综述

请注意:有关“常见问题”中提及的“礼赏”一词,均指万豪礼赏SM和“丽思卡尔顿礼赏”。

经过新近合并后,公司名称是什么?

万豪国际集团

合并后,我应如何预订喜达屋优先顾客® (SPG®俱乐部) 的参与酒店?

目前您应继续以同样的方法预订入住 SPG 俱乐部参与酒店 — 例如前往 SPG.com 或使用 SPG 俱乐部应用程序。若日后有变动,我们将另行作出通知。

我之前在万豪国际、丽思卡尔顿或喜达屋旗下品牌酒店进行的预订会有任何变动吗?

不会,您的现有预订不会有任何变动。

我可以在同一个网站或应用程序预订万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和 SPG 俱乐部的参与酒店吗?

现在不行。现时,各计划会维持独立运作。您可以继续通过各个预订途径预订住宿,包括:

• 万豪国际官网 Marriott.com.cn万豪手机应用程序预订万豪国际旗下各品牌酒店

• 丽思卡尔顿官网 RitzCarlton.com/zh-cn丽思卡尔顿手机应用程序预订所有丽思卡尔顿酒店

SPG.comSPG 俱乐部应用程序预订所有 SPG 俱乐部参与酒店

整个系列中有哪些品牌?

新近合并后,集团旗下共有 30 个品牌,其中有 29 个品牌参与我们的常客计划。由中档酒店到奢华品牌,无论您希望入住哪一种类型,我们都能满足您的喜好。查看“我们的品牌”以了解更多内容。

合并对我的礼赏和/或 SPG 俱乐部帐户而言意味着什么?

现有常客计划会继续作为独立实体运作一段时间 — 我们预期直至 2018 年前,计划都不会合并。您的礼赏帐户会拥有独立登录方式、积分结存及相关参与计划的酒店。您的 SPG 俱乐部帐户同样如是。现时两间公司已合并,您可以联合您的礼赏帐户和 SPG 俱乐部帐户。我们鼓励您这样做,从而在旗下各品牌酒店均可获享礼遇精华。请注意,在目前政策限制下,您可以成为万豪礼赏或丽思卡尔顿礼赏的会员,但不能同时作为两个计划的会员。

目前,集团旗下酒店遍布多少个目的地及国家?

我们目前在全球 110 多个国家拥有超过 5,700 间酒店,让您轻松探索全球最令人赞叹的胜地。

您们会保留所有30个品牌吗? 

是的,我们会保留我们全部品牌。

这次合并会带来什么变化?

我们希望您能尽享两个计划的精华。这将意味着,您可以:

联合您的礼赏帐户和 SPG 俱乐部帐户。

• 在所有帐户中匹配您的最高等级会籍*。

• 在帐户之间转移积分

*请注意:会籍匹配仅适用于您的非会籍升级推广之最高会籍等级。

我可以在 SPG 俱乐部参与酒店使用万豪礼品卡吗?

目前不行。

这将对合作航空公司(例如万豪与联合航空的 RewardsPlus 计划、喜达屋与达美航空的 Crossover Rewards 计划)会籍计划有何影响?

“万豪礼赏”与 SPG 俱乐部计划将继续分开运营,包括所有现有合作计划。已联合帐户并接受会籍匹配的会员将能够全面享受这些计划。

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常客计划

礼赏计划和 SPG 俱乐部计划会合并为一个计划吗?

礼赏计划和 SPG 俱乐部计划都是业内的顶尖常客计划,我们希望您能享受到 SPG 俱乐部和礼赏计划的所有精华。我们预期 2018 年之前,两个计划不会合并,而我们会向您知会任何最新进展。同时,在现行计划中进行预订、管理帐户,或赚取累计尊贵级别会籍有效房晚/ 符合资格晚数、积分和里数的方法没有任何变动。

入住参与礼赏计划的酒店时,我可以赚取 Starpoints® 积分和获享 SPG 俱乐部礼遇吗? 入住参与 SPG 俱乐部计划的酒店时,我可以赚取礼赏积分和获享礼赏计划礼遇吗?

您能够继续在 SPG 俱乐部计划的参与酒店获享 SPG 俱乐部计划礼遇,以及在参与礼赏计划的酒店获享礼赏计划礼遇。但您不能跨计划赚取或使用礼遇 — SPG 俱乐部计划参与酒店不会提供礼赏计划礼遇,参与礼赏计划的酒店亦不会提供 SPG 俱乐部计划礼遇。您只有在加入下榻酒店所属计划后,才能赚取积分和获享礼遇。所以如果您尚未注册,不妨加入SPG俱乐部计划和礼赏计划,以享更多礼遇。在计划维持独立的期间内,敬请进一步了解如何通过会籍匹配积分转移,同时享受两个计划的丰富礼遇。

我可以合并我在两个计划中的累计住宿加速会籍升级吗?

我们预期全部三个常客计划会继续独立运作直至 2018 年初,在此之前,您的帐户会维持独立。您只有加入下榻酒店所属计划后,方能累计尊贵级别会籍有效房晚/符合资格的晚数,所以如果您尚未注册,不妨同时注册加入 SPG 俱乐部计划和礼赏计划,尽享丰富惊喜。

合并后的各个品牌中,是否有酒店不会参与任何常客计划?

酒店参与常客计划的事宜没有任何变动。如欲了解参与各个计划的品牌,请查看“我们的品牌”。某些品牌存在例外情况;请参阅礼赏计划了解更多。

我可以通过万豪、丽思卡尔顿或 SPG 俱乐部应用程序看到我在礼赏计划和 SPG 俱乐部计划参与酒店的所有预订吗?

您将在万豪和丽思卡尔顿手机应用程序看到您的礼赏计划参与酒店预订,在 SPG 俱乐部应用程序则可以看到 SPG 俱乐部参与酒店的预订。

我可以通过我的万豪手机应用程序或丽思卡尔顿手机应用程序查看我在 SPG 俱乐部参与酒店赚取的积分,或者反之,在 SPG 俱乐部应用程序查看我在礼赏计划参与酒店赚取的积分吗?

