Generale

Nota: ogni qualvolta viene menzionato in queste Domande frequenti, Rewards si riferisce a Marriott Rewards® e a The Ritz-Carlton Rewards®.

Posso guadagnare punti Starpoints®, crediti per notti Élite e ricevere tutti i vantaggi SPG durante i soggiorni presso gli hotel del portafoglio Rewards? Analogamente, posso guadagnare punti Rewards, crediti per notti Élite e ricevere tutti i vantaggi Rewards durante i soggiorni presso gli hotel del portafoglio SPG?

Fino ad agosto, i programmi rimarranno separati: i soci SPG continueranno a guadagnare punti Starpoints e a ricevere tutti i vantaggi SPG presso gli hotel aderenti al programma SPG e i soci Rewards guadagneranno punti Rewards e riceveranno tutti i vantaggi Rewards presso gli hotel aderenti a tale programma. Sarà necessario disporre di due account, uno per ciascun programma.  Ad agosto combineremo i programmi in uno unico e avrete la possibilità di prenotare, accumulare punti e riscattare punti facilmente. Dovrete combinare gli account online prima dell’arrivo in hotel per ricevere i vantaggi del vostro stato combinato.  Riceverete inoltre lo stesso accumulo punti e vantaggi dello stato Élite in tutti i 6.700 hotel e 29 brand. Per maggiori informazioni consultate la nostra pagina Vantaggi per i soci.

Posso visualizzare le mie informazioni Rewards e SPG in un'unica area online o tramite l'applicazione?

Fino ad agosto i vostri saldi degli account SPG e Rewards, i crediti per notti Élite e le prenotazioni rimarranno separati come lo sono adesso.  Vi informeremo quando potrete combinare gli account in modo tale da avere un unico account con un solo numero di socio, un accesso e un profilo.  Nel frattempo, effettuate l’accesso a Rewards per visualizzare le attività di tale account; ​analogamente, effettuate l’accesso a SPG per visualizzare le informazioni relative a quell’account.

Ad agosto, quando i programmi si fonderanno, cosa succederà a ogni prenotazione esistente presso gli hotel del portafoglio Rewards o SPG?

Tutte le informazioni su prenotazioni esistenti sono protette, non verrà applicata alcuna modifica e non è richiesto alcun intervento da parte vostra. Tuttavia, se avete degli account con Rewards e SPG che scegliete di combinare ad agosto, avrete la possibilità di visualizzare e gestire le prenotazioni esistenti da tale account unificato.  Per i soggiorni prenotati con i punti, se modificate le date di soggiorno dopo agosto, verranno applicati i valori punti della nuova Tabella delle notti premio gratuite. Il prolungamento del vostro soggiorno o lo spostamento delle relative date comporterà un ricalcolo dei punti richiesti per la vostra prenotazione.

Posso prenotare presso gli hotel Marriott, The Ritz-Carlton e gli hotel aderenti a SPG tramite lo stesso sito o la stessa applicazione?

Non ancora, ma a partire da agosto, quando i programmi si fonderanno, potrete cercare e prenotare i soggiorni riscattati e pagati in tutti i 6.700 hotel sia su Marriott.it, sia su spg.com/it e tramite le nostre app.  Le prenotazioni effettuate direttamente forniranno l’accesso anche alle tariffe riservate ai soci e al Wi-Fi gratuito.

Come accumulerò punti in quanto socio SPG? Cosa accadrà ai miei punti Starpoints esistenti?

Ad agosto, gli Starpoints® diventeranno punti e il vostro saldo verrà moltiplicato per tre, in una conversione una tantum. Poi, quando soggiornerete presso uno dei nostri 6.700 hotel di 29 brand, accumulerete 10 punti per ogni USD di spese idonee per l’hotel, ad eccezione degli hotel Element, Residence Inn e TownePlace Suites, dove accumulerete 5 punti per ogni USD di spese idonee.

Come accumulerò punti in quanto socio Rewards? Cosa accadrà ai miei punti Rewards esistenti?

