Algemeen

Opmerking: Waar in deze Veelgestelde vragen over Rewards wordt gesproken, heeft dit betrekking op Marriott Rewards® en The Ritz-Carlton Rewards®.

Wat is de naam van het nieuwe gecombineerde bedrijf?

Marriott International, Inc.

Hoe boek ik een aan Starwood Preferred Guest® (SPG®) deelnemend hotel nu de bedrijven zijn samengevoegd?

Momenteel kunt u uw verblijven bij aan SPG deelnemende hotels op dezelfde manier boeken als u altijd hebt gedaan, bijvoorbeeld door SPG.com te bezoeken of de SPG-app te gebruiken. We laten het u weten wanneer dat in de toekomst verandert.

Verandert er iets met een reservering die ik eerder heb gedaan bij een hotel in de portfolio's van Marriott®, Ritz-Carlton® of Starwood®?

Nee, aan uw bestaande reserveringen verandert helemaal niets.

Kan ik deelnemende hotels van Marriott, Ritz-Carlton en SPG op dezelfde site of in dezelfde app boeken?

Op dit ogenblik niet. Voorlopig blijven de programma’s afzonderlijk functioneren. U kunt hotelverblijven blijven boeken via verschillende boekingskanalen, waaronder:

Welke merken behoren er tot de totale portfolio?

Het nieuwe gecombineerde bedrijf heeft 30 merken, waarvan er 29 deelnemen aan onze verschillende loyaliteitsprogramma’s. Van middenklasse tot luxe hotels, welk soort verblijf u ook wenst, u kunt bij ons terecht. Bekijk onze merken voor meer informatie.

Wat betekent de fusie voor mijn Rewards- en/of SPG-account?

De loyaliteitsprogramma’s blijven voorlopig als afzonderlijke entiteiten functioneren. We verwachten de programma’s niet voor 2018 te combineren. Uw Rewards-account houdt zijn eigen inloggegevens, puntensaldo en bijbehorende hotels. Hetzelfde geldt voor uw SPG-account. Nu de twee bedrijven zijn samengevoegd, kunt u uw Rewards- en SPG-accounts koppelen. We adviseren u dit te doen zodat u kunt profiteren van de beste voordelen in de hele portfolio. Het beleid blijft dat u lid kunt zijn van Marriott Rewards of van The Ritz-Carlton Rewards, maar niet van beide programma’s.

Op hoeveel bestemmingen en in hoeveel landen hebben jullie hotels?

We hebben nu meer dan 5700 hotels in ruim 110 landen over de hele wereld, die u de mogelijkheid bieden om de meest bewonderde bestemmingen in de wereld te verkennen.

Houden jullie alle 30 merken aan? 

Ja, we houden al onze merken aan.

Wat verandert er door de fusie?

We willen dat u van het beste van beide programma’s kunt profiteren. Dat houdt een paar dingen in:

*Opmerking: Dit geldt voor uw hoogste niet-promotionele statusniveau.

Kan ik mijn Marriott-cadeaubon gebruiken bij hotels die aan SPG deelnemen?

Op het ogenblik niet.

Wat voor impact heeft dit op de statusprogramma's van partnerluchtvaartmaatschappijen (bijvoorbeeld Marriott en United/RewardsPlus, Starwood en Delta/Crossover Rewards)?

Marriott Rewards en SPG blijven apart werken, inclusief alle bestaande partnerschappen. Leden die hun accounts koppelen en een statusbevestiging ontvangen, kunnen voor de volle 100% profiteren van deze relaties.

VIEW ALL

Loyaliteitsprogramma's

Worden Rewards en SPG naar een enkel programma omgezet?

Dit zijn twee van de beste programma’s in de branche en we willen dat u profiteert van alles wat SPG en Rewards zo goed maakt. We verwachten niet dat de twee programma’s voor 2018 worden samengevoegd en we houden u op de hoogte van eventuele updates. In de tussentijd komen er geen veranderingen in de manieren waarop u reserveringen boekt, uw accounts beheert of Elite-nachtcredits, punten en miles verdient in de huidige programma’s.

Kan ik Starpoints® verdienen en SPG-voordelen ontvangen tijdens verblijven bij hotels in de Rewards-portfolio? En kan ik Rewards-punten verdienen met en Rewards-voordelen ontvangen voor verblijven bij hotels in de SPG-portfolio?

U blijft SPG-voordelen ontvangen bij hotels die deelnemen aan het SPG-programma en Rewards-voordelen bij hotels die deelnemen aan het Rewards-programma. Maar u kun geen voordelen over en weer verdienen of gebruiken bij de programma’s: SPG-hotels bieden geen Rewards-voordelen en Rewards-hotels bieden geen SPG-voordelen. U krijgt alleen punten en voordelen bij een hotel als u bent ingeschreven in het programma waaraan het hotel deelneemt. Dus is het een goed idee om u zowel voor SPG als voor Rewards in te schrijven, als u dat al niet gedaan hebt. Hoewel beide programma’s nog enige tijd gescheiden blijven, kunt u meer te weten komen over hoe u toegang krijgt tot voordelen in beide programma’s via statusafstemming en puntenoverdracht.

Kan ik mijn verblijven in beide programma's combineren voor mijn status?

Wij verwachten dat de drie loyaliteitsprogramma’s afzonderlijk blijven functioneren tot begin 2018 en datzelfde geldt voor uw accounts. U kunt alleen credits voor verblijven verdienen bij een hotel als u bent ingeschreven in het programma dat aan het hotel verbonden is. Dus is het een goed idee om u zowel voor SPG als voor Rewards in te schrijven, als u dat al niet gedaan hebt.

Zijn er hotels in de gecombineerde portfolio die niet aan een van de loyaliteitsprogramma's deelnemen?

Er verandert niets met betrekking tot de deelname van een hotel aan een loyaliteitsprogramma. Bekijk Onze merken om te zien welke merken aan welk programma deelnemen. Er gelden enkele uitsluitingen; bezoek Rewards voor meer informatie.

Zie ik al mijn reserveringen voor hotels die deelnemen aan Rewards en SPG in de Marriott-, Ritz-Carlton- of SPG-apps?

U ziet uw reserveringen voor Rewards-hotels in de Marriott- en Ritz-Carlton-apps en reserveringen voor de aan SPG deelnemende hotels in de SPG-app.

Kan ik mijn punten die ik heb verdiend bij aan SPG deelnemende hotels zien in mijn mobiele Marriott-app of mobiele Ritz-Carlton-app, en vice versa?

Als u SPG-lid bent, ziet u in uw SPG-app de punten die u hebt verdiend. Als u Rewards-lid bent, ziet u in de Marriott- of Ritz-Carlton-app de punten die u hebt verdiend. U blijft Rewards-punten verdienen bij hotels die aan Rewards deelnemen en Starpoints bij aan SPG deelnemende hotels.

Welke invloed heeft het op mijn kamerupgradevoordeel, als Gold- of Platinum-lid van het Rewards- of SPG-programma?

Uw upgradevoordelen binnen elk van de programma’s veranderen niet. Beide programma’s behouden tot nader bericht ook hun huidige beleid voor suite-upgrades.

