Общие положения

Внимание! Под словом Rewards, употребляемым в этом разделе частых вопросов, подразумеваются программы лояльности Marriott Rewards® и Ritz-Carlton Rewards®.

Как называется образовавшаяся в результате объединения компания?

Marriott International

Как после объединения компаний бронировать отели – участники программы Starwood Preferred Guest® (SPG®)?

Пока вы можете продолжать бронировать отели – участники программы SPG так же, как и раньше: на сайте SPG.com или с помощью приложения SPG. Мы сообщим вам, когда процесс бронирования изменится.

Изменятся ли каким-либо образом бронирования, осуществленные ранее в отелях компании Marriott®, Ritz-Carlton® и Starwood®?

Нет, имеющиеся бронирования не изменятся.

Можно ли бронировать номера в отелях – участниках программ Marriott, Ritz-Carlton и SPG на одном сайте или в одном приложении?

Пока нет. На данный момент эти программы не объединены. Вы можете продолжать бронировать отели с помощью различных каналов, включая следующие:

Отели каких брендов теперь входят в состав компании?

После слияния компании принадлежит 30 брендов, 29 из которых принимают участие в программах лояльности. Мы готовы предложить вам проживание в разных отелях, от основных до роскошных. Подробнее смотрите в разделе «Наши бренды».

Каким образом это слияние отразится на моем личном кабинете в Rewards или SPG (либо в обеих этих программах)?

В течение некоторого времени программы лояльности будут функционировать обособленно: мы не планируем объединять их до 2018 года. В вашем личном кабинете программы Rewards будет свой пароль, счет баллов и данные отелей, относящихся к этой программе. То же самое будет в вашем личном кабинете SPG. После объединения двух компаний вы можете связать свои личные кабинеты в программах Rewards и SPG. Мы рекомендуем вам это, поскольку таким образом вы сможете получать преимущества от проживания во всех отелях компании. Обратите внимание, что вы по-прежнему можете быть участником только одной программы: или Marriott Rewards, или Ritz-Carlton Rewards, но не обеих сразу.

В каком количестве направлений и стран представлены отели компании?

На данный момент у нас свыше 5700 отелей в более чем 110 странах по всему миру, что открывает вам доступ к самым популярным направлениям.

У компании останутся все 30 брендов? 

Да, мы сохраним все 30 брендов.

Что изменится после слияния?

Вы сможете использовать преимущества обеих программ с максимальной выгодой для себя, а именно следующее.

  • Связать свои личные кабинеты в программах Rewards и SPG.
  • Повысить статус своего личного кабинета с более низким статусом до статуса* второго кабинета.
  • Переводить баллы из одной программы в другую.

* Примечание. Повышение статуса за счет рекламных акций не принимается во внимание.

Можно ли будет использовать подарочные карты Marriott GiftCard в отелях – участниках программы SPG?

В настоящее время нельзя.

Как это повлияет на партнерские программы лояльности авиакомпаний (например, Marriott и United либо RewardsPlus, Starwood и Delta либо Crossover Rewards)?

Программы лояльности Marriott Rewards и SPG продолжат функционировать независимо друг от друга, в том числе в отношении имеющихся компаний-партнеров. Участники программ лояльности, связавшие свои личные кабинеты и получившие совмещение статусов, смогут полноправно участвовать и в партнерских программах.

VIEW ALL

Программы лояльности

Будут ли программы Rewards и SPG объединены в одну?

Программы SPG и Rewards – одни из лучших в отрасли, и мы хотим, чтобы у вас была возможность пользоваться преимуществами каждой из них. Мы не планируем объединять эти программы до 2018 года и будем информировать вас о любых изменениях. До этого момента порядок бронирования, управление личными кабинетами и накопление элитных суток, баллов и авиамиль не изменится.

Могу ли я накапливать баллы Starpoints® и получать привилегии программы SPG за проживание в отелях, участвующих в программе Rewards? И могу ли я накапливать баллы Rewards и получать привилегии этой программы за проживание в отелях, участвующих в программе SPG?

Вы продолжите получать привилегии SPG в отелях, участвующих в этой программе SPG, и привилегии Rewards – в отелях, участвующих в программе Rewards. К сожалению, вы не сможете получать баллы и привилегии одной программы за проживание в отелях, участвующих в другой. Баллы и привилегии начисляются только по той программе, в которой участвует забронированный вами отель, поэтому мы рекомендуем вам участвовать в обеих программах: SPG и Rewards. Поскольку в течение некоторого времени они не будут объединяться, посмотрите, как получить доступ к преимуществам обеих программ за счет совмещения статусов и перевода баллов.

Можно ли будет повышать статус за счет проживания во всех отелях, участвующих в программах лояльности?

Мы планируем, что до начала 2018 года все три программы лояльности будут функционировать обособленно и в каждой из них будет отдельный личный кабинет. Баллы начисляются только по той программе, в которой участвует забронированный вами отель, поэтому мы рекомендуем вам участвовать в обеих программах: SPG и Rewards.

Есть ли в объединенном портфолио отели, которые не участвуют ни в одной из программ лояльности?

В отношении участия отелей в программах лояльности ничего не изменилось. Чтобы узнать, какие бренды/отели участвуют в каждой из программ, перейдите к разделу «Наши бренды». Информация об исключениях представлена на сайте программы Rewards.

Будут ли отображаться в приложениях Marriott, Ritz-Carlton и SPG мои бронирования в отелях – участниках программ Rewards и SPG?

Ваши бронирования в отелях – участниках программы Rewards будут фигурировать в приложениях Marriott и Ritz-Carlton, а бронирования в отелях, участвующих в  программе SPG, – в приложении SPG.

Будут ли отображаться баллы, накопленные в отелях – участниках программы SPG, в мобильном приложении Marriott или Ritz-Carlton и наоборот?

Если вы участник программы SPG, то накопленные вами баллы будут фигурировать в приложении SPG. Если вы участник программы Rewards, то сможете увидеть накопленные баллы в приложении Marriott или Ritz-Carlton. Вы продолжите получать баллы Rewards в отелях – участниках программы Rewards и баллы Starpoints – в отелях, участвующих в программе SPG.

Как слияние компаний повлияет на возможность повышать категорию номера, предоставляемую участникам Rewards или SPG с золотым и платиновым статусами?

Привилегии повышения категории номера в каждой из программ останутся неизменными. Действующие сейчас условия повышения категории номера до люкса также сохранятся в обеих программах, пока мы не уведомим об изменениях.

Можно ли в отелях – участниках программы SPG пользоваться мобильной регистрацией и мобильным расчетом через приложения Marriott и Ritz-Carlton?

Нет, в настоящее время в отелях – участниках программы SPG эти услуги не предоставляются. Но мы работаем над тем, чтобы в будущем они появились.

