Genel

Not: Bu SSS’da her sözü edilen Rewards, Marriott Rewards® ve The Ritz-Carlton Rewards® için geçerlidir.

Birleşme sağlanan şirketin adı nedir?

Marriott International, Inc.

Şirketler birleştiğine göre Starwood Preferred Guest® (SPG®) programına katılan bir otele nasıl rezervasyon yapabilirim?

Şimdilik, SPG üyesi otellere her zaman yaptığınız gibi – SPG.com‘u ziyaret ederek veya SPG Uygulamasını kullanarak- rezervasyon yapmaya devam edebilirsiniz. Bu konuda değişiklik olduğunda bilgilendirileceksiniz.

Daha önce Marriott®, Ritz-Carlton® veya Starwood® portföyündeki otellerde yapmış olduğum rezervasyonlar bu durumdan etkilenecek mi?

Hayır. Mevcut rezervasyonlarınızda bir değişiklik olmayacak.

Marriott, Ritz-Carlton ve SPG üyesi otellere aynı siteden veya aynı uygulamadan rezervasyon yapabilir miyim?

Şimdilik hayır. Şu anda bu programlar ayrı ayrı faaliyet göstermeye devam ediyorlar. Otel rezervasyonlarınızı farklı kanallarda yapmaya devam edebilirsiniz. Bunlardan bazıları:

Tüm portföy hangi markalardan oluşuyor?

Birleşmesi gerçekleşen şirket, 29’u sadakat programlarımıza üye olmak üzere 30 markayı buluşturmaktadır. Orta sınıftan lüks otellere kadar neye ihtiyacınız varsa bizde bulabilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için Markalarımız‘a göz atın.

Rewards ve/veya SPG hesabım bu birleşmeden nasıl etkilenecek?

Sadakat programlarımız bir süre daha bağımsız olarak faaliyet göstermeye devam edecektir. 2018 yılına kadar bu programların birleşmesini beklemiyoruz. Rewards hesabınızın kendine ait girişi, puan bakiyesi ve otelleri olacaktır. Aynı durum SPG hesabınız için de geçerlidir. İki şirket birleştiği için Rewards ve SPG hesaplarınızı birbirine bağlayabilirsiniz. Portföydeki avantajlardan en iyi şekilde yararlanmanız için bunu yapmanızı tavsiye ederiz. Marriott Rewards veya The Ritz-Carlton Rewards’dan yalnızca birine üye olabileceğiniz kuralının hala geçerli olduğunu unutmayınız.

Kaç farklı destinasyon ve ülkede tesisleriniz bulunuyor?

Şu anda tüm dünyada 110’den fazla ülkede, dünyanın en beğenilen destinasyonlarını keşfetme olanağı sunan 5.700’den fazla otelimiz bulunuyor.

Bünyenizdeki tüm markalarla devam edecek misiniz? 

Evet, tüm markalarımızla çalışmaya devam edeceğiz.

Bu birleşme ile ne değişecek?

Her iki programın en iyi avantajlarından yararlanmanızı istiyoruz. Bu sayede;

*Not: Promosyon dışı en yüksek statü seviyenize özeldir.

SPG üyesi otellerde Marriott GiftCard kullanabilecek miyim?

Şimdilik hayır.

Bu havayolu ortağı statü programlarını nasıl etkileyecek (örn. Marriott ve United/RewardsPlus, Starwood ve Delta/Crossover Rewards)?

Marriott Rewards ve SPG, mevcut tüm ortaklıklar dahil olmak üzere ayrı ayrı yürütülmeye devam edecek. Hesaplarını bağlayan ve statü eşleştirmesi alan üyeler, bu ilişkilere tamamen katılabilecek.

VIEW ALL

Sadakat Programları

Rewards ve SPG tek bir programda mı birleşecek?

Bunlar sektörde mevcut olan en iyi programlar. Biz de SPG ve Rewards’ın tüm harika özelliklerinden faydalanmanızı arzu etmekteyiz. Bu iki programın 2018’den önce birleşmesini beklemiyoruz; gelişmeler konusunda sizi haberdar etmeyi sürdüreceğiz. Bu aşamada, mevcut programlarda rezervasyon yapma, hesaplarınızı yönetme veya Elite konaklama kredileri, puanlar ve mil kazanma ile ilgili herhangi bir değişiklik söz konusu değildir.

Rewards portföyündeki otellerde konaklama sırasında Starpoints® kazanmam ve SPG avantajlarından yararlanmam mümkün mü? SPG portföyündeki otellerde konaklama sırasında Rewards puanı kazanmam ve Rewards avantajlarından yararlanmam mümkün mü?

SPG programına üye otellerde SPG avantajlarından, Rewards programına üye otellerde de Rewards avantajlarından yararlanmaya devam edeceksiniz. Ancak programlar arası avantajlardan yararlanmanız mümkün değildir. (SPG otelleri Rewards ayrıcalıkları sunmaz, aynı şekilde Rewards otelleri de SPG ayrıcalıkları sunmaz.) Bir otelde, yalnızca o otelin üye olduğu bir programa kayıtlı iseniz puan ve avantajlardan yararlanabilirsiniz. Bu yüzden, kayıtlı değilseniz hem SPG hem de Rewards programlarına kaydolmanız önerilir. Bu programlar bir süre ayrı devam edecek olsa da, Statü Eşleştirmesi ve Puan Transferi yoluyla programlar arası avantajlara erişim hakkında ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Her iki programdaki konaklamalarımı statüm için birleştirebilecek miyim?

Üç Sadakat programının 2018 yılı başlarına kadar ayrı ayrı faaliyete devam edeceğini ve hesaplarınızın ayrı kalacağını öngörüyoruz. Bir oteldeki konaklamalarınız için, yalnızca o otelin üye olduğu programa kayıtlı iseniz kredi kazanabilirsiniz. Bu yüzden, kayıtlı değilseniz hem SPG hem de Rewards programlarına kaydolmanız önerilir.

Birleşen portföyde sadakat programlarının hiçbirine katılmayan oteller var mı?

Otellerin sadakat programlarına katılımı konusunda herhangi bir değişiklik olmayacaktır. Hangi markanın hangi programa katıldığını görmek için Markalarımız‘a bakınız. Bazı istisnalar mevcuttur. Ayrıntılar için Rewards‘ı ziyaret ediniz.

Rewards ve SPG üyesi otellerdeki rezervasyonlarımın tamamını Marriott, Ritz-Carlton veya SPG uygulamalarından görebilecek miyim?

Rewards otellerine yaptığınız rezervasyonları Marriott ve Ritz-Carlton uygulamalarından, SPG üyesi otellere yaptığınız rezervasyonları SPG uygulamasından görebilirsiniz.

SPG üyesi otellerde kazandığım puanları Marriott Mobile veya Ritz-Carlton Mobile uygulamasında görmem, ya da tam tersi mümkün mü?

Eğer SPG üyesiyseniz, kazandığınız puanları SPG uygulamanızda görebilirsiniz. Rewards üyesiyseniz, kazandığınız puanları Marriott veya Ritz-Carlton uygulamanızda görebilirsiniz Rewards üyesi otellerde Rewards puanları, SPG üyesi otellerde Starpoints kazanmaya devam edeceksiniz.

Rewards veya SPG programının Gold ya da Platinum üyesi olarak, oda iyileştirme avantajım nasıl etkilenecek?

Her iki programdaki iyileştirme avantajlarınız devam edecektir. Her iki program,ikinci bir duyuruya kadar suit iyileştirmeleriyle ilgili mevcut politikalarını sürdüreceklerdir.

