일반 사항

(참고: 자주 묻는 질문에 명시된 리워즈는 메리어트 리워즈®와 리츠칼튼 리워즈®에 해당합니다.

새로 합병된 회사의 이름은 무엇입니까?

Marriott International, Inc.

회사가 합병된 이후 스타우드 프리퍼드 게스트®(SPG®) 참여 호텔에 예약하려면 어떻게 해야 합니까?

이전과 동일한 방식으로 SPG.com을 방문하거나 SPG 앱을 사용하여 SPG 참여 호텔에 투숙을 예약할 수 있습니다. 차후 변경 사항이 있을 경우 알려 드리겠습니다.

메리어트®, 리츠칼튼® 또는 스타우드® 포트폴리오의 호텔에서 이전에 한 예약의 경우 변경되는 사항이 있습니까?

아니요. 기존 예약은 변경되지 않습니다.

동일한 사이트 또는 동일한 앱에서 메리어트, 리츠칼튼 및 SPG 참여 호텔을 예약할 수 있습니까?

지금으로서는 불가능합니다. 당분간 프로그램들은 별도로 운영됩니다. 다음과 같은 다양한 예약 채널을 통해 호텔 투숙을 예약할 수 있습니다.

전체 포트폴리오에는 어떤 브랜드가 있습니까?

새로 합병된 회사는 30개 브랜드를 보유하고 있으며, 로열티 프로그램에 29개 브랜드가 참여하고 있습니다. 미드스케일부터 럭셔리 호텔까지 원하는 스타일의 호텔을 모두 만나 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 메리어트 브랜드(Our Brands)를 참조하십시오.

리워즈 및/또는 SPG 계정에 합병이 의미하는 바는 무엇입니까?

로열티 프로그램은 당분간 별도의 체제로 운영되며 2018년까지는 통합되지 않을 예정입니다. 리워즈 계정은 로그인, 포인트 잔액 및 연계 호텔을 별도로 보유합니다. SPG 계정 역시 마찬가지입니다. 두 회사가 합병됨으로서 리워즈 계정과 SPG 계정을 연결할 수 있습니다. 포트폴리오 전체에서 최고의 혜택을 누릴 수 있도록 계정을 연결하시기를 권장합니다. 단, 정책에 따라 메리어트 리워즈 또는 리츠칼튼 리워즈 회원 중 한쪽을 선택해야 하고 양쪽 프로그램에서 동시에 회원 자격을 유지할 수는 없습니다.

얼마나 많은 여행 목적지 및 국가에 호텔이 있습니까?

현재 전 세계 110여 개 국가에서 5,700여 개 호텔이 있으며 각지의 유명 여행 목적지를 더욱 편안하게 여행할 수 있습니다.

브랜드 30개가 모두 유지됩니까?  

예. 모든 브랜드가 유지됩니다.

합병과 관련된 변경 사항은 무엇입니까?

당사는 고객님이 두 프로그램의 혜택을 최대한 누릴 수 있기를 바랍니다. 이에 따라 다음이 적용됩니다.

  • 이제 리워즈 계정과 SPG 계정을 연결할 수 있습니다.
  • 이제 계정 전체에서 가장 높은 등급*으로 일치됩니다.
  • 계정 간에 포인트를 양도할 수 있습니다.

*참고: 프로모션 등급을 제외한 최고 등급에 적용됩니다.

SPG 참여 호텔에서 메리어트 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

현재는 불가능합니다.

이로 인해 메리어트와 유나이티드/리워즈플러스, 스타우드와 델타/크로스오버 리워즈 등의 제휴 항공사 마일리지 프로그램에는 어떤 변화가 있나요?

기존 파트너십을 포함해 메리어트 리워즈와 SPG는 계속해서 개별 프로그램으로 운영됩니다. 계정을 연결하고 등급 매치를 받는 회원께서는 본 파트너십에 빠짐없이 참여하실 수 있습니다.

VIEW ALL

로열티 프로그램

리워즈와 SPG가 하나의 프로그램으로 합쳐집니까?

두 프로그램은 업계 최고의 프로그램이며, 당사는 고객이 SPG와 리워즈의 혜택을 최대로 누릴 수 있기를 바랍니다. 2018년 이전에는 두 프로그램이 합쳐지지 않을 예정이며, 변경 사항이 있을 경우 알려 드리겠습니다. 그동안은 현재 프로그램에서 이전과 동일한 방법으로 예약하고, 계정을 관리하거나 엘리트 숙박 크레딧, 포인트 및 마일을 적립할 수 있습니다.

리워즈 포트폴리오 호텔에 투숙하는 동안 스타포인트®를 적립하고 SPG 혜택을 받을 수 있습니까? 또한 SPG 포트폴리오 호텔에 투숙하는 동안 리워즈 포인트를 적립하고 리워즈 혜택을 받을 수 있습니까?

SPG 프로그램의 참여 호텔에서 SPG 혜택을, 리워즈 프로그램 참여 호텔에서 리워즈 혜택을 계속 받을 수 있습니다. 그러나 프로그램 간에 혜택을 적립하거나 사용할 수 없습니다. 즉, SPG 호텔은 리워즈 혜택을, 리워즈 호텔은 SPG 혜택을 제공하지 않습니다. 호텔의 참여 프로그램에 등록된 경우에만 포인트와 혜택을 받을 수 있습니다. 아직 등록하지 않은 경우 SPG 및 리워즈 모두 가입하시는 것을 권장합니다. 당분간 별도로 운영될 두 프로그램 간에 등급 일치포인트 양도를 통해 혜택을 이용할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

두 프로그램의 투숙을 결합해 등급에 적용할 수 있습니까?

2018년 초까지는 세 개의 로열티 프로그램이 별도로 운영되며 계정도 별도로 유지됩니다. 호텔과 연계된 프로그램에 등록된 경우에만 이 호텔의 투숙에 대해 크레딧을 적립할 수 있습니다. 아직 등록하지 않은 경우 SPG 및 리워즈 모두 가입하시는 것을 권장합니다.

결합된 포트폴리오 내 호텔 중 로열티 프로그램에 참여하지 않는 곳이 있습니까?

로열티 프로그램에서 호텔 참여와 관련된 변경 사항은 없습니다. 각 프로그램에 어떤 브랜드가 참여하는지 확인하려면 메리어트 브랜드(Our Brands)를 확인하십시오. 일부 예외가 적용됩니다. 자세한 내용은 리워즈를 참조하십시오.

메리어트, 리츠칼튼 또는 SPG 앱에서 리워즈 및 SPG 참여 호텔에 대한 모든 예약을 볼 수 있습니까?

메리어트 및 리츠칼튼 앱에서 리워즈 호텔에 대한 예약을, SPG 앱에서 SPG 참여 호텔에 대한 예약을 확인할 수 있습니다.

메리어트 모바일 앱 또는 리츠칼튼 모바일 앱에서 SPG 참여 호텔에서 적립한 포인트를 확인할 수 있습니까? 반대의 경우도 가능합니까?

SPG 회원인 경우 SPG 앱에서 적립 포인트를 확인할 수 있습니다. 리워즈 회원인 경우 메리어트 또는 리츠칼튼 앱에서 적립 포인트를 확인할 수 있습니다. 종전과 마찬가지로 리워즈 참여 호텔에서는 리워즈 포인트가, SPG 참여 호텔에서는 스타포인트가 적립됩니다.

리워즈 또는 SPG 프로그램의 골드 또는 플래티넘 회원인 경우 객실 업그레이드 혜택에 어떤 영향이 미칩니까?