Что произойдет с имеющимися у меня баллами Rewards или Starpoints?

Ваши баллы Rewards будут храниться на вашем счете в программе Rewards, а ваши баллы Starpoints – в программе SPG. В течение некоторого времени программы лояльности будут функционировать обособленно. Мы не планируем объединять программы до 2018 года. Вы сможете использовать баллы Rewards на сайтах Marriott.com.ru и RitzCarlton.com, а баллы Starpoints – на сайте SPG.com. Вы не можете использовать в одной программе баллы другой. Однако связав личные кабинеты, вы сможете переводить между ними баллы и использовать их таким образом во всех отелях компании.

Как узнать, к какой программе относится тот или иной отель?

Очень просто: посмотрите раздел «Наши бренды», где описано, какие отели участвуют в каждой из программ.

Смогу ли я накапливать элитные сутки Rewards за проживание в отелях – участниках программы SPG, и наоборот?

Поскольку программы остаются обособленными, вы можете накапливать элитные сутки по той программе, к которой относится отель, где вы проживаете. Например, если вы провели двое соответствующих критериям суток в отеле Sheraton®, то будет пополнен ваш счет в программе SPG, а не Rewards.

Требуются ли с моей стороны еще какие-либо действия для того, чтобы за пребывание, соответствующее критериям, мне начислялись баллы?

Достаточно убедиться, что при бронировании указан номер вашего личного кабинета. Если вы бронируете отель – участник программы Rewards, укажите номер своего личного кабинета в этой программе. Если отель – участник программы SPG, – номер этой программы.
Помните о том, что, если вы – участник программы SPG и бронируете отель, участвующий в Rewards, его сотрудники не будут знать о ваших предпочтениях, поскольку они указаны в вашем личном кабинете программы SPG, и наоборот. Так как программы разделены, необходимо указывать свои предпочтения в каждой из них.

С недавнего времени я участвую в одной из этих программ. Как забронировать отель за баллы?

Чтобы оплатить баллами отель – участник программы Rewards, перейдите на сайт marriott.com.ru и при поиске отеля установите флажок «Использовать баллы». После этого отели в результатах поиска будут сопровождаться информацией об их категории (уровне) и требуемом количество баллов за сутки. Краткое описание категорий отелей и количества баллов приводится здесь. Другие варианты использования баллов, например по программам Cash+Points и PointSavers, смотрите на странице «Использование баллов». Подробнее о привилегиях участников программы Rewards, например об оплате баллами в кредит или передаче их другим участникам программы, смотрите на странице «Привилегии участников Marriott Rewards».
Чтобы бронировать за баллы отель – участник программы Ritz-Carlton Rewards, перейдите на сайт RitzCarlton.com/ru и при поиске отеля установите флажок «Использовать баллы Rewards». После этого в результатах поиска отели будут сопровождаться информацией об их категории (уровне) и количестве требуемых баллов за сутки. Краткое описание категорий отелей и количества баллов приводится здесь. Другие варианты использования баллов, например по программам Сash+Points и PointSavers, смотрите на странице «Использование баллов». Подробнее о привилегиях для участников, например об оплате баллами в кредит или передаче баллов другим участникам программы, смотрите на странице «Привилегии участников программы Ritz-Carlton Rewards».
Чтобы забронировать за баллы Starpoints отель – участник программы SPG, перейдите на сайт SPG.com. В результатах поиска будут отели с информацией об их категории (уровне) и количестве баллов, необходимом для получения бесплатных суток, в том числе при оплате по программе Cash+Points. На странице spg.com/redeem также приводится информация обо всех вариантах использования баллов SPG и таблица вознаграждений программы SPG.
Использование баллов в разных программах

Вы не можете забронировать отель – участник программы Rewards за баллы Starpoints (и наоборот), но связав личные кабинеты, вы сможете перевести необходимое количество баллов на нужную программу и выполнить бронирование. Вот как это работает.

Можно ли воспользоваться тарифами для участников программы Rewards в отелях, участвующих в программе SPG, и наоборот?

Тарифы для участников предлагаются в обеих программах. Поскольку программы лояльности разделены, вы можете использовать тарифы для участников программ Marriott Rewards и Ritz-Carlton Rewards в отелях, участвующих в программе Rewards, и тарифы для участников программы SPG – в отелях, участвующих в программе SPG.

Я пользуюсь услугами персонального консьержа Marriott Rewards для элитных участников (Marriott Rewards Elite Concierge) или услугами представителя SPG. Будет ли консьерж/представитель помогать мне со всеми отелями компании?

Сфера компетенции персонального консьержа ограничивается программой Marriott Rewards, а представителя SPG – программой SPG. Это означает, что ваш персональный консьерж будет помогать вам только с отелями – участниками программы Rewards, а представитель SPG – только с отелями, участвующими в SPG.

Скажется ли каким-либо образом перевод баллов на моем бессрочном статусе?

В этом отношении ничего не изменится: перевод баллов не затронет ваш бессрочный статус не зависимо от программы, из которой осуществляется такой перевод, Rewards или SPG.

Я ожидаю, что мне присвоят бессрочный статус в 2016 или 2017 году. Предпринимать ли мне и далее действия для того, чтобы его получить, или в конце концов появится новая программа, в которой он будет не актуален?

Вам определенно стоит продолжать работать над получением бессрочного статуса в Rewards или SPG. Мы всегда будем ценить уровень лояльности, за который вы получили бессрочный статус, и он всегда будет существовать, как сейчас, так и в новой объединенной программе в будущем.

Что произойдет с моим бессрочным статусом в будущем при объединении программ?

Будьте уверены, что бессрочный статус всегда будет существовать, как сейчас, так и в новой объединенной программе в будущем.

У меня есть сертификат Rewards на бесплатное проживание в течение суток или другое поощрение (например, бесплатный завтрак, кредит курорта). Можно ли использовать его в отеле – участнике программы SPG (и наоборот)?

Нет. Кредиты и сертификаты какой-либо программы могут применяться только в участвующих в ней отелях. Это означает, что по сертификатам Rewards нельзя проживать в отелях, участвующих в SPG, а бесплатные сутки, накопленные по SPG, невозможно провести в отелях, участвующих в программе Rewards.

Можно ли благодарить сотрудников Marriott, вручая им поощрительные сертификаты SPG Elite Thank You?

В настоящее время поощрительные сертификаты SPG Elite Thank You можно вручать только сотрудникам отелей и колл-центров, связанных с программой SPG.

У меня есть кредитная карта, связанная с программой Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards или SPG. Планируются ли в отношении нее какие-нибудь изменения?

