Geral

Esta página contém uma visão geral dos nossos programas de fidelidade combinados. Para ver as perguntas frequentes e outros tópicos relacionados com o uso de nossos sites (incluindo login, pontos, unificação de contas e resgate de prêmios de diárias gratuitas), clique aqui >.

Observação: Sempre que a página de perguntas frequentes faz referência ao Anytime Rewards, ela é válida para Marriott Rewards® e The Ritz-Carlton Rewards®.

Posso ganhar Starpoints®, créditos de diárias Elite e receber vantagens SPG durante as estadas em hotéis do portfólio Rewards? E posso ganhar pontos Rewards, créditos de diárias Elite e receber vantagens Rewards para estadas em hotéis do portfólio SPG?

Até agosto, os programas permanecerão separados: Os sócios do SPG continuarão ganhando Starpoints e recebendo vantagens SPG em hotéis participantes do programa SPG, e sócios Rewards, ganhando pontos Rewards e recebendo vantagens Rewards em hotéis participantes em tal programa. Você precisará de duas contas, uma para cada programa.  Em agosto, combinaremos os dois programas em um só, e você poderá efetuar reservas, ganhar e resgatar pontos com facilidade. Será preciso unificar suas contas on-line, antes de chegar ao hotel, para receber as vantagens do seu status unificado.  Você também poderá aproveitar as mesmas vantagens e pontos do status Elite em todos os 6.700 hotéis e 29 marcas de hotéis. Visite nossa página de vantagens para sócios para obter mais informações.

Posso ver minhas informações do Rewards e do SPG em um só lugar on-line ou pelo aplicativo?

Até agosto, seu saldo das contas Rewards e SPG, assim como créditos de diárias Elite e reservas, permanecerão separados, como hoje.  Avisaremos quando você poderá unificar suas contas e ter uma única conta, com um só número de sócio, login e perfil.  Enquanto isso, acesse o Rewards para ver a atividade da sua conta Rewards; acesse o SPG para ver as informações da sua conta.

Em agosto, quando os programas forem unificados, o que acontecerá com as reservas existentes que tenho para hotéis nos portfólios Rewards ou SPG?

Todas as reservas existentes estão confirmadas e não haverá alterações nem a necessidade de realizar qualquer ação. Porém, caso tenha contas no Rewards e SPG e decida unificá-las em agosto, você poderá visualizar e gerenciar as suas reservas existentes com a conta unificada.  Para estadas reservadas com pontos, se você alterar as datas de estada após agosto, estará sujeito aos novos valores de pontos do Quadro de prêmio de diária gratuita. Se ampliar a sua estada ou alterar as datas dela, os pontos necessários para a sua reserva serão calculados novamente.

Posso reservar os hotéis Marriott, The Ritz-Carlton e SPG pelo mesmo website ou aplicativo?

Ainda não, mas você poderá pesquisar e reservar estadas pagas e com resgate em todos os 6.700 hotéis em agosto, quando os programas forem unificados em Marriott.com.br, SPG.com/pt e nossos aplicativos.  Ao reservar diretamente, você também terá acesso a tarifas exclusivas para sócios e Wi-Fi gratuito.

Como vou ganhar pontos como um sócio do SPG? O que vai acontecer com meus pontos Starpoints existentes?

Em agosto, os Starpoints® virarão pontos e seu saldo será multiplicado por três em uma conversão única. ​​Depois, ao se hospedar em qualquer um de nossos mais de 6.700 hotéis de 29 marcas, você ganhará 10 pontos a cada USD 1 gasto em despesas qualificadas de hotéis, exceto nos hotéis Element, Residence Inn e TownePlace Suites, nos quais você ganhará 5 pontos a cada USD 1 qualificado.

Como vou ganhar pontos como um sócio do Rewards? O que vai acontecer com meus pontos Rewards existentes?

Seu saldo de pontos Rewards permanecerá igual e você continuará ganhando 10 pontos a cada USD 1 gasto em despesas qualificadas de hotéis e 5 pontos a cada USD 1 qualificado nos hotéis Element, Residence Inn e TownePlace Suites.  A partir de agosto, as despesas qualificadas de hotéis em todas as marcas e hotéis participantes incluirão a tarifa do quarto e outras despesas incidentais qualificadas cobradas em sua fatura.

O que vai acontecer com as companhias aéreas parceiras? Ainda poderei transferir pontos para programas de milha?

