Ogólne

Uwaga: Każdorazowe użycie słowa Rewards w niniejszych Najczęściej Zadawanych Pytaniach odnosi się do programów lojalnościowych Marriott Rewards® i Ritz-Carlton Rewards®.

Jak nazywa się nowo połączona spółka?

Marriott International, Inc.

Jak mogę zarezerwować nocleg w hotelu uczestniczącym w programie Starwood Preferred Guest® (SPG®), w sytuacji, kiedy spółki połączyły się w jedną?

Na razie rezerwuj swoje noclegi w hotelach uczestniczących w programie SPG tak samo jak do tej pory – np. odwiedzając stronę SPG.com lub korzystając z aplikacji SPG. Powiadomimy Cię, jeśli w przyszłości ulegnie to zmianie.

Czy cokolwiek zmieni się w rezerwacji, której wcześniej dokonałem w hotelu należącym do portfolia Marriott®, Ritz-Carlton® lub Starwood®?

Nie. Żadne zmiany nie zostaną wprowadzone do uprzednio założonych rezerwacji.

Czy mogę zarezerwować nocleg w hotelach uczestniczących w programach Marriott, Ritz-Carlton i SPG na tej samej stronie lub w tej samej aplikacji?

Jeszcze nie. Jak na razie programy działają odrębnie. Możesz w dalszym ciągu rezerwować swoje noclegi w hotelach za pośrednictwem różnych kanałów rezerwacji, korzystając, m.in. z:

Jakie marki znajdują się w ogólnym portfolio?

Nowo połączona spółka posiada 30 marek, z czego 29 uczestniczy w naszych programach lojalnościowych. Od obiektów średniej klasy do luksusowych hoteli, niezależnie od tego, jakiego rodzaju zakwaterowania szukasz, mamy dla Ciebie miejsce. Sprawdź Nasze marki, aby dowiedzieć się więcej.

Co połączenie oznacza dla mojego konta Rewards i/lub SPG?

Programy lojalnościowe będą przez jakiś czas w dalszym ciągu funkcjonowały jako odrębne podmioty – nie przewidujemy połączenia tych programów przed rokiem 2018. Twoje Konto nagród będzie miało swój własny login, saldo punktów i listę hoteli stowarzyszonych. To samo dotyczy Twojego konta Programu SPG. W związku z połączeniem tych dwóch spółek, możesz połączyć swoje konta Programu Rewards i SPG. Zachęcamy Cię, aby to zrobić – dzięki temu uzyskasz najlepsze korzyści z całego portfolia. Prosimy zwrócić uwagę, że nadal obowiązuje polityka zgodnie z którą możesz być członkiem albo Programu Marriott Rewards albo Ritz-Carlton Rewards, ale nie obu programów.

W jak wielu miejscach i krajach posiadacie obiekty?

Obecnie posiadamy ponad 5700 obiektów w ponad 110 krajach na całym świecie, umożliwiając Ci poznawanie najbardziej podziwianych miejsc na świecie.

Czy zachowacie wszystkie 30 marek? 

Tak, zachowamy wszystkie nasze marki.

Co zmieni się wraz z połączeniem?

Chcemy, abyś skorzystał z tego, co najlepsze w obu programach. Oznacza to kilka rzeczy:

  • Możesz teraz połączyć swoje konta Programu Rewards i Programu SPG.
  • Twój najwyższy poziom statusu* zostanie teraz wyrównany na wszystkich Twoich kontach.
  • Możesz przenosić punkty pomiędzy swoimi kontami.

*Uwaga: Ma to zastosowanie do twojego najwyższego poziomu statusu nie związanego z promocją.

Czy będę mógł wykorzystać kartę podarunkową Marriott GiftCard w hotelach uczestniczących w Programie SPG?

Na chwilę obecną – nie.

W jaki sposób wpłynie to na programy statusu partnera linii lotniczych (np. Marriott i United/RewardsPlus, Starwood i Delta/Crossover Rewards)?

Marriott Rewards i SPG będą nadal działać osobno, włączając wszystkie istniejące partnerstwa. Członkowie, którzy połączą swoje konta i otrzymają dopasowanie statusu będą w stanie w pełni uczestniczyć w tych relacjach.

VIEW ALL

Programy lojalnościowe

Czy programy Rewards i SPG staną się jednym programem?

Są to dwa z najlepszych programów w branży i chcemy, abyś czerpał korzyści z wszystkiego, co sprawia, że programy Rewards i SPG są tak świetne. Nie przewidujemy, aby te dwa programy zostały scalone przed rokiem 2018. Będziemy informować Cię o wszelkich zmianach na bieżąco. W międzyczasie nic się nie zmieni w sposobie dokonywania rezerwacji, zarządzania kontami lub zyskiwania kredytu Elite za noclegi, punktów i mil w bieżących programach.

Czy mogę zyskać punkty Starpoints® i otrzymywać korzyści związane z SPG w czasie pobytów w hotelach należących do portfolia Programu Rewards? I czy mogę zyskać punkty Programu Rewards i otrzymywać korzyści związane z Programem Rewards za pobyty w hotelach należących do portfolia SPG?

Będziesz w dalszym ciągu otrzymywać korzyści związane z SPG w hotelach uczestniczących w Programie SPG oraz korzyści związane z Programem Rewards w hotelach uczestniczących w Programie Rewards. Nie możesz jednak zyskać lub wykorzystać korzyści na zasadzie wymiany między programami – hotele SPG nie oferują korzyści związanych z Programem Rewards, a hotele Programu Rewards nie oferują korzyści związanych z Programem SPG. Otrzymasz swoje punkty i korzyści w danym hotelu tylko jeśli jesteś zarejestrowany w programie, w którym dany hotel uczestniczy. A zatem dobrze jest zapisać się zarówno do Programu SPG, jak i Rewards, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Mimo że przez jakiś czas programy te będą nadal funkcjonować oddzielnie, dowiedz się więcej na temat sposobu uzyskania dostępu do korzyści oferowanych na zasadzie wymiany między obydwoma programami, poprzez Wyrównanie statusu i Przeniesienie punktów.

Czy będę mógł łączyć pobyty w obu programach, aby podwyższyć swój status?

Spodziewamy się, że wszystkie trzy programy lojalnościowe będą w dalszym ciągu funkcjonowały oddzielnie jeszcze na początku 2018 r., a Twoje konta pozostaną odrębne. Otrzymasz punkty za pobyty w hotelach tylko wtedy, jeśli zarejestrujesz się w programie związanym z danym hotelem. A zatem dobrze jest zapisać się zarówno do Programu SPG, jak i Rewards, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Czy są jakieś hotele w połączonym portfolio, które nie będą uczestniczyły w żadnym z programów lojalnościowych?

Nic się nie zmieni w odniesieniu do uczestnictwa danego hotelu w programie lojalnościowym. Aby zobaczyć, jakie marki uczestniczą w danym programie, sprawdź Nasze marki. Istnieją pewne wyjątki; sprawdź Program Rewards, aby dowiedzieć się więcej.

Czy wszystkie moje rezerwacje w hotelach uczestniczących w Programach Rewards i SPG będą widoczne w aplikacjach Marriott, Ritz-Carlton lub SPG?

Twoje rezerwacje dokonane w hotelach uczestniczących w Programie Rewards będą widoczne w aplikacjach Marriott i Ritz-Carlton, a rezerwacje dokonane w hotelach uczestniczących w Programie SPG – w aplikacji SPG.

Czy moje punkty zyskane w hotelach uczestniczących w Programie SPG będą widoczne w mojej aplikacji mobilnej Marriott lub Ritz-Carlton i vice versa?

Jeśli jesteś członkiem Programu SPG, uzyskane przez Ciebie punkty będą widoczne w Twojej aplikacji SPG. Jeśli jesteś członkiem Programu Rewards, uzyskane przez Ciebie punkty będą widoczne w aplikacji Marriott lub Ritz-Carlton. Będziesz w dalszym ciągu zyskiwać punkty Rewards w hotelach uczestniczących w Programie Rewards oraz punkty Starpoints w hotelach uczestniczących w Programie SPG.

W jaki sposób fakt, że jestem członkiem Gold lub Platinum Programu Rewards lub SPG, wpłynie na moje korzyści związane z podwyższeniem standardu pokoju?