Изменений не будет. Вы можете продолжать использовать эту карту так же, как и раньше. Она будет по-прежнему привязана к соответствующей программе, и вы продолжите накапливать там с ее помощью баллы.
Но связав личные кабинеты, вы сможете переводить баллы, полученные за счет кредитной карты, из одной программы в другую. Элитные сутки, полученные с помощью кредитной карты, нельзя переводить в другую программу. В то же время полученный с помощью карты элитный статус можно использовать в других программах за счет совмещения статусов.

Возможно ли еще регистрироваться, с тем чтобы получить кредитные карты, связанные с программами Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards и SPG?

Да, в течение некоторого времени программы лояльности Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards и SPG останутся обособленными. Вы можете зарегистрироваться, чтобы получить любую нужную вам кредитную карту или несколько карт.

Скоро наступит срок оплаты за годовое обслуживание моей карты. Ее нужно аннулировать или внести за нее оплату?

Кредитные карты не изменятся, поэтому необходимости аннулировать их нет. Если вы внесете оплату, то продолжите накапливать баллы в связанной с этой картой программе лояльности. Теперь вы также можете переводить баллы между разными программами лояльности. Так, при наличии у вас кредитной карты Marriott Rewards вы будете получать с ее помощью баллы, как и раньше, однако теперь вы сможете перевести их на свой счет в программе SPG (и наоборот).

VIEW ALL

Связывание кабинетов

Помогите! При попытке связать личные кабинеты появляется сообщение о том, что мои имена не совпадают. Что мне делать?

Проверьте, совпадают ли в обоих профилях ваши имя и фамилия, и при необходимости внесите в них изменения, воспользовавшись ссылками ниже. Соединять можно только один личный кабинет Rewards с одним личным кабинетом SPG и наоборот.

Изменить имя или фамилию в личном кабинете SPG
Изменить имя или фамилию в личном кабинете Rewards

Что представляет собой связывание личных кабинетов?

Если у вас есть личные кабинеты Rewards и SPG, вы можете связать их. Смотрите подробную информацию здесь. Если вы еще не стали участником одной или обеих этих программ, то теперь самое подходящее время сделать это! Просто зарегистрируйтесь в программах SPG и Marriott Rewards либо Ritz-Carlton Rewards на соответствующих сайтах, а затем свяжите свои личные кабинеты.
После этого вы получите доступ к самым выгодным предложениям программ лояльности Rewards и SPG. Это первый шаг к совмещению статусов в этих программах и возможности переводить баллы из одного личного кабинета в другой.
Обратите внимание, что вы не создаете таким образом один личный кабинет. Вы только связываете друг с другом личные кабинеты двух разных программ. Баллы каждой из них имеют свою ценность, но вы можете переводить их между личными кабинетами.

Будут ли мои личные кабинеты связаны автоматически?

Нет. Хотя мы полагаем связывание личных кабинетов эффективным, решение об этом принимаете вы. Вы должны инициировать процедуру связывания личных кабинетов на сайтах Marriott.com.ru, RitzCarlton.com или SPG.com. В противном случае ваши личные кабинеты будут работать так же, как и раньше.

Что нужно сделать, чтобы связать личные кабинеты Rewards и SPG?

Связать личные кабинеты просто. Последовательность действий такова:

  • Начните процесс из одного из своих личных кабинетов: SPG, Marriott Rewards или The Ritz-Carlton Rewards.
  • Войдите в свой личный кабинет Rewards или SPG.
  • Войдите в личный кабинет другой программы, введя имя пользователя и пароль.
  • Если вы еще не участвуете во второй программе лояльности, то теперь самое подходящее время начать это делать. Просто зарегистрируйтесь на соответствующих сайтах, а затем свяжите свои личные кабинеты.

Ниже перечислено несколько способов, которыми нельзя связать личные кабинеты:

  • с помощью мобильных приложений Marriott, Ritz-Carlton или SPG;
  • с помощью сотрудника отеля во время регистрации;
  • с помощью службы поддержки участников программы Rewards или центра обслуживания клиентов SPG;
  • с помощью персонального консьержа или представителя SPG.

Примечание. Если у вас несколько личных кабинетов в одной программе лояльности, прочитайте следующий вопрос, прежде чем связывать их.

Что делать, если у меня два личных кабинета Marriott Rewards или личные кабинеты Ritz-Carlton Rewards и Marriott Rewards? Могу ли связать оба этих личных кабинета с личным кабинетом SPG? Или связать два личных кабинета SPG с одним личным кабинетом Marriott Rewards?

С одним личным кабинетом Rewards можно связать только один личный кабинет SPG (и наоборот), так что сначала вам придется объединить свои дублирующиеся личные кабинеты. Сделайте это прежде, чем переходить к связыванию своих личных кабинетов в программах Rewards и SPG.

Если я участник программы SPG и хочу получать все привилегии, нужно ли мне регистрироваться в обеих программах, Marriott Rewards и Ritz-Carlton Rewards, и соответственно связывать все личные кабинеты?

Вам достаточно стать участником какой-либо одной из этих программ. Регистрация в любой из этих программ позволит вам накапливать и использовать баллы, а также получать одинаковые привилегии элитного уровня во всех отелях – участниках объединенной программы Rewards, включая отели The Ritz-Carlton. Поэтому выбор за вами!

Если я участник программы Marriott Rewards, следует ли мне регистрироваться в программе Ritz-Carlton Rewards или связывать свои личные кабинеты в этих программах?

Нет, если вы уже являетесь участником программы Marriott Rewards, то не сможете связать свой личный кабинет с личным кабинетом в программе Ritz-Carlton Rewards и наоборот. Ваш текущий уровень привилегий будет доступен вам во всех отелях сети Marriott.

Через какое время после связывания личных кабинетов можно совместить статусы и переводить баллы?

После того, как связывание личных кабинетов будет подтверждено: совмещение статусов происходит автоматически, баллы можно переводить сразу же.
Мы будем синхронизировать данные личных кабинетов с базами данных отелей один раз в сутки, то есть новый статус может отобразиться в одном из ваших личных кабинетов через 24 часа. Если за этот короткий промежуток времени вы произведете какие-либо действия, которые приведут к повышению или понижению статуса, его обновление в связанном личном кабинете может также произойти еще через 24 часа.

Приводит ли связывание моих личных кабинетов к их объединению в один личный кабинет?

Нет. Пока у вас будут отдельные личные кабинеты: один в программе Rewards и один в программе SPG. Связывание позволяет совмещать статусы и переводить баллы.

Мои личные кабинеты только что были связаны. Появятся ли мои элитные сутки и баллы Rewards также и в моем личном кабинете в программе SPG (и наоборот)?

Нет, каждая программа пока функционирует обособленно. Например, если в вашем личном кабинете участника Rewards есть 100 000 баллов, они не появятся вашем личном кабинете SPG. Вы можете переводить баллы из одного личного кабинета в другой. Вот как это происходит.
Вы не можете переводить элитные сутки из одной программы в другую, но ваши статусы будут сразу же совмещены. Так, если в вашем личном кабинете участника Rewards 50 суток, обеспечивающих вам золотой элитный статус, на вашем счете в программе SPG не появится такое же количество суток, зато у вас в этой программе будет статус Gold. Подробнее об этом см. здесь.