Em agosto, os sócios terão acesso a mais companhias aéreas parceiras do que nunca, com mais de 40 companhias parceiras no total.  Entre elas, há novas opções para sócios do Rewards (Virgin Australia, Aegean Airlines, Air New Zealand e outras) e novas opções para sócios do SPG (Qantas, JetBlue, Turkish e outras).  Você ainda poderá transferir pontos para programas de milha e a nova conversão será de 3 pontos por 1 milha. E, a cada 60.000 pontos transferidos para milhas, adicionaremos um bônus de 15.000 pontos, creditando o total de 25.000 milhas no programa da companhia aérea de sua escolha.

Houve alguma mudança no programa RewardsPlus com a United MileagePlus?

Não houve mudanças nas ofertas do United RewardsPlus.  Se você tem o status Platinum Premier Elite, você ainda poderá vincular e fazer upgrade de sua conta United MileagePlus para o status Premier® Silver.  Além disso, todos os sócios receberão bônus ao converter pontos para milhas United MileagePlus e nos pacotes de hotel mais passagem aérea do RewardsPlus.

Houve alguma mudança no Crossover RewardsTM da Delta SkyMiles?

O Crossover Rewards continuará válido até 15 de julho de 2018, e todas as vantagens atuais serão oferecidas até essa data.

Link para o Crossover Rewards da Delta SkyMiles >

Houve alguma mudança no Your World Rewards da Emirates e no Eastern Explorer Rewards™ da China Eastern?

Todas as vantagens atuais serão oferecidas para os sócios registrados.  Após o dia 15 de julho de 2018, a inscrição nesses programas ficará temporariamente indisponível. Divulgaremos mais informações em breve.  Saiba mais sobre esses programas nos links abaixo.

Link para Your World Rewards da Emirates (em inglês) >
Link para Eastern Explorer Rewards da China Eastern (em inglês) >

Todas as alterações já foram anunciadas ou haverá outras?

Todas as alterações mais importantes ao programa foram anunciadas em abril e entrarão em vigor em agosto.  Em caso de novas alterações, avisaremos os nossos sócios o mais rápido possível, como sempre.

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Níveis e vantagens Elite

Qual será meu status Elite em agosto?

Em agosto, incluiremos novos níveis Elite, proporcionando aos sócios as melhores vantagens dos programas unificados. Os níveis Elite incluem Silver Elite (10 diárias), Gold Elite (25 diárias), Platinum Elite (50 diárias), Platinum Premier Elite (75 diárias) e Platinum Premier Elite com ambassador (100 diárias e USD 20.000 em receita anual qualificada). Em agosto, os sócios Elite atuais continuarão Elite e serão simplesmente colocados em outra categoria semelhante (veja abaixo). Os sócios que unificarem as contas Rewards e SPG também podem receber um nível Elite mais elevado, pois o mapeamento ocorrerá de acordo com todas as atividades iniciadas em 1.º de janeiro de 2018 no Rewards e no SPG.

Os sócios Elite atuais receberão o seguinte status em agosto:

SPG*:  

  • Sócios Corporate Preferred e Preferred Guest Plus receberão o status Silver Elite.
  • Sócios Gold Preferred receberão o status Gold Elite.
  • Sócios Platinum Preferred receberão o status Platinum Elite.
  • Sócios Platinum Preferred com 50 diárias receberão o status Platinum Elite.
  • Sócios Platinum Preferred com 75 diárias receberão o status Platinum Premier Elite.
  • Sócios Platinum Preferred com 100 diárias receberão o status Platinum Premier Elite com ambassador.

*Os sócios SPG Preferred atuais com 10 a 24 diárias receberão o status Silver Elite.

MARRIOTT REWARDS/THE RITZ-CARLTON REWARDS:

  • Sócios Silver Elite com <25 diárias receberão o status Silver Elite.
  • Sócios Silver Elite com 25 a 49 diárias receberão o status Gold Elite.
  • Sócios Gold Elite receberão o status Platinum Elite.
  • Sócios Platinum Elite receberão o status Platinum Premier Elite.
  • Sócios Platinum Elite com 100 diárias e USD 20.000 em despesas anuais qualificadas receberão o status Platinum Premier Elite com ambassador.

Como as minhas estadas com Rewards e SPG serão contadas para meu status Elite a partir de agosto?

Em agosto, avisaremos quando será possível unificar as suas contas. Combinaremos seus créditos de diárias Elite do Rewards e SPG deste ano, e eles serão contatos como um único status Elite, que será reconhecido da mesma maneira em todos os hotéis. Os níveis Elite serão alcançados por meio de diárias qualificadas. Porém, em 2018, continuaremos aceitando prêmios Elite de estadas em hotéis SPG com ocorrência em 2018.  Saiba mais sobre a qualificação e as vantagens do status Elite em nossa página de Vantagens para sócios.