Twoje korzyści związane z podwyższeniem standardu pokoju w ramach którekolwiek z programów pozostają bez zmian. Oba programy utrzymają aktualne polityki dotyczące podwyższenia standardu apartamentów, do odwołania.

Czy mogę korzystać z funkcji mobilnego meldowania i wymeldowywania się dostępnej w aplikacjach Marriott i Ritz-Carlton w hotelach uczestniczących SPG?

Nie, aktualnie funkcje te nie są dostępne w hotelach uczestniczących w Programie SPG. Pracujemy nad tym, by w przyszłości udostępnić te funkcje we wszystkich naszych hotelach.

Co się dzieje z moimi istniejącymi punktami Rewards lub punktami Starpoints?

Twoje punkty Rewards pozostaną aktywne na twoim Koncie nagród, a twoje punkty Starpoints pozostaną aktywne na twoim koncie Programu SPG. Programy te będą przez jakiś czas w dalszym ciągu funkcjonowały jako odrębne podmioty. Nie przewidujemy połączenia tych programów do roku 2018. Możesz wykorzystać swoje punkty Rewards na Marriott.com lub RitzCarlton.com oraz punkty Starpoints na SPG.com. Nie możesz korzystać z punktów jednego programu bezpośrednio w ramach drugiego programu, jednak kiedy już połączysz swoje konta, możesz przenosić punkty pomiędzy kontami w celu ich wymiany na korzyści w ramach połączonego portfolio.

Skąd mam wiedzieć, w którym programie uczestniczy dany hotel?

To proste; przejdź do zakładki Nasze marki, aby sprawdzić, które hotele uczestniczą w danym programie.

Czy mogę zyskać kredyt za nocleg Rewards Elite za pobyt w hotelu uczestniczącym w Programie SPG (lub vice versa)?

Ponieważ programy te pozostają odrębne, możesz zyskać kredyt za nocleg Elite za noclegi w programie powiązanym z hotelem, w którym się zatrzymujesz. Na przykład, za dwa kwalifikujące się noclegi w hotelu Sheraton® kredyt zostanie przyznany na Twoje konto Programu SPG, a nie na twoje Konto nagród.

Czy muszę robić cokolwiek w inny sposób, aby zyskać punkty na kwalifikujący się do programu pobyt?

Wystarczy upewnić się, że odpowiedni numer twojego konta znajduje się na rezerwacji. Jeśli rezerwujesz hotel uczestniczący w Programie Rewards, podaj swój numer Konta nagród. Jeśli zatrzymujesz się w hotelu uczestniczącym w Programie SPG, skorzystaj ze swojego numeru SPG.
Pamiętaj, że jeśli jesteś członkiem Programu SPG i zatrzymujesz się w hotelu uczestniczącym w Programie Rewards, personel tego hotelu nie będzie znał Twoich preferencji z twojego konta SPG lub vice versa. Ponieważ programy te są odrębne, musisz ustawić swoje preferencje w każdym z nich.

Jestem nowym członkiem jednego z tych programów. Jak mogę zarezerwować hotel przy pomocy punktów?

Aby zarezerwować pobyt w hotelu uczestniczącym w Programie Marriott Rewards przy pomocy punktów, wejdź na stronę Marriott.com i zaznacz okienko “Skorzystaj z punktów”, szukając hotelu. Spowoduje to wyświetlenie kategorii/poziomu hotelu oraz liczby punktów potrzebnej na każdy nocleg. Podsumowanie kategorii i punktów możesz znaleźć tutaj. Pamiętaj o odwiedzeniu strony “Skorzystaj z punktów”, aby dowiedzieć się o ofertach wymiany punktów, takich jak Gotówka i punkty czy PointSavers. Aby dowiedzieć się więcej o korzyściach związanych z członkostwem w Programie Rewards, takich jak Points Advance lub Points Sharing, odwiedź stronę korzyści związanych z członkostwem w Programie Marriott Rewards.
Aby zarezerwować pobyt w hotelu uczestniczącym w Programie Ritz-Carlton Rewards przy pomocy punktów, wejdź na stronę RitzCarlton.com i zaznacz okienko „Skorzystaj z moich punktów Rewards”, szukając hotelu. Spowoduje to wyświetlenie kategorii/poziomu hotelu oraz liczby punktów potrzebnej na każdy nocleg. Podsumowanie kategorii i punktów możesz znaleźć tutaj. Odwiedź stronę Skorzystaj z punktów, aby dowiedzieć się o ofertach wymiany punktów, takich jak Gotówka i punkty czy PointSavers. Aby dowiedzieć się więcej o korzyściach związanych z członkostwem, takich jak Points Advance lub Points Sharing, odwiedź stronę korzyści związanych z członkostwem w Programie Ritz-Carlton Rewards.
Aby zarezerwować pobyt w hotelu uczestniczącym w Programie SPG przy pomocy punktów Starpoints, wejdź na stronę SPG.com. W wynikach wyszukiwania hotelu pojawią się kategorie/poziomy oraz liczba punktów potrzebna do uzyskania darmowego noclegu za wymienione punkty, w tym w ramach oferty Gotówka i punkty. Możesz również dowiedzieć się więcej na temat wszystkich opcji wymiany punktów w ramach Programu SPG, w tym tabeli punktów Rewards SPG, na spg.com/redeem.
Korzystanie z punktów pomiędzy programami

Nie możesz zarezerwować hotelu uczestniczącego w Programie Rewards bezpośrednio za pomocą punktów SPG Starpoints (lub vice versa), jednak kiedy już połączysz swoje konta, możesz przenieść swoje punkty i następnie dokonać rezerwacji. Oto jak to działa.

Czy mogę otrzymać stawki członkowskie Programu Rewards w hotelach uczestniczących w Programie SPG i vice versa?

Zarówno Program Rewards, jak i SPG oferują stawki członkowskie. Ponieważ programy lojalnościowe są odrębne, możesz otrzymać stawki członkowskie Programu Marriott Rewards oraz Programu Ritz-Carlton Rewards w hotelach uczestniczących w Programie Rewards, a stawki członkowskie Programu SPG w hotelach uczestniczących w Programie SPG.

Jestem w Programie Marriott Rewards Elite Concierge lub posiadam ambasadora za pośrednictwem Programu SPG. Czy te korzyści będą teraz funkcjonować we wszystkich hotelach?

Funkcje Elite Concierge są powiązane z Programami Marriott Rewards, a funkcje ambasadorów – z SPG, dlatego będą w dalszym ciągu funkcjonować w ramach właściwych dla nich programów. Twój ambasador SPG może składać wnioski tylko w hotelach uczestniczących w Programie SPG, a twój konsjerż Elite Concierge może pomagać Ci przy wnioskach tylko w hotelach uczestniczących w Programie Rewards.

Czy przeniesione punkty liczą się do statusu Dożywotniego?

W tym względzie nic się nie zmieniło – przenoszenie punktów nie jest działaniem, które ma wpływ na przyznanie statusu Dożywotniego zarówno w programie Rewards, jak i SPG.

Jestem na drodze do zdobycia Statusu Dożywotniego w 2016 lub 2017 roku. Czy powinienem starać się o zdobycie tego statusu, jeśli ma zostać ogłoszony nowy program?

Tak, zdecydowanie powinni Państwo pracować w kierunku uzyskania Statusu Dożywotniego w ramach programu Rewards lub SPG. Status Dożywotni jest osiągnięciem, które zawsze będziemy cenić i uznawać, bez względu na to, czy w swoim obecnym programie, czy w połączonym programie w przyszłości.

Co się stanie z moim Statusem Dożywotnim w przypadku połączenia się programów w przyszłości?

Zapewniamy, że zawsze będziemy uznawać Państwa Status Dożywotni, zarówno obecnie w Państwa programie, jak i w przyszłości, w nowym, połączonym programie.

Posiadam bon na bezpłatny nocleg lub inny element promocji (np. bezpłatne śniadanie, punkty na dodatkowe usługi hotelu) z Programu Rewards. Czy mogę go wykorzystać w hotelu uczestniczącym w Programie SPG (i vice versa)?

Nie, wszystkie kredyty i bony powiązane z konkretnym programem muszą być zużyte w tym programie. Nie możesz użyć bonu z Programu Rewards w celu uzyskania noclegu w SPG lub nagrody bezpłatnego noclegu SPG Free Night Award w celu uzyskania pobytu w hotelu uczestniczącym w Programie Rewards.