Теперь, когда мои личные кабинеты связаны, буду ли я накапливать баллы в обеих программах одновременно?

Нет, количество баллов в ваших личных кабинетах будет разным. Теперь вы получаете баллы за проживание в отелях, которые участвуют в каждой из программ. Например, если вы забронируете отель Westin® (участвует в программе SPG), то вы получите баллы Starpoints в личном кабинете участника SPG. Забронировав отель Renaissance® (участвует в программе Rewards), вы получите баллы в личном кабинете участника Rewards. Но вы можете переводить баллы из одного личного кабинета в другой.
Убедитесь, что при бронировании вы указали номер своего личного кабинета в соответствующей программе. (Здесь представлен список отелей по каждой из программ.)

Могу ли я связать личные кабинеты, не являясь участником одной из этих программ?

Конечно, но сначала вам нужно зарегистрироваться в ней.
Если вы участник программы Rewards и хотите зарегистрироваться в программе SPG, перейдите по этой ссылке.

Если вы участник программы SPG и хотите зарегистрироваться в программе Rewards, сделайте это здесь.
Когда оба ваших личных кабинета заработают, перейдите на сайт программы SPG, Marriott Rewards или Ritz-Carlton Rewards и свяжите свои личные кабинеты. (Смотрите подробные инструкции здесь.)

С недавнего времени я участвую в обеих программах и мои личные кабинеты связаны. Могу ли я получить баллы за недавнее пребывание в отеле?

Для программы Rewards: конечно, можете. Вы можете получить баллы и элитные сутки за проживание в любом отеле – участнике программы, если это было в течение 30 дней до регистрации в ней. Чтобы такое проживание было засчитано, в течение 60 дней после выезда вам следует выполнить любое из трех действий ниже.

  1. Связаться со службой поддержки участников программы Marriott Rewards.
  2. Отправить копию электронного или распечатанного счета по адресу stayadd@marriott.com или stayadd@marriott.com.
  3. Перейти на страницу «Связаться с нами», выбрать тему сообщения («Marriott Rewards – проживание, за которое не были начислены баллы», указать свои контактные, а также другие данные и нажать «Отправить».
    Относительно программы лояльности Ritz-Carlton Rewards вы также можете обратиться к нам по электронной почте ниже.

Отдел обслуживания гостей (информация общего характера): ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
Начисление баллов на ваш счет может занять до 10 дней со дня предоставления информации о проживании, за которое не были получены баллы.
Для программы SPG: чтобы запросить баллы за проживание в течение 30 дней до регистрации в программе SPG, заполните эту форму сообщения о неначисленных баллах за проживание.

Повлияет ли связывание личных кабинетов на мои баллы и элитные сутки?

Не беспокойтесь: ваши баллы и элитные сутки останутся неизменными. Связывание личных кабинетов никак не отражается на количестве ваших баллов – оно всего лишь делает возможным совмещение статусов и перевод баллов из одной программы в другую. Что касается элитных суток, они останутся в тех программах, по которым были начислены; в отличие от баллов их нельзя переводить из одного личного кабинета в другой.

Если в одной из программ я обладаю бессрочным статусом, будет ли у меня такой же статус в другой программе, после того как я свяжу личные кабинеты?

Мы ценим вашу лояльность, благодаря которой вы получили этот статус! Ваш бессрочный статус останется неизменным в той программе, в которой вы его получили, и будет присвоен вам в новой объединенной программе в будущем. А до этого момента Rewards и SPG остаются разными программами, и связав личные кабинеты, вы не получите бессрочный статус во второй программе. При этом в программе с более низким элитным статусом вы получите такой же статус, каким вы обладаете во второй программе.

Можно ли связать личные кабинеты, если мои контактные данные в программах Rewards и SPG различаются?

Адреса электронной почты в ваших личных кабинетах участника Rewards и SPG могут быть разными. Это не имеет значения, если вы связываете два личных кабинета, которые принадлежат вам и зарегистрированы на одно и то же имя. Чтобы связать личные кабинеты, необходимо войти (подробно об этом см. здесь).
Личный кабинет Rewards нельзя связать с несколькими личными кабинетами SPG (и наоборот), равно как и с личным кабинетом, который принадлежит кому-то другому. Это значит, что вы не можете связать свой личный кабинет, например, с кабинетом своего супруга(и) или партнера.
Мы следим за связанными личными кабинетами. Кабинеты, объединенные противоречащим правилам образом, будут разъединены, а статус, полученный в результате совмещения статусов, будет аннулирован.

Можно ли держать данные программ Rewards и SPG в одном месте?

Если коротко, то нельзя. По крайней мере, на данный момент. Поскольку пока это разные программы, ваши счета и данные о бронированиях в личных кабинетах участника Rewards и SPG не объединяются и не могут быть представлены в одном месте. Чтобы увидеть действия, совершенные в личном кабинете Rewards, нужно войти в него; чтобы увидеть действия, совершенные в личном кабинете SPG, необходимо войти в него.

Предотвращает ли связывание личных кабинетов истечение срока действия баллов Starpoints на моем счете SPG?

Срок действия баллов SPG не прекращается до тех пор, пока личный кабинет активен. Что нужно делать, чтобы сохранить активный статус личного кабинета? Достаточно в течение 12 месяцев выполнить хотя бы одно действие, соответствующее установленным критериям. Связывание личных кабинетов и перевод баллов соответствуют данным требованиям, так же как накопление и использование баллов в программе SPG. Соответственно ваш личный кабинет SPG будет оставаться активным, если вы переводите в него баллы Rewards.

Предотвращает ли связывание личных кабинетов истечение срока действия баллов Rewards?

Нет. Связывание личных кабинетов не увеличивает срок действия баллов. Вы боитесь, что срок действия ваших баллов истечет? Срок действия баллов не закончится, пока вы накапливаете или используете их хотя бы один раз в два года. Чтобы ознакомиться с политикой, определяющей срок действия баллов Marriott Rewards и Ritz-Carlton Rewards, перейдите по этой ссылке.

Что произойдет с датой окончания срока действия моего элитного статуса?

