivi. Siete preoccupati per la scadenza dei vostri punti? Di seguito trovate le norme sulla scadenza dei punti di Marriott Rewards e di The Ritz-Carlton Rewards.

L'equiparazione dello stato eviterà la scadenza del mio account SPG?

Un upgrade tramite l’equiparazione dello stato rappresenta un’attività valida per evitare che l’account SPG scada. Dovrete solo compiere un’altra attività idonea entro i 12 mesi successivi per mantenere attivo il vostro account SPG.

Posso ottenere l'equiparazione dello stato tramite l'applicazione mobile Marriott?

Al momento, il collegamento degli account, l’equiparazione dello stato e il trasferimento di punti possono essere effettuati solo online su Marriott.it, RitzCarlton.com o SPG.com/it, tramite desktop, tablet o smartphone. Le applicazioni mobili dei programmi rifletteranno il vostro stato aggiornato una volta che i vostri account saranno stati collegati.

Ho collegato i miei account, ma non ho lo stato Élite in nessuno dei programmi. In che modo posso ottenerlo?

Collegare gli account è il primo passo. Ciascun programma dispone di requisiti diversi per il raggiungimento dello stato Élite. Ecco come raggiungerlo in ciascun programma:

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Trasferimento di punti

Come faccio a trasferire punti fra i miei account Rewards e SPG?

Trasferire punti è facile, veloce e gratuito.
Innanzitutto, i vostri account devono essere collegati. Potrete saperne di più su come collegare i vostri account su Marriott.com, RitzCarlton.com o SPG.com/it.
Una volta che avrete effettuato il collegamento, accedete al vostro account online su Marriott.it, RitzCarlton.com o SPG.com/it ed seguite le semplici istruzioni lì indicate per effettuare l’inizio del trasferimento.
Non potete trasferire punti contattando i servizi clienti Rewards o SPG.

Qual è il tasso di conversione fra Starpoints SPG e punti Rewards?

Abbiamo sviluppato un tasso di conversione che accorpa il valore dei punti di ciascun programma allo stesso livello. Ecco i dettagli:

Uno Starpoint equivale a tre punti Rewards

E quindi

Tre punti Rewards equivalgono a uno Starpoint

Per esempio, se trasferite 9.000 punti Rewards al vostro account SPG collegato, saranno rimossi 9.000 punti Rewards dal vostro account Rewards e saranno aggiunti 3.000 Starpoints al vostro account SPG.

Quanti punti posso trasferire fra Rewards e SPG?

Potete trasferire all’account collegato una quantità di punti pari al saldo del vostro account, in multipli di 1.000 punti.

Quanto tempo ci vuole perché i punti che ho trasferito siano visibili sull'account di destinazione?

Il trasferimento è istantaneo. Una volta effettuato, potrete riscattare immediatamente i vostri punti per soggiorni, prodotti o esperienze.

Posso trasferire punti all'account di un'altra persona?

Al momento potete soltanto trasferire punti fra i vostri account. Ricordate che potete effettuare trasferimenti solo fra account collegati.

Come faccio a cancellare o invertire un trasferimento di punti?

Il trasferimento è istantaneo, pertanto non può essere fermato o invertito. Tuttavia, potete ritrasferire i punti all’account originario in qualsiasi momento.

Posso utilizzare i punti trasferiti per qualsiasi opzione di riscatto?

Sì, potete utilizzare i punti trasferiti per qualsiasi opportunità di riscatto offerta da entrambi i programmi.

Ecco alcune delle opzioni che avete a disposizione per usare i punti trasferiti:

  • Pernottamenti gratuiti presso tutti i nostri hotel aderenti a Rewards o SPG
  • Utilizzo di Denaro e punti per il vostro soggiorno
  • Prodotti di marchi esclusivi e buoni regalo
  • Esperienze uniche riservate ai soci
  • Donazioni in beneficenza e molto altro

Posso trasferire i punti guadagnati tramite una quota in multiproprietà presso Vistana™ Signature Experiences e Marriott Vacation Club®?

I punti guadagnati tramite una quota in multiproprietà presso Vistana Signature Experiences e Marriott Vacation Club non possono essere trasferiti fra i programmi SPG e Rewards.

Se trasferisco punti dal mio account Rewards al mio account SPG, il trasferimento è considerato un'attività ai fini della scadenza dei punti?

I trasferimenti non sono considerati attività idonee all’interno del programma Rewards, e pertanto trasferire punti non impedirà al vostro saldo punti di scadere.