如果您是 SPG 俱乐部会员,SPG 俱乐部应用程序会显示您赚取到的积分。如果您是礼赏会员,您可以在万豪或丽思卡尔顿应用程序查看赚取到的积分。您可以继续在礼赏计划参与酒店赚取礼赏积分,以及在 SPG 俱乐部计划参与酒店赚取 Starpoints 积分。

作为礼赏或 SPG 俱乐部计划的金卡或白金卡会员,我的房间升级礼遇会有什么改变?

您在任何一个计划的升级礼遇会维持不变。两项计划目前的套房升级政策也保持不变,如有变化将会另行通知。

我可以在 SPG 俱乐部参与酒店使用万豪和丽思卡尔顿手机应用程序中的手机登记入住和退房功能吗?

不可以,这些功能目前不适用于 SPG 俱乐部参与酒店。我们正在努力让这些功能将来均可适用于我们的所有酒店。

我现有的礼赏积分或 Starpoints 积分会有什么变化?

您的礼赏积分会存于您的礼赏帐户,您的 Starpoints 积分则存于您的 SPG 俱乐部帐户。在一段时间内,各项计划会继续作为独立实体分开运作。事实上,我们预期,各项计划在2018年之前不会合并。您会在 Marriott.com 或 RitzCarlton.com 上使用礼赏积分,以及在 SPG.com 上使用 Starpoints 积分。您不能直接在一个计划使用另一个计划的积分,但在您联合帐户后,您可以在帐户之间转移积分,从而在合并后的一系列品牌中进行兑换。

我如何知道某间酒店参与的是哪项计划?

这很简单;请到”我们的品牌”查看不同酒店参与的具体计划。

我在 SPG 俱乐部参与酒店住宿可以赚取尊贵级别有效房晚,或者反之,在礼赏计划参与酒店住宿赚取 SPG 俱乐部符合资格晚数吗?

因为各项计划维持独立,您将赚取入住酒店所属计划的尊贵级别有效房晚/符合资格晚数。例如,如果您在喜来登酒店累计两晚符合资格晚数,该等晚数将计入您的 SPG 俱乐部帐户,而非礼赏帐户。

我需要做什么不同的事情以累计尊贵级别有效房晚/符合资格晚数吗?

您只需确保预订时提供相应的会员帐号编号。如果您预订礼赏计划参与酒店,请提供您的礼赏帐户编号。如果您入住 SPG 俱乐部参与酒店,请提供您的 SPG 俱乐部帐户编号。
请谨记,如果您是 SPG 俱乐部会员,入住一间礼赏计划参与酒店时,酒店职员不会知道您在 SPG 俱乐部帐户记录的偏好,反之亦然。因为计划是分开的,您需要在每个计划帐户中设定您的偏好。

我不熟悉这些计划。应如何预订积分兑换住宿?

要在万豪礼赏计划参与酒店预订积分兑换住宿,请前往 Marriott.com.cn,在搜索酒店时,勾选”兑换礼赏积分”一栏。之后网站会显示酒店的类别/级别,以及每晚所需积分。您可以在此获取类别和积分的详细介绍。请确保浏览”兑换积分”页面,了解有关其他兑换信息,例如”现金+&积分”和 PointSavers 选项。如欲了解更多有关礼赏会员礼遇的信息,例如 Points Advance 或积分共享,请浏览”万豪礼赏会员礼遇”网页。
要在丽思卡尔顿礼赏计划参与酒店预订积分兑换住宿,请前往 RitzCarlton.com/zh-cn,在搜索酒店时,勾选”使用我的奖励积分”一栏。之后网站会显示酒店的类别/级别,以及每晚所需积分。您可以在此获取类别和积分的详细介绍。请浏览“兑换积分”页面,了解有关其他兑换信息,例如”现金+&积分”和 PointSavers 选项。如欲了解更多有关礼赏会员礼遇的信息,例如 Points Advance 或积分共享,请浏览丽思卡尔顿礼赏网页
要以 Starpoints 积分预订 SPG 俱乐部参与酒店,请前往 SPG.com。您的酒店搜寻结果会显示酒店类别/级别和兑换免费住宿的所需积分,包括”现金+&积分”选项。您也可以在 spg.com/redeem 网页上了解 SPG 俱乐部全部兑换选项,当中包括一个 SPG 俱乐部兑换选项图表。
跨计划使用积分。

您不能直接使用 SPG 俱乐部Starpoints 积分预订礼赏酒店(反之亦然),但联合帐户后,您即可以转移积分,然后预订。这是目前适用的操作方法。

我可以在 SPG 俱乐部参与酒店获得礼赏会员专享房价,或者在礼赏计划参与酒店获得 SPG 俱乐部最优惠房价保证吗?

礼赏计划和 SPG 俱乐部计划都有提供会员专享房价优惠。由于常客计划是分开的,您可以在参与礼赏计划的酒店获得万豪礼赏丽思卡尔顿礼赏会员专享房价,在参与 SPG 俱乐部计划的酒店则可获得 SPG 俱乐部会员最优惠房价

我享用的万豪礼赏尊贵礼宾服务或 SPG俱乐部大使服务。现在这些福利在所有酒店都可用吗?

尊贵礼宾服务与万豪礼赏相联系,而大使服务则与 SPG 俱乐部相联系,所以这两项礼遇会维持在各自的计划中。您的 SPG 大使只能在参与 SPG 俱乐部计划的酒店提出要求,而您的尊贵礼宾服务专员只能在参与礼赏计划的酒店协助提出要求。

积分转移可以适用于我的永久会籍资格累计吗?

这方面并没有变化-积分转移操作不会影响礼赏计划或 SPG 俱乐部计划的永久会籍资格累计。

我即将可于 2016 年或 2017 年获得永久会籍。如果最终将会推出新计划,我还应该继续累计有效房晚以赚取永久会籍吗?

我们的回答是肯定的,您当然应该继续您在礼赏计划或 SPG 俱乐部计划的永久会籍资格累计。无论是于您现在获得会籍的计划中,还是日后在全新合并计划内,永久会籍是我们一直都会认可和肯定的一项成就。

日后实行计划合并后,我的永久会籍会发生什么变化吗?

