一般

注:このよくあるご質問で言及されている「リワード」とは、マリオット リワードおよびザ・リッツ・カールトン・リワードを指します。

合併後の新しい社名を教えてください。

マリオット・インターナショナル

合併後、スターウッドプリファードゲスト (SPG) 参加ホテルを予約するにはどうしたらいいですか?

当面の間、SPG参加ホテルのご宿泊予約は、spg.com/jpSPGアプリなど今まで通りの方法でご予約ください。今後変更が生じた場合は、お知らせいたします。

既に行ったマリオット、ザ・リッツ・カールトン、スターウッドの各系列ホテルでの予約に何か変更はありますか?

いいえ、既存のご予約には一切変更はありません。

同じサイトやアプリでマリオット、ザ・リッツ・カールトン、SPG参加ホテルを予約することはできますか?

現時点ではできません。当面の間、これらのプログラムは別のものとして運営されます。今後も以下の予約ルートを通じて、ホテルをご予約していただけます。

ポートフォリオにあるすべてのブランドを教えてください。

新しく合併した当社のポートフォリオには、30のブランドが含まれ、そのうち29のブランドが当社のロイヤルティプログラムに参加しています。中規模ホテルからラグジュアリーホテルまで、どのようなタイプのご滞在でもお望み通りのご滞在をお約束いたします。詳細は、「マリオットブランド 」をご覧ください。

今回の合併によって、私のリワード アカウントとSPGアカウントは影響を受けますか?

当面の間、これらのロイヤルティプログラムは引き続き別個に運営されます。2018年まではプログラムの統合は行われません。お客様のリワード アカウントには、独自のログイン、ポイント残高、関連ホテルが存在することになります。SPGアカウントも同様です。しかし両社の合併によって、リワード アカウントとSPGアカウントをリンクしていただくことが可能となります。ポートフォリオ全体を通じて最も有効に特典をご利用いただくためにも、リンクなさることをお勧めします。マリオット リワードまたはザ・リッツ・カールトン・リワードのどちらかの会員にしかなれないというポリシーは変わりませんのでご了承ください。

世界何か国の、何か所のデスティネーションにホテルがありますか?

現在、当社には世界110か国以上に広がる5,700軒を超えるホテルがあり、世界で最も人気の高いデスティネーションをご満喫いただけます。

30ブランドすべてが存続するのですか? 

はい、全ブランドを継続いたします。

合併後に変更となることはありますか?

    当社は、お客様に両プログラムのメリットを最大限ご利用いただきたいと考えております。そのため、次のサービスを追加しました。
  • リワード アカウントとSPGアカウントのリンクができるようになりました。
  • エリート会員の方には、現在お持ちの最も高い会員資格レベル*を、他方のアカウントにも適用します
  • プログラムのアカウント間でポイントを移動できます。
  • *注:プロモーションによる一時的な資格以外での最高レベルが適用されます。

    SPG参加ホテルでマリオットのギフトカードを使うことはできますか?

    現時点ではできません。

    航空会社とのパートナープログラム (マリオットとユナイテッド航空/リワード・プラス、スターウッドとデルタ航空/クロスオーバーリワードなど) にはどんな影響がありますか?

    マリオット リワードとSPGは今後も独自に運営され、既存のパートナーシップについても変更はありません。アカウントをリンクしてステータスマッチを行った会員の方は、これらのパートナープログラムにもご参加いただけます。

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    ロイヤルティプログラム

    リワードとSPGは1つのプログラムになるのですか?

    この2つのプログラムは業界最高のプログラムです。当社は、SPGとリワードの素晴らしい特典を余すことなくお客様にお楽しみいただきたいと考えています。2018年までは2つのプログラムが統合される予定はありませんが、最新情報があればお知らせします。それまでの間は、ご予約方法、お客様のアカウントの管理方法、エリートナイトクレジット、ポイント、マイルの獲得方法は、現行プログラムの方法と変わりません。

    リワードの参加ホテル滞在中に、スターポイントを獲得してSPG特典を受けることはできますか? また、SPGの参加ホテルに滞在中に、リワードポイントを獲得してリワード特典を受けることはできますか?

    SPGプログラムに参加しているホテルではSPG特典を、リワードプログラムに参加しているホテルではリワード特典をこれまで同様にご提供します。しかし、異なるプログラムの特典を獲得したり、ご利用いただくことはできません。つまり、SPGホテルではリワード特典をご提供することはなく、リワードホテルではSPG特典をご提供することはありません。お客様が登録なさっているプログラムに参加しているホテルのポイントと特典のみご獲得いただけます。そのため登録がまだのお客様は、SPGとリワードの両方にご登録いただくことをお勧めします。当面は別のプログラムとして継続することになりますが、ステータスマッチポイントの移動を通じて、両方のプログラムの特典を交換する方法については、詳細をご覧ください。

    両プログラムの滞在を組み合わせて、会員資格のためのクレジットトに加算することはできますか?

    これら3つのロイヤルティプログラムは、2018年初旬まではそれぞれが別のプログラムとして継続され、お客様のアカウントもそれぞれ別個に存続します。お客様が登録なさっているプログラムに参加しているホテルでのご滞在のみがクレジットの獲得対象となります。そのため、登録がまだのお客様は、SPGとリワードの両方にご登録いただくことをお勧めします。

    合併後のポートフォリオの中で、ロイヤルティプログラムに参加しないホテルはありますか?

    ロイヤルティプログラム参加ホテルに関する変更は全くありません。各プログラムの参加ブランドにつきましては、「マリオットブランド」をご覧ください。一部の例外が適用されます。詳細は、「リワード」をご覧ください。

    リワード参加ホテルとSPG参加ホテルのすべての予約を、マリオット、ザ・リッツ・カールトン、またはSPGアプリで見ることができますか?

    リワードホテルのご予約はマリオットとザ・リッツ・カールトンのアプリで、SPG参加ホテルのご予約はSPGアプリでご覧いただけます。

    SPG参加ホテルで獲得したポイントを、マリオット モバイルアプリまたはザ・リッツ・カールトン モバイルアプリで見ることができますか?また、その逆の場合はどうですか?

    SPG会員様の場合は、SPGアプリが獲得ポイントを表示できます。リワード会員の方は、マリオットまたはザ・リッツ・カールトン アプリで獲得ポイントをご覧いただけます。今後もリワード参加ホテルではリワードポイントを、SPG参加ホテルではスターポイントをご獲得いただけます。

    リワードプログラムやSPGプログラムのゴールド会員/プラチナ会員の場合、お部屋のアップグレード特典に影響はありますか?

