Geral

Qual é o nome da nova empresa resultante da fusão?

Marriott International, Inc.

Como eu reservo um hotel participante do Starwood Preferred Guest® (SPG®) agora que as empresas se fundiram?

Por enquanto, você deve continuar a reservar as suas estadas nos hotéis SPG participantes da mesma forma que você sempre fez, visitando o site SPG.com ou usando o aplicativo SPG. Vamos informá-lo quando houver mudanças futuramente.

Há mudança em relação à reserva que eu fiz em um hotel dos portfólios Marriott®, Ritz-Carlton® ou Starwood®?

Não. Suas reservas já existentes não sofrerão qualquer alteração.

Eu posso reservar os hotéis Marriott, Ritz-Carlton e SPG participantes no mesmo site ou no mesmo aplicativo?

Ainda não. Por enquanto, os programas continuam a operar separadamente. Você pode continuar a reservar suas estadas por meio de vários canais de reserva, incluindo:

Quais marcas estão inclusas no portfólio todo?

A nova empresa é resultado da fusão de 30 marcas; dessas, 29 participam de nossos programas de fidelidade. De hotéis mais econômicos a hotéis de luxo, independentemente do tipo de estada que você queira, nós temos o que você procura. Confira em Nossas Marcas e descubra.

Como a fusão afeta minha conta Rewards e/ou SPG?

Os programas de fidelidade continuarão a operar de forma independente por algum tempo. Não pretendemos fundir os programas até 2018. Sua conta Rewards terá seu próprio login, total de pontos e destinos associados. O mesmo ocorre com sua conta SPG. Agora que as empresas se fundiram, você pode vincular suas contas Rewards e SPG. Nós encorajamos você a fazer isso para que possa obter as melhores vantagens em todo o portfólio. Observe que a política permanece a mesma. Você pode ser um sócio tanto do Marriott Rewards quanto do Ritz-Carlton Rewards, mas não de ambos os programas.

Em quantos destinos e países vocês possuem hotéis e resorts?

Nós agora temos mais de 5.700 hotéis e resorts em mais de 110 países em todo o mundo, permitindo que você explore os destinos mais admirados do mundo.

Vocês vão manter todas as 30 marcas? 

Sim, vamos manter todas as nossas marcas.

O que muda com a fusão?

Queremos que você aproveite o melhor de ambos os programas. Isso significa que:

  • Você agora pode vincular suas contas Rewards e SPG.
  • Seu nível de status mais alto* agora será replicado para todas as suas contas.
  • Você pode transferir pontos entre suas contas.

* Observação: Isso se aplica ao seu nível de status não promocional mais alto.

Será possível usar um Marriott GiftCard nos hotéis SPG participantes?

Não neste momento.

Como isso afetará o status dos programas de fidelidade de companhias aéreas parceiras (ex.: Marriott e United/RewardsPlus, Starwood e Delta/Crossover Rewards)?

O Marriott Rewards e o SPG continuarão a operar separadamente, incluindo todas as parcerias existentes. Os membros que vincularem suas contas e receberem equivalência de status poderão participar plenamente dessas parcerias.

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Programas de fidelidade

O Rewards e o SPG vão se tornar um só programa?

Esses são dois dos melhores programas do setor e queremos que você se beneficie de tudo aquilo que torna o SPG e o Rewards excepcionais. Não pretendemos fundir os dois programas antes de 2018 e vamos mantê-lo informado de quaisquer novidades. Enquanto isso, não há mudanças na forma como você faz reservas, gerencia suas contas ou ganha créditos de diária Elite, pontos e milhas nos programas atuais.

Posso ganhar Starpoints® e receber vantagens SPG durante as estadas em hotéis do portfólio Rewards? E posso ganhar pontos Rewards e receber vantagens Rewards para estadas em hotéis do portfólio SPG?

Você continuará recebendo vantagens SPG nos hotéis participantes do programa SPG e vantagens Rewards em destinos participantes do programa Rewards. Mas você não pode receber ou usar as vantagens de um programa em outro, ou seja, os hotéis SPG não oferecerão vantagens Rewards e os hotéis Rewards não oferecerão vantagens SPG. Você só receberá pontos e vantagens em um hotel se estiver inscrito no programa do qual aquele hotel é participante. Por isso, é uma boa ideia se inscrever em ambos, SPG e Rewards, caso ainda não o tenha feito. Já que os programas permanecerão separados por algum tempo, descubra como você pode ter acesso a vantagens em ambos os programas através da Equivalência de Status e Transferência de Pontos.

Será que vou poder combinar estadas em ambos os programas de acordo com meu status?

Acreditamos que todos os três Programas de Fidelidade continuarão funcionando separadamente até o início de 2018 e suas contas permanecerão separadas. Você receberá somente créditos para estadas em um hotel se estiver inscrito no programa associado àquele hotel. Por isso, é uma boa ideia se inscrever em ambos, SPG e Rewards, caso ainda não o tenha feito.

Há hotéis do portfólio resultante da fusão que não vão participar de qualquer um dos programas de fidelidade?

Nada vai mudar em relação à participação de um hotel em um programa de fidelidade. Para conferir as marcas participantes de cada programa, veja Nossas Marcas. Alguns destinos realmente foram excluídos; visite Rewards e descubra.

Poderei visualizar todas as minhas reservas para hotéis Rewards e SPG participantes nos aplicativos Marriott, Ritz-Carlton ou SPG?

Você vizualizará suas reservas para hotéis Rewards nos aplicativos Marriott e Ritz-Carlton e reservas para os hotéis participantes SPG no aplicativo SPG.

Posso ver meus pontos acumulados nos hotéis SPG participantes em meu aplicativo móvel Marriott ou Ritz-Carlton e vice-versa?

Se você é um sócio do SPG, seu aplicativo SPG mostrará seus pontos acumulados. Se você é um sócio do Rewards, você pode visualizar os pontos acumulados no aplicativo Marriott ou Ritz-Carlton. Você continuará a acumular pontos Rewards nos hotéis Rewards participantes e Starpoints nos hotéis SPG participantes.

Sou sócio Gold ou Platinum do programa Rewards ou SPG, como minha vantagem de upgrade de quarto será impactada?

Suas vantagens de upgrade dentro de cada programa permanecem inalteradas. Ambos os programas manterão as políticas atuais de upgrades para suite, até novo aviso.