请您放心,无论是于您现在获得会籍的计划中,还是日后在全新合并计划内,我们将一直认可您的永久会籍。

我有来自礼赏计划的免费住宿券或其他推广项目(例如免费早餐、渡假村消费额等)。我可以在 SPG 俱乐部参与酒店使用礼赏计划的项目,或者在礼赏计划参与酒店使用 SPG 俱乐部的项目吗?

不可以,所有与特定计划相联系的消费额或礼券必须在该计划内使用。您不能在 SPG 俱乐部住宿使用礼赏礼券,或在礼赏住宿使用 SPG 俱乐部免费住宿奖励。

我可以将我的 SPG 俱乐部尊贵会员感谢券给予万豪职员吗

目前,SPG 俱乐部尊贵会员感谢券只能给予在 SPG 俱乐部计划参与酒店或 SPG 俱乐部计划联属电话服务中心工作的职员。

我拥有与万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏或SPG 俱乐部计划相联的信用卡。有什么事项会改变吗?

不会有任何变动。您可以像现时一样继续使用信用卡。您的信用卡会继续连接到与它相联的计划,而您会继续在该计划累积积分。
联合帐户后,您可以将通过信用卡在一个计划赚取的积分转移至另一个计划。您通过信用卡赚取的累计尊贵级别有效房晚则不能转移。但是,如果您已通过信用卡获取尊贵会籍,则该会籍可以通过会籍匹配应用至各计划中。

我仍然可以注册与万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和 SPG 俱乐部计划相联的信用卡吗?

可以,万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和 SPG 俱乐部仍然会在一段时间内维持独立的常客计划。您可以注册任何一张或多张适合您的需求的信用卡。

我即将需要缴交年费。我应该支付还是取消我的信用卡?

您的信用卡不会改变,所以无需取消。如果您支付年费,会继续在与信用卡相联的常客计划中赚取积分。您现在也可以在您的计划帐户之间转移积分;因而如果您有万豪礼赏信用卡,则可以如常通过信用卡赚取积分,同时可以将积分转移至 SPG 俱乐部帐户使用,反之亦然。

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帐户联合

我需要协助!我在尝试进行帐户联合时,遇到“姓名不一致”错误提示。我应如何处理?

请检查各个计划帐户个人资料中填写的姓氏和名字是否一致,如需更改您的信息,请点击以下链接寻求帮助。同时请注意,礼赏帐户与 SPG 俱乐部帐户之间仅支持一对一联合,单个帐户无法联合多个帐户。

您的 SPG 俱乐部帐户个人资料姓名变更
您的礼赏帐户个人资料姓名变更

什么是帐户联合?

如果您有礼赏帐户和 SPG 俱乐部帐户,即可以将帐户联合起来。您可以在此了解更多。如果您尚未成为其中一个或两个计划的会员,现在则是最佳加入时机!只需在网上加入万豪礼赏丽思卡尔顿礼赏以及 SPG 俱乐部;然后联合帐户。
联合帐户能为您带来礼赏计划和 SPG 俱乐部计划的精华。这是在两大计划帐户之间匹配会籍以及转移积分的第一步。
请注意,这样联合帐户并不会创建一个合并的帐户 — 您只是将两个现有的计划帐户联合在一起。每个计划中积分等同的价值各异,但您可以在会员帐户之间转移积分。

我的帐户会自动联合吗?

不会。我们认为联合帐户是个好主意,但我们将让您自行决定。请在 Marriott.com.cnRitzCarlton.comSPG.com 上启动帐户联合;否则,您的帐户运作方式将照旧。

我应如何联合我的礼赏帐户和 SPG 俱乐部帐户?

联合帐户很简单。以下是操作步骤:

  • 在网上从其中一个帐户进行联合:即 SPG 俱乐部、万豪礼赏或丽思卡尔顿礼赏帐户。
  • 登录您的礼赏或 SPG 俱乐部帐户。
  • 提供您的登录认证以登录另一个帐户。
  • 如果您并未成为另一个计划的会员,现在是加入的最佳时机。在网上注册,然后即可联合帐户。

以下方式无法进行联合帐户:

  • 万豪手机应用程序、丽思卡尔顿手机应用程序和 SPG 俱乐部应用程序
  • 在酒店登记入住
  • 致电礼赏客户服务中心或SPG客户联络中心
  • 您的尊贵礼宾服务专员或 SPG 俱乐部大使

请注意:如果您认为您在一个计划中拥有多个帐户,请在联合帐户前阅读下一个问题。

如果我拥有两个万豪礼赏帐户,或分别拥有丽思卡尔顿礼赏和万豪礼赏帐户该怎么办? 我可以将两个帐户联合到 SPG 俱乐部帐户吗? 或将两个 SPG 俱乐部帐户联合到一个万豪礼赏帐户吗?

您只能够联合一个礼赏帐户到一个 SPG 俱乐部帐户(反之亦然),所以请先合并重复的帐户。 联合您的礼赏和 SPG 俱乐部帐户前,请完成此步骤。

如果我是 SPG 俱乐部会员,我需要同时加入万豪礼赏和丽思卡尔顿礼赏计划并联合帐户才能享受全部礼遇吗?

您只需任意加入万豪礼赏计划或丽思卡尔顿礼赏计划之一即可,无需两个计划同时加入。不论您加入哪个计划,您都可以在参与礼赏计划的众多酒店品牌——包括丽思卡尔顿旗下酒店,赚取或兑换积分并尊享相同的尊贵会员礼遇。所以,您的旅行由您做主!

如果是万豪礼赏会员,我需要加入丽思卡尔顿礼赏或与该礼赏帐户联合吗?

不需要,如果您当前为万豪礼赏会员,则您无法将您的帐户与丽思卡尔顿礼赏帐户联合,反之亦然。您当前享有的礼遇将继续在万豪旗下所有酒店品牌予以保留。 

帐户联合后,何时能提供会籍匹配和积分转移功能?

只要您取得帐户联合确认,便可以开始使用 — 联合后计划会自动匹配会籍,而积分转移功能也立即可供使用。
我们会每天与我们的酒店就您的帐户进行同步,所以请注意新匹配会籍可能需要 24 小时才能显示在您的帐户内。如果您在这段时间内作出导致会籍升级或下降的行为,该变动同样可能需要 24 小时才能显示在联合后的帐户内。

联合我的帐户会把它们合并为一吗?