Пока вы не свяжете свои личные кабинеты, ничего не изменится. Как только вы их свяжете, дата окончания срока действия вашего элитного статуса будет зависеть от того, в каком году закончится действие вашего более высокого статуса.
Например, если вы обладаете серебряным элитным статусом в программе Marriott Rewards, срок действия которого заканчивается в феврале 2017 года, и статусом Platinum в программе SPG со сроком действия до февраля 2018 года, после связывания личных кабинетов у вас будет платиновый статус и в программе Rewards. Срок действия вашего статуса в программе Rewards будет продлен до февраля 2018 года, а дата окончания срока действия вашего статуса в программе SPG не изменится. Если в 2017 году вы снова получите статус Platinum в программе SPG, срок действия вашего статуса в обеих программах будет продлен до февраля 2019 года.
Еще один пример. Если вы обладаете статусом Platinum в программе SPG, срок действия которого заканчивается через два месяца, и серебряным статусом в программе Ritz-Carlton Rewards, который будет действовать еще 10 месяцев, то в течение оставшихся двух месяцев в программе Rewards у вас будет платиновый статус. Если по завершении этих двух месяцев вы сможете претендовать уже не на статус Platinum, а на Gold, ваш статус в программе SPG понизится до Gold и будет действовать до февраля 2019 года. В таком случае ваш статус в программе Ritz-Carlton Rewards тоже будет золотым до февраля 2019 года.

Мой личный кабинет активен только в одной из программ. Мне необходимо поддерживать оба личных кабинета в активном состоянии для того, чтобы срок действия моих баллов не истек?

Да, однако правила каждой программы немного различаются.
Программа SPG: чтобы сохранить баллы, личный кабинет участника программы SPG должен оставаться активным, даже если он связан с личным кабинетом участника программы Rewards. Поддерживать личный кабинет в активном состоянии несложно: достаточно связать его с личным кабинетом Rewards и переводить баллы на счет в программе Rewards или использовать их в программе SPG. При выполнении любого из этих действий в течение 12 месяцев ваш личный кабинет будет активным.
Примечание. С личным кабинетом Rewards можно связать только активный личный кабинет SPG. Если вы хотите активировать личный кабинет с истекшим сроком действия, позвоните в центр обслуживания клиентов программы SPG.
Программа Rewards: если у вас есть вопросы относительно личных кабинетов Rewards, обратитесь в службу поддержки участников программ Marriott Rewards или Ritz-Carlton Rewards.
Связывание личных кабинетов и перевод баллов не продлевают срок действия баллов, в отличие от использования баллов. Личные кабинеты участников программ Rewards обычно не блокируются, однако у нас есть условие, согласно которому мы вправе заблокировать ваш личный кабинет, если вы не производили в нем никаких действий в течение пяти лет подряд.

Возможно ли связывать личные кабинеты за пределами США?

Да, связывать личные кабинеты могут участники обеих программ во всем мире.

Установлен ли крайний срок для связывания личных кабинетов?

Нет. Вы можете связать свои личные кабинеты в любой момент. Однако чем быстрее вы это сделаете, тем раньше сможете воспользоваться преимуществами совмещения статусов и перевода баллов из одной программы в другую.

Что произойдет, если я не стану связывать свои личные кабинеты?

Ничего: вы не обязаны их связывать. Если вы этого не сделаете, ваши статусы в программах Rewards и SPG просто останутся без изменений. Вы не сможете совмещать статусы в этих программах и переводить баллы с одного счета на другой. Это возможно только после того, как личные кабинеты будут связаны.

Я не помню свой пароль к личному кабинету участника Rewards или SPG.

Помогите! Я пытаюсь связать свои личные кабинеты, но у меня не получается.

Если вам не удалось связать свои личные кабинеты Rewards и SPG, обратитесь к следующим ресурсам:

Сегодня начинается мое пребывание в отеле, который участвует в программе SPG или Rewards, и я только сейчас понимаю, что мои личные кабинеты не связаны. Можно ли их связать после прибытия в отель?

Оптимальный вариант – завершить связывание личных кабинетов как минимум за 24 часа до прибытия в отель, что позволит сотрудникам отеля принять вас с учетом вашего статуса, обеспечив вам все полагающиеся привилегии. Сотрудники отеля не имеют возможности связать ваши личные кабинеты, потому что эту процедуру должны инициировать вы сами, используя известные только вам имя пользователя и пароль. Если личные кабинеты будут связаны после прибытия в отель, вы можете сообщить о своем новом статусе сотрудникам на стойке регистрации (через личный кабинет или с помощью мобильного приложения), чтобы они смогли подобающим образом разместить вас во время вашего пребывания.

Могу ли я разъединить свои личные кабинеты?

Да, можете. Если вы хотите разъединить свои личные кабинеты Rewards и SPG, обратитесь в службу поддержки участников программ Marriott Rewards или Ritz-Carlton Rewards или в центр по работе с клиентами программы SPG. Выполнить эту операцию в режиме онлайн нельзя.

Разъединив свои личные кабинеты, вы больше не сможете переводить баллы из одной программы в другую. Возможность совмещения статусов также будет утрачена; ваши статусы в обеих программах станут такими же, какими они были до совмещения.

VIEW ALL

Совмещение статусов

Что такое совмещение статусов?

Это просто. Ваш самый высокий статус в программах лояльности Marriott Rewards (Ritz-Carlton Rewards) и SPG становится вашим статусом в обеих программах.

Например, если у вас статус Platinum в программе SPG и серебряный элитный статус в Marriott Rewards, то в первой программе останется прежний статус, а во второй будет платиновый.

Ниже представлена полная схема совмещения статусов*.

Программа Rewards Программа SPG Программа SPG Программа Rewards
Платиновый, включая платиновый премьер Платиновый SPG Platinum (в том числе после 50, 75 и 100 суток проживания за календарный год) Платиновый
Золотой Золотой Золотой Золотой
Серебряный Preferred Plus Preferred Plus Серебряный
Участник Preferred Preferred Участник

 

* Примечание. Повышение статуса за счет рекламных акций не принимается во внимание.

Что нужно сделать для совмещения статусов?

Совмещение статусов происходит автоматически после связывания личных кабинетов. Как только ваши личные кабинеты будут связаны, вы увидите сообщение о завершении этого процесса и совмещении статусов. После этого в обеих программах ваших личных кабинетов, включая мобильное приложение, будет отображаться ваш новый статус. Для того чтобы статус изменился, может потребоваться до 24 часов.
Связать личные кабинеты просто. Последовательность действий такова:

  • Начните процесс из одного из своих личных кабинетов: SPG, Marriott Rewards или The Ritz-Carlton Rewards.
  • Войдите в свой личный кабинет Rewards или SPG.
  • Войдите в личный кабинет другой программы, введя имя пользователя и пароль.
  • Если вы пока еще не стали участником другой программы, то теперь самое подходящее время сделать это! Просто зарегистрируйтесь на соответствующих сайтах, а затем свяжите свои личные кабинеты.