Posso usar o recurso de Check-in e Check-out Móvel disponível nos aplicativos Marriott e Ritz-Carlton nos hotéis SPG participantes?

Não. No momento, esses recursos não estão disponíveis nos hotéis SPG participantes. Estamos trabalhando para disponibilizar esses recursos futuramente em todos os nossos hotéis.

O que acontece com meus pontos Rewards ou Starpoints existentes?

Seus pontos Rewards permanecerão em sua conta Rewards e seus Starpoints permanecerão em sua conta SPG. Os programas vão continuar a operar como entidades separadas por algum tempo. Na verdade, não temos a intenção de fundir os programas até 2018. Você usará os pontos Rewards no Marriott.com.br ou no RitzCarlton.com e os Starpoints no SPG.com. Você não pode usar pontos de um programa diretamente em outro programa, mas uma vez que você tiver vinculado suas contas, você pode transferi-los entre elas para efetuar resgates em todo o portfólio resultante da fusão.

Como eu sei de qual programa um determinado hotel está participando?

É fácil. Visite a página Nossas Marcas para conferir quais hotéis participam de cada programa.

Posso ganhar créditos para diárias Elite do Rewards em hospedagens em um destino SPG participante (ou vice-versa)?

Pelo fato dos programas permanecerem separados, você ganha diárias Elite no programa associado ao hotel no qual você está hospedado. Por exemplo, se você passa duas diárias qualificadas no Sheraton®, os créditos se aplicam à sua conta SPG, não à sua conta Rewards.

Eu tenho que fazer algo diferente para obter uma estada qualificada?

Apenas certifique-se de que seu número de conta correspondente está na reserva. Se você está reservando um hotel Rewards participante, inclua seu número de conta Rewards. Se você está hospedado em um hotel SPG participante, use seu número SPG.
Tenha em mente que se você for um sócio do SPG e estiver hospedado em um hotel Rewards participante, a equipe do hotel não vai saber as preferências de sua conta SPG, ou vice-versa. Considerando que os programas estão separados, você terá que configurar suas preferências para cada um.

Sou novo em um desses programas. Como faço para reservar um hotel com os pontos?

Para reservar um hotel participante do Marriott Rewards usando pontos, visite o Marriott.com.br e marque a opção “Usar Pontos” quando estiver procurando um destino. Informações sobre a categoria/nível do hotel e o número de pontos que você precisa para cada diária serão exibidas. Você pode checar o resumo das categorias e pontos  aqui. Não deixe de visitar a página Usar Pontos para descobrir outras ofertas de resgate de pontos, como o Dinheiro & Pontos e os PointSavers. Para descobrir as vantagens de ser um sócio Rewards, tais como Adiantamento de Pontos ou Compartilhamento de Pontos, visite a página de Benefícios para sócios do Marriott Rewards.
Para reservar um hotel Ritz-Carlton Rewards participante usando pontos, visite RitzCarlton.com e marque a opção “Usar meus Pontos Rewards” quando estiver procurando um destino. Informações sobre a categoria/nível do hotel e o número de pontos que você precisa para cada diária serão exibidas. Você pode checar o resumo das categorias e pontos aqui. Visite a página Usar Pontos para descobrir outras ofertas de resgate de pontos, como o Dinheiro & Pontos e o PointSavers. Para descobrir as vantagens de ser um sócio, tais como Adiantamento de Pontos ou Compartilhamento de Pontos, visite a página de Benefícios de sócios do Ritz-Carlton Rewards.
Para reservar um hotel SPG participante com Starpoints, visite SPG.com. Os resultados de sua pesquisa de hotéis mostrarão a categoria/nível e o número de pontos necessários para o resgate de diárias gratuitas, incluindo Dinheiro & Pontos. Você também pode descobrir mais sobre o conjunto completo de opções de resgate SPG, incluindo uma tabela de recompensas SPG, em spg.com/redeem.
Usar pontos entre os programas

Você não pode reservar um destino Rewards diretamente com o SPG Starpoints (ou vice-versa), mas depois de ter vinculado as contas, você pode transferir pontos e então efetuar a reserva. É assim que funciona:

É possível obter Tarifas para sócios do Rewards nos destinos SPG participantes e vice-versa?

Tanto o Rewards quanto o SPG oferecem Tarifas para sócios. Considerando que os programas de fidelidade são separados, você pode obter as Tarifas para sócio do Marriott Rewards e do Ritz-Carlton Rewards nos hotéis participantes do programa Rewards e as Tarifas para sócios SPG nos hotéis participantes do programa SPG.

Faço parte do Elite Concierge Marriott Rewards ou tenho embaixador no SPG. Essas vantagens agora serão válidas para todos os hotéis?

O Elite Concierge está associado ao Marriott Rewards e os embaixadores estão associados ao SPG, então eles permanecerão dentro de seus respectivos programas. Seu embaixador SPG só pode efetuar solicitações em hotéis SPG participantes e seu Elite Concierge somente pode ser utilizado em solicitações nos hotéis Rewards participantes.

Transferências de pontos se aplicam a minha qualificação de status vitalício?

Nada mudou nesse sentido. A transferência de pontos não é uma atividade que afeta a qualificação de status vitalício no Rewards ou no SPG.

Estou no caminho certo para ganhar o status vitalício em 2016 ou 2017. Devo continuar focando nisso sabendo que um novo programa acabará sendo lançado?

Sim, você deve continuar focando na sua qualificação de status vitalício do Rewards ou do SPG. O status vitalício é uma conquista que vamos sempre celebrar e reconhecer, independentemente se você ganhou no programa atual ou futuramente em um novo programa combinado.

O que acontecerá com o meu status vitalício quando os programas forem fundidos?

Saiba que sempre reconheceremos seu status vitalício, independentemente se foi adquirido em seu programa atual ou futuramente em um novo programa combinado.

Eu tenho o certificado de uma diária gratuita ou outro item promocional (por exemplo, café da manhã gratuito, crédito em resort) do Rewards. Eu posso usá-los nos hotéis SPG participantes (e vice-versa)?

Não, todos os créditos ou certificados associados a um programa específico devem ficar dentro daquele programa. Você não pode usar um certificado Rewards em uma estada SPG ou um Prêmio Diária Gratuita SPG em uma estada Rewards.

Posso dar meus Certificados de Agradecimento SPG Elite para funcionários do Marriott?