두 프로그램의 업그레이드 혜택에는 변화가 없습니다. 차후 통지가 있을 때까지 두 프로그램은 스위트 업그레이드에 대한 현재 정책을 유지합니다.

메리어트 및 리츠칼튼 앱의 모바일 체크인 및 체크아웃 기능을 SPG 참여 호텔에서 사용할 수 있습니까?

아니요. 해당 기능은 현재 SPG 참여 호텔에서 사용할 수 없습니다. 차후에 모든 호텔에서 해당 기능을 이용할 수 있도록 할 예정입니다.

기존의 리워즈 포인트 또는 스타포인트는 어떻게 됩니까?

리워즈 포인트는 리워즈 계정에, 스타포인트는 SPG 계정에 남아 있게 됩니다. 프로그램들은 당분간 별도의 체제로 운영됩니다. 실제로 2018년 이전까지는 프로그램이 통합되지 않을 예정입니다.. Marriott.co.kr 또는 RitzCarlton.com에서 리워즈 포인트를, SPG.com에서 스타포인트를 사용하게 됩니다. 한 프로그램에서 다른 프로그램의 포인트를 직접 사용할 수는 없으나, 계정을 연결하면 계정 간에 포인트를 양도하여 결합된 포트폴리오에서 사용할 수 있습니다.

호텔의 참여 프로그램을 어떻게 확인할 수 있습니까?

간단합니다. 메리어트 브랜드(Our Brands)에서 각 프로그램의 참여 호텔을 확인할 수 있습니다.

SPG 참여 호텔에 투숙 시 리워즈 엘리트 숙박 크레딧을 적립할 수 있습니까? 반대의 경우도 가능합니까?

프로그램들이 별도로 운영되기 때문에 투숙하는 호텔과 연계된 프로그램에 엘리트 숙박이 적립됩니다. 예를 들어 쉐라톤®에서 정규 숙박 2박을 완료하는 경우 크레딧은 리워즈 계정이 아니라 SPG 계정에 적용됩니다.

정규 투숙에 대해 적립하고자 할 때 별도로 취해야 하는 방식이 있습니까?

예약 시 계정 번호가 일치하는지 확인하기만 하면 됩니다. 리워즈 참여 호텔에 예약하는 경우 리워즈 계정 번호를 사용하십시오. SPG 참여 호텔에 투숙하는 경우 SPG 번호를 사용하십시오.
SPG 회원이면서 리워즈 참여 호텔에 투숙하는 경우 해당 호텔의 직원은 고객 SPG 계정의 선호 사항을 알 수 없으며 반대의 경우도 마찬가지입니다. 프로그램들이 별도로 운영되기 때문에 프로그램별로 선호 사항을 설정해야 합니다.

프로그램들 중 하나의 신규 회원입니다. 포인트로 호텔을 예약하려면 어떻게 해야 합니까?

포인트로 메리어트 리워즈 참여 호텔을 예약하려면 Marriott.co.kr으로 이동하여 호텔 검색 시 “포인트 사용” 확인란을 체크하십시오. 이렇게 하면 호텔의 카테고리/등급과 1박당 필요한 포인트 금액을 확인할 수 있습니다. 여기에서 카테고리 및 포인트에 대한 설명을 확인할 수 있습니다. 현금 및 포인트와 PointSavers 등의 다른 사용 및 혜택에 대해 알아보려면 포인트 사용 페이지로 이동하십시오. 포인트 선사용 또는 포인트 공유 등의 리워즈 회원 혜택에 대한 자세한 내용은 메리어트 리워즈 회원 혜택 페이지를 참조하십시오.
포인트로 리츠칼튼 리워즈 참여 호텔을 예약하려면 RitzCarlton.com으로 이동하여 호텔 검색 시 “리워즈 포인트 사용” 확인란을 체크하십시오. 이렇게 하면 호텔의 카테고리/등급과 1박당 필요한 포인트 금액을 확인할 수 있습니다. 여기에서 카테고리 및 포인트에 대한 설명을 확인할 수 있습니다. 현금 및 포인트와 PointSavers 등의 다른 사용 및 혜택에 대해 알아보려면 포인트 사용 페이지로 이동하십시오. 포인트 선사용 또는 포인트 공유 등의 회원 혜택에 대한 자세한 내용은 리츠칼튼 리워즈 멤버십 혜택 페이지를 참조하십시오.
스타포인트로 SPG 참여 호텔을 예약하려면 SPG.com으로 이동하십시오. 호텔 검색 결과에서 카테고리/등급, 그리고 현금 및 포인트 등의 무료 숙박 사용에 필요한 포인트 금액을 확인할 수 있습니다. 또한 SPG 리워즈 차트 등 SPG 사용 옵션에 대한 자세한 내용을 spg.com/redeem에서 확인할 수 있습니다.
프로그램 간 포인트 사용

SPG 스타포인트로 직접 리워즈 호텔을 예약하는 방식이나 반대의 방식은 불가능하지만 계정을 연결하면 포인트를 양도한 후 예약할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

SPG 참여 호텔에서 리워즈 회원 요금을 이용할 수 있습니까? 반대의 경우도 가능합니까?

리워즈 및 SPG 모두 회원 요금을 제공합니다. 로열티 프로그램이 별도로 운영되기 때문에 리워즈 프로그램 참여 호텔에서 메리어트 리워즈리츠칼튼 리워즈 회원 요금을, SPG 프로그램 참여 호텔에서 SPG 회원 요금 혜택을 받을 수 있습니다.

메리어트 리워즈 엘리트 컨시어지 서비스를 사용 중이거나 SPG를 통한 앰배서더를 보유하고 있습니다. 이런 혜택이 이제 모든 호텔에 적용됩니까?

엘리트 컨시어지는 메리어트 리워즈에, 앰배서더는 SPG와 연계되어 있기 때문에 각기 해당 프로그램 내에서 운영됩니다. SPG 앰배서더는 SPG 참여 호텔에서만 요청을 제출할 수 있으며 엘리트 컨시어지는 리워즈 참여 호텔에서만 요청을 처리할 수 있습니다.

포인트 양도는 라이프타임 등급 획득에 적용되나요?

이 경우 변경된 사항이 없습니다. 포인트 양도는 리워즈 또는 SPG에서 라이프타임 등급 획득에 영향을 미치지 않습니다.

저는 2016년과 2017년에 라이프타임 등급을 획득할 목표를 가지고 노력해 오고 있습니다. 앞으로 새로운 프로그램이 생긴다는 가정하에서도 이 목표를 계속 따라야 할까요?

리워즈든 SPG든 라이프타임 등급을 획득하기 위해 계속해서 노력해 나가십시오. 메리어트는 오늘 회원님께서 라이프타임 등급을 획득하신 프로그램이나 향후 통합된 신규 프로그램에서 항상 라이프타임 등급을 인정하고 보답할 것입니다.

향후 프로그램이 통합되면 제 라이프타임 등급은 어떻게 되나요?

다시 한 번 메리어트는 오늘 회원님께서 라이프타임 등급을 획득하신 프로그램이나 향후 통합된 신규 프로그램에서 항상 라이프타임 등급을 인정하고 보답할 것입니다.

리워즈의 무료 숙박권 또는 기타 프로모션 혜택(예: 무료 조식, 리조트 크레딧)을 보유하고 있습니다. SPG 참여 호텔에서 사용할 수 있습니까? 반대의 경우도 가능합니까?