Kan ik de mobiele in- en uitcheckfunctie die in de Marriott- en Ritz-Carlton-app beschikbaar zijn, gebruiken bij hotels die aan SPG deelnemen?

Nee, deze functies zijn op het ogenblik niet beschikbaar bij aan SPG deelnemende hotels. We werken eraan om deze functies in de toekomst voor al onze hotels beschikbaar te maken.

Wat gebeurt er met mijn bestaande Rewards-punten of Starpoints?

Uw Rewards-punten worden bijgehouden in uw Rewards-account en uw Starpoints in uw SPG-account. De programma’s blijven voorlopig als afzonderlijke entiteiten functioneren. In feite verwachten we niet dat de programma’s voor 2018 worden samengevoegd. U gebruikt Rewards-punten op Marriott.com of RitzCarlton.com en Starpoints op SPG.com. U kunt geen punten van het ene programma rechtstreeks in het andere programma gebruiken, maar wanneer u beide accounts hebt gekoppeld, kunt u ze tussen uw accounts overdragen om ze in de hele gecombineerde portfolio te kunnen inwisselen.

Hoe weet ik tot welk programma een hotel behoort?

Dat is eenvoudig: ga naar Onze merken om te zien welke hotels deelnemen aan welk programma.

Kan ik Rewards Elite-nachtcredits verdienen voor verblijven in een hotel dat aan SPG deelneemt (of vice versa)?

Omdat de programma’s gescheiden blijven, verdient u Elite-nachten in het programma dat aan het hotel verbonden is waarin u verblijft. Als u bijvoorbeeld twee gekwalificeerde nachten bij een Sheraton® doorbrengt, worden de credits op uw SPG-account toegepast, niet op uw Rewards-account.

Is er iets dat ik anders moet doen om met een gekwalificeerd verblijf te verdienen?

Zorg er gewoon voor dat uw bijbehorende accountnummer op de reservering wordt vermeld. Als u een hotel boekt dat aan Rewards deelneemt, vermeld dan uw Rewards-accountnummer. Als u in een hotel verblijft dat aan SPG deelneemt, gebruik dan uw SPG-nummer.
Houd er rekening mee dat als u SPG-lid bent maar bij een hotel verblijft dat aan Rewards deelneemt, het personeel uw voorkeuren van uw SPG-account niet kent en vice versa. Aangezien de programma’s gescheiden zijn, moet u uw voorkeuren voor elk programma afzonderlijk instellen.

Ik ben nieuw bij een van deze programma's. Hoe boek ik een hotel met punten?

Om een hotel dat aan Marriott Rewards deelneemt met punten te boeken, gaat u naar Marriott.com en selecteert u het vakje ‘Punten gebruiken’ wanneer u een hotel zoekt. Dit geeft de categorie/status van een hotel aan en het aantal punten dat u per nacht nodig hebt. U kunt hier een overzicht van de categorieën en punten krijgen. Zorg dat u de pagina Punten gebruiken bezoekt voor meer informatie over inwisselaanbiedingen zoals Cash & Punten en PointSavers. Voor meer informatie over Rewards-ledenvoordelen zoals puntenvoorschot of punten delen, bezoekt u de pagina Marriott Rewards-ledenvoordelen.
Om een hotel dat aan Ritz-Carlton Rewards deelneemt met punten te boeken, gaat u naar RitzCarlton.com en selecteert u het vakje ‘Mijn Rewards-punten gebruiken’ wanneer u een hotel zoekt. Dit geeft de categorie/status van een hotel aan en het aantal punten dat u per nacht nodig hebt. U kunt hier een overzicht van de categorieën en punten krijgen. Bezoek de pagina Punten gebruiken voor meer informatie over inwisselaanbiedingen zoals Cash & Punten en PointSavers. Voor meer informatie over ledenvoordelen, zoals puntenvoorschot of punten delen, bezoekt u de pagina Ritz-Carlton Rewards-ledenvoordelen.
Om een hotel dat deelneemt aan SPG met Starpoints te boeken, gaat u naar SPG.com. Uw hotelzoekresultaten geven de categorie/status aan en het aantal punten dat nodig is voor inwisseling tegen gratis nachten, inclusief Cash & Punten. U kunt ook meer informatie vinden over de complete collectie SPG-inwisselopties, waaronder een SPG-beloningsoverzicht, op spg.com/redeem.
Punten gebruiken in alle programma’s

U kunt geen Rewards-hotel rechtstreeks met SPG Starpoints boeken (of vice versa), maar zodra u accounts hebt gekoppeld kunt u punten overdragen en vervolgens boeken. Zo werkt dat.

Krijg ik Rewards-ledentarieven bij aan SPG deelnemende hotels, en vice versa?

Zowel Rewards als SPG biedt ledentarieven. Aangezien de loyaliteitsprogramma’s gescheiden zijn, kunt u Marriott Rewards- en The Ritz-Carlton Rewards-ledentarieven krijgen bij hotels die deelnemen aan het Rewards-programma en SPG-ledentarieven bij hotels die deelnemen aan het SPG-programma.

Ik heb Marriott Rewards Elite-conciërge of heb ambassadeur via SPG. Werken deze voordelen nu bij alle hotels?

Elite-conciërges zijn verbonden aan Marriott Rewards en ambassadeurs zijn verbonden aan SPG, dus ze blijven binnen hun respectieve programma’s. Uw SPG-ambassadeur kan alleen verzoeken indienen bij aan SPG deelnemende hotels en uw Elite-conciërge kan alleen helpen bij verzoeken bij aan Rewards deelnemende hotels.

Zijn er puntenoverdrachten van toepassing op mijn kwalificatie voor Levenslange status?

Op dit vlak is er niets veranderd. De overdracht van punten is geen activiteit die invloed heeft op de kwalificatie voor Levenslange status in zowel Rewards als SPG.

Ik ben goed op weg om Levenslange status te verdienen in 2016 of 2017. Moet ik hier naartoe blijven werken als er uiteindelijk een nieuw programma wordt aangekondigd?

Ja, u moet zeker uw pad voortzetten naar kwalificatie voor Levenslange status in Rewards of SPG. Levenslange status is een prestatie die we altijd zullen vieren en erkennen, zowel in uw verdiend programma vandaag als in een nieuw, gecombineerd programma in de toekomst.

Wat zal er gebeuren met mijn Levenslange status als de programma's in de toekomst samensmelten?

Wees gerust: we zullen uw Levenslange Status altijd erkennen, zowel vandaag in uw verdiend programma als in de toekomst in een nieuw, gecombineerd programma.

Ik heb een certificaat voor een gratis nacht of ander promotie-item (bijv. gratis ontbijt, resortcredit) van Rewards. Kan ik dit bij een hotel gebruiken dat aan SPG deelneemt (en vice versa)?

Nee, alle credits en certificaten die aan een specifiek programma zijn gekoppeld, kunnen alleen binnen dat programma gebruikt worden. U kunt geen Rewards-certificaat gebruiken bij een SPG-verblijf en ook geen SPG Award voor een gratis nacht bij een Rewards-verblijf.

Kan ik mijn SPG Elite Thank You-certificaten aan Marriott-medewerkers geven?