    どちらのプログラムのアップグレード特典にも変更はありません。当面の間、両プログラムのスイートへのアップグレードに関する現行ポリシーも継続されます。

    マリオットとザ・リッツ・カールトンのアプリにあるモバイルチェックインとチェックアウトの機能をSPG参加ホテルでも使えますか?

    いいえ、これらの機能は現時点ではSPG参加ホテルではご利用いただけません。将来は、これらの機能をすべてのホテルでご利用いただけるよう取り組んでおります。

    既存のリワードポイントやスターポイントはどうなるのですか?

    お手持ちのリワードポイントは、お客様のリワード アカウントに、お手持ちのスターポイントはお客様のSPGアカウントに存続します。当面、両プログラムは別々に運営されます。2018年までは統合する予定はありません。リワードポイントは Marriott.co.jp または www.ritzcarlton.com/jp で、スターポイントはspg.com/jp でお使いいただけます。どちらか一つのプログラムのポイントをもう一つのプログラムに直接ご利用いただくことはできませんが、アカウントをリンクすることでアカウント間でポイントを 移動することが可能になり、両プログラムのポイントを合わせて特典の交換にご利用いただくことができます。

    ホテルがどちらのプログラムに参加しているのかはどうすれば分かりますか?

    マリオットブランド」にアクセスして、各プログラムの参加ホテルをご覧いただくだけで、すぐに分かります。

    SPG参加ホテルに滞在して、リワードのエリートナイトクレジットを獲得することはできますか? また、その逆の場合はどうですか?

    両プログラムは別個に継続されるため、獲得できるのは、ご滞在のホテルが参加しているプログラムのエリートナイトクレジットです。たとえば、シェラトンで対象となる2泊のご宿泊の場合、、クレジットはリワード アカウントではなくSPGアカウントに加算されます。

    対象となる滞在のクレジットを獲得するのに今までと違うことをする必要はありますか?

    ご予約の際に、どちらか適切な方のプログラムのアカウント番号が記載されていることをご確認ください。リワード参加ホテルのご予約には、リワード アカウント番号が必要です。SPG参加ホテルのご予約には、SPG番号のご使用が必要です。
    SPG会員がリワード参加ホテルにご宿泊になる場合、ホテルのスタッフはSPGアカウントのお客様のご希望設定については存じておりません。また、逆の場合も同様です。これらのプログラムは別のものですので、それぞれについてご希望設定をしていただく必要があります。

    プログラムに入会したばかりです。どのようにしたらポイントを使ってホテルを予約できるのですか?

    ポイントを使ってマリオット リワード参加ホテルをご予約いただくには、Marriott.co.jp にアクセスし、ホテルの検索ウィンドウで「リワードポイントを使う」ボックスにチェックを入れて検索してください。ホテルのカテゴリー/ティアと1泊あたりに必要なポイント数が表示されます。このページ では、カテゴリーとポイントの一覧もご覧いただけます。また、「ポイントの使用」ページにアクセスして、キャッシュ+ポイントやポイントセーバーといった交換プロモーションの詳細も忘れずにご確認ください。ポイントアドバンスやポイントシェアといったリワード会員特典の詳細は、マリオット リワード会員特典の詳細ページをご覧ください。
    ポイントを使ってザ・リッツ・カールトン・リワード参加ホテルをご予約いただくには、www.ritzcarlton.com/jp にアクセスして、「保有リワードポイントを使用する」ボックスにチェックを入れてホテルを検索してください。ホテルのカテゴリー/ティアと1泊あたり必要なポイント数が表示されます。このページでは、カテゴリーとポイントの一覧もご覧いただけます。また、「リワードのご利用 」ページにアクセスして、キャッシュ+ポイントやポイントセーバーといった交換プロモーションの詳細もご確認ください。ポイントアドバンスやポイントシェアといったリワード会員特典の詳細は、ザ・リッツ・カールトン・リワード会員特典のページ をご覧ください。
    スターポイントを使ってSPG参加ホテルをご予約いただくには、spg.com/jpにアクセスしてください。ホテルの検索結果には、カテゴリー/ティアとキャッシュ+ポイントを含む無料ご宿泊特典に必要なポイント数が表示されます。また、SPGリワードチャートをはじめとするSPGの特典交換オプションの全詳細は、spg.com/jp/redeemをご覧ください。
    他のプログラムのポイントのご利用

    SPGスターポイントを使ったリワードホテルのご予約はできませんが(その逆も同様)、アカウントをリンクすることでポイントを移動してご予約いただくことができます。その方法をここにご説明いたします。

    SPG参加ホテルでリワード会員料金を利用することはできますか? また、その逆の場合はどうですか?

    リワードとSPGの両プログラムとも会員料金をご提供しています。これらのロイヤルティプログラムは別のものですので、マリオット リワード会員料金とザ・リッツ・カールトン・リワード会員料金は、リワードプログラム参加ホテルにて、SPG会員料金はSPGプログラム参加ホテルにてご利用いただけます。

    私はマリオット リワードのエリートコンシェルジュとSPGアンバサダーサービスを利用しています。これらの特典はすべてのホテルで利用できるようになったのですか?

    エリートコンシェルジュはマリオット リワードに関連したサービスで、アンバサダーはSPGに関連したサービスです。そのため、それぞれのプログラムとして継続されます。SPGアンバサダーはSPG参加ホテルにおいてのみリクエストを行うことができ、エリートコンシェルジュはリワード参加ホテルにおいてのみリクエストのお手伝いをすることができます。

    ポイントの移動はライフタイム会員資格獲得のためのアクティビティと見なされますか?

    この点についてはこれまでと変更はありません。ポイントの移動はリワードでもSPGでもライフタイム会員資格獲得のためのアクティビティとは見なされません。

    私は2016年か2017年中にライフタイム会員資格を獲得したいと思っています。今後最終的に新しいプログラムへの移行が発表された場合でも、このまま今の目標達成に向けて努力を続けるべきでしょうか?

    はい。リワードやSPGのライフタイム会員資格の獲得を目指している方は、今後も方針転換をなさる必要はありません。ライフタイム会員資格は現在のプログラムにおいても、将来の統合プログラムにおいても同様に承認され、お祝いする大きな達成事項です。

    将来プログラムが統合された場合、今持っているライフタイム会員資格はどうなるのでしょうか?

    現在お持ちのライフタイム会員資格は、会員資格を取得されたプログラムだけでなく、将来の統合プログラムでも適用されますのでご安心ください。

    リワードの無料宿泊券やその他のプロモーションアイテム (無料の朝食、リゾートクレジットなど) を持っています。SPG参加ホテルで使うことはできますか? また、その逆の場合はどうですか?