SPG üyesi otellerde, Marriott ve Ritz-Carlton uygulamalarında bulunan Mobil Giriş ve Çıkış özelliğini kullanabilir miyim?

Hayır, bu özellikler şimdilik SPG üyesi otellerde bulunmamaktadır. Bu özelliklerin gelecekte tüm otellerimizde kullanılabilmesi için çalışıyoruz.

Mevcut Starpoints veya Rewards puanlarım ne olacak?

Rewards puanlarınız Rewards hesabınızda, Starpoints de SPG hesabınızda devam edecek. Bu programlar bir süre daha ayrı olarak faaliyete devam edecek. Belirtmek isteriz ki 2018’e kadar bu programların birleştirilmesi beklenmemektedir. Rewards puanlarınızı Marriott.com veya RitzCarlton.com’da, Starpoints puanlarınızı da SPG.com’da kullanabilirsiniz. Bir programın puanlarını doğruca diğer programda kullanamazsınız, ancak hesaplarınızı birbirine bağladığınızda puanları diğer hesaba aktararak ortak portföyde kullanabilirsiniz.

Bir otelin hangi programa üye olduğunu nasıl anlarım?

Çok kolay! Markalarımız‘a giderek her otelin üye olduğu programı görebilirsiniz.

SPG üyesi bir otelde kaldığımda Rewards Elite konaklama kredisi kazanabilir miyim (ya da tam tersi)?

Programlar bağımsız devam edeceği için, kaldığınız otelin üye olduğu programdan Elite konaklama kazanabilirsiniz. Örneğin; bir Sheraton® otelinde iki nitelikli konaklama geçirdiyseniz, kredilerinizi Rewards hesabınızda değil, SPG hesabınızda kullanabilirsiniz.

Nitelikli bir konaklama kazanmak için farklı bir şey yapmam gerekir mi?

Rezervasyonda ilgili hesap numaranızın olması yeterlidir. Eğer Rewards üyesi bir otele rezervasyon yapıyorsanız, Rewards hesap numaranızı belirtin. SPG üyesi bir otele rezervasyon yapıyorsanız, SPG numaranızı kullanın.
Unutmayın ki eğer SPG üyesi iseniz ve Rewards üyesi bir otelde kalıyorsanız, oradaki personel SPG hesabınızdaki tercihlerinizi bilmeyecektir. Tam tersi senaryoda da aynı durum geçerlidir. Programlar farklı olduğu için her biri için tercihlerinizi belirtmeniz gerekecektir.

Bu programlardan birinde yeniyim. Puanlarla nasıl otel rezervasyonu yapabilirim?

Marriott Rewards üyesi bir otele puanla rezervasyon yapmak için Marriott.com’a gidin ve otel ararken “Puanları Kullan” kutucuğunu seçin. Böylece otele ait kategori/sınıf bilgisi ile her konakladığınız gece için gerekli puan sayısı görüntülenir. Kategori ve puan özetini buradan alabilirsiniz. Cash & Points ve PointSavers gibi diğer ödeme teklifleri hakkında bilgi almak için Puanları Kullan sayfasını ziyaret edin. Points Advance ve Points Sharing gibi Rewards üye avantajları hakkında bilgi almak için lütfen Marriott Rewards Üye Avantajları sayfasını ziyaret edin.
Ritz-Carlton Rewards üyesi bir otele puanla rezervasyon yapmak için RitzCarlton.com‘a gidin ve otel ararken “Rewards Puanlarımı Kullan” kutucuğunu seçin. Böylece otele ait kategori/sınıf bilgisi ile her gece için gerekli puan sayısı görüntülenir. Kategori ve puan özetini buradan alabilirsiniz. Cash & Points ve PointSavers gibi diğer ödeme teklifleri hakkında bilgi almak için Puanları Kullan sayfasını ziyaret edin. Points Advance ve Points Sharing gibi üye avantajları hakkında bilgi almak için lütfen Ritz-Carlton Rewards Üye Avantajları sayfasını ziyaret edin.
SPG üyesi bir otele Starpoints ile rezervasyon yapmak için SPG.com‘a gidin. Otel arama sonuçlarında kategori/sınıf ile birlikte Cash & Points dahil ücretsiz konaklama için gerekli puan sayısı görüntülenecektir. spg.com/redeem adresine giderek SPG Rewards tablosu dahil tüm SPG ödeme seçenekleri hakkında ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Programlar Arası Puan Kullanımı

SPG Starpoints ile doğrudan bir Rewards oteli ayırtmak (ya da tam tersi) mümkün değildir. Ancak, hesapları birbirine bağladığınızda puanları aktarabilir ve rezervasyon yapabilirsiniz. İşte bunun yöntemi:

SPG üyesi otellerde Rewards Üye Fiyatları, Rewards üyesi otellerde SPG Üye Fiyatları alabilir miyim?

Rewards ve SPG, Üyelere Özel Fiyatlar sunmaktadır. Sadakat programları ayrı olduğu için, Marriott Rewards ve Ritz-Carlton Rewards Üye Fiyatlarından Rewards programına üye otellerde, SPG Üye Fiyatlarından da SPG programına üye otellerde yararlanabilirsiniz.

Marriott Rewards Elite Concierge üyesiyim veya SPG üzerinden temsilcim var. Bu avantajlar tüm otellerde geçerli olacak mı?

Elite Concierge üyeleri Marriott Rewards ile, temsilciler de SPG ile ilişkilidirler ve ait oldukları programda devam edeceklerdir. SPG temsilciniz yalnızca SPG üyesi otellerde, Elite Concierge üyeniz de yalnızca Rewards üyesi otellerdeki taleplerinizde yardımcı olabilir.

Puan transferi Yaşam Boyu Statüsü niteliğim için geçerli mi?

Bu konuda hiçbir değişiklik olmadı. Puan transferi, Rewards veya SPG programlarında Yaşam Boyu Statüsünü etkileyen bir faaliyet değildir.

2016 veya 2017’de Yaşam Boyu Statüsü kazanma yolundayım. Nihayetinde yeni bir program açıklanacaksa bu statüyü kazanmak üzere çalışmaya devam etmeli miyim?

Evet, Rewards veya SPG programıyla Yaşam Boyu Statüsü niteliğini kazanma yolunuzda ilerlemelisiniz. İster şu andaki programınızda ister gelecekte yeni, ortak bir programda kazanmış olun, Yaşam Boyu Statüsü her zaman takdir ettiğimiz ve tanıdığımız bir başarıdır.

Programlar gelecekte birleştiğinde Yaşam Boyu Statüme ne olacak?

İster şu andaki programınızda ister gelecekte yeni, ortak bir programda kazanmış olun, Yaşam Boyu Statünüzü her zaman tanıyacağımızdan emin olun.

Rewards'tan ücretsiz bir konaklama sertifikam veya başka bir promosyon ürünüm (ücretsiz kahvaltı, resort kredisi vb.) var. SPG üyesi otellerde kullanabilir miyim? (Ya da SPG promosyonlarını Rewards üyesi otellerde kullanabilir miyim?)

Hayır, bir programa ait tüm kredi ve sertifikalar o program dahilinde kullanılabilir. Bir SPG konaklamasında Rewards sertifikasına, ya da bir Rewards konaklamasında SPG Ücretsiz Konaklama Ödülüne başvuramazsınız.

SPG Elite Teşekkür Sertifikalarımı Marriott çalışanlarına verebilir miyim?

Şimdilik, SPG Elite Teşekkür Sertifikaları yalnızca SPG programına üye otel çalışanlarına veya SPG program ortağı olan çağrı merkezi çalışanlarına verilebilmektedir.

Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards veya SPG ile ilişkili bir kredi kartım var. Herhangi bir değişiklik olacak mı?

Hiçbir şey değişmeyecek. Kartınızı bugün olduğu gibi kullanmaya devam edebilirsiniz. Kredi kartınız, ilişkili olduğu programa bağlı olmaya devam eder ve o programda puan biriktirmeye devam edersiniz.
Hesaplarınızı bağladığınızda, bir programdaki kredi kartınızla kazandığınız puanları diğer programa aktarabilirsiniz. Kredi kartınızla Elite konaklama kredileri kazandıysanız bunları aktaramazsınız. Ancak, kartınız size Elite statüsü verdiyse bu statüyü Statü Eşleştirmesi yoluyla diğer programlara uygulayabilirsiniz.

Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ve SPG programlarıyla ilişkili kredi kartlarına kaydolabilecek miyim?

Evet, Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ve SPG bir süre daha bağımsız sadakat programları olarak devam edecek. Sizin için uygun olan kredi kartı veya kartları hangisi ise ona kaydolabilirsiniz.

Yıllık aidatımın ödeme günü yaklaşıyor. Ücreti ödemeli mi yoksa kredi kartımı iptal mi etmeliyim?

Kredi kartınız değişmeyecektir, bu yüzden iptal etmenize gerek yoktur. Yıllık aidatınızı ödeyerek, kartınızın bağlı olduğu sadakat programında puan kazanmaya devam edersiniz. Ayrıca artık bu puanları hesaplar arasında transfer edebilirsiniz. Böylece, Marriott Rewards kredi kartınız varsa her zamanki gibi puan kazanmaya devam edebilirsiniz, ve bu puanları SPG hesabınıza aktararak orada da kullanabilirsiniz (ya da tam tersi).

VIEW ALL

Hesap Bağlama

Yardım edin! Hesapları bağlamaya çalıştığımda isimlerimin eşleşmediğini belirten bir hata alıyorum. Ne yapmalıyım?

Lütfen her iki profilde de aynı ad ve soyadı kullandığınızı doğrulayın ve bilgilerinizi düzeltmek için yardıma ihtiyacınız olursa lütfen aşağıdaki bağlantıları kullanın. Ayrıca yalnızca üyelerin bir Rewards hesabı ile SPG hesabını birbirine bağlayabileceğini unutmayın.

SPG Profilinizde isim değişiklikeri
Rewards Profilinizde isim değişiklikleri

Hesap Bağlama Nedir?

Bir Rewards hesabınız ve bir SPG hesabınız varsa, bunları birbirine bağlayabilirsiniz. Buradan daha fazla bilgi alabilirsiniz. Bu programlardan birine ya da her ikisine üye olmadıysanız, bize katılmanız için bundan daha iyi bir zamanlama olamaz! Tek yapmanız gereken, Marriott Rewards veya Ritz-Carlton Rewards ve SPG‘ye online kayıt yaptıktan sonra hesaplarınızı birbirine bağlamak.
Hesaplarınızı birbirine bağlayarak Rewards ve SPG’nin en iyi ayrıcalıklarından yararlanabilirsiniz. Programlar arasında Statü Eşleştirmesi sağlamanın ve hesaplarınız arasında puan transferi yapmanın ilk adımı budur.
Bunun tek bir hesap oluşturma anlamına gelmediğini, yalnızca iki hesabınızı birbirine bağladığınızı unutmayın. Puanların her programda farklı değeri vardır, ancak bunları sadakat hesaplarınız arasında transfer edebilirsiniz.

Hesaplarım otomatik olarak birbirine bağlanacak mı?

Hayır. Hesaplarınızı bağlamanın iyi bir fikir olduğunu düşünüyor olsak da kararı size bırakıyoruz. Marriott.com, RitzCarlton.com veya SPG.com‘dan Hesap Bağlama’yı başlatmanız gerekir. Aksi halde hesaplarınız eskisi gibi çalışmaya devam edecektir.

Rewards ve SPG hesabımı nasıl bağlarım?

Hesapları birbirine bağlamak çok kolaydır. İşte yapmanız gerekenler:

  • Online olarak, bağlayacağınız hesaplardan birine gidin: SPG, Marriott Rewards veya Ritz-Carlton Rewards.
  • Rewards veya SPG hesabınıza giriş yapın.
  • Giriş bilgilerinizi kullanarak diğer hesaba giriş yapın.
  • Diğer programa üye değilseniz, şu anda katılmak için en iyi zaman! Tek yapmanız gereken online olarak kayıt olmak ve hesaplarınızı bağlamak.

Hesaplarınızı bağlayamayacağınız bazı yerler şunlardır:

  • Marriott Mobile Uygulaması, Ritz-Carlton Mobile Uygulaması veya SPG Uygulaması
  • Bir otele giriş yaparken
  • Rewards veya SPG müşteri hizmetlerini arayarak
  • Elite Concierge üyeniz veya temsilciniz aracılığıyla

Not: Aynı programda birden çok hesabınız olduğunu düşünüyorsanız, hesaplarınızı bağlamadan önce sıradaki soruyu okuyun.

İki Marriott Rewards hesabım veya bir Ritz-Carlton Rewards ve Marriott Rewards hesabım varsa ne olur? Bunların ikisini de SPG'ye bağlayabilir miyim? Ya da iki SPG hesabını bir Marriott Rewards hesabına bağlayabilir miyim?

Bir SPG hesabına yalnızca bir Rewards hesabı bağlayabilirsiniz (veya tam tersi). Bu yüzden ilk once aynı programdaki hesaplarınızı birleştirmeniz gerekir. Bu işlemi Rewards ve SPG hesaplarınızı birbirine bağlamadan önce yapmalısınız.

SPG üyesiysem, tüm avantajlardan yararlanmak için hem Marriott Rewards hem The Ritz-Carlton Rewards programlarına katılıp ikisini bağlamalı mıyım?

İkisine birden değil, yalnızca Marriott Rewards veya yalnızca The Ritz-Carlton Rewards programına katılmanız yeterlidir. Hangi programa katılırsanız katılın, puan kazanabilecek ve kullanabilecek, The Ritz-Carlton otelleri dahil ortak Rewards portföyündeki tüm markalarda aynı Elite üye avantajlarından yararlanabileceksiniz. Yani, seçim sizin!

Marriott Rewards üyesiysem, The Ritz-Carlton Rewards programına katılmalı ve hesabımı bağlamalı mıyım?

Hayır, şu anda Marriott Rewards üyesiyseniz, hesabınızı The Ritz-Carlton Rewards’e bağlayamaz veya tam tersini yapamazsınız. Mevcut avantajlarınızdan Marriott portföyündeki tüm markalarda yararlanmaya devam edeceksiniz.

Hesapları Bağladıktan ne kadar sonra Statü Eşleştirmesi ve Puan Transferi yapabilirim?

Hesaplarınızı bağladığınız anda yapabilirsiniz. Statü Eşleştirmesi otomatik olarak uygulanır, Puan Transferi de anında kullanıma hazır olur.
Hesaplarınızı otellerimizle günlük olarak senkronize ediyor olacağımız için, yeni eşleştirdiğiniz statünün hesaplarınıza yansıması 24 saate kadar sürebilir. Eğer bu kısa zaman zarfında statü yükseltmesi veya düşürmesi ile sonuçlanacak bir işlem yaparsanız bunun bağlı hesabınızda görünmesi de 24 saate kadar sürebilir.

Hesaplarımı birbirine bağlamak, onları tek bir hesapta mı birleştiriyor?