Op dit moment kunnen de SPG Elite Thank You-certificaten alleen worden toegekend aan medewerkers die bij een hotel werken dat deelneemt aan het SPG-programma of bij een callcenter dat aan het SPG-programma geaffilieerd is.

Ik heb een creditcard die gekoppeld is aan Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards of SPG. Verandert er iets?

Er verandert hier niets. U kunt uw creditcard blijven gebruiken zoals u die nu gebruikt. Uw creditcard blijft gekoppeld aan het programma waaraan het verbonden is en u blijft punten verzamelen binnen dat programma.
Zodra u de accounts hebt gekoppeld, kunt u punten die u via uw creditcard in het ene programma hebt verdiend, overdragen naar een ander programma. Als u via uw creditcard Elite-nachtcredits hebt verdiend, kunt u deze niet overdragen. Als uw creditcard u echter de Elite-status heeft bezorgd, kan die status bij alle programma’s geldig worden gemaakt via statusafstemming.

Kan ik nog steeds inschrijven voor de creditcards die verbonden zijn aan de programma's van Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards en SPG?

Ja, Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards en SPG blijven voorlopig afzonderlijke loyaliteitsprogramma’s. U kunt zich inschrijven voor het creditcardproduct dat voor u geschikt is, of dit nu één creditcard of meerdere creditcards is.

Mijn jaarlijkse bijdrage moet binnenkort betaald worden. Moet ik die betalen of zal ik mijn creditcard annuleren?

Er verandert niets aan uw creditcard, dus is het niet nodig deze te annuleren. Als u uw jaarlijkse bijdrage betaalt, blijft u punten verdienen in het loyaliteitsprogramma dat aan de creditcard verbonden is. U kunt die punten nu ook overdragen tussen uw programma-accounts; dus als u een Marriott Rewards-creditcard hebt, kunt u punten verdienen net als altijd, maar u kunt ze nu ook overdragen naar uw SPG-account en daar gebruiken (en vice versa).

VIEW ALL

Account koppelen

Help! Ik krijg een foutmelding dat mijn namen niet overeenkomen wanneer ik de accounts wil koppelen. Wat moet ik doen?

Controleer of u dezelfde voor- en achternaam hebt gebruikt in beide profielen. Als u hulp nodig hebt om uw informatie te corrigeren, gebruikt u de koppelingen hieronder. Onthoud dat leden slechts één Rewards-account met één SPG-account kunnen koppelen en vice versa.

Naamwijzigingen in uw SPG-profiel
Naamwijzigingen in uw Rewards-profiel

Wat is account koppelen?

Als u een Rewards-account en een SPG-account hebt, kunt u ze aan elkaar koppelen. U kunt hier meer informatie vinden. Als u nog geen lid bent van een of beide programma’s, is het nu de beste tijd om lid te worden! Schrijf u gewoon online in voor Marriott Rewards of The Ritz-Carlton Rewards en SPG en koppel daarna uw accounts.
Door uw accounts te koppelen, krijgt u toegang tot het beste van Rewards en SPG. Het is de eerste stap voor het verkrijgen van de statusafstemming tussen de programma’s en de mogelijkheid om punten over te dragen tussen uw accounts.
Merk op dat hierdoor niet één account ontstaat — u koppelt gewoon twee bestaande programma-accounts aan elkaar. Punten hebben verschillende waarden in elk programma, maar u kunt ze overdragen tussen uw loyaliteitsaccounts.

Worden mijn accounts automatisch gekoppeld?

Nee, dat gebeurt niet. Hoewel we het een goed idee vinden om uw accounts te koppelen, is de beslissing aan u. U moet Account koppelen opstarten op Marriott.com, RitzCarlton.com of SPG.com, anders blijven uw accounts gewoon zo functioneren als voorheen.

Hoe koppel ik mijn Rewards- en SPG-account?

Het koppelen van accounts is eenvoudig. Hier is de procedure:

  • Ga online om vanaf een van uw accounts te koppelen: SPG, Marriott Rewards of The Ritz-Carlton Rewards.
  • Log in op uw Rewards-of SPG-account.
  • Log in op het andere account door uw inloggegevens te verstrekken.
  • Als u nog geen lid bent van het andere programma, is het nu het beste moment om lid te worden. Schrijf u gewoon online in en ga vervolgens verder met het koppelen van uw accounts.

Dit zijn een aantal plekken waar u uw accounts niet kunt koppelen:

  • Mobiele Marriott-App, mobiele The Ritz-Carlton-app of SPG-app
  • Bij het inchecken bij een hotel
  • Door de Rewards-klantenservice of het SPG-klantcontactcentrum te bellen
  • Uw Elite Concierge of ambassadeur
  • Opmerking: Lees de volgende vraag voordat u accounts koppelt, als u denkt dat u meerdere accounts hebt in hetzelfde programma.

    Wat als ik twee Marriott Rewards-accounts heb of als ik een Ritz-Carlton Rewards- en een Marriott Rewards-account heb? Kan ik ze allebei aan SPG koppelen? Of twee SPG-accounts aan een Marriott Rewards-account?

    U kunt slechts één Rewards-account aan één SPG-account koppelen (en vice versa), dus u moet eerst uw dubbele accounts samenvoegen. Doe dit voordat u uw Rewards- en SPG-accounts koppelt.

    Als ik een SPG-lid ben, moet ik dan lid worden van zowel Marriott Rewards- als The Ritz-Carlton Rewards-programma's en deze koppelen om volledige voordelen te krijgen?

    U hoeft alleen lid te zijn van het Marriott Rewards- of The Ritz-Carlton Rewards-programma, niet beiden. Onafhankelijk van welk programma u lid bent, bent u in staat om punten te verdienen of in te wisselen en dezelfde elitelid-voordelen te ontvangen in het hele gedeelde Rewards-portfolio van merken, waaronder The Ritz-Carlton-hotels. De keuze is aan u!

    Als ik een Marriott Rewards-lid ben, moet ik dan lid worden van The Ritz-Carlton Rewards of hiermee koppelen?

    Nee, als u op dit moment een Marriott Rewards-lid bent, kunt u uw account niet koppelen aan The Ritz-Carlton Rewards, of andersom. Uw huidige voordelen blijven gelden in het hele Marriott-portfolio van merken. 

    Hoe snel kan ik na account koppelen statusafstemming krijgen en punten overdragen?

    Zodra u de bevestiging krijgt van het koppelen van uw accounts, is het geregeld. Statusafstemming wordt automatisch toegepast en overdracht van punten is onmiddellijk beschikbaar om door u te worden gebruikt.
    Wij synchroniseren uw accounts dagelijks met onze hotels, dus houd in gedachten dat het 24 uur kan duren voordat uw nieuwe afgestemde status in uw accounts wordt weergegeven. Als u in deze korte periode iets doet wat een statusupgrade of -downgrade tot gevolg heeft, kan het ook 24 uur duren voordat dat in uw gekoppelde account te zien is.

    Worden door het koppelen van mijn accounts de accounts samengevoegd tot één account?

    Nee, Voorlopig blijven uw accounts nog apart: één voor Rewards, één voor SPG. Koppelen zorgt voor een verbinding tussen de accounts waardoor statusafstemming en puntenoverdracht mogelijk wordt.