Neste momento, os Certificados de Agradecimento SPG Elite só podem ser concedidos a funcionários que trabalham em um hotel participante no programa SPG, ou em um call center afiliado ao programa SPG.

Tenho um cartão de crédito que está associado ao Marriott Rewards, ao Ritz-Carlton Rewards ou ao SPG. Muda alguma coisa?

Não. Você pode continuar usando seu cartão como usa hoje em dia. Seu cartão de crédito vai continuar a vincular o programa ao qual é associado e você vai continuar a acumular pontos com aquele programa.
Depois que você vincular as contas, você pode transferir pontos acumulados através de seu cartão de crédito de um programa para outro. Se você ganhou créditos de diária Elite através de seu cartão de crédito, você não pode transferi-los. No entanto, se o seu cartão deu a você status de Elite, ele pode ser aplicado entre os programas através da Equivalência de Status.

Ainda posso me inscrever nos cartões de crédito associados ao Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards e programas SPG?

Sim, Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards e SPG vão permanecer como programas de fidelidade separados por algum tempo. Você pode solicitar qualquer cartão de crédito que for mais adequado para você, não importa se for um cartão ou vários cartões.

Minha taxa anual vencerá em breve. Eu devo pagá-la ou cancelar meu cartão de crédito?

Seu cartão de crédito não será alterado, então não há necessidade de cancelá-lo. Se você pagar sua taxa anual, continuará ganhando pontos no programa de fidelidade associado ao cartão. Agora você também pode transferir aqueles pontos entre suas contas do programa; por isso, se você tem um cartão de crédito Marriott Rewards, você vai acumular pontos como sempre acumulou, mas pode transferi-los para sua conta SPG para usá-los(e vice-versa).

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Vincular contas

Socorro! Recebo um erro que diz que os meus nomes são diferentes quando tento ligar contas. O que devo fazer?

Confirme que utilizou o mesmo nome próprio e apelido nos dois perfis. Se precisar de ajuda para corrigir a informação, siga as ligações abaixo. E não se esqueça de que os membros só podem ligar uma conta Rewards a uma conta SPG e vice-versa.

Mudanças de nome no seu perfil SPG
Mudanças de nome no seu perfil Rewards

O que é Vínculo de Contas?

Se você tem uma conta Rewards e uma conta SPG, você pode vinculá-las. Descubra mais detalhes aqui. Se você ainda não é sócio de um ou ambos os programas, este é o melhor momento para se inscrever! Inscreva-se no Marriott Rewards ou no Ritz-Carlton Rewards e SPG on-line; em seguida, vincule suas contas.
Ao vincular suas contas você ganha acesso ao melhor do Rewards e SPG. Este é o primeiro passo para obter a Equivalência de Statusentre os programas e a possibilidade de transferir pontos entre suas contas.
Note que isso não cria uma conta, você está apenas vinculando as contas de programa já existentes. Os pontos têm valores diferentes em cada programa, mas você pode transferi-los entre suas contas de fidelidade.

Minhas contas ficarão vinculadas automaticamente?

Não. Embora acreditemos ser uma boa ideia o vínculo das contas, essa é uma decisão que cabe a você. Você deve iniciar o Vínculo da Conta em Marriott.com.br, RitzCarlton.com ou SPG.com. Caso contrário, suas contas continuarão funcionando como antes.

Como eu vinculo minhas contas Rewards e SPG?

Vincular contas é fácil. Aqui está o processo:

  • Fique on-line para vincular a partir de uma de suas contas: SPG, Marriott Rewards ou The Ritz-Carlton Rewards
  • Faça login em sua conta do Rewards ou SPG.
  • Faça login em outra conta fornecendo seus dados.
  • Se você ainda não é um sócio de outro programa, agora é a melhor hora para inscrever-se. Inscreva-se on-line e, em seguida, vincule suas contas.

Aqui seguem alguns lugares em que você não pode vincular suas contas:

  • Aplicativo móvel Marriott, aplicativo móvel The Ritz-Carlton ou aplicativo SPG
  • Ao efetuar check-in em um hotel
  • Ligando para o Serviço de Atendimento ao Cliente do Rewards ou para a central de atendimento ao cliente SPG
  • Com seu Concierge Elite ou embaixador

Observação: Se você acha que tem várias contas no mesmo programa, leia a próxima pergunta antes de vinculá-las.

E se eu tiver duas contas Marriott Rewards ou se eu tiver uma conta Ritz-Carlton Rewards e uma Marriott Rewards? Eu posso vincular ambas ao SPG? Ou duas contas SPG a uma conta Marriott Rewards?

<pVocê só pode vincular uma conta Rewards a uma conta SPG (e vice-versa). Então você vai precisar unificar suas contas duplicadas primeiro. Faça isso antes de vincular suas contas Rewards e SPG.

Se eu sou um sócio do SPG, eu preciso aderir e vincular ambos os programas Marriott Rewards e The Ritz-Carlton Rewards para receber minhas vantagens completas?

Você só precisa participar de um dos programas, Marriott Rewards ou The Ritz-Carlton Rewards, não de ambos. Independentemente de qual programa você participa, você poderá ganhar ou resgatar pontos e receber as mesmas vantagens de membro Elite do portfólio de marcas Rewards vinculados, incluindo os hotéis The Ritz-Carlton. Portanto, a escolha é sua!

Se eu sou um sócio do Marriott Rewards, eu preciso aderir ou vincular minha conta ao The Ritz-Carlton Rewards?

Não, se você atualmente é um sócio Marriott Rewards, você não pode vincular sua conta ao The Ritz-Carlton Rewards, ou vice-versa. Suas atuais vantagens continuarão existindo no portfólio completo de marcas do Marriott.

Em quanto tempo o Vínculo de Contas vai permitir a Equivalência de Status e a Transferência de Pontos?

Assim que você receber sua confirmação de Vínculo de Conta, você estará pronto para prosseguir. A Equivalência de Status é aplicada automaticamente e a Transferência de Pontos é imediatamente disponibilizada para uso.
Vamos sincronizar suas contas diariamente com nossos hotéis, por isso, lembre-se de que pode levar até 24 horas para que seu novo status de equivalência seja refletido em suas contas. Se você fizer algo neste breve período que resulte em um upgrade de status ou mesmo um downgrade, pode também levar 24 horas para aparecer em sua conta vinculada.

Vincular minhas contas faz com que elas formem uma só conta?