Czy mogę podarować mój certyfikat SPG Elite Thank You pracownikom Marriott?

Obecnie certyfikaty SPG Elite Thank You mogą być przyznawane wyłącznie pracownikom pracującym w hotelu uczestniczącym w Programie SPG lub w call center powiązanym z Programem SPG.

Mam kartę kredytową powiązaną z Programem Marriott Rewards, Programem Ritz-Carlton Rewards lub Programem SPG. Czy coś się zmieni?

Nie ma tu żadnych zmian. Możesz w dalszym ciągu używać swojej karty tak jak do tej pory. Twoja karta kredytowa będzie w dalszym ciągu łączyć się z programem, z którym jest powiązana, a Ty będziesz w dalszym ciągu gromadzić punkty w ramach tego programu.
Kiedy już połączysz swoje konta, możesz przenieść punkty zyskane za pośrednictwem swojej karty kredytowej w jednym programie do drugiego programu. Jeśli zyskałeś punkty na nocleg Elite za pośrednictwem swojej karty kredytowej, wówczas nie możesz ich przenieść. Jednak jeśli Twoja karta dała Ci status Elite, status ten można zastosować we wszystkich programach, poprzez Wyrównanie statusu.

Czy wciąż mogę się zapisać na karty kredytowe powiązane z Programem Marriott Rewards, Programem Ritz-Carlton Rewards i Programem SPG?

Tak. Program Marriott Rewards, Program Ritz-Carlton Rewards i Program SPG pozostaną przez jakiś czas odrębnymi programami lojalnościowymi. Możesz zapisać się na którykolwiek, odpowiedni dla Ciebie produkt karty kredytowej, niezależnie od tego, czy jest to jedna karta kredytowa, czy wiele kart kredytowych.

Wkrótce zbliża się termin uiszczenia mojej rocznej opłaty. Czy powinienem zapłacić, czy anulować moją kartę kredytową?

Twoja karta kredytowa nie ulegnie zmianom, nie ma więc potrzeby, by ją anulować. Jeśli uiścisz swoją roczną opłatę, będziesz nadal zyskiwać punkty w programie lojalnościowym powiązanym z kartą. Teraz możesz również przenieść te punkty między swoimi kontami programów; a więc jeśli posiadasz kartę kredytową Programu Marriott Rewards, będziesz zyskiwać punkty tak jak zawsze, możesz jednak przenieść je na swoje konto SPG, aby ich tam użyć (i vice versa).

VIEW ALL

Łączenie kont

Pomocy! Gdy próbuję połączyć konta, wyświetla się wiadomość o błędzie, że moje imię i nazwisko jest nieprawidłowe. Co mam zrobić?

Prosimy sprawdzić, czy w obu profilach użyto takiego samego imienia i nazwiska. Jeśli potrzebują Państwo pomocy, aby zmienić swoje dane, prosimy skorzystać z łączy poniżej. Należy pamiętać, że uczestnicy programu mogą tylko połączyć jedno konto Rewards z jednym kontem SPG, i odwrotnie.

Zmiana danych profilu SPG
Zmiana danych profilu Rewards

Czym jest łączenie kont?

Jeśli posiadasz konto w Koncie nagród i konto w Programie SPG, możesz je połączyć. Możesz dowiedzieć się więcej tutaj. Jeśli nie jesteś jeszcze członkiem jednego lub obu z programów, nigdy nie było lepszej okazji, by się przyłączyć! Wystarczy, że zarejestrujesz się przez Internet w Programie Marriott Rewards lub Programie Ritz-Carlton Rewards i Programie SPG; następnie możesz połączyć swoje konta.
Połączenie kont daje Ci dostęp do tego, co najlepsze w Programach Rewards i Programie SPG. To pierwszy krok do zdobycia Wyrównania statusu w programach oraz możliwości przenoszenia punktów pomiędzy kontami.
Zwróć uwagę, że nie utworzysz w ten sposób jednego konta – po prostu wiążesz dwa istniejące konta programów ze sobą. Punkty w każdym programie mają inną wartość, jednak możesz przenosić je pomiędzy swoimi kontami lojalnościowymi.

Czy moje konta połączą się automatycznie?

Nie. Mimo że naszym zdaniem połączenie kont to dobry pomysł, decyzja należy do Ciebie. Musisz uruchomić proces Łączenia Kont na stronie Marriott.com, RitzCarlton.com lub SPG.com; w przeciwnym razie Twoje konta będą w dalszym ciągu funkcjonowały jak do tej pory.

Jak mogę połączyć moje konto Programu Rewards z kontem Programu SPG?

Łączenie kont jest proste. Oto jak przebiega ten proces:

  • Wejdź na stronę, aby dokonać połączenia z jednego z twoich kont: Programu Rewards Marriott lub Ritz-Carlton
  • Zaloguj się na swoje konto Programu Rewards lub konto Programu SPG.
  • Zaloguj się na drugie konto, wpisując swoje dane do logowania.
  • Jeśli nie jesteś jeszcze członkiem drugiego programu, teraz jest najlepszy moment, by do niego dołączyć. Wystarczy zarejestrować się przez Internet a następnie przejść do łączenia swoich kont.

Oto kilka miejsc, w których nie możesz połączyć swoich kont:

  • Aplikacja mobilna Marriott, aplikacja mobilna Ritz-Carlton lub aplikacja SPG
  • Meldowanie się w hotelu
  • Telefon do działu obsługi klienta Programu Rewards lub centrum kontaktu z klientem Programu SPG
  • Twój konsjerż Elite Concierge lub ambasador

Uwaga: Jeśli wydaje ci się, że masz kilka kont w tym samym programie, przeczytaj kolejne pytanie przed przystąpieniem do łączenia kont.

Co jeśli posiadam dwa konta w Koncie nagród lub posiadam Konto nagród w Ritz-Carlton i Marriott? Czy mogę połączyć je oba z Programem SPG? Albo dwa konta SPG z jednym Kontem nagród Marriott?

Możesz połączyć tylko jedno Konto nagród z jednym kontem Programu SPG (i vice versa), musisz więc najpierw scalić swoje podwójne konta. Zrób to zanim połączysz swoje konta Programu Rewards i Programu SPG.

Jeśli jestem członkiem programu SPG, czy muszę dołączyć zarówno do Programu Marriott Rewards, jak i Ritz-Carlton Rewards i połączyć z nimi konto, aby czerpać pełne korzyści?

Musisz należeć tylko do Programu Marriott Rewards lub Ritz-Carlton Rewards. Nie ma obowiązku należenie do obu programów. Niezależnie od tego, do jakiego programu dołączysz, będziesz móc zdobywać lub realizować punkty i otrzymywać te same korzyści członkostwa Elite w obrębie wspólnej sieci marek Rewards, która obejmuje hotele Ritz-Carlton. Wybór należy do Ciebie!

Jeśli jestem członkiem Marriott Rewards, czy muszę dołączyć do Programu Ritz-Carlton Rewards lub połączyć z nim konto?

Nie, jeśli jesteś obecnie członkiem Programu Marriott Rewards, nie możesz połączyć konta z Programem Ritz-Carlton Rewards i vice versa. Twoje obecne korzyści będą w dalszym ciągu obowiązywały we wszystkich placówkach sieci Marriott.

Jak szybko Połączenie kont da mi Wyrównanie statusu i Przeniesienie punktów?

Kiedy tylko otrzymasz potwierdzenie z Połączenia kont, wszystko będzie już gotowe – Wyrównanie statusu zostanie zastosowane automatycznie, a opcja Przenoszenia punktów będzie natychmiast dostępna.
Będziemy codziennie synchronizować twoje konta z naszymi hotelami. Warto zatem wziąć pod uwagę, że odzwierciedlenie twojego nowo wyrównanego statusu w twoich kontach może potrwać do 24 godzin. Jeśli w tym krótkim czasie zrobisz coś, co poskutkuje podwyższeniem lub obniżeniem statusu, pojawienie się tej aktualizacji na twoim połączonym koncie również może potrwać do 24 godzin.

Czy łączenie moich kont powoduje ich scalenie w jedno konto?