Il vostro saldo dei punti Rewards esistente rimarrà invariato e continuerete ad accumulare 10 punti per ogni USD di spese idonee per l’hotel e 5 punti per ogni USD di spese idonee per gli hotel Element, Residence Inn e TownePlace Suites.  A partire da agosto, le spese idonee per l’hotel presso tutti gli hotel e brand aderenti includeranno la tariffa della camera e le spese accessorie idonee addebitate sulla vostra ricevuta.

Cosa accadrà con le compagnie aeree partner, potrò ancora trasferire punti in miglia frequent flyer?

A partire da agosto i soci avranno accesso a un numero maggiore di compagnie aeree partner rispetto a prima, con più di 40 compagnie aeree partner totali.  Ciò include nuove opzioni per il programma Rewards (Virgin Australia, Aegean Airlines, Air New Zealand e molte altre) e nuove opzioni per SPG (Qantas, JetBlue, Turkish e molte altre).  Potrete ancora trasferire punti in miglia frequent flyer e il nuovo rapporto di conversione sarà di 3 punti per ogni miglio. Inoltre, per ogni 60.000 punti trasferiti in miglia, aggiungeremo un bonus di 15.000 punti, offrendovi 25.000 miglia in totale nel programma di compagnia aerea di vostra scelta.

Ci saranno delle modifiche al programma RewardsPlus con United MileagePlus?

L’offerta United RewardsPlus non subirà alcuna modifica.  Se avete lo stato Élite Platinum Premier, vi sarà ancora possibile collegare e fare l’upgrade del vostro account United MileagePlus allo stato di Premier® Silver.  Inoltre, tutti i soci riceveranno dei bonus ogni volta che convertiranno i punti in miglia United MileagePlus e sugli hotel + pacchetti volo RewardsPlus.

Ci saranno modifiche a Crossover Rewards con Delta Skymiles?

Crossover Rewards continuerà fino al 15 luglio 2018 con tutti i vantaggi attuali a cui avrete diritto fino a tale data.

Collegamento a Crossover Rewards con Delta SkyMiles>>

Ci saranno delle modifiche a Your World Rewards con Emirates e a Eastern Explorer RewardsTM con China Eastern?

I soci registrati avranno diritto a tutti i vantaggi attuali.  Dopo il 15 luglio 2018, l’iscrizione a questi programmi sarà temporaneamente non disponibile. Ci assicureremo di fornirvi ulteriori informazioni a breve.  Scoprite di più su questi programmi tramite i collegamenti seguenti.

Collegamento a Your World Rewards con Emirates>>
Collegamento a Eastern Explorer Rewards con China Eastern>>

Tutte le modifiche sono state determinate oppure ce ne saranno altre?

Tutte le modifiche importanti al programma sono state determinate ad aprile ed entreranno in vigore ad agosto.  Nel caso in cui vengano effettuate nuove modifiche, come sempre, faremo in modo di informare i nostri soci appena possibile.

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I livelli Élite e i vantaggi

Quale sarà il mio stato Élite a partire da agosto?

Ad agosto introdurremo nuovi livelli Élite, offrendo ai soci i migliori vantaggi dei programmi combinati. I livelli Élite comprendono gli stati Élite Silver (10 notti), Élite Gold (25 notti), Élite Platinum (50 notti), Élite Platinum Premier (75 notti) ed Élite Platinum Premier con servizio ambassador (100 notti e 20.000 USD di importo totale idoneo). I soci Élite esistenti continueranno ad esserlo e ad agosto verranno semplicemente associati a un livello d’iscrizione nuovo, ma simile (maggiori informazioni più avanti). I soci che combineranno gli account Rewards e SPG potranno anche ottenere un livello Élite superiore in quanto la mappatura si baserà sulle attività combinate a partire dal 1° gennaio 2018 per i programmi Rewards e SPG.

I soci Élite esistenti otterranno lo stato seguente ad agosto:

SPG*:  

  • I soci Corporate Preferred e Preferred Guest Plus riceveranno lo stato Élite Silver.
  • I soci Gold Preferred riceveranno lo stato Élite Gold.
  • I soci Platinum Preferred riceveranno lo stato Élite Platinum.
  • I soci Platinum Preferred con 50 notti riceveranno lo stato Élite Platinum.
  • I soci Platinum Preferred con 75 notti riceveranno lo stato Élite Platinum Premier.
  • I soci Platinum Preferred con 100 notti riceveranno lo stato Élite Platinum Premier con servizio ambassador.