Não. Por enquanto, suas contas ainda estão separadas: uma para Rewards, outra para SPG. A vinculação cria uma conexão entre elas para permitir a Equivalência de Status e a Transferência de Pontos.

Acabei de vincular minhas contas. Minhas diárias Elite Rewards e meus pontos também serão aplicados à conta SPG (e vice-versa)?

Não, cada programa ainda está operando independentemente. Por exemplo, se você tem 10.000 pontos em uma conta Rewards, eles não vão aparecer repentinamente em sua conta SPG. Você pode transferir pontos entre as duas contas; veja aqui como funciona.
Você não pode transferir diárias Elite entre os programas, mas você receberá imediatamente a Equivalência de Status entre os programas. Então se você tem 50 créditos de diária Elite em sua conta Rewards, garantindo a você status Gold Elite, você não terá 50 diárias no SPG também, mas seu status Gold será transferido. Confira mais sobre isso aqui.

Agora que minhas contas foram vinculadas, vou ganhar pontos simultaneamente em ambos os programas?

Não, suas duas contas terão diferentes saldos de pontos. Atualmente você acumula pontos nos hotéis participantes de cada programa. Por exemplo, se você se hospeda em um Westin® (uma marca participante do SPG), você vai ganhar Starpoints em sua conta SPG. Hospede-se no Renaissance® (uma marca participante do Rewards) e os pontos Rewards vão para sua conta Rewards. Mas você pode transferir pontos entre suas duas contas.
Certifique-se de informar o número de conta do programa correto à sua reserva. (Aqui segue uma lista de quais hotéis participam de cada programa.)

Posso vincular contas se eu não for sócio de um dos programas?

Sim, mas você precisa se tornar um sócio primeiro.
Se você é um sócio do Rewards e quer participar do programa SPG, acesse aqui.

Se você é um sócio do SPG e quer participar do Rewards, visite aqui.
Depois de ter suas duas contas separadas e funcionando plenamente, visite o site SPG, Marriott Rewards ou Ritz-Carlton Rewards e vincule suas contas. (Veja instruções completas aqui.)

Acabei de me inscrever em um dos programas e vinculei minhas contas, posso ganhar pontos para uma estada recente?

Para o Rewards: Claro que você pode. Você pode ganhar pontos e créditos de diária Elite para quaisquer estadas que você tenha feito até 30 dias antes de você ter se inscrito no programa. Para que essas estadas contem, você pode tomar uma dessas três providências dentro de 60 dias daquela estada:

  1. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente do Marriott Rewards;
  2. Envie uma cópia de sua fatura eletrônica (eFolio) ou sua conta impressa da estada.add@marriott.com; ou
  3. Visite a página Entre em contato, selecione um assunto (“Marriott Rewards – estadias faltando”), preencha o formulário eletrônico com suas informações de contato e outros detalhes e clique em Enviar.
    Além disso, para o Ritz-Carlton Rewards, você também pode entrar em contato conosco por e-mail:

Serviço ao Cliente (Informações Gerais): ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
Pode levar até 10 dias úteis para os pontos serem creditados em sua conta após você ter concluído sua estada no hotel.
Para o SPG: Para solicitar um crédito de uma estada de até 30 dias antes de você se inscrever no SPG, complete o formulário de crédito de estada em falta aqui.

As contas vinculadas afetarão meus pontos e minhas diárias Elite?

Não se preocupe; seus pontos e créditos Elite estão a salvo. Contas vinculadas não alteram seus pontos, elas apenas permitem que você faça a Equivalência de Status e transfira pontos de um programa para outro. Em relação às suas diárias Elite, elas permanecerão em cada um de seus programas; você não pode transferi-las como pode fazer com seus pontos.

Se eu tiver status vitalício em um dos programas, ele também será atribuído ao outro programa quando eu vincular minhas contas?

Agradecemos a sua fidelidade! Continuaremos reconhecendo seu status vitalício atual no programa que você ganhou este status e em qualquer outro programa combinado futuramente. Como o Rewards e o SPG ainda são dois programas distintos, a vinculação de contas não resulta em um status vitalício no outro programa. Mas faremos a equivalência de status de seu status Elite com o mesmo nível Elite no outro programa.

Posso vincular contas se minhas informações de contato do Rewards e do SPG forem diferentes?

Suas contas Rewards e SPG podem ter endereços de e-mail diferentes associados a elas. Isso é bom, já que você está vinculando duas contas que pertencem a você e foram registradas com o mesmo nome. O processo de vinculação de conta é feito através do login — instruções completas você encontra aqui.
Você não pode vincular sua conta Rewards a mais de uma conta SPG (e vice-versa) e também não pode vinculá-la a uma conta que pertence a outra pessoa. Isso significa que não é possível vincular a conta do cônjuge ou amigo.
Vamos monitorar as contas vinculadas; se a vinculação de sua conta for considerada fraudulenta, vamos desvincular as contas sem notificação e reverter qualquer Equivalência de Status que você tenha recebido.

Como posso ver minhas informações do Rewards e do SPG em um só lugar?

Em resumo: Você não pode. Pelo menos não agora. Como eles ainda são programas separados, seu saldo de contas Rewards e SPG e as reservas não serão somados e não vão aparecer em um lugar central. Faça login no Rewards para ver atividades naquela conta. Faça login no SPG para ver suas informações naquela conta.

O Vínculo de Contas mantém meus Starpoints em minha conta SPG livre do prazo de validade?

Enquanto sua conta SPG permanecer ativa, os Starpoints nunca vão expirar. Como você mantém sua conta ativa? Você precisa apenas de uma atividade qualificada a cada 12 meses. O Vínculo de Contas e a Transferência de Pontos são consideradas atividades qualificadas, bem como o acúmulo e o resgate de pontos através do SPG. Então se você transferir pontos de sua conta do Rewards, a conta permanecerá ativa.

O Vínculo de Contas mantém meus pontos do Rewards longe do prazo de validade?

Não. Vínculo de Contas não conta como atividade qualificada para manter seus pontos ativos. Está preocupado com a data de expíração de seus pontos? Seus pontos não vão expirar enquanto você ganhá-los ou resgatá-los pelo menos uma vez a cada dois anos. Aqui você encontra a Política de Expiração de Pontos do Marriott Rewards e a Política de Expiração de Pontos do Ritz-Carlton Rewards.

O que acontece com a data de expiração de meu status Elite?