아니요. 특정 프로그램과 연계된 모든 크레딧 또는 숙박권은 해당 프로그램에서만 사용할 수 있습니다. SPG 투숙에 리워즈 숙박권을 적용하거나 리워즈 투숙에 SPG 무료 숙박 어워드를 적용할 수 없습니다.

메리어트 직원에게 SPG 엘리트 감사 상품권을 줄 수 있습니까?

현재 SPG 엘리트 감사 상품권은 SPG 프로그램의 참여 호텔이나 SPG 프로그램에 소속된 콜센터에서 근무하는 직원에게만 줄 수 있습니다.

메리어트 리워즈, 리츠칼튼 리워즈 또는 SPG와 연계된 신용카드가 있습니다. 변경되는 사항이 있습니까?

변경 사항이 없습니다. 종전과 마찬가지로 카드를 사용할 수 있습니다. 신용카드는 연계된 프로그램과 연결 상태를 유지하며, 고객은 해당 프로그램에서 포인트를 계속 적립하게 됩니다.
계정을 연결하면 신용카드를 통해 하나의 프로그램에 적립된 포인트를 다른 프로그램으로 양도할 수 있습니다. 신용카드를 통해 엘리트 숙박 크레딧을 적립한 경우 이는 양도할 수 없습니다. 그러나 카드를 통해 엘리트 등급을 받은 경우 이 등급은 등급 일치를 통해 모든 프로그램에 적용할 수 있습니다.

메리어트 리워즈, 리츠칼튼 리워즈 및 SPG 프로그램과 연계된 신용카드를 등록할 수 있습니까?

예. 메리어트 리워즈, 리츠칼튼 리워즈 및 SPG는 당분간 별도의 로열티 프로그램으로 유지됩니다. 신용카드 제품 종류와 신용카드 개수에 관계없이 자유롭게 등록할 수 있습니다.

연회비를 곧 내야 합니다. 연회비를 결제해야 합니까, 아니면 신용카드를 취소해야 합니까?

신용카드에는 변경 사항이 없기 때문에 취소할 필요가 없습니다. 연회비를 결제하는 경우 카드의 연계 로열티 프로그램에서 계속 포인트를 적립할 수 있습니다. 프로그램 계정 간에 포인트를 양도할 수도 있습니다. 메리어트 리워즈 신용카드를 소지한 경우 종전과 같은 방식으로 포인트가 적립되나 이를 SPG 계정으로 양도하여 해당 프로그램에서 사용할 수 있으며 반대의 경우도 마찬가지입니다.

VIEW ALL

계정 연결

도움이 필요합니다. 계정을 연결하는 도중 이름이 일치하지 않는다는 오류 메시지가 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?

양쪽 프로필에 같은 이름과 성을 사용하셨는지 확인하시기 바랍니다. 개인 정보를 정정하시는데 도움이 필요하시면 아래 링크를 이용하세요. 아울러, 리워드 계정과 SPG 계정는 각각 하나씩만 연결할 수 있습니다.

SPG 프로필의 이름 변경
리워즈 프로필의 이름 변경

계정 연결이란 무엇입니까?

리워즈 계정과 SPG 계정을 보유한 경우 두 계정을 연결할 수 있습니다. 여기에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 아직 프로그램의 회원이 아닌 경우 지금 가입하십시오. 온라인으로 메리어트 리워즈 또는 리츠칼튼 리워즈SPG에 등록한 다음 계정을 연결하십시오.
계정을 연결하면 리워즈 및 SPG의 혜택을 최대한 누릴 수 있습니다. 계정 연결은 프로그램 간 등급 일치를 위한 첫 번째 단계이며 이를 통해 계정 간에 포인트를 양도할 수 있게 됩니다.
계정을 연결한다고 해서 하나의 계정이 만들어지지는 않으며 기존의 프로그램 계정 두 개가 서로 연계됩니다. 포인트는 프로그램별로 가치가 다를 수 있으나 로열티 계정 간에 양도할 수 있습니다.

계정이 자동으로 연결됩니까?

아니요. 그렇지 않습니다. 계정 연결을 권장하나 필수 사항은 아닙니다. 계정 연결은 Marriott.co.kr, RitzCarlton.com 또는 SPG.com에서 시작해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 계정이 이전과 같은 방식으로 운영됩니다.

리워즈와 SPG 계정을 연결하려면 어떻게 해야 합니까?

계정 연결은 간단합니다. 다음 절차를 따르십시오.

  • SPG, 메리어트 리워즈 또는 리츠칼튼 리워즈 중 하나의 계정을 연결하기 위해 인터넷에 접속합니다.
  • 리워즈 또는 SPG 계정에 로그인합니다.
  • 로그인 자격 증명을 입력하여 다른 계정에 로그인합니다.
  • 아직 다른 프로그램의 회원이 아닌 경우 지금 가입하시기 바랍니다. 온라인으로 등록한 다음 계정을 연결하십시오.

다음 경우에서는 계정을 연결할 수 없습니다.

  • 메리어트 모바일 앱, 리츠칼튼 모바일 앱 또는 SPG 앱
  • 호텔 체크인
  • 리워즈 고객 서비스 센터 또는 SPG 고객지원센터 전화 문의
  • 시어지 또는 앰배서더

참고: 동일한 프로그램에 계정을 여러 개 보유한 경우 계정을 연결하기 전에 다음 질문을 읽어 주십시오.

메리어트 리워즈 계정 두 개 또는 리츠칼튼 리워즈와 메리어트 리워즈 계정을 보유한 경우는 어떻게 됩니까? SPG에 모두 연결할 수 있습니까? 또는 SPG 계정 두 개를 메리어트 리워즈 계정 하나에 연결할 수 있습니까?

SPG 계정 하나에 리워즈 계정 하나만을 연결할 수 있으며 반대의 경우도 마찬가지이므로 먼저 중복 계정을 병합해야 합니다. 병합 후 리워즈와 SPG 계정을 연결하십시오.

SPG 회원인 경우, 메리어트 리워즈 및 리츠칼튼 리워즈 프로그램에 모두 가입하여 둘을 연결해야 모든 혜택을 받을 수 있습니까?

메리어트 리워즈 또는 리츠칼튼 리워즈 프로그램 중 한쪽만 가입되어 있어도 혜택을 받을 수 있습니다. 가입한 프로그램에 상관없이 리츠칼튼 호텔을 포함해 공동 리워즈 브랜드 포트폴리오 전체에서 포인트를 적립 또는 사용하고 동일한 엘리트 회원 혜택을 받을 수 있습니다. 마음껏 이용하십시오.

메리어트 리워즈 회원인 경우 리츠칼튼 리워즈에 가입하거나 연결해야 합니까?

아니요. 현재 메리어트 리워즈 회원인 경우 리츠칼튼 리워즈에 계정을 연결할 수 없으며 반대의 경우도 마찬가지입니다. 전체 메리어트 브랜드 포트폴리오에서 현재의 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.

계정 연결을 하게 되면 언제부터 등급 일치 및 포인트 양도가 가능합니까?

계정 연결이 확인되자마자 가능합니다. 등급 일치는 자동으로 적용되며 포인트 양도는 즉시 이용할 수 있습니다.
호텔과 계정을 매일 동기화하기 때문에 새로 일치된 등급이 계정에 반영되려면 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 이 시간 동안 어떠한 활동으로 인해 등급이 업그레이드 또는 다운그레이드되는 경우, 이 점이 연결된 계정에 반영되려면 마찬가지로 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

계정을 연결하면 하나의 계정으로 병합됩니까?

아니요. 현재로서는 리워즈 계정 하나, SPG 계정 하나로 종전과 같이 별도입니다. 계정을 연결하면 등급 일치 및 포인트 양도가 가능해집니다.