Hayır. Hesaplarınız şimdilik birbirinden ayrıdır: Biri Rewards, diğeri SPG için. Hesapları birbirine bağlamak, Statü Eşleştirmesi ve Puan Transferine olanak sağlayan bir bağ oluşturur.

Hesaplarımı birbirine yeni bağladım. Rewards Elite konaklamalarım ve puanlarım SPG hesabıma uygulanacak mı (ya da tam tersi)?

Hayır, her program bağımsız faaliyetine devam ediyor. Örneğin, Rewards hesabınızda 100.000 puanınız varsa bunlar bir anda SPG hesabınıza geçmeyecek. İki hesap arasında puan transferi yapabilirsiniz. İşte yapmanız gerekenler.
Elite konaklamalarını programlar arasında aktaramazsınız, ancak anında programlar arası Statü Eşleştirme yapabilirsiniz. Yani Rewards hesabınızda size Gold Elite statüsü veren 50 Elite konaklama krediniz varsa, SPG’de de 50 konaklama alamazsınız ancak Gold statünüzü transfer edebilirsiniz. Daha fazla bilgi burada.

Hesaplarımı bağladığıma göre eş zamanlı olarak her iki programda da puan kazanabilecek miyim?

Hayır, iki hesabınızın puan bakiyeleri farklı olacak. Şu anda, her bir programa üye olan otellerde puan kazanıyorsunuz. Örneğin, Westin®’de (üye SPG markası) kalıyorsanız, SPG hesabınızda Starpoints kazanırsınız. Renaissance®’da (üye Rewards markası) kaldığınızda da Rewards hesabınızda Rewards puanları birikir. Fakat hesaplarınız arasında puan transferi yapabilirsiniz.
Rezervasyonunuza, uygun programın hesap numarasını eklediğinizden emin olun. (İşte otellerin üye olduğu programların listesi.)

Programların birine üye değilsem hesapları bağlayabilir miyim?

Elbette. Ancak önce üye olmanız gerekir.
Eğer bir Rewards üyesi iseniz ve SPG’ye katılmak istiyorsanız buradan devam edin.

Eğer bir SPG üyesi iseniz ve Rewards’a katılmak istiyorsanız buradan yapabilirsiniz.
Her iki ayrı hesaba da üye olduktan sonra SPG, Marriott Rewards veya Ritz-Carlton Rewards web sitesine girerek hesaplarınızı bağlayın. (Tüm yönergeleri burada bulabilirsiniz.)

Programlardan birine yeni katıldım ve hesaplarımı bağladım. Yakın zamanda yaptığım bir konaklama için puan kazanabilir miyim?

Rewards için: Elbette. Programa katılım tarihinizden 30 gün önceye kadar yaptığınız tüm konaklamalar için puan ve Elite konaklama kredileri kazanabilirsiniz. Bu konaklamaların sayılması için, o konaklamadan itibaren 60 gün içinde şu üç seçenekten birini uygulayabilirsiniz:

  1. Marriott Rewards Müşteri Hizmetlerine ulaşın;
  2. eFolyo’nuzun bir kopyasını ya da basılı folyonuzu stay.add@marriott.com adresine gönderin; ya da
  3. Bize Ulaşın sayfasına gidin, bir konu seçin (“Marriott Rewards – eksik konaklama”), iletişim bilgilerinizi ve elektronik formdaki diğer bilgileri doldurun ve Gönder’e tıklayın.
    Ayrıca, Ritz-Carlton Rewards için bize e-posta ile de ulaşabilirsiniz:

Misafir Hizmetleri (Genel Bilgiler) ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
Puanlarınızın hesabınıza işlenmesi, eksik konaklama bilgilerinizi göndermenizden itibaren 10 iş gününü bulabilir.
SPG için: SPG’ye katılmanızdan 30 gün öncesine kadar yaptığınız bir konaklama için kredi talep etmek istiyorsanız, buradan eksik konaklama kredi formunu doldurun.

Hesapları bağlamak puanlarımı ve Elite konaklamaları etkileyecek mi?

Endişelenmeyin; puanlarınız ve Elite kredileriniz güvende. Hesaplarınızı bağladığınızda puanlarınıza bir şey olmaz; yalnızca Statü Eşleştirmenize ve puanlarınızı bir programdan diğerine transfer etmenize olanak tanır. Elite konaklamalar ise ait olduğu programda kalır ve puanlar gibi transfer edilemezler.

Programların birinde Yaşam Boyu Statüsüne sahipsem, hesaplarımı bağladığımda aynısına diğer programda da sahip olabilir miyim?

Sadakatinizi takdir ediyoruz! Mevcut Yaşam Boyu Statünüzü bugün kazandığınız programda veya gelecekteki yeni, ortak bir programda tanımaya devam edeceğiz. Rewards ve SPG hala ayrı programlar olduğu için, hesapları bağlamış olmanız size diğer programda Yaşam Boyu Statüsü kazandırmaz. Ancak, Elit statünüz diğer programdaki Elit sınıfına eşleşecektir.

Rewards ve SPG iletişim bilgilerim farklı ise hesaplarımı bağlayabilir miyim?

Rewards ve SPG hesaplarınızda farklı e-posta adresleriniz bulunabilir. Size ait olan ve aynı isimle kayıtlı olan iki hesabı bağladığınız sürece bu sorun olmaz. Hesap bağlama işlemleri oturum açarak yapılır. Tüm talimatlar burada!
Rewards hesabınızı birden çok SPG hesabına (veya tam tersi) ve başkası adına kayıtlı bir hesaba bağlayamazsınız. Yani eşinizin veya bir aile üyesinin hesabına bağlamak mümkün değildir.
Bağlı hesaplar izlenmektedir ve hesabınızın hileli olduğu görülürse hesaplar arasındaki bağlar haber vermeden kaldırılır ve olası Statü Eşleştirme işlemleri geri alınır.

Rewards ve SPG bilgilerimi tek bir yerde nasıl görebilirim?

Kısaca: Göremezsiniz. En azından şimdilik. Hala iki ayrı hesap oldukları için Rewards ve SPG hesap bakiyeleriniz ve rezervasyonlarınız birleştirilmez ve tek bir yerde görünmez. Rewards hesap hareketlerini görmek için Rewards ve SPG hesap bilgilerinizi görmek için SPG hesabınıza ayrı ayrı giriş yapmanız gerekir.

Hesap Bağlama, SPG hesabımdaki Starpoints'in kullanım süresinin dolmasını engeller mi?

SPG hesabınız aktif kaldığı müddetçe Starpoints’in kullanım süresi geçmez. Hesabınızı nasıl aktif tutarsınız? Tek ihtiyacınız olan, her 12 ayda bir nitelikli aktivitedir. SPG hesabınız üzerinden yapılan Hesap Bağlama, Puan Transferi, puan kazanma ve harcama gibi nitelikli aktivite olarak kabul edilmektedir. Yani bu hesaba Rewards’tan puan transferi yaparsanız hesabınız aktif kalır.

Hesap Bağlama, Rewards puanlarımın kullanım süresinin dolmasını engeller mi?

Hayır. Hesap Bağlama, puanlarınızı aktif tutmak için nitelikli bir aktivite olarak sayılmamaktadır. Puanların kullanım süresinin dolmasından mı endişe ediyorsunuz? En az her iki yılda bir kez puan kazanmanız veya kullanmanız durumunda puanlarınızın kullanım süresi dolmaz. Marriott Rewards Puanlarının Kullanım Süresi Poliçesi ve Ritz-Carlton Rewards Puanlarının Kullanım Süresi Poliçesi şu şekildedir.

Elite statüsü son kullanım tarihine ne olur?