    いいえ。プログラムに関連するすべてのクレジットやサーティフィケートは、そのプログラムでご利用いただく必要があります。リワードのサーティフィケートをSPG参加ホテルでのご滞在に、あるいはSPG無料宿泊特典をリワード参加ホテルでのご滞在にご利用になることはできません。

    SPGエリートの感謝ギフト券をマリオットの従業員にあげることはできますか?

    現時点では、SPGエリートの感謝ギフト券はSPGプログラムに参加しているホテルの従業員か、SPGプログラムと提携しているコールセンターの従業員にのみ授与することができます。

    マリオット リワード、ザ・リッツ・カールトン・リワード、SPGと提携するクレジットカードを持っています。何か変わる点はありますか?

    何も変更はありません。今まで通り、お持ちのカードをご利用いただけます。お客様のクレジットカードは、引き続き提携するプログラムにリンクし、今後もそのプログラムのポイントを貯めていただけます。
    アカウントをリンクすることで、クレジットカードを通じて獲得したポイントをプログラム間で移動できるようになります。クレジットカードを通じて獲得したエリートナイトクレジットは移動できません。ただし、クレジットカードでエリート会員資格を達成した場合は、ステータスマッチを通して両方のプログラムにその会員資格が適用されます。

    まだマリオット リワード、ザ・リッツ・カールトン・リワード、SPGプログラムに提携するクレジットカードに入会することはできますか?

    はい。当面の間、マリオット リワード、ザ・リッツ・カールトン・リワード、SPGは別のロイヤルティプログラムとして継続されます。1つのクレジットカードでも複数のクレジットカードでも、お客様に最適なクレジットカードに入会できます。

    もうすぐクレジットカードの年会費の支払日がやってきます。年会費を支払うべき、それともキャンセルすべきでしょうか?

    お使いのクレジットカードに変更はありませんので、キャンセルなさる必要はございません。年会費をお支払いになると、そのクレジットカードが提携するロイヤルティプログラムのポイントを引き続きご獲得いただけます。また、プログラムのアカウント間でポイントを移動できるようになりました。つまり、マリオット リワードのクレジットカードをお持ちの場合は、今まで通りポイントをご獲得いただけるほか、そのポイントをお客様のSPGアカウントに移動してSPGでご利用いただけます (また、その逆も可能です)。

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    アカウントのリンク

    アカウントのリンクとは何ですか?

    リワード アカウントとSPGアカウントをお持ちの場合は、この2つのアカウントをリンクすることができます。詳細はこちらでご覧いただけます。これらのプログラムへのご登録がお済みでないお客様は、今がご登録のベストチャンスです!マリオット リワードザ・リッツ・カールトン・リワードSPGにオンラインでご入会になり、2つのアカウントをリンクしてください。
    お客様のアカウントをリンクすることで、リワードとSPGの両方の最大のメリットをご利用いただけます。アカウントのリンクはプログラム間でステータスマッチを獲得し、お客様のアカウント間でポイントを移動するための第一歩です。
    アカウントのリンクは、1つのアカウントにするということではなく、2つの既存のプログラムのアカウントを互いに関連付けさせるだけのことにご注意ください。各プログラムごとにポイントの価値は異なりますが、お客様のロイヤリティアカウント間で移動することが可能となります。

    アカウントは自動的にリンクされますか?

    いいえ、されません。アカウントのリンクはより多くの特典につながりますが、リンクするかどうかを決めるのはお客様自身です。Marriott.co.jpwww.ritzcarlton.com/jpspg.com/jp のいずれかで、アカウントのリンクを操作を行っていただく必要があります。これを行わないと、お客様のアカウントは以前のままの状態で運営されます。

    リワード アカウントとSPGアカウントをリンクするにはどうしたらいいですか?

    アカウントのリンクは簡単です。その方法は次の通りです。

    • オンラインで、SPG、マリオット リワード、リッツ・カールトン リワードのいずれか一つのアカウントからリンクします。
    • お客様のリワード アカウントまたはSPGアカウントにログインします。
    • お客様のログイン情報をご提供いただくことでもう一つのアカウントにログインします。
    • どちらかのプログラムへのご登録がお済みではない方は、今がご登録の

    ベストチャンスです。オンラインでご入会になり、2つのアカウントにリンクしてください。
    以下の方法ではお客様のアカウントをリンクすることはできません。

    • マリオット モバイルアプリ、ザ・リッツ・カールトン モバイルアプリ、またはSPGアプリ
    • ホテルでのチェックイン
    • リワード カスタマーサービスまたはSPGカスタマーコンタクトセンターへのお電話
    • お客様のエリートコンシェルジュまたはアンバサダー

    注:同じプログラムのアカウントを複数お持ちのお客様は、アカウントをリンクする前に次の質問をお読みください。

    2つのマリオット リワード アカウントを持っている場合やザ・リッツ・カールトン・リワードとマリオット リワードのアカウントを1つずつ持っている場合はどうしたらいいですか? 両方のアカウントをSPGにリンクできますか? あるいは、2つのSPGアカウントを1つのマリオット リワード アカウントにリンクできますか?

    つのリワード アカウントに対して1つのSPGアカウントのみリンクできます (その逆の場合も同様)。そのため、最初に複数あるアカウントを統合する必要があります。リワード アカウントとSPGアカウントをリンクする前に、次を行ってください。

    SPG会員がすべての特典を受けるには、マリオット リワードとザ・リッツ・カールトン リワードプログラムの両方にリンクする必要がありますか?

    マリオット リワードまたはザ・リッツ・カールトン・リワードのどちらかのリワードプログラムにご入会いただくだけで済みます。入会するプログラムに関わらず、ザ・リッツ・カールトン・ホテルを含むリワードの各参加ホテル共通で、ポイントやマイルの獲得と交換、および同一のエリート会員特典のご利用が可能になります。すべては思いのままに!

    マリオット リワード会員は、ザ・リッツ・カールトン リワードに入会またはリンクする必要がありますか?

    いいえ。現在マリオット リワード会員のお客様は、お客様のアカウントとザ・リッツ・カールトン リワードとをリンクすることはできません。現在の特典は、マリオット ブランドのポートフォリオ内のすべてのホテルで引き続きご利用いただけます。

    アカウントをリンクしたら、どれくらいでステータスマッチとポイントの移動ができるようになるのですか?

    アカウントのリンク確認メールが届き次第、ステータスマッチは自動的に適用され、ポイントの移動も即ご利用可能となります。
    当社のホテルとお客様のアカウントの同期は毎日行われるため、新しくマッチした会員資格がお客様のアカウントに反映されるまで最長で24時間かかる場合があります。この間に会員資格のアップグレードまたはダウングレードにつながる行為が行われた場合も、リンクされているアカウントに反映されるのに24時間かかります。

    アカウントをリンクすることで1つのアカウントに統合されるのですか?