不会。您的帐户目前仍然是独立的:一个是礼赏帐户,一个是 SPG 俱乐部帐户。联合帐户会在其之间建立联系,从而实现会籍匹配和积分转移。

我刚联合了我的帐户。我在礼赏计划累计的尊贵会籍有效房晚和积分也会应用到我的 SPG 俱乐部帐户吗?同时反之亦然吗?

不行,每项计划仍然是独立运作的。例如,如果礼赏帐户内有 100,000 点积分,这些积分不会出现在 SPG 俱乐部帐户中。您可以在两个帐户之间转移积分;操作方式如下
您不能在计划之间转移尊贵会籍有效房晚/符合资格晚数,但可以立即获得计划之间的会籍匹配。所以如果您的礼赏帐户有 50 个累计尊贵会籍有效房晚,达到金卡尊贵级别会籍,那么 SPG 俱乐部帐户不会同时获得 50 个房晚,但金卡会籍会实现匹配。请点击此处了解更多信息。

现在我的帐户已联合,我会同时在两个计划赚取积分吗?

不会,您的两个帐户会有不同积分结余。现时,您在参与具体计划的酒店赚取相应计划的积分。例如,如您入住威斯汀酒店(SPG 俱乐部参与品牌),即可在 SPG 俱乐部帐户赚取 Starpoints 积分。入住万丽酒店(礼赏计划参与品牌),礼赏积分会存到您的礼赏帐户。但您可以在两个帐户之间转移积分
请确保在预订住宿时提供适用的计划会员帐户号码。(是酒店具体所属计划列表。)

如果我不是其中一个计划的会员,我可以联合帐户吗?

当然,但您需要先成为会员。
如果您是礼赏会员,想加入 SPG 俱乐部,请前往这里

如果您是 SPG 俱乐部会员,想加入礼赏计划,请前往这里办理。
当您拥有两个有效独立帐户后,请前往 SPG 俱乐部、万豪礼赏或丽思卡尔顿礼赏网站,联合帐户。(请在这里查看完整说明。)

我刚加入其中一个计划并已联合帐户 — 我最近的住宿可以赚取积分吗?

礼赏计划:当然可以。您加入计划前 30 日内的入住都可以赚取积分和累计尊贵级别会籍有效房晚。为使该等入住成功累计,请于入住后 60 日内通过以下三种方式的其中之一进行补记:

  1. 联络万豪礼赏会员服务中心
  2. 请发送您的电子帐单或打印帐单到 stay.add@marriott.com;或
  3. 前往“联系我们”页面,选择主题(“万豪礼赏 : 遗漏住宿”),在电子表格填妥您的联系信息及其他详情,然后点击”提交”。

此外,有关丽思卡尔顿礼赏,您可以通过电邮联络我们:

会员服务中心(一般信息):ritzcarltonrewards@ritzcarlton.com
递交遗漏住宿资料后,积分可能需要10个工作日才能计入帐户。
SPG 俱乐部计划:如欲将加入 SPG 俱乐部前 30 日内的住宿计入帐户,请在此填妥报告遗漏住宿表格。

联合帐户会影响我的积分和尊贵级别会籍有效房晚吗?

请不用担心;您的积分和尊贵级别会籍有效房晚完全不受影响。联合帐户不会影响您的积分— 此举只会让您能够在不同计划之间进行会籍匹配和积分转移。至于尊贵级别会籍有效房晚/符合资格晚数将保留在各计划帐户中;并且无法像积分一样进行转移。

如果我在其中一个计划拥有永久会籍,联合帐户后我也会拥有另一个计划的永久会籍吗?

我们非常感谢您的忠实支持!我们将在您目前已拥有永久会籍的计划内,继续保持您的现有永久会籍,并在日后推出任何新的合并计划时,保持该永久会籍。由于礼赏计划和 SPG 俱乐部计划目前仍属两个独立运作的计划,联合帐户不会在另一个计划为您提供永久会籍。然而,联合帐户后,另一个计划会为您匹配至同一等级的尊贵级别会籍。

如果我的礼赏和 SPG 俱乐部帐户联络资料不一样,我可以联合帐户吗?

您的礼赏和 SPG 俱乐部帐户可能与不同的电邮地址相联。这一点没有问题,只要联合的两个帐户均属于您所有,并以同一个姓名注册。帐户联合程序是通过登录帐户完成的 — 完整指引在此
您不能将您的礼赏帐户联合到多于一个 SPG 俱乐部帐户(反之亦然),也不能联合到其他人名下的帐户。此即代表不能联合到配偶或同居伴侣的帐户。
我们会监测联合帐户;如果发现您的帐户联合出现欺诈,我们会解除帐户联合而不作另行通知,同时将取消帐户可能已获取的会籍匹配。

我如何可以在同一个地方查看我的礼赏和 SPG 俱乐部信息?

简而言之:这是不可能的。至少目前尚未实现。因为两个计划目前仍独立运作,您的礼赏和 SPG 俱乐部帐户结余和预订不会合并,亦不会集中在一处显示。请登录礼赏帐户以查看该帐户内的活动;登录 SPG 俱乐部帐户以查看帐户资料。

帐户联合会令我的 SPG 俱乐部帐户中的 Starpoints 积分免于逾期吗?

只要您的 SPG 俱乐部帐户维持活跃,Starpoints 积分就不会过期。如何保持帐户活跃? 您只需每 12 个月进行一次合资格活动。帐户联合和积分转移,连同通过 SPG 俱乐部赚取或兑换积分均视为合资格活动。所以如果您由礼赏帐户转移积分到此帐户,帐户即会维持活跃。

帐户联合会令我的礼赏积分免于逾期吗?

不会。帐户联合不属于维持积分活跃的合资格活动。担心您的积分会过期吗? 只要您每两年最少赚取或兑换一次积分,积分便不会过期。这是万豪礼赏积分有效日期政策丽思卡尔顿礼赏积分有效日期政策

我的尊贵级别会籍有效日期会有什么变化?