Hesaplarınızı bağlayana kadar hiçbir değişiklik olmaz. Hesaplarınızı bağladığınızda Elite statüsü son kullanım tarihiniz, en yüksek statülü programınızın bitiş süresine göre hesaplanır.
Örneğin; son kullanım tarihi Şubat 2017 olan, Silver Elite statüsüne sahip Marriott Rewards üyesi ve aynı zamanda da son kullanım tarihi Şubat 2018 olan, Platinum statüsüne sahip SPG üyesi iseniz, hesaplarınızı bağladığınızda her iki hesabınız da Platinum seviyeye yükselir. Rewards hesabınızın son kullanım tarihi Şubat 2018 olarak yenilenir, SPG hesabınızın son kullanım tarihi değişmez. 2017 yılında SPG ile tekrar Platinum statüsü kazanırsanız, her iki hesaptaki son kullanım tarihi Şubat 2019’a uzar.
Bir diğer örnekte, eğer son kullanım tarihine iki ay kalmış olan Platinum statülü SPG üyesi ve bitimine 10 ay kalmış olan Silver statülü Ritz-Carlton üyesi iseniz, iki ay daha Platinum statüsüne sahip olursunuz. Bu iki ay sonunda Platinum statünüz yenilenmez ancak Gold statüsü kazanırsanız, SPG statünüz Gold seviyesine düşer ve son kullanım tarihi Şubat 2019 olur. Ritz-Carlton Rewards hesabınız da Şubat 2019’a kadar Gold olur.

Bir programda aktifim ancak diğerinde değilim. Puanlarımın kullanım süresinin dolmaması için her iki hesapta da aktif olmalı mıyım?

Evet, ancak her programın biraz farklı kuralları vardır.
SPG: Puanlarınızı korumanız için, bir Rewards hesabına bağlı olsa bile SPG hesabınızın aktif olması gerekir. Hesabınızı aktif tutmak kolaydır: Hesabınızı Rewards’a bağlayabilir, puanlarınızı Rewards’a aktarabilir veya SPG’de kullanabilirsiniz. Tüm bu işlemler aktivite olarak kabul edilir ve 12 ay geçmediği sürece hesabınızın kullanım süresi geçmez.
Not: Rewards hesabınıza ancak aktif bir SPG hesabını bağlayabilirsiniz. Süresi dolan bir hesabı tekrar aktifleştirmek için SPG Müşteri Hizmetleri Merkezini arayabilirsiniz.
Rewards: Rewards hesaplarınızla ilgili sorunuz olursa lütfen Marriott Rewards Müşteri Hizmetlerine veya Ritz-Carlton Rewards Müşteri Hizmetlerine ulaşın.
Hesaplarınızı bağlamak ve puan transferi yapmak, puan süresini uzatmak için nitelikli aktivite olarak sayılmaz, ancak puanların kullanılması sayılır. Rewards, hesapları devre dışı bırakmamaktadır, ancak koşullarımızda yer alan bir maddede, arka arkaya beş yıl hareketsiz kalan hesabınızı devre dışı bırakabileceğimiz belirtilmektedir.

Amerika Birleşik Devletleri dışında da Hesap Bağlama mevcut mudur?

Evet, Hesap Bağlama, her iki programın dünyadaki tüm üyelerine açıktır.

Hesaplarımı bağlamam için bir son tarih var mıdır?

Son tarih yoktur; istediğiniz zaman bağlayabilirsiniz. Hesabınızı ne kadar erken bağlarsanız, programlar arası statü eşleştirme ve puan transfer avantajlarından o kadar erken yararlanırsınız.

Hesaplarımı bağlamazsam ne olur?

Hesaplarınızı bağlamanız zorunlu değildir. Bağlamasanız, mevcut Rewards ve SPG statünüz değişmez. Hesaplarınızı bağlamadığınızda programlar arası statü eşleştirme veya puan transferi yapamazsınız.

Rewards veya SPG hesabımın parolasını unuttum.

Yardım edin! Hesaplarımı bağlamaya çalıştım ancak bir sorunla karşılaşıyorum.

Rewards veya SPG hesaplarınızı bağlamada başarısız olursanız şu kaynaklardan yardım alabilirsiniz:

Bu akşam SPG veya Rewards üyesi bir otele giriş yapacağım ve az önce hesaplarımı bağlamadığımı fark ettim. Otele vardığım anda bağlayabilir miyim?

Hesaplarınızı online bağlamak için en uygun zaman, otele varıştan en az 24 saat öncesidir. Böylece otel personeli statü seviyenize göre hazırlanarak avantajlardan en kolay şekilde yararlanmanızı sağlayabilir. Otel çalışanları hesaplarınızı sizin yerinize bağlayamaz; bunu ancak güvenli kullanıcı adınızı ve parolanızı kullanarak siz yapabilirsiniz. Hesaplarınızı otele vardıktan sonra bağlarsanız, yeni statünüzü resepsiyona (online hesabınız veya mobil uygulama üzerinden) bildirmeniz halinde konaklamanız sırasında size en iyi şekilde ağırlamak için ellerinden geleni yapacaklardır.

Hesaplarımın bağlantısını kaldırabilir miyim?

Evet. Rewards ve SPG hesaplarınızın bağlantısını kaldırmak isterseniz Marriott Rewards, Ritz-Carlton veya SPG Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Hesap bağlantısı online olarak kaldırılamaz.

Hesaplar arasındaki bağlantıyı kaldırdığınızda puan transferi yapamazsınız. Ayrıca Statü Eşleştirmesi de yapılamaz ve her iki hesabın statüsü Statü Eşleştirmesinden önceki seviyeye döner.

VIEW ALL

Statü Eşleştirmesi

Statü Eşleştirmesi nedir?

Çok basit: Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards veya SPG programındaki en yüksek statünüzü alın. Artık bu, hem Rewards hem de SPG’de en yüksek statünüzdür.
Örneğin SPG’de Platinum, Marriott Rewards’ta Silver Elite statüsünde iseniz, her iki programda da Platinum olursunuz.
İşte tüm ayrıntılar*:

Rewards SPG SPG Rewards
Platinum ve Platinum Premier Platinum SPG Platinum (50., 75. ve 100. konaklama avantaj sınıfları dahil) Platinum
Gold Gold Gold Gold
Silver Preferred Plus Preferred Plus Silver
Üye Preferred Preferred Üye

*Not: Promosyon dışı en yüksek statü seviyenize özeldir.

Statü Eşleştirmesini nasıl yapabilirim?

Statü Eşleştirmesi otomatiktir; tek yapmanız gereken hesaplarınızı bağlamaktır. Hesaplarınız birbirine bağlandığı anda hesaplarınız arasındaki bağlantıyı ve Statü Eşleştirmesini onaylayan bir mesaj alırsınız. Daha sonra online hesaplarınız ve mobil uygulamanız her iki programda güncellenen statünüzü yansıtır. Statü Eşleştirmesinin yaklaşan veya mevcut konaklama bilgilerinize yansıması 24 saate kadar sürebilir.
Hesapları birbirine bağlamak çok kolaydır. İşte yapmanız gerekenler:

  • Online olarak, bağlayacağınız hesaplardan birine gidin: SPG, Marriott Rewards veya Ritz-Carlton Rewards.
  • Rewards veya SPG hesabınıza giriş yapın.
  • Giriş bilgilerinizi kullanarak diğer hesaba giriş yapın.
  • Diğer programa üye değilseniz, katılmak için bundan daha iyi bir zaman olamaz! Tek yapmanız gereken online olarak kayıt olmak ve hesaplarınızı bağlamak.