Nie. Na chwilę obecną twoje konta są nadal odrębne: jedno dla Programów Rewards, drugie dla Programu SPG. Łączenie tworzy powiązanie pomiędzy nimi, pozwalające na Wyrównanie statusu i Przeniesienie punktów.

Właśnie połączyłem swoje konta. Czy moje noclegi Elite oraz punkty z Programu Rewards będą miały zastosowanie również do mojego konta Programu SPG (i vice versa)?

Nie, każdy program będzie nadal funkcjonował niezależnie. Na przykład, jeśli masz 100 000 punktów na Koncie nagród, nie pojawią się one nagle na twoim koncie Programu SPG. Możesz przenosić punkty pomiędzy tymi dwoma kontami: oto jak to działa.
Nie możesz przenosić noclegów Elite pomiędzy programami. Możesz jednak natychmiast otrzymać Wyrównanie statusu między programami. A więc jeśli posiadasz 50 punktów na poczet noclegów Elite na swoim Koncie nagród, co daje ci status Gold Elite, nie otrzymasz 50 noclegów w SPG, ale twój status Gold zostanie przeniesiony. Więcej – tutaj.

Czy teraz, kiedy moje konta są połączone, będę jednocześnie zyskiwać punkty w obu programach?

Nie, twoje dwa konta będą różnić się pod względem salda punktów. Obecnie zyskujesz punkty w hotelach uczestniczących w danych programach. Na przykład, jeśli zatrzymujesz się w hotelu Westin® (marka uczestnicząca w Programie SPG), zyskasz punkty Starpoints na swoje konto Programu SPG. Zatrzymaj się w hotelu Renaissance® (marka uczestnicząca w Programie Rewards), a punkty Rewards trafią na twoje Konto nagród. Możesz jednak przenosić punkty pomiędzy tymi dwoma kontami.
Pamiętaj, żeby dodać prawidłowy numer konta programu do swojej rezerwacji. (Oto lista hoteli według udziału w danym programie.)

Czy mogę połączyć konta, jeśli nie jestem członkiem jednego z programów?

Oczywiście, ale najpierw musisz stać się członkiem programu.
Jeśli jesteś członkiem Programu Rewards i chcesz dołączyć do Programu SPG, przejdź tutaj.

Jeśli jesteś członkiem Programu SPG i chcesz dołączyć do Programu Rewards, zrób to tutaj.
Kiedy już oba twoje odrębne konta będą aktywne, przejdź na stronę Programu SPG, Programu Rewards Marriott lub Programu Rewards Ritz-Carlton, aby połączyć swoje konta. (Zapoznaj się z pełnymi instrukcjami tutaj.)

Właśnie dołączyłem do jednego z programów i połączyłem swoje konta – czy mogę zyskać punkty za mój niedawny pobyt w hotelu?

W przypadku Programów Rewards: Oczywiście. Możesz zyskać punkty i punkty na poczet noclegów Elite za jakiekolwiek twoje pobyty, które zrealizowałeś w okresie do 30 dni przed datą dołączenia do programu. Aby te pobyty się liczyły, możesz postąpić w jeden z poniższych trzech sposobów w ciągu 60 dni od danego pobytu:

  1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta Programu Rewards Marriott;
  2. Prześlij kopię swojego eFolio lub swojego wydrukowanego folio na pobytu.add@marriott.com; lub
  3. Odwiedź stronę Kontakt, zaznacz temat („Program Rewards Marriott – brakujący pobyt”), podaj swoje dane kontaktowe i inne informacje w formularzu elektronicznym i kliknij „Prześlij”.
    Ponadto, w przypadku Programu Rewards Ritz-Carlton, możesz również napisać do nas wiadomość e-mail:

Usługi dla gości (informacje ogólne): ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
Przekazanie punktów na twoje konto po przekazaniu przez ciebie informacji o brakującym pobycie może zająć do 10 dni roboczych.
W przypadku Programu SPG: Aby złożyć wniosek o przyznanie punktów za pobyt w okresie do 30 dni przed przystąpieniem do Programu SPG, uzupełnij formularz punktów za brakujący pobyt tutaj.

Czy łączenie kont wpłynie na moje punkty i punkty na poczet noclegów Elite?

Nie martw się; twoje punkty i punkty Elite są zupełnie bezpieczne. Łączenie kont nie wpływa w żaden sposób na twoje punkty – pozwala jedynie na Wyrównanie statusu i przeniesienie punktów z jednego programu do drugiego. Jeżeli chodzi o twoje punkty na poczet noclegów Elite, pozostaną one w każdym z twoich programów; nie możesz ich przenieść tak jak zwykłych punktów.

Jeśli w jednym z programów posiadam Status Dożywotni, czy otrzymam go również w drugim programie, kiedy połączę moje konta?

Cenimy Państwa lojalność! Państwa obecny Status Dożywotni będzie przez nas uznawany w programie, w którym uzyskali go Państwo obecnie, i w każdym nowym, połączonym programie w przyszłości. W związku z tym, że programy Rewards i SPG to nadal dwa oddzielne programy, połączenie statusów nie oznacza otrzymania statusu Dożywotniego w innym programie. Niemniej jednak, Państwa status zostanie wyrównany z tym samym poziomem w innym programie.

Czy mogę połączyć konta, jeśli moje dane kontaktowe Programu Rewards i Programu SPG są różne?

Z twoimi kontami Programu Rewards i Programu SPG mogą być powiązane różne adresy e-mail. Nic nie szkodzi, pod warunkiem, że łączysz dwa konta należące do ciebie i jesteś zarejestrowany pod tym samym nazwiskiem. Proces łączenia kont odbywa się poprzez logowanie – pełne instrukcje znajdują się tutaj.
Nie możesz połączyć swojego Konta nagród z więcej niż jednym kontem Programu SPG (i vice versa) i nie możesz go połączyć z kontem należącym do kogoś innego. Oznacza to, że nie można połączyć konta z kontem małżonka lub partnera.
Będziemy monitorować konta połączone; jeśli okaże się, że twoje połączenie kont zostało przeprowadzone w nieuczciwy sposób, rozłączymy konta bez uprzedniego powiadomienia i cofniemy wszelkie Wyrównanie statusu, jakie mogłeś otrzymać.

Czy mogę oglądać moje dane dotyczące Programu Rewards i Programu SPG w jednym miejscu?

Mówiąc krótko: Nie możesz. Przynajmniej nie teraz. Ponieważ w dalszym ciągu są to dwa odrębne programy, twoje salda kont i rezerwacje z Programów Rewards i Programu SPG nie zostaną połączone i nie pojawią się w jednym miejscu. Zaloguj się na konto Programu Rewards, aby zobaczyć aktywność na tym koncie; zaloguj się na konto Programu SPG, aby zobaczyć tam swoje informacje na temat konta.

Czy łączenie kont zapobiega wygasaniu moich punktów Starpoints na moim koncie Programu SPG?

Tak długo jak twoje konto Programu SPG pozostaje aktywne, punkty Starpoints nie wygasną. W jaki sposób utrzymywać aktywność konta? Wystarczy tylko jedna kwalifikująca się aktywność raz na 12 miesięcy. Łączenie kont i przenoszenie punktów uznaje się za kwalifikujące się aktywności, podobnie jak zyskiwanie punktów i wymienianie ich za pośrednictwem Programu SPG. A więc, jeśli przeniesiesz punkty na to konto z Programu Rewards, twoje konto pozostanie aktywne.

Czy łączenie kont zapobiega wygasaniu moich punktów Rewards?

Nie. Łączenie kont nie liczy się jak kwalifikująca się aktywność, pozwalająca na utrzymanie twoich punktów w stanie aktywnym. Martwisz się, że twoje punkty wygasną? Twoje punkty nie wygasną, tak długo jak zyskujesz je lub wymieniasz co najmniej raz na dwa lata. Oto Zasady wygasania punktów w Programie Rewards Marriott oraz Zasady wygasania punktów w Programie Rewards Ritz-Carlton.

Co się stanie z datą wygaśnięcia mojego statusu Elite?