* I soci SPG Preferred esistenti con 10-24 notti riceveranno lo stato Élite Silver.

MARRIOTT REWARDS/THE RITZ-CARLTON REWARDS:

  • I soci Élite Silver con <25 notti riceveranno lo stato Élite Silver.
  • I soci Élite Silver con 25-49 notti riceveranno lo stato Élite Gold.
  • I soci Élite Gold riceveranno lo stato Élite Platinum.
  • I soci Élite Platinum riceveranno lo stato Élite Premier Platinum.
  • I soci Élite Platinum con 100 notti e 20.000 USD di spesa idonea riceveranno lo stato Élite Premier Platinum con servizio ambassador.

Come verranno conteggiati i miei soggiorni con Rewards e SPG ai fini del raggiungimento dello stato Élite a partire da agosto?

Ad agosto vi informeremo in merito a quando potrete combinare i vostri account. Combineremo i crediti per notti Élite dei programmi Rewards e SPG dell’anno corrente e li conteggeremo ai fini del raggiungimento di un unico stato Élite riconosciuto analogamente presso tutti gli hotel. I livelli Élite verranno raggiunti tramite le notti idonee. Tuttavia, per tutto il 2018 continueremo a soddisfare il raggiungimento dello stato Élite attraverso i soggiorni presso gli hotel SPG effettuati nel 2018.  Per saperne di più sui vantaggi e sui requisiti per aderire allo stato Élite, consultate la nostra pagina Vantaggi per i soci.

In quanto socio Élite attuale dei programmi Rewards e SPG, quale sarà l'impatto sul mio vantaggio di upgrade della camera?

Ad agosto, i soci Élite Gold avranno l’opzione di ricevere un upgrade a una camera migliore (con miglior vista disponibile, piano più alto, rinnovata di recente).  Anche i soci Élite Platinum ed Élite Platinum Premier avranno l’opzione di ricevere un upgrade a una camera migliore, incluse le suite selezionate.  Tutti gli upgrade si intendono in base alla disponibilità al momento del check-in.

La colazione gratuita è disponibile per i soci Élite Platinum?

Dopo 50 notti in uno degli hotel del portafoglio, i soci avranno diritto allo stato Élite Platinum.  Come parte del regalo di benvenuto Platinum, i soci avranno l’opzione di scegliere i punti, una dotazione o l’offerta della colazione: le opzioni variano a seconda dei brand; le strutture The Ritz-Carlton, EDITION, Marriott Vacation Club, Gaylord Hotels e Design Hotels non aderiscono all’opzione dell’offerta della colazione.  L’offerta della colazione è un’opzione nuova per Courtyard, AC Hotels by Marriott, Moxy Hotels, Protea Hotels e i resort che partecipano all’iniziativa. I brand che attualmente offrono l’accesso alla lounge continueranno a offrire la colazione gratuita come parte dell’offerta della lounge.

Che cos'è una Notte premio in suite?

Le notti premio in suite saranno disponibili per i soci Élite Platinum che soggiornano 50 notti e per i soci Élite Platinum Premier che soggiornano 75 notti come un’opzione all’interno dei vantaggi a scelta annuale. Una notte premio in suite consiste in un upgrade a una suite standard o a una camera premium selezionata soggetto a conferma e valido per una notte, in base alla disponibilità dell’hotel di tali camere. Il numero di notti premio in suite usato deve corrispondere all’intera durata del soggiorno; non può essere usato per una parte del soggiorno (ad esempio: le prime due notti di un soggiorno di cinque notti). Una volta che richiederete di utilizzare le notti premio in suite per un soggiorno, verificheremo la disponibilità dell’upgrade a partire da cinque giorni prima dell’arrivo e continueremo a verificarla ogni giorno fino alle 14:00, ora locale dell’hotel, del giorno prima dell’arrivo. Vi comunicheremo in ogni caso se possiamo confermarvi l’upgrade o meno. Qualora non fosse disponibile, aggiungeremo nuovamente le notti premio in suite sul vostro account.