Hesapları yalnızca online olarak bağlayabilirsiniz. Hesaplarınızı bağlayamayacağınız bazı yerler şunlardır:

  • Marriott Mobile Uygulaması, Ritz-Carlton Mobile Uygulaması veya SPG Uygulaması
  • Bir otele giriş yaparken
  • Rewards veya SPG müşteri hizmetlerini arayarak
  • Elite Concierge üyeniz veya temsilciniz aracılığıyla

Not: Aynı programda birden çok hesabınız olduğunu düşünüyorsanız, hesaplarınızı bağlamadan önce bunu okuyun.

Rewards Elite statüm SPG'den daha yüksekse SPG'de aynı statüyü alabilir miyim? Peki SPG statüm Rewards'dan yüksekse?

Evet! Her iki program hala ayrı olsa da, hesaplarınızı bağladığınızda statünüzün düşük olduğu programdaki statünüz otomatik olarak yükselir ve diğer programdaki daha yüksek statüyle eşleştirilir.
Rewards veya SPG seviyenizden hangisinin daha yüksek olduğu önemli değildir. Her iki program da sizi en yüksek seviyeden tanır.

Bir programda Elite statüm var ancak diğerinde üye değilim. Yine de Statü Eşleştirmesi yapabilir miyim?

Evet! Ancak her iki programa da katılmanız gerekir. Hesap Bağlama sürecinin bir parçası olarak kayıt olabilirsiniz. Sahip olmadığınız programdaki bir hesaba kaydolun, hesaplarınızı bağlayın ve işte bu: Her iki hesapta da Elite statüsü sizin!

Yaşam Boyu Statüm Statü Eşleşmesi aracılığıyla diğer programda tanınacak mı?

Sadakatinizi takdir ediyoruz! Mevcut Yaşam Boyu Statünüzü bugün kazandığınız programda veya gelecekteki yeni, ortak bir programda tanımaya devam edeceğiz. Rewards ve SPG hala ayrı programlar olduğu için, hesapları bağlamış olmanız size diğer programda Yaşam Boyu Statüsü kazandırmaz. Ancak, Elit statünüz, diğer programdaki Elit sınıfına eşleşecektir.

Tamam, Statü Eşleştirmem gerçekleşti. Peki şimdi n'olacak?

Rewards otellerindeki avantajlar. SPG otellerindeki avantajlar. Her ikisinin de en iyilerinden yararlanırsınız. Bu avantajların ne olduğundan emin değil misiniz? Her program hala bağımsız olduğu için kendine özel avantajları vardır. Programlar şimdilik bağımsız devam edecekler. Gerçek şu ki programların 2018’den önce birleşmesini beklemiyoruz. Bu yüzden, tüm avantajlardan yararlanırken, Rewards üyesi otellerde yalnızca Rewards ayrıcalıklarından, SPG üyesi otellerde yalnızca SPG ayrıcalıklarından yararlanabilir, bunları programlar arasında kullanamazsınız.
Eğer Rewards üyesi bir otelde kalıyorsanız, rezevasyonunuza Rewards hesap numaranızı eklemeyi unutmayın. SPG üyesi bir otelde de aynı durum SPG için geçerlidir. O otel için uygun hesap numarasını kullandığınız sürece orada Elite statüsünün tüm avantajlarından yararlanabilirsiniz.

Üye otellerden birindeyim ve hesaplarımı online olarak yeni bağladım. Yeni Statü Eşleştirmesinden nasıl yararlanabilirim?

Yeni avantajlar heyecan vericidir; online hesap profiliniz hem web sitesinde hem de mobil uygulamanızda anında güncellenir. Ancak, profilinizin otel sisteminde güncellenmesi zaman alabilir. Online hesabınızı veya mobil uygulamanızı göstererek yeni statünüzü resepsiyona bildirmeniz halinde konaklamanız sırasında sizi en iyi şekilde ağırlamak için ellerinden geleni yapacaklardır.

Hesaplarımı başarılı şekilde birbirine bağladım ancak Statü Eşleştirmem yanlış seviyede. Ne yapmalıyım?

Statü Eşleştirmenizin hangi seviyede olması gerektiğini görmek için tabloyu kontrol edebilirsiniz. Eğer hesabınızda farklı bir seviye görünüyorsa lütfen Rewards Müşteri Hizmetlerine veya SPG Müşteri Hizmetlerine ulaşın.

Hesaplarım bağlandıktan ve statü eşleştirmesinden sonra programlardan birinde yeni bir statü kazandım. Şimdi ne olacak?

Çok iyi! Statünüz her iki hesapta da otomatik olarak güncellenecek. Eşleştirme sonrası yeni statünüzün otellerimize yansıması 24 saate kadar sürebilir. Güncellemeyi doğrulamak için size e-posta göndereceğiz.

Bir programda mevcut statümü koruyacak kadar konaklama yapmazsam ne olur?

Hesaplarınız bağlandıktan ve statünüz eşleştirildikten sonra her iki seviye birlikte hareket eder. Eskisi kadar seyahat etmiyorsanız ve statünüz düşüyorsa, ayrıca bir programda artık yüksek statünüz yoksa her iki hesapta da statünüz düşer.

Herkese Statü Eşleştirme iyileştirmesi uygulanır mı?

Herkese Statü Eşleştirme iyileştirmesi uygulanır ancak her iki programda da zaten aynı seviyede iseniz seviyeniz değişmez. Herkese Statü Eşleştirme iyileştirmesi uygulanmaz. İyileştirmeler, bir hesabınız diğerinden daha yüksek seviyede olduğunda yapılır. Hesaplar bağlandığı anda seviyesi düşük olan hesabın seviyesi yükseltilir. Statü Eşleştirme tablosunu kontrol edin.

Sadakat programlarından birinde daha önce Ömür Boyu statüsü kazandım. Bu durum Statü Eşleştirmesinden sonra diğer programda da geçerli olacak mı?

Endişelenmeyin; Ömür Boyu statüsünü kazandığınız programda tüm avantajlardan yararlanmaya devam edeceksiniz. İlk başta programlar arasındaki sınıf statülerini eşleştiriyoruz. Gelecekte, programlar birleştiğinde de en değerli ömür boyu müşterilerimizin menfaatlerini korumak için farklı yollar sunacağız.

Promosyonlu veya geçici bir statü seviyeniz varsa ne olur?

Statü Eşleştirmeniz promosyondan önceki seviyeye uygulanır. Ancak promosyonunuz hala aktiftir ve sonraki statünün gereklerini karşılamanız durumunda her iki hesapta da eşleştirilen bir statü iyileştirmesi alırsınız.
İşte bir örnek: Diyelim ki Rewards’ta Silver Elite statüsündesiniz ancak Taste of Gold programı aracılığı ile geçici olarak Gold Elite statüsü aldınız. SPG statünüz bundan daha düşükse Silver seviyesi için Statü Eşleştirmesi alırsınız. Eğer promosyonla Gold Statüsü kazanırsanız, her iki programda da Gold statüsüne sahip olursunuz. SPG’de zaten Platinum statüsünde iseniz, Rewards promosyonunuza bakılmaz ve Rewards’ta da otomatik olarak Platinum Elite statüsüne yükselirsiniz.

Statü Eşleştirmesi kalıcı mıdır? Programlar birleştiğinde de devam eder mi?