您联合帐户前,不会有任何变化。联合帐户后,您的尊贵级别会籍有效日期将根据您的较高等级会籍有效日期而定。
例如,如果您是万豪礼赏会员,拥有的银卡尊贵级别会籍有效日期至 2017 年 2 月;同时您是 SPG 俱乐部会员,拥有的白金会员身份有效日期至 2018 年 2 月。当您联合帐户后,两个帐户都会是白金会籍。您礼赏帐户的新有效日期将是 2018 年 2 月,您的 SPG 俱乐部会籍有效日期则维持不变。如果您的 SPG 俱乐部帐户在 2017 年再次达到白金会籍,两个帐户的会籍有效日期均会延长至 2019 年 2 月。
另举一个例子,如果您是 SPG 俱乐部会员,帐户中的白金会籍有效日期还剩 2 个月,同时亦拥有丽思卡尔顿礼赏银卡尊贵级别会籍,有效日期还有 10 个月,那么您的两个帐户均将拥有白金会籍,有效日期为 2 个月。如果您在 2 个月后未合资格为您的白金会籍续期,但符合黄金会员所需的资格,您的 SPG 俱乐部会员身份会降至黄金会员,有效日期为 2019 年 2 月。您的丽思卡尔顿礼赏帐户同样将为金卡会籍,有效日期为 2019 年 2 月。

我在一项计划中很活跃,但在另一项中并不活跃。我需要在两个帐户保持活跃,才能保证积分不到期吗?

是的,但每项计划的规则略有不同。
SPG 俱乐部:即使您的 SPG 俱乐部帐户联合到礼赏帐户,仍然需要维持活跃以保留您的积分。维持帐户活跃的方法很简单 — 您可以将它联合到礼赏帐户,转移积分到礼赏帐户或在 SPG 俱乐部兑换积分。这些都视作活跃活动,并保持帐户不会到期,除非帐户已经有 12 个月没有进行活动。
请注意:您只能联合一个活跃的 SPG 俱乐部帐户到您的礼赏帐户。如果您需要重新启动一个逾期的帐户,请致电 SPG 俱乐部客户联络中心
礼赏计划:如果您有关于礼赏帐户的疑问,请致电万豪礼赏会员服务中心丽思卡尔顿礼赏会员服务中心
联合帐户和转移积分都不会被视作保持积分有效的合资格活动,但兑换积分则属合资格活动。礼赏计划不会主动注销帐户,但我们的条款中列明如果会员帐户连续 5 年处于非活跃状态,帐户将会被注销。

帐户联合是否适用于美国以外的地区?

是,两个计划位于全球的所有会员均可以使用帐户联合。

联合帐户功能存在限期吗?

没有限期;随时都可以联合您的帐户。越早联合,就越快能够在计划之间进行会籍匹配和积分转移。

如果我不联合我的帐户,会出现什么情况?

您不一定要联合帐户。如果不联合,您的现有礼赏和 SPG 俱乐部会籍等级会维持不变。在没有联合帐户的情况下,您不能在两个计划之间进行会籍匹配,或转移积分。

我忘记礼赏或 SPG 俱乐部帐户的密码。

我需要协助!我尝试联合帐户但出现了问题。

如果您尝试联合礼赏和 SPG 俱乐部帐户失败,这些资料应能提供答案:

• 如登录万豪礼赏帐户出现问题,请联络万豪礼赏会员服务中心

• 如登录丽思卡尔顿礼赏帐户出现问题,请联络丽思卡尔顿客户服务中心

• 如登录 SPG 俱乐部帐户出现问题,请联络 SPG 俱乐部客户联络中心

我今晚会入住 SPG 俱乐部或礼赏计划参与酒店,刚刚才发现我没有联合我的帐户。我可以抵达酒店时直接联合帐户吗?

在网上联合帐户的最佳时机是到达酒店前最少 24 小时,这样可确保酒店职员能就您的会籍做好服务准备,尽可能提供流畅礼遇。我们的酒店职员不能为您联合帐户 — 这需要您在网上使用用户名称和密码操作。如果您抵达后进行联合帐户,则可通过向前台职员展示网上帐户或手机应用程序信息告知联合事宜,他们会尽力在您住宿期间提供相应服务。

我可以解除帐户联合吗?

可以。如果您认为需要解除礼赏和 SPG 俱乐部帐户的联合状态,敬请联络万豪礼赏会员服务中心、丽思卡尔顿客户服务中心或 SPG 俱乐部客户联络中心。您不能够在网上解除联合。

解除帐户联合代表您不能再在帐户之间转移积分。您也会失去会籍匹配;两个帐户会恢复到会籍匹配之前的会籍等级。

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会籍匹配

什么是会籍匹配?

很简单:万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏或 SPG 俱乐部计划之间的最高会籍等级,在匹配后将会成为您的礼赏和 SPG 俱乐部帐户会籍等级。
例如,如果您是 SPG 俱乐部的白金会员以及万豪礼赏的银卡尊贵级别会员,那么匹配后两个计划帐户都会拥有白金会籍。
以下是完整说明*:

礼赏 SPG 俱乐部 SPG 俱乐部 礼赏
白金卡包括优越白金卡 白金卡 SPG 俱乐部白金优先顾客 (包括位于第 50、75 及 100 晚数的礼遇级别) 白金卡
金卡 金卡 金卡 金卡
银卡 优先顾客 Plus 优先顾客 Plus 银卡
会员 优先顾客 优先顾客 会员

*请注意:会籍匹配仅适用于您的非会籍升级推广之最高会籍等级。

我能够如何获取会籍匹配?

会籍匹配是自动的—您只需要联合帐户。当您的帐户联合后,将会看到一个确认联合及帐户间会籍匹配的信息。您的网上帐户和手机应用程序将会显示两个计划的更新会籍。您的会籍匹配结果可能最多需要24小时才能在下一次或现有住宿详情中显示。
联合帐户很简单。以下是操作步骤:

  • 在网上从其中一个帐户进行联合:即 SPG 俱乐部万豪礼赏丽思卡尔顿礼赏帐户。
  • 登录您的礼赏或 SPG 俱乐部帐户。
  • 提供您的登录认证以登录另一个帐户。
  • 如果您尚未成为另一个计划的会员,现在就是加入的最佳时机!在网上注册,然后即可联合帐户。

联合帐户仅可在网上操作。以下方式无法进行联合帐户:

  • 万豪手机应用程序、丽思卡尔顿手机应用程序和 SPG 俱乐部应用程序
  • 在酒店登记入住
  • 致电礼赏客户服务中心或SPG客户联络中心
  • 您的尊贵礼宾服务专员或 SPG 俱乐部大使
    请注意:如果您认为您在一个计划中拥有多个帐户,请在连接帐户前阅读此内容

如果我的礼赏尊贵级别会籍高于 SPG 俱乐部的会籍,我可以在 SPG 俱乐部获取相同等级吗? 反之,我可以在礼赏帐户同等获取 SPG 俱乐部会籍等级吗?