Che cosa si intende per servizio ambassador e come potrò sapere se ho raggiunto la soglia dei 20.000 USD per averne diritto?

I soci che raggiungono la serie di criteri per il servizio ambassador (100 notti e 20.000 USD di importo totale idoneo all’anno) avranno diritto a un ambassador personale. Tale ambassador costituisce un unico punto di contatto per tutte le esigenze del socio. L’ambassador personale può aiutarvi ad organizzare qualsiasi attività (trasporto, visite turistiche, prenotazioni al ristorante, trattamenti spa) oppure può fornirvi assistenza per domande relative alla vostra iscrizione. I nostri ambassador faranno tutto il possibile per conoscere i soci loro assegnati, per comprendere le loro priorità di viaggio, per prevedere le loro esigenze e assicurarsi che i nostri hotel siano preparati per il loro arrivo. A partire da agosto, dopo aver soggiornato per 50 notti presso i nostri hotel, le spese effettuate dall’inizio dell’anno appariranno nel vostro account online, così potrete facilmente tracciarne l’avanzamento ai fini del servizio ambassador. I soci SPG che soggiorneranno per 100 notti presso gli hotel SPG nel 2018 avranno diritto al servizio ambassador.

In cosa consiste il vantaggio Your24?

Your24 è un vantaggio riservato ai soci Élite Platinum Premier con ambassador e 100 notti e 20.000 USD di importo totale idoneo. Con Your24 avrete la flessibilità di poter scegliere l’orario del check-in. Per esempio, potrete effettuare il check-in alle 21:00 del giorno d’arrivo e il check-out alle 21:00 del giorno di partenza. Tale servizio deve essere richiesto tramite il vostro ambassador.

Cosa succederà allo stato Lifetime?

A partire da agosto avremo tre livelli Élite Lifetime, ognuno dei quali avrà le proprie soglie di notti e diritti Élite. Una volta che avrete raggiunto un livello Élite Lifetime, non ritornerete mai a un livello inferiore e i vostri punti non scadranno mai.  Se avete raggiunto precedentemente lo stato Élite Lifetime nei programmi Rewards o SPG, manterremo tale stato Élite Lifetime nel nuovo programma (maggiori informazioni di seguito). Inoltre, quando combinerete gli account Rewards e SPG, combineremo anche le vostre attività Lifetime ai fini del raggiungimento dello stato Élite Lifetime nel nuovo programma combinato.  I soci avranno tempo fino alla fine del 2018 per completare i soggiorni in modo da raggiungere le soglie di stato Élite Lifetime da ottenere in base alle precedenti soglie per i programmi Rewards o SPG.

Ad agosto, i soci Élite Lifetime esistenti otterranno il seguente stato:

 

SPG:  

  • I soci Gold Lifetime avranno diritto allo stato Élite Gold Lifetime.

  • I soci Platinum Lifetime avranno diritto allo stato Élite Platinum Lifetime.

 

MARRIOTT REWARDS/THE RITZ-CARLTON REWARDS:

  • I soci Élite Silver Lifetime avranno diritto allo stato Élite Silver Lifetime.

  • I soci Élite Gold Lifetime avranno diritto allo stato Élite Platinum Lifetime.
  • I soci Élite Platinum Lifetime avranno diritto allo stato Élite Platinum Premier Lifetime.

 

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Carte di credito dei brand e vantaggi

Ho una carta di credito Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards o SPG. Cosa devo sapere?

Dovreste continuare ad utilizzare la vostra carta di credito per accumulare punti e per approfittare dei vantaggi presso più di 6.700 hotel e resort in tutto il mondo. Se avete collegato gli account dei programmi fedeltà, potrete trasferire punti da subito e riscattare notti gratuite a vostra scelta presso gli hotel dei 29 brand. Continuerete inoltre a ottenere i vantaggi della vostra carta di credito esistente fino ad agosto (consultate la prossima domanda frequente), comprese le notti premio gratuite e lo stato Élite, se offerto attualmente dalla vostra carta di credito.

A partire da agosto come cambieranno i vantaggi della mia carta di credito esistente?