    いいえ。現在のところ、アカウントは一つがリワード、もう一つがSPGのように別のものとして取り扱われます。アカウントをリンクすることで、アカウント間でステータスマッチとポイントの移動ができるようになります。

    アカウントをリンクしたばかりなのですが、リワードエリートナイトとポイントもSPGアカウントに加算されるのですか? また、その逆の場合も可能ですか?

    いいえ、それぞれのプログラムは今のところ別のものとして運営されます。たとえば、リワード アカウントに100,000ポインとをお持ちの場合、SPGアカウントにもそれがそのまま反映されるということはありません。ただし、2つのアカウント間でポイントを移動することができます。以下にその方法をご説明いたします。
    プログラム間でエリートナイトを移動することはできませんが、ステータスマッチはもう一方のプログラムにも即反映されます。たとえば、リワード アカウントに50エリートナイトクレジットをお持ちの場合は、ゴールドエリート会員資格達成となり、SPGには50泊のクレジットはありませんが、ゴールド会員資格は反映されます。詳細は、こちらをご覧ください。

    アカウントをリンクしました。これからは両方のプログラムで同時にポイントを獲得できるのですか?

    いいえ、2つのアカウントのポイント残高は別のものとなります。今のところ、ホテルが参加しているプログラムに対してのみポイントが加算されます。たとえば、ウェスティン (SPG参加ブランド) にご滞在の場合は、SPGアカウントにスターポイントを加算させていただきます。ルネッサンス (リワード参加ブランド) にご滞在の場合は、リワード アカウントにリワードポイントを加算させていただきます。ただし、この2つのアカウント間でポイントを移動できます。
    ご予約時に、必ずどちらか適切な方のプログラムアカウント番号をご入力ください。(各プログラムの参加ホテル一覧はこちらをご覧ください。)

    片方のプログラムの会員でなくてもアカウントをリンクすることはできるのですか?

    まず最初に会員になっていただく必要があります。
    SPGへの入会をご希望のリワード会員は、こちらをご覧ください

    リワードへの入会を希望のSPG会員は、こちらでご入会ください
    両方のアカウントをそれぞれ設定し、機能していることを確認したら、SPG、マリオット リワード、ザ・リッツ・カールトン・リワードのウェブサイトにアクセスし、アカウントをリンクしてください。(その方法については、こちらをご覧ください。)

    片方のプログラムに入会し、アカウントをリンクしました。入会前の最近の滞在についてもポイントを獲得できますか?

    リワードの場合:はい。入会30日前までのすべての滞在について、ポイントとエリートナイトクレジットを獲得できます。これらのご滞在のポイントを加算するには、ご滞在日より60日以内に以下の3つのいずれかの方法でお知らせください。

    1. マリオット リワード ゲストサービスまでご連絡ください。
    2. お客様のeフォリオまたは印刷したフォリオを stay.add@ritzcarlton.comまでご送信ください。
    3. お問い合わせ」ページにアクセスして、トピック (「マリオット リワード – 宿泊確認」) を選択し、お客様の連絡先情報などの詳細をフォームにご入力の上、「送信」をクリックしてください。
      また、ザ・リッツ・カールトン・リワードの場合は、Eメールでもご連絡いただけます。

    ゲストサービス (一般的な情報):ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
    未加算のご滞在情報の送信後お客様のアカウントにポイントが加算されるまで、最長10営業日かかる場合があります。
    SPGの場合:SPGご入会30日前までのご滞在のクレジットをリクエストするには、こちらの未加算のご滞在回数クレジットフォームにご入力ください。

    アカウントをリンクすることで、今持っているポイントやエリートナイトに影響はありますか?

    いいえ、お客様の保有ポイントやエリートナイトへの影響は全くありませんのでご安心ください。アカウントをリンクしてもポイントは変わらず、片方のプログラムからもう片方のプログラムへのステータスマッチとポイントの移動が可能になるだけです。エリートナイトにつきましては、各プログラムそれぞれのクレジットとなり、ポイントのように移動していただくことはできません。

    ロイヤルティプログラムの1つでライフタイム会員資格を持っている場合、アカウントをリンクするとほかのプログラムでも同じ資格が得られますか?

    いつもご愛顧いただき感謝申し上げます。現在お持ちのライフタイム会員資格は、その資格を獲得したプログラム、および将来ロイヤルティプログラムが統合された後は、その新しいプログラムでも適用されます。しかし、リワードとSPGは現在はまだ2つの異なるプログラムとして存在しているので、アカウントのリンクによって一方のライフタイム会員資格が他方のプログラムに適用されることはありません。ただし、エリート資格は、他方のプログラムでマッチする同等のエリート資格を獲得できます。

    リワードとSPGで登録した連絡先情報が違った場合でもアカウントをリンクできますか?

    リワード アカウントとSPGアカウントに異なるEメールアドレスをご登録していただいてもかまいません。ただし、リンクした2つのアカウントがどちらもお客様のもので、同じ名前でご登録になったものであることが条件となります。アカウントのリンクはログインしてから行います。その方法につきましては、こちらをご覧ください。
    また、お客様のリワード アカウントを1つ以上のSPGアカウントにリンクすることはできません (その逆も同様です)。さらに、ご本人以外のアカウントにリンクすることもできません。つまり、配偶者や同居者のアカウントにもリンクすることはできないということです。
    当社ではリンクされたアカウントのモニタリングを行っております。お客様のアカウントのリンクに不正があることが判明した場合は、通知なしでアカウントのリンクを解除し、ステータスマッチが行われた場合はそれを取り消しさせていただきます。

    リワードとSPGの情報を一か所で確認することはできますか?

    申し訳ありませんが、できません。少なくとも現時点ではまだ無理です。2つのプログラムはまだ別のプログラムであるため、リワードとSPGのアカウント残高とご予約はまとめることができず、一か所で表示することもできません。リワードSPGもぞれぞれのアカウントにログインして、アカウント情報をご覧いただくことになります。

    アカウントをリンクすると、SPGアカウントのスターポイントの有効期限が切れることはなくなるのでしょうか?

    お客様のSPGアカウントが有効である限り、スターポイントに有効期限はありません。アカウントを有効な状態に保っていただくには、12か月に一度対象となるアクティビティが必要となります。アカウントのリンクとポイントの移動は、SPGのポイントの獲得や交換と同様、対象となるアクティビティとみなされます。つまり、リワードからポイントを移動していただいた場合でも、お客様のSPGアカウントは有効となります。

    アカウントをリンクすると、リワードポイントの有効期限が切れることはなくなるのでしょうか?