Связать личные кабинеты можно только онлайн. Ниже перечислено несколько способов, которыми нельзя связать личные кабинеты:

  • с помощью мобильных приложений Marriott, Ritz-Carlton или SPG;
  • с помощью сотрудника отеля во время регистрации;
  • с помощью Службы поддержки участников программы Rewards или центра обслуживания клиентов SPG;
  • с помощью персонального консьержа или представителя SPG.

Примечание. Если у вас несколько личных кабинетов в одной программе лояльности, изучите эту информацию, прежде чем связывать их.

Если мой элитный статус в программе Rewards выше, чем статус в программе SPG, получу ли я точно такой же статус и в программе SPG? И перейдет ли более высокий статус из программы SPG в программу Rewards?

Да! Хотя эти две программы пока еще не объединены, как только вы свяжете личные кабинеты, ваш более низкий статус в одной из программ повысится до более высокого статуса в другой программе.
При этом не важно, в какой программе ваш уровень выше, Rewards или SPG. Ваш уровень привилегий выровняется по более высокому.

У меня есть элитный статус в одной программе, но я пока не участвую во второй. Могу ли я воспользоваться совмещением статусов?

Конечно, можете! Но сначала вам нужно стать участником обеих программ. Вы можете пройти регистрацию в процессе связывания личных кабинетов. Зарегистрируйтесь в другой программе, свяжите свои личные кабинеты и получите желаемый результат: элитный статус в обеих программах!

Распространится ли после совмещения статусов мой бессрочный статус, которым я обладаю в одной из программ, на другую?

Мы ценим вашу лояльность, благодаря которой вы получили такой статус! Ваш бессрочный статус останется неизменным в той программе, в которой вы его получили, и будет присвоен вам в новой объединенной программе в будущем. А до этого момента Rewards и SPG остаются разными программами, и связывание личных кабинетов не приводит к распространению бессрочного статуса на вторую программу. При этом в той программе, где у вас более низкий элитный статус, этот статус поднимется до более высокого, которым вы обладаете во второй программе.

Хорошо, мои статусы в программах лояльности совмещены. И что теперь?

Привилегии в отелях – участниках программы Rewards. Привилегии в отелях – участниках программы SPG. К вашим услугам лучшие возможности обеих программ. О каких привилегиях идет речь? Пока это разные программы, поэтому в каждой из них свои преимущества. В течение некоторого времени программы лояльности будут функционировать раздельно, так как мы не планируем объединять их до 2018 года. Поэтому, несмотря на все преимущества, вы можете использовать привилегии программы Rewards только в отелях, участвующих в Rewards, а привилегии SPG – только в отелях, участвующих в SPG. Вы не сможете воспользоваться предложениями одной программы в отелях, участвующих в другой.
При бронировании отеля – участника программы Rewards не забудьте указать номер своего личного кабинета в этой программе. Если вы планируете проживать в отеле –участнике программы SPG, при бронировании укажите номер своего личного кабинета SPG. Если вы указали свой номер личного кабинета, то сможете получить все привилегии, соответствующие вашему элитному статусу.

Я нахожусь в отеле – участнике программы, мои личные кабинеты только что были связаны онлайн. Как мне воспользоваться результатами совмещения статусов?

Новые привилегии потрясающи. Данные вашего профиля будут мгновенно обновлены и на веб-сайте, и в вашем мобильном приложении. К сожалению, обновление профиля в системе отеля может занять некоторое время. Сообщите о своем новом статусе сотрудникам на стойке регистрации, показав им свой личный кабинет на сайте программы или в мобильном приложении, чтобы они смогли предлагать вам услуги в соответствии с вашим статусом.

Мне удалось связать личные кабинеты, но при совмещении статусов у меня оказался неправильный уровень привилегий. Что мне делать?

Вы можете посмотреть в таблице, какой уровень привилегий вам полагается. Если в вашем личном кабинете указан другой статус, обратитесь в службу поддержки участников программы Rewards или в центр по работе с клиентами программы SPG.

Мой уровень в одной из программ повысился после того, как личные кабинеты были связаны, а статусы совмещены. Что произойдет?

Отлично! Обновление вашего статуса произойдет автоматически в обоих личных кабинетах. Обновление информации о вашем новом статусе может занять до 24 часов. Мы отправим вам подтверждение обновления статуса по электронной почте.

Что случится, если у меня не будет достаточного количества суток проживания, чтобы сохранить текущий статус в какой-либо из программ?

Как только ваши личные кабинеты будут связаны и статусы совмещены, уровень привилегий в обеих программах начнет изменяться согласованно. Если вы реже останавливаетесь в отелях компании, чем раньше, то ваш статус понизится в обоих личных кабинетах, при условии что второй статус не станет выше.

У всех ли участников произойдет изменение уровня привилегий после совмещения статусов?

Совмещение статусов действует в отношении всех участников программ, но если в обеих программах лояльности ваши уровни привилегий совпадают, ваш статус останется прежним. В результате совмещения статусов уровень привилегий изменяется не у всех. Повышение статуса происходит, только если статус в одной из программ лояльности был ниже, чем в другой. Как только личные кабинеты связываются, более низкий статус изменяется на более высокий. Ознакомьтесь с таблицей соответствия статусов.

В одной из программ лояльности у меня бессрочный статус. Будет ли он признан в другой программе при совмещении статусов?

Вы продолжите пользоваться привилегиями бессрочного статуса только в той программе, где вы его получили. На первом этапе мы совмещаем уровни ваших привилегий в обеих программах лояльности, а в будущем, после объединения этих программ, мы найдем способ сохранить постоянные привилегии для наших самых ценных клиентов с бессрочным статусом.

Что произойдет, если у меня статус временный или он получен по рекламной акции?

При совмещении статусов будет использован тот уровень, который у вас был до участия в рекламной акции. Но ваш временный уровень привилегий продолжит действовать, что позволит вам получить повышение статуса в обеих программах при выполнении необходимых условий.
Приведем пример. Предположим, что в программе Rewards вы обладаете серебряным элитным статусом и при этом временно получили золотой элитный статус, приняв участие в программе «Вкус золота» (Taste of Gold). Если ваш статус в программе SPG ниже, то после совмещения статусов вы получите в ней уровень привилегий Silver. Если за счет участия в рекламной акции вы получите постоянный золотой статус, то в программе SPG у вас будет уровень Gold. При наличии у вас статуса Platinum в программе SPG повышение статуса в программе Rewards за счет участия в рекламной акции не имеет значения: вы получите в ней платиновый элитный статус.

Совмещение статусов будет постоянным? Не прекратится ли оно после объединения программ лояльности?

После совмещения статусов более высокий статус будет сохраняться в обеих программах вплоть до даты окончания срока его действия. Пока программы лояльности будут функционировать обособленно, поэтому вы можете считать, что у вас один статус в обеих программах. Если вы будете останавливаться в отелях – участниках программы Rewards достаточно часто для получения следующего элитного уровня привилегий, ваш статус в программе SPG также повысится. То же самое произойдет, если вы предпочитаете останавливаться в отелях, которые участвуют в программе SPG. Таким образом вы получаете возможность использовать максимум преимуществ обеих программ до тех пор, пока они не будут объединены.