Alcune carte di credito avranno nuovi vantaggi di livello superiore che entreranno in vigore tra agosto e l’inizio del 2019. A partire da agosto, avrete la possibilità di accumulare e riscattare punti presso tutti gli hotel aderenti ai programmi SPG e Rewards con un unico account fedeltà. Se la vostra carta di credito vi offre lo stato Élite, il vostro stato verrà riconosciuto presso tutti i nostri hotel. Se avete una carta di credito SPG, la tariffa per cui accumulerete punti cambierà. Per maggiori informazioni su come cambieranno i vantaggi della carta di credito ad agosto, fate clic qui.  Per maggiori informazioni sullo stato Élite in relazione al programma, fate clic qui.

Ho un voucher per notte gratuita ottenuto grazie a una carta di credito Marriott Rewards o Ritz-Carlton Rewards. Posso usarlo presso un hotel SPG (o viceversa) dopo agosto?

I soci possono prenotare riscattando i voucher con notti gratuite esistenti secondo i termini attuali fino ad agosto 2018, anche se la data di arrivo è successiva ad agosto 2018.  A partire da agosto, nella nuova tabella di riscatto combinata il valore di ogni voucher in sospeso verrà calcolato in base ai punti anziché in base alla categoria. I voucher potranno essere utilizzati per soggiorni presso gli hotel aderenti ai programmi Rewards o SPG fino al raggiungimento del valore dei punti riportato sul vostro voucher aggiornato.  Ad esempio, potrete applicare un voucher per notte gratuita Marriott Rewards a un soggiorno SPG oppure una notte premio gratuita SPG a un soggiorno Marriott Rewards. I voucher per notte gratuita del programma The Ritz-Carlton Rewards possono essere applicati anche per gli hotel aderenti ai programmi Marriott Rewards e SPG.

Posso ancora richiedere una carta di credito Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards o SPG?

Certamente. Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards e SPG continueranno ad offrire le carte di credito. Tuttavia, alcuni vantaggi delle carte di credito sono soggetti a modifiche. Potete richiedere la carta di credito più adatta alle vostre esigenze.  Per maggiori informazioni sulle opzioni relative alla vostra carta di credito, fate clic qui.

Introdurrete nuove carte di credito nel 2018?

Sì, introdurremo nuove fantastiche carte di credito entro la fine dell’anno. SPG lancerà una nuova carta di credito di lusso americana con American Express. Marriott Rewards rilascerà una nuova carta per i consumatori americani con Chase e Visa. Per maggiori informazioni sulle opzioni relative alla vostra carta di credito, fate clic qui.

Nuovo numero di socio SPG

Quali tra i soci SPG® riceveranno un nuovo numero di socio?

Tutti i soci SPG riceveranno un nuovo numero di socio.

Perché ho ricevuto un nuovo numero di socio SPG?

Ogni socio SPG riceverà un nuovo numero a nove cifre in conformità con il regolamento del nostro nuovo programma fedeltà. Tale numero serve inoltre a evitare casi di account doppi.

E se il mio numero di socio SPG attuale è già a nove cifre?

Anche in questo caso è necessario un nuovo numero di socio, che assicurerà che non ci siano account assegnati allo stesso numero.

Quando riceverò il mio nuovo numero di socio SPG?

A partire dal 18 agosto i nuovi numeri verranno resi disponibili all’interno degli account sul sito spg.com/it. Inoltre, i soci che hanno collegato un indirizzo e-mail al proprio account riceveranno il nuovo numero anche tramite posta elettronica a partire dal 19 agosto.

Cosa devo fare una volta ricevuto il mio nuovo numero di socio? Che impatto avrà questo nuovo numero sulle prenotazioni attualmente attive?

I nuovi numeri di socio verranno automaticamente applicati alle prenotazioni esistenti. Se siete in possesso di una o più carte di credito Starwood Preferred Guest®, il vostro nuovo numero di socio verrà automaticamente collegato anche agli account delle vostre carte. Dopo il 18 agosto, ricordatevi di utilizzare il vostro nuovo numero per qualsiasi prenotazione di hotel e/o spazi per eventi che effettuerete e di assicurarvi che gli altri partner di viaggio siano in possesso delle informazioni aggiornate.