Nic się nie zmieni, do czasu połączenia kont. Kiedy już to zrobisz, data wygaśnięcia twojego statusu Elite będzie określona na podstawie roku, w którym wygasa twój program wyższego statusu.
Na przykład, jeśli jesteś członkiem Programu Rewards Marriott ze statusem Silver Elite do lutego 2017 r. oraz członkiem Programu SPG ze statusem Platinum do lutego 2018 r., kiedy już połączysz konta, oba będą miały poziom Platinum. Twoje Konto nagród miało nową datę wygaśnięcia – luty 2018 r. – a data wygaśnięcia twojego konta w Programie SPG pozostanie bez zmian. Jeśli ponownie osiągniesz status Platinum w Programie SPG w 2017 r., data wygaśnięcia statusu na obu kontach zostanie przedłużona do lutego 2019 r.
Kolejny przykład; jeśli będziesz członkiem Programu SPG o statusie Platinum przez kolejne dwa miesiące oraz członkiem Programu Rewards Ritz-Carlton o statusie Silver przez 10 miesięcy, będziesz mieć status Platinum przez kolejne dwa miesiące. Jeśli nie zakwalifikujesz się do odnowienia swojego statusu Platinum pod koniec tych dwóch miesięcy, ale zakwalifikujesz się na status Gold, twój status w Programie SPG zostanie obniżony do Gold, z datą wygaśnięcia w lutym 2019 r. Twoje Konto nagród Ritz-Carlton również będzie mieć status Gold do lutego 2019 r.

Jestem aktywny w jednym programie, ale w drugim – nie. Czy muszę utrzymywać aktywność na obu kontach, żeby zapobiec wygaśnięciu moich punktów?

Tak, ale każdy program ma nieco inne zasady.
Program SPG: Twoj konto Programu SPG musi pozostać aktywne, abyś mógł zachować swoje punkty, nawet jeśli jest ono połączone z Kontem nagród. Utrzymanie aktywności konta jest łatwe – możesz połączyć je z Kontem nagród, przenieść punkty na Konto nagród lub wymienić je w Programie SPG. Wszystko to liczy się jako aktywność, a twoje konto nie wygaśnie, chyba że przez 12 miesięcy nie będzie na nim żadnej aktywności.
Uwaga: Możesz połączyć wyłącznie aktywne konto Programu SPG ze swoim Kontem nagród. Jeśli musisz reaktywować wygasłe konto, skontaktuj się z centrum obsługi klienta Programu SPG.
Programy Rewards: Jeśli masz pytania dotyczące swoich Kont nagród, skontaktuj się z działem obsługi klienta Programu Marriott Rewards lub z działem obsługi klienta Programu Ritz-Carlton Rewards.
Łączenie kont i przenoszenie punktów nie liczy się jako kwalifikująca się aktywność, zapobiegająca wygaśnięciu punktów, natomiast wymiana punktów – tak. W Programach Rewards nie deaktywujemy kont, jednak zgodnie z jedną z naszych zasad, możemy deaktywować twoje konto po pięciu kolejnych latach braku jakiejkolwiek aktywności.

Czy opcja łączenia kont jest dostępna poza USA?

Tak, opcja łączenia kont jest dostępna dla wszystkich członków obu programów na całym świecie.

Czy jest jakiś ostateczny termin, do którego muszę połączyć swoje konta?

Nie ma żadnych ostatecznych terminów; możesz łączyć swoje konta, kiedy chcesz. Im szybciej to zrobisz, tym szybciej otrzymasz korzyści związane z wyrównaniem statusu i przenoszeniem punktów pomiędzy programami.

Co się stanie, jeśli nie połączę swoich kont?

Nie musisz łączyć swoich kont. Jeśli tego nie zrobisz, twój obecny status w Programach Rewards i Programie SPG pozostanie bez zmian. Nie będziesz mógł otrzymać wyrównania statusu między programami lub przenieść punktów, jeśli nie połączysz swoich kont.

Pomocy! Próbowałem połączyć swoje konta, ale coś nie działa.

Jeśli twoja próba połączenia kont Programu Rewards i Programu SPG nie powiedzie się, odpowiedź na pytanie o przyczynę tego niepowodzenia powinieneś znaleźć w poniższych zasobach:

  • W przypadku problemów z logowaniem się do Programu Marriott Rewards, skontaktuj się z działem obsługi klienta Programu Marriott Rewards.
  • W przypadku problemów z logowaniem się do Programu Ritz-Carlton Rewards, skontaktuj się z działem obsługi klienta Programu Ritz-Carlton Rewards.
  • W przypadku problemów z logowaniem się do Programu SPG, skontaktuj się z centrum obsługi klienta Programu SPG.
  • Dziś wieczorem będę meldować się w hotelu uczestniczącym w Programie SPG lub Programie Rewards i właśnie zdałem sobie sprawę, że nie połączyłem swoich kont. Czy mogę połączyć je po przyjeździe do hotelu?

    Najlepiej połączyć swoje konta przez Internet na co najmniej 24 godziny przed przyjazdem, co gwarantuje, że personel hotelowy będzie jak najlepiej przygotowany na zapewnienie ci standardu odpowiedniego do twojego statusu oraz dostarczenie ci twoich korzyści w sposób jak najbardziej bezproblemowy. Nasz hotele stowarzyszone nie mogą połączyć twoich kont za ciebie – musisz zrobić to przez Internet korzystając ze swojej bezpiecznej nazwy użytkownika i hasła. Jeśli jednak połączysz swoje konta po swoim przyjeździe, możesz poinformować recepcję o swoim nowym statusie (za pośrednictwem swojego konta internetowego lub aplikacji mobilnej), a oni zrobią co w ich mocy, żeby zapewnić ci odpowiedni standard w czasie twojego pobytu.

    Czy mogę rozłączyć moje konta?

    Tak, możesz. Jeśli sądzisz, że potrzebujesz rozłączenia swoich kont Programów bonusowych oraz Programu SPG, skontaktuj się z działem obsługi klienta Programu Rewards Marriott, działem obsługi klienta Programu Rewards Ritz-Carlton lub centrum obsługi klienta Programu SPG. Nie możesz rozłączyć kont przez Internet.

    Rozłączanie kont oznacza, że nie będziesz już mógł przenosić punktów pomiędzy nimi. Stracisz również swoje Wyrównanie statusu; status na obu kontach zostanie przywrócony do poziomu sprzed Wyrównania statusu.

    VIEW ALL

    Wyrównanie statusu

    Czym jest Wyrównanie statusu?

    To proste: Spójrz na swój najwyższy status w Programie Rewards Marriott, Ritz-Carlton lub Programie SPG. To jest twój status zarówno w Programie Rewards, jak i w Programie SPG.
    Na przykład, jeśli posiadasz status Platinum w Programie SPG oraz Silver Elite w Programie Marriott Rewards, będziesz miec teraz status Platinum w obu programach.
    Oto pełny podział*:

    Nagrody Program SPG Program SPG Nagrody
    Platinum, w tym Platinum Premier Platinum SGP Platinum (włącznie z poziomami korzyści za 50., 75. i 100. nocleg) Platinum
    Gold Gold Gold Gold
    Silver Preferred Plus Preferred Plus Silver
    Członek Preferred Preferred Członek

    *Uwaga: Ma to zastosowanie do twojego najwyższego poziomu statusu nie związanego z promocją.

    W jaki sposób mogę otrzymać Wyrównanie statusu?

    Wyrównanie statusu odbywa się automatycznie – wystarczy, że połączysz swoje konta. Kiedy już twoje konta zostaną połączone, zobaczysz komunikat potwierdzające połączenie oraz Wyrównanie statusu pomiędzy twoimi kontami. Na twoich kontach internetowych i aplikacjach mobilnych pojawi się twój uaktualniony status w obu programach. Pojawienie się Wyrównania statusu w informacjach na temat twoich zbliżających się lub bieżących pobytów może zająć do 24 godzin.
    Łączenie kont jest proste. Oto jak przebiega ten proces:

    • Wejdź na stronę, aby dokonać połączenia z jednego z twoich kont: Programu SPG, Marriott Rewards lub Ritz-Carlton Rewards.
    • Zaloguj się na swoje konto Programu Rewards lub konto Programu SPG.
    • Zaloguj się na drugie konto, wpisując swoje dane do logowania.
    • Jeśli nie jesteś jeszcze członkiem drugiego programu, teraz jest najlepszy moment, by do niego dołączyć. Wystarczy zarejestrować się przez Internet a następnie przejść do łączenia swoich kont.