    Ik heb net mijn accounts gekoppeld. Worden mijn Rewards Elite-nachten en -punten ook toegepast op mijn SPG-account (en vice versa)?

    Nee, elk programma functioneert nog zelfstandig. Als u bijvoorbeeld 100.000 punten in uw Rewards-account hebt, verschijnen die niet ineens ook in uw SPG-account. U kunt punten overdragen tussen de twee accounts, hoe dat werkt, leest u hier.
    U kunt geen Elite-nachten tussen de programma’s overdragen, maar u ontvangt onmiddellijk statusafstemming in alle programma’s. Dus als u 50 Elite-nachtcredits in uw Rewards-account hebt, waardoor u de Gold Elite-status verkrijgt, krijgt u niet ook 50 nachten bij SPG, maar de Gold-status wordt wel overgedragen. Meer daarover hier.

    Verdien ik, nu mijn accounts gekoppeld zijn, tegelijkertijd punten in beide programma's?

    Nee, uw twee accounts hebben een eigen puntensaldo. Op dit moment verdient u bij deelnemende hotels die onderdeel zijn van elk programma. Als u bijvoorbeeld bij een Westin® (een aan SPG deelnemend merk) verblijft, dan verdient u Starpoints in uw SPG-account. Verblijf bij een Renaissance® (een aan Rewards deelnemend merk) en de Rewards-punten gaan naar uw Rewards-account. Maar u kunt punten overdragen tussen de twee accounts.
    Zorg ervoor dat u het juiste programma-accountnummer aan uw reservering toevoegt. (Hier is een lijst van hotels en aan welk programma ze deelnemen.)

    Kan ik accounts koppelen als ik niet lid van een van de programma's ben?

    Zeker, maar dan moet u eerst lid worden.
    Als u Rewards-lid bent en u wilt lid worden van SPG, gaat u hierheen.

    Als u SPG-lid bent en u wilt lid worden van Rewards, doet u dat hier.
    Als u beide afzonderlijke accounts hebt ingesteld, gaat u naar de website van SPG, Marriott Rewards of The Ritz-Rewards en koppelt u uw accounts. (Bekijk hier de volledige instructies.)

    Ik ben net lid geworden van een van de programma's en ik heb mijn accounts gekoppeld. Kan ik punten verdienen voor een recent verblijf?

    Voor Rewards: Dat kunt u zeker. U kunt punten en Elite-nachtcredits verdienen voor elk verblijf dat u tot 30 dagen voordat u lid bent geworden, hebt genoten. Om te zorgen dat deze verblijven meetellen, kunt u een van deze drie acties binnen 60 dagen van dat verblijf ondernemen:

    1. Neem contact op met de Marriott Rewards-klantenservice;
    2. Stuur een kopie van uw eFolio of uw geprinte rekening naar stay.add@marriott.com; of
    3. Ga naar de pagina Contact, kies een onderwerp (‘Marriott Rewards- ontbrekend verblijf’), vul uw contactgegevens en andere details in op het elektronische formulier en klik op Indienen.
      Bovendien kunt u voor The Ritz-Carlton Rewards ons ook via e-mail bereiken:

    Gastenservices (algemene informatie): ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
    Het duurt maximaal 10 werkdagen voordat punten op uw account worden bijgeschreven, nadat u de informatie over uw ontbrekende verblijf hebt ingediend.
    Voor SPG: Om een credit aan te vragen voor een verblijf tot maximaal 30 dagen voordat u lid werd van SPG, vult u hier het formulier voor ontbrekend verblijf in.

    Heeft koppelen van mijn accounts invloed op mijn punten en Elite-nachten?

    Maak u geen zorgen; uw punten en Elite-credits zijn veilig en in orde. Accounts koppelen heeft geen enkele invloed op uw punten. Het biedt u gewoon de mogelijkheid tot statusafstemming en punten van het ene programma naar het andere programma over te dragen. Wat uw Elite-nachten betreft, deze blijven in elk van uw betreffende programma’s; u kunt ze niet overdragen, zoals dat met punten wel kan.

    Als ik de Levenslange status in een van de programma's heb, krijg ik deze dan ook in het andere programma wanneer ik mijn accounts koppel?

    Wij waarderen uw loyaliteit! We zullen uw bestaande Levenslange status blijven erkennen in het programma waar u deze vandaag verdiend hebt en in om het welk nieuw, gecombineerd programma in de toekomst. Aangezien Rewards en SPG nog altijd twee aparte programma’s zijn, zal het koppelen van programma’s niet leiden tot Levenslange status in het andere programma. Uw elitestatus zal echter gelijkgesteld worden met hetzelfde eliteniveau in het andere programma.

    Kan ik accounts koppelen als de contactgegevens van mijn Rewards en SPG verschillen?

    Uw Rewards- en SPG-accounts mogen aan verschillende e-mailadressen verbonden zijn. Dat is prima, zolang u twee accounts koppelt die u toebehoren en die geregistreerd zijn onder dezelfde naam. De procedure voor accounts koppelen begint met in te loggen — de volledige instructies treft u hier.
    U kunt geen Rewards-account aan meerdere SPG-accounts koppelen (en vice versa), en u kunt het niet koppelen aan een account van iemand anders. Dat betekent dat koppelen met een account van een echtgenoot of echtgenote of (geregistreerde) partner niet mogelijk is.
    Wij monitoren gekoppelde accounts; als uw accountkoppeling frauduleus blijkt te zijn, worden de accounts zonder kennisgeving ontkoppeld en de eventueel toegepaste statusafstemming status wordt teruggedraaid.

    Hoe kan ik de informatie van mijn Rewards en SPG op één plek bekijken?

    In het kort: dat kan niet. Althans op dit moment niet. Omdat het nog steeds twee afzonderlijke programma’s zijn, worden uw Rewards- en SPG-accountsaldi en -reserveringen niet gecombineerd en kunnen niet op één centrale plek worden weergegeven. Log in op Rewards om de activiteit van dat account te bekijken; log in op SPG om uw accountinformatie daar te bekijken.

    Voorkomt account koppelen dat mijn Starpoints in mijn SPG-account verlopen?

    Zolang uw SPG-account actief blijft, verlopen Starpoints nooit. Hoe houdt u uw account actief? U hebt slechts één gekwalificeerde activiteit per twaalf maanden nodig. Account koppelen en puntenoverdracht worden als gekwalificeerde activiteiten beschouwd, samen met het verdienen en inwisselen via SPG. Dus als u punten naar dit account van Rewards overdraagt, blijft uw account actief.

    Voorkomt account koppelen dat mijn Rewards-punten verlopen?

    Nee. Account koppelen telt niet als een gekwalificeerde activiteit voor het actief houden van uw punten. Bezorgd dat uw punten verlopen? Uw punten vervallen niet zolang u ze minimaal eens per twee jaar verdient of inwisselt. Hier is het Marriott Rewards-puntenverloopbeleid en het The Ritz-Carlton Rewards-puntenverloopbeleid.

    Wat gebeurt er met de vervaldatum van mijn Elite-status?