Statünüzü eşleştirdiğinizde, programlar arası statü kullanım süresi dolana kadar o şekilde kalır. Sadakat programları şimdilik ayrı devam edecektir, bu yüzden statünüzü programlar arasında tek statü olarak düşünebilirsiniz. Rewards otellerinde bir sonraki Rewards Elite statüsüne ulaşacak kadar yeterli süre kalırsanız, SPG statünüz de yükseltilir. SPG üyesi otellerde kalmayı tercih ederseniz de aynı durum geçerlidir. Bu şekilde, ayrı devam ettikleri sürece her iki programın da en iyi yönlerinden faydalanabilirsiniz.

Statü Eşleştirmesi için bir son tarih var mıdır?

Hayır; hesaplarınızı istediğiniz zaman bağlayabilirsiniz. Hesaplarınızı bağladığınız anda statünüz eşleştirilir.

Amerika Birleşik Devletleri dışında yaşıyorsam da Statü Eşleştirmesi yapabilir miyim?

Statü Eşleştirmesi globaldir; tüm Rewards ve SPG üyeleri yararlanabilir.

Hesaplarımı bağlamazsam Statü Eşleştirmesi yapabilir miyim?

Hayır. Statü Eşleştirmesi yapmanın tek yolu hesapların bağlanmasıdır. Hesapları bağlamadığınızda hem Rewards hem de SPG’de mevcut statüleriniz devam eder.

Statü Eşleştirmesi, Rewards puanlarımın kullanım süresinin dolmasını engeller mi?

Hayır. Statü Eşleştirmesi, puanlarınızı aktif tutmak için nitelikli bir aktivite olarak sayılmamaktadır. Puanların kullanım süresinin dolmasından mı endişe ediyorsunuz? Marriott Rewards Puanlarının Kullanım Süresi Poliçesi ve Ritz-Carlton Rewards Puanlarının Kullanım Süresi Poliçesi şu şekildedir.

Statü Eşleştirmesi, SPG puanlarımın kullanım süresinin dolmasını engeller mi?

Statü Eşleştirme güncellemesi, SPG hesabınızın kullanım süresini uzatan nitelikli bir aktivitedir. SPG hesabınızı aktif tutmak için tek yapmanız gereken, sonraki 12 ay içinde başka bir nitelikli aktivite yapmaktır.

Marriott Mobil uygulamasından Statü Eşleştirmesi yapabilir miyim?

Şimdilik Hesap Bağlama, Statü Eşleştirmesi ve Puan Transferi yalnızca bilgisayar, tablet veya telefondan Marriott.com, RitzCarlton.com veya SPG.com adreslerine girerek online şekilde yapılmaktadır. Programların mobil uygulamaları, güncellenen statünüzü, hesaplarınız bağlandıktan sonra yansıtacaktır.

Hesaplarımı bağladım ancak her iki programda da Elite statüm yok. Bu statüyü nasıl kazanabilirim?

Hesaplarınızın bağlanması ilk adımdır. Elite statüsüne kavuşmak için her programın farklı koşulları vardır. İşte her programda bunu yapmanın yolları:

VIEW ALL

Puan Transferi

Rewards ve SPG hesaplarım arasında nasıl puan transferi yaparım?

Puan transferi yapmak kolay, hızlı ve ücretsizdir.
İlk önce hesaplarınızı bağlamanız gerekir. Hesaplarınızın bağlanması ile ilgili ayrıntılı bilgiyi Marriott.com, RitzCarlton.com veya SPG.com‘da bulabilirsiniz.
Hesaplarınızı bağladıktan sonra Marriott.com, RitzCarlton.com veya SPG.com’dan online hesabınıza giriş yapın ve puan transferini başlatmak için kolay adımları takip edin.
SPG veya Rewards Müşteri Hizmetlerine ulaşarak puan transferi yapmanız mümkün değildir.

SPG Starpoints ve Rewards puanları arasındaki dönüşüm oranı nedir?

Her programdaki puanların değerini eşitleyen bir dönüşüm oranı geliştirdik. İşte ayrıntılar:

1 Starpoint 3 Rewards Puanı olarak aktarılır

Tam tersine

3 Rewards Puanı 1 Starpoint olarak aktarılır

Örneğin, bağladığınız SPG hesabınıza 9.000 Rewards puanı aktarırsanız, Rewards hesabınızdan 9.000 Rewards puanı alınarak SPG hesabınıza 3.000 Starpoints eklenir.

Rewards ve SPG arasında kaç puan aktarabilirim?

Bağladığınız hesaba 1000 puanlık artışlar şeklinde hesabınızdaki tüm bakiyeyi aktarabilirsiniz.

Aktardığım puanların diğer hesabımda görünmesi ne kadar sürer?

Anında görünür. Aktarma yaptığınız anda puanlarınızı konaklama, satın alma veya deneyimler için kullanabilirsiniz.

Puanlarımı başka birinin hesabına aktarabilir miyim?

Şimdilik puanlarınızı yalnızca kendi hesaplarınız arasında aktarabilirsiniz. Ayrıca unutmayın, yalnızca bağlı hesaplar arasında puan transferi yapabilirsiniz.

Bir Puan Transferini nasıl iptal edebilir veya geri döndürebilirim?

Puan transferi anında gerçekleştiği için durduramaz veya geri döndüremezsiniz. Ancak puanları her zaman ilk hesaba tekrar transfer edebilirsiniz.

Aktardığım puanları herhangi bir kullanım seçeneği için kullanabilir miyim?

Aktardığınız puanları her iki programda tüm satın alma fırsatları için kullanabilirsiniz.
İşte aktardığınız puanları kullanmanın bazı yolları:

  • Rewards veya SPG üyesi otellerimizin herhangi birinde ücretsiz konaklama
  • Konaklamanızda Cash & Points kullanma
  • Markalı ürün alımı ve hediye kartları
  • Hayatta bir kez yaşanan üye deneyimleri
  • Hayır kurumlarına bağış ve daha fazlası

Vistana™ Signature Experiences veya Marriott Vacation Club® ile kazandığım puanları aktarabilir miyim?

Vistana™ Signature Experiences veya Marriott Vacation Club® ile kazanılan puanlar SPG ve Rewards arasında aktarılamaz.

Puanlarımı Rewards hesabımdan SPG'ye aktarırsam puan kullanım süresini uzatmak için geçerli bir aktivite olarak sayılır mı?

Puan transferi, Rewards programında nitelikli bir aktivite olarak sayılmamaktadır, bu yüzden puan aktarmanız puan bakiyenizin süresinin dolmasını engellemez.

Puanlarımı SPG hesabımdan Rewards'a aktarırsam puan kullanım süresini uzatmak için geçerli bir aktivite olarak sayılır mı?

Hesabınız aktif kaldığı sürece SPG Starpoints kullanım süresi dolmaz. Hesap bağlama ve puan transferi aktivite olarak sayılır.

Rewards ve SPG hesaplarımda farklı Elite konaklama kredilerim mevcut. Bunları da aktarabilir miyim?

Hayır. Yalnızca puanları aktarabilirsiniz. Elite konaklama kredileri, hangi programda kazandıysanız o programda kalır.

VIEW ALL

Puan Kazanma ve Kullanma

Bir SPG üyesiyim. Marriott otellerinde Starpoints ve Elite konaklama kredileri kazanabilir miyim?

Hayır. SPG Elite konaklama kredilerini yalnızca SPG üyesi otellerde kazanabilirsiniz.
Eğer Rewards üyesi bir otelde kalırsanız, yalnızca Rewards hesabında puan kazanabilirsiniz. Hesabınız yoksa hesap oluşturabilirsiniz. Her iki programda da hesabınız olduğunda bunları bağlayabilir ve aralarında puan transferi yapabilirsiniz.

Bir Rewards üyesiyim. SPG otellerinde Rewards puanları ve Elite konaklama kredileri kazanabilir miyim?