Como sócio Elite atual do programa Rewards ou SPG, como minha vantagem de upgrade de categoria de quarto será afetada?

Em agosto, sócios Gold Elite terão a opção de receber um upgrade de categoria de quarto aprimorado (vista preferencial, andar mais alto, recém-reformado).  Sócios Platinum Elite e Platinum Premier Elite também terão a opção de receber um upgrade de categoria de quarto aprimorado, incluindo suítes selecionadas.  Todos os upgrades baseiam-se na disponibilidade no momento do check-in.

Há café da manhã como cortesia para sócios Platinum Elite?

Após 50 diárias em nosso portfólio, os sócios alcançam o status Platinum Elite.  Como parte do brinde de boas-vindas Platinum (em Inglês), os sócios terão a opção de optar por pontos, uma comodidade ou um café da manhã; as opções variam por marca. Os hotéis The Ritz-Carlton, EDITION, Marriott Vacation Club, Gaylord Hotels e Design Hotels não oferecem a opção de café da manhã.  A opção de café da manhã é uma novidade no Courtyard, AC Hotels by Marriott, Moxy Hotels, Protea Hotels e resorts participantes. As marcas que hoje oferecem acesso ao lounge (em Inglês) continuarão oferecendo café da manhã como cortesia como parte dos serviços do lounge.

O que é um Prêmio de diária em suíte?

Os prêmios de diárias em suítes estarão disponíveis para sócios Platinum Elite que se hospedarem por 50 diárias e sócios Platinum Premier Elite que se hospedarem por 75 diárias como opção de vantagem de escolha anual. Um prêmio de diária em suíte é um upgrade a ser confirmado de uma diária para uma suíte padrão ou quarto premium selecionado, dependendo da disponibilidade destes quartos no hotel. O número de prêmios de diárias em suíte utilizados deve corresponder à duração da estada completa; eles não podem ser utilizados como parte de uma estada (como as primeiras duas diárias de uma estada de cinco diárias, por exemplo). Quando solicitar o uso de um prêmio de diária em suíte em uma estada, verificaremos a disponibilidade do upgrade a partir de cinco dias antes da sua chegada, e continuaremos conferindo todos os dias até as 14h00 (horário local do hotel) do dia anterior ao da sua chegada. Informaremos se foi possível confirmar o upgrade ou não. Em caso de indisponibilidade, devolveremos os prêmios de diária em suíte à sua conta.

O que é o serviço ambassador e como saberei se cheguei ao patamar de USD 20.000 para qualificação?

Os sócios que alcançarem os critérios para o serviço ambassador (100 diárias e USD 20.000 em receitas qualificadas a cada ano-calendário) receberão um ambassador pessoal. O ambassador age como um ponto de contato único para todas as necessidades do sócio. O ambassador pessoal pode ajudar a organizar tudo: transporte, passeios, reservas de restaurantes, tratamentos em spas ou dúvidas sobre a associação. Nossos ambassadors esforçam-se ao máximo para conhecer seus sócios e compreender o que é mais importante para eles durante suas viagens, para prever suas necessidades e assegurar que nossos hotéis estejam preparados para sua chegada. A partir de agosto, quando chegar a 50 diárias em estadas em nossos hotéis, seu gasto do ano até a data aparecerá em sua conta on-line, para que possa acompanhar seu progresso rumo a um ambassador. Premiaremos os sócios do SPG que se hospedarem por 100 diárias em hotéis SPG em 2018 com o serviço ambassador.

O que é a vantagem Your24?

Your24 é um benefício para sócios Platinum Premier Elite com ambassador com 100 diárias e USD 20.000 em receita anual qualificada. Com o Your24, você tem a flexibilidade de escolher seu check-in. Por exemplo, faça check-in às 21h00 e check-out às 21h00 no dia de sua saída. Este serviço deve ser solicitado pelo seu ambassador.

O que acontecerá com o status vitalício?

Em agosto, teremos três níveis de Elite vitalício, cada um com seus requisitos de diárias e tempo de status Elite. Quando alcançar um nível Elite vitalício, você nunca ficará abaixo dele, e seus pontos nunca vencerão.  Se já alcançou o status Elite vitalício no Rewards ou SPG, honraremos tal status Elite vitalício no novo programa (consulte abaixo). Além disso, ao unificar as contas Rewards e SPG, combinaremos a sua atividade vitalícia de ambas no status Elite vitalício do novo programa unificado.  Os sócios terão até o final de 2018 para concluir estadas e alcançar os requisitos do status Elite vitalício do Rewards e SPG e manter o nível.