    いいえ。アカウントのリンクはポイントを有効にするための対象アクティビティとはみなされません。ポイントの失効がご心配の方は、2年以内に一回以上ポイントの獲得または交換をすることによって、ポイントの失効を避けることができます。マリオット リワード ポイント有効期限ポリシーおよびザ・リッツ・カールトン・リワードポイント有効期限ポリシーをこちらでご覧ください。

    エリート会員資格の有効期限はどうなるのですか?

    アカウントをリンクするまでは何の変更もありません。リンク後は、エリート会員資格の有効期限は会員資格の高い方のプログラムの有効期限が適用されます。
    たとえば、お客様が2017年2月末まで有効なシルバーエリート会員資格を持つマリオット リワード会員であり、2018年2月末まで有効なプラチナ会員資格を持つSPG会員である場合、アカウントをリンクすることで両方のアカウントがプラチナレベルになります。お客様のリワード アカウントの新しい有効期限は2018年2月となり、SPGの有効期限には変更はありません。2017年にまたSPGのプラチナ会員資格を達成なさった場合、両方のアカウントの会員資格有効期限は2019年2月に延長されます。
    別の例を挙げると、有効期限が2か月のプラチナ会員資格を持つSPG会員であり、有効期限が10か月のシルバー会員資格を持つザ・リッツ・カールトン・リワード会員であるお客様の場合、有効期限が2か月のプラチナ会員資格となります。残り2か月の間にプラチナ会員資格を更新する対象となるアクティビティはなくてもゴールド会員資格があった場合、SPGの会員資格はゴールドとなり、有効期限は2019年2月となります。ザ・リッツ・カールトン・リワード アカウントについても、2019年2月までゴールドの会員資格をご利用いただけます。

    一つのプログラムは有効なのですが、もう一つはそうではありません。ポイントの有効期限が切れないようにするには、両方のアカウントを有効にしないといけないのですか?

    はい、ただしプログラムによって規則が少し異なります。
    SPG:SPGアカウントのポイントを維持するには、リワード アカウントにリンクされていた場合でも、アカウントを有効な状態に保っていただく必要があります。アカウントを有効に保つのは簡単です。リワードのアカウントにリンクして、ポイントをリワード アカウントに移動するか、SPGでポイントを交換してください。これらはすべてアクティビティとみなされ、12か月間全くアクティビティがなかった場合を除き、アカウントの有効期限が切れることはありません。
    注:お客様のリワード アカウントにリンクできるのは有効な SPG アカウントのみです。有効期限が切れたアカウントを復活させるには、SPG カスタマーケアセンターまでお電話ください。
    リワード:リワード アカウントに関するご質問は、マリオット リワード ゲストサービスまたはザ・リッツ・カールトン・リワード ゲストサービスまでお問い合わせください。
    アカウントをリンクさせてポイントを移動しても有効期限切れを防ぐ対象アクティビティとはみなされませんが、ポイントの交換は対象となります。リワードではアカウントの無効化はしませんが、5年間全くアクティビティがない場合、アカウントを無効化する可能性があるという規約があります。

    アカウントのリンクは米国外でも可能ですか?

    はい、アカウントのリンクは両プログラムの世界中の会員様にご利用いただけます。

    アカウントをリンクするのに期限はありますか?

    いいえ、期限はありません。いつでもアカウントをリンクすることが可能です。ただし、早くリンクすればするほど、プログラム間でのステータスマッチやポイントの移動といった特典を早くご利用いただけます。

    アカウントをリンクしなかった場合はどうなりますか?

    アカウントをリンクしないでも構いません。リンクしない場合は、現在のリワードとSPGの会員資格はそのまま維持されます。ただ、アカウントをリンクしない限り、プログラム間でステータスマッチを獲得したり、ポイントを移動することはできません。

    リワードとSPGアカウントのパスワードを忘れてしまいました。

    困っています!アカウントをリンクしようとしたのですが、うまくいかなかったようです。

    リワード アカウントとSPGアカウントのリンクが上手くいかない場合は、以下までお問い合わせください。

    今晩SPG参加ホテル/リワード参加ホテルにチェックインするのですが、アカウントをリンクしていないことに気づきました。ホテルに到着してからリンクすることはできますか?

    ホテルのスタッフがお客様の会員資格レベルを理解し、それに合った特典をスムーズにご提供するためにも、お客様のアカウントをオンラインでリンクしていただくのは、ご到着の24時間前までがベストです。ホテルのスタッフがお客様のアカウントをリンクすることはできません。安全なユーザー名とパスワードを使って、お客様がオンラインでなさる必要がございます。ご到着後にアカウントをリンクなさった場合は、新しい会員資格をフロントデスクに (お客様のオンラインアカウントまたはモバイルアプリを通じて) お知らせください。ご滞在中にお客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。

    アカウントのリンクを解除することはできますか?

    はい。リワード アカウントとSPGアカウントのリンクを解除する必要がある場合は、マリオット リワード カスタマーサービス、ザ・リッツ・カールトン カスタマーサービス、SPGカスタマーケアセンターまでご連絡ください。オンラインでリンクを解除することはできません。

    アカウントを解除すると、アカウント間でポイントを移動することはできなくなります。また、ステータスマッチも解除され、ステータスマッチ以前のそれぞれのアカウントの会員レベルに戻ることになります。

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    ステータスマッチ

    ステータスマッチとは何ですか?

    一言で言えば、マリオット リワード、ザ・リッツ・カールトン・リワード、SPGプログラムの中の最高の会員資格をご利用になれる、ということです。リワードとSPGに共通した会員資格となります。
    たとえば、SPGのプラチナ会員資格と、マリオット リワードのシルバーエリート会員資格をお持ちの場合、両方のプログラムでプラチナ会員様となります。
    以下は会員資格の詳細です*。

    リワード SPG SPG リワード
    プラチナプレミアを含むプラチナ プラチナ SPGプラチナ (50泊、75泊、100泊の特典ティアを含む) プラチナ
    ゴールド ゴールド ゴールド ゴールド
    シルバー プリファードプラス プリファードプラス シルバー
    会員 プリファード プリファード 会員

    *注:プロモーションによる資格以外での最高レベルが適用されます。

    どうしたらステータスマッチを利用できるのですか?