Nada vai mudar até que você vincule suas contas. Depois que fizer isso, a data de expiração de seu status Elite é baseada no ano em que seu programa de status mais alto expira.
Por exemplo, se você é um sócio do Marriott Rewards com status Silver Elite até fevereiro de 2017 e um sócio do SPG com status Platinum até fevereiro de 2018, ao vincular suas contas, ambas serão do nível Platinum. Sua conta Rewards terá uma nova data de validade, no caso, fevereiro de 2018. Entretanto, a data de validade da sua conta SPG permanecerá inalterada. Se você alcançar o status Platinum com o SPG novamente em 2017, a data de validade do status em ambas as contas se estenderá até fevereiro de 2019.
Outro exemplo: se você é um sócio do SPG com status Platinum por mais dois meses e sócio do Ritz-Carlton Rewards com status Silver por 10 meses, você será Platinum por mais dois meses. Se você não se qualificar para seu status Platinum renovado ao final daqueles dois meses, mas você se qualificou para o status Gold, seu status SPG cairá para Gold e expirará em fevereiro de 2019. Sua conta no Ritz-Carlton Rewards pode então ser também Gold até fevereiro de 2019.

Sou ativo em um programa, mas não em outro. Tenho que ser ativo em ambas as contas para evitar que meus pontos expirem?

Sim, mas cada programa tem regras ligeiramente diferentes.
SPG: Sua conta SPG precisa permanecer ativa para manter seus pontos, mesmo que esteja vinculada a uma conta Rewards. É fácil manter sua conta ativa, você pode vinculá-la ao Rewards, transferir pontos para o Rewards ou resgatá-os no SPG. Tudo isso conta como atividade e sua conta não vai expirar a não ser que você tenha 12 meses de inatividade.
Observação: Você só pode vincular uma conta ativa SPG à sua conta Rewards. Se você precisa reativar uma conta expirada, ligue para a Central de Atendimento ao Cliente SPG.
Rewards: Se você tem perguntas em relação às suas contas Rewards, por favor, contate o Serviço de Atendimento ao Cliente Marriott Rewards ou o Serviço de Atendimento ao Cliente Ritz-Carlton Rewards.
Vincular suas contas e transferir pontos não contam como atividades qualificadas para expiração de pontos, mas resgate conta. O Rewards não desativa contas, mas nós temos um termo que estabelece que podemos desativar sua conta depois de cinco anos consecutivos sem atividade.

O Vínculo de Contas está disponível fora dos Estados Unidos?

Sim, o Vínculo de Contas está disponível para todos os sócios de ambos os programas no mundo todo.

Há um prazo final para eu vincular minhas contas?

Não há prazo final; vincule suas contas quando quiser. Quanto antes o fizer, mais cedo poderá receber as vantagens da equivalência de status e da transferência de seus pontos entre os programas.

O que acontece se eu não vincular minhas contas?

Você não tem que vincular suas contas. Se não vincular, seu atual status Rewards e SPG permanecerão inalterados. Não será possível receber a equivalência de status entre os programas ou transferir pontos sem vincular suas contas.

Esqueci a senha da minha conta no Rewards ou SPG.

Ajuda! Eu estava tentando vincular minhas contas, mas algo deu errado.

Se a sua tentativa de vincular as contas do Rewards e do SPG falhar, esses procedimentos devem ajudar:

Vou fazer check-in em um destino SPG ou Rewards participante esta noite e percebi que não vinculei minhas contas. Posso vinculá-las quando chegar ao destino?

O melhor momento de vincular suas contas on-line é, pelo menos, 24 horas antes da chegada. Isso garantirá que a equipe do hotel estará preparada para acomodar seu nível de status e garantir suas vantagens da melhor forma possível. Nossa equipe do hotelnão pode vincular suas contas para você. Isso é algo que você deverá iniciar on-line usando um nome de usuário e senha seguros. Se você vincular as contas depois de sua chegada, você pode compartilhar o novo status na recepção (através de sua conta online ou aplicativo móvel) e eles farão de tudo para acomodá-lo durante sua estada.

Posso desvincular minhas contas?

Você pode. Se você acha que precisa desvincular suas contas do Rewards e SPG, contate o Serviço de Atendimento ao Cliente Marriott Rewards, Serviço de Atendimento ao Cliente Ritz-Carlton ou a Central de Atendimento SPG. Você não pode desvincular on-line.

Ao desvincular suas contas, você não vai mais conseguir transferir pontos entre elas. Você também vai perder sua Equivalência de Status; o status em ambas as contas será revertido ao nível anterior à sua Equivalência de Status.

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Equivalência de status

O que é Equivalência de Status?

É simples: Pegue seu status mais alto em um programa Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ou SPG. Agora ele será seu status tanto no Rewards quanto no SPG.
Por exemplo, se você é Platinum no SPG e Silver Elite no Marriott Rewards, você agora será Platinum em ambos os programas.
Veja aqui os detalhes completos*:

Rewards SPG SPG Rewards
Platinum incluindo Platinum Premier Platinum SPG Platinum (incluindo aqueles nos níveis de benefício 50ª, 75ª e 100ª diária) Platinum
Gold Gold Gold Gold
Silver Plus Preferencial Plus Preferencial Silver
Sócio Preferencial Preferencial Sócio

 

*Observação: Isso se aplica ao seu nível de status não promocional mais alto.

Como eu consigo uma Equivalência de Status?

A Equivalência de Status é automática, você precisa apenas vincular suas contas. Depois que suas contas estiverem vinculadas, você verá uma mensagem que confirma o vínculo e sua Equivalência de Status entre as contas. Suas contas on-line e o aplicativo móvel vão refletir seu status atualizado em ambos os programas. Pode levar até 24 horas para a sua Equivalência de Status refletir as informações de sua próxima estada ou a atual.
Vincular contas é fácil. Aqui está o processo:

  • Fique on-line para vincular a partir de uma de suas contas: SPG, Marriott Rewards ou The Ritz-Carlton Rewards.
  • Faça login em sua conta do Rewards ou SPG.
  • Faça login em outra conta fornecendo seus dados.
  • Se você ainda não é sócio de outro programa, agora é a melhor hora para inscrever-se! Inscreva-se on-line e, em seguida, vincule suas contas.