    Er verandert niets totdat u uw accounts koppelt. Zodra u dat doet, is de vervaldatum van uw Elite-status gebaseerd op het jaar dat uw hoogste programmastatus verloopt.
    Als u bijvoorbeeld Marriott Rewards-lid bent met de Silver Elitestatus tot en met februari 2017 en SPG-lid met de Platinum-status tot en met februari 2018, dan krijgen, wanneer u uw accounts koppelt, beide accounts de Platinum-status. Uw Rewards-account zou dan als nieuwe vervaldatum februari 2018 krijgen en de vervaldatum van uw SPG zou ongewijzigd blijven. Als u in 2017 weer de Platinum-status met SPG zou bereiken, zou de vervaldatum van de status van beide accounts worden verlengd naar februari 2019.
    Een ander voorbeeld: als u SPG-lid bent met de Platinum status voor nog twee maanden, en Ritz-Carlton Rewards-lid met de Silver-status voor nog 10 maanden, dan zou u nog twee maanden de Platinum-status hebben. Als u er niet voor in aanmerking komt uw Platinum-status te verlengen aan het eind van die twee maanden, maar u komt in aanmerking voor de Gold-status, dan zou uw SPG-status terugvallen naar Gold met vervaldatum februari 2019. Uw Ritz-Carlton Rewards-account zou dan ook Gold zijn tot februari 2019.

    Ik ben actief in het ene programma maar niet in het andere. Moet ik in beide accounts actief zijn om te voorkomen dat mijn punten verlopen?

    Ja, maar elk programma heeft iets andere regels.
    SPG: Uw SPG-account moet actief blijven om uw punten te houden, zelfs als het aan een Rewards-account gekoppeld is. Het is eenvoudig om het account actief te houden — u kunt het koppelen aan Rewards, punten overdragen naar Rewards of ze inwisselen bij SPG. Al deze zaken tellen als activiteit en uw account zal niet verlopen, tenzij u 12 maanden geen activiteit hebt.
    Opmerking: U kunt alleen een actief SPG-account aan uw Rewards-account koppelen. Bel het SPG-klantcontactcentrum als u een verlopen account opnieuw moet activeren.
    Rewards: Neem contact op met de Marriott Rewards-klantenservice of The Ritz-Carlton Rewards-klantenservice als u vragen hebt met betrekking tot uw Rewards-account.
    Uw accounts koppelen en punten overdragen tellen niet als gekwalificeerde activiteit voor het verlopen van de punten, maar inwisselen telt wel. Rewards deactiveert geen accounts, maar we hebben een bepaling die stelt dat we uw account mogen deactiveren na vijf achtereenvolgende jaren van inactiviteit.

    Is account koppelen beschikbaar buiten de Verenigde Staten?

    Ja, account koppelen is wereldwijd beschikbaar voor alle leden van beide programma’s.

    Is er een deadline voor het koppelen van mijn accounts?

    Geen deadlines; u kunt uw accounts koppelen wanneer u maar wilt. Hoe eerder u het doet, hoe eerder u van de voordelen kunt profiteren, zoals statusafstemming en uw punten overdragen tussen de programma’s.

    Wat gebeurt er als ik mijn accounts niet koppel?

    U hoeft uw accounts niet te koppelen. Als u het niet doet, blijven uw huidige Rewards- en SPG-status ongewijzigd. Zonder gekoppelde accounts kunt u geen gebruik maken van statusafstemming tussen de programma’s of het overdragen van punten.

    Ik ben het wachtwoord van mijn Rewards- of SPG-account vergeten.

    Help! Ik probeerde mijn accounts te koppelen maar er werkt iets niet.

    Als uw poging om uw Rewards- en SPG-accounts te koppelen is mislukt, kunnen deze bronnen u van antwoorden voorzien:

    Ik check vanavond in bij een aan SPG of Rewards deelnemend hotel en ik realiseer me net dat ik mijn accounts niet heb gekoppeld. Kan ik ze gewoon koppelen als ik bij het hotel aankom?

    De beste tijd om uw accounts te koppelen is ten minste 24 uur voor aankomst. Dit zorgt ervoor dat het hotelpersoneel het best voorbereid is om zo probleemloos mogelijk in de voordelen van uw statusniveau te voorzien. Onze hotelmedewerkers kunnen uw accounts niet voor u koppelen. Dat is iets wat u online regelt met gebruikmaking van uw beveiligde gebruikersnaam en wachtwoord. Als u uw accounts na aankomst koppelt, kunt u uw nieuwe status doorgeven bij de receptie (via uw online account of mobiele app) en zij zullen hun best doen om u tijdens uw verblijf overeenkomstig van dienst te zijn.

    Kan ik mijn accounts ontkoppelen?

    Dat kan. Als u het nodig vindt uw Rewards- en SPG-accounts te ontkoppelen, belt u de Marriott Rewards-klantenservice, de The Ritz-Carlton-klantenservice of het SPG-klantcontactcentrum. U kunt niet online ontkoppelen.

    Ontkoppelen van uw accounts houdt in dat u geen punten meer kunt overdragen tussen de accounts. Ook verliest u uw statusafstemming; de status van beide accounts wordt teruggebracht naar het niveau van voor de statusafstemming.

    VIEW ALL

    Overeenkomende status

    Wat is de statusafstemming?

    Het is eenvoudig: Neem uw hoogste status in een Marriott Rewards-, Ritz-Carlton Rewards- of SPG-programma. Dat wordt dan uw status voor zowel Rewards als SPG.
    Als u bijvoorbeeld Platinum hebt in SPG en Silver Elite in Marriott Rewards, krijgt u nu de status Platinum in beide programma’s.
    Hier is het volledige overzicht*:

    Rewards SPG SPG Rewards
    Platinum inclusief Platinum Premier Platinum SPG Platinum (inclusief die met de 50e, 75e en 100e nachtvoordeelstatus) Platinum
    Gold Gold Gold Gold
    Silver Preferred Plus Preferred Plus Silver
    Lid Preferred Preferred Lid

    *Opmerking: Dit geldt voor uw hoogste niet-promotionele statusniveau.

    Hoe krijg ik een statusafstemming?

    Statusafstemming gebeurt automatisch; u hoeft alleen uw accounts maar te koppelen. Zodra uw accounts zijn gekoppeld, ziet u een bericht dat de koppeling en uw statusafstemming van uw accounts bevestigt. Uw online accounts en mobiele app laten vervolgens uw bijgewerkte status in beide programma’s zien. Het kan tot 24 uur duren voordat uw statusafstemming wordt vermeldt bij de gegevens van uw komende of huidige verblijf.
    Het koppelen van accounts is eenvoudig. Hier is de procedure:

    • Ga online om vanaf een van uw accounts te koppelen: SPG, Marriott Rewards of The Ritz-Carlton Rewards.
    • Log in op uw Rewards-of SPG-account.
    • Log in op het andere account door uw inloggegevens te verstrekken.
    • Als u nog geen lid bent van het andere programma, is er geen beter moment dan nu om lid te worden! Schrijf u gewoon online in en ga vervolgens verder met het koppelen van uw accounts.