    ステータスマッチは、お客様のアカウントをリンクするだけで自動的に適用されます。アカウントをリンクすると、アカウント間のリンクとステータスマッチを確認するメッセージが表示されます。両方のプログラムのお客様のオンラインアカウントとモバイルアプリに、最新の会員資格が反映されます。今回または次回のご滞在詳細においてステータスマッチが反映されるまで最長で24時間かかる場合があります。
    アカウントのリンクは簡単です。その方法は次の通りです。

    • オンラインで、SPGマリオット リワードザ・リッツ・カールトン リワードのいずれか一つのアカウントからリンクします。
    • お客様のリワード アカウントまたはSPGアカウントにログインします。
    • お客様のログイン情報をご提供いただくことでもう一つのアカウントにログインします。
    • どちらかのプログラムへのご登録がまだなお客様は、今がご登録のベストチャンスです!オンラインでご入会になり、お客様のアカウントにリンクしていただくことができます。

    アカウントのリンクはオンラインでのみ可能です。以下の方法ではお客様のアカウントをリンクすることはできません。

    • マリオット モバイルアプリ、ザ・リッツ・カールトン モバイルアプリ、またはSPGアプリ
    • ホテルでのチェックイン
    • リワード ゲストサービスまたはSPGカスタマーコンタクトセンターへのお電話
    • お客様のエリートコンシェルジュまたはアンバサダー

    注:同じプログラムのアカウントが複数お持ちのお客様は、アカウントをリンクする前にをお読みください。

    リワードエリート会員資格がSPG会員資格よりも高い場合は、SPGでも同じレベルの会員資格が得られるのですか? SPGの会員資格の方が高い場合はリワードにもそれが適用されますか?

    はい、その通りです!2つのプログラムはそれぞれ独立していますが、アカウントをリンクすることで会員資格が低い方のプログラムの資格が、自動的にもう一方の高い方の会員資格にアップグレードされます。
    リワードとSPGのどちらの会員レベルが高いかは関係ありません。どちらのプログラムでも高い方のレベルにアップグレードされます。

    一つのプログラムではエリート会員資格を持っているのですが、もう一つのプログラムの会員ではありません。それでもステータスマッチはできるのですか?

    はい、できます!ただし、両方のプログラムへのご入会が必要です。アカウントのリンクプロセスの一部としてご入会ください。入会していないプログラムのアカウントに会員登録後、アカウントをリンクするだけで 両方のプログラムでエリート会員資格をご利用いただけます!

    ライフタイム会員資格はステータスマッチによって他方のプログラムにも適用されますか?

    いつもご愛顧いただき感謝申し上げます。現在お持ちのライフタイム会員資格は、その資格を獲得したプログラム、および将来ロイヤルティプログラムが統合された後は、その新しいプログラムでも適用されます。しかし、リワードとSPGは現在はまだ2つの異なるプログラムとして存在しているので、アカウントのリンクによって一方のライフタイム会員資格が他方のプログラムに適用されることはありません。ただし、エリート資格は、他方のプログラムでマッチする同等のエリート資格を獲得できます。

    ステータスマッチが反映されました。次はどうなるのですか?

    リワードホテルの特典と SPGホテルの特典という、2つのプログラムの魅力を同時にお楽しみいただけます。これらの特典についてはご存知でしたか? どちらも現在は独立したプログラムなので、特典も異なります。当面の間別々のプログラムとして運営され、2018年までは統合される予定はありません。そのため、特典はすべてご利用いただけますが、リワード参加ホテルではリワード特典を、SPG参加ホテルではSPG特典をご利用になれます。片方のプログラムの特典を他方のプログラムへ適用することはできません。
    リワード参加ホテルにご宿泊になる場合は、ご予約時にリワード アカウント番号を忘れずにご入力ください。SPG参加ホテルのご予約も同様に、SPG番号をご入力ください。ご宿泊のホテルが参加しているプログラムのアカウント番号をお知らせいただく限り、エリート会員資格のすべての特典をお楽しみいただけます。

    現在、参加ホテルに滞在中で、アカウントをオンラインでリンクしたばかりです。新しいステータスマッチを活用するにはどうしたらいいですか?

    ステータスマッチはエキサイティングな新しい特典です。お客様のオンラインアカウントのプロフィールは、ウェブサイトとモバイルアプリの両方で自動的に直ちに更新されます。ただし、ホテルのシステムのお客様のプロフィールが更新されるまではお時間がかかる場合があります。フロントデスクにてお客様のオンラインアカウントまたはモバイルアプリをご提示になり、新しい会員資格をお知らせください。ご滞在中にお客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。

    アカウントを無事リンクしたのですが、ステータスマッチ後の会員レベルが間違っています。どうすればいいですか?

    まず、チャートを使ってステータスマッチ後の会員レベルをご確認ください。お客様のアカウントの会員資格が違っている場合は、リワード ゲストサービスまたはSPGカスタマーケアセンターまでご連絡ください。

    アカウントがリンクされ、会員資格がマッチされた後に一つのプログラムの新しい会員資格レベルを獲得しました。この後はどうなるのですか?

    おめでとうございます!両方のアカウントでお客様の会員資格が自動的にアップグレードされます。ステータスマッチが行われたアカウントについて、当社のホテルでアップグレードが反映されるまで、最長24時間かかる場合があります。アップグレード手続きの完了後、確認のEメールがお客様へ送信されます。

    どちらのプログラムにも現在の会員資格を維持するだけの滞在数がない場合はどうなるのですか?

    アカウントのリンクとステータスマッチが完了したら、両方のアカウントの会員レベルは連動します。あまりご旅行をなさることがなくて会員資格レベルが下がった場合、どちらかのプログラムでより高い会員資格をお持ちでない限り、両方のアカウントの会員資格レベルが下がります。

    ステータスマッチのアップグレードは誰でも利用できるのですか?

    ステータスマッチはどなたにもご利用いただけますが、両方のプログラムの会員レベルが同じ場合はそのレベルのままとなります。ステータスマッチの結果、必ずしもアップグレードが行われるとは限りません。アップグレードは、お客様のどちらかのアカウントの会員レベルが高い場合に適用されます。アカウントをリンクすることで、低い会員レベルのアカウントの会員レベルがアップグレードされます。ステータスマッチチャートをご確認ください。

    既に1つのロイヤルティプログラムでライフタイム会員資格を達成しています。もう一つのプログラムでもステータスマッチでこの会員資格が適用されますか?

    ライフタイム会員資格をご獲得になったプログラムにおいては、今後もすべての特典をお楽しみいただけますが、ステータスマッチでライフタイム資格のマッチは行われません。まずは両プログラム間でお客様の会員資格レベルをマッチさせ、将来プログラムが統合された段階で、最も大切なお客様であるライフタイム会員の皆様に引き続き感謝を示すために最善の方法を導入するよう検討していきます。

    プロモーション会員資格や仮会員資格の場合はどうなるのですか?