Você só pode vincular contas on-line. Aqui seguem alguns lugares em que você não pode vincular suas contas:

  • Aplicativo móvel Marriott, aplicativo móvel The Ritz-Carlton ou aplicativo SPG
  • Ao efetuar check-in em um hotel
  • Ligando para o Serviço de Atendimento ao Cliente do Rewards ou para a central de atendimento ao cliente SPG
  • Com seu Concierge Elite ou embaixador

Observação: Se você acha que tem várias contas no mesmo programa, leia isso antes de vincular as contas.

Se meu status Rewards Elite for mais alto do que o SPG, eu terei o mesmo nível de status no SPG? E se for do SPG para o Rewards?

Sim! Embora os dois programas permaneçam separados, ao vincular suas contas, o programa em que você tem o status mais baixo aumentará de nível automaticamente para corresponder ao seu nível de status mais alto em outro programa.
Não importa se o seu nível mais alto é no Rewards ou no SPG. Ambos os programas vão reconhecê-lo em seu nível mais alto.

Eu tenho status Elite em um programa, mas não sou sócio de outro. Ainda assim eu consigo uma Equivalência de Status?

Sim, você consegue! Mas você precisa se inscrever em ambos os programas. Você pode se inscrever como parte do processo de Vínculo de Contas. Abra uma conta no programa que você ainda não participa, vincule suas contas e pronto: Você agora tem status Elite em ambas!

O meu status vitalício será reconhecido no outro programa quando eu fizer a equivalência de status?

Agradecemos a sua fidelidade! Continuaremos reconhecendo seu status vitalício atual no programa que você ganhou este status e em qualquer outro programa combinado futuramente. Como o Rewards e o SPG ainda são dois programas distintos, a vinculação de contas não resulta em um status vitalício no outro programa. Mas faremos a equivalência de status de seu status Elite com o mesmo nível Elite no outro programa.

Ok, então eu consegui uma Equivalência de Status. E agora?

Vantagens nos hotéis do Rewards. Vantagens nos hotéis do SPG. Você tem o melhor dos dois mundos. Não tem certeza de quais vantagens são? Cada programa tem suas próprias características, então cada um possui vantagens diferentes. Por enquanto, eles vão funcionar separadamente; na verdade, não pretendemos fundir os programas até 2018. Assim, embora você tenha todas as vantagens, você só pode obter regalias Rewards nos hotéis participantes do Rewards e regalias SPG nos hotéis participantes do SPG; você não pode replicá-las entre os programas.
Se você está se hospedando em um hotel participante do Rewards certifique-se de acrescentar seu número de conta do Rewards à sua reserva. O mesmo é válido para SPG, caso você esteja hospedado em um hotel participante do SPG. Assim que você incluir um número de conta apropriado para aquele hotel, você vai usufruir de todas as vantagens de seu status de Elite lá.

Estou em um hotel participante e acabei de vincular minhas contas on-line. Como posso tirar vantagem de minha nova Equivalência de Status?

Novas vantagens são muito empolgantes; seu perfil de conta on-line vai ser atualizado imediatamente tanto no website quanto no aplicativo móvel. No entanto, leva tempo para que seu perfil seja atualizado no sistema do hotel. Por favor, compartilhe seu novo status na recepção mostrando sua conta on-line ou seu aplicativo móvel e eles farão de tudo para acomodá-lo durante sua estada.

Eu consegui vincular minhas contas, mas minha Equivalência de Status está com o nível errado. O que eu devo fazer?

Você pode conferir a tabela para ver em que nível sua Equivalência de Status deveria estar. Se a sua conta está mostrando algo diferente, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente ou com a Central de Atendimento SPG.

Ganhei um novo nível de status em um programa depois que minhas contas foram vinculadas e minha equivalência de status efetuada. O que acontece agora?

Muito bem! Seu status será atualizado automaticamente em ambas as contas. Pode levar até 24 horas para que as suas contas reflitam o upgrade em nossos hotéis. Vamos enviar um e-mail para confirmar o upgrade.

O que acontece se eu não tiver estadas suficientes para manter meu status atual em um ou outro programa?

Depois que suas contas forem vinculadas e seu status for correspondido, os níveis de ambas as contas vão ser alterados simultaneamente. Se você não está viajando tanto e seu status cair, ele vai cair em ambas as contas, caso você não tenha mais o status mais alto em um ou outro programa.

Todos terão um upgrade na Equivalência de Status?

Todos terão a Equivalência de Status, mas se você já está no mesmo nível em ambos os programas, você se manterá naquele nível. Nem todos terão um upgrade na Equivalência de Status. Upgrades acontecem quando uma de suas contas está em um patamar mais elevado do que a outra. O mais baixo passará por um upgrade assim que as contas forem vinculadas. Verifique a tabela de Equivalência de Status.

Já conquistei status Vitalício em um dos programas de fidelidade. Isso será reconhecido na Equivalência de Status para o outro programa?

Não se preocupe; você continuará usufruindo de todas as vantagens do status Vitalício no programa no qual você o ganhou. Inicialmente estamos proporcionando equivalência ao status mais alto entre os programas. Quando eles forem unificados no futuro, pensaremos em formas de preservar o reconhecimento contínuo de nossos valiosos clientes vitalícios.

O que acontece se você tem um nível de status temporário ou promocional?

Sua Equivalência de Status será aplicada ao seu nível pré-promocional. Mas sua promoção ainda está ativa, então se você alcançar o que é necessário para o próximo nível de status, você terá um upgrade correspondente em ambas as contas.
Aqui segue um exemplo: Digamos que você seja Silver Elite no Rewards, mas você temporariamente tem um status Gold Elite através do programa Taste of Gold. Se o seu status SPG é menor, você terá uma Equivalência de Status para o nível Silver. Se você ganha um Status Gold através de uma promoção, você se torna Gold em ambos os programas. Se você já é Platinum no SPG, então sua promoção no Rewards não importa, você migrará automaticamente para o status Platinum Elite no Rewards também.

A Equivalência de Status é permanente? Ela continua quando os programas se juntarem?

Depois da equivalência de seu status, ele permanecerá desta forma até a data de expiração de seu status entre os programas. Os programas de fidelidade permanecerão separados por enquanto, portanto, pense em seu status como único status em ambos os programas. Se você tiver estadas suficiente nos hotéis do Rewards para alcançar o próximo status Rewards Elite, seu status no SPG passará por um upgrade também. O mesmo ocorre se você preferir se hospedar nos hotéis participantes do SPG. Você poderá aproveitar o melhor de ambos os programas enquanto eles continuarem a operar separadamente.