Установлен ли крайний срок для совмещения статусов?

Нет, вы можете связать свои личные кабинеты, когда захотите. Как только вы это сделаете, мы совместим ваши статусы.

Могу ли я совместить статусы, если я живу не в США?

Совмещать статусы могут участники программ Rewards и SPG, проживающие во всем мире.

Могу ли я воспользоваться совмещением статусов, не связывая свои личные кабинеты?

Нет. Возможность воспользоваться совмещением статусов появляется только после связывания личных кабинетов. Если вы этого не сделаете, ваши текущие статусы в программах Rewards и SPG останутся без изменений.

Предотвращает ли совмещение статусов истечение срока действия баллов Rewards на моем счете?

Нет. Совмещение статусов не приводит к продленияю срока действия ваших баллов. Вы боитесь, что срок действия ваших баллов истечет? Чтобы ознакомиться с правилами срока действия баллов Marriott Rewards и Ritz-Carlton Rewards, перейдите по этой ссылке.

Продлевает ли совмещение статусов срок действия баллов в программе SPG?

Да, благодаря совмещению статусов срок действия баллов в SPG увеличивается. Чтобы сохранить активное состояние личного кабинета SPG, в течение последующих 12 месяцев нужно выполнить еще одно действие, оговоренное условиями.

Можно ли осуществить совмещение статусов с помощью мобильного приложения Marriott?

На данный момент связывание личных кабинетов, совмещение статусов и перевод баллов можно осуществить только на сайтах Marriott.com.ru, RitzCarlton.com/ru и SPG.com при доступе со стационарного компьютера, планшета и мобильного телефона. В мобильных приложениях соответствующих программ ваш новый статус отобразится сразу же, как только вы свяжете свои личные кабинеты.

Мои личные кабинеты связаны, но у меня нет элитного статуса ни в одной из программ. Как мне его получить?

Связывание личных кабинетов – всего лишь первый шаг. Чтобы получить элитный статус, в каждой программе необходимо выполнить свои требования. Вот как его можно получить в каждой из этих программ:

VIEW ALL

Перевод баллов

Как переводить баллы со своих счетов в программах Rewards и SPG?

Баллы переводятся легко, быстро и бесплатно.
Прежде всего необходимо связать личные кабинеты. Подробную информацию о связывании личных кабинетов можно получить на сайтах Marriott.com, RitzCarlton.com и SPG.com.
Как только вы это сделали, просто зайдите в свой личный кабинет на сайтах Marriott.com.ru, RitzCarlton.com или SPG.com и выполните простую последовательность действий для осуществления перевода баллов.
Переводить баллы с помощью сотрудников центров клиентской поддержки программ SPG или Rewards нельзя.

По какому курсу осуществляется обмен баллов SPG Starpoints и Rewards?

Мы разработали курс обмена баллов, уравнивающий их ценность. Схема обмена такова:

1 балл Starpoint равен 3 баллам Rewards

И наоборот:

3 балла Rewards равны 1 баллу Starpoint

Например, если вы переводите 9000 баллов Rewards в личный кабинет программы SPG, то с вашего счета в программе Rewards будет списано 9000 баллов Rewards, при этом на ваш счет в программе SPG будет зачислено 3000 баллов.

Какое количество баллов можно переводить между программами Rewards и SPG?

Любое количество баллов, находящихся на балансе счета, с шагом в 1000 баллов.

В течение какого времени переведенные мною баллы появятся в моем личном кабинете другой программы?

Перевод происходит мгновенно. Когда баллы появятся в новом личном кабинете, их можно сразу же тратить на проживание, товары или специальные предложения.

Можно ли переводить баллы в личные кабинеты других участников?

На данный момент баллы можно переводить только между своими личными кабинетами, которые при этом должны быть связаны.

Как можно отменить перевод или вернуть переведенные баллы?

Так как перевод баллов осуществляется мгновенно, его нельзя отменить, равно как и нельзя вернуть переведенные баллы. Но вы всегда можете перевести то же количество баллов в тот личный кабинет, с которого осуществлялся перевод.

На переведенные баллы можно приобретать все, что возможно приобрести и на обычные?

Да. Переведенные баллы можно использовать для приобретения любых товаров и услуг в обеих программах.
Вот некоторые предложения:

  • Бесплатные сутки в любых наших отелях, участвующих в программах Rewards и SPG.
  • Проживание в отелях с частичной оплатой баллами (Cash+Points).
  • Фирменные товары и подарочные карты.
  • Уникальные предложения для участников программ.
  • Пожертвования на благотворительность.

Можно ли переводить баллы, полученные по программе поощрений владельцев долевой собственности Vistana™ Signature Experiences или Marriott Vacation Club®?

Баллы, начисленные владельцам долевой собственности Vistana™ Signature Experiences и Marriott Vacation Club®, нельзя переводить между личными кабинетами SPG и Rewards.

Считается ли перевод баллов со своего счета в программе Rewards на счет в программе SPG действием, позволяющим продлить срок действия баллов?

В программе Rewards перевод баллов не считается таким действием, поэтому при переводе баллов со счета срок их действия не увеличивается.

Считается ли перевод со своего счета в программе SPG на счет в программе Rewards действием, позволяющим продлить срок действия баллов?

Срок действия баллов SPG Starpoints не заканчивается, пока ваш личный кабинет активен. Связывание личных кабинетов и перевод баллов считаются действиями, поддерживающими активность.

У меня есть определенное количество элитных суток в личных кабинетах обеих программ, Rewards и SPG. Можно ли переводить и их тоже?

Нет, переводить можно только баллы. Элитные сутки остаются в той программе, по которой вы их получили.

VIEW ALL

Операции с баллами

Я участник программы SPG. Могу ли я накапливать баллы Starpoints и элитные сутки, проживая в отелях Marriott?

Нет, накапливать элитные сутки по программе SPG можно только в отелях, участвующих в SPG.
При проживании в отеле – участнике программы Rewards вы можете накапливать баллы только по программе Rewards. Если у вас его нет, вы можете зарегистрироваться в этой программе. Когда у вас будут личные кабинеты в обеих программах, вы сможете связать их и переводить баллы с одного своего счета на другой.

Я участник программы Rewards. Могу ли я накапливать баллы Rewards и элитные сутки, проживая в отелях – участниках программы SPG?

Нет, баллы Rewards можно получать только в отелях – участниках программы Rewards, а баллы Starpoints – в отелях, участвующих в программе SPG. Вам понадобится два личных кабинета – по одному для каждой программы. Если у вас нет личного кабинета в программе SPG, вы можете зарегистрироваться и получить его. Вы также можете связать свои личные кабинеты, чтобы иметь возможность переводить баллы из одной программы в другую.