    ステータスマッチは、プロモーション資格以前のレベルに適用されます。ただし、お客様のプロモーション資格はまだ有効で、次のレベルの会員資格に達成することができた場合は、両方のアカウントの会員資格がアップグレードされます。
    こちらの例をご覧ください。リワードのシルバーエリート会員であるお客様が、Taste of Goldプログラムを通じて一時的にゴールドエリート会員資格を獲得されたとします。SPGの会員資格がそれよりも低い場合は、ステータスマッチによってシルバーレベルにアップグレードされます。プロモーションによってゴールド会員資格を獲得した場合は、両方のプログラムでゴールドレベルが適用されます。SPGで既にプラチナレベルを達成している場合は、リワードのプロモーションは関係なくなり、リワードでも自動的にプラチナエリート会員資格にアップグレードされます。

    ステータスマッチは永久的なものですか? プログラムが統合された後でも継続されますか?

    お客様の会員資格がマッチされた後は、両プログラムでの有効期限までその状態が保たれます。当面ロイヤルティプログラムは独立して継続されますので、会員資格は両方のプログラムに共通の会員資格レベルだとお考えください。リワードホテルのご滞在数が次のリワードエリート会員資格に達した場合、SPGの会員資格もアップグレードされます。同様に、SPG参加ホテルのご滞在数が次の会員レベルに達した場合、リワードの会員資格もアップグレードされます。両方のプログラムが別のものとして継続される限り、ステータスマッチで両方のメリットを最大にお楽しみいただけることになります。

    ステータスマッチには期限はありますか?

    いいえ、期限はありません。お好きなときにいつでもアカウントをリンクしてください。リンクが完了次第、お客様の会員資格をマッチさせていただきます。

    米国外に住んでいる場合でもステータスマッチを利用できますか?

    ステータスマッチは、世界のすべてのリワード会員およびSPG会員の皆様にご利用いただけます。

    アカウントをリンクしなくてもステータスマッチを利用できますか?

    いいえ。アカウントをリンクしない限り、ステータスマッチはご利用いただけません。リンクしない場合は、現在のリワードとSPGの会員資格はそのまま維持され、変更は加えられません。

    ステータスマッチすると、リワードポイントの有効期限切れを防ぐことができるのでしょうか?

    いいえ。ステータスマッチはポイントを有効に保つため対象アクティビティとはみなされません。失効しそうなポイントをお持ちの方は、マリオット リワード ポイント有効期限ポリシーおよびザ・リッツ・カールトン・リワードポイント有効期限ポリシーをこちらでご覧ください。

    ステータスマッチすると、SPGアカウントの有効期限切れを防ぐことができるのでしょうか?

    ステータスマッチのアップグレードは、SPGアカウントの有効期限切れを防ぐための対象アクティビティとみなされます。SPGアカウントを有効に保つには、今後12か月間に対象となるアクティビティがもう1つ必要となります。

    マリオット モバイルアプリでステータスマッチをすることはできますか?

    今のところ、アカウントのリンク、ステータスマッチ、ポイントの移動は、コンピューター、タブレット、スマートフォンを使ってオンラインでMarriott.co.jpwww.ritzcarlton.com/jpspg.com/jpにアクセスしないと行えません。各プログラムのモバイルアプリは、お客様のアカウントがリンクされた後で最新の会員資格を反映します。

    アカウントをリンクしましたが、どちらのプログラムのエリート会員資格も持っていません。どうしたらエリート資格をもらえますか?

    アカウントをリンクすることが最初のステップです。プログラムによってエリート会員資格の達成条件が異なります。各プログラムのエリート会員資格の達成方法につきましては、以下をご覧ください。

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    ポイントの移動

    リワード アカウントとSPGアカウント間でポイントを移動するにはどうしたらいいですか?

    ポイントの移動は素早く簡単、しかも無料です。
    まず、アカウントをリンクしていただく必要があります。アカウントのリンクに関する詳細は、Marriott.co.jpwww.ritzcarlton.com/jp、またはspg.com/jpをご覧ください。
    アカウントをリンクしたら、Marriott.co.jp、www.ritzcarlton.com/jp、またはspg.com/jpのオンラインアカウントにログインし、簡単な手順に従ってポイントを移動することができます。
    SPGカスタマーサービスセンターまたはリワード ゲストサービスセンターにご連絡いただいても、ポイントを移動することはできませんのでご了承ください。

    SPGスターポイントとリワードポイントの変換率を教えてください。

    各プログラムのポイントの価値を同等にする変換率を作成しました。変換率は以下の通りです。

    1スターポイントは3リワードポイントに相当

    逆に

    3リワードポイントは1スターポイントに相当

    たとえば、9,000リワードポイントをリンクされたSPGアカウントに移動する場合、9,000リワードポイントがリワード アカウントから差し引かれ、3,000スターポイントがSPGアカウントに加算されます。

    リワードとSPG間で何ポイントまで移動できるのですか?

    アカウントのポイントは、残高がなくなるまでリンクされたアカウントに1,000ポイント単位で移動することができます。

    移動したポイントが移動先のアカウントに反映されるまでどれくらいかかりますか?

    瞬時に反映されます。ポイントは、移動後すぐに滞在、商品、アクティビティと交換できます。

    他の人のアカウントにポイントを移動することはできますか?

    現在、ポイントを移動できるのはお客様のアカウント間のみとなっています。また、リンクされたアカウント間でのみポイントを移動できます。

    移動したポイントのキャンセルや取り消しはできますか?

    ポイントの移動は瞬時で行われるため、移動を中止したり、ポイントを取り消すことはできません。ただし、元のアカウントにポイントをもう一度移動させることはできます。

    移動したポイントを特典の交換オプションに使うことはできますか?

    移動したポイントは、両方のプログラムのどの交換オプションにもご利用いただけます。
    以下に移動したポイントのご利用例をご紹介します。

    • リワードまたはSGP参加ホテルでの無料宿泊
    • キャッシュ+ポイントを組み合わせてのご宿泊
    • ブランド商品やギフトカード
    • 他では得られない特別な体験
    • チャリティへの寄付

    ヴィスタナシグネチャーエクスペリエンスやマリオット・バケーション・クラブの所有権によって獲得したポイントを移動することはできますか?

    ヴィスタナシグネチャーエクスペリエンスやマリオット・バケーション・クラブの所有権によって獲得したポイントを、SPGとリワード間で移動することはできません。

    リワード アカウントからSPGアカウントへポイントを移動した場合、有効期限切れを防ぐためのアクティビティとみなされますか?

    ポイントの移動はリワードプログラムでは対象アクティビティとはみなされないため、ポイント残高の有効期限切れを防ぐことはできません。

    SPGアカウントからリワード アカウントへポイントを移動した場合、有効期限切れを防ぐためのアクティビティとみなされますか?