    Możesz połączyć swoje konta wyłącznie przez Internet. Oto kilka miejsc, w których nie możesz połączyć swoich kont:

    • Aplikacja mobilna Marriott, aplikacja mobilna Ritz-Carlton lub aplikacja SPG
    • Meldowanie się w hotelu
    • Telefon do działu obsługi klienta Programu Rewards lub centrum kontaktu z klientem Programu SPG
    • Twój konsjerż Elite Concierge lub ambasador

    Uwaga: Jeśli wydaje ci się, że masz kilka kont w tym samym programie, przeczytaj poniższy tekst przed przystąpieniem do łączenia kont.

    Czy jeśli mój status Elite w Programie Rewards jest wyższy niż w Programie SPG, otrzymam ten sam poziom statusu w Programie SPG? Albo jeśli w SPG jest wyższy niż w Rewards?

    Tak! Mimo że te dwa programy pozostają odrębne, kiedy już połączysz swoje konta, program, w którym posiadasz niższy status, automatycznie podwyższy go w celu wyrównania do wyższego statusu, który posiadasz w drugim programie.
    Nie ma znaczenia, czy wyższy jest twój status w Programie Rewards, czy w Programie SPG. W obu Programach uznawany będzie poziom wyższy.

    Posiadam status Elite w jednym z programów, ale nie jestem członkiem drugiego. Czy mimo to mogę otrzymać Wyrównanie statusu?

    Oczywiście! Musisz jednak dołączyć do obu programów. Możesz zarejestrować się w ramach procesu łączenia kont. Załóż konto w programie, w którym nie uczestniczysz, połącz swoje konta i voila: Posiadasz status Elite w obu!

    Czy mój Status Dożywotni zostanie uznany w innym programie w ramach Wyrównania Statusu?

    Cenimy Państwa lojalność! Państwa obecny Status Dożywotni będzie przez nas uznawany w programie, w którym uzyskali go Państwo obecnie, i w każdym innym nowym łączonym programie w przyszłości. W związku z tym, że programy Rewards i SPG to nadal dwa oddzielne programy, połączenie statusów nie oznacza otrzymania Statusu Dożywotniego w innym programie. Niemniej jednak, Państwa status Elite zostanie wyrównany z tym samym poziomem Elite w innym programie.

    No dobrze, właśnie otrzymałem Wyrównanie statusu. Co teraz?

    Korzyści w hotelach uczestniczących w Programie Rewards. Korzyści w hotelach uczestniczących w Programie SPG. Otrzymujesz to, co najlepsze w obu światach. Nie wiesz, jakie właściwie korzyści otrzymujesz? Każdy program pozostaje odrębnym podmiotem, a zatem każdy oferuje inne korzyści. Na razie będą funkcjonowały oddzielnie; właściwie, nie przewidujemy scalenia programów do roku 2018. A więc, mimo że otrzymujesz wszystkie korzyści, świadczenia związane z Programem Rewards możesz otrzymać tylko w hotelach uczestniczących w Programie Rewards, a świadczenia związane z Programem SPG – tylko w hotelach uczestniczących w Programie SPG; nie możesz używać ich zamiennie w różnych programach.
    Jeśli zatrzymujesz się w hotelu uczestniczącym w Koncie nagród pamiętaj, żeby uwzględnić w rezerwacji swój numer Konta nagród. To samo dotyczy Programu SPG, jeśli zatrzymujesz się w hotelu uczestniczącym w Programie SPG. Możesz cieszyć się wszystkimi korzyściami swojego statusu Elite w danym hotelu, o ile podałeś odpowiedni dla niego numer konta.

    Jestem w hotelu uczestniczącym w programie i właśnie połączyłem swoje konta przez Internet. Jak mogę skorzystać z mojego nowego Wyrównania statusu?

    Nowe korzyści są ekscytujące; twój profil konta internetowego zostanie natychmiast zaktualizowany zarówno na stronie internetowej, jak i w twojej aplikacji mobilnej. Jednak aktualizacja twojego profilu w systemie hotelowym może potrwać. Poinformuj recepcję o swoim nowym statusie, pokazując swoje konto internetowe lub aplikację mobilną, a oni zrobią co w ich mocy, żeby zapewnić ci odpowiedni standard w czasie twojego pobytu.

    Udało mi się połączyć moje konta, ale moje Wyrównanie statusu pokazuje na niewłaściwy poziom. Co powinienem zrobić?

    Sprawdź w tabeli, na jakim poziomie powinno być twoje Wyrównanie statusu. Jeśli twoje konto wskazuje na coś innego, skontaktuj się z działem obsługi klienta Programu Rewards lub centrum obsługi klienta Programu SPG.

    Zyskałem nowy status w jednym programie po tym, jak moje konta zostały połączone, i mój status został wyrównany. Co teraz?

    Gratulacje! Twój status zostanie automatycznie zaktualizowany – w obu kontach. Odzwierciedlenie aktualizacji twojego nowo wyrównanego statusu w naszych hotelach może potrwać do 24 godzin. Wyślemy do ciebie wiadomość e-mail, żeby potwierdzić aktualizację.

    Co się stanie, jeśli nie będę mieć wystarczającej liczby noclegów, aby utrzymać mój aktualny status w którymkolwiek z programów?

    Kiedy już twoje konta zostaną połączone, a twój status wyrównany, poziomy obu kont będą zmieniały się razem. Jeśli nie podróżujesz już tak wiele i twój status ulegnie obniżeniu, zostanie on obniżony w obu kontach, jeśli nie masz już wyższego statusu w którymkolwiek z programów.

    Czy każdy otrzyma aktualizację Wyrównania statusu?

    Każdy otrzyma Wyrównanie statusu. Jeśli jednak jesteś już na tym samym poziomie w obu programach, utrzymasz ten poziom. Nie każdy otrzyma aktualizację Wyrównania statusu. Aktualizacje pojawiają się, kiedy jedno z twoich kont wejdzie na wyższy poziom niż drugie. Konto o niższym poziomie zostanie zaktualizowane, kiedy już konta zostaną połączone. Sprawdź tabelę Wyrównania statusu.

    Osiągnąłem już Dożywotni status w jednym z programów lojalnościowych. Czy zostanie to odzwierciedlone w Wyrównaniu statusu w drugim programie?

    Nie martw się; będziesz mógł w dalszym ciągu cieszyć się wszystkimi korzyściami Dożywotniego statusu w programie, w którym go zyskałeś. Na początek wyrównujemy status twojego poziomu w programach, a w przyszłości, kiedy programy zostaną połączone, pomyślimy nad sposobami zachowania ciągłej uznawalności naszych najbardziej cennych klientów, posiadających Dożywotni status.

    Co się dzieje, jeśli ma się status promocyjny lub tymczasowy?

    Twoje Wyrównanie statusu będzie dotyczyło twojego poziomu sprzed promocji. Natomiast twoja promocja jest nadal aktywna – jeśli więc osiągniesz to, co wymagane do zdobycia kolejnego poziomu danego statusu, otrzymasz wyrównanie na obu kontach.
    Oto przykład: Powiedzmy, że posiadasz status Silver Elite w Programie Rewards, ale tymczasowo posiadasz status Gold Elite w ramach programu Taste of Gold. Jeśli twój status w Programie SPG jest niższy, otrzymasz Wyrównanie statusu do poziomu Silver. Jeśli zyskasz status Gold dzięki promocji, otrzymasz status Gold w obu programach. Jeśli masz już status Platinum w Programie SPG, wówczas twoja promocja w ramach Programu Rewards nie ma znaczenia – automatycznie przeskoczysz do statusu Platinum Elite również w Programie Rewards.

    Czy Wyrównanie statusu otrzymuje się na stałe? Czy będzie ono obowiązywać również wtedy, gdy programy zostaną połączone?

    Kiedy już twój status zostanie wyrównany, pozostanie na tym poziomie aż do daty wygaśnięcia statusu w programach. Na razie programy lojalnościowe pozostaną oddzielne, możesz zatem myśleć o swoim statusie jako o jednym statusie we wszystkich programach. Jeśli będziesz zatrzymywać się w hotelach uczestniczących w Programie Rewards wystarczająco często, by osiągnąć kolejny poziom statusu Elite w Programie Rewards, twój status Programu SPG również zostanie podwyższony. Takie same zasady obowiązują, jeśli wolisz zatrzymywać się w hotelach uczestniczących w Programie SPG. Powinno to pozwolić ci cieszyć się tym, co najlepsze w obu programach, tak długo jak będą działać oddzielnie.