Há uma data limite para a Equivalência de Status?

Não. Vincule suas contas quando quiser. Faremos a equivalência de seu status assim que você vinculá-las.

Posso fazer uma Equivalência de Status se eu moro fora dos Estados Unidos?

A Equivalência de Status é global; todos os sócios do Rewards e do SPG podem participar.

Posso ter uma Equivalência de Status se eu não vincular minhas contas?

Não. A única forma de ter uma Equivalência de Status é vinculando contas. Se não fizer isso, seu status atual permanecerá inalterado tanto no Rewards quanto no SPG.

A Equivalência de Status mantém meus pontos Rewards longe do prazo de validade?

Não, a Equivalência de Status não conta como atividade qualificada para manter seus pontos ativos. Está preocupado com a data de expíração de seus pontos? Aqui você encontra a Política de Expiração de Pontos do Marriott Rewards e a Política de Expiração de Pontos do Ritz-Carlton Rewards.

A Equivalência de Status mantém minha conta SPG longe do prazo de expiração?

Um upgrade de Equivalência de Status conta como atividade qualificada para manter sua conta SPG longe do prazo de expiração. Você só precisa ter uma atividade qualificada nos próximos 12 meses para manter sua conta SPG ativa.

Posso obter a Equivalência de Status via aplicativo móvel da Marriott?

Por enquanto, o Vínculo de Contas, a Equivalência de Status e a Transferência de Pontos estão disponíveis somente no Marriott.com.brRitzCarlton.com ou SPG.com quando você acessa on-line via desktop, tablet ou smartphone. Os aplicativos móveis dos programas refletirão seu status atualizado assim que suas contas forem vinculadas.

Eu vinculei minhas contas, mas não tenho status Elite em nenhum dos programas. Como posso alcançá-lo?

Vincular suas contas é o primeiro passo. Cada programa possui exigências diferentes para alcançar o status Elite. Confira aqui como você pode alcançar o status Elite em cada programa:

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Transferência de pontos

Como eu transfiro pontos entre minhas contas Rewards e SPG?

Transferir pontos é fácil, rápido e grátis.
Primeiro, suas contas precisam estar vinculadas. Saiba mais sobre como vincular suas contas em Marriott.com.brRitzCarlton.com ou SPG.com.
Depois que fizer isso, faça login em sua conta on-line no Marriott.com.br, RitzCarlton.com ou SPG.com e siga os passos simples para iniciar a transferência.
Você não conseguirá transferir pontos contatando as Centrais de Atendimento ao Cliente SPG e Rewards.

Qual a taxa de conversão entre SPG Starpoints e pontos do Rewards?

Desenvolvemos uma taxa de conversão que traz o valor dos pontos em cada programa no mesmo patamar que o outro. Aqui está o processo:

1 Starpoint transfere 3 Pontos Rewards

Por sua vez

3 Pontos Rewards transfere 1 Starpoint

Por exemplo, se você transfere 9.000 Pontos Rewards para a sua conta SPG vinculada, 9.000 pontos Rewards serão removidos de sua conta Rewards e 3.000 Starpoints serão acrescentados à sua conta SPG.

Quantos pontos posso transferir entre Rewards e SPG?

Você pode transferir o total de pontos de sua conta em acréscimos de 1.000 pontos na conta vinculada.

Quanto tempo leva para meus pontos transferidos aparecerem em minha outra conta?

É instantâneo. Assim que você transferir, você pode resgatar seus pontos por hospedagens, mercadoria ou experiências imediatamente.

Posso transferir pontos para a conta de alguém?

Por enquanto, você só pode transferir pontos entre suas próprias contas. E, lembre-se: você só pode transferir entre contas vinculadas.

Como posso cancelar ou reverter uma Transferência de Pontos?

Como a transferência ocorre instantaneamente, você não pode interromper ou reverter uma Transferência de Pontos. Mas você sempre pode retransferir seus pontos de volta à sua conta original.

Posso usar os pontos transferidos em qualquer opção de resgate?

Você pode usar pontos transferidos em qualquer oportunidade de resgate em ambos os programas.
Aqui estão algumas das maneiras que você pode usar seus pontos transferidos:

  • Diárias como cortesia em quaisquer hotéis participantes do Rewards ou SPG.
  • Use Dinheiro & Pontos para a sua estada
  • Produtos de marca e cartões-presente
  • Experiências únicas para sócios
  • Doações para instituições de caridade e muito mais

Posso transferir pontos de vantagens que eu ganhei no Vistana™ Experiências Inesquecíveis ou no Marriott Vacation Club®?

Pontos acumulados através de vantagens no Vistana Experiências Inesquecíveis ou no Marriott Vacation Club não podem ser transferidos entre o SPG e o Rewards.

Se eu transfiro pontos da minha conta Rewards para o SPG, isso conta como atividade para evitar a expiração de pontos?

Transferências não contam como uma atividade qualificada no programa Rewards, portanto, transferir ponto não vai evitar que seu saldo de pontos expire.

Se eu transfiro pontos entre minha conta SPG e o Rewards, isso conta como atividade para evitar a expiração de pontos?

Os Starpoints do SPG não expiram enquanto sua conta permanecer ativa. Vínculo e transferências contam como atividade.

Tenho um mix de créditos de diária Elite em minhas contas Rewards e SPG. Posso transferi-los?

Não, somente pontos podem ser transferidos. Créditos de diária Elite permanecem no programa no qual você os acumulou.

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Pontos Acumulados e para Resgate

Sou um sócio SPG. Posso ganhar Starpoints e créditos de diária Elite nos hotéis Marriott?

Não, você só pode ganhar créditos de diária SPG Elite nos hotéis participantes do SPG.
Se você se hospeda em um hotel participante do Rewards você só pode acumular pontos numa conta Rewards. Se você não tiver uma conta, pode se inscrever. Assim que tiver uma conta em ambos os programas, você pode vinculá-las e transferir pontos entre elas.

Não é sócio do Programa Rewards? Posso ganhar pontos do Rewards e créditos de diária Elite nos hotéis SPG?

Não, você só pode ganhar pontos Rewards nos hotéis participantes do Rewards e Starpoints nos hotéis participantes do SPG. Você precisará de duas contas, uma para cada programa. Se você não tem uma conta SPG, você pode se inscrever. Além disso, você pode vincular suas contas para conseguir transferir pontos entre os programas.