Какое количество баллов я получу за проживание в каждом отеле – участнике программы?

В каждой программе лояльности используется своя схема начисления баллов. Эти схемы не изменились. Чтобы узнать, сколько баллов в каждой программе вы накопите за проживание в отелях, перейдите по следующим ссылкам:

Как можно превратить баллы Rewards в баллы Starpoints, а баллы Starpoints – в баллы Rewards?

Как только ваши личные кабинеты будут связаны, вы сможете переводить баллы из одного личного кабинета в другой. Подробнее о том, как быстро переводить баллы из одной программы в другую, смотрите в разделе «Перевод баллов».

Следует ли мне выбрать одну программу и перевести все баллы туда или хранить баллы в личных кабинетах обеих программ?

Это вам решать! Вы можете хранить все свои баллы в одной программе или распределить их по личным кабинетам разных программ. У нас нет ограничения по минимальному остатку баллов в личном кабинете. Мы призываем вас использовать преимущества обеих программ, накапливая и используя баллы в каждой из них.
Не забывайте, что любые ваши действия с баллами будут относиться только к тем отелям, в которых вы проживаете; пребывание в отелях – участниках программы Rewards позволяет накапливать баллы Rewards, а баллы Starpoints начисляются за проживание в отелях, участвующих в программе SPG.

SPG Pro и Rewarding Events

Я участник программы SPG Pro, и мною было забронировано несколько отелей Starwood для проведения мероприятий и групповых заездов в 2016, 2017, 2018 годах и позднее. Получу ли я за это поощрения программы SPG Pro?

В ближайшем будущем, до полного объединения программ SPG и Rewards, в процессе начисления поощрений в рамках программы SPG Pro не планируется никаких изменений. Поскольку SPG продолжает функционировать как самостоятельная программа лояльности, вам просто следует использовать программу SPG Pro так же, как вы делали это раньше. Вы продолжите получать вознаграждения по программе SPG Pro за бронирование отелей, представляющих собой участников и партнеров SPG, для групповых заездов и проведения мероприятий. В процессе предстоящего объединения программ лояльности мы найдем самый удобный для вас способ получать поощрения за мероприятия, которые вы забронируете в 2018 году и далее.

Буду ли я как участник SPG Pro получать поощрения за бронирование отелей Marriott для проведения мероприятий и проживания клиентов?

Пока наши программы лояльности будут обособленными, поэтому участники программы SPG Pro будут накапливать вознаграждения только за мероприятия и бронирования в отелях – участниках и партнерах программы SPG.
Если вы, являясь участником программы SPG Pro, хотите забронировать мероприятие в отеле – участнике программы Marriott Rewards, для получения привилегий зарегистрируйтесь в программе Rewarding Events. После регистрации вы сможете накапливать баллы и элитные сутки за участие в этой программе, а также переводить полученные баллы в свой личный кабинет SPG.

Я участник программы SPG Pro – профессионал в области туризма. Указывая свой номер SPG Pro в системе GDS или сообщая его при бронировании отелей сети Marriott, буду ли я получать поощрения для участников программы SPG Pro?

Нет, для профессионалов в области туризма программа лояльности предусматривает такие же правила, как и для гостей. Пока программы лояльности Rewards и SPG не объединены, вы можете получать вознаграждения SPG Pro только за бронирования в отелях – участниках и партнерах программы SPG.

Буду ли я как участник программы Rewards получать поощрения программы Rewarding Events за бронирование отелей, участвующих в SPG, для проведения мероприятий и проживания клиентов?

Пока наши программы лояльности будут обособленными, участники программы Rewards будут накапливать вознаграждения только за мероприятия Rewarding Events и бронирования в отелях – участниках программ Marriott Rewards и Ritz-Carlton Rewards.
В программе SPG предусмотрена система вознаграждений для устроителей встреч и профессионалов в области туризма. Если вы хотите забронировать для мероприятия отель – участник программы SPG, зарегистрируйтесь в программе SPG Pro и получайте поощрения за такие бронирования. Вы всегда можете перевести свои баллы на свой счет в программе Rewards.

Я участвую в программе поощрений SPG Pro или Rewarding Events. Буду ли я получать поощрения после слияния компаний?

Конечно. Поощрения программ SPG Pro и Rewarding Events останутся прежними, поскольку эти программы пока еще не объединены. Мы не планируем объединять эти программы лояльности в течение некоторого времени, поэтому вы можете спокойно участвовать в программах лояльности. Управляйте своими личными кабинетами в программах SPG и Rewards так же, как и обычно.

Я получаю вознаграждения (баллы и сутки), бронируя мероприятия в отелях – участниках программ Rewards и (или) SPG. Что-нибудь изменится?

Изменений не будет. Вы по-прежнему будете получать вознаграждения на свой счет в программе SPG Pro при бронировании отелей – участников программы SPG для проведения мероприятий. Вы продолжите получать баллы и поощрения по программе Rewarding Events при бронировании отелей, участвующих в программах лояльности Marriott и Ritz-Carlton.

Я бронирую отели – участники программ Rewards и SPG для мероприятий и групповых заездов.  Что мне нужно сделать, чтобы получать  за групповые бронирования вознаграждения по программе SPG Pro или Rewarding Events?

Мы не планируем объединять программы в течение некоторого времени, и пока наши программы лояльности остаются обособленными. Продолжайте бронировать отели для мероприятий и групповых заездов, как и прежде, используя те же формулировки.

Если я зарегистрированный участник действующей программы поощрений Rewarding Events или SPG Pro, будут ли мои вознаграждения учитываться?

Да, все ваши вознаграждения по программе, в которой вы участвуете, остаются в силе.

VIEW ALL

Обслуживание клиентов

Что делать, если у меня остались вопросы относительно моих личных кабинетов в программах Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards или SPG?

Свяжитесь с нами по телефонам ниже, мы всегда готовы помочь.

По какому телефону можно звонить, если у меня вопросы по бронированию?

  • Чтобы получить консультацию при бронировании отелей в США и Канаде, звоните по бесплатному телефону 844-683-8958 или обращайтесь в ближайший центр обслуживания клиентов в стране своего пребывания.
  • Чтобы получить консультацию при бронировании отелей в отелях – участниках программы SPG на территории США, звоните по телефону 877-STARWOOD (бесплатно) или обращайтесь в ближайший центр обслуживания клиентов в стране своего пребывания.

По какому телефону можно звонить, если есть вопросы о приложении программы Marriott или SPG?

  • Чтобы получить консультацию по использованию мобильного приложения Marriott Mobile, нажмите здесь.
  • Чтобы получить консультацию по использованию приложения SPG, нажмите здесь.