Os sócios Elite vitalícios atuais receberão o seguinte status em agosto:

 

SPG:  

  • Sócios Gold vitalício receberão status Gold Elite vitalício.
  • Sócios Platinum vitalício receberão status Platinum Elite vitalício.

 

MARRIOTT REWARDS/THE RITZ-CARLTON REWARDS:

  • Sócios Silver Elite vitalício receberão status Silver Elite vitalício.
  • Sócios Gold Elite vitalício receberão status Platinum Elite vitalício.
  • Sócios Platinum Elite vitalício receberão o status Platinum Premier Elite vitalício.

 

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Cartões de crédito e vantagens de marcas parceiras

Tenho um cartão de crédito Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ou SPG; o que preciso saber?

Você pode continuar usando seu cartão atual para ganhar pontos e aproveitar as vantagens em mais de 6.700 hotéis e resorts no mundo inteiro. Caso tenha vinculado suas contas de fidelidade, já pode transferir pontos e resgatá-los em diárias gratuitas escolhendo entre 29 marcas diferentes. Também continuará recebendo as vantagens do seu cartão atual até agosto (consulte a próxima pergunta frequente) incluindo prêmios de diárias gratuitas e status Elite, caso já sejam oferecidos pelo seu cartão de crédito atual.

A partir de agosto, como as vantagens do meu cartão de crédito atual vão mudar?

Alguns cartões de crédito oferecerão novas vantagens aprimoradas, que entrarão em vigor entre agosto de 2018 e o início de 2019. A partir de agosto, você poderá ganhar e resgatar pontos em todos os hotéis participantes do Rewards e SPG com uma só conta de fidelidade. Caso seu cartão de crédito lhe dê status Elite, seu status será reconhecido em todos os nossos hotéis. Se você tem um cartão de crédito do SPG, a taxa pela qual ganha pontos mudará. Para obter detalhes específicos sobre as mudanças nas vantagens de seu cartão, clique aqui.​​  Para obter mais informações sobre o status Elite do programa, clique aqui.

Tenho um certificado de diária gratuita de um cartão de crédito Marriott Rewards ou Ritz Carlton Rewards. Posso usá-lo em um hotel SPG (ou vice-versa) depois de agosto?

Os sócios podem efetuar uma reserva de resgate com certificados de diárias gratuitas existentes sob os termos atuais até agosto de 2018, mesmo que a data de chegada seja depois de agosto de 2018.  A partir de agosto, os certificados pendentes serão atualizados da categoria de base para valores com base em pontos no novo quadro unificado de resgate, podendo ser usados para estadas nos hotéis Rewards ou SPG até o valor dos pontos exibidos em seu certificado atualizado.  Por exemplo, você poderá usar um certificado de diária gratuita do Marriott Rewards em uma estada no SPG ou um prêmio de diária gratuita do SPG em uma estada no Marriott Rewards. Certificados de diárias gratuitas do Ritz-Carlton Rewards também podem ser usados em hotéis do Marriott Rewards e SPG.

Ainda posso solicitar um cartão de crédito Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards ou SPG?

Sem dúvida. O Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards e SPG continuarão a oferecer cartões de crédito. Porém, algumas vantagens dos cartões de crédito estão sujeitas a alterações. Você pode solicitar qualquer cartão de crédito pelo qual tenha interesse.  Para obter detalhes específicos sobre nossas opções de cartões de crédito, clique aqui.

Vocês vão lançar novos cartões de crédito em 2018?

Sim, lançaremos novos e incríveis cartões de crédito ainda esse ano. Será lançado um novo cartão de crédito de luxo SPG com a American Express nos EUA. E será lançado um novo cartão para consumidores americanos do Marriott Rewards com a Chase e Visa. Para obter detalhes específicos sobre nossas opções de cartões de crédito, clique aqui.

Novo número de sócio do SPG

Quais sócios do SPG receberão um novo número?

Todos os sócios do SPG receberão um novo número.

Por que estou recebendo um novo número de sócio do SPG?

Todos os sócios do SPG receberão um novo número de nove dígitos para se alinhar às especificações do novo sistema de fidelidade e evitar que existam contas em duplicidade.

E se o meu número atual de sócio do SPG já tiver nove dígitos?

Mesmo que seu número atual de sócio do SPG já tenha nove dígitos, você precisará de um novo número para que não existam números de contas em duplicidade.