Hayır. Yalnızca Rewards üyesi otellerde Rewards puanları ve SPG üyesi otellerde Starpoints kazanabilirsiniz. Her program için bir tane olmak üzere iki hesaba ihtiyacınız olacak. SPG hesabınız yoksa hesap oluşturabilirsiniz. Ayrıca, programlar arasında puan transferi yapabilmek için hesaplarınızı birbirine bağlayabilirsiniz.

Her üye otelde kaç puan kazanacağım?

Her otel programının kendine ait puan kazanma şekli vardır. Bu konuda değişiklik olmamıştır. Her programda konaklamadan kaç puan kazanacağınızı öğrenmek için buraya tıklayın:

Rewards puanlarımı Starpoints'e nasıl dönüştürebilirim? Starpoints'i de Rewards puanlarına...?

Hesaplarınızı bağladığınız anda birbiri arasında puan transferi yapabilirsiniz. Programlar arasında puan transferi yapma konusunda ayrıntılı bilgi için Puan Transferi bölümüne gidin.

Bir program seçerek tüm puanlarımı ona mı aktarmalıyım, yoksa her ikisinde de bakiye bırakabilir miyim?

Tamamen size kalmış! Tüm puanlarınızı tek bir programda tutabileceğiniz gibi, her birinde farklı bakiyeler de tutabilirsiniz. Minimum bakiye zorunluluğu yoktur. Size önerimiz, her iki programdan da faydalanmanız, her ikisinde de puan kazanmanız ve harcamanızdır.
Puan aktivitenizin, konakladığınız otel ile ilişkilendirileceğini unutmayın. Yani, Rewards üyesi otellerde kalmanız Rewards puanı, SPG üyesi otellerde kalmanız Starpoints kazandıracaktır.

SPG Pro ve Rewarding Etkinlikleri

Ben bir SPG Pro üyesiyim. Starwood otellerinde 2016, 2017, 2018 vb. için muhtelif toplantılar ve müşteri rezervasyonları yaptım. Bu rezervasyonlardan SPG Pro avantajları kazanabilir miyim?

Öngörülebilir bir gelecekte SPG ve Rewards programları tamamen birleşene kadar SPG Pro ödül işlemlerinde değişiklik yapılması planlanmıyor. SPG hala bağımsız bir sadakat programı olarak devam ettiğinden, SPG Pro’yu eskisi gibi kullanmaya devam edebilirsiniz. SPG üyesi ve ortağı otellerde, başkaları için yaptığınız toplantı ve rezervasyonlar için SPG Pro avantajları kazanmaya devam edeceksiniz. Gelecekte programları tam uyumlu hale getirmeye çalıştığımız için, 2018 ve sonrasına rezerve ettiğiniz toplantılarda kazanacağınız tam krediyi almanız için en basit yolu belirlemeye çalışacağız.

Ben bir SPG Pro üyesiyim. Marriott otellerinde yaptığım toplantı ve müşteri rezervasyonlarım için avantajlardan yararlanabilir miyim?

Şimdilik sadakat programlarımız bağımsız devam edecek. Yani SPG Pro üyeleri yalnızca SPG üyesi ve ortağı otellerdeki toplantı ve rezervasyonlar için avantaj kazanacaklar.
SPG Pro üyesiyseniz ve bir Marriott Rewards otelinde rezervasyon yapmak istiyorsanız, Rewarding Events avantajlarından yararlanmayı düşünün. Rewarding Events ile puanlar ve Elite konaklama kredileri kazanacaksınız. Puanlarınızı dilediğiniz zaman SPG hesabınıza aktarabilirsiniz.

SPG Pro'ya üye bir Seyahat Profesyoneliyim. SPG Pro numaramı Marriott otellerinde rezervasyon için GDS'e girer veya rezervasyon görevlisine verirsem SPG Pro avantajları kazanır mıyım?

Hayır. Seyahat Profesyonelleri de misafirlerle aynı program kurallarına tabidir. Rewards ve SPG sadakat programları şimdilik bağımsız devam edecektir, bu yüzden yalnızca SPG üyesi ve ortağı otellerdeki rezervasyonlar için SPG Pro avantajları kazanabilirsiniz.

Ben bir Rewards üyesiyim. SPG üyesi ve ortağı otellerde yaptığımız toplantı ve müşteri rezervasyonları için Rewarding Events avantajlarından yararlanabilir miyim?

Şimdilik sadakat programlarımız bağımsız devam edecek. Yani Rewards üyeleri yalnızca Marriott Rewards veya Ritz-Carlton Rewards otellerindeki toplantı ve rezervasyonlar için Rewarding Events avantajları kazanacaklar.
SPG’nin toplantı organizatörlerini ve Seyahat Profesyonellerini ödüllendiren bir programı mevcuttur. Bir SPG otelinde toplantı veya etkinlik ayarlamak istiyorsanız, avantajlardan yararlanmak için SPG Pro’ya katılmayı düşünün. Puanlarınızı istediğiniz zaman Rewards hesabınıza transfer edebilirsiniz.

Şu anda bir SPG Pro veya Rewarding Events promosyonuna kayıtlıyım. Avantajlarım birleşmeden sonra da devam edecek mi?

Aynen. Programlar hala bağımsız devam ettiği için SPG Pro ve Rewarding Events promosyonları eskisi gibi devam edecektir. Programları bir süre daha birleştirmeyi düşünmüyoruz, bu yüzden promosyonlarınızı kullanmaya rahatça devam edebilirsiniz. SPG ve Rewards hesaplarınızı eskisi gibi yönetebilirsiniz.

Rewards ve/veya SPG üyesi otellerde toplantı rezervasyonu yaptığımda avantajlar (puan ve konaklama) kazanıyorum. Bunlar ne olacak?

Hiçbir şey değişmeyecek. SPG üyesi bir otelde toplantı rezervasyonu ve toplantı yaptığınızda SPG Pro hesabınızda avantajlar kazanmaya devam edeceksiniz. Marriott veya Ritz-Carlton üyesi bir otelde toplantı rezervasyonu ve toplantı yaptığınızda Rewarding Events ile puan ve avantajlar kazanmaya devam edeceksiniz

Rewards ve SPG ile toplantı ve grup rezervasyonu yapıyorum. Grup organizasyonları için SPG Pro veya Rewarding Events avantajları kazanmayı sürdürmem için ne yapmam gerekiyor?

Şimdilik sadakat programlarımız ayrı devam edecek. Bir süre daha programları birleştirmeyi düşünmüyoruz. Daha önceki koşullarda olduğu gibi toplantı ve grup rezervasyonları yapmaya devam edebilirsiniz.

Var olan bir Rewarding Events veya SPG Pro promosyonuna kayıtlıysam avantajlarım yine devam eder mi?

Evet, o programdaki avantajlarınız devam eder.

VIEW ALL

Müşteri Hizmetleri

Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards veya SPG hesabımla ilgili başka sorularım varsa ne yapmalıyım?

Lütfen bize ulaşın. Size yardımcı olmaya hazırız:

  • Marriott Rewards: Müşteri Hizmetleri için Amerika ve Kanada’da +1-877-267-4370 ücretsiz telefon hattını arayın veya size en yakın evrensel müşteri hizmetleri merkezini bulun
  • The Ritz-Carlton Rewards: 866-922-6882 numaralı telefondan Misafir Hizmetlerini arayın
  • SPG: Dizin için SPG Müşteri Hizmetlerini ziyaret edin

Rezervasyonlarla ilgili sorularım için hangi numarayı aramalıyım?

Marriott veya SPG uygulaması ile ilgili sorularım için hangi numarayı aramalıyım?