Se trasferisco punti dal mio account SPG al mio account Rewards, il trasferimento è considerato un'attività ai fini della scadenza dei punti?

Fino a quando il vostro account SPG rimarrà attivo, i vostri Starpoints non scadranno. Collegamento degli account e trasferimenti di punti sono considerati attività dell’account.

Sui miei account Rewards e SPG ho un mix di crediti per pernottamenti Élite. Posso trasferire anche quelli?

No, potete trasferire solo punti. I crediti per pernottamenti Élite rimangono all’interno del programma in cui li avete ottenuti.

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Guadagnare e riscattare punti

Sono un socio SPG. Posso guadagnare Starpoints e crediti per pernottamenti Élite presso gli hotel Marriott?

No, potete guadagnare Starpoints e crediti per pernottamenti Élite SPG solo presso gli hotel aderenti a SPG.
Se soggiornate presso un hotel aderente a Rewards, potete guadagnare punti solo per il vostro account Rewards. Se non avete un account, potete iscrivervi per ottenerlo. Quando disporrete di un account in entrambi programmi, potrete collegarli e trasferire punti da un account all’altro.

Sono un socio Rewards. Posso guadagnare punti Rewards e crediti per pernottamenti Élite presso gli hotel SPG?

No, potete guadagnare punti Rewards solo presso gli hotel aderenti a Rewards e Starpoints solo presso gli hotel aderenti a SPG. Dovete disporre di due account, uno per ciascun programma. Se non avete un account SPG, potete iscrivervi al programma per ottenerlo. Inoltre, potete collegare gli account per trasferire punti da un programma all’altro.

Quanti punti guadagnerò presso ciascun hotel aderente?

Ciascun hotel che aderisce al programma ha il proprio schema per l’assegnazione dei punti. Questo aspetto è rimasto invariato. Per sapere quanti punti guadagnerete per i soggiorni con ciascun programma, fate clic qui:

Come faccio a convertire i punti Rewards in Starpoints e gli Starpoints in punti Rewards?

Una volta che avrete collegato gli account, potrete trasferire punti dall’uno all’altro. Consultate la sezione Trasferimento di punti per ulteriori dettagli e per scoprire quanto sia facile trasferire punti fra i programmi.

Devo scegliere un programma a cui trasferire tutti i miei punti, oppure posso conservare punti in entrambi i programmi?

Potete scegliere ciò che preferite. Potete accorpare tutti i vostri punti sull’account di un programma o depositarli separatamente su quelli di entrambi i programmi. Non è previsto un saldo minimo. Vi invitiamo ad approfittare di entrambi i programmi, guadagnando e riscattando punti attraverso ciascun programma.
Ricordate soltanto che la vostra attività con i punti è legata all’hotel in cui soggiornate: guadagnerete punti Rewards presso gli hotel aderenti a Rewards e Starpoints presso gli hotel aderenti a SPG.

SPG Pro e Rewarding Events

Sono un socio SPG Pro e ho prenotato diverse riunioni e camere per i miei clienti presso gli hotel Starwood, in previsione di arrivi che avverranno nel 2016, 2017, 2018, ecc. Otterrò i vantaggi SPG Pro per tali prenotazioni?

Nel futuro prossimo venturo, finché SPG e i programmi Rewards non saranno completamente integrati, non sono previste modifiche alle modalità di accumulo di SPG Pro. SPG continua a operare come programma fedeltà separato, e pertanto potrete continuare a utilizzare SPG Pro come di consueto. Continuerete a ottenere vantaggi SPG Pro per riunioni e prenotazioni per conto di terzi presso gli hotel aderenti a SPG e partner di SPG. Per quanto riguarda le prenotazioni effettuate per il 2018 e gli anni successivi, stabiliremo una modalità semplice per offrirvi il credito completo previsto mentre al contempo lavoriamo all’integrazione futura fra i programmi.

Sono un socio SPG Pro. Otterrò vantaggi per le riunioni e prenotazioni per conto dei miei clienti presso gli hotel Marriott?

Per ora i nostri programmi fedeltà restano separati, e pertanto i soci SPG Pro otterranno vantaggi per riunioni e prenotazioni solo presso gli hotel aderenti a SPG e partner di SPG.
Se siete soci SPG Pro e desiderate prenotare un evento presso un hotel aderente a Marriott Rewards, tenete presente che potete ottenere vantaggi tramite Rewarding Events. In questo modo guadagnerete punti e crediti per notti Élite, e potrete sempre trasferire i vostri punti sul vostro account SPG.