可以!两个计划仍然保持独立,当您联合帐户后,拥有较低会籍等级的计划会自动提升至与另一个计划的较高会籍匹配。
不论是礼赏计划还是 SPG 俱乐部计划的会籍等级较高,两个计划会自动匹配至您拥有的较高会籍等级。

我在一个计划中拥有尊贵会员等级,但不是另一个计划的会员。我仍然能够获取等级匹配吗?

可以!但您必须同时加入两个计划。在联合帐户的过程中,您可以注册加入。在未有帐户的计划中注册帐户,再进行帐户联合,然后便能够在两个计划都拥有尊贵级别会籍!

我的永久会籍可以通过会籍匹配,在另一个计划得到认可吗?

我们非常感谢您的忠实支持!我们将在您目前已拥有永久会籍的计划内,继续保持您的现有永久会籍,并在日后推出任何新的合并计划时,保持该永久会籍。由于礼赏计划和 SPG 俱乐部计划目前仍属两个独立运作的计划,联合帐户不会在另一个计划为您提供永久会籍。然而,联合帐户后,另一个计划会为您匹配至同一等级的尊贵级别会籍。

好的,我现在取得了会籍匹配。接下来会获得什么?

您将会获享礼赏计划参与酒店的礼遇。获得在 SPG 俱乐部参与酒店的福利。即两者最优越精华之处。不清楚具体礼遇是什么? 每项计划仍然是独立的,所以各有不同的礼遇。它们目前会分开运作;实际上,我们预期计划在 2018 年之前都不会合并。所以,您可以获取所有礼遇,但只能够在礼赏计划参与酒店获享礼赏礼遇,以及在 SPG 俱乐部参与酒店获得 SPG 俱乐部礼遇;礼遇无法跨计划使用。
如果您入住礼赏计划参与酒店,请确保在预订时提供您的礼赏帐户编号。如果您入住 SPG 俱乐部参与酒店,则请在预订时提供 SPG 俱乐部会员编号。只要您在预订酒店时提供正确的会员帐户编号,便可以在该酒店享受相应尊贵级别会员的所有礼遇。

• 如果您入住礼赏参与酒店,请查看万豪礼赏礼遇丽思卡尔顿礼赏礼遇

• 如果您入住 SPG 俱乐部参与酒店,请查看 SPG 俱乐部礼遇

我正在一间参与计划的酒店,并且刚在网上联合了我的帐户。我要如何获取新会籍匹配的礼遇?

新礼遇令人兴奋;您的网上帐户资料会立即在网页和您的手机应用程序中更新。但您的资料可能需要一段时间才能在酒店系统中更新。请通过您的网上帐户或手机应用程序向前台职员展示新的会籍等级,他们会尽力在住宿期间提供相应的服务。

我成功联合我的帐户,但会籍匹配出现了错误的等级。我应该怎样做?

您可以查看图表确认您的会籍匹配应该是哪个级别。如果您的帐户显示不一样的等级,请联络礼赏会员服务中心SPG 俱乐部客户联络中心

帐户联合并进行会籍匹配后,我在一个计划中赚取到新的等级。接下来会怎么样?

恭喜您!您两个帐户的会籍均会自动匹配至您帐户中现有的最高会籍等级。您获取会籍匹配后的帐户升级可能需要 24 小时才能在我们的酒店系统显示。我们会向您发送电子邮件确认升级。

如果我在任何一个计划中均没有足够有效房晚/晚数维持我的现有等级,会出现什么情况?

当您的帐户联合并匹配会籍后,两个帐户的等级会一起改变。如果您没有累计足够入住次数而会籍等级下降,而且两个计划都没有较高等级,则两个帐户中的会籍等级都会下降。

所有人都可以获取会籍匹配升级吗?

所有人都可以获取会籍匹配,但如果您已经在两个计划拥有相同会籍等级,您会维持该等级。不是所有人都会获取会籍匹配升级。当其中一个帐户的会籍等级高于另一个时,您会获取升级。帐户联合后,拥有较低会籍等级的帐户会升级。请查看会籍匹配图表。

我已经在其中一个常客计划中获得永久/终身会籍。这个会在会籍匹配中应用到另一个计划吗?

请不用担心;您可以继续在获取永久/终身会籍的计划中享受该会籍等级的所有礼遇。我们初步会在计划之间匹配您的会籍等级,当日后计划合并,我们会认真考虑为我们最尊贵的永久/终身会员保留持续认证的方法。

如果您拥有推广或临时会籍等级会怎么样?

会籍匹配会适用于您通过推广升级前的会籍等级。但您获取的推广升级仍然有效 — 所以如果您符合条件晋升下一个会籍等级,您便可以在两个计划中获得升级匹配。
例如:假如您是礼赏计划银卡尊贵级别会员,但暂时通过金卡体验计划(Taste of Gold) 获得金卡尊贵级别会籍等级。如果您的 SPG 俱乐部等级相比而言较低,您会在会籍匹配中获得银卡会籍相应的等级。如果您通过推广活动获得金卡会籍期间,通过晋级获得金卡,您将会在两个计划中获得金卡/黄金等级。如果您在 SPG 俱乐部已经是白金会员,那么您的礼赏计划升级则并不重要 — 因为您在礼赏计划中也会自动晋升到白金卡尊贵级别会籍。

会籍匹配是否永久有效? 计划合并后,会籍匹配会持续吗?