    お客様のアカウントが有効である限り、SPGスターポイントに有効期限はありません。アカウントのリンクもポイントの移動もアカウントを有効に保つためのアクティビティとみなされます。

    リワード アカウントとSPGアカウントの両方にエリートナイトクレジットを持っています。これらのクレジットも移動することはできますか?

    いいえ、移動できるのはポイントのみです。エリートナイトクレジットは、獲得されたプログラムでのみ有効となります。

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    ポイントの獲得と交換

    私はSPG会員なのですが、スターポイントとエリートナイトクレジットをマリオット・ホテルで獲得できますか?

    いいえ、SPGエリートナイトクレジットはSPG参加ホテルでのみ獲得できます。
    リワード参加ホテルにご滞在の場合は、リワード アカウントのポイントのみ獲得できます。アカウントをお持ちでないお客様はご登録ください。両方のプログラムのアカウントをお持ちの場合は、アカウントをリンクして、アカウント間でポイントを移動することができます。

    私はリワード会員なのですが、リワードポイントとエリートナイトクレジットをSPGホテルで獲得できますか?

    いいえ、リワードポイントはリワード参加ホテルで、スターポイントはSPG参加ホテルでのみ獲得できます。プログラムごとに1つのアカウント、つまり合計2つのアカウントが必要です。SPGアカウントをお持ちでない場合はご登録ください。また、アカウントをリンクさせることでプログラム間でポイントを移動することができます。

    各参加ホテルでは何ポイントずつ獲得できるのですか?

    ホテルの参加プログラムによってポイント獲得制度が異なります。この点は以前と変わりません。各プログラムの滞在獲得ポイント数をご覧になるには、こちらをクリックしてください。

    リワードポイントをスターポイントに変換するにはどうしたらいいですか? また、スターポイントをリワードポイントに変換したい場合はどうすればいいですか?

    お客様のアカウントをリンクすることで、アカウント間でのポイントの移動が可能になります。プログラム間でポイントを移動する詳細な方法の詳細については、「ポイントの移動」セクションをご覧ください。

    どちらか1つのプログラムを選んで、すべてのポイントをそちらに移動する必要がありますか?それとも、両方のプログラムにポイントを残すことはできますか?

    それはお客様の自由です!すべてのポイントを1つのプログラムに貯めることも、各プログラムにポイントを残すことも可能です。ポイントには最低残高はありません。両方のプログラムを上手に活用して、それぞれのポイントの獲得と交換をなさることをお勧めします。
    お客様の獲得ポイントのアクティビティは、実際にご滞在のホテルとつながっているものであることにご注意ください。つまり、リワード参加ホテルでのご滞在ではリワードポイントを、SPG参加ホテルでのご滞在ではスターポイントを獲得することになります。

    SPGプロおよびリワーディングイベント

    私はSPGプロ会員で、スターウッドホテルにて2016年、2017年、2018年等に予定されている複数の会議や客室を予約しています。これらの予約でSPGプロ特典を獲得できますか?

    当面、SPGプログラムとリワードプログラムが完全統合されるまでは、SPGプロの特典獲得プロセスが変更になる予定はありません。SPGは今後も別のロイヤルティプログラムとして運営されますので、今まで通りにSPGプロをご利用ください。今後も継続してSPG参加ホテルと提携ホテルでの会議とお客様の客室予約によってSPGプロ特典を獲得できます。2018年以降のご予約の会議については、今後両方のプログラムを統合するにあたり、完全なクレジットをご獲得いただくための最もシンプルな方法を決定する予定です。

    私はSPG会員なのですが、マリオット・ホテルでの会議や客室予約によって特典を獲得できますか?

    当社のロイヤルティプログラムは当面の間は別個に継続されますので、SPGプロ会員様の方はSPG参加ホテルと提携ホテルでの会議と客室予約に対してのみ特典を獲得できます。
    SPGプロ会員がマリオット リワードホテルでのイベントをご予約になる場合は、リワーディングイベントで特典を獲得できます。ポイントやエリートナイトクレジットを獲得し、いつでもSPGアカウントにポイントを移動していただけます。

    私はSPGプロのトラベルプロフェッショナル会員なのですが、マリオット・ホテルの予約をする際にSPGプロ番号をGDSに入力したり、予約担当者に伝えたりすることで、SPGプロ特典を獲得できますか?

    いいえ、トラベルプロフェッショナル会員にも個人会員のお客様と同様のプログラムガイドラインが適用されます。リワードとSPGのロイヤルティプログラムは当面の間は別々に継続されますので、SPGプロ特典はSPG参加ホテルと提携ホテルでのご予約時にのみご獲得いただけます。

    私はリワード会員なのですが、SPG参加ホテルと提携ホテルでの会議やお客様の宿泊予約をすることでリワーディングイベント特典を獲得できますか?

    当社のロイヤルティプログラムは当面の間は別々に継続されますので、リワード会員様はマリオット リワードホテルとザ・リッツ・カールトン・リワード参加ホテルでのリワーディングイベント会議と宿泊予約に対してのみ特典を獲得できます。
    SPGにはミーティングプランナーやトラベルプロフェッショナルのためのリワードプログラムがあります。SPGホテルでの会議やイベントをご予約になる場合は、SPGプロに入会して特典をご獲得ください。獲得したポイントは、いつでもリワード アカウントに移動できます。

    私は現在SPGプロやリワーディングイベントのプロモーションに登録しています。合併後も特典を獲得することはできますか?

    はい。両方のプログラムはこれからも別個に運営されるため、SPGプロとリワーディングイベントのプロモーションは今後も継続されます。当面の間、プログラムを統合する予定はありませんので、今後もプロモーションに自由にご参加ください。また今まで通りSPGアカウントとリワード アカウントを管理してください。

    これまでリワードやSPG参加ホテルで会議を予約する際に特典(ポイントとエリートナイト)を獲得してきました。今後はどうなるのですか?

    その点では何も変更はありません。今後もSPG参加ホテルでの会議の予約とご開催によってSPGプロアカウントで特典を獲得できます。同様に、今後もリワーディングイベントを通じて、マリオットまたはザ・リッツ・カールトンのリワード参加ホテルでの会議の予約と開催によって、ポイントと特典を獲得できます。

    リワードとSPGの会議と団体予約を行っています。SPGプロやリワーディングイベントの団体予約を通じて、これからも確実に特典を受けるにはどうしたらいいですか?

    今のところ当社のロイヤルティプログラムは別々に継続され、当面、統合されたプログラムを開始する予定はありません。これまでと同じ契約文書を使って、今まで通りの方法で会議や団体予約をお続けください。

    私はリワーディングイベントやSPGプロのプロモーションに登録しています。今後も獲得したポイントは有効ですか?

    はい、獲得した特典は、今後もそのプログラムにおいて有効です。

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    ゲストサービス

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