Sono un agente di viaggio iscritto a SPG Pro. Se inserisco il mio numero SPG Pro nel GDS o lo indico all'addetto alle prenotazioni quando prenoto in un hotel Marriott, otterrò i vantaggi SPG Pro?

No, agli agenti di viaggio si applicano le stesse linee guida del programma valide per gli ospiti. Per ora i programmi fedeltà Rewards e SPG restano separati, e pertanto otterrete i vantaggi SPG Pro solo per le prenotazioni presso gli hotel aderenti a SPG e partner di SPG.

Sono un socio Rewards. Otterrò vantaggi Rewarding Events per le riunioni e prenotazioni per conto dei miei clienti presso gli hotel aderenti a SPG e partner di SPG?

Per ora i nostri programmi fedeltà restano separati, e pertanto i soci Rewards otterranno vantaggi Rewarding Events per riunioni e prenotazioni solo presso gli hotel aderenti a Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards.
Anche SPG offre un programma che premia gli organizzatori di riunioni e gli agenti di viaggio. Se desiderate prenotare una riunione o un evento presso un hotel SPG, prendete in considerazione l’idea di iscrivervi a SPG Pro per ottenere i vantaggi offerti da questo programma. Potrete sempre trasferire i punti al vostro account Rewards.

Attualmente sono registrato a una promozione SPG Pro o Rewarding Events. Continuerò ad accumulare punti anche dopo la fusione?

Ma certo! Le promozioni SPG Pro e Rewarding Events continueranno come di consueto perché i programmi al momento sono ancora separati. Non prevediamo di lanciare un programma combinato per qualche tempo. Sentitevi dunque pur liberi di aderire alle promozioni che vi interessano. Potrete gestire i vostri account SPG e Rewards come di consueto.

Attualmente ottengo vantaggi (punti e notti) quando prenoto riunioni presso gli hotel aderenti a Rewards e/o SPG. Ora cambierà qualcosa?

Non abbiamo apportato modifiche. Continuerete a ottenere vantaggi SPG Pro quando prenotate e organizzate una riunione presso gli hotel aderenti a SPG. Allo stesso modo, continuerete a ottenere punti e vantaggi tramite Rewarding Events quando prenotate e organizzate una riunione presso gli hotel aderenti a Marriott Rewards o The Ritz-Carlton Rewards.

Effettuo prenotazioni per riunioni e gruppi con Rewards e SPG. Che cosa devo fare per assicurarmi di ricevere vantaggi tramite SPG Pro o Rewarding Events per le prenotazioni per gruppi?

Per ora i nostri programmi fedeltà restano separati e non prevediamo di lanciare un programma unificato per qualche tempo. Continuate pure a effettuare le vostre prenotazioni per riunioni e gruppi come di consueto, seguendo le stesse condizioni contrattuali stabilite in precedenza.

Se sono registrato a una preesistente promozione Rewarding Events o SPG Pro, il mio accumulo di punti continuerà ad essere considerato idoneo?

Sì, il vostro accumulo di punti continuerà ad essere considerato idoneo per quel programma.

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Servizio clienti

A chi devo rivolgermi se ho altre domande sui miei account Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards o SPG?

Contattateci. Siamo qui per aiutarvi:

  • Marriott Rewards: Telefonate al servizio clienti al numero verde +1 877 267 4370 dagli Stati Uniti o dal Canada, oppure rivolgetevi al servizio clienti internazionale più vicino a voi
  • The Ritz-Carlton Rewards: Telefonate al servizio clienti al numero +1 866 922 6882
  • SPG: Consultate la pagina del servizio clienti SPG per visualizzare l’elenco dei numeri locali

Quale numero devo chiamare per domande relative alle prenotazioni?

  • Per assistenza con le prenotazioni negli Stati Uniti o in Canada, telefonate al numero verde +1 844 683 8958, oppure rivolgetevi al servizio clienti internazionale più vicino a voi
  • Per assistenza con le prenotazioni negli hotel aderenti a SPG negli Stati Uniti, telefonate al numero verde +1 877 STARWOOD, oppure rivolgetevi al servizio clienti internazionale più vicino a voi

Quale numero devo chiamare se ho bisogno di assistenza per l'app Marriott o SPG?

  • Per assistenza per l’applicazione mobile Marriott, fate clic qui.
  • Per assistenza per l’app SPG, fate clic qui.