계정을 방금 연결했습니다. 리워즈 엘리트 숙박 및 포인트가 SPG 계정에도 적용됩니까? 반대의 경우도 마찬가지입니까?

아니요. 각 프로그램은 별도로 운영됩니다. 예를 들어 리워즈 계정에 100,000 포인트가 있더라도 SPG 계정에 표시되지는 않습니다. 두 계정 간에 포인트를 양도할 수 있습니다. 방법은 여기에 나와 있습니다.
프로그램 간 엘리트 숙박을 양도할 수는 없지만, 프로그램 간 등급 일치를 즉시 적용받을 수 있습니다. 리워즈 계정에 50 엘리트 숙박 크레딧을 보유하고 있을 경우 골드 엘리트 등급을 받을 수 있으며, SPG 계정에 50박이 제공되지는 않더라도 골드 등급은 이전됩니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

계정을 연결한 후 두 프로그램에서 포인트를 동시에 적립할 수 있습니까?

아니요. 두 계정의 포인트 잔고는 별도로 유지됩니다. 현재는 각 프로그램에 속한 참여 호텔에서 포인트를 적립할 수 있습니다. 예를 들어 웨스틴®(SPG 참여브랜드)에서 투숙하는 경우 SPG 계정에 스타포인트가 적립됩니다. 르네상스®(참여 리워즈 브랜드)에서 투숙하는 경우 리워즈 계정에 리워즈 포인트가 적립됩니다. 하지만 두 계정 간에 포인트를 양도할 수 있습니다.
예약 시 해당 프로그램 계정 번호를 추가하십시오. (여기에서 프로그램별 참여 호텔 목록 참조)

한 프로그램의 회원이 아니어도 계정을 연결할 수 있습니까?

물론입니다. 그러나 먼저 회원으로 가입해야 합니다.
현재 리워즈 회원이고 SPG에 가입하고자 하는 경우 여기로 이동하십시오.

현재 SPG 회원이고 리워즈에 가입하고자 하는 경우 여기로 이동하십시오.
가입하여 두 계정을 각각 활성화한 후 온라인에서 SPG, 메리어트 리워즈 또는 리츠칼튼 리워즈 웹 사이트로 이동하여 계정을 연결하십시오. (여기에서 지침 전문 참조)

한 프로그램에 가입하고 계정을 연결했습니다. 최근 투숙에 대해 포인트를 적립할 수 있습니까?

리워즈의 경우: 가능합니다. 가입 전 최대 30일까지 완료된 모든 투숙에 대해 포인트 및 엘리트 숙박 크레딧을 적립할 수 있습니다. 이러한 투숙이 산정되려면 투숙 이후 60일 이내에 아래 세 가지 조치 중 하나를 취해야 합니다.

  1. 메리어트 리워즈 고객 서비스에 문의합니다.
  2. eFolio 또는 고객원장 인쇄본을 stay.add@marriott.com으로 전송합니다.
  3. 문의하기(Contact Us) 페이지에 방문하여 주제(“메리어트 리워즈 – 투숙 누락”)를 선택하고 전자 양식에 연락처 및 기타 세부 정보를 입력한 후 제출(Submit)을 클릭합니다.
    또한 리츠칼튼 리워즈의 경우 이메일을 통해서도 문의할 수 있습니다.

투숙객 서비스(일반 정보): ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
포인트가 계정에 반영되려면 투숙 누락 정보 제출 후 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
SPG의 경우: SPG 가입 전 최대 30일의 투숙에 대한 크레딧을 요청하려면 여기에서 투숙 크레딧 누락 양식을 작성하십시오.

계정을 연결할 경우 포인트 및 엘리트 숙박에 영향이 미칩니까?

걱정하지 마십시오. 포인트 및 엘리트 크레딧에는 영향이 미치지 않습니다. 계정 연결은 포인트에 아무런 영향을 미치지 않습니다. 프로그램 간 등급 일치 및 포인트 양도를 가능하게 할 뿐입니다. 엘리트 숙박의 경우 각 프로그램에서 유지되며 포인트와 달리 양도할 수 없습니다.

한쪽 프로그램에서 라이프타임 등급인 경우 계정을 연결하면 다른 프로그램에서도 동일한 등급이 적용되나요?

변함없는 성원에 감사드립니다. 메리어트는 오늘 회원님께서 라이프타임 등급을 획득하신 프로그램이나 향후 통합된 신규 프로그램에서 항상 라이프타임 등급을 인정하고 보답할 것입니다. 리워즈와 SPG가 여전히 별개의 프로그램이기 때문에 계정을 연결하시더라도 타 프로그램에서는 라이프타임 등급이 부여되지 않습니다. 하지만 회원님의 엘리트 자격은 타 프로그램에서 동일한 엘리트 등급으로 매치될 것입니다.

리워즈 계정과 SPG 계정의 연락처 정보가 다른 경우 계정을 연결할 수 있습니까?

리워즈 계정 및 SPG 계정에 연계된 이메일 주소가 서로 달라도 무관합니다. 연결할 두 계정이 본인의 계정이고 동일한 이름으로 등록되어 있으면 연결할 수 있습니다. 계정 연결 절차를 진행하려면 로그인해야 합니다. 지침 전문은 여기에서 확인할 수 있습니다.
리워즈 계정은 여러 개의 SPG 계정에 연결할 수 없고 반대의 경우도 마찬가지이며, 다른 사람의 계정과 연결할 수 없습니다. 즉, 배우자 또는 동거인의 계정과 연결할 수 없습니다.
당사는 연결된 계정을 모니터링합니다. 계정 연결이 사기 행위로 드러난 경우 통보 없이 계정 연결을 해제하며 부여받은 등급 일치도 되돌립니다.

리워즈 정보 및 SPG 정보를 한곳에서 볼 수 있습니까?

간단히 말씀드리자면 불가능합니다. 현재로서는 불가능한 상태입니다. 두 프로그램이 개별적으로 운영 중이기 때문에, 리워즈 계정과 SPG 계정의 잔고 및 예약은 결합할 수 없으며 한곳에서 볼 수 없습니다. 리워즈에 로그인하여 리워즈 계정 활동을 확인하고, SPG에 로그인하여 SPG 계정 정보를 확인하십시오.

계정을 연결하면 SPG 계정의 스타포인트가 만료되지 않습니까?

SPG 계정이 활성 상태인 경우 스타포인트는 만료되지 않습니다. 계정을 활성 상태로 유지하려면 어떻게 해야 합니까? 12개월마다 정규 활동을 한 번 이상 해야 합니다. 계정 연결 및 포인트 양도는 SPG를 통한 적립 및 사용과 마찬가지로 정규 활동으로 간주됩니다. 따라서 리워즈 계정에서 SPG 계정으로 포인트를 양도할 경우 계정이 활성 상태로 유지됩니다.

계정을 연결하면 리워즈 포인트가 만료되지 않습니까?

아니요. 계정 연결은 포인트를 유지하는 정규 활동으로 인정되지 않습니다. 포인트 만료가 걱정되십니까? 2년마다 1회 이상 포인트를 적립하거나 사용하면 포인트가 만료되지 않습니다. 여기에서 메리어트 리워즈 포인트 만료 정책리츠칼튼 리워즈 만료 정책을 확인하십시오.

엘리트 등급 만료일은 어떻게 됩니까?