Ho compreso che il 18 agosto avrò sia un account SPG sia un account Rewards e che dovrò combinarli in un account unico. Posso scegliere quale numero tenere?

Sì. Se preferite tenere il vostro account SPG, potrete iniziare l’operazione dal sito spg.com/it. Se invece preferite tenere il vostro account Marriott Rewards® o The Ritz-Carlton Rewards®, vi basterà partire dal sito marriott.it. Suggerimento: Tenete presente che tutti i soci SPG riceveranno un nuovo numero di socio a nove cifre. Il profilo SPG sarà quindi associato al nuovo numero. E niente ansia! Riceverete gli stessi fantastici vantaggi, indipendentemente dalla vostra scelta.

Se i miei account SPG e Rewards sono collegati, devo comunque combinarli?

Sì. Collegare gli account consente di usufruire dello stesso stato in entrambi i programmi; tuttavia, gli account restano separati. Una volta combinati gli account, invece, il vostro saldo di notti Élite e i punti verranno sommati. Questo potrebbe quindi anche significare un avanzamento di stato. Avrete inoltre un solo set di dati di accesso e un solo numero di socio da ricordare e potrete guadagnare e riscattare punti presso tutti i 29 brand aderenti utilizzando un singolo account.

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Riunioni ed eventi

Ci sono cambiamenti agli eventi SPG Pro e Rewards?

I soci di entrambi i programmi potranno accumulare punti per riunioni ed eventi attraverso il nuovo programma di eventi Rewards.  SPG Pro terminerà ad agosto. Conserveremo qualsiasi prenotazione per riunioni o eventi esistente sulla base della nuova tariffa di riscatto. A partire dall’inizio di agosto potrete prenotare riunioni ed eventi presso tutti i brand (ad eccezione di Residence Inn e TownePlace Suites) e se fornirete il vostro numero di iscrizione al momento della prenotazione, avrete diritto ad ottenere vantaggi in base al nuovo programma di eventi Rewards, compresi l’accumulo base e i punti bonus in base al livello Élite (se applicabile).

Cosa succederà al mio account SPG Pro ad agosto?

Ad agosto, il riferimento SPG Pro sul vostro account SPG verrà eliminato, gli Starpoints® diventeranno punti e il vostro saldo verrà moltiplicato per tre, in una conversione una tantum.  I soci potranno accumulare punti per riunioni ed eventi attraverso il nuovo programma di eventi Rewards.

Effettuo prenotazioni per riunioni e gruppi con Rewards e SPG. Che cosa devo fare per assicurarmi di ricevere vantaggi tramite SPG Pro o eventi Rewards per le prenotazioni per gruppi?

SPG Pro terminerà all’inizio di agosto e i soci dei programmi attuali guadagneranno punti in base al nuovo programma di eventi Rewards.  Vi comunicheremo quando potrete combinare i vostri account Rewards e SPG in un unico account con un solo numero. Assicuratevi di includere tale numero nel contratto o quando vi accordate con l’hotel.

Ulteriori domande

A chi devo rivolgermi se ho altre domande sui miei account e prenotazioni Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards o SPG?

Contattateci. Siamo a vostra disposizione:

  • Marriott Rewards: contattate il team di assistenza per i soci negli Stati Uniti e in Canada al +1 877 267 4370 (numero verde per le chiamate dagli Stati Uniti) oppure cercate il numero del team di assistenza per i soci più vicino a voi attraverso il nostro elenco contatti internazionali.  
  • The Ritz-Carlton Rewards: contattate il team di assistenza per i soci negli Stati Uniti e in Canada al +1 866 922 6882 (numero verde per le chiamate dagli Stati Uniti) oppure cercate il numero del team di assistenza per i soci più vicino a voi attraverso il nostro elenco contatti internazionali.
  • SPG: contattate il team di assistenza per i soci negli Stati Uniti e in Canada al +1 888 625 4988 (numero verde per le chiamate dagli Stati Uniti) oppure cercate il numero del team di assistenza per i soci più vicino a voi attraverso il nostro elenco contatti internazionali.