您的会籍匹配后,会一直维持至计划规定的会籍有效日期。常客计划目前会维持独立,所以请视您的等级为计划之间共享的一个等级。如果您在礼赏计划参与酒店累计足够尊贵级别有效房晚并升至更高会籍,您的 SPG 俱乐部会籍也会提升。如果您选择入住 SPG 俱乐部参与酒店,情况也是一样。在计划继续分开运作期间,这样则可以让您享受两大计划的最优越之处。

会籍匹配有操作限期吗?

没有,您随时都可以联合帐户。联合后,我们便会匹配您的等级。

如果我居住在美国以外的地方,我可以获取会籍匹配吗?

会籍匹配是全球性的;所有礼赏计划和 SPG 俱乐部计划会员都符合资格获享会籍匹配。

如果我不联合帐户,可以获取会籍匹配吗?

不可以。获取会籍匹配的唯一方法是联合帐户。如果您不联合帐户,您的礼赏计划和 SPG 俱乐部计划现有等级会维持不变。

会籍匹配会令我的礼赏积分免于逾期吗?

不会,会籍匹配不视作维持积分活跃的合资格活动。担心您的积分会过期吗? 这是万豪礼赏积分有效日期政策丽思卡尔顿礼赏积分有效日期政策

会籍匹配会令我的 SPG 俱乐部帐户免于逾期吗?

会籍匹配升级是令您的 SPG 俱乐部帐户不会到期的合资格活动。您只需要在未来 12 个月进行另一个合资格活动以维持您的 SPG 俱乐部帐户活跃。

我可以通过万豪手机应用程序获取会籍匹配吗?

目前只能通过计算机、平板电脑或手机在 Marriott.com.cnRitzCarlton.comSPG.com 进行帐户联合、会籍匹配及积分转移。您的帐户联合后,计划的手机应用程序会显示更新后的等级。

我联合了帐户,但在任何一个计划中均没有尊贵会员等级。我如何才能获得尊贵会籍?

联合您的帐户是第一步。每个计划对获取尊贵级别/尊贵会员会籍有不同要求。以下是如何在每个计划获取尊贵级别/尊贵会员会籍的详情:

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积分转移

我要如何在我的礼赏计划和 SPG 俱乐部计划帐户之间转移积分?

转移积分既容易,又方便及免费。
首先,请联合您的帐户。您可以在 Marriott.comRitzCarlton.comSPG.com 上进一步了解联合帐户的方式。
完成后,只需在 Marriott.com 、 RitzCarlton.com 或 SPG.com 上登录您的网上帐户,然后依照简单的步骤开始转移。
联络 SPG 俱乐部客户联络中心或礼赏计划会员服务中心无法进行转移积分操作。

SPG 俱乐部Starpoints 积分和礼赏计划积分之间的换算标准是什么?

我们建立了一个换算标准,令每个计划的积分能够等值转移。详情如下:

1 点 Starpoint 积分可以转换 3 点礼赏积分

相反

3 点礼赏积分可以转换 1 点 Starpoint 积分

例如,如果您转移 9,000 点礼赏积分到您的联合 SPG 俱乐部帐户, 9,000 点礼赏积分会从您的礼赏帐户转出,而3,000 点 Starpoints 积分会计入您的 SPG 俱乐部帐户。

我可以在礼赏帐户和 SPG 俱乐部帐户之间转移多少积分?

您可以向联合帐户转移所有积分结余,积分转移以 1,000 点为递增基础。

我已经转移的积分要多长时间才能出现在我的另一个帐户上?

积分转移结果会实时显示。积分转移后,您可以马上用积分兑换住宿、商品或体验。

我可以将积分转移到其他人的帐户吗?

目前您只能够在自己的帐户间转移积分。请谨记,您只能在已联合的帐户之间转移积分。

我要如何取消或逆转积分转移?

因为积分转移会实时生效,所以您不能够取消或逆转积分转移。但您可以重新转移积分到原来的转出帐户。

我可以将转移的积分用于任何兑换选择上吗?

您可以将转移的积分用于两个计划的任何兑换选项上。
以下是转移积分的部分使用方法:

• 在任何礼赏计划或 SPG 俱乐部计划参与酒店兑换免费房晚

• 通过“现金 +& 积分”兑换住宿

• 品牌商品和礼品卡

• 难以忘怀的珍贵会员体验

• 慈善捐赠及更多精彩选择

我可以转移通过 Vistana™ Signature Experiences 或万豪度假会的权益赚取到的积分吗?

通过 Vistana Signature Experiences 或万豪度假会的权益赚取的积分无法在 SPG 俱乐部帐户和礼赏帐户之间转移。

如果我从礼赏帐户转移积分到 SPG 俱乐部帐户,可以令积分免于逾期吗?

转移积分在礼赏计划中不被视作合资格活动,所以转移积分不会令您的积分免于逾期。

如果我从 SPG 俱乐部帐户转移积分到礼赏帐户,可以令积分免于逾期吗?

只要您的帐户维持活跃,SPG 俱乐部 Starpoints 积分都不会到期。联合帐户和转移积分均被视作活跃活动。

我在礼赏和 SPG 俱乐部帐户均拥有尊贵级别会籍有效房晚/符合资格晚数。我可以转移这些房晚/晚数吗?

不可以,您只可以转移积分。尊贵级别会籍有效房晚/符合资格晚数只能保存在所赚取的原来计划。

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赚取和兑换积分

我是 SPG 俱乐部会员。我可以在万豪国际旗下酒店赚取 Starpoints 积分和累计符合资格晚数吗?

不可以,您只能够在 SPG 俱乐部计划参与酒店赚取 SPG 俱乐部计划符合资格晚数。
如果您入住礼赏计划参与酒店,您只能够在礼赏帐户赚取积分。如果您没有开设帐户,则可以注册成为会员。当您拥有两个计划的帐户,即可联合帐户并在帐户间转移积分。

我是礼赏会员。我可以在 SPG 俱乐部计划参与酒店赚取礼赏积分和累计尊贵级别会籍有效房晚吗?

不可以,您只能够在礼赏计划参与酒店赚取礼赏积分,以及在 SPG 俱乐部计划参与酒店赚取 Starpoints 积分。您将需要两个帐户 — 即每个计划各设一个帐户。如果您没有 SPG 俱乐部帐户,可以注册成为会员。此外,您可以联合帐户,并在计划之间转移积分。

我在每间计划参与酒店可以赚取多少积分?