계정을 연결할 때까지 변경 사항은 없습니다. 계정을 연결하면 엘리트 등급 만료일은 더 높은 등급의 프로그램이 만료되는 해를 기준으로 지정됩니다.
예를 들어 2017년 2월까지 실버 엘리트 등급을 보유한 메리어트 리워즈 회원이면서 2018년 2월까지 플래티넘 등급을 보유한 SPG 회원인 경우, 계정을 연결하면 두 계정 모두 플래티넘 등급을 얻게 됩니다. 리워즈 계정 쪽의 만료일은 2018년 2월이 되며 SPG 만료일은 변경되지 않습니다. 2017년에 SPG 플래티넘 등급을 다시 달성할 경우, 두 계정의 등급 만료 기한은 2019년 2월로 연장됩니다.
또 다른 예로 추가 2개월 동안 플래티넘 등급을 보유한 SPG 회원이면서 10개월 동안 실버 등급을 보유한 리츠칼튼 리워즈 회원인 경우, 추가 2개월 동안 플래티넘 등급 상태가 됩니다. 2개월 이후 플래티넘 등급을 갱신하지 않고 골드 등급을 보유할 경우, SPG 등급이 골드 등급으로 강등되고 만료 기한은 2019년 2월이 됩니다. 리츠칼튼 리워즈 계정 또한 2019년 2월까지 골드 등급을 받게 됩니다.

한 프로그램의 정회원이지만 다른 프로그램의 정회원은 아닙니다. 포인트가 만료되지 않도록 하려면 두 계정 모두에서 정회원이어야 합니까?

예. 다만 각 프로그램의 규정이 약간 다릅니다.
SPG: SPG 계정이 리워즈 계정과 연결되어 있다 하더라도 포인트를 유지하려면 활성 상태를 유지해야 합니다. 계정의 활성 상태를 유지하는 것은 쉽습니다. 리워즈와 연결하거나, 리워즈에 포인트를 양도하거나, SPG에서 포인트를 사용하면 됩니다. 이 모든 조치가 활동으로 인정되며, 12개월 동안 1회 이상 활동하는 한 계정이 만료되지 않습니다.
참고: 활성 상태인 SPG 계정만 리워즈 계정에 연결할 수 있습니다. 만료된 계정을 다시 활성화해야 하는 경우 SPG 고객지원센터에 문의하십시오.
리워즈: 리워즈 계정에 관한 의문 사항은 메리어트 리워즈 고객 서비스 또는 리츠칼튼 리워즈 고객 서비스에 문의하십시오.
계정 연결 및 포인트 양도는 포인트 만료에 대해 정규 활동으로 인정되지 않지만, 포인트 사용은 정규 활동으로 인정됩니다. 리워즈에서는 계정을 비활성화하지 않지만, 5년 연속 활동이 없는 경우 계정을 비활성화할 수 있다고 명시한 조항이 있습니다.

미국 외 지역에서 계정을 연결할 수 있습니까?

예. 두 프로그램의 전 세계 모든 회원이 계정을 연결할 수 있습니다.

계정 연결에 기한이 있습니까?

기한은 없으며 원할 때 계정을 연결할 수 있습니다. 계정을 빨리 연결할수록 프로그램 간 등급 일치 및 포인트 양도 혜택을 더 빨리 받을 수 있습니다.

계정을 연결하지 않을 경우 어떻게 됩니까?

계정을 꼭 연결할 필요는 없습니다. 계정을 연결하지 않을 경우 현재 리워즈 등급 및 SPG 등급이 그대로 유지됩니다. 계정을 연결하지 않으면 프로그램 간 등급 일치 혜택을 받거나 포인트를 양도할 수 없습니다.

리워즈 또는 SPG 계정 비밀번호를 잊어버렸습니다.

문제없습니다. 여기에서 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

도움이 필요합니다. 계정을 연결하는 데 문제가 있습니다.

리워즈 계정과 SPG 계정을 연결할 수 없는 경우 다음 리소스를 통해 도움을 받을 수 있습니다.

오늘 밤 SPG 또는 리워즈 참여 호텔에 체크인할 예정인데 방금 계정을 연결하지 않았다는 사실을 깨달았습니다. 호텔 도착 후 계정을 연결할 수 있습니까?

직원이 등급에 따른 객실과 이용 가능한 혜택을 준비하는 데 차질이 없도록 호텔 도착 최소 24시간 전에 온라인으로 계정을 연결하는 것이 가장 좋습니다. 계정 연결은 고객이 온라인으로 사용자 이름 및 비밀번호를 사용해 시작해야 하는 작업이므로 호텔 직원이 대신 처리해 드릴 수 없습니다. 호텔 도착 후 계정을 연결하는 경우 온라인 계정 또는 모바일 앱을 통해 프론트 데스크에 새 등급을 알려 주시면 투숙 중 최선을 다해 등급에 따른 서비스를 제공합니다.

계정 연결을 해제할 수 있습니까?

가능합니다. 리워즈 계정과 SPG 계정의 연결을 해제하려면 메리어트 리워즈 고객 서비스, 리츠칼튼 고객 서비스 또는 SPG 고객지원센터에 문의하십시오. 온라인으로는 연결을 해제할 수 없습니다.

계정 연결을 해제하면 계정 간 포인트 양도가 불가능하게 됩니다. 또한 등급 일치가 무효화되며, 두 계정의 등급이 등급 일치 전 상태로 전환됩니다.

VIEW ALL

등급 일치

등급 일치란 무엇입니까?

간단합니다. 메리어트 리워즈, 리츠칼튼 리워즈 또는 SPG 프로그램에서 본인의 가장 높은 등급을 확인하십시오. 이제 리워즈 및 SPG에서 모두 이 등급을 유지하게 됩니다.
예를 들어 SPG에서 플래티넘 등급, 메리어트 리워즈에서 실버 엘리트 등급인 경우 이제 모든 프로그램에서 플래티넘 등급을 유지하게 됩니다.
상세 내역*은 다음과 같습니다.

리워즈 SPG SPG 리워즈
플래티넘(플래티넘 프리미어 포함) 플래티넘 SPG 플래티넘(50박, 75박, 100박째 혜택 등급 포함) 플래티넘
골드 골드 골드 골드
실버 프리퍼드 플러스 프리퍼드 플러스 실버
회원 프리퍼드 프리퍼드 회원

*참고: 프로모션 등급을 제외한 최고 등급에 적용됩니다.

등급 일치를 하려면 어떻게 해야 합니까?

등급 일치는 자동으로 이루어지며 고객은 계정을 연결하기만 하면 됩니다. 계정이 연결되면 계정 연결과 계정 간 등급 일치를 확인하는 메시지를 받게 됩니다. 이후 온라인 계정 및 모바일 앱에 두 프로그램의 업데이트된 등급이 반영됩니다. 등급 일치가 향후 또는 현재 투숙 내역에 반영되려면 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
계정 연결은 간단합니다. 다음 절차를 따르십시오.

  • SPG, 메리어트 리워즈 또는 리츠칼튼 리워즈 중 하나의 계정을 연결하기 위해 인터넷에 접속합니다.
  • 리워즈 또는 SPG 계정에 로그인합니다.
  • 로그인 자격 증명을 입력하여 다른 계정에 로그인합니다.
  • 아직 다른 프로그램의 회원이 아닌 경우 지금 가입하십시오. 온라인으로 등록한 다음 계정을 연결하십시오.

온라인으로만 계정 연결이 가능합니다. 다음 경우에서는 계정을 연결할 수 없습니다.