Quantos pontos eu vou ganhar em cada hotel participante?

O programa de cada hotel participante possui sua própria estrutura de acúmulo de pontos. Isso não mudou. Para ver quantos pontos você ganhará por estada em cada programa, clique aqui:

Como eu transformo pontos Rewards em Starpoints? E Starpoints em pontos Rewards?

Depois que suas contas estiverem vinculadas, você pode transferir pontos entre elas. Vá para a seção de Transferência de Pontos para obter mais detalhes de como transferir pontos facilmente entre os programas.

Preciso escolher um programa e transferir todos os meus pontos para ele ou eu posso destribui-los entre os dois?

Como você preferir! Você pode manter todos os seus pontos em um único programa ou diferentes saldos em cada um. Não há um saldo mínimo. Recomendamos que você aproveite as vantagens de ambos os programas, acumule e resgate pontos em cada um deles.
Mas lembre-se: sua atividade de pontos estará vinculada ao hotel no qual você se hospedou. Estadas em hotéis participantes do Rewards acumulam pontos Rewards e estadas em hotéis participantes do SPG acumulam Starpoints.

SPG Pro e Rewarding Events

Sou um sócio do SPG Pro e agendei várias reuniões, indiquei clientes para hotéis Starwood com chegadas em 2016, 2017, 2018, etc. Vou ganhar vantagens SPG Pro nessas reservas?

Para o futuro próximo, até que os programas SPG e Rewards estejam plenamente fundidos, não há mudanças planejadas para o processo de acúmulo de pontos do SPG Pro. Pelo fato de o programa de fidelidade SPG ainda estar sendo operado separadamente, você deve continuar usando o SPG Pro como sempre fez. Você continuará ganhando vantagens no SPG Pro em reuniões e reservas para outros hotéis participantes e parceiros do SPG. Para eventos que você agendou para 2018 ou depois, vamos determinar a forma mais simples para você obter o crédito total que ganhará, enquanto trabalhamos para compatibilizar os programas no futuro.

Sou um sócio do SPG Pro; vou ganhar vantagens por eventos ou reservas para clientes em hotéis Marriott?

Por enquanto nossos programas de fidelidade vão permanecer separados, desta forma os sócios do SPG Pro somente vão ganhar vantagens para eventos e reservas em hotéis participantes ou parceiros do SPG.
Se você é um sócio SPG Pro e deseja fazer a reserva de um evento em um hotel Marriott Rewards, ganhe vantagens através do Rewarding Events. Com ele você ganha pontos e créditos de diária Elite e pode sempre transferir seus pontos para sua conta SPG.

Sou um sócio Travel Professional do SPG Pro. Se eu inserir meu número SPG Pro no GDS ou fornecê-lo ao funcionário da reserva para reservas nos hotéis Marriott, vou ganhar vantagens SPG Pro?

Não, as mesmas regras do programa para hóspedes se aplicam para Travel Professionals. Os Programas de Fidelidade Rewards e SPG permanecerão separados por enquanto. Então você só pode ganhar vantagens SPG Pro para reservas em hotéis participantes ou parceiros do SPG.

Sou um sócio do Rewards; vou ganhar vantagens Rewarding Events para eventos ou reservas para clientes em hotéis participantes ou parceiros do SPG?

Por enquanto, nossos programas de fidelidade vão permanecer separados. Desta forma os sócios do Rewards somente vão ganhar vantagens para eventos e reservas Rewarding Events em hotéis do Marriott Rewards ou Ritz-Carlton Rewards.
O SPG tem um programa para recompensar organizadores de eventos e agentes de viagem. Se você deseja agendar uma reunião ou um evento em um hotel do SPG, considere inscrever-se no SPG Pro e ganhará vantagens. Você sempre pode transferir seus pontos para sua conta Rewards.

Atualmente estou registrado para uma promoção do SPG Pro ou Rewarding Events. Meus ganhos vão continuar depois da junção?

Pode apostar que sim. Promoções no SPG Pro e no Rewarding Events vão continuar como são porque os programas ainda estão funcionando independentemente. Não esperamos ter um programa combinado por algum tempo, por isso, fique à vontade para continuar participando de suas promoções. Simplesmente gerencie suas contas SPG e Rewards como você normalmente faz.

Ganho vantagens (pontos e diárias) quando reservo reuniões em hotéis participantes do Rewards e/ou SPG. O que acontece em relação a isso?

Nenhuma mudança. Você continuará a receber vantagens para sua conta SPG Pro quando reservar e marcar uma reunião em um hotel participante do SPG. Você continuará ganhando pontos e vantagens ao reservar e agendar reuniões em um hotel participante do Marriott ou Ritz-Carlton por meio do Rewarding Events.

Reservo eventos e grupos com o Rewards e o SPG. O que preciso fazer para garantir que vou receber vantagens através do SPG Pro ou do Rewarding Events para grupos corporativos?

Por enquanto, nossos programas de fidelidade vão permanecer separados e não pretendemos lançar um programa unificado por algum tempo. Vá em frente e continue agendando suas reuniões e grupos como faz normalmente usando o mesmo contrato exigido anteriormente.

Se eu estou registrado em uma promoção do Rewarding Events ou do SPG Pro, meus ganhos estarão qualificados?

Sim, seus ganhos estarão qualificados para aquele programa.

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Atendimento ao cliente

O que eu devo fazer se ainda tiver dúvidas sobre minha conta Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ou SPG?

Por favor, entre em contato conosco; estamos aqui para ajudar:

Para que número eu ligo se eu tiver uma dúvida sobre reservas?

  • Para ajuda com reservas, ligue para: (11) 3069 2807 (São Paulo) 0800 703 1512 (Outras localidades). Nos Estados Unidos e Canadá, ligue gratuitamente para: 844-683-8958, ou entre em contato com a central internacional de atendimento ao cliente mais próxima de você.
  • Para ajuda com reservas em hotéis SPG participantes nos Estados Unidos, ligue para 877-STARWOOD (gratuitamente), ou localize a central internacional de atendimento ao cliente mais próxima de você

Para qual número eu ligo se precisar de ajuda com o aplicativo Marriott ou SPG?

  • Para ajuda com o aplicativo Marriott Mobile App, clique aqui.
  • Para ajuda com o SPG App, clique aqui.