    U kunt accounts alleen online koppelen. Dit zijn een aantal plekken waar u uw accounts niet kunt koppelen:

    • Mobiele Marriott-App, mobiele The Ritz-Carlton-app of SPG-app
    • Bij het inchecken bij een hotel
    • Door de Rewards-klantenservice of het SPG-klantcontactcentrum te bellen
    • Uw Elite Concierge of ambassadeur

    Opmerking: Lees dit eerst voordat u accounts koppelt, als u denkt dat u meerdere accounts in hetzelfde programma hebt.

    Als mijn Rewards Elite-status hoger is dan bij SPG, krijg ik dan hetzelfde statusniveau bij SPG? En van SPG naar Rewards?

    Ja! Hoewel de twee programma’s nog steeds gescheiden zijn, wordt zodra u uw accounts koppelt, bij het programma met de lagere status automatisch de status verhoogd om deze af te stemmen op de hogere status in het andere programma.
    Het maakt niet uit of uw Rewards- of SPG-niveau hoger is. Beide programma’s erkennen u met het hogere niveau.

    Ik heb een elitestatus in het ene programma maar ben geen lid van het andere programma. Kan ik nog steeds een statusafstemming krijgen?

    Ja, dat kan! Maar u moet lid worden van beide programma’s. U kunt u inschrijven als onderdeel van het proces voor accounts koppelen. Schrijf u in voor een account in het programma dat u niet hebt, koppel uw accounts en voilà: u hebt in beide een elitestatus!

    Zal mijn levenslange status erkend worden in het andere programma via statusgelijkstelling?

    Wij waarderen uw loyaliteit! We zullen uw bestaande Levenslange status blijven erkennen in het programma waar u deze vandaag verdiend hebt en in om het welk nieuw, gecombineerd programma in de toekomst. Aangezien Rewards en SPG nog altijd twee aparte programma’s zijn, zal het koppelen van programma’s niet leiden tot Levenslange status in het andere programma. Uw elitestatus zal echter gelijkgesteld worden met hetzelfde eliteniveau in het andere programma.

    OK, dus ik heb net statusafstemming gekregen. Wat nu?

    Voordelen bij Rewards-hotels. Voordelen bij SPG-hotels. U krijgt het beste van beide werelden. Weet u niet zeker wat deze voordelen zijn? Elk programma is nog steeds een eigen entiteit, dus elk heeft zijn eigen voordelen. Voorlopig blijven ze nog afzonderlijk functioneren; in feite verwachten we niet dat de programma’s voor 2018 worden samengevoegd. Dus, terwijl u alle voordelen krijgt, krijgt u alleen de Rewards-extra’s bij aan Rewards deelnemende hotels en SPG-extra’s bij aan SPG deelnemende hotels; u kunt ze niet bij beide programma’s toepassen.
    Zorg dat u uw Rewards-accountnummer bij uw reservering vermeldt als u bij een aan Rewards deelnemend hotel verblijft. Hetzelfde geldt voor SPG als u bij een aan SPG deelnemend hotel bent. Zolang u het juiste accountnummer voor dat hotel vermeldt, geniet u daar van alle voordelen van uw elitestatus.

    Ik ben bij een deelnemend hotel en heb net mijn accounts online gekoppeld. Hoe profiteer ik van mijn nieuwe statusafstemming?

    Nieuwe voordelen zijn interessant; uw online accountprofiel is direct bijgewerkt, zowel op de website als in uw mobiele app. Het kan echter even duren voordat uw profiel in het systeem van het hotel is bijgewerkt. Maak uw nieuwe status bekend bij de receptie door uw online account of mobiele app te tonen, en zij doen hun best om uw verblijf overeenkomstig aan te passen.

    Het koppelen van mijn accounts is gelukt, maar mijn statusafstemming geeft het verkeerde niveau aan. Wat moet ik doen?

    U kunt in het overzicht controleren wat uw statusafstemming moet zijn. Als uw account iets ander aangeeft, kunt u contact opnemen met de Rewards-klantenservice of het SPG-klantcontactcentrum.

    Ik heb een nieuwe status in één programma verdiend nadat mijn accounts zijn gekoppeld en mijn status is afgestemd. Wat gebeurt er nu?

    Goed gedaan! Uw status wordt automatisch bijgewerkt — in beide accounts. Het kan tot 24 uur duren voordat uw afgestemde account de upgrade bij onze hotels aangeeft. We sturen u een e-mail om de upgrade te bevestigen.

    Wat gebeurt er als ik niet voldoende verblijven heb om mijn huidige status in beide programma's te houden?

    Zodra uw accounts zijn gekoppeld en uw status is afgestemd, veranderen de accountniveaus samen. Als u niet zo veel reist en uw status gaat naar beneden, dan gaat deze in beide accounts naar beneden als u de hogere status in een van beide programma’s niet meer bezit.

    Krijgt iedereen een upgrade bij statusafstemming?

    Iedereen krijgt statusafstemming, maar als u in beide programma’s al hetzelfde niveau hebt, houdt u dat niveau. Niet iedereen krijgt een upgrade bij statusafstemming. Er is alleen sprake van upgrades als uw ene account een hoger niveau heeft dan uw andere account. Het account met het lagere niveau krijgt de upgrade zodra de accounts worden gekoppeld. Bekijk het overzicht met statusafstemming.

    Ik heb de levenslange status al in een van de loyaliteitsprogramma's bereikt. Wordt dat erkend bij de statusafstemming met het andere programma?

    Maak u geen zorgen; u blijft profiteren van alle voordelen van de levenslange status in het programma waarin u deze verdiend hebt. We zorgen in eerste instantie dat uw statusniveau tussen de programma’s worden afgestemd, en wanneer de programma’s in de toekomst worden gecombineerd, zullen we manieren overwegen waarbij de erkenning van onze meest gewaardeerde levenslange klanten wordt gewaarborgd.

    Wat gebeurt er als u een promotioneel of tijdelijk statusniveau hebt?

    Uw statusafstemming past het niveau aan naar het niveau van voor uw promotionele niveau. Maar uw promotie blijft actief — dus als u haalt wat nodig is voor het volgende statusniveau, krijgt u een afstemmingsupgrade voor beide accounts.
    Hier is een voorbeeld: Stel dat u bij Rewards de Silver-elitestatus hebt, maar dat u tijdelijk de Gold-elitestatus hebt via het programma de Taste of Gold. Als uw SPG-status lager is dan dat, krijgt u een statusafstemming naar het Silver-niveau. Als u via de promotie de Gold-status verdient, krijgt u in beide programma’s Gold. Als u in SPG al Platinum hebt, maakt uw promotie bij Rewards niets uit — u springt bij Rewards dan ook automatisch naar de Platinum-elitestatus.

    Is statusafstemming definitief? Blijft het van kracht als de programma's worden gecombineerd?

    Zodra de statusafstemming is toegepast, blijft dat zo totdat de statusvervaldatum van beide programma’s wordt bereikt. De loyaliteitsprogramma’s blijven voorlopig gescheiden, dus kunt u uw status beschouwen als één status voor beide programma’s. Als u genoeg verblijft bij Rewards-hotels om de het volgende Rewards-elitestatusniveau te bereiken, krijgt uw SPG-status ook automatisch de upgrade. Hetzelfde geldt als u de voorkeur geeft aan verblijven bij aan SPG deelnemende hotels. Hierdoor zou u van het beste van beide programma’s moeten kunnen genieten zolang ze afzonderlijk blijven functioneren.