  • 메리어트 모바일 앱, 리츠칼튼 모바일 앱 또는 SPG 앱
  • 호텔 체크인
  • 리워즈 고객 서비스 센터 또는 SPG 고객지원센터 전화 문의
  • 엘리트 컨시어지 또는 앰배서더

참고: 동일한 프로그램에 계정을 여러 개 보유한 경우 계정을 연결하기 전에 본 내용을 읽어 주십시오.

리워즈 엘리트 등급이 SPG보다 높은 경우, SPG에서 같은 등급을 받게 됩니까? SPG의 등급이 리워즈보다 높은 경우도 마찬가지입니까?

예. 두 프로그램이 아직 별도로 운영되고 있기는 하지만 계정을 연결하면 낮은 등급 쪽 프로그램의 등급이 높은 등급 쪽 프로그램의 등급과 일치하도록 자동 변경됩니다.
리워즈 또는 SPG 등급 중 어느 쪽이 높은지 여부는 무관합니다. 높은 쪽 등급이 두 프로그램 모두에서 인정됩니다.

한 프로그램은 엘리트 등급이지만 다른 프로그램은 회원이 아닙니다. 이 경우에도 등급 일치가 가능합니까?

예. 가능합니다. 하지만 두 프로그램에 모두 가입해야 합니다. 계정 연결 절차에서 가입을 진행할 수 있습니다. 회원이 아닌 프로그램에 가입해 계정을 받은 후 두 계정을 연결하면 두 프로그램 모두에서 엘리트 등급을 받게 됩니다.

등급 매치를통해서 다른 프로그램에서도 라이프타임 등급을 얻을 수 있나요?

변함없는 성원에 감사드립니다. 메리어트는 오늘 회원님께서 라이프타임 등급을 획득하신 프로그램이나 향후 통합된 신규 프로그램에서 항상 라이프타임 등급을 인정하고 보답할 것입니다. 리워즈와 SPG가 여전히 별개의 프로그램이기 때문에 계정을 연결하시더라도 타 프로그램에서는 라이프타임 등급이 부여되지 않습니다. 하지만 회원님의 엘리트 자격은 타 프로그램에서 동일한 엘리트 등급으로 매치될 것입니다.

방금 등급 일치를 완료했습니다. 이제 누릴 수 있는 혜택은 무엇입니까?

리워즈 호텔의 혜택. SPG 호텔의 혜택. 양쪽 모두에서 혜택을 최고로 누릴 수 있습니다. 혜택에 대해 알고 싶으십니까? 프로그램은 각자 독립적으로 운영되므로 혜택이 서로 다릅니다. 2018년 이전까지는 프로그램 병합 없이 당분간 계속 별도로 운영될 예정입니다. 따라서 모든 혜택을 누릴 수는 있지만 리워즈 참여 호텔에서는 리워즈 특전만, SPG 참여 호텔에서는 SPG 특전만 누릴 수 있습니다. 프로그램 간 교차 적용은 불가능합니다.
리워즈 참여 호텔에 투숙하는 경우 예약에 리워즈 계정 번호를 추가하십시오. SPG 참여 호텔에 투숙하는 경우에도 마찬가지입니다. 해당 호텔에 맞는 계정 번호를 사용하면 투숙 중 엘리트 등급의 모든 혜택을 누릴 수 있습니다.

현재 참여 호텔에서 투숙 중이며 방금 온라인으로 계정을 연결했습니다. 새로운 등급 일치 혜택을 누리려면 어떻게 해야 합니까?

새로운 혜택을 즐겁게 누리십시오. 고객의 온라인 계정 프로필은 웹 사이트와 모바일 앱에 즉시 업데이트됩니다. 하지만 호텔 시스템에 프로필이 업데이트되기까지는 시간이 소요될 수 있습니다. 온라인 계정 또는 모바일 앱을 통해 프론트 데스크에 새 등급을 알려 주시면 투숙 중 최선을 다해 등급에 따른 서비스를 제공합니다.

성공적으로 계정을 연결했지만 등급 일치 결과의 등급이 잘못되었습니다. 어떻게 해야 합니까?

등급 일치 결과 제공되는 등급은 차트에서 확인할 수 있습니다. 계정에 표시된 등급이 이와 같지 않은 경우 리워즈 고객 서비스 또는 SPG 고객지원센터에 문의하십시오.

계정 연결 후 한 프로그램의 등급이 변경되고 프로그램 간 등급이 일치되었습니다. 이제 어떻게 됩니까?

등급 일치가 제대로 처리되었습니다. 두 계정에서 등급이 자동으로 업그레이드됩니다. 호텔 측에서 일치된 계정에 업그레이드 사항을 반영하려면 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 업그레이드가 완료되면 확인 이메일을 전송해 드립니다.

한쪽 프로그램에서 현재 등급을 유지할 만큼 투숙 기간이 충분하지 않은 경우 어떻게 됩니까?

계정이 연결되고 등급이 일치되면 두 계정의 등급은 함께 변경됩니다. 투숙 기간이 충분히 길지 않아 등급이 떨어지는 경우, 한 프로그램에서라도 높은 등급이 없다면 두 계정의 등급이 모두 떨어지게 됩니다.

모든 회원이 등급 일치 업그레이드를 받게 됩니까?

등급 일치는 모두 적용되지만 두 프로그램의 등급이 이미 같은 경우 해당 등급이 유지됩니다. 모든 회원이 등급 일치 업그레이드를 받는 것은 아닙니다. 계정 간 등급이 다를 때 높은 등급으로 업그레이드됩니다. 계정을 연결하면 낮은 쪽 등급이 업그레이드됩니다. 등급 일치 차트를 확인하십시오.

로열티 프로그램 중 하나에서 이미 라이프타임 등급을 확보했습니다. 이 등급도 다른 프로그램으로 등급 일치가 됩니까?

걱정하지 마십시오. 라이프타임 등급을 받은 프로그램에서 라이프타임 등급의 모든 혜택을 계속 이용할 수 있습니다. 당사는 우선 프로그램 간 등급 일치를 진행하고 있으며, 향후 프로그램이 결합되면 가장 소중한 평생 고객을 위한 혜택을 앞으로도 계속 유지할 수 있는 방안을 모색할 예정입니다.

등급이 프로모션 등급이거나 임시 등급인 경우 어떻게 됩니까?

등급 일치는 프로모션 전 등급을 기준으로 적용됩니다. 하지만 프로모션 혜택은 계속 이용할 수 있으며 다음 등급 단계에 필요한 요건을 갖춘 경우 두 계정에서 모두 일치된 업그레이드를 받게 됩니다.
예를 들어 리워즈에서 실버 엘리트 등급을 보유하고 있지만 임시 골드(Taste of Gold) 프로그램을 통해 임시로 골드 엘리트 등급을 받았다고 가정해 보겠습니다. SPG 등급이 이보다 낮으면 실버 등급을 기준으로 등급 일치가 이루어집니다. 해당 프로모션을 통해 골드 등급을 획득하는 경우 두 프로그램에서 모두 골드 등급을 받게 됩니다. SPG 프로그램에서 이미 플래티넘 등급을 보유한 경우 리워즈 프로모션은 영향을 미치지 않으며 리워즈에서도 자동으로 플래티넘 엘리트 등급으로 등급이 오르게 됩니다.

등급 일치는 영구적입니까? 프로그램 통합 후에도 해당 등급은 계속 유지됩니까?