    Czy jest jakiś ostateczny termin przeprowadzenia Wyrównania statusu?

    Nie, możesz łączyć swoje konta, kiedy chcesz. Wyrównamy twój status, kiedy tylko to zrobisz.

    Czy mogę otrzymać Wyrównanie statusu, jeśli nie mieszkam w USA?

    Wyrównanie statusu ma zasięg globalny; kwalifikują się do niego wszyscy członkowie Programów Rewards i Programu SPG.

    Czy mogę otrzymać Wyrównanie statusu, jeśli nie połączę swoich kont?

    Nie. Jedynym sposobem na otrzymanie Wyrównania statusu jest połączenie kont. Jeśli tego nie zrobisz, twój bieżący status pozostanie bez zmian zarówno w Programie Rewards, jak i w Programie SPG.

    Czy Wyrównanie statusu zapobiega wygaśnięciu moich punktów?

    Nie. Wyrównanie statusu nie liczy się jako kwalifikująca się aktywność, pozwalająca na utrzymanie twoich punktów w stanie aktywnym. Martwisz się, że twoje punkty wygasną? Oto Zasady wygasania punktów w Programie Rewards Marriott oraz Zasady wygasania punktów w Programie Rewards Ritz-Carlton.

    Czy Wyrównanie statusu zapobiega wygaśnięciu mojego konta w Programie SPG?

    Aktualizacja Wyrównania statusu jest kwalifikującą się aktywnością, zapobiegającą wygaśnięciu twojego konta w Programie SPG. Aby utrzymać swoje konto w Programie SPG w stanie aktywnym, potrzebujesz jeszcze jednej kwalifikującej się aktywności w ciągu kolejnych 12 miesięcy.

    Czy mogę otrzymać Wyrównanie statusu za pośrednictwem aplikacji mobilnej Marriott?

    Obecnie funkcje łączenia kont, Wyrównania statusu i Przenoszenia punktów są dostępne jedynie w Internecie, na stronach Marriott.com, RitzCarlton.com lub SPG.com, dostępnych w wersjach na laptopy, tablety i telefony. Aplikacje mobilne programów będą odzwierciedlały twój uaktualniony status, kiedy już twoje konta zostaną połączone.

    Połączyłem swoje konta, ale nie posiadam statusu Elite w żadnym z programów. Jak mogę go otrzymać?

    Pierwszym krokiem jest łączenie kont. Każdy program ma inne wymogi dotyczące uzyskania statusu Elite. Oto jak możesz go osiągnąć w poszczególnych programach:

    VIEW ALL

    Przenoszenie punktów

    Jak mogę przenieść punkty pomiędzy moimi kontami w Programach Rewards i Programie SPG?

    Przenoszenie punktów jest szybkie, łatwe i przyjemne.
    Po pierwsze, twoje konta muszą być połączone. Więcej na temat łączenia kont możesz dowiedzieć się na Marriott.com, RitzCarlton.com lub SPG.com.
    Kiedy już to zrobisz, zaloguj się na swoje konto internetowe na Marriott.com, RitzCarlton.com lub SPG.com i postępuj zgodnie z prostą instrukcją, krok po kroku, aby uruchomić proces przenoszenia punktów.
    Nie będziesz mógł przenosić punktów, kontaktując się w tym celu z centrami obsługi klienta Programu SPG lub Programów Rewards.

    Jaki jest przelicznik pomiędzy punktami Programu SPG Starpoints i punktami Programu Rewards?

    Opracowaliśmy przelicznik, w którym wartość punktów w każdym z programów jest odpowiednio wyrównywana do drugiej. Oto ten podział:

    1 przeniesiony punkt Starpoint równa się 3 punktom Programu Rewards

    I na odwrót

    3 przeniesione punkty Programu Rewards równają się 1 punktowi Starpoint

    Na przykład, jeśli przeniesiesz 9 000 punktów z Konta nagród na swoje połączone konto Programu SPG, 9 000 punktów zniknie z twojego Konta nagród, a 3 000 punktów Starpoints zostanie dodanych do twojego konta Programu SPG.

    Ile punktów mogę przenieść między kontami Programów Rewards i Programu SPG?

    Możesz przenieść na konto połączone całe saldo swoje konta w ratach po 1000 punktów.

    Ile czasu trzeba, aby moje przeniesione punkty pojawiły się na moim drugim koncie.

    Dzieje się to natychmiast. Kiedy już dokonasz przeniesienia, możesz od razu wymienić swoje punkty na noclegi, produkty lub usługi.

    Czy mogę przenieść punkty na konto innej osoby?

    Obecnie możesz przenosić punkty wyłącznie pomiędzy swoimi kontami. Pamiętaj też, że możesz przenosić punkty wyłącznie pomiędzy kontami połączonymi.

    Jak mogę anulować lub cofnąć Przeniesienie punktów?

    Ponieważ przeniesienie odbywa się w trybie natychmiastowym, nie możesz zatrzymać lub cofnąć Przeniesienia punktów. Zawsze możesz jednak przenieść punkty z powrotem na ich pierwotne konto.

    Czy mogę wykorzystać przeniesione punkty do jakichkolwiek opcji wymiany?

    Możesz wykorzystać przeniesione punkty w jakichkolwiek ofertach wymiany w obu programach.
    Oto kilka ze sposobów, na które możesz wykorzystać swoje przeniesione punkty:

    • Bezpłatne noclegi w którymkolwiek z naszych hoteli uczestniczących w Programach Rewards lub Programie SPG
    • Opcja połączona Gotówka i punkty do wykorzystania podczas pobytu
    • Firmowe produkty i karty podarunkowe
    • Niezapomniane atrakcje członkowskie
    • Datki na cele charytatywne i inne możliwości

    Czy mogę przenieść punkty uzyskane na podstawie udziałów w obiektach Vistana™ Signature Experiences lub Marriott Vacation Club®?

    Punkty uzyskane na podstawie udziałów w obiektach Vistana Signature Experiences lub Marriott Vacation Club nie mogą być przenoszone pomiędzy Programem SPG a Programami bonusowymi.

    Jeśli przeniosę punkty z mojego Konta nagród na konto Programu SPG, czy będzie się to liczyło jako aktywność zapobiegająca wygaśnięciu punktów?

    Przeniesienie punktów nie liczy się jako aktywność kwalifikująca się w Programach Rewards, a więc przenoszenie punktów nie uchroni twojego salda punktów przed wygaśnięciem.

    Jeśli przeniosę punkty z mojego konta Programu SPG na konto Programu Rewards, czy będzie się to liczyło jako aktywność zapobiegająca wygaśnięciu punktów?

    Punkty SPG Starpoints nie wygasną, dopóki twoje konto pozostanie aktywne. Łączenie kont i przenoszenie punktów liczy się jako aktywność.

    Posiadam różne punkty na poczet noclegów Elite na moich kontach Programów Rewards i Programu SPG. Czy je też mogę przenieść?

    Nie, przenosić można tylko punkty. Punkty na poczet noclegów Elite zostają w tym programie, w którym je zyskałeś.

    VIEW ALL

    Zyskiwanie i wymiana punktów

    Jestem członkiem Programu SPG. Czy mogę zyskiwać punkty Starpoints i punkty na poczet noclegów Elite w hotelach Marriott?

    Nie, możesz zyskiwać punkty na poczet noclegów SPG Elite wyłącznie w hotelach uczestniczących w Programie SPG.
    Jeśli zatrzymasz się w hotelu uczestniczącym w Koncie nagród, możesz zyskać punkty wyłącznie ma Konto nagród. Jeśli nie masz konta, możesz się zarejestrować. Kiedy już będziesz mieć konta w obu programach, możesz je połączyć i przenosić punkty pomiędzy nimi.

    Jestem członkiem Programu Rewards. Czy mogę zyskiwać punkty Programu Rewards i punkty na poczet noclegów Elite w hotelach uczestniczących w Programie SPG?