    Is er een deadline voor statusafstemming?

    Nee, u kunt uw accounts koppelen wanneer u wilt. Zodra u dat doet, passen wij de statusafstemming toe.

    Kan ik statusafstemming krijgen als ik buiten de Verenigde Staten woon?

    De statusafstemming is wereldwijd; alle Rewards- en SPG-leden komen hiervoor in aanmerking.

    Kan ik statusafstemming krijgen als ik mijn accounts niet koppel?

    Nee, de enige manier om statusafstemming te krijgen, is door de accounts te koppelen. Als u dat niet doet, blijf uw huidige status ongewijzigd in zowel Rewards als SPG.

    Voorkomt statusafstemming dat mijn Rewards-punten verlopen?

    Nee, statusafstemming telt niet als een gekwalificeerde activiteit voor het actief houden van uw punten. Bezorgd dat uw punten verlopen? Hier is het The Ritz-Carlton Rewards-puntenverloopbeleid.

    Voorkomt statusafstemming dat mijn SPG-account verloopt?

    Een upgrade bij statusafstemming is een gekwalificeerde activiteit die voorkomt dat uw SPG-account verloopt. U hebt gewoon nog een andere gekwalificeerde activiteit in de komende 12 maanden nodig om uw SPG-account actief te houden.

    Kan ik statusafstemming krijgen via de mobiele Marriott-app?

    Op dit moment zijn account koppelen, statusafstemming en puntenoverdracht alleen beschikbaar via Marriott.com, RitzCarlton.com of SPG.com als u online gaat via uw desktop, tablet of telefoon. De mobiele apps van de programma’s tonen uw bijgewerkte status zodra uw accounts zijn gekoppeld.

    Ik heb mijn accounts gekoppeld maar ik heb in geen van de programma's een elitestatus. Hoe krijg ik die?

    Het koppelen van uw accounts is de eerste stap. Elk programma heeft verschillende vereisten voor het bereiken van de elitestatus. Zo bereikt u een elitestatus in elk programma:

    VIEW ALL

    Puntenoverdracht

    Hoe draag ik punten over tussen mijn Rewards- en SPG-accounts?

    Punten overdragen gaat eenvoudig, snel en gratis.
    Eerst moeten uw accounts gekoppeld zijn. Meer informatie over hoe u uw accounts kunt koppelen, vindt u op Marriott.com, RitzCarlton.com of SPG.com.
    Zodra u dat gedaan hebt, logt u in op uw onlineaccount bij Marriott.com, RitzCarlton.com of SPG.com en volgt u de eenvoudige stappen om de overdracht te beginnen.
    U kunt geen punten overdragen door contact op te nemen met de klantenservice van SPG of Rewards.

    Wat is de wisselkoers tussen SPG Starpoints en Rewards-punten?

    We hebben een wisselkoers ontwikkeld die de waarde van punten in elk van de programma’s met elkaar in overeenstemming brengt. De waardeverhouding is als volgt:

    1 Starpoint wordt overgedragen naar 3 Rewards-punten

    Omgekeerd

    3 Rewards-punten worden overgedragen naar 1 Starpoint

    Als u bijvoorbeeld 9000 Rewards-punten overdraagt naar uw gekoppelde SPG-account, worden er 9000 Rewards-punten weggenomen uit uw Rewards-account en worden er 3000 Starpoints toegevoegd aan uw SPG-account.

    Hoeveel punten kan ik overdragen tussen Rewards en SPG?

    U kunt maximaal het volledige saldo van uw account in veelvouden van 1000 punten overdragen naar het gekoppelde account.

    Hoe lang duurt het voordat mijn overgedragen punten in mijn andere account verschijnen?

    Dat gebeurt onmiddellijk. Zodra u punten hebt overgedragen, kunt u uw punten onmiddellijk inwisselen voor verblijven, goederen of belevingen.

    Kan ik punten overdragen naar het account van iemand anders?

    Op dit ogenblik kunt u alleen punten overdragen tussen uw eigen accounts. En vergeet niet dat u alleen punten kunt overdragen tussen gekoppelde accounts.

    Hoe kan ik een puntenoverdracht annuleren of terugdraaien?

    Aangezien de overdracht onmiddellijk plaatsvindt, kunt u een puntenoverdracht niet stoppen of terugdraaien. Maar u kunt altijd de punten weer overdragen naar hun oorspronkelijke account.

    Kan ik overgedragen punten gebruiken voor elke inwisseloptie?

    U kunt overgedragen punten voor elke inwisselmogelijkheid in beide programma’s gebruiken.
    Hier zijn enkele manieren waarop u uw overgedragen punten kunt gebruiken:

    • Kosteloze overnachtingen bij elk van onze aan Rewards of SPG deelnemende hotels
    • Mix Cash & Punten voor uw verblijf
    • Merkartikelen en cadeaubonnen
    • Once-in-a-lifetime-belevingen voor leden
    • Liefdadigheidsschenkingen en meer

    Kan ik punten overdragen die ik verdiend heb via een belang in Vistana™ Signature Experiences of in Marriott Vacation Club®?

    Punten die verdiend zijn via een belang in Vistana Signature Experiences of Marriott Vacation Club kunnen niet tussen SPG en Rewards worden overgedragen.

    Als ik punten van mijn Rewards-account naar SPG overdraag, telt dat dan als een activiteit tegen het verlopen van punten?

    Overdrachten tellen niet als gekwalificeerde activiteit in het Rewards-programma, dus punten overdragen voorkomt niet dat uw puntensaldo vervalt.

    Als ik punten van mijn SPG-account naar Rewards overdraag, telt dat dan als een activiteit tegen het verlopen van punten?

    SPG Starpoints vervallen niet zolang uw account actief blijft. Koppelen en overdragen tellen als activiteit.

    Ik heb een mix van Elite-nachtcredits op mijn Rewards- en SPG-accounts. Kan ik die ook overdragen?

    Nee, er kunnen alleen punten worden overgedragen. Elite-nachtcredits blijven in het programma waarin u ze verdiend hebt.

    VIEW ALL

    Punten verdienen en inwisselen

    Ik ben SPG-lid. Kan ik Starpoints en Elite-nachtcredits verdienen bij Marriott-hotels?

    Nee, u kunt alleen SPG Elite-nachtcredits bij aan SPG deelnemende hotels verdienen.
    Als u verblijft in een aan Rewards deelnemend hotel, kunt u alleen punten verdienen in een Rewards-account. Als u nog geen account hebt, kunt u zich inschrijven. Zodra u een account in beide programma’s hebt, kunt u beide accounts koppelen en punten tussen de accounts overdragen.

    Ik ben Rewards-lid. Kan ik Rewards-punten en Elite-nachtcredits bij SPG-hotels verdienen?