등급은 일치된 후 프로그램 간 등급 만료일까지 계속 유지됩니다. 현재로서는 로열티 프로그램이 별도로 운영될 예정이므로, 등급은 프로그램 간 단일 등급이라고 생각하면 됩니다. 리워즈 호텔에서 다음 리워즈 엘리트 등급 단계에 도달할 수 있을 만큼 충분한 투숙을 하는 경우 SPG 등급도 업그레이드됩니다. SPG 참여 호텔에 투숙하는 경우도 마찬가지입니다. 두 프로그램이 별도로 운영되는 동안 두 프로그램의 혜택을 최대한 누릴 수 있습니다.

등급 일치에 기한이 있습니까?

아니요. 원할 때 계정을 연결할 수 있습니다. 계정을 연결하면 즉시 등급이 일치됩니다.

미국 외 지역에 거주하는 경우에도 등급 일치가 가능합니까?

등급 일치는 전 세계적으로 통용되며 모든 리워즈 및 SPG 회원이 이용할 수 있습니다.

계정 연결을 하지 않아도 등급 일치가 가능합니까?

아니요. 계정을 연결해야 등급 일치가 가능합니다. 그렇게 하지 않을 경우 리워즈 및 SPG에서 현재 등급이 그대로 유지됩니다.

등급 일치를 하면 리워즈 포인트가 만료되지 않습니까?

아니요. 등급 일치는 포인트를 유지하는 정규 활동으로 인정되지 않습니다. 포인트 만료가 걱정되십니까? 여기에서 메리어트 리워즈 포인트 만료 정책리츠칼튼 리워즈 만료 정책을 확인하십시오.

등급 일치를 하면 SPG 계정이 만료되지 않습니까?

등급 일치 업그레이드는 SPG 계정 만료를 방지하는 정규 활동으로 인정됩니다. SPG 계정의 활성 상태를 유지하려면 향후 12개월 안에 다른 정규 활동을 하면 됩니다.

메리어트 모바일 앱을 통해 등급 일치가 가능합니까?

계정 연결, 등급 일치 및 포인트 양도는 현재 데스크탑, 태블릿 또는 전화를 통해 Marriott.co.kr, RitzCarlton.com 또는 SPG.com에서만 온라인으로 가능합니다. 계정이 연결되면 프로그램의 모바일 앱에 업데이트된 등급이 반영됩니다.

계정을 연결했지만 어느 프로그램에서도 엘리트 등급을 보유하고 있지 않습니다. 엘리트 등급을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

계정 연결은 첫 번째 단계입니다. 프로그램마다 엘리트 등급을 얻기 위한 요건이 다릅니다. 각 프로그램에서 엘리트 등급을 얻기 위한 방법은 다음과 같습니다.

VIEW ALL

포인트 양도

리워즈 계정과 SPG 계정 간에 포인트를 양도하려면 어떻게 해야 합니까?

포인트 양도는 간단하고 빠르며 무료입니다.
우선 계정을 연결해야 합니다. Marriott.co.kr, RitzCarlton.com 또는 SPG.com에서 계정을 연결하는 방법에 대해 자세히 확인할 수 있습니다.
계정을 연결하면 Marriott.co.kr, RitzCarlton.com 또는 SPG.com에서 온라인 계정에 로그인하고 간편한 절차를 따라 양도를 시작할 수 있습니다.
SPG 또는 리워즈 고객 서비스 센터에 문의하는 방식으로는 포인트를 양도할 수 없습니다.

SPG 스타포인트와 리워즈 포인트 간 전환율은 어떻습니까?

당사는 각 프로그램의 포인트 가치를 다른 프로그램의 포인트 가치와 대응시키는 전환율을 개발했습니다. 내역은 다음과 같습니다.

스타포인트 1점은 리워즈 포인트 3점으로 양도

반대로

3 리워즈 포인트는 1 스타포인트로 양도

예를 들어 9,000 리워즈 포인트를 연결된 SPG 계정으로 양도하는 경우, 9,000 리워즈 포인트가 리워즈 계정에서 삭제되고 3,000 스타포인트가 SPG 계정에 추가됩니다.

리워즈와 SPG 간 양도할 수 있는 포인트 금액은 얼마입니까?

연결된 계정으로 계정의 전체 잔액을 1,000 포인트 단위로 양도할 수 있습니다.

양도된 포인트가 다른 계정에 반영되기까지 시간이 얼마나 소요됩니까?

즉시 반영됩니다. 포인트를 양도하는 즉시 투숙, 상품 또는 체험에 포인트를 사용할 수 있습니다.

다른 사람의 계정으로 포인트를 양도할 수 있습니까?

현재는 본인의 계정 간에만 포인트를 양도할 수 있습니다. 또한 연결된 계정 간에만 가능합니다.

포인트 양도를 취소하거나 되돌리려면 어떻게 해야 합니까?

포인트 양도는 즉시 이행되기 때문에 이를 중지하거나 되돌릴 수 없습니다. 하지만 포인트를 원래 계정으로 다시 양도하는 것은 가능합니다.

사용 옵션으로 양도 포인트를 사용할 수 있습니까?

두 프로그램에서 모두 사용 옵션으로 양도 포인트를 사용할 수 있습니다.
양도 포인트를 사용할 수 있는 방법으로는 다음이 있습니다.

  • 모든 리워즈 또는 SPG 참여 호텔에서 무료 투숙
  • 투숙에 현금 및 포인트 함께 사용
  • 브랜드 상품 및 기프트 카드
  • 평생 단 한 번뿐인 회원 경험
  • 자선 기부금 등

비스타나™ 시그니처 익스피리언스 또는 메리어트 베케이션 클럽® 관련 활동을 통해 적립한 포인트를 양도할 수 있습니까?

비스타나 시그니처 익스피리언스 또는 메리어트 베케이션 클럽 관련 활동을 통해 적립한 포인트는 SPG 및 리워즈 간 양도가 불가능합니다.

리워즈 계정에서 SPG로 포인트를 양도하는 경우 포인트 만료를 방지하는 활동으로 인정됩니까?

포인트 양도는 리워즈 프로그램에서 정규 활동으로 인정되지 않으므로, 포인트 잔액 만료와는 관계가 없습니다.

리워즈에서 SPG 계정으로 포인트를 양도하는 경우 포인트 만료를 방지하는 활동으로 인정됩니까?

SPG 스타포인트는 계정이 활성 상태를 유지하는 경우 만료되지 않습니다. 계정 연결 및 포인트 양도는 활동으로 인정됩니다.

리워즈 계정과 SPG 계정에 여러 엘리트 숙박 크레딧을 보유하고 있습니다. 양도가 가능합니까?

아니요. 포인트만 양도할 수 있습니다. 엘리트 숙박 크레딧은 해당 크레딧을 적립한 프로그램에 유지됩니다.

VIEW ALL

포인트 적립 및 사용

SPG 회원입니다. 메리어트 호텔에서 스타포인트 및 엘리트 숙박 크레딧을 적립할 수 있습니까?

아니요. SPG 참여 호텔에서 SPG 엘리트 숙박 크레딧만 적립할 수 있습니다.
리워즈 참여 호텔에 투숙하는 경우 리워즈 계정에만 포인트를 적립할 수 있습니다. 계정이 없는 경우 가입할 수 있습니다. 두 프로그램에 모두 계정이 있는 경우 두 계정 간 연결 및 포인트 양도가 가능합니다.

리워즈 회원입니다. SPG 호텔에서 리워즈 포인트 및 엘리트 숙박 크레딧을 적립할 수 있습니까?

아니요. 리워즈 참여 호텔에서는 리워즈 포인트만, SPG 참여 호텔에서는 스타포인트만 적립할 수 있습니다. 각 프로그램에 한 개씩 총 두 개의 계정이 필요합니다. SPG 계정이 없는 경우 가입할 수 있습니다. 또한 계정을 연결하면 프로그램 간 포인트 양도가 가능합니다.