每个酒店计划均有各自的积分赚取架构。这一点没有改变。如欲查看每个计划中酒店住宿将赚取的积分数目,请点击此处:

我如何将礼赏积分转换为 Starpoints 积分? 以及将 Starpoints 积分转换为礼赏积分?

当您的帐户联合后,即可在两个帐户之间转移积分。请参阅“积分转移”一节,进一步了解如何在计划之间便捷地转移积分。

我需要选择一个计划,然后将所有积分转移到该计划吗?还是可以在两个计划都保留积分?

您可以自行决定!您既可以在一个计划保留所有积分,又可以在两个计划均保留一定积分。帐户不设最低积分余额规定。我们鼓励您善用两个计划,在每个计划中赚取及兑换积分。
请谨记您的积分活动与您入住的酒店相联;入住礼赏计划参与酒店将赚取礼赏积分,入住 SPG 俱乐部计划参与酒店则可以赚取 Starpoints 积分。

SPG 商务俱乐部及“万豪活动礼赏”

我是 SPG 商务俱乐部会员,预订了几个会议及顾客在 2016 年、2017 年、2018 年等的入住。我可以就这些预订赚取SPG 商务俱乐部礼遇吗?

在可见的将来,直至 SPG 俱乐部和礼赏计划完全合并前,SPG 商务俱乐部的礼赏程序没有计划作任何改变。因为 SPG 俱乐部仍然作为独立常客计划运作,您只需继续像往常一样使用 SPG 俱乐部Pro。您可以继续在 SPG 俱乐部参与及合作酒店举行会议或为其他人预订,然后赚取 SPG 商务俱乐部礼遇。至于您所预订在 2018 年或之后举行的会议,我们在努力为未来协调计划的同时,也将致力寻找最简便的方法,确保您获享理应赚取的全部礼遇。

我是 SPG 商务俱乐部会员;我可以在万豪国际旗下酒店举行会议或为顾客预订,然后赚取礼遇吗?

目前,我们的常客计划仍保持独立运作,所以 SPG 商务俱乐部会员只有在 SPG 俱乐部参与酒店或合作酒店举行会议或预订时,才能赚取礼遇。
如果您是 SPG 商务俱乐部会员并且希望在万豪礼赏参与酒店预订活动,请考虑通过万豪活动礼赏赚取礼遇。通过万豪活动礼赏,您可以赚取积分和尊贵会员住宿晚数,还可以向您的 SPG 俱乐部帐户转移积分。

我是 SPG 商务俱乐部专业旅行代理。如果我在 GDS 输入我的 SPG 商务俱乐部号码,或在预订万豪国际旗下酒店时向预订职员提供该编号,我可以赚取 SPG 商务俱乐部礼遇吗?

不可以,相同计划的指引适用于专业旅行代理及其宾客。礼赏计划和 SPG 俱乐部计划目前会维持独立,所以您只有预订 SPG 俱乐部计划参与酒店或合作酒店,才能赚取 SPG 商务俱乐部礼遇。

我是礼赏会员;我可以为客户在 SPG 俱乐部计划参与酒店和合作酒店预订住宿或举行会议,而赚取“万豪活动礼赏”的礼遇吗?

目前,我们的常客计划会维持独立,所以礼赏会员只有在万豪礼赏或丽思卡尔顿礼赏参与酒店进行“万豪活动礼赏”会议和预订时,才会赚取礼遇。
SPG 俱乐部同样为会议策划人员及专业旅行代理设有奖励计划。如果您想在 SPG 俱乐部计划参与酒店预订会议或活动,则可以考虑加入 SPG 商务俱乐部以赚取礼遇。同时,您可随时将积分转移到礼赏帐户。

我现时登记参与了 SPG 商务俱乐部或“万豪活动礼赏”的推广活动。我赚取的礼遇会在合并后继续吗?

您可以放心。因为计划仍保持独立运作,因而“万豪活动礼赏”以及 SPG 商务俱乐部的推广活动会一如以往地继续。我们预期一段时间内都不会合并计划,所以请放心继续参与您的推广活动。只需如常管理您的 SPG 俱乐部和礼赏帐户即可。

当我在礼赏计划及/或 SPG 俱乐部计划参与酒店预订会议时会赚取礼遇(积分和房晚)。这一点会出现什么改变?

不会有任何变动。您在 SPG 俱乐部参与酒店预订及举行会议时,可以继续在 SPG 商务俱乐部帐户赚取礼遇。您通过“万豪活动礼赏”在万豪礼赏或丽思卡尔顿礼赏参与酒店预订及举行会议时,可以继续赚取积分和礼遇。

我通过礼赏计划和 SPG 俱乐部计划预订会议和团体活动。我需要怎样做,以确保通过 SPG 商务俱乐部或“万豪活动礼赏”为团体业务赚取礼遇?

目前,我们的常客计划会维持独立,我们预期一段时间内都不会推出合并计划。请继续如常使用相同的合约内容,进行会议及团体活动预订。

如果我现时登记参与了“万豪活动礼赏”或 SPG 商务俱乐部推广活动,我赚取的积分仍然有效吗?

有效,您赚取的积分在该计划内仍然有效。

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会员服务中心

关于万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏或 SPG 俱乐部会员帐户,我还有其它问题,应如何处理?

请您通过以下方式与我们取得联系,我们将为您提供帮助:

  • 万豪礼赏:拨打会员服务中心电话 美国和加拿大地区请拨 877-267-4370(免费),或与距您最近的 全球会员服务中心取得联系
  • 丽思卡尔顿礼赏:拨打会员服务中心电话 866-922-6882
  • SPG 俱乐部:前往 SPG 俱乐部会员服务中心索取目录

如果我有关于预订的疑问,应该拨打什么号码?

  • 美国和加拿大地区寻求预订协助,请拨打免费电话 844-683-8958,或与距您最近的 全球会员服务中心取得联系
  • 美国地区 SPG 俱乐部计划参与酒店预订协助请拨 877-STARWOOD(免费),或与距您最近的 全球会员服务中心取得联系

如果我需要寻求关于万豪手机应用程序或 SPG 俱乐部应用程序的协助,应该拨打什么号码?

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