    Nee, u kunt alleen Rewards-punten verdienen bij hotels die aan Rewards deelnemen en Starpoints bij aan SPG deelnemende hotels. U hebt twee accounts nodig — één bij elk programma. Als u nog geen SPG-account hebt, kunt u zich inschrijven. Bovendien kunt u uw accounts koppelen om punten tussen de programma’s te kunnen overdragen.

    Hoeveel punten verdien ik bij elk deelnemend hotel?

    Elk hotelprogramma heeft zijn eigen structuur voor het verdienen van punten. Dit is niet veranderd. Om te zien hoeveel punten u in elk van de programma’s verdient met verblijven, klikt u hier:

    Hoe zet ik Rewards-punten om in Starpoints? En Starpoints in Rewards-punten?

    Zodra uw accounts zijn gekoppeld, kunt u punten overdragen tussen uw accounts. Ga naar de sectie Puntenoverdracht voor meer informatie over hoe u eenvoudig punten tussen programma’s overdraagt.

    Moet ik één programma kiezen en al mijn punten naar dat programma overdragen, of kan ik in beide programma's een saldo hebben?

    Dat is volledig aan u! U kunt al uw punten in één programma bewaren of een ander saldo in elk programma. Er is geen minimumsaldo. We adviseren u om van beide programma’s te profiteren en in beide programma’s punten te verdienen en in te wisselen.
    Vergeet niet dat uw puntenactiviteit verbonden is aan het hotel waar u verblijft; met verblijven bij aan Rewards deelnemende hotels verdient u Rewards-punten en met verblijven bij aan SPG deelnemende hotels verdient u Starpoints.

    SPG Pro en Rewarding Events

    Ik ben SPG Pro-lid en ik heb voor verschillende vergaderingen en klanten bij Starwood-hotels geboekt met aankomst in 2016, 2017, 2018, enz. Verdien ik SPG Pro-voordelen met deze boekingen?

    Voor de nabije toekomst, totdat de SPG- en Rewards-programma’s volledig worden samengevoegd, zijn er geen veranderingen gepland voor het verdienmodel bij SPG Pro. Omdat SPG nog steeds als een apart loyaliteitsprogramma fungeert, kunt u SPG Pro gewoon blijven gebruiken zoals u altijd al gedaan hebt. U blijft voordelen voor SPG Pro verdienen bij vergaderingen en boekingen voor anderen bij aan SPG deelnemende en partnerhotels. Voor vergaderingen die u hebt geboekt voor 2018 en later zullen we vaststellen wat de eenvoudigste manier is om u uw verdiensten volledig toe te kennen, wanneer we de programma’s harmoniseren in de toekomst.

    Ik ben SPG Pro-lid; verdien ik voordelen voor vergaderingen of boekingen voor klanten bij Marriott-hotels?

    Voorlopig blijven onze loyaliteitsprogramma’s gescheiden, zodat SPG Pro-leden alleen voordelen verdienen voor vergaderingen en boekingen bij aan SPG deelnemende of partnerhotels.
    Als u een SPG Pro-lid bent en een evenement wilt boeken bij een Marriott Rewards hotel, overweeg dan om voordelen te verdienen via Rewarding-evenementen. U verdient dan punten en credits voor elite-nachten en u kunt uw punten dan altijd overdragen aan uw SPG-account.

    Ik ben reisprofessionallid van SPG Pro. Als ik mijn SPG Pro-nummer invoer in de GDS of het aan de reserveringsmedewerker verstrek voor boekingen bij Marriott-hotels, verdien ik dan SPG Pro-voordelen?

    Nee, voor reisprofessionals en gasten gelden dezelfde programmarichtlijnen. De Rewards- en SPG-loyaliteitsprogramma’s blijven voorlopig gescheiden, dus u kunt alleen SPG Pro-voordelen verdienen met boekingen bij aan SPG deelnemende en partnerhotels.

    Ik ben Rewards-lid; verdien ik Rewarding Events-voordelen voor vergaderingen of boekingen voor klanten bij aan SPG deelnemende en partnerhotels?

    Voorlopig blijven onze loyaliteitsprogramma’s gescheiden, zodat Rewards-leden alleen voordelen verdienen voor Rewarding Events-vergaderingen en boekingen bij Marriott Rewards-hotels of The Ritz-Carlton Rewards-hotels.
    SPG heeft een programma om bijeenkomstenplanners en reisprofessionals te belonen. Als u een vergadering of evenement bij een SPG-hotel wilt boeken, overweeg dan lid te worden van SPG Pro en u verdient daar voordelen. U kunt uw punten altijd overdragen naar uw Rewards-account.

    Ik ben momenteel geregistreerd voor een SPG Pro- of Rewarding Events-promotie. Worden mijn verdiensten voortgezet na de samenvoeging?

    Reken maar! Promoties bij SPG Pro en Rewarding Events gaan door zoals ze waren, omdat de programma’s nog steeds zelfstandig functioneren. We verwachten voorlopig nog geen gecombineerd programma te lanceren, dus voel u vrij aan uw promoties deel te blijven nemen. Beheer uw SPG- en Rewards-accounts gewoon zoals u gewend bent.

    Ik verdien voordelen (punten en nachten) wanneer ik vergaderingen boek bij aan Rewards en/of SPG deelnemende hotels. Wat gebeurt daar mee?

    Er verandert hier niets. U blijft voordelen verdienen op uw SPG Pro-account wanneer u een vergadering boekt en houdt bij een aan SPG deelnemend hotel. U blijft punten en voordelen verdienen wanneer u een vergadering boekt en houdt bij een aan Marriott of Ritz-Carlton deelnemend hotel via Rewarding Events.

    Ik boek vergaderingen en groepen met Rewards en SPG. Wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat ik voordelen via SPG Pro of Rewarding Events ontvang voor groepsaangelegenheden?

    Voorlopig blijven onze loyaliteitsprogramma’s gescheiden en we verwachten voorlopig nog geen gecombineerd programma te lanceren. U kunt doorgaan uw vergaderingen en groepen te boeken zoals u gewend bent via dezelfde contractteksten die voorheen vereist waren.

    Als ik geregistreerd bent voor een bestaande Rewarding Events- of SPG Pro-promotie, komen mijn verdiensten dan nog steeds in aanmerking?

    Ja, uw verdiensten komen dan nog steeds in aanmerking voor dat programma.

    VIEW ALL

    Klantenservice

    Wat moet ik doen als ik nog vragen heb over mijn Marriott Rewards-, Ritz-Carlton Rewards- of SPG-account?

    Neem dan contact met ons op; wij zullen u graag helpen:

    • Marriott Rewards: Neem telefonisch contact op met de klantenservice in Amerika of Canada via 877-267-4370 (gratis), of zoek het dichtstbijzijnde wereldwijde klantenservicecentrum
    • The Ritz-Carlton Rewards: Bel gastenservice via 866-922-6882
    • SPG: Bezoek SPG klantcontactcentrum voor een overzicht

    Welk nummer kan ik bellen als ik een vraag over reserveringen heb?

    Welk nummer kan ik bellen als ik hulp nodig heb voor de Marriott- of SPG-app?

    • Voor hulp met de mobiele Marriott-app, klikt u hier.
    • Voor hulp met de SPG-app, klikt u hier.