각 참여 호텔에서 포인트가 얼마나 적립됩니까?

각 호텔 프로그램에는 자체 포인트 적립 구조가 마련되어 있습니다. 이는 변경되지 않았습니다. 각 프로그램에서 투숙 시 적립되는 포인트 금액을 확인하려면 여기를 클릭하십시오.

리워즈 포인트를 스타포인트로 전환하려면 어떻게 해야 합니까? 또한 스타포인트를 리워즈 포인트로 전환하려면 어떻게 해야 합니까?

계정이 연결되면 계정 간 포인트 양도가 가능합니다. 포인트 양도 섹션으로 이동하여 프로그램 간에 포인트를 쉽게 양도하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.

한 프로그램에 포인트를 모두 양도해야 합니까, 아니면 두 프로그램에서 모두 잔고를 보유할 수 있습니까?

고객이 원하는 대로 할 수 있습니다. 한 프로그램에서 모든 포인트를 관리하거나 프로그램별로 잔고를 다르게 관리할 수 있습니다. 정해진 최저 잔고는 없습니다. 두 프로그램의 혜택을 모두 이용하고 각 프로그램에서 포인트 적립 및 사용을 해 보십시오.
단, 포인트 활동은 투숙하는 호텔에 따라 제한됩니다. 리워즈 참여 호텔에 투숙하는 경우 리워즈 포인트가 적립되고, SPG 참여 호텔에 투숙하는 경우 스타포인트가 적립됩니다.

SPG Pro 및 리워딩 이벤트

SPG Pro 회원이며, 스타우드 호텔에 2016년, 2017년, 2018년 등의 연도에 이행될 회의 및 고객 투숙을 예약한 상태입니다. 해당 예약으로 SPG Pro 혜택을 적립할 수 있습니까?

SPG 및 리워즈 프로그램이 완전히 병합될 때까지는 한동안 SPG Pro 적립 과정에 변경 사항이 없습니다. SPG는 아직 별도의 로열티 프로그램으로 운영되고 있으므로, 종전과 마찬가지로 SPG Pro를 이용하면 됩니다. SPG 참여 호텔 및 파트너 호텔에서 타인의 회의 및 예약에 대해 계속해서 SPG Pro 혜택을 적립할 수 있습니다. 2018년 및 그 이후로 예약한 회의의 경우 당사는 향후 프로그램 통합 과정에서 회원이 전체 크레딧을 가장 간편하게 적립할 수 있는 방법을 모색할 예정입니다.

SPG Pro 회원입니다. 메리어트 호텔에서 회의 또는 고객 예약에 대해 혜택을 적립할 수 있습니까?

현재 로열티 프로그램은 별도로 운영되고 있으므로 SPG Pro 회원은 SPG 참여 호텔 또는 파트너 호텔에서 이행되는 회의 및 예약에 대한 혜택만 적립할 수 있습니다.
SPG Pro 회원이며 메리어트 리워즈 호텔에서 이벤트를 예약하고자 하는 경우, 리워딩 이벤트를 통해 혜택을 적립할 수 있습니다. 이를 통해 포인트 및 엘리트 숙박 크레딧을 적립하고 언제든 SPG 계정으로 양도할 수 있습니다.

SPG Pro의 여행 전문가 회원입니다. 메리어트 호텔 예약에서 GDS에 본인의 SPG Pro 번호를 입력하거나 예약 담당 직원에게 이를 제시하는 경우 SPG Pro 혜택을 적립할 수 있습니까?

아니요. 여행 전문가에게도 투숙객과 동일한 프로그램 가이드라인이 적용됩니다. 리워즈 및 SPG 로열티 프로그램은 현재 별도로 운영되고 있으므로, SPG 참여 호텔 및 파트너 호텔 예약에 대한 SPG Pro 혜택만 적립할 수 있습니다.

리워즈 회원입니다. SPG 참여 호텔 및 파트너 호텔에서 이행될 회의 또는 고객 예약에 대해 리워딩 이벤트 혜택을 적립할 수 있습니까?

로열티 프로그램은 현재 별도로 운영되고 있으므로, 리워즈 회원은 메리어트 리워즈 호텔 또는 리츠칼튼 리워즈 호텔에서 리워딩 이벤트 회의 및 예약에 대한 혜택만 적립할 수 있습니다.
SPG는 회의 기획자 및 여행 전문가가 혜택을 누릴 수 있는 프로그램을 보유하고 있습니다. SPG 호텔에서 회의 또는 이벤트를 예약하고자 하는 경우, SPG Pro에 가입하면 혜택을 적립할 수 있습니다. 적립한 포인트는 리워즈 계정으로 양도할 수 있습니다.

현재 SPG Pro 또는 리워딩 이벤트 프로모션에 등록되어 있습니다. 합병 후에도 적립 혜택이 계속 유지됩니까?

그렇습니다. 프로그램들은 아직 독립적으로 운영되고 있으므로, SPG Pro 및 리워딩 이벤트의 프로모션은 종전과 마찬가지로 계속됩니다. 당분간은 결합된 프로그램을 개시할 계획이 없으므로 안심하고 프로모션에 참여하십시오. 평소와 같이 SPG 및 리워즈 계정을 관리하십시오.

리워즈 및/또는 SPG 참여 호텔에 회의를 예약하면 혜택(포인트 및 숙박)이 적립됩니다. 여기에 변경 사항이 있습니까?

변경 사항이 없습니다. SPG 참여 호텔에서 회의를 예약하고 개최하면 계속해서 SPG Pro 계정에 혜택을 적립할 수 있습니다. 또한 메리어트 또는 리츠칼튼 참여 호텔에서 리워딩 이벤트를 통해 회의를 예약하고 개최하면 계속해서 포인트 및 혜택을 적립할 수 있습니다.

리워즈 및 SPG를 통해 회의 및 단체 예약을 처리합니다. SPG Pro 또는 리워딩 이벤트를 통해 단체 고객에 대한 혜택을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

현재 로열티 프로그램은 별도로 운영되고 있으며, 당분간은 결합된 프로그램을 개시할 계획이 없습니다. 이전에 요청된 동일한 계약 조건을 이용해 평소와 같이 회의 및 단체 예약을 진행하십시오.

기존의 리워딩 이벤트 또는 SPG Pro 프로모션에 등록되어 있는 경우 적립 혜택은 계속 유효합니까?

예. 적립 혜택은 해당 프로그램에서 계속 유효합니다.

VIEW ALL

고객 서비스

메리어트 리워즈, 리츠칼튼 리워즈 또는SPG 계정에 여전히 의문 사항이 있는 경우 어떻게 해야 합니까?

다음과 같이 문의해 주시기 바랍니다.

  • 메리어트 리워즈: 미국 및 캐나다의 경우 877-267-4370번(무료)으로 고객 서비스에 전화하거나, 해당 지역 글로벌 고객 서비스 센터 확인
  • 리츠칼튼 리워즈: 866-922-6882번으로 투숙객 서비스에 전화
  • SPG: SPG 고객지원을 방문해 안내 참조

예약과 관련해 의문 사항이 있는 경우 어디로 전화해야 합니까?

메리어트 또는 SPG 앱과 관련해 도움이 필요한 경우 어디로 전화해야 합니까?

  • 메리어트 모바일 앱 관련 지원은 여기를 클릭하십시오.
  • SPG 앱 관련 지원은 여기를 클릭하십시오.