    Nie, możesz zyskiwać punkty Programu Rewards wyłącznie w hotelach uczestniczących w Programach Rewards, a punkty Starpoints wyłącznie w hotelach uczestniczących w Programie SPG. Potrzebne ci będą dwa konta – po jednym dla każdego programu. Jeśli nie masz konta w Programie SPG, możesz się zarejestrować. Ponadto, możesz połączyć swoje konta, aby móc przenosić punkty między programami.

    Ile punktów zyskam w każdym z hoteli uczestniczących w programie?

    Każdy program hotelowy ma swoją własną strukturę przyznawania punktów. To nie uległo zmianie. Aby zobaczyć, ile punktów zyskasz za pobyt w ramach danego programu, kliknij tutaj:

    Jak mogę zamienić moje punkty Programu Rewards na punkty Starpoints? A punkty Starpoints na punkty Programu Rewards?

    Kiedy już twoje konta zostaną połączone, możesz przenosić między nimi punkty. Przejdź do sekcji Przenoszenie punktów, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak w łatwy sposób przenosić punkty między programami.

    Czy muszę wybrać jeden program i przenieść wszystkie moje punkty do niego, czy mogę utrzymywać saldo na obu?

    Decyzja należy tylko i wyłącznie do ciebie! Możesz zatrzymać wszystkie swoje punkty w jednym programie lub utrzymywać różne salda w każdym z nich. Nie ma czegoś takiego jak saldo minimalne. Zachęcamy do korzystania z obu programów, zyskiwania i wymieniania punktów w każdym z nich.
    Pamiętaj tylko, że aktywność twoich punktów będzie powiązana z hotelem, w którym akurat się zatrzymujesz; za pobyty w hotelach uczestniczących w Programach Rewards otrzymujesz punkty Programu Rewards, a za pobyty w hotelach uczestniczących w Programie SPG – punkty Starpoints.

    Członkostwo SPG Pro i wydarzenia za punkty

    Jestem członkiem Programu SPG Pro i zarezerwowałem kilka spotkań z klientami w hotelach Starwood na 2016, 2017 i 2018 r., itp. Czy zyskam na tych rezerwacjach korzyści SPG Pro?

    W najbliższej przyszłości, dopóki Program SPG i Programy Rewards nie będą w pełni scalone, nie planujemy żadnych zmian w procesie zyskiwania korzyści SPG Pro. Ponieważ Program SPG w dalszym ciągu funkcjonuje jako odrębny program lojalnościowy, powinieneś po prostu korzystać ze swojego Programu SPG Pro jak do tej pory. Będziesz w dalszym ciągu zyskiwać korzyści za bycie członkiem SPG Pro w czasie spotkań i rezerwacji dla innych w hotelach uczestniczących w Programie SPG i hotelach partnerskich. W odniesieniu do spotkań, które zarezerwowałeś na 2018 r. i później, będziemy ustalać najprostszy sposób przekazania ci maksymalnej ilości uzyskanych przez ciebie punktów, w miarę postępów naszych prac nad harmonizacją tych programów w przyszłości.

    Jestem członkiem Programu SPG Pro; czy zyskam korzyści za spotkania lub rezerwacje dokonane dla klientów w hotelach Marriott?

    Na razie nasze programy lojalnościowe pozostaną odrębne, więc członkowie Programu SPG Pro zyskają korzyści wyłącznie za spotkania i rezerwacje w hotelach uczestniczących w Programie SPG lub hotelach partnerskich.
    Jeśli jesteś członkiem SPG Pro i chcesz zarezerwować wydarzenie w hotelu uczestniczącym w programie Marriott Rewards, możesz zdobyć korzyści poprzez wydarzenia za punkty. Otrzymasz za nie punkty i kredyty na noclegi dla członków Elite. Punkty możesz w każdej chwili przenieść na swoje konto SPG.

    Jestem członkiem Programu SPG Pro będącym przedstawicielem biura podróży. Czy zyskam korzyści w Programie SPG Pro, jeśli wpiszę mój numer SPG Pro w system GDS lub przedstawię go pracownikowi zajmującemu się rezerwacjami w hotelach Marriott?

    Nie, do przedstawicieli biur podróży zastosowanie mają te same zasady funkcjonowania programu, co do pozostałych gości. Programy lojalnościowe Rewards i SPG pozostaną na razie odrębne, zatem możesz zyskać korzyści z Programu SPG Pro wyłącznie za rezerwacje dokonane w hotelach uczestniczących w Programie SPG i hotelach partnerskich.

    Jestem członkiem Programu Rewards; czy zyskam korzyści związane z wydarzeniami za punkty w zamian za spotkania lub rezerwacje dokonane dla klientów w hotelach uczestniczących w Programie SPG i hotelach partnerskich?

    Na razie nasze programy lojalnościowe pozostaną odrębne, zatem członkowie Programów Rewards będą zyskiwać korzyści za spotkania i rezerwacje w ramach wydarzeń za punkty wyłącznie w hotelach uczestniczących w Programach Rewards Marriott lub Ritz-Carlton.
    SPG również posiada program nagradzający osoby planujące spotkania oraz przedstawicieli biur podróży. Jeśli chcesz zarezerwować spotkanie lub wydarzenie w hotelu uczestniczącym w Programie SPG, rozważ dołączenie do Programu SPG Pro, a zyskasz tam korzyści. Zawsze możesz też przenieść swoje punkty na swoje Konto nagród.

    Obecnie jestem zarejestrowany na promocję SPG Pro lub wydarzeń za punkty. Czy będę nadal zyskiwać punkty po fuzji?

    Pewnie. Promocje w SPG Pro i wydarzeniach za punkty będą kontynuowane tak jak do tej pory, ponieważ programy te w dalszym ciągu funkcjonują niezależnie. Nie przewidujemy uruchomienia połączonego programu w najbliższym czasie, możesz więc swobodnie dalej uczestniczyć w swoich promocjach. Po prostu zarządzaj swoimi kontami Programu SPG i Kont nagród, jak do tej pory.

    Zyskuję korzyści (punkty i noclegi), kiedy rezerwuję spotkania w hotelach uczestniczących w Programach Rewards i/lub Programie SPG. Co się z tym dzieje?

    Nie ma tu żadnych zmian. Będziesz w dalszym ciągu otrzymywać korzyści na swoje konto SPG Pro, rezerwując i organizując spotkanie w hotelu uczestniczącym w Programie SPG. Będziesz w dalszym ciągu otrzymywać punkty i korzyści, rezerwując i organizując spotkanie w hotelu uczestniczącym w Programach Rewards Marriott lub Ritz-Carlton poprzez wydarzenia za punkty.

    Rezerwuję spotkania i grupy w ramach Programów Rewards i Programu SPG. Czego potrzebuję, aby upewnić się, że otrzymam korzyści poprzez SPG Pro lub wydarzenia za punkty dla biznesu grupowego?

    Na razie nasze programy lojalnościowe pozostaną odrębne i nie przewidujemy uruchomienia połączonego programu w najbliższym czasie. Możesz śmiało rezerwować swoje spotkania i wydarzenia dla grup jak do tej pory, korzystając z tych samych zapisów umownych wymaganych poprzednio.

    Czy zyskiwane przeze mnie punkty i korzyści nadal będą się kwalifikować, jeśli jestem zarejestrowany na istniejącą już promocję wydarzeń za punkty lub SPG Pro?

    Tak, zyskiwane przez ciebie korzyści i punkty będą w dalszym ciągu kwalifikować się do tego programu.

    VIEW ALL

    Dział obsługi klienta

    Co zrobić, jeśli wciąż mam pytania dotyczące Programu Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards lub konta SPG?

    Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy:

    • Marriott Rewards: Zadzwoń do działu obsługi klienta w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie pod numerem 877-267-4370 (bezpłatny) lub znajdź najbliższe lokalne centrum obsługi klienta
    • The Ritz-Carlton Rewards: Zadzwoń do działu obsługi gości pod numerem 866-922-6882
    • SPG: Odwiedź dział obsługi klienta, aby otrzymać katalog

    Pod jaki numer mam zadzwonić, jeśli mam pytanie w sprawie rezerwacji?

    Pod jaki numer mam zadzwonić, jeśli potrzebuję pomocy z aplikacją Marriott lub SPG?

    • Aby uzyskać pomoc w sprawie aplikacji mobilnej Marriott, kliknij tutaj.
    • Aby uzyskać pomoc w sprawie aplikacji SPG, kliknij tutaj.