Quando receberei meu novo número de sócio do SPG?

A partir de 18 de agosto, você receberá seu novo número quando acessar sua conta em spg.com/pt. Além disso, os sócios que tiverem optado pelo recebimento de comunicações via e-mail receberão o novo número por e-mail a partir de 19 de agosto.

O que preciso fazer com meu novo número de sócio? Como isso afetará as reservas futuras que já efetuei?

Seu novo número de sócio será aplicado automaticamente a reservas existentes. Se você tiver um dos cartões de crédito Starwood Preferred Guest®, seu novo número de associado também será automaticamente vinculado às suas contas de cartão. Depois de 18 de agosto, lembre-se de usar seu novo número em novas reservas de hotel e reservas de reuniões/eventos que efetuar, e de confirmar que outros parceiros de viagem tenham as informações atualizadas.

Eu compreendo que, em 18 de agosto, se eu tiver uma conta do SPG e uma conta do Rewards, precisarei combiná-las em uma única conta. Posso escolher qual número eu prefiro manter?

Sim. Se você preferir manter sua conta do SPG, visite spg.com/pt. Se preferir manter sua conta do Marriott Rewards® ou do The Ritz-Carlton Rewards®, visite marriott.com.br. Dica: Lembre-se de que todos os sócios do SPG receberão um novo número de sócio de nove dígitos, portanto, todo perfil do SPG estará sob esse novo número. Não se preocupe com a sua escolha: você terá os mesmos benefícios incríveis qualquer que seja o seu número.

Se minhas contas do SPG e do Rewards estiverem vinculadas, ainda preciso combinar minhas contas?

Sim. Vincular suas contas permite que você faça a equiparação de status entre os programas, mas as duas contas permanecem separadas. Quando você combina suas contas, seus saldos de diárias elite e de pontos serão somados, o que significa que você pode até ter direito a um aumento de status. Você também terá somente um nome de usuário/senha e número de sócio para se lembrar, e poderá ganhar e resgatar pontos em todas as 29 marcas participantes com aquela única conta.

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Reuniões e eventos

Serão realizadas alterações ao SPG Pro e Rewarding Events?

Os sócios dos dois programas poderão ganhar pontos por reuniões e eventos pela nova estrutura do Rewarding Events.  O SPG Pro será encerrado em agosto. Os contratos existentes de reuniões e eventos reservados serão honrados segundo a nova taxa de ganhos. A partir do início de agosto, será possível reservar reuniões e eventos em todas as marcas (exceto no Residence Inn e TownePlace Suites) e, caso forneça seu número de associação no momento da assinatura, você estará qualificado para ganhar vantagens sob a nova estrutura do Rewarding Events, incluindo ganhos base e pontos de bônus de acordo com o nível Elite (caso aplicável).

O que vai acontecer com minha conta do SPG Pro em agosto?

Em agosto, a referência ao SPG Pro será removida da sua conta SPG e, quando os Starpoints® virarem pontos, seu saldo será multiplicado por três em uma conversão única.  Os sócios poderão ganhar pontos por reuniões e eventos pela nova estrutura do Rewarding Events.

Reservo eventos e grupos com o Rewards e o SPG. O que preciso fazer para garantir que vou receber vantagens por meio do SPG Pro ou Rewarding Events para grupos corporativos?

O SPG Pro será encerrado no início de agosto e os sócios dos programas atuais ganharão sob o novo programa Rewarding Events.  Você receberá uma notificação quando puder unificar suas contas do Rewards e SPG em uma única conta, com um só número. Não se esqueça de incluir este número no contrato e durante seu compromisso com o hotel.

Perguntas adicionais

O que devo fazer se ainda tiver dúvidas sobre minha conta e reservas do Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards ou SPG?

Entre em contato conosco; estamos aqui para ajudar:

  • Marriott Rewards:Ligue para o atendimento ao sócio nos EUA e Canadá pelo número +877-267-4370 (ligação gratuita/EUA e Canadá), ou localize o número de atendimento ao sócio em nossa lista mundial.  
  • The Ritz-Carlton Rewards:Ligue para o atendimento ao sócio nos EUA e Canadá pelo número +866-922-6882 (ligação gratuita/EUA e Canadá), ou localize o número de atendimento ao sócio em nossa lista mundial.
  • SPG:Ligue para o atendimento ao sócio nos EUA e Canadá pelo número +888-625-4988 (ligação gratuita/EUA e Canadá), ou localize o número de atendimento ao sócio em nossa lista mundial.